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郵局生產(chǎn)實習報告共五則范文1
實習報告
姓名：霍英杰
學號：
郵局實習報告
一、中國郵政儲蓄銀行簡介
郵政儲蓄自1986年4月1日恢復開辦以來，經(jīng)過21年的長足發(fā)展，已成為我國金融領域的一支重要力量，為支持國家經(jīng)濟建設、服務城鄉(xiāng)居民生活做出了重大貢獻?，F(xiàn)已建成全國覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務網(wǎng)絡：擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點萬個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點萬個，國際匯款營業(yè)網(wǎng)點2萬個。其中有近60％的儲蓄網(wǎng)點和近70％的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結算的主渠道。
截至XX年底，全國郵政儲蓄存款余額達到萬億元，存款規(guī)模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結算金額超過萬億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達到萬億元。在郵政儲蓄投保的客戶接近2500萬戶，占整個銀行保險市場的五分之一。郵政儲蓄本外幣資金自主運用規(guī)模已接近1萬億元。郵政儲蓄計算機系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，跨行交易成功率位居全國前列，交易差錯率保持全國最低水平。
郵政儲蓄注重開發(fā)多樣化的金融產(chǎn)品，目前形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務；以國內(nèi)、國際匯兌、轉帳業(yè)務、銀行卡、代理保險及證券、代收代付等多種形式的中間業(yè)務；以及銀行間債券市場業(yè)務、大額協(xié)議存款、銀團貸款和小額信貸為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務及因此而形成的資產(chǎn)和負債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務許可文件批準/核準的業(yè)務，繼續(xù)使用原商標和咨詢服務電話，各項業(yè)務照常進行，客戶毋需辦理任何變更手續(xù)。我的實習單位是中國郵政儲蓄銀行政和縣支行。2011年5月28日，中國郵政儲蓄銀行政和縣支行正式掛牌成立。目前，擁有郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點11個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點13個，atm機2臺，并與全國萬個郵政儲蓄網(wǎng)點實現(xiàn)互聯(lián)互通。截至2011年6月，政和縣郵政儲蓄存款余額達億元，居民儲蓄存款市場占有率%，擁有儲蓄賬戶萬戶、綠卡客戶萬戶以上。戶籍人口萬人（XX年末），賬戶持有率接近70%，綠卡持有率2
%。
二、實習過程
首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是郵政儲蓄統(tǒng)一版本[ver:b]。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代
碼是0、0；卡存取款的代碼是0、0；現(xiàn)金轉帳代碼是0；帳戶到帳戶轉帳代碼是0等等。
需要掌握都業(yè)務操作有：
1、存取款儲蓄業(yè)務，郵政儲蓄業(yè)務種類有：活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等；
2、匯兌轉賬業(yè)務，國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款等；
3、代理業(yè)務，業(yè)務品種主要有代理保險、代理國債、代收代付（代收電話費）等。
這兩天的實習工作有幫助客戶復印身份證，通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)核對公民身份信息。第二代身份證直接讀取磁數(shù)據(jù)就可以了，第一代身份證需要手動輸入。學習點鈔、捆鈔。
先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。監(jiān)督內(nèi)容有三個方面：
大額支付監(jiān)督：a、定活期開戶無論金額多少都要監(jiān)督，剛好趕上銀行拿到了社保項目，開戶數(shù)都集中在四月，工作量很大；b、存取款大于五萬開始監(jiān)督，存款達到20萬，取款超過5萬，本地轉賬超過5萬，外地轉賬大于5000，都要核查身份證。
特殊交易監(jiān)督：a、掛失監(jiān)督，有密碼、存折、卡、卡和存折掛失；b、客戶資料變更監(jiān)督，有更改姓名，證件號碼等重要信息。
憑證使用監(jiān)督：各種憑證使用情況監(jiān)督。
三、實習收獲
