下面是范文網(wǎng)小編收集的輿情應(yīng)對心得體會(huì)3篇(關(guān)于輿情處理的心得體會(huì))，歡迎參閱。

輿情應(yīng)對心得體會(huì)1

“要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”的要求，在__市局黨委和區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，特別是在區(qū)疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，__公安機(jī)關(guān)多次召開專題會(huì)議和黨委會(huì)議研究部署，制定了《應(yīng)急處置預(yù)案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了目標(biāo)任務(wù)和工作責(zé)任，全警全力，扎實(shí)開展隨訪、警情處置、社會(huì)面管控等工作。截至目前，全區(qū)沒有發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒感染疑似病例，各項(xiàng)工作有效開展。

一、“內(nèi)”控源頭，隨訪跟蹤重點(diǎn)人和車，做到底數(shù)清，管控實(shí)。各派出所依托情報(bào)信息，積極發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，強(qiáng)化隨訪跟蹤，管住源頭，防止疫情擴(kuò)散。

一是落地核查上級推送信息。接受省廳、市局督辦_條，核查上級部門舉報(bào)線索_條，已全部督辦派發(fā)派出所，配合鎮(zhèn)街落實(shí)管控措施。分析研判__來_、赴__返_鐵路航班信息，共排查_人，其中，民航返__人，鐵路返__人，各派出所全部落地核查到人。

二是配合鎮(zhèn)街拉網(wǎng)自排自查。各派出所充分發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員、警務(wù)助理等治安力量，逐村逐戶，逐小區(qū)逐戶登記，全面摸清常住人口和流動(dòng)人口、自住和租賃人員底數(shù)，目前，全區(qū)疫情防控總?cè)藬?shù)為_人，含在賓館住宿_人，全部通報(bào)街道管控到位。

三是研判管控重點(diǎn)車輛。通過情報(bào)系統(tǒng)，對30天內(nèi)首次入_的非過境“鄂牌照車輛”進(jìn)行研判，分局指揮中心第一時(shí)間調(diào)度各交警中隊(duì)和交通卡口查控，目前，共排查出_輛轄區(qū)內(nèi)車輛，全部及時(shí)匯報(bào)區(qū)疾控中心和鎮(zhèn)街道落地核查。

二、“外”防傳入，交通防控重點(diǎn)區(qū)域，做到重落實(shí)，看實(shí)效。全面啟動(dòng)高等級防控勤務(wù)，落實(shí)“外防傳入、內(nèi)防擴(kuò)散”原則，做好車輛人員入_管控。

一是強(qiáng)化入_車輛查控。在國道、省道和主要路口設(shè)立檢查站，堅(jiān)決管好高速公路出入口、關(guān)卡要道等入_通道。目前，全區(qū)_個(gè)入_口包括：_處國省道(_)、_處高速出入口(_，_處縣鄉(xiāng)道路入_口，落實(shí)機(jī)關(guān)單位24小時(shí)聯(lián)合防控，共檢查車輛_輛，攔截勸返湖北籍機(jī)動(dòng)車_人，勸返省外車輛_輛。

二是加強(qiáng)入_通道檢查。加強(qiáng)對汽車站、火車站“兩站”地區(qū)值勤巡邏，嚴(yán)密安檢查控，強(qiáng)化各項(xiàng)安全檢查，切實(shí)維護(hù)正常運(yùn)營秩序。與鐵路、公交等部門密切配合，強(qiáng)化防疫措施，保持嚴(yán)查嚴(yán)控態(tài)勢，防范新型冠狀病毒被攜入攜出。

三是加強(qiáng)入_人員管控工作。加強(qiáng)暫住、流動(dòng)人口管理，充分發(fā)揮旅業(yè)信息系統(tǒng)作用，對疫區(qū)來濟(jì)人員建立嚴(yán)格的登記、跟蹤、上報(bào)制度，配合疾控、衛(wèi)計(jì)等部門加強(qiáng)人員體溫監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告。目前，賓館登記涉疫情人員_人，全部無異常，由鎮(zhèn)街落實(shí)管控措施。

