演講稿的寫法比較靈活，可以根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在學(xué)習(xí)、工作生活中，演講稿使用的情況越來越多，還是對(duì)演講稿一籌莫展嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的審廠發(fā)言稿5篇(工廠廠慶領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿)，供大家參閱。

審廠發(fā)言稿1

　　燒結(jié)廠外審匯報(bào)材料

　　為了確保ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO環(huán)境管理體系在我廠持續(xù)有效運(yùn)行，我們通過廣泛宣傳、全員培訓(xùn)等形式，深入貫徹實(shí)施體系要求，使廣大干部職工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系和公司質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)有了進(jìn)一步的深刻理解和認(rèn)識(shí)，并與實(shí)際工作相結(jié)合，最大限度確保產(chǎn)品高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗，進(jìn)而達(dá)到預(yù)防污染美化環(huán)境的目的。現(xiàn)將本廠具體情況簡單匯報(bào)如下：

　　燒結(jié)總廠，下設(shè)燒結(jié)一廠和燒結(jié)二廠兩個(gè)分廠，現(xiàn)有職工總?cè)藬?shù)1244人，燒結(jié)一廠、燒結(jié)二廠各是763人和481人。其中，男工1200人,女工44人，大中專畢業(yè)生227人。工程技術(shù)人員31人（工藝技術(shù)人員4人，電氣技術(shù)人員15人，機(jī)械設(shè)備技術(shù)人員12人）。根據(jù)工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍不同燒結(jié)一廠下設(shè)7個(gè)車間和5個(gè)科室，燒結(jié)二廠下設(shè)5個(gè)車間和5個(gè)科室。

　　燒結(jié)總廠現(xiàn)有100㎡、198㎡、360㎡三臺(tái)燒結(jié)機(jī)，均由甲級(jí)工程設(shè)計(jì)資質(zhì)的鞍山冶金設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì),唐山冶金礦山機(jī)械制造廠生產(chǎn)制造，360㎡燒結(jié)機(jī)是中國華北冶金建設(shè)有限公司承建的老區(qū)技術(shù)的重點(diǎn)配套項(xiàng)目。三臺(tái)燒結(jié)機(jī)總設(shè)計(jì)年生產(chǎn)能力萬噸。占地總面積㎡，總投資億元，儀表自動(dòng)化上燒結(jié)機(jī)分別采用PLC和DCS系統(tǒng)控制，全廠所有生產(chǎn)設(shè)備在同行業(yè)中達(dá)到先進(jìn)水平。

　　2008年共生產(chǎn)燒結(jié)礦450萬噸，因原料緊缺、金融風(fēng)暴等原因影響導(dǎo)致產(chǎn)量和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有所下滑。

　　質(zhì)量和環(huán)境體系運(yùn)行情況：

　　1、設(shè)備管理

　　全廠共有設(shè)備607臺(tái)，為保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少設(shè)備故障的發(fā)生，及時(shí)消除隱患，結(jié)合燒結(jié)廠的實(shí)際，分別對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢修、更新改造、故障處理等制定了詳細(xì)的管理制度，并有效地運(yùn)行。

　　2、培訓(xùn)情況

　　為了適應(yīng)體系運(yùn)行的需求，我們對(duì)全廠干部職工進(jìn)行了各種形式的培訓(xùn)，培訓(xùn)并進(jìn)行了考試，合格率達(dá)98%以上，滿足了質(zhì)量環(huán)境體系運(yùn)行對(duì)人員意識(shí)能力的要求。

　　3、文件資料

　　根據(jù)體系要求，我們對(duì)公司質(zhì)量、產(chǎn)量、環(huán)境指標(biāo)、目標(biāo)進(jìn)行分解，各責(zé)任單位也制定了詳細(xì)的考核辦法。在資料的發(fā)放管理上，燒結(jié)廠的三級(jí)文件及資料、記錄統(tǒng)一由資料室管理，所有體系文件已發(fā)放到位，并為有效版本，正在運(yùn)行中。

