下面是范文網(wǎng)小編分享的成培訓(xùn)心得體會3篇(養(yǎng)成教育培訓(xùn)心得)，供大家品鑒。
成培訓(xùn)心得體會1
一、意識到了班主任角色轉(zhuǎn)換和定位的重要。
以前就知道班主任應(yīng)該是班級的組織者和管理者,但卻只是停留在知道有這么個說法,而從沒去考慮過如何去把這一角色在自己身上轉(zhuǎn)換或者定位,更不知道該轉(zhuǎn)換定位到哪個方向上。如今通過這次的培訓(xùn),使我深深的意識到班主任應(yīng)該做到:
(一)由”偏愛型”走向”博愛型”。班主任要深入班級,了解每個學(xué)生,相信每個學(xué)生都有才,善于挖掘?qū)W生的潛能,把愛播灑到全體學(xué)生身上,不要只喜歡那些學(xué)習(xí)成績好的優(yōu)等生,而應(yīng)該通過教育和培養(yǎng),使每個學(xué)生都能成才、成功。
(二)由”專制型”走向”民主平等型”。傳統(tǒng)意義上的師生關(guān)系是一種不平等的,老師是絕對權(quán)威的,學(xué)生對老師必須服從的,這種專制培養(yǎng)出來的學(xué)生固然守紀(jì)、順從,但缺乏主動性、創(chuàng)造性,更談不上創(chuàng)新精神了。而現(xiàn)今的新時代呼喚民主平等的師生關(guān)系,班主任樹立班級的主體是學(xué)生、師生共同管理的班級,要尊重學(xué)生的看法。比如在班規(guī)的制定、班干部的選舉等都應(yīng)該多聽聽學(xué)生的意見,進行廣泛的民主選舉。
(三)由“簡單粗暴型”走向“細致耐心型”。在班級管理中,班主任要主動了解學(xué)生所想、所做,要真誠地走進學(xué)生的內(nèi)心世界,要尊重、愛護學(xué)生的重點自尊心。在沒有了解事情的真相前,不要武斷地下結(jié)論,班主任的言行要時刻考慮學(xué)生的心理特征和行為水平,考慮學(xué)生的想法和感受,在班級管理中要多表揚、少訓(xùn)斥,在鼓勵與指導(dǎo)中培養(yǎng)學(xué)生的自我意識,增強學(xué)生的自信心。
(四)由“限制型”走向“開放型”。班主任要善于從學(xué)生實際出發(fā),著眼于發(fā)展,善于拓展學(xué)生的潛能,對學(xué)生要寬容,不要把學(xué)生的失誤看得太重,不要怕學(xué)生犯錯,要放手讓學(xué)生去做,只有在實踐中鍛煉,學(xué)生才會成長。
二、班主任要不斷提高自身素質(zhì)。
班主任的素質(zhì)不是與生俱來的,而是在長期的教育實踐中進行修養(yǎng)與鍛煉形成的。在一些案例的學(xué)習(xí)中,我能感覺那些案例的真實性,因為在我的工作中就有著很多和案例中相同的狀況,比如學(xué)困生、問題學(xué)生、班規(guī)的制定、比賽失敗、選班委會、與家長溝通聯(lián)系等等,只是自己都沒能那么科學(xué)地去處理,因而也就沒有收到自己當(dāng)時預(yù)想的效果。而這次學(xué)習(xí)卻能給我把這些課補上,讓我在以后的工作中再遇到類似事情時也會用案例學(xué)習(xí)中學(xué)到的相關(guān)理論來指導(dǎo)自己的工作,同時也使自己意識到班主任應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì)的重要性。
(一)提高自身素質(zhì)重要方法就應(yīng)該是努力學(xué)習(xí)。常常聽到我的同行們在說這樣一句話:“沒見過這樣的學(xué)生”。其實這話也是有一定道理的,因為現(xiàn)在的學(xué)生的確與原來的學(xué)生不一樣,想讓學(xué)生再回到以前的狀態(tài)是不可能的,也是不現(xiàn)實的?，F(xiàn)在的學(xué)生視野開闊、思路敏捷,遇到問題總是窮追不舍,教師只用簡單的說教去規(guī)范學(xué)生,學(xué)生是不買帳的,更何況現(xiàn)在提倡新的教育觀、學(xué)生觀。因此班主任要想跟上時代的步伐,就必須努力學(xué)習(xí),樹立自身形象,贏得當(dāng)代學(xué)生的信任和尊敬。要學(xué)習(xí)教育改革的新理念,用最新的教育理論武裝自己;要學(xué)習(xí)專業(yè)知識和其他各門學(xué)科知識,班主任不僅要具有精深的所教知識,而且還就具備廣博的其他各門學(xué)科的知識上,具有廣泛的文化素養(yǎng)和興趣愛好;要學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗,“他山之石,可以攻玉”,對他人的經(jīng)驗不管是正面還是反面,不管是成功還是失敗,都虛心學(xué)習(xí),從中吸取有益的東西。
(二)提高自身素質(zhì)要善于提煉總結(jié)。有人說:“班主任是教育藝術(shù)家,而不是工匠。”在學(xué)習(xí)模塊中的案例時,我才意識到要經(jīng)常對自己工作實際中的來自學(xué)生的各種案例進行深思,不可以草草而過,要對比較突出帶有共性的問題進行多角度的深思,找到最好的解決辦法,并養(yǎng)成提煉總結(jié)的習(xí)慣,以便更好的完成自己的班主任工作。
