下面是范文網(wǎng)小編收集的干部新入職培訓學習心得體會2022年6篇(新入職村干部培訓心得體會)，供大家賞析。
干部新入職培訓學習心得體會2022年1
本期培訓雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機會，我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是公司領導的企業(yè)文化講解，更讓我們充分了解了中鑫集團的發(fā)展史，明晰了中鑫通信的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。如遇到突發(fā)事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應對客訴的常識，就算業(yè)務知識再好也不能解決當前的問題。因此，我們要提高自己應對各種客訴的能力。
在這次培訓中，公司領導對管理方面的知識進行了分享講解，培訓老師將門店遇到的各種問題分成小組進行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學習機會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調(diào)貨和采購，不能影響到門店的日常銷售；貨品不足時應及時轉推，能轉推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領導和這次邀請的小米培訓老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運用到自身的工作中去，不斷增加自己的業(yè)務知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。
在這兩天的培訓中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據(jù)顧客的需求解決他們的問題。在后續(xù)的工作中對有發(fā)展的顧客進行一個定期的回訪和關懷，維持與顧客的關系。在工作中一個好的服務態(tài)度，服務流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。
在后續(xù)的培訓中，希望我們的培訓越做越好，越做越專業(yè)，越做越有趣，讓我們在培訓中學到更多對專業(yè)有用的各種知識和解決專業(yè)各種問題的應對方法。
干部新入職培訓學習心得體會2022年2
2011年12月20日—23日我非常榮幸地參加區(qū)教育局舉辦的中小學新任領導干部培訓班的培訓學習，這應首先感謝上級領導給了我這次機會。
本次培訓，局領導的專題報告給我今后的教育之路指明了正確的方向；專家精彩的講座，讓我的教育理念得到了進一步的更新，理論水平也有了進一步的提升；與廣大學員的共同探討，互動交流，使我明白“尺有所短，寸有所長”的道理；到名校的參觀考察，更讓我深切地感受了“外面的世界很精彩”，自己的教育教學水平還有很大的提升空間。同時，通過本次培訓使我曾經(jīng)的某些困惑，頓時豁然開朗，俗話說：“聽君一席話，勝讀十年書”。不錯，三四天的培訓學習，時間雖然短暫，但有如一股清泉流入了我的心間，讓我的思路越來越清晰，視野越來越開闊，靜下心來，仔細思考、細細品味，真是：獲益匪淺，任重道遠。
一、通過培訓學習，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。
培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質的最有效手段。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。
二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養(yǎng)和鍛煉。 一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立工作第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進學校持續(xù)健康發(fā)展。
二是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領導、中層干部、教師、學生家長及社會各界進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。 三是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。
四是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
五是要注重文明禮儀，增強綜合素質。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟實力的重要標志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素質，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質，我們這個國家的整體素質才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的校園成為文明校園。 六是要廉潔自律，加強思想道德修養(yǎng)。要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。以廉政勤政的先進典型為榜樣，廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監(jiān)督。認真貫徹執(zhí)行上級關于廉潔自律的各項制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在教職工中樹立廉潔從政、勤政為校的良好形象。 七是加強作風建設，強化“三個意識”。“三個意識”是指憂患意識、宗旨意識、節(jié)儉意識。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識是有機聯(lián)系的統(tǒng)一整體，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個有機的整體。我們中層干部要牢記“三個意識”，自覺適應目前形勢發(fā)展需要，不斷增強使命感和責任感，提高自身能力素質和調(diào)整好精神狀態(tài)，為學校的發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。