①郵政儲蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎金融服務。截至XX年底，全國郵政儲蓄存款余額達到萬億元，存款規(guī)模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結算金額超過萬億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達到萬億元。投保的客戶接近2500萬戶，占整個銀行保險市場的五分之一，本外幣資金自主運用規(guī)模已接近１萬億元。
郵儲銀行將專門設立農(nóng)村金融服務部門，積極完善網(wǎng)絡服務功能，面向“三農(nóng)”開展業(yè)務。考慮到郵政儲蓄有2／3的網(wǎng)點分布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)，特別是在一些偏遠地區(qū)，郵政儲蓄是當?shù)鼐用裎ㄒ豢色@得的金融服務，因此，從滿足廣大農(nóng)村群眾日益增長的基礎金融需求，完善農(nóng)村金融服務角度出發(fā)，未來郵政儲蓄銀行的農(nóng)村網(wǎng)點要從服務“三農(nóng)”的大局出發(fā)，農(nóng)村網(wǎng)點要通過完善功能，充實業(yè)務，通過加強與政策性銀行和農(nóng)村合作金融機構的全面合作，進一步加大郵儲資金支農(nóng)力度，進一步擴大農(nóng)村基礎金融服務的覆蓋面和滿足度。②中國郵政儲蓄銀行政和縣支行，擁有郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點11個，其中城關5個網(wǎng)點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)6個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點13個，atm機2臺，并與全國萬個郵政儲蓄網(wǎng)點實現(xiàn)互聯(lián)互通。截至2011年6月，政和縣郵政儲蓄存款余額達億元，居民儲蓄存款市場占有率%，擁有儲蓄賬戶萬戶、綠卡客戶萬戶以上。戶籍人口萬人（XX年末），賬戶持有率接近70%，綠卡持有率%。本縣有三家商業(yè)銀行，其中建設銀行2個網(wǎng)點，atm機3臺，農(nóng)業(yè)銀行3個網(wǎng)點，atm機3臺。占據(jù)城關銀行網(wǎng)點半壁江山，優(yōu)勢明顯，鄉(xiāng)鎮(zhèn)更是毋庸置疑。
（四）實習感想與收獲
我現(xiàn)在真實地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣，截然不同。它是一個需要高度認真，需要超常的耐力、踏踏實實地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對任何人它都是一種挑戰(zhàn)。
總得來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
短暫的實習讓我結識很多朋友，每一位帶我的指導人員都很細心。實習的最后一天還給我開了個餞別晚餐，很感動，再次感謝你們。再次回首，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的，我的職業(yè)人生也將從郵政儲蓄銀行開始。
郵局生產(chǎn)實習報告共五則范文2
入局5個多月的時間，從入局見習、入局培訓、支局鍛煉及至借調(diào)縣局辦公室，幾
個新環(huán)境的不同感受讓我覺得自己正在郵政企業(yè)不斷地成長，其樂也融融。
壟斷和競爭的悖論
入局以前，作為“局外人”的我們都認為中國郵政作為壟斷型企業(yè)在一家獨大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局見局走訪部室負責人時，我們才認識到未必然。在與市場部主任座談中，他談到一點讓我們深受觸動：“雖然郵政企業(yè)具有壟斷性質(zhì)，但是現(xiàn)在所面臨的市場競爭壓力也是巨大的。可以看出的是，凡是競爭性的業(yè)務，如郵儲、特快、物流等都是賺錢的；而凡是壟斷性的業(yè)務，如機要通信、邊遠地區(qū)的普通用郵服務等都是虧損的?！庇纱宋疫M一步認識到，一個企業(yè)的成長離不開良性競爭，人才的成長成才又何嘗不是如此呢？當前企業(yè)間的競爭歸根結底是人才的競爭，人力資源是企業(yè)第一可寶貴的。郵政企業(yè)要實施“人才強郵”戰(zhàn)略，形成人才輩出、群星璀璨的生動局面，不能靠行政手段，更不能靠人性面子，而要通過制定“賽馬”規(guī)則在賽場上選“千里馬”，運用激勵約束機制來優(yōu)化人才隊伍，激活企業(yè)人力資源。
基層歷練與“燒開水”理論
到永春局報到后，我們便被安排到支局網(wǎng)點去見習了。在農(nóng)村支局的這段時間，讓我感受到了不少困惑：農(nóng)村支局的地進位置讓我感到天空的狹小，好像自己的視野只局限于所在支局；山區(qū)局業(yè)務最小和郵政業(yè)務既簡單又繁瑣的特點讓我覺得工作動力不盡人意；局領導雖然在感情上離我們很近，但自己卻有在企業(yè)能否找到“位置”的不確定感等。個人的困惑、想法是有的，但我還是以在基層“熔煉成功”的心態(tài)來面對農(nóng)村支書里這種“不知有漢，無論魏晉”的工作和生活。
