下面是范文網(wǎng)小編收集的精選大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告6篇(煤礦大學(xué)生轉(zhuǎn)正前實(shí)習(xí)報(bào)告),以供借鑒。
精選大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告1
土木工程是建造各類工程設(shè)施的學(xué)科、技術(shù)和工程的總稱。它既指與人類生活、生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的各類工程設(shè)施,如建筑工程、公路與城市道路工程、鐵路工程、橋梁工程、隧道工程等,也指應(yīng)用材料、設(shè)備在土地上所進(jìn)行的勘測(cè)、設(shè)計(jì)、施工等工程技術(shù)活動(dòng)土木工程是社會(huì)和科技發(fā)展所需要的“衣食住行”的先行官之一,它在任何一個(gè)國家的國民經(jīng)濟(jì)中都占有舉足輕重的地位。
“學(xué)以致用”是工科專業(yè)最核心最基本的學(xué)習(xí)理念,認(rèn)知實(shí)習(xí)就是實(shí)踐這個(gè)理念的最好方法。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實(shí)踐中提高自己由知識(shí)和能力,將這些因素逐步融合成自己的綜合素質(zhì),為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)
精選大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告2
鐵架子,放在里面來增加的它的強(qiáng)度,以防被什么大型機(jī)器從上面走的時(shí)候壓壞了,我看著師傅做,便好奇的問你為什么不做成和扳子一樣大的架子呢?師傅起初并沒有告訴我為什么這樣做,我一直帶著這樣的疑問。后來和他一起澆的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),如果和它弄成一樣大的話結(jié)果就放不進(jìn)去,或者說以后弄出來,邊上就會(huì)不平齊,不僅外觀上面不怎么好看,而且有些時(shí)候不注意的話,他人從它旁邊經(jīng)過的會(huì)弄傷其他人。這個(gè)雖然簡(jiǎn)單,也許在書上的時(shí)候大家都會(huì)說,但你一旦在真正實(shí)踐的時(shí)候就會(huì)想不到,只有實(shí)踐了,才能更深的體會(huì)。
精選大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、前言
學(xué)校為了提高個(gè)鍛煉自己的能力,增長經(jīng)驗(yàn),拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸,也為了能積極地參與到公司日常管理相關(guān)工作,把書本上學(xué)的知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的理論知識(shí),探求日常工作的本質(zhì)和規(guī)律。我在中興通訊進(jìn)行我的實(shí)習(xí)工作,在實(shí)習(xí)的過程中,我的工作是在深圳中興通訊總公司的生產(chǎn)部門擔(dān)任一名生產(chǎn)線檢焊。 公司簡(jiǎn)介 :
我所實(shí)習(xí)的單位是中興通訊在深圳的總公司,即,中興通訊股份有限公司,通過短暫的兩個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間,我對(duì)這間企業(yè)有了一般性的了解,中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通訊制造業(yè)上市公司和全球通信解決方案提供商之一。 1985 年,中興通訊成立。 1997 年,中興通訊 A 股在深圳證卷交易所上市。 20xx 年 12 月,中興通訊作為中國內(nèi)地首家 A 股上市公司成功在香港上市。 20xx 年,根據(jù)香港會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,中興通訊主營業(yè)務(wù)收入超過 340 億元,其中,國際收入達(dá) 57.8% 。同時(shí),憑借優(yōu)異的全球業(yè)績(jī),中興通訊 20xx 年躋身美國《商業(yè)周刊》 “ 中國十大重要海外上市公司 ” ,成為唯一上榜的中國通信設(shè)備企業(yè)。
作為在香港和深圳兩地上市的大型通信制造業(yè)上市公司,中興通訊以滿足客戶需求為目標(biāo),為全球客戶提供創(chuàng)新性,客戶化的產(chǎn)品和服務(wù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利和成功,構(gòu)建自由廣闊的通信元未來。憑借有限產(chǎn)品,無線產(chǎn)品,業(yè)務(wù)產(chǎn)品,終端產(chǎn)品等四大產(chǎn)品領(lǐng)域的卓越實(shí)力,中興通訊已成為中國電信市場(chǎng)最主要的設(shè)備提供商之一,并為全球135 多個(gè)國家的 500 多家運(yùn)營商提供優(yōu)質(zhì)的,高性價(jià)比的產(chǎn)品服務(wù)。 深圳中興新通訊設(shè)備有限公司的前身為深圳半導(dǎo)體有限公司,(成立于 1985 年), 1963 年地一次重組,由中國航天工業(yè)總公司西安微電子科技研究身所,深圳廣宇工業(yè)集團(tuán)公司參股( 49% )并負(fù)責(zé)經(jīng)營。 “ 國有控股,授權(quán)經(jīng)營 ” 的混合經(jīng)濟(jì)模式使企業(yè)煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力,十年增值 900 倍,中興新迅速成長為中國通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備骨干制造商之一。中興新實(shí)施多元化投資戰(zhàn)略,主營環(huán)境保護(hù)、通訊配套產(chǎn)品加工及房地產(chǎn),目前下轄兩個(gè)事業(yè)部,控股六家子公司。
