下面是范文網(wǎng)小編整理的現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告3篇(服務(wù)人員的述職報(bào)告)，供大家閱讀。

現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告1

　　現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員年終總結(jié)

　　前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

　　以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

　　二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

　　四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

　　在過去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告2

　　精選范文:現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告(共6篇)述職人王群山職 務(wù)客戶服務(wù)工程師入所時(shí)間屬 地華中區(qū)述職時(shí)間工作經(jīng)歷起止時(shí)間用戶名稱服務(wù)產(chǎn)品廣深集團(tuán)交流傳動(dòng)動(dòng)車組djj1(藍(lán)箭)株洲電力機(jī)車廠北京環(huán)形鐵道交流傳動(dòng)動(dòng)車組djf1(中原之星)組裝以及調(diào)試 中原之星性能測(cè)試以及評(píng)估鄭州鐵路局鄭州車輛段交流傳動(dòng)動(dòng)車組djf1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場維修現(xiàn)在鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段交流傳動(dòng)機(jī)車以及動(dòng)車組的服務(wù)以及現(xiàn)場維修包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。前一階段工作回顧k3物流系統(tǒng)使用情況k3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求情況及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的情況真實(shí)的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時(shí)就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對(duì)現(xiàn)場工作的造成不便。該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時(shí)間。由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫使用情況平時(shí)在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時(shí)錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫、并認(rèn)真填寫更換備品處理過程及處理結(jié)果。整個(gè)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場信息的反饋能做到及時(shí)、有效性，但有時(shí)要錄入一個(gè)不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號(hào)，希望能完善系統(tǒng)功能。我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會(huì)成功。產(chǎn)品服務(wù)能力鄭州的交流傳動(dòng)機(jī)車共計(jì)有6臺(tái)，其中3臺(tái)奧星機(jī)車、2臺(tái)九方機(jī)車和1臺(tái)天梭機(jī)車，同時(shí)我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動(dòng)貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過程中，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對(duì)用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時(shí)的反饋到部門。作為鄭州交流傳動(dòng)產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識(shí)框架和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時(shí)還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。還有，去年10月份澳星1號(hào)機(jī)車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變i發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發(fā)現(xiàn)電機(jī)側(cè)所有的gto元件都短路（當(dāng)時(shí)認(rèn)為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個(gè)相構(gòu)件上兩個(gè)gto元件損壞后通過電機(jī)的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。于是我立即建議拆下電機(jī)大線重新測(cè)量，結(jié)果損壞兩個(gè)相構(gòu)件上共計(jì)3個(gè)gto元件。于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過的故障判斷出：很有可能是廠里電機(jī)三項(xiàng)繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時(shí)向所里相關(guān)人員報(bào)告，并且建議株洲廠對(duì)電機(jī)進(jìn)行檢查和維修。最終確信廠里的大線在架車的時(shí)候出現(xiàn)短路，雙方進(jìn)行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。類似的情況還有很多，不再逐一列舉。在平時(shí)我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。用戶資源用戶名稱姓名職務(wù)聯(lián)系辦法備注由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個(gè)附件，粘貼在述職報(bào)告的尾頁。質(zhì)量主管評(píng)價(jià)：簽字：配件主管的評(píng)價(jià)：簽字：服務(wù)部長確認(rèn)：簽字：自我分析我還有哪些地方可以更優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語言表達(dá)能力怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值繼續(xù)作好機(jī)車服務(wù)工作，樹立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護(hù)時(shí)代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。起到帶頭作用，提高團(tuán)體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力，這樣在做好目前工作的同時(shí)還可以為公司做好人力資源的儲(chǔ)備，利于以后的工作安排。學(xué)習(xí)什么知識(shí)才可更好的提高自己的從業(yè)能力業(yè)務(wù)能力、交際能力現(xiàn)在我該采取什么樣的行動(dòng)在以后的工作中，我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件，認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個(gè)主體，關(guān)注四大熱點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅(jiān)持不懈提升隊(duì)伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時(shí)，做到與集團(tuán)同呼吸共命運(yùn)，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時(shí)代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地，共同打造集團(tuán)核心競爭力。努力提高自身素質(zhì)，從而更快的提高服務(wù)人員的整體水平。急需了解的疑難技術(shù)問題１交流機(jī)車網(wǎng)絡(luò)控制流程。２交流車ccu控制柜信號(hào)流程以及控制原理，包括ccu與子單元之間實(shí)質(zhì)性的關(guān)系。３牽引變流器的詳細(xì)參數(shù)。對(duì)部門工作建議 正所謂沒有規(guī)矩，不成方圓，部門的規(guī)章制度是每個(gè)員工都應(yīng)該努力且必須遵守的，每個(gè)員工的素質(zhì)及形象時(shí)刻代表著單位的形象。遵守規(guī)章制度是作為一個(gè)合格的、優(yōu)秀的員工的最起碼的條件。在此對(duì)工作中的細(xì)節(jié)提出一些自己的意見和建議：

　　1、工作中，許多時(shí)候遇到缺少備品或者故障品返修不及時(shí)的情況，建議部門加強(qiáng)故障品的修復(fù)工作，及時(shí)有效的返回現(xiàn)場，以解決上述問題。

　　2、k-3系統(tǒng)雖然能把配件及現(xiàn)場的情況真實(shí)的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時(shí)就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失。造成現(xiàn)場工作的不便。建議能簡化此程序。

