學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告模板7篇市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告模板

時(shí)間：2022-09-18 13:02:00 實(shí)習(xí)報(bào)告

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告模板7篇市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告模板，供大家參考。

學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告模板1

　　我在去年7月份畢業(yè)后，來(lái)到了瑞達(dá)電腦服務(wù)中心進(jìn)行工作，這家電腦服務(wù)中心坐落在城區(qū)東面，主要經(jīng)營(yíng)電腦耗材，包括計(jì)算機(jī)的維修、組長(zhǎng)、各種零部件的銷售、安裝操作系統(tǒng)等等。電腦服務(wù)中心是我畢業(yè)后的第一份工作，也是我人生中淘第一統(tǒng)金的地方，雖然在這里我只干了兩個(gè)多月，但是在這里的工作經(jīng)歷還是讓我終生難忘。

　　一、大學(xué)畢業(yè)生初入社會(huì)

　　09年我畢業(yè)的時(shí)候正趕上全球金融危機(jī)，這次金融風(fēng)暴也叫做次貸危機(jī)，因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)的共通共融性，導(dǎo)致在全世界范圍內(nèi)廣泛傳播。本來(lái)這兩年大學(xué)生畢業(yè)以后工作就不好找，現(xiàn)在更歷害了，找工作去面試，企業(yè)都會(huì)挑各方面條件最好的人，因?yàn)閼?yīng)征一個(gè)職位的人太多了，由其是應(yīng)屆的大學(xué)畢業(yè)生，工作更不好找。主要原因在于：初入社會(huì)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人的技術(shù)能力不足，而像我這樣的計(jì)算機(jī)?？飘厴I(yè)生有很多，但是真正有技術(shù)的人不是很多，這也就造成了廣大畢業(yè)生不好找工作，而我也是其中的一份子。記得最初找工作的時(shí)候，看著各種招聘啟示，自己都有點(diǎn)傻眼了，因?yàn)槟巧厦娴募夹g(shù)要求實(shí)在太多了，我在看的時(shí)候，也深深的感到了自身的實(shí)習(xí)嚴(yán)重不足，根本就沒(méi)法適應(yīng)招聘職位的要求。我在學(xué)校的時(shí)候，主要偏愛(ài)學(xué)習(xí)代碼編程方面，但是感到自己學(xué)的東西不是很精，后來(lái)，我去一家公司面試，應(yīng)征的是網(wǎng)站開(kāi)發(fā)，記得我們?cè)趯W(xué)校做開(kāi)發(fā)時(shí)，都是小組分工，也就是一個(gè)網(wǎng)站，有人做前臺(tái)頁(yè)面，包括模板、圖片、美工設(shè)計(jì)，另一部分的人做后臺(tái)代碼，使各部分模塊實(shí)現(xiàn)功能。

　　本人就是做后臺(tái)代碼的，自認(rèn)為技術(shù)雖然不精，可也還算熟練，是一支潛力股，可以有很好的發(fā)掘價(jià)值?？墒?，真實(shí)的社會(huì)是殘酷的，大多數(shù)公司都是中小型的，這些公司老板的原則是能花一分錢解決問(wèn)題，就決不多花，能找一個(gè)十字型的人才開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，就不會(huì)找一幫人來(lái)做，所以大多數(shù)公司都是要求面試人員可以一個(gè)人獨(dú)立完成網(wǎng)站的開(kāi)花，并進(jìn)行后期維護(hù)與推廣工作，可這對(duì)于我這個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)實(shí)在有些太難了，想放棄又不甘心，做銷售自己也知道不是那塊料，因?yàn)樽鲆粋€(gè)優(yōu)秀的銷售人員并不容易，我是深知這一點(diǎn)的，我知道要想干自己喜歡的工作，以自己目前掌握的技術(shù)來(lái)看，無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)，只有在社會(huì)中不斷的學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間深造自己，強(qiáng)化自己的所學(xué)知識(shí)，只有這樣才能將自己的技術(shù)練精練強(qiáng)，在不久后的有一天，實(shí)現(xiàn)自己那小小的理想。

　　二、第一份工作

　　我在學(xué)校做代碼的時(shí)候多一點(diǎn)，計(jì)算機(jī)硬件這里，接觸的還真不多，技術(shù)成度介于初學(xué)者和高手之間，那種尷尬的中間部分，記得國(guó)家號(hào)召大學(xué)畢業(yè)“先就業(yè)，在擇業(yè)“，走曲線救國(guó)的道路，我認(rèn)為這是十分有道理的，雖然硬件的活已前做的少點(diǎn)，不過(guò)我相信自己的能力，應(yīng)該可以很塊掌握。于是，我在畢業(yè)的一個(gè)月內(nèi)，來(lái)到了這家電腦維修服務(wù)中心，所謂服務(wù)中心，其實(shí)不大，工作人員只有十幾個(gè)人，大部分都是我這種剛畢業(yè)出來(lái)的。公司地方不大，可以稱做那種在鬧市區(qū)的小店，但是老板告訴我們說(shuō)有分店，而且要在半年內(nèi)做大做強(qiáng)，俗話說(shuō)：我不在乎有沒(méi)有錢，我在乎的是有沒(méi)有錢途，大家看到這位老板有這么大的雄心壯志后，就決定在這里好好的干，當(dāng)然做為新人的第一個(gè)月，工資非常少，600元一個(gè)月，沒(méi)有補(bǔ)助，半個(gè)月放一回假(新來(lái)的人都很有干勁，頭一個(gè)月誰(shuí)都沒(méi)有休息)。做為一個(gè)有雄心壯志的人，這些問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么，我真實(shí)的想法是希望通過(guò)在服務(wù)中心的工作，可以幫助我在技術(shù)上得到提高，使自己能達(dá)到一個(gè)質(zhì)的變化，有所成就。