三、“中”建機(jī)制，啟動(dòng)戰(zhàn)時(shí)應(yīng)急機(jī)制，做到隊(duì)伍穩(wěn)、社會(huì)安。壓實(shí)“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”的使命擔(dān)當(dāng)，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓，啟動(dòng)戰(zhàn)時(shí)公安工作機(jī)制。

一是啟動(dòng)戰(zhàn)時(shí)督導(dǎo)檢查機(jī)制，確保責(zé)任到人、工作到位。分局機(jī)關(guān)有關(guān)單位成立_組疫情檢查指導(dǎo)組，到基層所隊(duì)、交通檢查站點(diǎn)開展督查，紀(jì)委督查牽頭，成立專項(xiàng)督察組，對疫情相關(guān)工作開展督查問責(zé)，確保工作落實(shí)。采取集中人員、集中辦公模式，在治安大隊(duì)設(shè)立的區(qū)指揮部隨訪組辦公室，區(qū)直有關(guān)單位、各警種集中辦公，及時(shí)匯總梳理信息，統(tǒng)一口徑上報(bào)信息，及時(shí)研究落實(shí)工作。

二是啟動(dòng)戰(zhàn)時(shí)應(yīng)急機(jī)制，確保防護(hù)到位、處置妥善。樹立疫情就是警情的理念，抽調(diào)特警大隊(duì)_人成立應(yīng)急隊(duì)伍，抽調(diào)巡警、刑警、治安、禁毒等_人隊(duì)伍成立專業(yè)處警隊(duì)，配備專門防護(hù)裝備和車輛，開展警情現(xiàn)場處置，協(xié)助衛(wèi)生等部門落實(shí)強(qiáng)制隔離措施，切實(shí)在隔離患者、封閉病源、防止疫情擴(kuò)散等方面發(fā)揮職能作用，目前，分局在眼科醫(yī)院隔離點(diǎn)，出動(dòng)警力_人，配合衛(wèi)計(jì)部門完成隔離任務(wù)。

三是啟動(dòng)戰(zhàn)時(shí)社會(huì)面管控機(jī)制，確保社會(huì)穩(wěn)定、治安良好。完善公安巡特警和機(jī)關(guān)民警巡邏機(jī)制和“135”快速響應(yīng)機(jī)制，把警力擺到街面上，提高見警率、管事率，讓群眾心安;堅(jiān)決整治哄抬物價(jià)、囤積居奇等擾亂市場秩序行為;嚴(yán)格限制舉辦大型活動(dòng)，春節(jié)期間舉辦的各類活動(dòng)，按照“不必須、不舉辦”原則，能取消的一律取消，能延期的全部延期;啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情“四快一體化”工作機(jī)制，加大涉我區(qū)疫情巡查處置力度，共處置網(wǎng)上涉濟(jì)負(fù)面、敏感信息_余條，落查核查、教育訓(xùn)誡1人。目前，涉我區(qū)肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)輿情總體平穩(wěn)，暫無突出負(fù)面炒作情況。

雖然我們工作取得了一定的效果，但還存在一些問題，諸如_高速路口等個(gè)別檢查站對來往車輛檢查效率低，堵車嚴(yán)重，群眾不滿撥打12345較多;防護(hù)服口罩等防護(hù)設(shè)備不足，這些影響了工作的質(zhì)效。下一步，我們將以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，不折不扣、全力以赴抓好各項(xiàng)防控工作落實(shí)，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，堅(jiān)決維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定。

輿情應(yīng)對心得體會(huì)2

為堅(jiān)決落實(shí)市委市政府和監(jiān)管部門的具體工作要求，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，郵儲(chǔ)銀行__市分行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對工作的緊急通知》，要求全行快速響應(yīng)、高效應(yīng)對、果斷決策，做好本次疫情的預(yù)防和處置工作。

一、提高政治站位，加強(qiáng)全行組織領(lǐng)導(dǎo)