二、實(shí)習(xí)目的
生產(chǎn)實(shí)習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相組合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),在生產(chǎn)過程中,學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題,解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神,牢固樹立我們的群體意識(shí),即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
三、實(shí)習(xí)過程
初到中興公司,其實(shí)心中還是帶著震撼的,不論是公司遠(yuǎn)播在外的名聲,還是清眼所見到公司的占地面積還是外部環(huán)境,給我對(duì)公司帶來一定的認(rèn)可。懷著激動(dòng)的好奇,隨著公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)入公司內(nèi)部,換上工作服,乘坐電梯來到生產(chǎn)車間,寬敞,明亮,忙碌的員工還有機(jī)器工作的輕鳴聲給我的視覺和聽覺給予巨大的沖擊。隨著負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們來到茶水間,囑咐我們等等,不要亂跑,找位置坐下,待會(huì)會(huì)有人給我們培訓(xùn)。沒過一會(huì),就有個(gè)帶著粉紅色帽子的員工進(jìn)來,自我介紹。原來他是該成長車間的大組長,給我們講解了員工的基本常識(shí)和工作劃分,除了大組長,還有車間主任,小組長,線長,和線上員工。線上崗位又細(xì)分為副操作,檢焊。最后交待我們千萬注意人身和機(jī)器安全。
隨后將我們帶到參觀通道,由各個(gè)區(qū)域的小組長隨機(jī)挑選,我被一組長分配到五線,該線長來了兩年了,仔細(xì)給我介紹崗位劃分,工作內(nèi)容工作注意事項(xiàng)等等,了解了生產(chǎn)基本流程 : 公司接到訂單 —— 計(jì)調(diào)科安排計(jì)劃 —— 庫房發(fā)出物料 —— 配送組準(zhǔn)備物料 ——綜合配送組準(zhǔn)備 PCB (印刷制電路板) —— 目標(biāo)線體準(zhǔn)備生產(chǎn)物品(生產(chǎn)工藝,印錫機(jī)鋼網(wǎng),工裝夾具,生產(chǎn)輔料) —— 轉(zhuǎn)線組輸送物料 —— 生產(chǎn)技術(shù)員調(diào)試生產(chǎn)線機(jī)器 —— 生產(chǎn)出第一塊首件單板 ——QC(品質(zhì)管控)和檢焊(生產(chǎn)線崗位)對(duì)首件單板進(jìn)行工藝核對(duì) —— 生產(chǎn)完成 —— 轉(zhuǎn)入下工序。 線長還給我說明了,本公司的每臺(tái)機(jī)器都是上百萬,甚至上千萬,交待我特別注重給我也講解了撞機(jī)的后果和原因,還有聲場(chǎng)過程當(dāng)中的質(zhì)量和效率問題, PCB 上貼裝的物料是與工藝相匹配的,每個(gè)物料的位置都是固定的,當(dāng)物料發(fā)生兩種甚至多種交叉貼錯(cuò),就發(fā)生了質(zhì)量事故,輕者車間通報(bào)并處罰相應(yīng)的發(fā)款,重者予以辭退處理。了解完自己的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo),這一天就悄悄溜走了。 20xx 年 2 月到基層擔(dān)任生產(chǎn)線員工,至今我已大致的熟悉了中興公司基層員工的工作,當(dāng)作為一個(gè)新員工,除了日常幫助老員工去完成生產(chǎn)目標(biāo),還要在不違反公司工作準(zhǔn)則的情況下努力的學(xué)習(xí)工作技能,能夠更快的提高工作質(zhì)量和效率,獨(dú)立解決并完成工作中遇到的問題和目標(biāo)。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
經(jīng)過兩個(gè)多月的虛心學(xué)習(xí)和老員工和班組長的知道下,我已經(jīng)是一名生產(chǎn)線檢焊,能獨(dú)自一個(gè)人解決工作遇到的問題,能夠保質(zhì)保量的完成班組長轄達(dá)的工作目標(biāo)。所在線體在公司生產(chǎn)沖刺中曾經(jīng)得過表彰,一致得到班組長和領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
工作,并不僅僅做好眼前的事,當(dāng)然,做好本職工作是毋庸置疑的,但是,要不斷提升自己,不斷學(xué)習(xí),這就要對(duì)工作能有觀察,思考,總結(jié),再不斷地尋找提升的方法,實(shí)施,進(jìn)步,這才是工作的真諦。 最后,我認(rèn)為我在實(shí)習(xí)中是能夠把自己所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中的,只是,這個(gè)火候可能有所欠缺的,但我一直在努力。另外,我把在工作中面臨了許多困難當(dāng)成一種歷練看待,用積極的心態(tài)去面對(duì),解決問題的同時(shí)也鍛煉了自己的意志,而在今后真正踏入社會(huì),進(jìn)去工作崗位時(shí),相信我也能以自己最佳的狀態(tài)投入。當(dāng)然,我仍然會(huì)堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí),就算在工作崗位我也時(shí)不斷地向更深一層次學(xué)習(xí)。這講個(gè)多月的實(shí)習(xí),讓我真真正正感受到了理論和實(shí)踐之間的距離,體會(huì)到了理論聯(lián)系實(shí)踐的真諦。實(shí)習(xí)中的 所見所聞讓我倍感自己的的知識(shí)面還很窄很有限,需要更多的實(shí)踐鍛煉。通過實(shí)習(xí),培養(yǎng)了我的觀察問題和解決實(shí)際問題的能力,培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)合作精神,提高了組織觀念。