　　三、電腦維修服務(wù)中心工作內(nèi)容

　　我們公司主要做的是計(jì)算機(jī)維修服務(wù)和銷售有關(guān)的工作，在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我主要做的是電腦組裝和硬件維修，電腦組裝這個(gè)活不難，可是重在實(shí)際操作，因?yàn)樵趯W(xué)樣的時(shí)候，偏愛(ài)軟件方面多一些，所以這硬件的活還真生疏了不少，不過(guò)在一些大哥的帶領(lǐng)下，我很快就掌握了這些本領(lǐng)，并且通過(guò)實(shí)際工作，很快就可以獨(dú)立掌握給用戶安裝電腦了。

　　(一)安裝電腦

　　組裝電腦這個(gè)活，經(jīng)過(guò)我總結(jié)發(fā)現(xiàn)，有以下幾點(diǎn)：

　　1、實(shí)際操作能力。工作時(shí)，如果你只是把書看的明白，可沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)過(guò)，那么在實(shí)際操作的時(shí)候，你會(huì)變的手足無(wú)措，不知道從何處下手。

　　2、工作時(shí)，要細(xì)心、注意細(xì)節(jié)。電腦硬件這些東西，有些部件是十分的嬌貴的，要小心對(duì)待，那種感覺(jué)就像是對(duì)待初生的嬰兒似的，比如cpu就要物別小心，不能把上面的針角弄壞了，哪怕是一個(gè)，都會(huì)影響它的使用，還有就是主板，使用的時(shí)候也要小心，因?yàn)橹靼寰拖袷侨说纳眢w，身體一壞也就不能工作了，這些都是注意的地方。

　　3、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。因?yàn)殡娔X硬件更新快，價(jià)格變化也快，所以只有經(jīng)常瀏覽相關(guān)信息才可以，否則，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下被別人的店給淘汰的。

　　組裝電腦的工作流程：

　　組裝電腦時(shí)，我們會(huì)跟據(jù)客戶的需求，列出電腦配置單，然后去采集相關(guān)貸物，在安裝時(shí)，首先拿出主板，然后安裝cpu和風(fēng)扇，這時(shí)在將已安裝 cpu的主板放入機(jī)箱內(nèi)固定，安裝其它硬件，如顯卡、網(wǎng)卡、硬盤等，最后進(jìn)行跳線，在跳線時(shí)要注意線序，因?yàn)橛械那爸胾sb接口沒(méi)有標(biāo)識(shí)，所以很容易安錯(cuò)，結(jié)果導(dǎo)致跳線燒毀，這都是要注意的。當(dāng)安裝完畢后，我們還要安裝操作系統(tǒng)，這個(gè)可以使用特定的系統(tǒng)盤，十分鐘左右就可以搞定。最后，一臺(tái)電腦安裝完畢，我們打包裝箱，給客戶列出裝機(jī)單，供客戶驗(yàn)貸，收款。

　　(二)上門電腦維修服務(wù)

　　上門電腦維修也是我經(jīng)常要做的業(yè)務(wù)，通常我們會(huì)接到用戶的電話去上門解決問(wèn)題，大部分用戶離我們工作的地方都不算遠(yuǎn)，我可以很快到達(dá)，一般用戶電腦出現(xiàn)的故障主要有：

　　1、操作系統(tǒng)損壞或種毒

　　說(shuō)實(shí)話，像我們這種公司，最大利潤(rùn)的活就是安裝操作系統(tǒng)了，每個(gè)系統(tǒng)收費(fèi)30--50元不等，可實(shí)際成本，估計(jì)連5塊都不到，這個(gè)利潤(rùn)實(shí)在很大。安裝系統(tǒng)時(shí)，使用公司發(fā)的ghost系統(tǒng)盤，可以很快安裝好操作系統(tǒng)，而用戶一般出現(xiàn)安裝系統(tǒng)的情況大多是，系統(tǒng)種毒，或因使用不當(dāng)造成系統(tǒng)文件損壞,這種情況，按照公司培訓(xùn)手則，我們都會(huì)給用戶做系統(tǒng)，特點(diǎn)：簡(jiǎn)單方便，利潤(rùn)還高。

　　2、計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)

　　用戶計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)，是第二大問(wèn)題，多數(shù)原因是路由器配置出現(xiàn)問(wèn)題，或ip調(diào)控出現(xiàn)問(wèn)題，一般我們會(huì)幫助用戶調(diào)整ip或處理路由器，實(shí)在不行就從做系統(tǒng)，當(dāng)然有的機(jī)器上不了網(wǎng)是硬件出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)就可以拿回公司進(jìn)行處理。

學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告模板2

　　這些日子，學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財(cái)富，幼師學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)記錄。在這段時(shí)間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì)了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。

　　在一次課外活動(dòng)中，我在幼兒園的走道上看到這樣一句話：“藝術(shù)教育”我一下就聯(lián)系到了我們系所開(kāi)的藝術(shù)教育課程，說(shuō)實(shí)話，我是屬于不怎么精通的。但就在這時(shí)我卻要下定決心，我一定要好好的學(xué)。在幼兒園我們可以找到無(wú)形的快樂(lè)，而藝術(shù)教育在小朋友眼里也是一種無(wú)形的快樂(lè)。他們只要一聽(tīng)到音樂(lè)就可以隨著音樂(lè)手舞足蹈，盡情享受音樂(lè)給他們的不同感受。不管是家長(zhǎng)還是老師，都有同一個(gè)目標(biāo)：讓孩子在學(xué)習(xí)中享有無(wú)盡的快樂(lè)。幼兒園里的很多老師都在感嘆：如果每個(gè)家長(zhǎng)都學(xué)點(diǎn)學(xué)前教育那該多好啊!所以說(shuō)以后不管我們從事怎樣的行業(yè)，我們都是很幸運(yùn)的，在學(xué)校里我們學(xué)了關(guān)于幼兒教育的課程，是有賺不虧的。

