下面是范文網(wǎng)小編分享的關(guān)于工作述職報告3篇 述職報告工作匯報，供大家品鑒。
關(guān)于工作述職報告1
XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結(jié)和自己對X年客服部工作的展望。
一、崗位認(rèn)知
我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作
三、崗位職責(zé)
1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
3：做好顧客投訴與接待工作
4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)
四、問題與不足
1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位
2，樓層電話簿品牌登記不完善
3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管
4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹
5，員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障
6，個別員工自律能力差
五、個人建議
1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。
2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn)，撤柜能夠及時更改品牌電話簿
3，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)
六、對未來的展望
1，自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。
2，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。
3，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望
部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識。
4，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。
以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
客服部：XXX
關(guān)于工作述職報告2
印度詩人泰戈爾曾經(jīng)說過“果實的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，而葉的事業(yè)是平凡的?！毙W(xué)教育就是一種平凡而艱辛的職業(yè)。在這平凡的職業(yè)中，不知不覺已過了這么多年?！肮ぷ髦敲篮玫摹薄９ぷ魅嗄陙?，我一直有著這個美好的感覺，當(dāng)工作進(jìn)展順利，獲得一個又一個成功的時候，我覺得“工作著是美好的”；當(dāng)克服了困難取得成功以后，我更覺得“工作著是美好的”。我追求人生的完美，盡管那伴著的是千辛萬苦，可我還是沒有放棄我的追求。為之我付出了幾乎我的全部。但是，看著學(xué)校天天有變化，學(xué)生天天有進(jìn)步，我覺得自己活得很踏實，很有質(zhì)量。
20xx年7月，接受組織的安排，我來到了舟山小學(xué)。這原是一所師資條件比較好、當(dāng)時學(xué)校硬件條件也名列城區(qū)比較前面的小學(xué)。為不辜負(fù)組織上的信任與期望，我不敢有絲毫的松懈，決心把這所學(xué)校辦好。三年來我堅持，“德育為首，科研為導(dǎo)，育人為本”辦學(xué)目標(biāo)，“抓基礎(chǔ)，辦特色，揚(yáng)個性”努力達(dá)到“教師隊伍高素質(zhì)，素質(zhì)教育高質(zhì)量”，把學(xué)校辦成“家園、樂園、花園、學(xué)園”式的一流學(xué)校，讓學(xué)生成為“有理想、有道德、有知識、有文化”的新人。學(xué)校年年有大步進(jìn)展，年年有新的成績，連續(xù)兩年考核為“優(yōu)秀學(xué)?！?，社會的信任度逐年提高。今年是我在舟小工作的第三年頭，在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，在黨、政、團(tuán)、隊的同心協(xié)力下，在全體教職工的努力下，20xx學(xué)年學(xué)校工作順利，又取得了顯著的成績：