　　3、建議部門領(lǐng)導(dǎo)多聽取現(xiàn)場服務(wù)負(fù)責(zé)人的建議，逐步的把與服務(wù)人員考核相關(guān)的任務(wù)向他們傾斜，這樣利于及時(shí)了解現(xiàn)場服務(wù)動(dòng)態(tài)以及現(xiàn)場服務(wù)的管理，而且減輕了所部領(lǐng)導(dǎo)的工作量和工作壓力。附件：鄭州客戶相關(guān)人員名單以及聯(lián)系方法姓 名職 務(wù)聯(lián)系方式個(gè)人喜好備 注喬德聚段 長0371--常巍峰技術(shù)副段長(總工)0371--徐亞平檢修副段長0371--吳增云安全副段長0371--祁建軍運(yùn)用副段長0371--鄭 潔黨委書記0371--范松林黨委副書記0371--李志堅(jiān)工會(huì)主席0371--劉東升技術(shù)科科長0371--***杜學(xué)絢技術(shù)科副科長0371--***康驚濤檢修工程師0371--電力、監(jiān)控***周麗霞檢修工程師0371--電力***林 浩檢修工程師0371--電力***海國棟檢修工程師0371--內(nèi)燃、空調(diào)李文亮檢修車間主任0371--***曹運(yùn)良檢修車間副主任0371--***崔建軍檢修車間副主任037－王富海驗(yàn)收室主任0371--***周志國檢修電子組工長037－8355***321以上是鄭州機(jī)務(wù)段相關(guān)人員以下是配套廠家人員楊穎株洲廠高速所長***汪建株洲廠服務(wù)隊(duì)長***丁緯民株洲廠副隊(duì)長***周國華株洲廠質(zhì)保處***孫裕祥大同廠服務(wù)隊(duì)長***董建中大同廠服務(wù)隊(duì)員*** [現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告(共6篇)]篇一：現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告

　　現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告

　　述職人

　　王群山

　　職 務(wù)

　　客戶服務(wù)工程師

　　入所時(shí)間 no 屬 地

　　華中區(qū)

　　述職時(shí)間

工作

　　經(jīng)歷

　　起止時(shí)間

　　用戶名稱

　　服務(wù)產(chǎn)品

　　廣深集團(tuán)

　　交流傳動(dòng)動(dòng)車組djj1(藍(lán)箭) 株洲電力機(jī)車廠

　　北京環(huán)形鐵道

　　交流傳動(dòng)動(dòng)車組djf1(中原之星)組裝以及調(diào)試

　　中原之星性能測(cè)試以及評(píng)估

鄭州鐵路局鄭州車輛段

　　交流傳動(dòng)動(dòng)車組djf1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場維修

　　現(xiàn)在

　　鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段

　　交流傳動(dòng)機(jī)車以及動(dòng)車組的服務(wù)以及現(xiàn)場維修

　　包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

　　前一階段工作回顧

　　k3物流系統(tǒng)

　　使用情況

　　k3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求情況及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的情況真實(shí)的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時(shí)就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對(duì)現(xiàn)場工作的造成不便。該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時(shí)間。

　　由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。

　　質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫

　　使用情況

　　平時(shí)在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時(shí)錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫、并認(rèn)真填寫更換備品處理過程及處理結(jié)果。

　　整個(gè)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場信息的反饋能做到及時(shí)、有效性，但有時(shí)要錄入一個(gè)不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號(hào)，希望能完善系統(tǒng)功能。

　　我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會(huì)成功。

　　產(chǎn)品服務(wù)能力

　　鄭州的交流傳動(dòng)機(jī)車共計(jì)有6臺(tái)，其中3臺(tái)奧星機(jī)車、2臺(tái)九方機(jī)車和1臺(tái)天梭機(jī)車，同時(shí)我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動(dòng)貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。

　　我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。

　　但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過程中，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對(duì)用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時(shí)的反饋到部門。

　　作為鄭州交流傳動(dòng)產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識(shí)框架和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時(shí)還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。

　　比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。

　　還有，去年10月份澳星1號(hào)機(jī)車在廠里架車維修完畢

　　類似的情況還有很多，不再逐一列舉。

　　在平時(shí)我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。

　　用戶資源

　　用戶名稱

　　姓名 職務(wù)

　　聯(lián)系辦法

　　備注

　　由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個(gè)附件，粘貼在述職報(bào)告的尾頁。

　　質(zhì)量主管評(píng)價(jià)：

　　簽字：

　　配件主管的評(píng)價(jià)：

　　簽字：

　　服務(wù)部長確認(rèn)：

[現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告(共6篇)] 簽字：

　　自我分析

　　我還有哪些地方可以更優(yōu)秀

　　下頁篇二：現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告

　　現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告

　　服務(wù)類型：□安裝調(diào)試

[現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告(共6篇)] 維修/維護(hù) 產(chǎn)品培訓(xùn)/技術(shù)交流 功能升級(jí) 設(shè)備回訪 現(xiàn)場勘查

　　2、必要時(shí)，需要對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍攝圖片作為服務(wù)報(bào)告附件，佐證服務(wù)報(bào)告的完整性及分析的合理性；

　　3、此表將作為客戶資料信息及產(chǎn)品運(yùn)行情況參考依據(jù)，售后服務(wù)人員不得敷衍，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按公司相關(guān)規(guī)定給予處罰；

　　4、此表作為售后服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)有效性、及時(shí)性等績效考核重要依據(jù)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待。

　　篇三：現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告

[現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告(共6篇)] 編號(hào): go-well/dgq6234 篇四：土建現(xiàn)場服務(wù)工作總結(jié)

　　土建現(xiàn)場服務(wù)工作總結(jié)