三、班主任工作的方法要講究藝術(shù)性。
班主任不但要用常規(guī)的教育方法處理好在班級管理過程中遇到的各種矛盾和各種復(fù)雜的關(guān)系,還要針對現(xiàn)代學(xué)生的特點和遇到的新問題,采用講究的藝術(shù)性教育方法才能更好的達到育人效果。
(一)要學(xué)會巧妙的使用表揚和批評,或者說賞識教育。我們都知道現(xiàn)代教育提倡對學(xué)生多表揚少批評,但并不是說不批評,而是說要會批評,才能使學(xué)生更快的成長進步。班主任在使用批評時,要多一點含蓄,比直截了當(dāng)效果會更好。有人說“當(dāng)孩子意識到你是在教育他的時候,你所有的教育是徒勞的?！闭駥W(xué)習(xí)案例中所說的既需要雨露的滋潤,也需要暴雨的洗禮;既需要澆水施肥,也需要剪枝打杈,既要科學(xué)地表揚,也要藝術(shù)地批評。在表揚時注意選準(zhǔn)表揚對象、找準(zhǔn)表揚內(nèi)容、選擇恰當(dāng)?shù)谋頁P方法。在批評中要把握批評的基本原則:教師批評學(xué)生不是為了出氣,而是為了解決問題;學(xué)生最怕的不是批評,而是不公正的批評;批評的目的不是讓學(xué)生認錯,而是讓學(xué)生改錯;教育目的不是把學(xué)生制服,而是讓學(xué)生成長。批評中也要選擇適合的批評方法,還要選擇批評的時機和場合,努力讓表揚與批評的藝術(shù)性更講究。
(二)嚴慈相濟,愛是法寶。俗話說:“嚴師出高徒”,作為班主任既要在思想、學(xué)習(xí)、行為上規(guī)范嚴格要求學(xué)生,又要對學(xué)生付出真誠的愛心和真情的關(guān)心,在任何時候都要把嚴與慈結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)過程中,我看到案例中成功的經(jīng)驗中無不滲透著為師的愛,真可謂是嚴字當(dāng)頭,愛在其中,因此在今后的工作中我應(yīng)該去做到嚴之有理,愛之有情;嚴而有方,愛而有法。
總之,這次班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多,讓我看到了自己的差距,讓我找到了更好的班主任工作策略,猶如一場春雨灑向了老師們的心田,讓我們學(xué)得那樣的解渴。同時也真心希望這樣的活動能時時有,讓我們這些青年老師有更多更好的學(xué)習(xí)充電的機會,從而更好的為祖國的教育事業(yè)做貢獻。
成培訓(xùn)心得體會2
20xx年3月18日，我代表xxxx分行參加了這次的銀行員工培訓(xùn)活動。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進經(jīng)驗。通過此次銀行員工培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務(wù)特點，談一點我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會。
一、銀行員工培訓(xùn)——因您而變，讓服務(wù)細分深化
走進xx支行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、銀行員工培訓(xùn)——感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會, 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。南潯銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、銀行員工培訓(xùn)——客戶滿意，成服務(wù)價值取向
xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、銀行員工培訓(xùn)——注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，引導(dǎo)是一個銀行服務(wù)的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
五、銀行員工培訓(xùn)——美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
南潯銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
成培訓(xùn)心得體會3
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，十分感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售，認識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情