20xx年10月，獲盛市兩級“實踐五愛要求，爭做四有新人”主題教育活動優(yōu)秀活動獎、省青少年“實踐五愛要求，爭做四有新人”主題教育活動先進(jìn)單位；20xx年12月，又獲舟山市第三屆中小學(xué)科技藝術(shù)節(jié)優(yōu)勝單位；市“中小學(xué)暑期社會實踐活動優(yōu)秀組織獎”；《探索定海里弄文化》、《早餐與健康》都分別獲20xx年舟山市第三屆中小學(xué)科技藝術(shù)節(jié)科技創(chuàng)新項目一等獎、第十七屆省青少年科技創(chuàng)新大賽二等獎；；《千島新城》獲20xx年度省中小學(xué)電腦作品比賽一等獎；《綠色村落》獲20xx年度省中小學(xué)電腦作品比賽二等獎；《高空消防器》獲第十七屆省青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎，是本次大賽我市唯一的一個一等獎，該作品已被推薦參加全國賽；20xx年上半年獲“全國首批EPD實驗項目學(xué)校”稱號；20xx年10月獲省中小學(xué)“五愛”教育讀書活動團(tuán)體獲省團(tuán)體優(yōu)勝獎；20xx年社區(qū)活動“構(gòu)建社區(qū)大舞臺，培養(yǎng)五愛道德花”獲省青少年“實踐五愛要求，爭做四有新人”主題教育活動優(yōu)秀活動獎；舞蹈《山花爛漫》獲舟山市第三屆中小學(xué)生科技藝術(shù)節(jié)中小學(xué)文藝節(jié)目一等獎；銅管樂《奔向新世紀(jì)的號角》獲舟山市第三屆中小學(xué)生科技藝術(shù)節(jié)中小學(xué)文藝節(jié)目一等獎；20xx年度教師繼續(xù)教育工作考核評估獲市級優(yōu)秀單位；20xx年底被評為市級普通話校園語言示范學(xué)校；20xx年11月獲舟山市第二屆中華古典詩文知識競賽集體優(yōu)勝獎；20xx年底獲舟山市中小學(xué)國防人防教育先進(jìn)單位；20xx年9月獲市中小學(xué)生暑假社會實踐活動組織獎；20xx年9月舟山小學(xué)六（2）班在暑假實踐活動中被評為市級優(yōu)秀班集體；學(xué)校被評為舟山市教育系統(tǒng)抗非典工作先進(jìn)集體……
作為校長，我具體做了一些工作：
一、以身垂范，努力奉獻(xiàn)
人們常把成功歸為三要素“天時、地利、人和”，說到底是凝聚力的問題。我總認(rèn)為“人心齊，泰山移”，我從抓學(xué)校規(guī)范管理做起，從自身垂范做起，在教職工中倡導(dǎo)集體主義，團(tuán)隊協(xié)作精神和愛崗奉獻(xiàn)精神，自律，垂德、垂范，常常從我做起。要求別人做的我自己先做。無論搞教研課題、寫論文（本年度一篇論文獲市二等獎），還是我兼課聽課，（我兼上四年級語文課，工作量為一周25節(jié)課。一學(xué)年聽了50多節(jié)課）；無論是集體勞動，如學(xué)校迎接省衛(wèi)生大檢查、綠化校園，我?guī)ь^挑重活臟活干；還是完成重大任務(wù)之時，如抗“非典”，我都搶在前頭，切切實實的落實教育局黨委下達(dá)的各項指示，得到了市人大檢查組取得充分肯定，學(xué)校被評為舟山市教育系統(tǒng)抗非典工作先進(jìn)集體。我努力為師生樹立一個忠于事業(yè)的公仆形象，為黨旗增輝。
二、知難而上，努力求發(fā)展
我努力追求新的目標(biāo)，舟山小學(xué)劃為市直屬小學(xué)后，社會、家長、領(lǐng)導(dǎo)上對我們的要求更高，辦學(xué)的難度更大，但我并沒有退縮，一抓師資隊伍建設(shè)，不斷培訓(xùn)新進(jìn)教師的職業(yè)道德、教學(xué)業(yè)務(wù)水平。抓領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，堅持班子求真務(wù)實，分工不分家，堅持民主與集中、少數(shù)服從多數(shù)的原則。顧全大局，凡事從學(xué)校利益出發(fā)，個人服從集體。堅持“工作繁重時，分工落實，各個擊破，最大程度地發(fā)揮各個部門的功能；獲得榮譽(yù)時，獎懲分明，穩(wěn)中求進(jìn)?！笔拱嘧訕O具凝聚力、戰(zhàn)斗力。得到了老師們的高度信任和極大贊譽(yù)。