　　今天各位領(lǐng)導(dǎo)到我廠審核，本身就是對(duì)我們工作的促進(jìn)，在今后的工作中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題，我們將根據(jù)體系運(yùn)行及公司要求及時(shí)完善，確保質(zhì)量環(huán)境管理體系在燒結(jié)廠的持續(xù)有效運(yùn)行。

　　二00九年五月十七日

審廠發(fā)言稿2

　　審廠檢驗(yàn)總結(jié)報(bào)告

　　幾乎每次客戶審廠往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)：所有人員幾乎都忙不過來，但還是整體效率低下！而且也很難找出原因，不知該如何改善。

　　以下匯總報(bào)告：

　　一、流程不完善

　　流程是企業(yè)日常運(yùn)營的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)的效率及運(yùn)作要求是否達(dá)標(biāo)，首先應(yīng)檢查：企業(yè)的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大。

　　檢查流程，應(yīng)首先要檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細(xì)支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，首先應(yīng)檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點(diǎn)到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，還應(yīng)該檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計(jì)的流量是否合理，而實(shí)際流動(dòng)中是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)。

　　流程檢查還應(yīng)包括檢查流程上流的是什么內(nèi)容。近年來，許多企業(yè)都在優(yōu)化、再造流程，那么流程上究竟流的是什么呢？概括起來有四方面：一是物流；二是信息流；三是現(xiàn)金流；四是文化流——流程上流的是企業(yè)的個(gè)性和特色，也就是企業(yè)文化。之所以企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上被顧客識(shí)別出來，關(guān)鍵原因是流程上流動(dòng)著企業(yè)與眾不同的基因，流動(dòng)著企業(yè)的形象代言人，即員工的行為方式，流動(dòng)著企業(yè)基本的價(jià)值趨向和理念。

　　二、制度不支持

　　如果流程沒有什么問題，就檢查管理制度是否真的支持流程及流動(dòng)的內(nèi)容，制度是否充分尊重人文情懷：過于嚴(yán)格了，大家會(huì)變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對(duì)抗制度；過于寬松了，約束力又不夠。如果說，流程是水的話，那么制度就是流水的管線。如果管子不嚴(yán)密，管子粗細(xì)搭配不合理，或管子根本沒有對(duì)接起來，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應(yīng)關(guān)注流程上流的內(nèi)容是否正確，內(nèi)容是否為亂流？怎樣的管線才能夠裝下各式各樣的水呢。那就需要智慧與包容之心。

　　三、監(jiān)管不到位

　　即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員素質(zhì)有問題，甚或組織架構(gòu)太復(fù)雜，都會(huì)大大降低整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事。如果監(jiān)管者辦事不公，會(huì)極大降低人們對(duì)流程和制度的忠誠；如監(jiān)管者素質(zhì)低下，根本不懂得如何監(jiān)管，那么勢必會(huì)監(jiān)管無力，導(dǎo)致不知道大家都在忙什么，是否忙得對(duì)了，乃至是否真在忙；如監(jiān)管過于嚴(yán)格和僵化，不知道原則和靈活相結(jié)合，固守過時(shí)的制度，那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造，甚至促使員工為了迎合監(jiān)管而忙；如身處高位的人沒有被監(jiān)管的意識(shí)，甚至領(lǐng)導(dǎo)帶頭忙超越流程和制度，那么監(jiān)管力量也將大大削弱。

　　四、素質(zhì)不高

　　很顯然，員工的職業(yè)素質(zhì)在極大地決定著工作效率。員工的職業(yè)素質(zhì)就是整體員工的職業(yè)品質(zhì)。什么是品？品就是員工與工作有關(guān)的社會(huì)屬性，主要是指與崗位有關(guān)的職業(yè)道德。什么是質(zhì)？質(zhì)是指與崗位有關(guān)的自然屬性，包括：職業(yè)意識(shí)、知識(shí)、技能、智慧、資源等。而其中的職業(yè)意識(shí)又是至關(guān)重要的。職業(yè)意識(shí)是什么呢？就是指在崗人員應(yīng)該知道自己該干什么和怎么干。

