下面是范文網(wǎng)小編分享的參觀銀行服務(wù)心得體會(huì)3篇 銀行參觀心得體會(huì)范文，以供借鑒。

參觀銀行服務(wù)心得體會(huì)1

　　近期，為了進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，提升我行形象，總行要求我們前臺(tái)員工參觀其他貿(mào)易銀行，學(xué)習(xí)他行的優(yōu)點(diǎn)，比較存在的差距，進(jìn)步本身的素質(zhì)?！渡袝?shū)》云“滿(mǎn)招損謙受益”，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。為了響應(yīng)總行的號(hào)召，本人利用休息日認(rèn)真參觀了市區(qū)多家貿(mào)易銀行，感想頗多。

　　一、公道規(guī)劃布局

　　在本人參觀的多家貿(mào)易銀行中，所有的自助服務(wù)裝備均設(shè)在服務(wù)大廳以?xún)?nèi)，客戶(hù)在辦理自助終端上辦理業(yè)務(wù)時(shí)如碰到題目就能夠直接詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理或保安等服務(wù)職員，方便了客戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理。同時(shí)，在xx銀行支行內(nèi)，每一個(gè)自助服務(wù)終端下都有一個(gè)小垃圾桶，這個(gè)貼心的服務(wù)不但方便了客戶(hù)，也保持了大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生。但目前，我行的很多自助服務(wù)裝備設(shè)在銀行服務(wù)大廳以外，一方面客戶(hù)在碰到題目時(shí)不能及時(shí)求助，另外一方面，很多客戶(hù)將垃圾遺留在自助終端四周，影響了我行的形象。

　　在xx銀行分理處，報(bào)架上放著當(dāng)天的報(bào)紙，客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)之余正好能夠?yàn)g覽報(bào)紙，撫平了可能產(chǎn)生的因等待時(shí)間太長(zhǎng)而引發(fā)的不滿(mǎn)情緒。在辦理業(yè)務(wù)進(jìn)程中，xx銀行分理處，xx銀行支行和xx銀行支行的窗口側(cè)面都放置了關(guān)于本行理財(cái)產(chǎn)品或保險(xiǎn)產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品的宣傳資料，在業(yè)務(wù)辦理的等待進(jìn)程中，柜面工作職員也提示客戶(hù)能夠在這段時(shí)間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個(gè)很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)了解我行的其他服務(wù)內(nèi)容，有益于發(fā)掘潛伏客戶(hù)，進(jìn)步市場(chǎng)份額。

　　在建行和工行的門(mén)口，都放置了傘架，并在門(mén)口展設(shè)了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內(nèi)相對(duì)照較整潔，傳票資料也不會(huì)被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點(diǎn)眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實(shí)力。

　　二、公道職員配備

　　在xx銀行分理處，一進(jìn)門(mén)大廳的保安職員就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理何種業(yè)務(wù)，并拿出相應(yīng)的資料讓客戶(hù)填寫(xiě)，在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間。我行的很多網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有大堂經(jīng)理，假如客戶(hù)需要新開(kāi)結(jié)算戶(hù)就必須填寫(xiě)一系列資料，假如在客戶(hù)剛進(jìn)門(mén)時(shí)就可以了解客戶(hù)的需求，有助于進(jìn)步我行的服務(wù)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　在銀行支行營(yíng)業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)每位客戶(hù)后選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類(lèi)幫客戶(hù)取號(hào)，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶(hù)分別對(duì)待，采用專(zhuān)業(yè)化流水化的服務(wù)手段，一方面進(jìn)步了柜面服務(wù)的辦理速度，另外一方面讓客戶(hù)能夠安心等待，避免客戶(hù)產(chǎn)生煩躁情緒。

　　幾近在所有的銀行中，進(jìn)門(mén)后大堂經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)辦理何種業(yè)務(wù)后都會(huì)建議有硬卡的客戶(hù)盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進(jìn)步自助服務(wù)裝備的使用率，也能起到分流客戶(hù)，進(jìn)步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。

　　在農(nóng)行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國(guó)客戶(hù)相對(duì)較少，但隨著更多外資企業(yè)落戶(hù)本地，我行也應(yīng)充分斟酌外籍人士的需求。同時(shí)，在購(gòu)物公園等地，外籍人士相對(duì)聚集，在該地四周的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語(yǔ)技=)能的職員在該處服務(wù)。

　　三、完善操縱流程

　　在農(nóng)行的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，客戶(hù)資料詳實(shí)真實(shí)，銀行乃至能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知曉客戶(hù)的家庭電話(huà)，這為銀行與客戶(hù)的溝通提供了良好的渠道。同時(shí)，客戶(hù)的卡號(hào)、賬號(hào)在客戶(hù)保存的一聯(lián)中自動(dòng)生成，在本人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，經(jīng)常會(huì)因抄寫(xiě)客戶(hù)的賬號(hào)、卡號(hào)耽誤客戶(hù)的一定時(shí)間，同時(shí)，他行硬卡的密碼為客戶(hù)即時(shí)設(shè)置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢(xún)密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶(hù)在自助終端上自行修改，即便柜面服務(wù)職員提示客戶(hù)留意，仍有很多客戶(hù)只修改一個(gè)交易密碼，致使沒(méi)法查詢(xún)本身賬單;部份客戶(hù)貪圖一時(shí)方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進(jìn)行密碼掛失，增加了銀行運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。還有很多年紀(jì)較長(zhǎng)的客戶(hù)不會(huì)使用自助裝備要求在柜臺(tái)修改密碼，由于修改密碼的流程較為復(fù)雜，如窗口客戶(hù)眾多，極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。

參觀銀行服務(wù)心得體會(huì)2

　　20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì)逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái)，只要你的心有多寬，你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開(kāi)的，只要你有能力，海闊任魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛!

　　我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因?yàn)?ldquo;堅(jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

　　其次，我們要樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿(mǎn)意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

　　第三，我們堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，不但損人不利己，并且會(huì)帶來(lái)一系列難以想象的

　　嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù)，不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過(guò)文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失。

　　感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!

參觀銀行服務(wù)心得體會(huì)3

　　當(dāng)今銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

　　服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成。

　　不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。

　　我是今年開(kāi)始輪崗到業(yè)務(wù)主管，首先我明白時(shí)間對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是金錢(qián)，而我們工作的速度就是效益：有時(shí)碰到客戶(hù)來(lái)開(kāi)立賬戶(hù)，首先我要明白她開(kāi)戶(hù)的要求及用途，然后耐心解釋?zhuān)⒆龊盟邢嚓P(guān)手續(xù)的填寫(xiě)，并一步到位，不讓客戶(hù)來(lái)回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來(lái)也方便，能當(dāng)天開(kāi)戶(hù)的就立刻去為客戶(hù)爭(zhēng)取，盡量讓他們滿(mǎn)意而歸。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

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