　　一 概述

　　根據(jù)設(shè)計(jì)管理部的計(jì)劃和統(tǒng)一部署，從2009年02月28日開始分批派遣各核電現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表，截止到2011年10月20日，結(jié)構(gòu)專業(yè)現(xiàn)場服務(wù)總計(jì)3086人天。二提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的措施

　　現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表除完成現(xiàn)場部安排的工作還有所里規(guī)定的職責(zé)，實(shí)行雙重管理。為加強(qiáng)管理，所領(lǐng)導(dǎo)專門制定了《現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表的規(guī)定》。

　　去現(xiàn)場前進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，給每位設(shè)代發(fā)放質(zhì)量安全部編寫的《核電工程建設(shè)現(xiàn)場安全告知書》，確保職工盡快熟悉現(xiàn)場環(huán)境。

　　為盡快使設(shè)代熟悉業(yè)務(wù)，制定《核電工程設(shè)代工作手冊(cè)》，作為工作指導(dǎo)。結(jié)構(gòu)室明確了結(jié)構(gòu)室三個(gè)核電現(xiàn)場的分管人員。各現(xiàn)場的分管人員在所總工的領(lǐng)導(dǎo)下組織室相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表提供全面技術(shù)支持。所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)核電設(shè)計(jì)現(xiàn)場服務(wù)不定期回訪，檢查指導(dǎo)現(xiàn)場設(shè)代工作。

　　三 現(xiàn)場設(shè)代工作 1 設(shè)代定義：設(shè)計(jì)單位（院或所）派駐施工現(xiàn)場的設(shè)計(jì)人員（簡稱設(shè)代），負(fù)責(zé)直接處理與本設(shè)計(jì)單位（院或所）設(shè)計(jì)活動(dòng)有關(guān)的施工技術(shù)問題，其根本職能就是在工程建安階段負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作。2設(shè)代權(quán)限：設(shè)代是由設(shè)計(jì)單位（院或所）派駐施工現(xiàn)場的人員，須由設(shè)計(jì)單位相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)授權(quán)后持授權(quán)書才可以在現(xiàn)場處理設(shè)計(jì)技術(shù)問題，對(duì)于授權(quán)書中授權(quán)范圍內(nèi)的現(xiàn)場設(shè)計(jì)技術(shù)問題，按照公司公布的設(shè)計(jì)人員資格權(quán)限進(jìn)行編制、校對(duì)、審核現(xiàn)場設(shè)計(jì)文件，對(duì)于授權(quán)范圍之外的現(xiàn)場技術(shù)問題可以通過聯(lián)系原設(shè)計(jì)人員，經(jīng)原設(shè)計(jì)人員同意后，可以處理設(shè)計(jì)技術(shù)文件。3設(shè)代職責(zé)： 1）．設(shè)代經(jīng)過崗前安全培訓(xùn)后，方可上崗開展工作。設(shè)代到現(xiàn)場項(xiàng)目部后首先應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)場各種工作程序，熟悉本專業(yè)施工圖紙和技術(shù)規(guī)格書及技術(shù)條件。

　　2）．嚴(yán)格遵守現(xiàn)場項(xiàng)目部的各種規(guī)章制度，按照現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部的有關(guān)執(zhí)行程序規(guī)范自己的行動(dòng)。3）．現(xiàn)場設(shè)代的主要工作內(nèi)容：就是對(duì)工程建設(shè)過程當(dāng)中施工單位提出的施工設(shè)計(jì)文件問題澄清（cr單）、現(xiàn)場變更申請(qǐng)（fcr單）中對(duì)圖紙理解不清的

　　或者提出疑問的問題，對(duì)圖紙中的做法不符合現(xiàn)場實(shí)際情況需要變更的部分和設(shè)計(jì)條件變化對(duì)原設(shè)計(jì)需要進(jìn)行修改的內(nèi)容等進(jìn)行解釋和回答。

　　4）．設(shè)代應(yīng)該經(jīng)常深入到施工現(xiàn)場了解具體情況、實(shí)地察看、收集相關(guān)資料，全面準(zhǔn)確地掌握cr單、fcr單、dcr單和圖文傳真和所列問題及發(fā)生的原因。

[現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告(共6篇)] 5）．負(fù)責(zé)對(duì)cr單、fcr單和dcr單的處理，并且予以答復(fù)。

　　6）．有一些技術(shù)問題超出了設(shè)代的業(yè)務(wù)職責(zé)范圍，設(shè)代有責(zé)任向其本設(shè)計(jì)院征求意見或技術(shù)支持。7）．協(xié)助解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種一般性技術(shù)問題。

　　8）．設(shè)代負(fù)責(zé)對(duì)一般設(shè)計(jì)變更在現(xiàn)場的處理，并發(fā)起den通知單（現(xiàn)場用）。對(duì)den通知單（現(xiàn)場用）要慎重對(duì)待，嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)考慮設(shè)計(jì)變更可能引起的相關(guān)影響。

　　9）．設(shè)代有責(zé)任對(duì)原設(shè)計(jì)文件進(jìn)行合理的修正和變更，在編制den通知單（現(xiàn)場用）時(shí)，必須與相關(guān)設(shè)計(jì)工種和人員討論，經(jīng)相關(guān)人員或原設(shè)計(jì)者認(rèn)可同意后方可外發(fā)。并由現(xiàn)場文檔中心將den通知單（現(xiàn)場用）發(fā)回設(shè)計(jì)管理部。4 土建專業(yè)主要工作內(nèi)容：

　　結(jié)構(gòu)專業(yè)

　　建筑專業(yè)