總之，通過這次培訓，既增長知識，又拓展了工作視野，還學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業(yè)務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創(chuàng)新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為學校的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
最后，我想引用一位不知名的同事的三句話作結： 教育是一種事業(yè)，事業(yè)的成功在于奉獻； 教育是一種科學，科學的意義在于求真； 教育是一種藝術，藝術的價值在于創(chuàng)新。
干部新入職培訓學習心得體會2022年3
首先感謝公司提供這次學習成長的機會，感謝史總及各位培訓講師和會務組的辛苦付出。兩天的短暫學習，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學習了很多也成長了很多。
培訓的第一節(jié)課我們學習的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，中鑫集團始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機構”為使命，秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機分銷、汽車獨立售后、品牌4S店、保險代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業(yè)集團。
客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務和客戶的期待之間的差距，當實際服務低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。
店面運營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學習了5p理論，了解了產(chǎn)品的結構、進銷存，整套的營銷體系，標準化的價格體系，高標準高質量的服務，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經(jīng)營得好。
商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學習商務禮儀、普及商務禮儀，指導人們的商務活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。商務禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能，好的言行舉止能彰顯服務人員的基本禮貌、素質，在門店更有助于成交，提高個人業(yè)績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務人員的言行舉止，維護店面形象。
經(jīng)過兩天的學習，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學習，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。
希望在以后的日子里公司多多組織學習培訓，促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務組的辛苦付出，希望在以后的學習中多些實際的討論交流。
干部新入職培訓學習心得體會2022年4
通過參加這次公司組織的培訓，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內(nèi)容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓過程中，我認真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓內(nèi)容，但從中學到很多知識，得到一些心得體會，現(xiàn)總結如下：
一、認清形勢，努力做好與顧客的維系工作。
通過小米的培訓講師的講解，我明白了做好顧客關系維護是多么重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業(yè)都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發(fā)展是迅速的，我們要抓住機遇，迎風而上，做好自己的本職工作，不斷創(chuàng)新與學習，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進一步，再進一步。
二、提升素質，不斷增強顧客服務水平。
我們都是職業(yè)人，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)很重要。史總的培訓使我清楚地體會到要不斷加強素質能力的培養(yǎng)和鍛煉。一是要不斷強化全局意識和責任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要用正確的思路來思考解決當前存在的問題。二是要加強溝通與協(xié)調(diào)，與顧客之間的`協(xié)調(diào)，與小伙伴們之間的協(xié)調(diào)。
本次培訓，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認同感與歸屬感。培訓雖然結束了，但學習不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業(yè)務工作水平，努力使自己的工作得到領導和顧客的認可，努力為公司創(chuàng)造更多的效益。
干部新入職培訓學習心得體會2022年5
這次新任科級干部培訓學習，我受益非淺，感觸頗多。此次培訓針對性很強，讓我進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎、黨性修養(yǎng)、依法執(zhí)政理念等有了一定程度的提高。