骨干隊伍建設(shè)做到唯賢是舉，唯才是用，目前學(xué)校中一批政治修養(yǎng)良好、教學(xué)技能過硬的中青年教師脫穎而出，成為學(xué)校的中流砥柱，成為市屬教育系統(tǒng)的精兵強(qiáng)將。
二抓教育外件的開發(fā)和利用
舟山小學(xué)資金短缺。但在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，今日的舟山小學(xué)，投資百萬元的塑膠田徑場整潔舒坦，令人心曠神怡；新建成的英語角清幽雅致，別有風(fēng)味，深得學(xué)生的親睞；更換一新的櫥窗設(shè)計，不斷吸引孩子、家長。是學(xué)校教育、教學(xué)活動的信息前沿；利用舊料新建的航模池、乒乓臺更是成為孩子們的樂園。
三、科研興校，開拓創(chuàng)新
20xx年9月來到舟山小學(xué)，新的工作環(huán)境，新的發(fā)展機(jī)遇和新的歷史責(zé)任，使我對素質(zhì)教育進(jìn)行了重新思考，我在教育實踐中越來越深刻認(rèn)識到，要與時俱進(jìn)，要適應(yīng)教育創(chuàng)新的要求和社會發(fā)展的需要，學(xué)校必須為提高師生的人文素養(yǎng)、張揚(yáng)師生的個性創(chuàng)造條件、搭建平臺，才能促進(jìn)師生自我改造、自我教育和自我發(fā)展。當(dāng)時，我提出“抓基礎(chǔ)，辦特色，揚(yáng)個性”的思想，組織教師學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)教育理論，以先進(jìn)的教育思想指導(dǎo)并滲透于教學(xué)研究，將學(xué)校的教科研工作開展起來。目前，我仍主持并研究課題有省級的“在現(xiàn)代信息技術(shù)下小學(xué)作文序列研究”、“關(guān)于小學(xué)寫字教學(xué)與品格教育的研究方案”。學(xué)校另幾個課題，《小學(xué)計算機(jī)教學(xué)內(nèi)容和方法的研究》獲省電教課題二等將獎，《計算機(jī)輔助教學(xué)在數(shù)學(xué)等學(xué)科課堂教學(xué)中的運(yùn)用研究》獲省課件三等獎。我在學(xué)校中提倡探究性學(xué)習(xí)，讓教師把學(xué)習(xí)的主動權(quán)還給學(xué)生，“導(dǎo)”在學(xué)生疑惑處，“撥”在學(xué)生情緒低落時。課堂上，師生關(guān)系和諧，充滿童趣，充滿開放性，使課堂教學(xué)煥發(fā)出師生生命的光彩，噴發(fā)出師生智慧的火花。促進(jìn)了師生互動發(fā)展，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量逐年提高，在市內(nèi)名列前茅。
抓科研的同時，充分發(fā)掘?qū)W?，F(xiàn)有條件創(chuàng)新、創(chuàng)特，一搞英語特色，二搞研究性學(xué)習(xí)特色，三搞社會實踐活動特色，均取得了豐碩成果。也培養(yǎng)了一批致力于教育的骨干教師。
在舟山小學(xué)三年的工作時間瞬間就過去了。這三年我仍很努力。今天的結(jié)束語，我引用了教師給我的一個評價：“一個好校長就是一所好學(xué)校！舟山小學(xué)的曾校長用自己的實際行動詮釋了它的全部含義。幾十年的教育生涯，是曾校長不知疲倦、與時俱進(jìn)的幾十年，她一直實踐著她的座右銘‘潛心學(xué)習(xí)，苦心探索，傾心投入，誠心待人，精心管理?！么蟀肷木Γ瑥氖乱豁椨幸饬x的事業(yè)，曾校長認(rèn)為是值得的。在她眼里，求索與奉獻(xiàn)，才是真正有意義的?！彪m然，我還沒有做得像這位老師說的那么盡善盡美，但這段話將成為我后半生繼續(xù)追求的目標(biāo)。