現(xiàn)場設(shè)代工作流程（cr、fcr?）

　　施工設(shè)計(jì)文件問題澄清單（cr單）

　　由施工現(xiàn)場承包商向工程公司或設(shè)計(jì)單位發(fā)出的對(duì)圖紙、設(shè)計(jì)文件中未作規(guī)定或規(guī)定不清楚的技術(shù)內(nèi)容提出進(jìn)一步說明和澄清的要求。

　　1).設(shè)代職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)對(duì)施工承包商、監(jiān)理公司和施工管理部等單位或部門發(fā)起的cr單進(jìn)行

　　審查、澄清，對(duì)需要相關(guān)設(shè)計(jì)院澄清的問題，提交相關(guān)設(shè)計(jì)院進(jìn)行澄清。

　　2).cr單程序：

① 各施工承包商、監(jiān)理公司等單位對(duì)施工圖紙/文件有疑問或發(fā)現(xiàn)有矛盾，需要設(shè)計(jì)做進(jìn)一步澄清時(shí)，填寫cr單，經(jīng)本單位內(nèi)部編、校、批后，提交現(xiàn)場文檔中心，由文檔中心轉(zhuǎn)發(fā)施工管理部，施工管理部填寫意見后，提交現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師。現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部將澄清單回答完成后經(jīng)內(nèi)部編、校、審三級(jí)簽字后交現(xiàn)場部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師送文檔中心分發(fā)；

② 現(xiàn)場各部門（施工管理部除外）對(duì)施工圖紙/文件有疑問或發(fā)現(xiàn)有矛盾，需要設(shè)計(jì)做進(jìn)一步澄清時(shí)，填寫cr單，經(jīng)本單位內(nèi)部編、校、批后，提交施工管理部，施工管理部填寫意見后，提交現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師?，F(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部將澄清單回答完成后經(jīng)內(nèi)部編、校、審三級(jí)簽字后交現(xiàn)場部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師送文檔中心分發(fā)；

③施工管理部對(duì)施工圖紙/文件有疑問或發(fā)現(xiàn)有矛盾，需要設(shè)計(jì)做進(jìn)一步澄清時(shí)，填寫cr單，經(jīng)本部門內(nèi)部編、校、批后，提交現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師?，F(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部將澄清單回答完成后經(jīng)內(nèi)部編、校、審三級(jí)簽字后交現(xiàn)場部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師送文檔中心分發(fā)；

④現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理工程師/設(shè)代負(fù)責(zé)對(duì)施工承包商、監(jiān)理公司和施工管理部等單位或部門發(fā)起的cr單進(jìn)行審查、澄清。對(duì)需要由設(shè)計(jì)院處理的cr單，則以圖文傳真（通訊渠道號(hào)為40****）形式發(fā)往設(shè)計(jì)院。設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)回復(fù)，并在編制、校對(duì)、審核、批準(zhǔn)完畢后，以圖文傳真形式發(fā)回現(xiàn)場，經(jīng)現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部確認(rèn)后，由現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師送文檔中心分發(fā)。⑤每一個(gè)cr單只能填寫同一圖冊(cè)中需澄清的問題。

⑥經(jīng)答復(fù)的cr單可以作為現(xiàn)場施工依據(jù)，并須作為竣工圖的編制依據(jù)。⑦施工設(shè)計(jì)文件問題澄清單不能代替現(xiàn)場變更申請(qǐng)（fcr單）。

⑧施工管理部應(yīng)審查cr單的發(fā)出是否合適；若不同意，可給出意見后直接退回cr單發(fā)起單位。

⑨施工設(shè)計(jì)文件問題澄清管理流程圖如下：

　　3).cr單編號(hào)方法：

　　施工設(shè)計(jì)文件問題澄清單（cr單）編號(hào)格式如下：

　　其中：cr單表示各施工承包商或施工管理部等部門發(fā)出的施工設(shè)計(jì)文件問題澄清單。

　　下頁篇五：軟件現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告總結(jié) 軟件現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告總結(jié)

　　1)最快解決問題方法。

　　在錄井系統(tǒng)正常后，ghost備份采集機(jī)，服務(wù)器和資料處理機(jī)，一旦出現(xiàn)問題，直接用ghost恢復(fù)，然后進(jìn)入實(shí)時(shí)采集里面修改井深參數(shù)即可。

　　2)操作系統(tǒng)設(shè)置。此類基本問題，就是采集不能啟動(dòng)，錄井編輯，實(shí)時(shí)打印，氣體解釋等軟件不能連接數(shù)據(jù)。可以從下面幾個(gè)方面一步步查看： a)所有的計(jì)算機(jī)ip地址是否在一個(gè)網(wǎng)段。

　　b)各臺(tái)計(jì)算機(jī)是不是在一個(gè)工作組（slz）里面。

　　c)各個(gè)計(jì)算機(jī)名稱是否正確，尤其采集機(jī)log1，服務(wù)器log。d)采集機(jī)和服務(wù)器的防火墻是否關(guān)閉。

　　f)計(jì)算機(jī)之間能否ping通。

　　g)計(jì)算機(jī)是否中毒。3)數(shù)據(jù)庫。

　　此類問題主要是數(shù)據(jù)庫沒有關(guān)聯(lián)上，數(shù)據(jù)庫字段不全，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)不全之類。

　　a)數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)不上，這是需要手動(dòng)處理或者從22所網(wǎng)上下載數(shù)據(jù)庫修復(fù)補(bǔ)丁。手動(dòng)處理請(qǐng)聯(lián)系22所技術(shù)人員解決。b)數(shù)據(jù)庫字段不全和數(shù)據(jù)不全。非錄井狀態(tài)，關(guān)閉所有ace軟件，直接到初始化里面，恢復(fù)默認(rèn)數(shù)據(jù)庫即可。錄井狀態(tài)請(qǐng)聯(lián)系22所技術(shù)人員解決。