為全力做好疫情防范應(yīng)對工作，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉遼峰行長擔(dān)任組長，市分行其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為市分行各部門主要負(fù)責(zé)人、各縣區(qū)支行行長;工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由__副行長任組長，__副行長任副組長，市分行辦公室、工會(huì)、三農(nóng)金融事業(yè)部、個(gè)人金融部主要負(fù)責(zé)人為成員。并制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，要求各一級支行比照市分行成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據(jù)各級黨委、政府統(tǒng)一安排，根據(jù)市分行預(yù)案，因地制宜，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案并立即啟動(dòng)。

二、切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)的防護(hù)工作，控防與保暢結(jié)合

按照市委、市政府和監(jiān)管部門、上級行的部署，統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)工作及網(wǎng)點(diǎn)安全防護(hù)工作，切實(shí)保障員工和客戶健康，維持正常營業(yè)秩序。一是密切關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榍闆r，對重點(diǎn)地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間及時(shí)做出調(diào)整，并做好客戶公告工作。二是在營業(yè)場所統(tǒng)一配備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等安全防護(hù)用品以及紅外線體溫測試儀。營業(yè)人員通過體溫測試正常后上崗，營業(yè)上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個(gè)人衛(wèi)生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫(yī)用酒精擦拭自助機(jī)具和大廳鍵盤，根據(jù)人流量情況，每日至少三次對營業(yè)大廳全面消毒。重視經(jīng)常接觸外來人員場所的防護(hù)，如客戶接待室、大堂引導(dǎo)臺、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導(dǎo)，做好客戶服務(wù)和安全保衛(wèi)工作，切實(shí)保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。同時(shí)，加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道宣傳，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。四是為方便客戶通過我行手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理捐款，我行于20__年1月27日至4月30日免收手機(jī)銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)，免收個(gè)人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。

三、落實(shí)信貸支持，做好抗疫人員金融服務(wù)

為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務(wù)。對奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個(gè)人信用貸款(含優(yōu)享貸、公積金信用消費(fèi)貸款等)服務(wù)，可在分行授權(quán)范圍內(nèi)享受惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭等個(gè)人消費(fèi)信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個(gè)月貸款停息。三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費(fèi)，提供征信保護(hù)。四是對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現(xiàn)還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進(jìn)行展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時(shí)按照相關(guān)要求進(jìn)行續(xù)貸，并給予一定的利率優(yōu)惠。五是申貸新客戶服務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。對于有貸款需求的客戶，首先引導(dǎo)符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調(diào)查流程，報(bào)總行備案，待疫情結(jié)束后補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù);對于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè)，開辟綠色通道，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款，在執(zhí)行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購等方面的合理融資需求。

四、加強(qiáng)員工教育、防護(hù)和監(jiān)測，保障員工健康安全

市分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)守崗位，對全轄人員實(shí)行網(wǎng)格化管理，明確直線管理責(zé)任，做好員工關(guān)懷工作。對員工教育提醒到位，精準(zhǔn)掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差，不召集疫情集中區(qū)域人員開會(huì)，不舉辦各類大型會(huì)議、營銷活動(dòng)等大型聚集性活動(dòng)。既嚴(yán)防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項(xiàng)工作，保證各級機(jī)構(gòu)正常工作秩序。

五、強(qiáng)化應(yīng)急值班，確保處置高效妥當(dāng)

強(qiáng)化應(yīng)急值班，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保障通信聯(lián)絡(luò)暢通。遇有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問題和突發(fā)情況，第一時(shí)間按規(guī)定報(bào)告，并實(shí)行全行“零報(bào)告”制度。

六、強(qiáng)化宣傳教育，做好輿論引導(dǎo)

郵儲(chǔ)銀行__市分行堅(jiān)持與市委、市政府有關(guān)疫情應(yīng)對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發(fā)展情況，及時(shí)分析形勢，科學(xué)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)疫情風(fēng)險(xiǎn)提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)客戶使用我行各種電子渠道開展業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員工注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個(gè)人衛(wèi)生，避免到人群密集場所活動(dòng)。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，增強(qiáng)廣大員工及客戶的自我防病意識和社會(huì)信心。