第一，通過這次培訓使我深深感受到了組織部對干部的成長與發(fā)展給予了巨大的支持與關懷。培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質的最有效手段，我們這些科級干部大部分剛走上領導崗位，大部分缺乏領導協(xié)調(diào)能力，在管理綜合素質方面亟待提高，正是在這樣的背景下，我區(qū)及時組織了這樣的培訓班，給了我們一個學習和交流的機會。在培訓的開班式上，工委領導xxxx蒞臨現(xiàn)場，重點闡述了對干部培訓的重要性和迫切性，向我們這些新提任的干部傳達了工委的關懷與期望，讓我倍受鼓舞，也讓我對接下來的培訓充滿的期待。面對這樣的培訓機會，我認認真真的參加了整個培訓過程，對每一次課程進行認真的學習。通過上課發(fā)現(xiàn)，每一節(jié)課的主講老師都是在某個專業(yè)優(yōu)秀的黨校老師或是最專業(yè)的干部。
第二，通過這次培訓，切實提高了自己的理論水平，
完善了自己的知識結構。此次集中培訓雖然只有三天課程和三天的參觀學習，但是每一節(jié)課的針對性都非常強，特別適合我們這些新提任的科級干部，讓我充分認識到只有拓寬知識面，完善知識結構，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習慣，通過學習使我黨領導干部有了新的的定位，對我今后在黨內(nèi)的發(fā)展和以及今后的發(fā)展方向和目標有了更深刻、更全面地認識。通過這一次的學習，使我這個從事綜治工作的政法干警對依法治國、依法執(zhí)政的理念有了更深一層次的認識，也為今后的工作指明了正確的方向，可以說受益匪淺。通過學習干部基本素質、傳統(tǒng)文化講座，我認識到團隊的管理是一個基層部門乃至牽動全局、貫穿始終的大事，它可以把具有某種聯(lián)系的因素構成一個有機的整體，將它們組織起來為實現(xiàn)一個共同的發(fā)展目標而協(xié)調(diào)的運動。而這種協(xié)調(diào)和運動往往是隨著一系列指令、規(guī)章、制度乃至法律的形成而形成的。管理規(guī)范，制度健全，效能發(fā)揮，則環(huán)境整潔，秩序井然，舉止文明，效率大增。沒有嚴格的管理，就不會有工作上的高效率和高效能，也不會有人員的高素質。所以我想，作為一名剛提拔的副科級干部，首先要遵循各項規(guī)章制度，堅決擁護工委管委的堅強領導，做一名優(yōu)秀的執(zhí)行者。另一方面，在自己的實際工作中要進一步提高個人素養(yǎng)，充分發(fā)揮管理學的理論，對于有效的管理，沒有一種固定的模式，對于不同的情況，不同的目的，都會有很多個管理的選擇，我們要從中間選擇一種最有效，最節(jié)約，又或是最易實現(xiàn)的辦法。
第三，通過這次培訓，使我感到了責任重大。在這次培訓中，體現(xiàn)出了工委對我們的關懷，讓我深刻地認識到，在這個競爭的年代，必須堅持學習，勤于思考，不斷充實自己。同時要學以致用，根據(jù)客觀實際，在認真學習、借鑒的基礎上，靈活運用所學的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學習的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學習、交流，接受、學習新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。我想對于我們新任副科級干部來講，只有埋頭苦干，才能在工作中做出實實在在的成績；只有頑強拼搏，才能克服前進道路上的各種困難和問題；只有甘于奉獻，才能體現(xiàn)出自己的價值。
第四，通過這次培訓，進一步增強群眾觀念。這一次的學習考察之行讓我再一次體會到群眾工作的重要。我們的黨之所以能夠由弱到強逐步發(fā)展壯大，人民軍隊從勝利，不斷走向勝利，一個很重要、很關鍵的原因，就是我們的黨和軍隊時時刻刻都贏得了人民群眾擁護和支持。事實不斷證明，只要有人民群眾的擁護，我們的黨就永遠立于不敗地位，只要和人民群眾永遠保持魚水之情，我們的革命事業(yè)就會從勝利走向勝利！我們要時刻想著人民群眾，堅持走群眾路線，切實做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀。在自己的工作崗位上要始終做到一切為了人民、一切依靠人民。要積極的辦好民生服務，察民情、聽民聲、解民憂，始終保持和人民群眾的血肉聯(lián)系，切實為人民群眾辦好事、辦實事。
最后，通過培訓，使我結識很多其他部門的同事，加強了溝通。有很多同事在以前的工作或生活中經(jīng)常見到，但是并不相熟。通過這次培訓，為我們提供了一個交流的平臺，拉近了與其他部門的距離，為今后相互間開展各項工作奠定了一定的基礎。
以上便是此次培訓的一些心得體會，我也希望在今后能夠經(jīng)常組織這樣的學習培訓活動，不斷地鞭策我們這些基層干部不斷的前進。我也會在今后的工作中時刻嚴格要求自己，不斷地加強自身的學習，提高自身綜合素質，踏踏實實做人，認認真真做事，為建設平安法治和諧開發(fā)區(qū)做出自己應有的貢獻。篇2：參加新任鄉(xiāng)科級領導干部培訓班心得體會
參加新任鄉(xiāng)科級領導干部培訓班心得體會
xxx年x月x日至x日，我作為一名新上任的副科級干部有幸加了由xx縣委黨校舉辦的干部培訓班。培訓班科學的安排、嚴格的管理，領導專家教授精辟的講座，學員們?nèi)琊囁瓶实那髮W精神，事事處處無不熏陶著每一個學員，在培訓中我們就領導行為藝術、城鄉(xiāng)經(jīng)濟統(tǒng)籌發(fā)展、項目謀劃包裝、十七屆四中全會精神等一些與實際工作密切相關同時又缺乏了解的方面進行了集中學習。對于我個人來說是一場及時雨，使我的思想、觀念、感受全新，理論水平諸方面得到了長足的進步。受益非淺，特別是增強了內(nèi)強素質，外樹形象、愛崗敬業(yè)的覺悟和信心。
具體學習心得體會有如下幾點：
一、更新了理念，優(yōu)化了思維。學習和培訓，我更加深刻地領會到，在新的歷史條件下，新形勢、新任務賦予了公安基層基礎工作新的內(nèi)涵，給公安基層基礎建設提出了新的要求?；疖嚺艿每?，全靠車頭帶，在公安基層基礎建設這列火車里，公安基層干部就是龍頭，它跑得好不好，跑得快不快，關鍵就是要基層干部做好基層工作，為此，如何做好一名基層干部就顯得尤為重要。馬計斌教授在培訓班上的第一課就給我講了如何當好一名合格的基礎干部提出了基層干部應該要：堅持一個宗旨、實現(xiàn)兩個轉變、樹立三個意識、具備四中素質、培養(yǎng)五個能力。讓我受益匪淺，對如何做好一名領導干部有了新的認識。