　　有些企業(yè)之所以效率低下，就是與企業(yè)員工的品質(zhì)有關(guān)，尤其與質(zhì)有關(guān)。一個(gè)質(zhì)地很好的員工，其工作效率可能是一般員工的兩倍、3倍、甚至10倍以上，更重要的是工作質(zhì)量不一樣。布置同樣的工作，質(zhì)地優(yōu)異的員工可能一天之內(nèi)就完成了，而質(zhì)地差的員工非常努力，卻一周后才完成，而且工作質(zhì)量根本不可能與質(zhì)地好的員工同日而語。僅從花費(fèi)的時(shí)間量來說就有7倍的差距，更不用考量質(zhì)的差距了。但在長期平均思想的支配下，員工之間顯然不可能有7倍的薪金待遇，自然那些質(zhì)地優(yōu)秀的員工會(huì)逐漸流失，沉淀下質(zhì)地一般的員工。留下的員工雖然職業(yè)道德很好，非常努力，都很忙，但企業(yè)的整體工作效率卻很低下。原因缺乏有效公平的績效機(jī)制。

　　俗話講：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。盡管大家都十分忙，但由于管理人員能力有限，不具備戰(zhàn)略上布局謀篇，不會(huì)在戰(zhàn)術(shù)上指揮調(diào)度協(xié)調(diào)，更不能很好地識(shí)人、用人，不能有效地充分利用有限的資源，不能夠做到知己知彼、知天知地，所以造成在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的地點(diǎn)、用很優(yōu)秀的士兵打錯(cuò)誤的戰(zhàn)斗，失敗肯定是必然的。

　　作為管理者，尤其高級(jí)管理者，千萬注意不要讓員工無為的勞作，要知道你的一個(gè)指令將會(huì)傳導(dǎo)到基層，各級(jí)員工都會(huì)為你的指令而忙。如果忙了半天沒有效果，是無為的勞作，甚至是負(fù)面的勞作，若領(lǐng)導(dǎo)者又不敢承擔(dān)責(zé)任，試想其結(jié)局會(huì)如何？如果這樣的次數(shù)多了，員工也就疲了。然而又不能違抗命令，怎么辦？員工就會(huì)兵來將擋，你有千條令我不行，我就自掃門前雪。結(jié)果大家都在忙，其實(shí)是各忙各的，是裝著忙的樣子給上級(jí)主管看，一級(jí)騙一級(jí)。

　　還有一種情況，就是朝令夕改。管理者在做決策前不慎重，或決策力不夠，或耳根子軟，做了決策發(fā)布指令后又感覺原來決策不好，想修改決策，于是出現(xiàn)決策指令正在實(shí)施過程中，隨意、隨時(shí)、隨便、隨機(jī)修改指令，導(dǎo)致隨意文化滋生。剛開始下屬對(duì)此不舒服，時(shí)間長了摸準(zhǔn)了上司的秉性和行事風(fēng)格，盡管上司發(fā)布了命令，又估計(jì)上司會(huì)修改指令，于是就開始佯動(dòng)而不真動(dòng)。結(jié)果上司看見下屬在動(dòng)也就心滿意足了，可就是遲遲不出結(jié)果，沒有效率，沒有標(biāo)準(zhǔn)。

審廠發(fā)言稿3

　　同志們、咨詢專家：

　　今天，***公司和***公司的管理精英共聚一堂，隆重召開貫徹實(shí)施ISO/TS：2002國際標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證工作動(dòng)員大會(huì)，共同宣示新一輪貫標(biāo)認(rèn)證工作的正式啟動(dòng)！