　　4)can采集

　　此類問題主要表現(xiàn)數(shù)據(jù)采集不到，或者采集速率太慢。本部分主要從軟件的角度確認(rèn)問題。

　　a)從22所網(wǎng)站上下載最新的can采集模塊，通過提供的監(jiān)視窗口，參照說明進(jìn)行對(duì)can卡，can端口，can線和can模塊進(jìn)行動(dòng)態(tài)判斷。b)從22所網(wǎng)站上下載“can總線采集系統(tǒng)維修手冊(cè)”，進(jìn)行系統(tǒng)靜態(tài)診斷。

　　5)深度系統(tǒng)

　　a)大鉤高度不動(dòng)，參照“can采集”或者大鉤高度校正系數(shù)是否為0。b)大鉤高度調(diào)整，固定誤差或者誤差很小時(shí)調(diào)整大鉤高度校正系數(shù)，否則調(diào)整絞車參數(shù)。

　　c)鉆頭位置不動(dòng)，查看大鉤負(fù)荷和坐卡門限判斷重載狀態(tài)，是否被方

　　鉆桿下深度限制。6)鉆具使用

　　此部分主要指接卸鉆具。

　　a)輕重載判斷。參照參數(shù)大鉤負(fù)荷，坐卡模式，坐卡門限。b)坐卡位置判斷。參照大鉤停速度，坐卡時(shí)間限。c)鉆具門限。參照最大最小單根長，接卸方鉆桿高度限。

　　d)接鉆具模式。是否選擇自動(dòng)鉆具修正。

　　e)實(shí)際使用長度。鉆具校正系數(shù)。

　　7)遲到

　　a)環(huán)空體積。涉及參數(shù)鉆具結(jié)構(gòu)和井具結(jié)構(gòu)。鉆具結(jié)構(gòu)包括鉆具1到

　　鉆具5的長度、內(nèi)徑和外經(jīng)。井具結(jié)構(gòu)包括裸眼、套管內(nèi)徑和深度等。

　　b)入口流量。涉及參數(shù)泵沖數(shù)，泵沖校正系數(shù)，泵效率，泵容積。c)校正系數(shù)。環(huán)空校正系數(shù)，鉆液校正系數(shù)，巖屑校正系數(shù)。d)遲到上返條件。入口流量必須大于“流量有效門限”。

　　e)調(diào)整準(zhǔn)則。先計(jì)算環(huán)空體積，再入口流量，然后調(diào)整鉆液遲到時(shí)間，最后巖屑遲到時(shí)間。f)氣體遲到是在鉆液的基礎(chǔ)上增加管路延遲。

　　g)遲到重新計(jì)算的條件?；镜氖莾蓚€(gè)：泵沖變化量大和接卸鉆具時(shí)。一般情況泵沖穩(wěn)定，每次調(diào)整參數(shù)時(shí)，最好微調(diào)鉆具結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)立刻重新計(jì)算。

　　8)鉆壓

　　a)理論大鉤負(fù)荷。這是通過鉆頭自重和鉆具結(jié)構(gòu)計(jì)算。

　　b)大鉤負(fù)荷。這是通過傳感器測(cè)量的。

　　c)鉆壓校正系數(shù)。鉆壓計(jì)算公式：校正后鉆壓 =（鉆具總重量大鉤負(fù)荷。一般情況上通過系數(shù)修正鉆壓。

　　9)鉆時(shí)

　　a)在循環(huán)狀態(tài)下，才有鉆時(shí)，一般指鉆進(jìn)狀態(tài)。注意循環(huán)判斷方式和

　　門限。

　　b)鉆時(shí)大小可調(diào)，通過鉆頭抖動(dòng)門限。

　　10)色譜相關(guān)問題 a)保證網(wǎng)絡(luò)通訊正常。參照“操作系統(tǒng)設(shè)置”。

　　b)與采集機(jī)通訊。要求在色譜104和采集機(jī)上打開右下角的通訊裝置，目標(biāo)計(jì)算機(jī)互設(shè)對(duì)方計(jì)算機(jī)名稱。

　　c)手動(dòng)狀態(tài)色譜不向采集機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)。

　　d)自動(dòng)狀態(tài)色譜可設(shè)置是否發(fā)送。

　　e)色譜的設(shè)置里面的峰值時(shí)間，有可能需要重新設(shè)置。通過色譜屏上

[現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告(共6篇)] 的出峰判斷是否采集到，再觀察是否正確傳遞到采集機(jī)上。f)會(huì)觀察色譜和實(shí)時(shí)采集上通訊監(jiān)測(cè)。

　　篇六：服務(wù)公司述職報(bào)告

　　述 職 述 廉 報(bào) 告

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們！

　　從去年8月到現(xiàn)在，中華民族有喜有憂，經(jīng)受磨難，迎接輝煌。在這個(gè)里，我們的黨召開了十七大，祖國改革開放三十年來經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，最近還成功舉辦了奧運(yùn)會(huì)。但是，今年的自然災(zāi)害和敵對(duì)勢(shì)力也有所表現(xiàn)。在國內(nèi)大環(huán)境中，我們的企業(yè)也不平靜，新一輪企業(yè)重組、新的用工制度改革、五種能力考核等等都擺在我們面前。然而，困難是暫時(shí)的，這些問題，都會(huì)在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在企業(yè)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服困難，再造輝煌。作為一名中層干部，在學(xué)習(xí)和工作方面，我不敢懈怠。下面，我把一年來的學(xué)習(xí)和工作情況，向大家匯報(bào)如下：