二、是必須提高黨員干部的認識水平，從而提高工作水平。廣大干部要充分認識科學發(fā)展觀這一重大戰(zhàn)略思想，堅持用馬克思主義立場觀點方法，深化對中國特色社會主義發(fā)展目的、理念、方式及發(fā)展布局、戰(zhàn)略、道路的認識，用科學發(fā)展觀來指導各項工作的開展。必須開拓創(chuàng)新，爭取工作主動性。善于解放思想，開拓創(chuàng)新，想領導之所想，謀領導之所謀，凡事早安排、早打算、早籌劃，爭取工作主動性。注重細節(jié)，把工作做好。領導工作有著特殊性，科學發(fā)展觀要求我們在日常工作中，從小事入手，從細節(jié)做起，關鍵是落實，做事腳踏實地不僅是一種負責任的表現(xiàn)，而且還直接影響著磁縣更好地發(fā)展。為此，要進一步加大機關規(guī)范建設力度，加大辦公室制度的執(zhí)行力度，把政府辦建設成為務實、創(chuàng)新、廉潔、高效的集體，努力打造一支思想作風過硬、工作作風嚴謹、行為文明規(guī)范、服務水平一流的干部隊伍，為磁縣的趕超發(fā)展提供組織保證。
三、找準制約科學發(fā)展的現(xiàn)象和問題。在解放思想，開拓創(chuàng)新方面。少數(shù)干部自覺不自覺的存在小富即安、小成則滿的思想，樂于守成，墨守成規(guī)，缺乏改革開放的熱情；少數(shù)干部雖然干事創(chuàng)業(yè)很高，但缺乏長遠眼光和戰(zhàn)略思維，改革創(chuàng)新的新思路、新方法、新舉措不多，實效性不強，在實際工作中如何適應科學發(fā)展，適應趕超發(fā)展要求還存在一定差距。在求真務實，服務決策方面。政府辦作為政府的中樞機構，肩負著聯(lián)接上下，協(xié)調(diào)左右的重要責任。工作人員壓力大，工作緊張，但過于求穩(wěn)，循規(guī)蹈矩，按部就班，主動性和創(chuàng)造性有所缺乏。在當好領導的“外腦”和真正起到參謀助手作用還不是很多。在創(chuàng)新意識、精品意識等方面還有一定的欠缺，有時存在跟不上領導節(jié)拍和步伐的現(xiàn)象。
四、今后工作中推進科學發(fā)展的思路舉措。認真學習整改，把學習實踐科學發(fā)展觀活動引向深入。堅決貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，中央經(jīng)濟工作會議精神和省市區(qū)機關會議精神，對堅持學習實踐科學發(fā)展觀活動中查找出來的有關問題和不足，高度重視，堅持邊學邊改，認真抓好整改落實，把我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展實績作為檢驗成效的重要依據(jù)，努力把學習實踐活動不斷引向深入。
這次學習，對我來說，意義重大，相當有必要。今后，我一定在工作中自覺樹立“做官先做人，立業(yè)先立德”的思想，不斷加強理論和業(yè)務知識的學習，注重思想的不斷改造和深入，重視黨風廉政建設，提高思想政治素質。堅持用科學發(fā)展觀統(tǒng)領各項工作，在任何崗位上都要立足實際，解放思想，積極開動腦筋，把工作做好、把事情辦好、把隊伍帶好，永葆共產(chǎn)黨員的先進性，用實際行動為推動師宗又快又好發(fā)展作出自己最大的貢獻。
干部新入職培訓學習心得體會2022年6
首先感謝公司提供這次學習成長的機會，感謝史總及各位培訓講師和會務組的辛苦付出。兩天的短暫學習，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學習了很多也成長了很多。
培訓的第一節(jié)課我們學習的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，中鑫集團始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機構”為使命，秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神，范文參考網(wǎng)現(xiàn)已發(fā)展成為集手機分銷、汽車獨立售后、品牌4S店、保險代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業(yè)集團。
客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務和客戶的期待之間的差距，當實際服務低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。
店面運營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學習了5p理論，了解了產(chǎn)品的結構、進銷存，整套的營銷體系，標準化的價格體系，高標準高質量的服務，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經(jīng)營得好。
商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學習商務禮儀、普及商務禮儀，指導人們的商務活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。商務禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能，好的言行舉止能彰顯服務人員的基本禮貌、素質，在門店更有助于成交，心得體會范文錦集提高個人業(yè)績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務人員的言行舉止，維護店面形象。
經(jīng)過兩天的學習，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學習，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。
希望在以后的日子里公司多多組織學習培訓，促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務組的辛苦付出，希望在以后的學習中多些實際的討論交流。
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