關(guān)于工作述職報告3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我們已經(jīng)從20xx年跨越到了20xx年。過去的一年是我們公司各項事項不斷推進(jìn)的一年，也是我個人不斷成長的一年，充實的一年。
年終歲尾，為把新的一年的工作做得更加扎實和出色，特在此將過去一年的工作做一下總結(jié)，展望一下未來。為公司來年的發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)自己建議，為自己的成長積累點(diǎn)經(jīng)驗。作為成本部去年的主要工作是：
1、與新鄉(xiāng)市XX建筑安裝有限公司核對外墻裝飾改造工程工程量，在以前的核對內(nèi)容基礎(chǔ)上加上今年變更項目進(jìn)行核對。值得肯定的是：這項工作做得比較扎實，因圖紙不詳細(xì)，很多項目都是需要到現(xiàn)場實地查看，才能確定施工工序及包含內(nèi)容，才能準(zhǔn)確套用預(yù)算定額，控制甲方費(fèi)用支出，不給施工單位偷換概念套用高額費(fèi)用定額機(jī)會。核對下來發(fā)現(xiàn)施工單位套用很多高額費(fèi)用定額、多余工程量、材料價格過高的項目，核對一段時間后，將發(fā)現(xiàn)的問題告知施工單位，要求其重新上報，施工單位自報費(fèi)用由原來的960多萬降至700多萬。當(dāng)然他這個700多萬還不是最終結(jié)果，最終結(jié)果還需要將剩余的會所部分核對完成后統(tǒng)一上機(jī)套價后才能最終確定。不足之處：由于新鄉(xiāng)市XX建筑有限公司預(yù)算師是外聘預(yù)算師，時間安排不充裕，往往是三天打魚兩天曬網(wǎng)，核對進(jìn)度比較緩慢?？偨Y(jié)：繼續(xù)本著實事求是、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度核對剩下來工程量及套價，并與萬宏公司施工負(fù)責(zé)人及預(yù)算師溝通，要求其盡快安排充分時間進(jìn)行核對，否則造成后果有其負(fù)責(zé)。
2、小區(qū)景觀綠化施工招標(biāo)工作及與施工單位河南金禾園林工程有限公司價格談判、合同談判工作。招標(biāo)工作有當(dāng)時副總劉榮錦帶領(lǐng)下進(jìn)行，為了趕在綠化最佳種植時間前將此項工作進(jìn)行完畢。圖紙在幾經(jīng)督促下匆匆定稿出圖，接下來就是招標(biāo)。配合劉總將建業(yè)、綠都、萬達(dá)等管理比較規(guī)范的房產(chǎn)公司的景觀招標(biāo)文件綜合起來結(jié)合我公司項目進(jìn)行優(yōu)化后，制定出了一個十分完備，能十分有效的規(guī)范施工單位行為，保護(hù)甲方權(quán)益的招標(biāo)文件。并在招標(biāo)前對意向報名六七家施工單位的項目進(jìn)行了考察，考察結(jié)束后對有實力的施工單位下發(fā)招標(biāo)文件。也許是沒有溝通好的原因，后來我公司在招標(biāo)文件又加入了一些更加限制施工單位的不合常規(guī)的附加條件，導(dǎo)致實際參與投標(biāo)的單位僅有兩家。而且由于付款條件過于苛刻，導(dǎo)致報價都異常偏高。再發(fā)布招標(biāo)文件的同時，為了做好甲方的成本控制，加班加點(diǎn)的將施工圖紙進(jìn)行計算、套價得出我方控制價格四百多萬（此價格不包含施工圖紙描述不清地方、會所門口鋪裝、霧森系統(tǒng)、道路鋪油等項目）。并將投標(biāo)單位1100多萬、770多萬的'價格偏高原因進(jìn)行分析報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時又與河南XX園林工程有限公司進(jìn)行談判由其原來報價談判至495萬（此價格包含了圖紙描述不清的地方、霧
森系統(tǒng)、道路鋪油等項目）。值得可定地方：實事求是、客觀公正的將我方實際費(fèi)用核算出來，并有理有據(jù)的與施工單位進(jìn)行談判，將施工單位的不合理報價核減下去。不足之處：由于時間緊、圖紙不詳細(xì)有些項目未能計算出來。建議：公司各部門、主要領(lǐng)導(dǎo)之間協(xié)調(diào)好關(guān)系，確定好各部門分工，才能將各項事情順利推進(jìn)，方能更好的節(jié)約成本控制造價，項目才能創(chuàng)造更大效益。