　　一、在思想政治方面。

　　我結(jié)合工作情況利用平時(shí)和學(xué)習(xí)日，主要是學(xué)習(xí)十七大精神、學(xué)習(xí)省公司領(lǐng)導(dǎo)和安廠長的講話精神，落實(shí)“洛煙發(fā)展高于一切”的理念。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，學(xué)習(xí)貫徹廠2008年紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神、中紀(jì)委二次全會(huì)精神和中煙工業(yè)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神。嚴(yán)格落實(shí)2008年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容。這些，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，我們的中層干部和管理人員不僅要勤政，而且還要廉政，廉政和勤政缺一不可。我們要堂堂正正做人、清清白白做事，腳踏實(shí)地，心系企業(yè)，心系職工，盡職盡責(zé)，辦實(shí)事、解難題，奮發(fā)有為，用手中的權(quán)力更好地為生產(chǎn)服務(wù)為職工服務(wù)。

　　二、開展的主要工作

　　服務(wù)公司主要擔(dān)任辦公用品、基建維修、住房公積金、房產(chǎn)管理、職工食堂、醫(yī)療衛(wèi)生和公共區(qū)域衛(wèi)生工作等。一句話，主要是后勤服務(wù)工作。在這些工作中，我與服務(wù)公司的骨干們，克服困難，盡力搞好本職工作。

　　我們共完成基建維修和改造項(xiàng)目198多項(xiàng)，較大的項(xiàng)目有35項(xiàng)。在這些項(xiàng)目中，有些任務(wù)比較緊急。我們能為生產(chǎn)所急，為工作所急，為職工所急。如：配合技改和生產(chǎn)工作，完成了運(yùn)煙提升機(jī)項(xiàng)目、局部道路拆除、主廠房局部涂料粉刷、綜合樓倉庫樓梯欄桿改造、主廠房頂天溝防水處理、職工食堂改造、成品庫內(nèi)墻涂料粉刷、路燈改造等等。為搞好創(chuàng)建國家衛(wèi)生單位，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作，對(duì)廠區(qū)內(nèi)外衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理，對(duì)綜合樓玻璃進(jìn)行了維修、對(duì)主廠房和辦公樓外墻進(jìn)行了清洗美化，大力支持了洛陽市的創(chuàng)衛(wèi)工作。在迎接牡丹花會(huì)期間，展現(xiàn)了廠區(qū)亮麗的一面。

　　在住房公積金工作中。去年八月份，對(duì)總部歸廠人員和市場部有關(guān)人員的住房公積金帳戶進(jìn)行了開啟繳存工作。二月份，對(duì)職工住房公積金進(jìn)行了調(diào)整。六月份，完成了149名新轉(zhuǎn)合同工的住房公積金開戶和繳存工作。平時(shí)注意

　　對(duì)住房公積金的收繳、轉(zhuǎn)帳和支取工作，能夠按照公住房積金管理規(guī)定進(jìn)行把關(guān)和辦理。

　　房產(chǎn)管理工作。去年，對(duì)房產(chǎn)等固定資產(chǎn)的管理工作有所加強(qiáng)，通過和財(cái)務(wù)對(duì)賬及現(xiàn)場清查、清產(chǎn)核資對(duì)我廠現(xiàn)有房產(chǎn)管理工作進(jìn)行了理順，完善了臺(tái)賬。

　　職工食堂。去年底，我們克服困難在原三車間完成了職工食堂改造項(xiàng)目。此后，一是從今年元月份開始供應(yīng)面食、小炒和小吃；二是搞好防止集體食物中毒工作；三是搞好新建職工食堂及供餐模式的調(diào)研工作，提出新職工食堂布置意見。四是協(xié)調(diào)解決職工就餐中存在的問題。五是搞好職工就餐卡的發(fā)放和管理工作。

　　醫(yī)療衛(wèi)生工作。一是積極搞好衛(wèi)生所的日常醫(yī)療、看病咨詢和防疫工作；二是搞好職工的防署降溫工作，給職工發(fā)放防署降溫用品等；三是搞好每年組織機(jī)關(guān)和內(nèi)退等人員的體檢工作。

　　在安全工作中，我首先注重參加廠里組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，警示日活動(dòng)，搞好本部門的安全教育和安全500題學(xué)習(xí)工作，提高大家的安全意識(shí)。其次，按照有關(guān)要求完善制度，修訂了應(yīng)急救護(hù)預(yù)案、明確了職責(zé)，層層簽定安全目標(biāo)責(zé)任書。對(duì)外來施工隊(duì)也進(jìn)行安全教育和簽訂安全協(xié)議，努力保證施工的安全工作。

　　改工作，消除安全隱患，積極參加廠里組織的應(yīng)急救護(hù)預(yù)案的演習(xí)等工作。

　　由于服務(wù)公司工作面比較寬，為了搞好工作。我們進(jìn)一步明確了所屬人員的工作責(zé)任，加強(qiáng)考核，對(duì)表現(xiàn)好的同志進(jìn)行表揚(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的人員批評(píng)教育，盡量調(diào)動(dòng)大家的工作積極性[現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告(共6篇)]。通過學(xué)習(xí)教育，不少同志在工作中任勞任怨，不計(jì)報(bào)酬加班加點(diǎn)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　三、廉政建設(shè)方面