我對基層鍛煉意義的理解或許可以形象地用燒開水的原理來說明。將基層鍛煉視為燒開水的過程、也即一個不斷努力學習和積累的過程、如果畢業(yè)生在基層不能安心工作，就好比水還沒開就一直去掀鍋蓋，想看快開了沒有（快調(diào)上來了沒有），其實反而欲速不達。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄（離職），那么就等于把柴火給移掉，水永遠也開不了。所以還是要耐心地等水開了再掀鍋蓋，并要分析一下怎樣添柴水才更快開（達到基層鍛煉的目的）。
從做“不愉快的事情”到投資人力資源
來到永春局不久，正好趕上這里開展針對經(jīng)營管理層面員工的系列培訓課程，讓我也有不少的收獲。有別于傳統(tǒng)的傳授具體操作技術的培訓，這次培訓課程把作用定位為觀念開發(fā)、行為引導。幾周的培訓下來，學員們都能感受到培訓帶來的收益。課程中余世雄講師一些精辟的觀點被學員們深深認同，如：“明白逆境幫助成長”提醒我們幫助自己成長的就是自己的敵人；“決策時注意重要與緊急”讓我們要能準確把握任務的輕重緩急；“人人都是寶刀、個個都是快馬、大家都是良木，不要眼中只有超級明星”告訴我們必須重視每位員工的作用，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性......應當說，這次培訓讓學員們在心靈的深處受到了觸動和啟發(fā)，也有助于改進其經(jīng)營管理技巧，是一次成功的培訓。
傳統(tǒng)郵政生產(chǎn)方式對員工素質(zhì)沒過高的要求。然而在今天，在科技興郵與市場競爭中，員工素質(zhì)偏低已制約了郵政企業(yè)的發(fā)展步伐。加強學習培訓，提高人力資源整體素質(zhì)成為郵政企業(yè)的當務之急。我們要努力解決員工參訓積極性不高、培訓方式方法較落后等問題，讓企業(yè)和員工都不要為做“不愉快的事情”而煩惱，而把學習培訓作為企業(yè)投資人力資源、謀求長遠發(fā)展的固本工作。培訓既然是一項投資，那就必然和企業(yè)進行項目投資決策一樣，要做好對象分析，方法選擇。過程控制、效果評估等諸環(huán)節(jié)的工作。
郵局生產(chǎn)實習報告共五則范文3
以優(yōu)質(zhì)服務為突破口塑造郵政企業(yè)新形象
以優(yōu)質(zhì)服務為突破口塑造郵政企業(yè)新形象陶伯剛服務是郵政工作的根本。新形勢下，郵政企業(yè)應當從更廣闊、更長遠的角度，重新認識服務工作。提高服務水平，改善服務質(zhì)量，首先需要正確認識郵政服務這個概念，需要從新的高度認識郵政服務工作的內(nèi)涵與作用。當今的郵政服務，在概念上已經(jīng)從單一的服務，擴展為一個多層次的服務，其內(nèi)涵可包括狹義和廣義兩個方面。從狹義上講，郵政服務是指用戶在使用郵政業(yè)務時，在與郵政工作人員接觸過程中，能夠直接感受到的窗口服務。它和兩個因素有關，一是人，二是物。人是指窗口服務人員。如儀表儀容、服務態(tài)度、操作技能、文明用語等等，是郵政服務的“軟件環(huán)境”。物是指窗口服務的物質(zhì)條件，是郵政服務的“硬件環(huán)境”，如局所是否整潔優(yōu)雅，服務設施是否齊全方便，操作設備是否先進高效等等。而從廣義上講，郵政是公眾服務性行業(yè)，郵政通信生產(chǎn)的根本目的，就是要為國民經(jīng)濟建設和人民物質(zhì)文化生活提供迅速、準確、安全、方便的優(yōu)質(zhì)服務，最大限度地滿足社會對信息傳遞服務的多層次需求。
2012年x月x日到x月x日我在xxx有幸作為一名xxx進行了為期x天的實習。實習期間我對郵政工作人員的服務有了更加深入的了解，收獲了不少知識和經(jīng)驗，同時其中存在的一些問題也引起我的注意和思考?，F(xiàn)今的郵政企業(yè)通過硬件已經(jīng)無法區(qū)分勝負，只有把服務這個“軟件”做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢?，F(xiàn)今是信息時代，在硬件設施水平相當?shù)那闆r下，我們更應抓住服務這一環(huán)節(jié)即服務是郵政企業(yè)核心競爭力中的重中之重。
一、企業(yè)現(xiàn)狀
Xxx是xxx的郵政局，其主要業(yè)務是xxx，xxx除了管理層，主要由xxx和xxx組成。Xxx郵局由于是國家企業(yè)，所以工作人員的服務在日常工作中顯得格外重要。尤其是營業(yè)員和投遞員的服務更是郵局服務的直接體現(xiàn)。
二、企業(yè)服務問題
（一）從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊
從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響其服務的質(zhì)量的好壞，現(xiàn)在郵政工作人員中主要以服務為主的大部分存在于營業(yè)員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無表情，言語上也不夠熱情的愛搭不理，動作上也是有部分的拖拖拉拉現(xiàn)象。要是遇到工作上的問題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點不為客戶著想。
（二）制度建設不夠完善，服務工作基礎不扎實
現(xiàn)在的服務工作基本上都是被動的服務，窗口服務，大眾化服務?；A管理方面的監(jiān)督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對管理制度認識理解不夠深刻。