很快,實(shí)習(xí)期快過去了,我也快走上了社會(huì),但是這并不意味著學(xué)習(xí)的終結(jié),為了能在今后能更好玩的生活工作,學(xué)習(xí)是必然的選擇,不論將來工作還有還會(huì)有什么變動(dòng),學(xué)習(xí)都會(huì)給自己變得更加有資本,而這學(xué)習(xí)已經(jīng)不再是學(xué)校老師系統(tǒng)性的灌輸了,而是,工作生活中方方面面的積累,和自己主動(dòng)地積極涉取,總的來說這次實(shí)習(xí),自己最大的收獲便是自己更加成熟了。 總之,每項(xiàng)工作都要把它看成是公司對(duì)自己的一次考核,做到每一件事的過程中遇到困難,一定要爭(zhēng)取不拋棄,不放棄,堅(jiān)持戰(zhàn)斗,在這艱苦的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā)。我明白,今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西,這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì),因此,我堅(jiān)信只要我用心去發(fā)掘,勇敢去嘗試,一定會(huì)能更大得收獲和啟發(fā)。
在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)都是最基本的知識(shí),不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以不變應(yīng)萬變。如今有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時(shí),都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)都用不上,出現(xiàn)挫折感,可也覺得,要是沒有書本的知識(shí)做鋪墊,不可能有應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)能力,就說如何與同事相處,相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏入社會(huì)的一大難題,于是在實(shí)習(xí)的我便有意觀察前輩們是如何和同事及上級(jí)相處的,而自己也虛心求教,使得這期間的實(shí)習(xí)更加有意義。
回顧過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,實(shí)習(xí)的過程即難忘又充實(shí)。短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)中取得了一些成績(jī),也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),但我深知千萬不能滿足于現(xiàn)狀,我還要不斷努力勇于拼搏,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
精選大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告4
20xx年X月X日,第一次來到市東供電公司,懷揣著對(duì)這次實(shí)踐的期待,在那一刻自己對(duì)自己說:“要好好干!”
市東供電公司有14個(gè)部1個(gè)所1個(gè)室,管轄著浦東、南匯、奉賢三個(gè)區(qū)域,另外還有一個(gè)市東電纜公司。而我們所工作的地方就是市東供電公司的客戶服務(wù)部。該客戶服務(wù)部成立于20xx年7月1日,現(xiàn)有管理人員5名,承詢?nèi)藛T21名,實(shí)行365天24小時(shí)工作制。我們盡管是來到這里實(shí)習(xí)的大學(xué)生,并不是正式員工,但我們同樣要熟悉客服的主要工作。在這里我們要根據(jù)95598下發(fā)各類工作單,接聽95598遠(yuǎn)程座席電話和市東督察電話,新接電客戶書面回訪以及欠費(fèi)送電工作單派發(fā)。而我們?cè)谶@個(gè)實(shí)習(xí)工程中,主要就是接聽用戶的來電,對(duì)用電業(yè)務(wù)的咨詢以及故障保修。
來市東供電公司報(bào)到是16日的下午,來的第一天,張主任對(duì)我們有了一個(gè)初步認(rèn)識(shí)后,跟我們簡(jiǎn)單地介紹了下關(guān)于客服的要求。首先,要傾聽客戶的聲音,這也是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁。那么就要做到以下六點(diǎn):用心傾聽、受理投訴、調(diào)查處理、結(jié)果反映、特事特辦、跟蹤服務(wù)。其次,用心為客戶服務(wù),這也是服務(wù)型企業(yè)員工的必備素質(zhì)。在這里同樣張主任給我們傳達(dá)了市東公司的企業(yè)精神——用心點(diǎn)亮新浦東以及該企業(yè)的企業(yè)理念——你的需要,我的責(zé)任。要做到用心服務(wù),就要從四個(gè)方面著手:服務(wù)理念的感悟、服務(wù)心態(tài)的塑造、服務(wù)技巧的提升以及對(duì)知識(shí)框架的構(gòu)建。其中最重要的就是服務(wù)心態(tài)的塑造,要體驗(yàn)投訴客戶的心,告訴客戶你能做什么,讓客戶成為解決問題的一員,快速、有效解決問題,感謝客戶對(duì)你工作的支持。