　　在辦公用品和基建材料的采購方面，在基建維修、食堂管理、花卉購置等方面，我和所屬?zèng)]有發(fā)生對(duì)業(yè)務(wù)單位的卡、拿、吃、請(qǐng)等不良行為。今年5月份，在執(zhí)行新的《洛陽卷煙廠招標(biāo)、比價(jià)費(fèi)用“3+2”審批規(guī)定》和招標(biāo)程序以前，我們能夠按照原來的比價(jià)和招標(biāo)程序辦事。在執(zhí)行新的3+2費(fèi)用審批和招標(biāo)規(guī)定以來，我們能夠認(rèn)真執(zhí)行新的規(guī)定，并且感到新規(guī)定比原規(guī)定更加嚴(yán)格、規(guī)矩和透明。我們也沒有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

　　在公積金管理方面，嚴(yán)格按照公積金支取管理辦法，對(duì)個(gè)人支取資料進(jìn)行初審把關(guān)。在公積金調(diào)整方面，沒有因個(gè)人“特權(quán)”進(jìn)行個(gè)別調(diào)整的，而是提請(qǐng)整個(gè)調(diào)整意見由廠領(lǐng)導(dǎo)審批后，交由審計(jì)等相關(guān)部門對(duì)公積金調(diào)整明細(xì)進(jìn)行審核后。確認(rèn)無誤后，再上報(bào)市住房公積金管理中心進(jìn)行調(diào)整。沒有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

　　四、存在問題和不足。

　　一是我的雜事兒較多，有時(shí)候脾氣又不好容易得罪人。二是服務(wù)公司點(diǎn)多面廣，有招呼不到的地方。雖然，我已經(jīng)是很努力了，但是，確實(shí)還有一些不盡人意的地方，請(qǐng)大家多多諒解。

　　以上成績，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；面對(duì)存在的問題，我將在今后的工作中努力克服。盡管，這次我退居二線了，但是，我深深的體會(huì)到，這次用工制度改革，是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子以人為本的具體體現(xiàn)。這是我廠干部隊(duì)伍、骨干隊(duì)伍得以穩(wěn)定的重要舉措。愿意進(jìn)步的人，有能力的人，看到了光明，看到了希望。這種光明和希望必然會(huì)形成一股強(qiáng)大的力量，來推動(dòng)我們的企業(yè)向前發(fā)展。我，服從組織分配。今后，雖然崗位不同。但是，我仍將發(fā)揮余熱，和大家一道盡力為生產(chǎn)一線服務(wù)，為廣大干部職工服務(wù)。同志們，讓我們團(tuán)結(jié)起來為洛煙的發(fā)展而努力，為我們的祖國在磨難中崛起而奮斗。加油吧！中國共產(chǎn)黨人的夢(mèng)想一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

　　xxxx年x月xx日

現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告3

述職人

　　王群山

職　務(wù)

　　客戶服務(wù)工程師

　　入所時(shí)間

　　No

屬　地

華中區(qū)

述職時(shí)間

工作

　　經(jīng)歷

起止時(shí)間

用戶名稱

服務(wù)產(chǎn)品

　　廣深集團(tuán)

　　交流傳動(dòng)動(dòng)車組DJJ1(藍(lán)箭)

　　株洲電力機(jī)車廠

　　北京環(huán)形鐵道

　　交流傳動(dòng)動(dòng)車組DJF1(中原之星)組裝以及調(diào)試

　　中原之星性能測(cè)試以及評(píng)估

　　鄭州鐵路局鄭州車輛段

　　交流傳動(dòng)動(dòng)車組DJF1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場維修

　　現(xiàn)在鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段

　　交流傳動(dòng)機(jī)車以及動(dòng)車組的服務(wù)以及現(xiàn)場維修

　　包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

　　前一階段工作回顧

　　k3物流系統(tǒng)

　　使用情況

　　k3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求情況及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的情況真實(shí)的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時(shí)就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對(duì)現(xiàn)場工作的造成不便。

　　該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時(shí)間。

　　由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。

　　質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫

　　使用情況

　　平時(shí)在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時(shí)錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫、并認(rèn)真填寫更換備品處理過程及處理結(jié)果。

　　整個(gè)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場信息的反饋能做到及時(shí)、有效性，但有時(shí)要錄入一個(gè)不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號(hào)，希望能完善系統(tǒng)功能。

　　我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會(huì)成功。

　　產(chǎn)品服務(wù)能力

　　鄭州的交流傳動(dòng)機(jī)車共計(jì)有6臺(tái)，其中3臺(tái)奧星機(jī)車、2臺(tái)九方機(jī)車和1臺(tái)天梭機(jī)車，同時(shí)我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動(dòng)貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。

　　我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。

　　但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過程中，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對(duì)用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時(shí)的反饋到部門。

　　作為鄭州交流傳動(dòng)產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識(shí)框架和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時(shí)還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。

　　比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。

　　還有，去年10月份澳星1號(hào)機(jī)車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發(fā)現(xiàn)電機(jī)側(cè)所有的GTO元件都短路（當(dāng)時(shí)認(rèn)為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個(gè)相構(gòu)件上兩個(gè)GTO元件損壞后通過電機(jī)的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。

　　于是我立即建議拆下電機(jī)大線重新測(cè)量，結(jié)果損壞兩個(gè)相構(gòu)件上共計(jì)3個(gè)GTO元件。

　　于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過的故障判斷出：很有可能是廠里電機(jī)三項(xiàng)繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時(shí)向所里相關(guān)人員報(bào)告，并且建議株洲廠對(duì)電機(jī)進(jìn)行檢查和維修。