　　下面我想和大家談?wù)勎以趯?shí)習(xí)過(guò)程中的感觸。

　　我們?nèi)サ倪@支實(shí)習(xí)隊(duì)伍中除了我，其他都是學(xué)前教育系的，由心的說(shuō)句：我感覺(jué)壓力很大，因?yàn)閷?duì)于幼兒園我還是以張白紙，而對(duì)于她們，就如同我們聲樂(lè)生唱首歌，舞蹈生跳支舞。那是小菜一碟。我第一個(gè)月被分到全園年齡最小的一個(gè)班——托二班，2歲半到3歲。剛開(kāi)始，我不知道怎么給他們上課。既然不知道如何下手，那就是看、學(xué)、用心記住原班老師上課的形式與上課選材內(nèi)容。漸漸的我發(fā)現(xiàn)自己在上課的思路上有了一定的流程，結(jié)合他們的接受能力與發(fā)展程度，從生活中找素材成為課堂內(nèi)容。準(zhǔn)備課程——上課——總結(jié)，在這一過(guò)程中，我覺(jué)得自己在教學(xué)上有了一定的進(jìn)步，也許和學(xué)前教育的同學(xué)比，我還需再接再厲，但是我在成長(zhǎng)，所以很開(kāi)心。當(dāng)然，每一次成長(zhǎng)都要謝謝信任和指導(dǎo)我的老師們。

　　有很多人這樣問(wèn)我，你喜歡當(dāng)幼兒園老師?你當(dāng)幼兒園老師開(kāi)心嗎?你覺(jué)得當(dāng)個(gè)幼兒園老師有價(jià)值嗎?幼師在大多數(shù)人眼里就是保姆，你愿意接受?……我一時(shí)間覺(jué)得這些問(wèn)題問(wèn)得太好笑，難道職業(yè)有貴賤?如果有，那究竟什么樣的職業(yè)是貴?那種職業(yè)是賤?我在五一假回去的火車上遇到過(guò)關(guān)于我們現(xiàn)在所說(shuō)的問(wèn)題，在聊天中突然說(shuō)道幼兒教師，有位旅客似乎看不起幼兒教師這職位，說(shuō)幼兒教師就是保姆，而幼教只是名字好聽(tīng)點(diǎn)，我理解他，我是這樣說(shuō)的：不管你怎樣看待幼兒教師這一職位，但是如果每個(gè)人都是你這樣的心態(tài)，那中國(guó)的幼兒教育還怎么進(jìn)行?你以后的小孩也不用送去幼兒園，國(guó)家根本也要重視什么幼兒教育直接讀小學(xué)，實(shí)習(xí)總結(jié)《幼師學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)記錄》。那將是一種怎樣的景象?我在幼兒園實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我有種很深的感觸：小朋友們真幸福!每個(gè)家長(zhǎng)都看仔是寶，就拿這次六一兒童節(jié)為例：

　　“ 六一”馬上來(lái)臨，小朋友個(gè)個(gè)都要上臺(tái)演出，因?yàn)橐y(tǒng)一服裝，班上每個(gè)小朋友都要交服裝費(fèi)，在寫通知時(shí)，原班老師還在當(dāng)心怕家長(zhǎng)說(shuō)著說(shuō)那，可是沒(méi)想到的是家長(zhǎng)都很積極交錢，沒(méi)多問(wèn)一句話。在快要上節(jié)目的前幾天，班主任正愁沒(méi)人手化妝時(shí)，她在QQ群上發(fā)了個(gè)工作招聘，家長(zhǎng)都踴躍報(bào)名。從一些小事可以看出來(lái)幼兒教師并沒(méi)有想象中的那么糟糕，如果你是一名幼兒教師，能教好每位小朋友，那么，你將是很了不起的幼兒教師。在坐的你們，如果你是想向幼兒教育發(fā)展的，請(qǐng)相信自己的選擇。我在坐校車時(shí)，和一個(gè)老師聊天，我說(shuō)了這樣一句話：“我不知道自己選擇的是對(duì)還是錯(cuò)?！彼@樣回復(fù)了我：“你選擇的是沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只要你能走下去。只是說(shuō)你喜歡與不喜歡?！边@句話讓我很受益匪淺，更主要是像我快要面臨畢業(yè)的學(xué)生。當(dāng)然，我不能了解你們對(duì)這句話的理解。

　　我不知道你們?cè)趺纯创變航處熯@一行業(yè)，但我想說(shuō)的是，不管我們以后要從事什么行業(yè)，我們一定要有吃苦耐勞的精神，好學(xué)好問(wèn)的決心，要有對(duì)本職業(yè)的敬業(yè)精神。

　　希望在今后的學(xué)習(xí)中我們都有充實(shí)而快樂(lè)的沒(méi)一天。

　　我于xxxx年xxxx月進(jìn)入了xx-x幼兒園，剛剛進(jìn)入幼兒園，才知道原來(lái)在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)一些理論的東西，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。來(lái)到了幼兒園，面對(duì)新的環(huán)境，遇到新的挑戰(zhàn)，我只能一切從頭開(kāi)始?；顫姶蠓降奈乙恢焙芟矚g小孩子，是孩子堆的“老大”，十分有孩子緣，可是剛進(jìn)班的時(shí)候小家伙們對(duì)我是不理不睬的，簡(jiǎn)直把我當(dāng)做了隱形人一樣，記得我第一天進(jìn)班的時(shí)候孩子們只是在班主班老師黃老師的介紹下應(yīng)付性的跟我打了個(gè)招呼后就再也沒(méi)有人來(lái)理我了，常常面臨“無(wú)人問(wèn)津”的窘?jīng)r。失落感向我不斷地涌來(lái)，我暗暗下決心：一定要讓每個(gè)孩子都喜歡我。