（三）硬件設施不到位，服務水平上不去
微機少并且微機系統(tǒng)更新慢導致營業(yè)水平跟不上，就使營業(yè)服務水平下降了一個檔次。還有投遞車輛的維護和更新也比較緩慢，導致投遞速度上沒有優(yōu)勢。郵局周邊環(huán)境也是服務的其中之一。好的環(huán)境是人賞心悅目，反之則不然。
（四）服務措施單一，服務質(zhì)量跟不上
1.工作人員教育培訓方式比較單一，測評標準不夠嚴格。
2.責任制不夠明確，服務監(jiān)督力度不夠。
3.服務態(tài)度不熱情有生、冷、硬、頂?shù)惹闆r。
4.評比考核工作不夠完善。
三、解決辦法
（一）堅持以人為本，不斷強化職工思想教育
1.通過各種形式的宣傳教育活動，讓員工認識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質(zhì)量，讓消費者滿意。
2.堅持抓好職業(yè)道德建設，提高職工思想道德覺悟，培育敬業(yè)精神，增強勤業(yè)精業(yè)意識，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務客戶、奉獻社會的良好職業(yè)道德。通過各種形式加強全員服務意識教育，在各項工作中倡導客戶至上的服務精神，堅持一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務的宗旨，推動了全局郵政員工服務思想和觀念的進一步轉變，初步在全局形成了講服務，比貢獻，謀發(fā)展的良好局面。
通過加強思想教育，職工的服務意識和觀念進一步提高，郵政形象進一步提升。
（二）加強制度建設，為服務工作夯實基礎
1.充實專業(yè)人員，從被動服務轉變到了主動服務、從窗口服務轉變到了全過程服務、從大眾化服務轉變到了個性化、差異化服務。
2.從基礎管理入手，加強對服務工作的監(jiān)督檢查。加強郵政服務工作的檢查力度，促進了基層基礎管理水平的提高，使對外窗口的服務工作有強有力的保障。
（三）加強硬件建設，提升服務能力
1.深入開展郵政支局所服務形象工程建設，對門面、標識、用品用具進行統(tǒng)一。營業(yè)設施進行裝修改造，為職工發(fā)放標志服，逐步實現(xiàn)了郵局服務形象的整齊劃一。
2.對投遞車輛進行定期維護，增加微機設備并更新系統(tǒng)，實現(xiàn)投遞信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，更好的增強了投遞服務能力。
3.對內(nèi)部傳遞網(wǎng)絡進行優(yōu)化，縮短內(nèi)部處理時限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務能力。
（四）多措并舉，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務
為實現(xiàn)整體服務水平的不斷提高，今年以來我們采取了多種方式和舉措，堅持把改善服務作為創(chuàng)建活動的首要任務來抓。
1.狠抓窗口隊伍建設，提高職工素質(zhì)，對窗口服務和投遞人員，每季度進行一次培訓測評，對達不到要求的進行淘汰。采取多種教育培訓方式，除市局統(tǒng)一組織集中業(yè)務培訓外，基層培訓和基層自培、考試的方式提高員工業(yè)務技能。
2.積極推行首問負責制，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督作用，加強服務監(jiān)督，通過人民來信來訪、行風熱線、社會監(jiān)督員監(jiān)督、征詢意見函等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進服務。
3.加大了服務工作的監(jiān)督檢查力度，對在服務過程中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”等情況的，堅決從嚴處理。
4.開展各種評選活動，積極營造“敬業(yè)、務實、用心工作、爭創(chuàng)一流”的良好氛圍，使整體服務水平有明顯提高。
四、實習體會
通過為期xxx天的實習我從中學到不少。從新對“服務”這兩個字有了更深刻的認識和體會。服務是樹立企業(yè)信譽的關鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務。改善服務態(tài)度，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價格的高低。客戶關注的是實際呈現(xiàn)給他們的服務，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當他們需要的時候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。
米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個人對這份工作的熱愛程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒有端正的態(tài)度，你將“一無所有”，問問自己——你熱愛這份工作有幾分？
每個人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務每一位客戶，你將不再有遺憾！
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