　　最終確信廠里的大線在架車的時(shí)候出現(xiàn)短路，雙方進(jìn)行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。

　　類似的情況還有很多，不再逐一列舉。

　　在平時(shí)我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。

　　用戶資源

　　用戶名稱

　　姓名

　　職務(wù)

　　聯(lián)系辦法

　　備注

　　由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個(gè)附件，粘貼在述職報(bào)告的尾頁。

　　質(zhì)量主管評(píng)價(jià)：

　　簽字：

　　配件主管的評(píng)價(jià)：

　　簽字：

　　服務(wù)部長確認(rèn)：

　　簽字：

　　自我分析

　　我還有哪些地方可以更優(yōu)秀

　　領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力

　　專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語言表達(dá)能力

　　怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值

　　繼續(xù)作好機(jī)車服務(wù)工作，樹立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護(hù)時(shí)代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。

　　起到帶頭作用，提高團(tuán)體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力，這樣在做好目前工作的同時(shí)還可以為公司做好人力資源的儲(chǔ)備，利于以后的工作安排。

　　學(xué)習(xí)什么知識(shí)才可更好的提高自己的從業(yè)能力

　　業(yè)務(wù)能力、交際能力

　　現(xiàn)在我該采取什么樣的行動(dòng)

　　在以后的工作中，我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件，認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個(gè)主體，關(guān)注四大熱點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅(jiān)持不懈提升隊(duì)伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時(shí)，做到與集團(tuán)同呼吸共命運(yùn)，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時(shí)代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地，共同打造集團(tuán)核心競爭力。

　　努力提高自身素質(zhì)，從而更快的提高服務(wù)人員的整體水平。

　　急需了解的疑難技術(shù)問題

１

　　交流機(jī)車網(wǎng)絡(luò)控制流程。

２

　　交流車CCU控制柜信號(hào)流程以及控制原理，包括CCU與子單元之間實(shí)質(zhì)性的關(guān)系。

３

　　牽引變流器的詳細(xì)參數(shù)。

　　對(duì)部門工作建議

　　正所謂沒有規(guī)矩，不成方圓，部門的規(guī)章制度是每個(gè)員工都應(yīng)該努力且必須遵守的，每個(gè)員工的素質(zhì)及形象時(shí)刻代表著單位的形象。遵守規(guī)章制度是作為一個(gè)合格的、優(yōu)秀的員工的最起碼的條件。

　　在此對(duì)工作中的細(xì)節(jié)提出一些自己的意見和建議：

　　1、工作中，許多時(shí)候遇到缺少備品或者故障品返修不及時(shí)的情況，建議部門加強(qiáng)故障品的修復(fù)工作，及時(shí)有效的返回現(xiàn)場，以解決上述問題。

　　2、K-3系統(tǒng)雖然能把配件及現(xiàn)場的情況真實(shí)的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時(shí)就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失。造成現(xiàn)場工作的不便。建議能簡化此程序。

　　3、建議部門領(lǐng)導(dǎo)多聽取現(xiàn)場服務(wù)負(fù)責(zé)人的建議，逐步的把與服務(wù)人員考核相關(guān)的任務(wù)向他們傾斜，這樣利于及時(shí)了解現(xiàn)場服務(wù)動(dòng)態(tài)以及現(xiàn)場服務(wù)的管理，而且減輕了所部領(lǐng)導(dǎo)的工作量和工作壓力。

　　附件：

　　鄭州客戶相關(guān)人員名單以及聯(lián)系方法

姓 名

職 務(wù)

聯(lián)系方式

　　個(gè)人喜好

備 注

　　喬德聚

　　段 長

　　0371--

　　3常巍峰

　　技術(shù)副段長(總工)

　　0371--

　　徐亞平

　　檢修副段長

　　0371--

　　吳增云

　　安全副段長

　　0371--

　　祁建軍

　　運(yùn)用副段長

　　0371--

　　鄭 潔

　　黨委書記

　　0371--

　　范松林

　　黨委副書記

　　0371--

　　李志堅(jiān)

　　工會(huì)主席

　　0371--

　　劉東升

　　技術(shù)科科長

　　0371--

　　2杜學(xué)絢

　　技術(shù)科副科長

　　0371--

***

　　康驚濤

　　檢修工程師

　　0371--

　　4電力、監(jiān)控

***

　　周麗霞

　　檢修工程師

　　0371--

　　4電力

　　1林 浩

　　檢修工程師

　　0371--

　　電力

***

　　海國棟

　　檢修工程師

　　0371--

　　內(nèi)燃、空調(diào)

　　李文亮

　　檢修車間主任

　　0371--

***

　　曹運(yùn)良

　　檢修車間副主任

　　0371--

***

　　崔建軍

　　檢修車間副主任

　　037－

　　王富海

　　驗(yàn)收室主任

　　0371--

***

　　周志國

　　檢修電子組工長

　　037－

***

　　以上是鄭州機(jī)務(wù)段相關(guān)人員

　　以下是配套廠家人員

　　楊穎

　　株洲廠高速所長

***

　　汪建

　　株洲廠服務(wù)隊(duì)長

***

　　丁緯民

　　株洲廠副隊(duì)長

***

　　周國華

　　株洲廠質(zhì)保處

***

　　孫裕祥

　　大同廠服務(wù)隊(duì)長

***

　　董建中

　　大同廠服務(wù)隊(duì)員

***

現(xiàn)場服務(wù)人員述職報(bào)告3篇(服務(wù)人員的述職報(bào)告)相關(guān)文章：