學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告模板3

　　一、實(shí)習(xí)的目的和意義

　　課程實(shí)習(xí)是大學(xué)本科教育中的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，特別對(duì)于我們會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生而言更是如此，它是對(duì)我們學(xué)生的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行綜合培養(yǎng)和檢閱的教學(xué)形式。學(xué)生通過(guò)《審計(jì)學(xué)》課程實(shí)習(xí)，不僅能夠熟悉審計(jì)實(shí)務(wù)的整個(gè)流程，包括。。(這部分自己補(bǔ)上，根據(jù)我們實(shí)習(xí)的那張流程圖做適當(dāng)描述)等。因此，通過(guò)此次課程實(shí)習(xí)，我們不但了解一些具體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理方法，還進(jìn)一步鞏固了審計(jì)的相關(guān)理論知識(shí)。除此之外，我們還能夠?qū)舅鶎W(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理相結(jié)合，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。其實(shí)這也正應(yīng)了 “實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這句話，我們只有把從書本上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的實(shí)務(wù)操作中去，才能真正掌握好這門課的知識(shí)。

　　二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容和過(guò)程

這次實(shí)習(xí)應(yīng)用福斯特公司提供的《審計(jì)實(shí)務(wù)》軟件。我們首先了解審計(jì)的整個(gè)基本流程，主要完成實(shí)質(zhì)性測(cè)試中的.貨幣資金審計(jì)，應(yīng)收賬款審計(jì)，固定資產(chǎn)審計(jì)，應(yīng)付票據(jù)審計(jì)，實(shí)收資本審計(jì)，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入審計(jì)這幾個(gè)內(nèi)容。過(guò)程自己寫

　　三、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　1、了解審計(jì)案例的各種情況，磨刀不誤砍材功。這點(diǎn)讓我體會(huì)特別深，首先得先了解該案例的被審計(jì)單位，基本了解其的基本業(yè)務(wù)。不會(huì)在審計(jì)工作過(guò)程中胡子眉毛一起抓，沒(méi)有重點(diǎn)的。比如在其他資料的“實(shí)質(zhì)性測(cè)試審計(jì)人員時(shí)間安排表”可以知道審計(jì)程序的執(zhí)行人員，審計(jì)時(shí)間，復(fù)核人，復(fù)核時(shí)間等。

　　2、細(xì)節(jié)之處別忘了填寫在審計(jì)工作的自我學(xué)習(xí)中，經(jīng)常以為把所有表和表頭都填完了，到用答案檢驗(yàn)時(shí)總是會(huì)看到自己不能得滿分，那邊缺了一些，這邊又缺了一些。到處補(bǔ)缺補(bǔ)漏的，到后面總結(jié)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是一開(kāi)始做的時(shí)候就填表頭，不能在細(xì)節(jié)之處被扣分。

　　3、填寫審定表的注意點(diǎn)首先明確審計(jì)是對(duì)報(bào)表項(xiàng)目審計(jì)，而不是會(huì)計(jì)科目。那么就會(huì)了解對(duì)貨幣資金的審計(jì)不是審計(jì)發(fā)生的每筆業(yè)務(wù)。其次審定表不是在第一個(gè)審計(jì)程序核對(duì)報(bào)表與總賬、明細(xì)賬金額時(shí)就一次性填完。左邊的報(bào)表期初數(shù)根據(jù)上年已審會(huì)計(jì)報(bào)表過(guò)入，報(bào)表期末數(shù)根據(jù)未審會(huì)計(jì)報(bào)表過(guò)入，個(gè)明細(xì)賬未審數(shù)根據(jù)明細(xì)分類賬過(guò)入，右邊的審定數(shù)一列是根據(jù)審計(jì)證據(jù)的得出的，舉個(gè)例子說(shuō)，現(xiàn)金和銀行存款等審定數(shù)分別根據(jù)庫(kù)存現(xiàn)金盤點(diǎn)表和銀行存款余額明細(xì)表過(guò)入。最后莫忘了審計(jì)結(jié)論和復(fù)核結(jié)論的選擇。

　　4、各個(gè)項(xiàng)目的審計(jì)工作是有聯(lián)系的審計(jì)工作是有勾稽關(guān)系的，對(duì)青島機(jī)電公司的應(yīng)收賬款做調(diào)整分錄不正是因?yàn)槠渲鳡I(yíng)業(yè)務(wù)收入經(jīng)過(guò)審計(jì)不能被確認(rèn)。

學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告模板4

　　時(shí)間像流水般一去不復(fù)返，我的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)也一去不復(fù)返。從學(xué)校踏入社會(huì)，從學(xué)生轉(zhuǎn)換成工作者，我學(xué)到了很多很實(shí)際的東西。工作的規(guī)則，復(fù)雜的人際關(guān)系都需要我們慢慢去適應(yīng)。

　　1、沒(méi)有參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)之前，比較迷茫，不知道如何操作，從第一天開(kāi)始思路變得清晰，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注意一些細(xì)節(jié)，每天都有忙，是實(shí)實(shí)在在的學(xué)到了真東西，之前對(duì)寫文章了解的也不多，通過(guò)實(shí)訓(xùn)對(duì)文章寫作。

　　2、對(duì)論壇營(yíng)銷也是不知道要發(fā)什么文章，現(xiàn)在寫文章還是硬生生的，相信通過(guò)兩禮拜學(xué)習(xí)，一定有所加強(qiáng)，

　　3、一個(gè)禮拜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)是實(shí)實(shí)在的提升了我各方面的能力，發(fā)文章量是多了感覺(jué)沒(méi)什么質(zhì)量，相信通過(guò)學(xué)習(xí)一定能把文章質(zhì)量有所提高，之前從不玩微博，這個(gè)三天每天都在發(fā)微博，是失敗的多，可是原來(lái)微博是可以一下子發(fā)很多的，這是以前從來(lái)沒(méi)學(xué)過(guò)，網(wǎng)絡(luò)不只是只限老師教的，還有很多是可以自己去發(fā)現(xiàn)，在沒(méi)有打下基礎(chǔ)的情況下是聽(tīng)不懂老師說(shuō)什么，在實(shí)訓(xùn)的這三天，之前對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)不多，通過(guò)了這三天讓我深深體會(huì)支團(tuán)隊(duì)的重要性，