這些說來容易,其實(shí)在實(shí)習(xí)過程中真正要做到是一件不那么容易的事情。多數(shù)用戶打電話過來的時(shí)候,脾氣多半是不大好的,如果自己定力差點(diǎn),很有可能會(huì)被把脾氣也帶起來。所以說細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵。同樣也是有三個(gè)方面可以注意:聽的習(xí)慣(真誠的魅力),說的口氣(永不說NO),問的智慧(有理、有節(jié)),讓客戶感受和感知我們的服務(wù)。最后就是簡(jiǎn)歷投訴管理體系,這是提高客戶滿意度的有效途徑。一般投訴處理的五大原則是:快速響應(yīng)、以誠相待、有效處理、及時(shí)匯報(bào)、杜絕推諉……報(bào)到那天的下午給我們做了一個(gè)理論概念上的認(rèn)識(shí)后,第二天便開始正式根據(jù)排班表上班。
實(shí)習(xí)的日子很充實(shí),每次上早班六點(diǎn)就要起床,然后做一個(gè)半小時(shí)的車到公司,八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班。開始十二小時(shí)的承詢工作。在這里的實(shí)習(xí)不同于其他地方,不是先培訓(xùn)在上崗,我們這里是直接跟在師傅身邊,碰到了就學(xué)到了,直接實(shí)地操作。在實(shí)習(xí)的第一天上午我在師傅身旁,先熟悉下工作流程,對(duì)答情況,下午我就開始接電話,起初還是有很多不懂的,拿起電話還沒開始回答,心里就開始緊張起來,不知道如何回答。想想第一天的情景,自己有多糗就有多糗。一般用戶打來電話,我接起后,用戶問一個(gè)問題,我重復(fù)一邊問題,我?guī)煾稻突卮饐栴},我就接著再回答一邊用戶那個(gè)問題。我在想還好是電話,如果看到現(xiàn)場(chǎng),我想我是那么的不專業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不熟悉,給用戶造成的影響是嚴(yán)重不良的吧。一天下來,我覺得我是熟悉了不少,第二天的晚班,自己應(yīng)該可以發(fā)揮正常吧。只是沒想到的是,那天“上鋼新村”那里發(fā)生電網(wǎng)重大故障,那一夜的電話到凌晨2、3點(diǎn)還在不斷打進(jìn)。碰到突擊事件后,我也變得手忙腳亂起來,把原來有的信心又打的散落一地。忙活了一個(gè)晚上終于告一段落。這是我實(shí)習(xí)的第一個(gè)晚班,也是我印象深刻的一個(gè)班頭。在接下來的日子里,我逐漸從一個(gè)生手到可以自己?jiǎn)为?dú)開一個(gè)備用工號(hào)接電話。在這次實(shí)習(xí)工程中熟練操作95598客戶服務(wù)管理系統(tǒng),以及上海電力營銷系統(tǒng)。我們客服是以95598客戶服務(wù)管理系統(tǒng)為平臺(tái),24小時(shí)全天候受理電力故障保修、竊電舉報(bào)、用電業(yè)務(wù)咨詢及申請(qǐng)、電費(fèi)業(yè)務(wù)查詢、計(jì)劃檢修停電預(yù)報(bào)、供電服務(wù)質(zhì)量投訴等業(yè)務(wù)。要準(zhǔn)確、及時(shí)地將有關(guān)信息傳遞送至相關(guān)單位、部門、指揮、協(xié)調(diào)、督促業(yè)務(wù)處理閉環(huán)的過程。事實(shí)上,我們沒有那么嚴(yán)格和規(guī)范,我們只需認(rèn)真接聽電話,根據(jù)用戶要求以及公司規(guī)定給于回答即可。雖然只是接電話但同樣是那么的不輕松,要每天聽到那么多不同的聲音,要講那么多的話,回到家里就倒頭睡覺,連話都不想多說一句。對(duì)于我這樣,還要在路上花去一個(gè)多小時(shí)。不過有那么一個(gè)電話卻是讓我這些天的辛苦一笑而散。記得那次一個(gè)用戶打來電話咨詢自家的電費(fèi)情況,剛開始又有點(diǎn)將不清楚,我一一提醒,靜靜聽他講完,幫他查清楚。后有點(diǎn)什么事,我只是本能的好像在聽他講,回答他,最后要掛電話時(shí),那位用戶對(duì)我說:“謝謝你,你真有耐心?!弊约涸诨卮鹚峭耆珱]有考慮到其他,只是想著問題要回答而已,竟然這樣一個(gè)無心之舉換來別人的稱贊,對(duì)于我來說,這是對(duì)我工作的莫大肯定。當(dāng)然也有我做的不妥當(dāng)?shù)模灿凶约憾Σ蛔愕牡胤?,為此生氣的電話。想想?dāng)時(shí)自己還是沖動(dòng)了點(diǎn),哪怕用戶那樣罵了,也是不能摔電話的。這也是我在實(shí)習(xí)中唯一的一次我掛用戶的電話。后來我也學(xué)乖了,像接到這樣無理取鬧的用戶,我要在他還沒說出過分要求是,就先搶過話頭,讓他跟我走。也是到最后了,自己豁然開朗起來。對(duì)于接到這樣的用戶,我就裝傻。記得那次喲個(gè)用戶打來電話,8月份了都要補(bǔ)7月份的電費(fèi)帳單,當(dāng)然按照規(guī)定是不能補(bǔ)了要用戶去營業(yè)廳交。而通常情況下這樣打來電話的用戶都是自己嫌麻煩,要我們補(bǔ)單,好去就近代收點(diǎn)付費(fèi)。我接到這樣的電話就不說是不能補(bǔ),就說要去營業(yè)廳交,不給他機(jī)會(huì)說關(guān)于補(bǔ)單的問題,這個(gè)肯定要去營業(yè)廳付費(fèi)了,我一旦告知好,用戶也明白就說感謝您來電,然后掛電話。要不然有的用戶就會(huì)在電話里說個(gè)不停,說到你幫他補(bǔ)單,但問題是不可以補(bǔ)了的,也是無能為力的。
短短的40天的實(shí)習(xí)就結(jié)束了,緊接著學(xué)校就要開學(xué)了。在這個(gè)實(shí)習(xí)工程中,我的情緒也是隨之波動(dòng)過,從一開始的好奇、新奇,到后來的平淡、無趣,以及最后的豁然開朗。接觸一個(gè)新事物大凡都是這樣的一個(gè)過程吧?!如果能夠真正了解這樣一個(gè)過程,或許我們可以在我們的人生路上走少點(diǎn)彎路吧!