“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
三、敏銳的觀察潛力和口才
在那里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點，認清人際風(fēng)格，加以利用
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行；而懂得認真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續(xù)別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放下
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用用心、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期盼著收獲，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達的精神力量，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！
活在俗世，只要我們有所付出，總希望也要有一份回報，我們說一份耕耘一份收獲，在社會生活的諸多方面，這個大原則是不變的，你付出汗水，收獲口糧，付出才智收獲肯定，付出時間收獲智慧。我們也說：投之與桃，報之與李，在人與人之間，你付出真誠收獲信賴，付出幫助收獲感激等等；在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下，收支基本上保持著平衡。
在參加銷售技巧培訓(xùn)時，銷售培訓(xùn)講師說到，世事往往比人想象的紛繁復(fù)雜，變化多端，而不同的人對事物的感受力不同，心態(tài)便受到?jīng)_擊，不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬，人的無奈和渺小讓我們無力改變生活世事，能改變的只有自己，我們的態(tài)度變了，我們就變了，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變。
比如，你客戶，你三天兩頭打電話給他，逢年過節(jié)發(fā)短信問候，方案計劃該做的，不該做的，都做了，但是，你的客戶最終還是沒有跟你簽單，你痛不欲生，覺得是他欺騙了你，其實，他沒有要求你，是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時候，你是快樂的，而贏得他的認可你已經(jīng)心滿意足，這就是回報，他高興你快樂，已是一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了，你心態(tài)的失衡雖然在所難免，但要學(xué)會自己負起這個責(zé)任，盡快找到失去的平衡，但是，大多數(shù)人很難做到這一點，痛苦和仇恨由此產(chǎn)生。
這兩個月，因人員變動，有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情，其實在我自己的觀念里相信，一個人，生下來，并不就劃定了他職責(zé)范圍，一個公司，也并不是規(guī)定了你的職責(zé)范圍，你就不能掌握其他崗位技能呢，杜拉拉升職記中有一句話說的好：任何一次這樣的事情，我們都不能等待下一次，要抓住一切機會，積極主動地去參與，甚至組織和領(lǐng)導(dǎo)。很多時候，我們每一次量的積累，在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時，需要的只是那么一個機會。當(dāng)機會來臨的時候，你抓住它了么？前途是光明的，道路是曲折的，理想是美好的，現(xiàn)實是殘酷的，但我有幸在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的明確帶領(lǐng)下，在各部門同事的大力支持下，在銷售部門各位同事的勤奮努力下，這兩個月算是走了過來了。
是的，很多時候，我們付出的時候就是期待回報，可是我們很少想到：你所期待的回報是什么？是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金，還是你在工作過程中收獲到的經(jīng)驗和快樂呢？每個物質(zhì)存在都有他特定的價值，在不同條件下，并不能等額轉(zhuǎn)換。你對別人付出一片癡心，那個人并不一定會回報同等的癡心給到你；對工作的付出，是絕對會有回報的，只是說這種回報是直接轉(zhuǎn)換為金錢還是什么？是在今天折算給你呢，還是日后的某個時間，我始終堅信的是，你收到的回報絕對是大于等于你的付出。
不埋怨，不抱怨，勤勞工作；不放棄，不氣餒，努力拼搏！
讓我們都把自己的每一份付出，都投入到一定會有回報的工作上來吧！
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