　　4、之前把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷想得太困難了，通過(guò)三天的學(xué)習(xí)，練習(xí)，總結(jié)，讓我知道了其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)什么太難，只要認(rèn)認(rèn)真真的把本工作做好，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)比較辛苦的工作，之前對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)的不多，只知道網(wǎng)絡(luò)是玩的，這三天讓我知道了其實(shí)網(wǎng)絡(luò)是可以做很多的，給我們帶來(lái)方便，生活的快樂(lè)，網(wǎng)絡(luò)也可以幫助人，對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解的不多，是會(huì)害人的，只有真正的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)才知道網(wǎng)絡(luò)是限大。

　　5、論壇也是有很多的技巧在里面，通常只是認(rèn)為論壇是個(gè)是非之地，用正確的去看，論壇是個(gè)很好學(xué)習(xí)的地方，每天在網(wǎng)絡(luò)上讓我知道非常多的新知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)的信息是限大，沒(méi)有什么是你找不到的，在沒(méi)有來(lái)參加實(shí)訓(xùn)之前，我是迷茫的，覺(jué)得它很大，每天不知道在網(wǎng)絡(luò)上做些什么，結(jié)果是什么也沒(méi)有達(dá)成，時(shí)間也就過(guò)去了，這三天就是我之前學(xué)習(xí)幾個(gè)月都沒(méi)有學(xué)到的，

　　6、在我第一天過(guò)來(lái)時(shí)是有點(diǎn)后悔的，原來(lái)我沒(méi)有來(lái)錯(cuò)，選擇是對(duì)，不來(lái)的話也許我會(huì)后悔，因?yàn)樵谖覐氖戮W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前不知道要做些什么?

　　這三天讓我思路清晰，現(xiàn)在出去一進(jìn)入企業(yè)都熟練操作，

　　也沒(méi)有想到的是通過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)的只用了三天時(shí)間我們所做網(wǎng)站已經(jīng)到了百度排名首頁(yè)上去了，今天的這個(gè)消息讓我覺(jué)得非常的高興，更的是要感謝老師，對(duì)我們嚴(yán)格要求，現(xiàn)在是要感謝老師，還有這里的每一個(gè)家人，我們相互幫助，帶來(lái)的笑聲，我們四個(gè)人來(lái)到龍華這個(gè)地方只有七八天的時(shí)間，他們的關(guān)心與幫助讓我們很快加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)。

學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告模板5

　　一個(gè)月，不算長(zhǎng)，但也真的不算短。當(dāng)我開(kāi)始逐漸習(xí)慣于生物物理所的一切的時(shí)候―實(shí)驗(yàn)、飲食、老師、師兄師姐，還有一同來(lái)實(shí)習(xí)的同學(xué)們，四個(gè)星期的時(shí)間就這樣轉(zhuǎn)瞬即逝。幾天之后我就將和北京告別，在遙遠(yuǎn)的珠江江畔的康樂(lè)園內(nèi)去繼續(xù)自己正常的生活。

　　一、初來(lái)報(bào)到

　　中國(guó)科學(xué)院生物物理所，這樣的字眼在我們普通大學(xué)生眼里，就好像心中的圣殿，神圣、莊嚴(yán)。能有機(jī)會(huì)在這里實(shí)習(xí)一個(gè)月，我既興奮又自豪，提前兩天就來(lái)到了北京，想提前熟悉一下這里的環(huán)境與生活。初來(lái)乍到，北京溫潤(rùn)的天氣讓我十分開(kāi)心，這里全然沒(méi)有了南國(guó)的酷熱與潮濕。天氣舒服，人也開(kāi)心，我憧憬著自己在生物物理所一個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

　　二、實(shí)習(xí)導(dǎo)師與實(shí)驗(yàn)室

　　唐老師的實(shí)驗(yàn)室位于主樓3號(hào)樓的頂層。不同于中國(guó)其他大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室的“隔間型”布局方式，整個(gè)實(shí)驗(yàn)室采用了開(kāi)放式的布局，除細(xì)胞房和冷凍室外，幾乎所有實(shí)驗(yàn)人員的操作臺(tái)與書桌都在大廳里，這樣既增加了實(shí)驗(yàn)室的透明度，也便于交流討論。

　　穿過(guò)大廳，走廊的盡頭有兩間辦公室，其中一間就是唐老師的辦公室。唐老師親切地詢問(wèn)了我學(xué)習(xí)的課程和正在進(jìn)行中的實(shí)驗(yàn)，然后向我介紹了分子領(lǐng)域的一些新進(jìn)展和新問(wèn)題，并為我今后的學(xué)習(xí)規(guī)劃提出了許多指導(dǎo)性意見(jiàn)。之后，他為我講解了實(shí)驗(yàn)室的主要研究方向和所采用的主要方法，還向我介紹了實(shí)驗(yàn)室的其他老師和師兄師姐。這時(shí)我就見(jiàn)到了在接下來(lái)的一個(gè)月將要帶著我實(shí)習(xí)的師姐―俞師姐。俞師姐目前是碩士學(xué)位，即將轉(zhuǎn)讀博士學(xué)位。她用幾句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)給我介紹了我在這一個(gè)月要做的工作。第一印象中，師姐很好，也很親切。