精選大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告5
“紙上得來終覺淺,未知此事要躬行”,通過本次實(shí)習(xí),最大的感觸是社會(huì)很現(xiàn)實(shí),工作很無奈。沒有了學(xué)生的氣昧,暗淡了書籍的塵寰,消逝了校園的濃郁,取而代之的是喧囂的都市,快節(jié)奏的旋律,無法釋懷的種種。
學(xué)期即將結(jié)束,通過熟人介紹,我有幸進(jìn)入深圳里程食品有限公司進(jìn)行為期兩個(gè)月的銷售實(shí)習(xí)。懷著好奇與懵懂的闖勁,實(shí)習(xí)之旅充滿的卻是艱辛和無助。向往大城市的霓虹閃耀,卻無法讀懂背后的傳說和歷程。作為一位即將走向社會(huì)的市場(chǎng)營銷專業(yè)科班生,矗立在面前的不是前程似錦的榮耀,也不是繁華簇?fù)淼牧w慕,是社會(huì)殷切的甚至超越自己的期望以及自我職業(yè)定位的抉擇。
不斷增強(qiáng)的實(shí)踐能力是營銷專業(yè)畢業(yè)生走向社會(huì)的必然要求,如何加強(qiáng)自身實(shí)踐能建設(shè),關(guān)系到職業(yè)生涯發(fā)展的軌跡和方向,也關(guān)系到在職場(chǎng)中如何確定自己社會(huì)角色的根本?!翱照?wù)`國,實(shí)干興邦”,少說多干是我在實(shí)習(xí)中得到的教訓(xùn)。怎樣才能具備實(shí)干精神,關(guān)鍵是敢于吃苦,勇于吃苦,在工作不要抱怨,在細(xì)節(jié)上不要計(jì)較得失,以老板的心態(tài)做事,用員工的心態(tài)做人。
我實(shí)習(xí)所在單位深圳里程食品有限公司是一家以經(jīng)營火腿、臘味為主的中小企業(yè),公司主要目標(biāo)市場(chǎng)是深圳市內(nèi)各大ka賣場(chǎng),如沃爾瑪、家樂福、人人樂、萬佳等實(shí)力商超。在實(shí)習(xí)期間,我努力與本公司員工打成一片,互相溝通交流學(xué)習(xí),與之建立了良好的人際關(guān)系,并通過自我觀察實(shí)踐以及各種渠道,深入探索整個(gè)快消品行業(yè)的具體操作流程,再結(jié)合自我所學(xué),從整合營銷的角度出發(fā),不斷提出問題和構(gòu)想,對(duì)公司的經(jīng)營模式和終端運(yùn)作提出了大膽的自我見解,相關(guān)建設(shè)性的意見得到了同事以及領(lǐng)導(dǎo)的重視。下面是我本次實(shí)習(xí)在有關(guān)市場(chǎng)營銷專業(yè)理念和方法上得到重要啟示:
首先,品牌建設(shè)方面,在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)品同質(zhì)化程度已相當(dāng)集中。立足于公司實(shí)際,由于我公司長期以來執(zhí)行的是終端盈利分紅模式,缺乏長遠(yuǎn)的品牌規(guī)劃戰(zhàn)略,組織管理較為混亂,市場(chǎng)部權(quán)限過于集中,產(chǎn)品包裝缺少創(chuàng)意,資金配置不科學(xué)等問題,在和同事探討中,我們一致認(rèn)為公司應(yīng)將“里程”這一品牌建設(shè)提到戰(zhàn)略性的高度,將組織管理的各項(xiàng)事宜向品牌化建設(shè)靠攏,成立品牌整合傳播事業(yè)部,以促使公司在已有的市場(chǎng)上做大,做強(qiáng),參造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“喜上喜”的品牌運(yùn)作模式,在深圳市場(chǎng)內(nèi)精耕細(xì)作,提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
其次,在盈利渠道上,經(jīng)過我細(xì)心觀察,公司的盈利渠道主要分為三個(gè),一是自己實(shí)體銷售產(chǎn)品取得,這是主營業(yè)務(wù);二是代理產(chǎn)品利潤所得,我公司總共代理了廣東、東莞幾十個(gè)加工廠的產(chǎn)品,負(fù)責(zé)他們?cè)谏钲谑袌?chǎng)的業(yè)務(wù),以嚴(yán)格的快消品渠道價(jià)差體系獲得代理利潤,當(dāng)然,也不排除人為地暗箱操作;三是批發(fā)倒賣,這一渠道得以盈利的前提便是良好的公司信譽(yù)和較好的客情關(guān)系,因?yàn)槲夜驹谏钲谑袌?chǎng)臘味行業(yè)注冊(cè)資金高,規(guī)模大,成立時(shí)間長,信譽(yù)度高,其次,我公司銷售部人員公關(guān)能力強(qiáng),公司在銷售費(fèi)用上設(shè)立了客情維護(hù)費(fèi),這使得在商超終端操作環(huán)節(jié)相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)來說更具優(yōu)勢(shì)。因此,任何再規(guī)范化的行業(yè),人為因素十分重要,做營銷的前提是做人。
第三,在營銷文化建設(shè)上,我公司為市場(chǎng)人員營造了適度寬松的工作環(huán)境,公司人性化氣氛濃郁,員工之間相處融洽。我一般是早上九點(diǎn)鐘上班,下午五點(diǎn)下班,日常的工作便是檢查轄區(qū)內(nèi)促銷情況,存貨量,以及適當(dāng)與商超部門主管進(jìn)行溝通。公司在管理上對(duì)市場(chǎng)人員要求比較松散,完成任務(wù)量為原則。公司會(huì)定期舉行員工聚餐,部門聯(lián)誼,風(fēng)景郊游等。有鑒于此,我認(rèn)為,企業(yè)營銷文化必須是一種適度寬松的文化,一種人文氛圍。這樣市場(chǎng)人員才會(huì)以更好的心態(tài)和飽滿的熱情投入工作之中。
最后,在促銷管理方面,需要以不變求萬變。因?yàn)樵谥拔覅⒓恿藥讉€(gè)商場(chǎng)的周日促銷活動(dòng),可同樣的策略,同樣的價(jià)格,同樣的產(chǎn)品,市場(chǎng)效果卻大相徑庭。對(duì)此我深有體會(huì),究其原因,主要在于促銷思維和管理上出現(xiàn)了一刀切的現(xiàn)象。在促銷策略上,對(duì)一些企業(yè)而言,包括本企業(yè),由于受長期經(jīng)驗(yàn)的禁錮,業(yè)務(wù)員或區(qū)域經(jīng)理在沒有切身走進(jìn)商場(chǎng)弄清主要消費(fèi)者類型及購買習(xí)慣之前,主觀地把在某一兩個(gè)樣板市場(chǎng)上的銷售經(jīng)驗(yàn)在新的市場(chǎng)上進(jìn)行推廣,單純以價(jià)格杠桿切入市場(chǎng),忽略了兩個(gè)不同地段市場(chǎng)的差異性,而這種差異性集中體現(xiàn)在主要購買群體上,比如人才素質(zhì)、收入水平、生活習(xí)慣等,造成了市場(chǎng)熱度始終處于低迷徘徊狀態(tài),并沒有帶來預(yù)期的效果。許多經(jīng)理把這類問題的主要原因歸結(jié)于促銷展臺(tái)的位置、商場(chǎng)促銷力度以及廣告宣傳沒有及時(shí)到位等。不置可否,這些問題是可能影響到銷售效果的,但不是主要。在一些消費(fèi)人群收入比較高的地段,快銷品降價(jià)促銷對(duì)消費(fèi)者購買影響的彈性并不是很大,這類消費(fèi)者購買近乎理性,對(duì)產(chǎn)品的需求講究綠色和品位,實(shí)用是第一原則,季節(jié)性購買也比較強(qiáng)。如果降價(jià)幅度太大,還會(huì)引起他們對(duì)廠家產(chǎn)品的質(zhì)疑,對(duì)廠家的長期經(jīng)營提出挑戰(zhàn)。針對(duì)這類超市,廠家需要更近距離的了解消費(fèi)者,促銷過程中信息的收集和分析就顯得十分重要,在細(xì)分群體的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)品牌的階段性傳播。對(duì)于季節(jié)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品,在終端銷量不足以平攤營銷成本的前提下,應(yīng)在淡季到來之前盡早退出該類市場(chǎng),為旺季的銷售做長期的準(zhǔn)備。