輿情應(yīng)對心得體會(huì)3

　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論隨之孕育而生?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，造就了“官”與“民”互動(dòng)交流的新模式，“網(wǎng)絡(luò)問政”驟然興起。置身于網(wǎng)絡(luò)輿論的新時(shí)代中，作******工作人員，能否正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅關(guān)乎自身的形象，同時(shí)也關(guān)乎******的形象。

　　一、了解互聯(lián)網(wǎng)是正確應(yīng)對輿情的基礎(chǔ)

　　一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些基本技巧。二要了解網(wǎng)絡(luò)輿論。要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論，知曉網(wǎng)絡(luò)語言的基本含義。能對網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的判斷，正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體的事件、網(wǎng)絡(luò)謠言。知曉網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的載體，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景。三要了解并掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的觀點(diǎn)時(shí)要進(jìn)行充分的思考，不成熟的不講，不合理的不講。

　　二、提升網(wǎng)絡(luò)技能是正確應(yīng)對輿情的條件

　　網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡(luò)上，其根源還在現(xiàn)實(shí)生活。因此，正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，加強(qiáng)日常工作的處理是重要一環(huán)。首先，要加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。要對時(shí)代背景有基本的判斷，準(zhǔn)確的理解并掌握上級的精神，不說、不做與時(shí)代精神、發(fā)展趨勢和上級精神相違背的話、相違背的事；對所主管或分管的工作了然于胸，不說外行話；時(shí)刻提醒自己注意自己的身份，不說與自己身份不符的話；時(shí)刻牢記黨為人民服務(wù)的.宗旨，不說與黨的基本政策、基本信仰相違背的話；不斷的聆聽并吸收群眾意見，尊重民意，不說“雷人”的話。其次，要?jiǎng)?chuàng)新政府新聞機(jī)制建設(shè)。包括建設(shè)好并充分發(fā)揮好新聞發(fā)言人制度的作用，堵死流言產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)途徑；建立健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，定期的、有針對性的對群眾共同關(guān)心的問題釋疑答難；加強(qiáng)與網(wǎng)友的溝通，采取“做客”、與網(wǎng)友網(wǎng)上聊天等形式，主動(dòng)的說明問題；加強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，主動(dòng)設(shè)置話題，主動(dòng)的引導(dǎo)網(wǎng)友。五要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的回應(yīng)工作。第三，要做好信息公開工作。主動(dòng)公開人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結(jié)果，并做好充分的解釋工作。第四，要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)制。針對一般性的網(wǎng)絡(luò)輿論，要知曉，能判斷，有回應(yīng)。要特別注意網(wǎng)絡(luò)群體的性事件的監(jiān)控，對網(wǎng)絡(luò)群體的性事件要做到有預(yù)案、有應(yīng)對、有措施。

　　二、提高應(yīng)對能力是正確應(yīng)對輿情的方法

　　應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論要注意方式方法，正確的應(yīng)對措施才能產(chǎn)生預(yù)期的效果，這是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的落腳點(diǎn)。對網(wǎng)絡(luò)輿論，特別是網(wǎng)絡(luò)群體的性事件，一定要第一時(shí)間知曉，第一時(shí)間應(yīng)對，不能拖拖拉拉。堅(jiān)持開放的原則。網(wǎng)絡(luò)在上達(dá)民意、公開訴求、輿論監(jiān)督、參政議政中的作用越來越明顯和重要。網(wǎng)絡(luò)已成為作為社會(huì)公眾一部分的網(wǎng)民群體最為直觀、便捷、互動(dòng)、順暢的參政議政平臺，要讓網(wǎng)友充分的發(fā)聲，這既是政府的職能之所在，也是政府應(yīng)盡的義務(wù)；堅(jiān)持包容并蓄的原則，對于合理性的建議和意見，要有針對性的進(jìn)行吸收，一時(shí)做不到的，吸收不了的，要進(jìn)行充分地、合理地解釋，解釋要盡量做到詳細(xì)，不但要講清楚為什么沒有采納，而且要講清楚在什么條件下、經(jīng)過多長時(shí)間會(huì)采納，同時(shí)，還要講清楚已經(jīng)或即將采取的具體措施；堅(jiān)持依法處理的原則。

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