　　三、實(shí)驗(yàn)室生活

　　從見(jiàn)到俞師姐的那一刻開(kāi)始，我就做了師姐一個(gè)月的尾巴。每天從早上見(jiàn)到師姐直到晚上師姐回家，我就一直跟著她，在實(shí)驗(yàn)室里轉(zhuǎn)得不亦樂(lè)乎。俞師姐目前所做的課題是有關(guān)信號(hào)通路方面的，由于我之前對(duì)于這方面的了解較淺，所以她首先向我介紹了一些相關(guān)的背景知識(shí)，讓我對(duì)TGF一beta。 smad蛋白家族及細(xì)胞信號(hào)通路的調(diào)控機(jī)制有了一定的了解。之后，師姐向我詳細(xì)講述了她目前所做的課題的實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、方法以及現(xiàn)在正在進(jìn)行中的階段。其中有些東西是我第一次聽(tīng)說(shuō)的，比如MTM家族；還有的，如信號(hào)通路，我以前雖然學(xué)習(xí)過(guò)，但是對(duì)于它的調(diào)控機(jī)制等并不了解，這對(duì)于我的知識(shí)的廣度和深度都是一種拓展。

　　幸運(yùn)的是，在實(shí)驗(yàn)室里，我有一張屬于自己的辦公桌。在接下來(lái)的一個(gè)星期里，我?guī)缀鯐r(shí)時(shí)刻刻都在我的書桌旁閱讀師姐借給我的相關(guān)文獻(xiàn)。但是由于對(duì)背景知識(shí)比較生疏，再加上又是英文，所以我讀起來(lái)感覺(jué)有些吃力。正當(dāng)我苦惱之際，另一位好心的師姐向我伸出援手，借給我了一本《細(xì)胞生物學(xué)》和一套《細(xì)胞生物學(xué)實(shí)驗(yàn)指南》。我把《細(xì)胞生物學(xué)》上以前自學(xué)遺漏的地方細(xì)致地閱讀了一遍，然后又上網(wǎng)查閱了一些相關(guān)的中文文獻(xiàn)資料，從而在原有的感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上又有了進(jìn)一步的理論知識(shí)的深化。最后，我又反過(guò)來(lái)看英文論文，這次雖然還是不能完全看懂，但是相比剛開(kāi)始的時(shí)候要輕松多了。我精讀了一篇綜述文章，一共有十幾頁(yè)左右，然后我試著自己翻譯了其中一部分，最后，交給師姐檢查，得到了她的肯定。

　　俞師姐的實(shí)驗(yàn)?zāi)壳罢M(jìn)行到檢測(cè)的階段，所以我做的主要工作是培養(yǎng)細(xì)胞及細(xì)胞轉(zhuǎn)染實(shí)驗(yàn)、蛋白質(zhì)凝膠電泳實(shí)驗(yàn)和P32 標(biāo)記細(xì)胞研究蛋白質(zhì)的磷酸化的實(shí)驗(yàn)。首先我利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)了各個(gè)相關(guān)的實(shí)驗(yàn)方法，再加上實(shí)驗(yàn)過(guò)程中俞師姐耐心的演示講解，我基本上理解了實(shí)驗(yàn)每個(gè)步驟的原理、目的和注意事項(xiàng)。然后，我就進(jìn)行獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)操作了。剛開(kāi)始的時(shí)候顯得有點(diǎn)手忙腳亂，通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)步驟和環(huán)境的不斷熟悉，我漸漸地對(duì)實(shí)驗(yàn)有了更深一層的理解，不僅能熟練地獨(dú)立操作實(shí)驗(yàn)，而且對(duì)于實(shí)驗(yàn)中某些步驟還能提出自己的一些見(jiàn)解，和師姐一起商量改進(jìn)實(shí)驗(yàn)步驟。

　　恰逢我在學(xué)校參加的學(xué)生研究計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)（《端粒酶Si — RNA表達(dá)載體的構(gòu)建及其在腫瘤治療中的初步應(yīng)用》）也正好做到細(xì)胞轉(zhuǎn)染DNA的地方。我當(dāng)時(shí)在學(xué)校是用的脂質(zhì)體介導(dǎo)法轉(zhuǎn)染，而這次又接觸到了DEAE一葡聚糖/DNA法轉(zhuǎn)染。因此有機(jī)會(huì)把兩種方法結(jié)合起來(lái)比較。以前接觸到的都是DNA！ RNA的瓊脂糖電泳，而這次又做了蛋白質(zhì)凝膠電泳，兩者從實(shí)驗(yàn)原理到配膠，再到顯影成像都有很大的不同。在SDS中的蛋白質(zhì)遷移率幾乎都是由分子量所決定的，通過(guò)已知分子量的標(biāo)記物，估測(cè)多膚鏈的分子量。實(shí)驗(yàn)中，我們主要是通過(guò) SDS一PAGE系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)蛋白質(zhì)是否磷酸化。同位素標(biāo)記檢測(cè)法是我在本科學(xué)習(xí)中較難接觸到的實(shí)驗(yàn)，所以這次能夠見(jiàn)識(shí)到也是一次難得的機(jī)會(huì)。因?yàn)閷?shí)驗(yàn)有一定的危險(xiǎn)性，我們提前做了一次缺乏同位素的預(yù)實(shí)驗(yàn)，以便把實(shí)驗(yàn)需要的所有試劑都安排在最方便的地方，另一方面也不斷地改進(jìn)實(shí)驗(yàn)步驟、調(diào)整試劑的用量和實(shí)驗(yàn)時(shí)間、標(biāo)注注意事項(xiàng)等。

　　在實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期，我參觀了蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)中心所在的核磁樓，了解了核磁共振儀的使用方法，簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)了核磁共振的原理、實(shí)驗(yàn)操作的步驟和各種核磁的方法，了解了它們可以幫助解決的關(guān)于蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題等。

　　這段時(shí)間里我參與的實(shí)驗(yàn)雖然不多，但是這些實(shí)驗(yàn)卻能夠和我平時(shí)的積累形成某種契合，這讓我對(duì)生物學(xué)實(shí)驗(yàn)無(wú)論是感性方面的還是理性方面的。有了更深一層次的認(rèn)識(shí)。我也從中摸索出了一種學(xué)習(xí)的方法：要常常把新知識(shí)與舊知識(shí)結(jié)合起來(lái)思考，融會(huì)貫通，舉一反三，這有助于發(fā)現(xiàn)一些以前遺漏的問(wèn)題，啟迪新的學(xué)習(xí)研究方向。