綜上所述,經(jīng)過本次實(shí)習(xí),我大體掌握了快消品的操作模式,提升了自我的專業(yè)實(shí)踐水平,懂得了如何與同事相處,最關(guān)鍵是培養(yǎng)了我吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng),將理想與現(xiàn)實(shí)又拉近了一步。結(jié)合本次實(shí)習(xí)的心得體會(huì),相信在今后的學(xué)習(xí)生活中,在班級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,在同學(xué)們的幫助下,在自身不斷提高的前提下,我將不斷續(xù)寫新的輝煌。
精選大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告6
內(nèi)容摘要: 沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù)。考核標(biāo)準(zhǔn)過高,會(huì)使得員工產(chǎn)生畏懼感,喪失對(duì)工作的信心,考核標(biāo)準(zhǔn)過低則不能對(duì)員工的工作進(jìn)行合理的.評(píng)價(jià),也無法對(duì)員工進(jìn)行有效的約束。同時(shí)我們也應(yīng)該要注意制定考核制度要注意連貫性
一、實(shí)習(xí)背景
根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排,20xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會(huì)上,我被榮幸的安排到xx集團(tuán)。xxx集團(tuán)將我與xxx同學(xué)安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部。
二、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介
市場(chǎng)管理部由14名員工組成,分別有經(jīng)理1名,市場(chǎng)管理主管1名,收費(fèi)主管1名,綜合管理員1名,市場(chǎng)管理員6名,收費(fèi)員4名。市場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理,在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場(chǎng)管理部對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此,市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn),一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開。
三、市場(chǎng)管理部的職責(zé)
根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,市場(chǎng)管理部有以下職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。
2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。
3、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。
4、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。
5、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。
6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實(shí)。
7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營情況,為公司經(jīng)營決策提供第一手資料。
8、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。
9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。
然而,根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀察來看,給部門的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如:配合政府機(jī)構(gòu)對(duì)其范圍內(nèi)的人口普查,幫招商部收集市場(chǎng)信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營情況,為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其原因,我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對(duì)于市場(chǎng)管理員過于抽象,這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握具體的度。況且,其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密,這使得市場(chǎng)管理員難以與經(jīng)營戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通,這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。