3、走規(guī)劃手續(xù)。由于劉XX副總辭職，規(guī)劃手續(xù)臨時有我前去對接，經(jīng)過近兩個月的修改整理資料，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)打點(diǎn)關(guān)系后終于將規(guī)劃手續(xù)走完，待交過配套設(shè)施費(fèi)后就可領(lǐng)證。
4、參與項目相關(guān)零星工程的合同擬定及部分造價核算。會所精裝修合同、塑鋼窗及陽光房維修施工合同、外墻漆維修合同、散水維修合同、中央空調(diào)合同、小區(qū)智能化管線合同、會所智能化工程。各個合同價款確定情況如下：會所裝修合同由于正跑規(guī)劃手續(xù)未進(jìn)行核算；塑鋼窗及采光房維修施工合同是玻璃膠剔除及重新打膠，無合適定額套用，由工程部找來幾家施工班組報價后確定的價格；外墻漆維修合同由于只刷墻體線條，搭設(shè)腳手架較多，也是由工程部采取幾家施工班組報價后，確定價位較低的施工班組；散水維修合同也是由工程部采取幾家施工班組報價后，確定價位較低的施工班組；中央空調(diào)造價當(dāng)時也是忙著整理規(guī)劃資料，跑手續(xù)，未能及時核價，由X總、劉XX副總經(jīng)過找相關(guān)單位詢價后，與報價單位進(jìn)行談判后確定的價格；小區(qū)智能化管線合同價格也是由于忙著整理規(guī)劃資料，跑手續(xù)，未能及時
核價，由多家施工單位報價，經(jīng)劉XX副總詢價核價后確定的價款；會所智能化合同價款經(jīng)市場詢價后核定后價格報成本部劉經(jīng)理，經(jīng)劉經(jīng)理審核同意后確定的價款?？偨Y(jié)：正如成本部劉經(jīng)理所說很多項目的實施缺乏計劃性，導(dǎo)致很多工作做得比較倉促，甚至沒有時間進(jìn)行核對。建議公司領(lǐng)導(dǎo)將公司未來發(fā)展方向節(jié)點(diǎn)給各部門傳達(dá)，工程部能及時將各項工程進(jìn)展節(jié)點(diǎn)列出來，然后由成本部將將進(jìn)行的各項工程提前詢價、成本核算為下一步招標(biāo)工作做好充分準(zhǔn)備。
5、協(xié)助XX集團(tuán)王X經(jīng)理做好人民路營業(yè)廳裝飾工程成本核算及對工程質(zhì)量提出建議。
6、協(xié)助X總整理資料、打印資料。
7、各項合同及付款申請表走簽批程序。由于時總一人管理三個公司，找其辦理事項的人員較多，找一趟非常麻煩。而時總又因為事情太多往往工作至深夜，比較勞累，很多合同以前經(jīng)他簽批過，但是又忘了。后來改革每周二例會同意簽批，就第一次時總準(zhǔn)時參加，后來就忘了參加，導(dǎo)致很多簽批程序還是無法進(jìn)行。總的來說各項簽批程序走的緩慢還是時總工作繁忙，無法及時審閱批準(zhǔn)，另一方面缺乏一個他很相信的機(jī)制或個人，讓其放心簽批。在此我想說：下邊員工總體是好的，都是本著為公司發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，客觀公正的對待工作的，也期待得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，希望領(lǐng)導(dǎo)用人不疑疑人不用。另一方面用魏征諫太宗十思疏的一段話推薦給領(lǐng)導(dǎo)，希望能對您今后的企業(yè)管理有所幫助：
“簡能而任之，擇善而從之，則智者盡其謀，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠；文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無為之大道哉？”如您能采納將為您的身體健康做出您自己的貢獻(xiàn)。
最后祝愿公司新的一年里，各個事項順利推進(jìn)，早日將精品工程推出，房價賣得高，房子賣得快，業(yè)主還都說好！企業(yè)效益更上一層樓，另祝領(lǐng)導(dǎo)工作順利、身體健康、事業(yè)興旺！
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