　　四、實(shí)驗(yàn)室外的生活

　　在這有限的幾周里，我學(xué)到的不僅僅是新的實(shí)驗(yàn)知識(shí)和方法，更重要的是與國(guó)內(nèi)外生命科學(xué)大師及優(yōu)秀研究生進(jìn)行了近距離交流。他們獨(dú)特的思維方式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和腳踏實(shí)地的研究精神深深地感染了我。

　　從前在我的腦海里，中國(guó)科學(xué)院是一個(gè)非常神圣的地方，但是我從來(lái)沒(méi)有想象過(guò)這里的老師和學(xué)生是怎樣度過(guò)他們實(shí)驗(yàn)室外的生活。幾天之后，我就開(kāi)始有點(diǎn)對(duì)這種單調(diào)的生活感到無(wú)聊了。生物物理所位于北四環(huán)以外，周圍可以游玩和消遣娛樂(lè)的地方非常少，實(shí)在是讓人安心做科研的地方。我對(duì)老師和師兄師姐專心工作的態(tài)度非常敬佩。我每天回到了宿舍也沒(méi)有什么娛樂(lè)活動(dòng)，和師兄師姐、同學(xué)聊天，看電影。但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)星期，我好像也逐漸習(xí)慣了沒(méi)有娛樂(lè)、沒(méi)有宵夜、沒(méi)有 Shopping的生活，其實(shí)這樣也是另外的一種生活，一種不同于我從前的但是更有意義的生活。

　　因?yàn)樵诖髮W(xué)里養(yǎng)成的習(xí)慣，在沒(méi)有安排實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，我比較喜歡去圖書館看書。與大學(xué)里不同的是，這兒的圖書館里收藏的多是科學(xué)期刊，而圖書相對(duì)較少。這與他們的研究方式有關(guān)。為了把握生物科學(xué)最近的發(fā)展方向和成果，圖書已不能滿足日新月異的信息需要。通常在確定課題前，研究生們都是在網(wǎng)上搜索相關(guān)文獻(xiàn)資料，看看別人做了什么，還有那些方面是沒(méi)有做過(guò)的或者是還存在爭(zhēng)議的，然后提出自己的一些問(wèn)題和假設(shè)，再與導(dǎo)師交流討論，最后定下研究的大致方向。這種研究和學(xué)習(xí)的方式與我們本科階段的學(xué)習(xí)方法是有很大區(qū)別的，更具探索性和前瞻性。

　　這次還有幸參加了實(shí)驗(yàn)室的研究生給海外專家團(tuán)隊(duì)老師做的報(bào)告會(huì)。會(huì)上主要匯報(bào)了各個(gè)小組目前的研究進(jìn)展，讓我接觸到分子生物學(xué)和免疫學(xué)方面的前沿研究。海外專家們對(duì)報(bào)告的意見(jiàn)讓我收獲頗多，老師們開(kāi)放性的思維方式和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)作風(fēng)讓我折服。對(duì)于學(xué)生們遇到的難題，老師們往往會(huì)另辟蹊徑，用另一種思維方式去引導(dǎo)學(xué)生解決問(wèn)題。同時(shí)，他們還對(duì)報(bào)告中的每一組數(shù)據(jù)都有嚴(yán)格的采樣、分組和統(tǒng)計(jì)要求。歷時(shí)一天的報(bào)告會(huì)上，雖然有很多東西我聽(tīng)得只是一知半解，但是相信這種嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的研究態(tài)度對(duì)我今后的學(xué)習(xí)研究的影響是深遠(yuǎn)的。

　　20xx年8月10日，來(lái)自UCLA的Jack L Feldman教授的一場(chǎng)學(xué)術(shù)報(bào)告，為我們帶來(lái)了神經(jīng)生物學(xué)的新發(fā)現(xiàn)。教授利用內(nèi)容翔實(shí)的PPT生動(dòng)地闡述了這個(gè)新興學(xué)科對(duì)呼吸、睡眠與死亡這三個(gè)普通現(xiàn)象的研究進(jìn)展，提出了一系列頗有建設(shè)性的設(shè)想，讓人頓時(shí)有一種耳目一新的感覺(jué)。

　　五、實(shí)習(xí)反思

　　這次實(shí)習(xí)活動(dòng)總的來(lái)說(shuō)是成功的，但是如果下次還有機(jī)會(huì)到中科院或者其他實(shí)驗(yàn)室參加實(shí)習(xí)的話，我想還是有些方面需要改進(jìn)的。隨著自己專業(yè)知識(shí)的不斷積累，下次可以嘗試著在實(shí)習(xí)之前，自己能夠通過(guò)查閱文獻(xiàn)找出一個(gè)感興趣的方向，然后與老師交流討論后定出一個(gè)小課題，接下來(lái)再進(jìn)行一些相關(guān)的知識(shí)準(zhǔn)備，逐漸整理出一套草案，最后在實(shí)驗(yàn)室中實(shí)踐，一邊討論一邊改進(jìn)實(shí)驗(yàn)步驟。我想，這才是一種主動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，因?yàn)檫@樣我才能知道自己真正想做的是什么，需要得到哪些方面的知識(shí)和信息，從而得出一定的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

　　六、結(jié)語(yǔ)

　　好像我才來(lái)到生物物理所不久，搬行李進(jìn)宿舍還是在不久之前；但是又好像我已經(jīng)來(lái)到生物物理所很久了，我已經(jīng)習(xí)慣了每天清晨穿過(guò)主樓大廳，習(xí)慣了電梯到達(dá)7樓的聲音，習(xí)慣了每天與老師和師兄師姐問(wèn)好，習(xí)慣了實(shí)驗(yàn)室里特有的氣味。老師的諄諄教誨，師兄師姐們的照顧關(guān)懷，還有和朝夕相處的同學(xué)間深厚的友誼，不僅讓我在這短短的實(shí)習(xí)生活中成長(zhǎng)了許多，并且還將不斷激勵(lì)我今后的學(xué)習(xí)生活，更加堅(jiān)持不懈地追求未知的答案。

學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告模板6

　　哎!今天起床的節(jié)奏就不對(duì)，一覺(jué)醒來(lái)六點(diǎn)半了!該死的鬧鐘沒(méi)把我們叫醒。

　　匆匆忙忙的完成了繁瑣的“起床工作”和我們的“陽(yáng)光同胞”們開(kāi)始了我們的陽(yáng)光之旅!