另外,市場(chǎng)管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對(duì)于本來應(yīng)該承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多。譬如,空中街市經(jīng)常漏水,一到下雨天,空中街市就到處漏水,這使得市場(chǎng)管理員忙不過來,同時(shí)也使得廣大業(yè)主對(duì)公司的積怨越深。其實(shí)究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān),導(dǎo)致了市場(chǎng)管理員工作負(fù)擔(dān)加重,浪費(fèi)時(shí)間與精力,也使得公司聲譽(yù)受損。當(dāng)然這并不能說市場(chǎng)管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情。只想說明的是,市場(chǎng)管理員的工作、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的,合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒有說明各部門應(yīng)該相互配合,以及如何配合,這使得在實(shí)際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突,難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”,卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說那么容易的。
四、市場(chǎng)管理部存在的問題
通過四十天在市場(chǎng)管理部的實(shí)習(xí)與觀察,對(duì)市場(chǎng)管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考,筆者認(rèn)為有以下幾方面的問題:
1、市場(chǎng)管理部隊(duì)伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì),因?yàn)槭袌?chǎng)管理并不需要很高的文化程度。平時(shí)在辦公室的時(shí)候,有業(yè)主來訪,大家卻很少主動(dòng)詢問業(yè)主,而是大家繼續(xù)著自己手上的活,或者繼續(xù)聊天。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象,在解答業(yè)主的過程中,很少有人會(huì)主動(dòng)起身讓座,或者倒水,這怎么能夠感受到公司對(duì)業(yè)主的尊重呢?在巡視市場(chǎng)的過程中,市場(chǎng)管理員的行為不夠細(xì)致,或者說不夠恰當(dāng),在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場(chǎng)管理員應(yīng)有的素質(zhì)。在細(xì)微處沒有體現(xiàn)出公司對(duì)廣大業(yè)主的關(guān)心,又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場(chǎng)管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益,然而市場(chǎng)管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。
2、關(guān)于早會(huì)的問題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開早會(huì)。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中,各員工不是東張西望就是左看右看,不能集中精力認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話,而是暴露出一個(gè)問題即紀(jì)律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓,無紀(jì)律何來的秩序呢?早會(huì)有著早會(huì)的紀(jì)律,然而我很少看到他們遵守著早會(huì)的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場(chǎng)管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄,同時(shí)也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進(jìn)行早會(huì)的目的在于傳達(dá)信息,布置具體的工作任務(wù),激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會(huì)的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話,講完之后早會(huì)也就結(jié)束了。在本人看來這樣會(huì)很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)??梢栽谠鐣?huì)發(fā)表自己的見解,與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交流,這樣可以達(dá)到增強(qiáng)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感。
3、時(shí)間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實(shí)習(xí)過程中,我感觸最為深刻的是不光市場(chǎng)管理員,而且很大部分的員工的時(shí)間觀念都不夠強(qiáng)。每天看完早會(huì),我的同事那些市場(chǎng)管理員都紛紛去吃早餐,公司明文規(guī)定是8點(diǎn)上班,然而對(duì)于市場(chǎng)管理員來說,至少要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候。到了中午吃飯的時(shí)候,還沒有到規(guī)定的時(shí)間,市場(chǎng)管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯。再比如開會(huì),雖然本人只參加了一次較為正式的部門會(huì)議,市場(chǎng)部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時(shí)間觀念,我們很難想象市場(chǎng)部的員工的辦事效率有多高。
4、關(guān)于考核與激勵(lì)問題。來到公司快一個(gè)月的時(shí)候,本人沒有見到過公司對(duì)市場(chǎng)管理員的具體考核。偶爾見到的兩次也就是走形式。當(dāng)時(shí)辦公室來人檢查,市場(chǎng)管理員辦公室是烏煙瘴氣,可能有點(diǎn)夸大了,但是絕對(duì)違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵(lì)制度的時(shí)候,我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵(lì)與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰之類。沒有考核與激勵(lì)的措施,公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢,又怎么能夠保證員工對(duì)工作的熱情呢?結(jié)果造成了市場(chǎng)管理員辦事經(jīng)常是拖沓,效率不高,公司開展工作都是很難進(jìn)行,而各部門都是相互沖突,相互指責(zé)。臨到實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候,由于公司收費(fèi)任務(wù)不能很好的完成,于是就趕緊給市場(chǎng)管理員下達(dá)完成指標(biāo),并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市場(chǎng)管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù),這對(duì)于公司來說又是一個(gè)問題。其實(shí)很多問題都是連續(xù)著的,前面的工作做好了,后面的工作也就不是問題了。如果前面的考核制度完善好,以及前面的工作做好,也就不會(huì)突然給市場(chǎng)管理員們巨大的壓力。