　　為什么今早諸事不順啊!在店里隨便拿了個(gè)在貨架上標(biāo)記2元的面包，到收銀臺(tái)時(shí)就變成了五元五，這太“坑”啦!本來(lái)想和他辯論一番的，哎!想著按時(shí)去志愿才是最重要的，然后就這樣抱著一肚子怨氣“瀟灑”的走掉了!

　　“春熙路到了.........”。終于到了，這個(gè)地方不在那么的陌生，一路上“姐姐(哥哥)早上好!”“嗯!來(lái)啦”......見(jiàn)證了眼前的一切是那么的熟悉。

　　今天我的工作是扶梯崗，“乘客您好!請(qǐng)握好扶手，注意腳下安全;搭乘扶梯時(shí)，靠右站立，左側(cè)通行”這一句話我?guī)缀跄艿贡橙缌骼?每?jī)煞昼娢叶紩?huì)講幾遍，看著來(lái)來(lái)往往的乘客，喊著口號(hào)式的溫馨

　　提示，早上的怨氣依舊沒(méi)有消去。

　　通往行政學(xué)院的列車接上了春熙路的乘客緩緩的駛出了春熙路。出事了!一個(gè)婦女帶著女兒去逛春熙路，可剛剛下列車小女孩倒在了扶梯口(我的面前)，這位母親頓時(shí)驚慌失措了，她的心情我們可以從她的表情中看出來(lái)是多么的著急，這時(shí)站里的那位客務(wù)員也趕了過(guò)來(lái)，好幾十秒了小女孩還是沒(méi)有醒過(guò)來(lái)，母親更加著急了，嘴角一直在呼喚著女孩的名字。隨著，我蹲了下去下，用手掐住了女孩的人中和虎口，沒(méi)一會(huì)兒女孩醒了，但是精神還是萎靡不振的樣子，這時(shí)一位乘務(wù)員姐姐拿來(lái)了荷香正氣液給小女孩服下了，由于地上太涼，我和女孩的母親把她扶到了凳子上，女孩的母親一直把女孩摟在懷里，她的表情還是和他的心情一樣，看著這“緊張而溫馨的場(chǎng)面”我想起了我的母親，不知道他的手到底咋樣了!手術(shù)后每次打電話她都說(shuō)好多了好多了。此刻，我真的好想看見(jiàn)我母親的手，想知道她的手真實(shí)的情況!

　　過(guò)了很一會(huì)兒，女孩的精神恢復(fù)好點(diǎn)了!母親帶著女孩準(zhǔn)備走了!來(lái)到扶梯口，母親用虛弱的口吻對(duì)我說(shuō)：“謝謝你了，小伙子!志愿者真好!”我知道這句話來(lái)至她內(nèi)心最溫暖的地方，因?yàn)?，我看到了我母親的影子。

　　“‘不用謝，這是我應(yīng)該做的，母親’再見(jiàn)!”

　　漸漸地，我的怨氣也在“母親”的背影中消失了。

學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告模板7

　　一、對(duì)崗位實(shí)踐過(guò)程的認(rèn)識(shí)

　　年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：

　　一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)；

　　二、沒(méi)資格證；

　　三、沒(méi)膽量。

　　雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。

　　電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

　　客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

　　二、對(duì)專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)

　　我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。

　　服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：

　　一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；

　　二、能用我則不用你；

　　三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。

　　每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……

　　有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。

　　三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識(shí)

　　做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

　　記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。

　　只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。

　　作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

　　四、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)

　　合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。

　　中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò)。cdma起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）。

　　實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來(lái)比較，中國(guó)聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)的豐富。

　　而對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、cdma業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)的確立及其對(duì)中高端市場(chǎng)的沖擊；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于海量的廣告投入所塑造出來(lái)的知名品牌、在長(zhǎng)期對(duì)中高端客戶管理工作中積累起來(lái)的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這表明，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來(lái)看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無(wú)情，屬于典型的此消彼長(zhǎng)、不進(jìn)則退的零和式競(jìng)技格局。

　　五、對(duì)所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的認(rèn)識(shí)

　　①、客戶資料管理

　　1。資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2。資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3。資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　　②、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪流程

　　從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1。詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

　　2。特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

　　3。友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

　　回訪規(guī)范及用語(yǔ)

　　回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即

　　避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；

　　必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；

　　必須保證回訪信息的完整記錄；

　　必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

　　開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

　　【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

　　【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

　　結(jié)束：

　　【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

　　③、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1。為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2。對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

　　3。對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短

　　平—代價(jià)平

　　快—速度快

　　④、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

　　愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

　　3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因

　　要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、實(shí)施處理方案

　　對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

　　6、總結(jié)批價(jià)。

　　對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　投訴處理準(zhǔn)則

　　首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1。不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

　　2。不輕易承諾，不失言；

　　3。不推卸責(zé)任；

　　4。不提高說(shuō)話音調(diào)。

　　5。杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6。不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　⑤、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話營(yíng)銷溝通技巧：

　　一、掌握客戶的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

　　2、有感情；

　　3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

　　⑥、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣；

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；