在公司實(shí)習(xí)那么久,我很難看到他們有著強(qiáng)烈的工作責(zé)任與工作效率感。雖然市場(chǎng)管理員經(jīng)常對(duì)我這位實(shí)習(xí)生說要把每份工作做好,而且要有效率。然而事實(shí)上我所見到的是,那些市場(chǎng)管理員沒事的時(shí)候就是在辦公室吞云吐霧,聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務(wù),或是業(yè)主反映有什么問題的時(shí)候,在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理,沒有進(jìn)行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情,則會(huì)使得他們手忙腳亂的,結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號(hào),尤其是上司。
上述那些問題,歸根到底在于企業(yè)員工沒有對(duì)企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時(shí),我的同事某位市場(chǎng)管理員處理一件事后,對(duì)我說:“這就是‘立于平凡,見于細(xì)微’,我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時(shí)若有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭。然而在后來的實(shí)習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們對(duì)于個(gè)公司的制度與文化也就是停留于表面上,并沒有深層次的理解。或許正式因?yàn)闆]有此種理解,也就導(dǎo)致了許多不應(yīng)該存在的問題。
五、建議
1加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能與自身素質(zhì)培訓(xùn)兩方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務(wù),也就不會(huì)使得員工面對(duì)新的問題時(shí)手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)工作,能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素質(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認(rèn)識(shí)企業(yè)制度與企業(yè)文化,也就會(huì)避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問題。
2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù)??己藰?biāo)準(zhǔn)過高,會(huì)使得員工產(chǎn)生畏懼感,喪失對(duì)工作的信心,考核標(biāo)準(zhǔn)過低則不能對(duì)員工的工作進(jìn)行合理的評(píng)價(jià),也無法對(duì)員工進(jìn)行有效的約束。同時(shí)我們也應(yīng)該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性,避免給員工造成巨大的壓力,導(dǎo)致心理的崩潰。
3創(chuàng)造平臺(tái),發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。在實(shí)際的工作中,公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定,這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺(tái),企業(yè)員工則會(huì)選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮,從而束縛自己,這其實(shí)在某種意義上對(duì)于公司來說是一種損失。企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造平臺(tái),鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。即使員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的利益,但是在實(shí)質(zhì)上也能增加員工對(duì)公司的集體感與榮譽(yù)感。
實(shí)習(xí)的時(shí)間是短暫的,原本準(zhǔn)備深入地對(duì)公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)研究與分析,然而受到自身實(shí)習(xí)崗位、語言等因素的制約,本人也就只能從一些瑣碎細(xì)微的現(xiàn)象進(jìn)行分析,這也就在一定程度驗(yàn)證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡,見于細(xì)微”吧。而對(duì)于我所分析的問題,由于本人知識(shí)才能有限,也就只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單而又模糊的建議了,這是不足的地方,也是我深感遺憾的地方。
通過這次實(shí)習(xí),本人也有了些深深的體會(huì)。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書本知識(shí),而今卻發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)是如此的貧乏,知識(shí)結(jié)構(gòu)是如此的不夠完整,在接下來還有兩年的大學(xué)校學(xué)習(xí)生活,必須不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。人生的道路還有著一段相當(dāng)長的距離要走,我必須通過不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)才能更好的認(rèn)識(shí)自己,更好的發(fā)揮自己的才能,實(shí)現(xiàn)自己的人生抱負(fù)與人生價(jià)值。
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