　　回顧近幾年來的貫標(biāo)認(rèn)證工作，大家有目共睹，我們通過不懈努力取得了了不起的成就，從2001年的94版標(biāo)準(zhǔn)到2003年的“雙標(biāo)”，建立了具有企業(yè)特色的規(guī)范、有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了以體系文件為準(zhǔn)則的法治，降低了管理執(zhí)行成本，創(chuàng)造了管理效益，帶動(dòng)了企業(yè)管理工作的全面進(jìn)步。公司產(chǎn)品質(zhì)量水平提升跨度大，***公司鑄件綜廢率從2001年的%降至目前的%，***產(chǎn)品形成了品牌優(yōu)勢，在東風(fēng)汽車零部件市場擁有競爭力和一席之地，使公司迎來了快速發(fā)展時(shí)期。貫標(biāo)工作，讓我們看到了不是虛的而是實(shí)實(shí)在在的東西。

　　縱觀這兩年來企業(yè)的外部形勢，變化快速，往往難以預(yù)料。去年市場火爆，產(chǎn)能急速擴(kuò)張，效益規(guī)模擴(kuò)大，隨之帶來了企業(yè)管理跟不上的問題，認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理還有很大的提升空間。而今年的市場形勢不容樂觀，盡管如此，我們還是要繼續(xù)落實(shí)在年初經(jīng)營會(huì)議上提出的開展“管理年”活動(dòng)等八項(xiàng)工作措施，全面推動(dòng)管理工作上臺(tái)階。TS實(shí)施工作是其中一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略性舉措，經(jīng)過前期的策劃和準(zhǔn)備，公司毅然作出了啟動(dòng)此項(xiàng)工作的決定。

　　大家知道，ISO/TS標(biāo)準(zhǔn)是QS9000標(biāo)準(zhǔn)的替代性標(biāo)準(zhǔn)，是國際汽車行業(yè)組織總結(jié)了歐美發(fā)達(dá)國家汽車業(yè)的質(zhì)量管理，在ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，融入了諸多標(biāo)準(zhǔn)的精華。目前，世界汽車生產(chǎn)大國包括中國正不遺余力地推動(dòng)TS的認(rèn)證工作，以期促進(jìn)本國汽車廠商的國際競爭力和全面走向國際市場。國內(nèi)的汽車主機(jī)廠如上汽、一汽、東風(fēng)等都對(duì)各級(jí)供應(yīng)商提出了實(shí)施TS標(biāo)準(zhǔn)的要求。東風(fēng)汽車有限公司還有自己的特殊要求，那就是供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系符合ANPQP、ASES的要求，ANPQP和ASES都是從日產(chǎn)移植過來的。在6月份東風(fēng)德納車橋有限公司成立后，我們又面臨著兩種不同類型的顧客，一是美資，二是日資，實(shí)施TS標(biāo)準(zhǔn)更是成為當(dāng)前的必要。我們要認(rèn)識(shí)到，實(shí)施TS不僅是QS9000標(biāo)準(zhǔn)簡單的升級(jí)工作，應(yīng)視為提升企業(yè)管理水平的一種動(dòng)力和有力手段，TS標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的作用是多方面的，主要表現(xiàn)在：

　　1、運(yùn)用過程方法，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持性過程。

　　2、建立過程績效指標(biāo)系統(tǒng)，引入績效管理制度和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

　　3、減少二方審核頻次，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。等等。

　　本次貫標(biāo)工作有如下特點(diǎn)：周期長、資源投入大、工作量大、任務(wù)繁重，***公司首次納入體系和三方認(rèn)證，這些決定了不同于前兩次貫標(biāo)工作。我們不僅要好好總結(jié)過去貫標(biāo)工作積累的經(jīng)驗(yàn)和有效做法，還要正視所面臨的許多困難和阻力，在座的各位應(yīng)予以高度重視，以表率、模范來積極支持和推動(dòng)。

　　在此，我提出幾點(diǎn)要求：

　　一、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門要高度重視，積極參與。

　　貫標(biāo)工作是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，成功與否要靠大家和全體員工的參與。重視此項(xiàng)工作，不能光喊在口頭上，還要落在實(shí)際行動(dòng)和日常工作上。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要利用各種形式向廣大員工大力宣貫實(shí)施TS的意義和作用，要帶頭參與對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要親自對(duì)文件的審核把關(guān)，從紀(jì)律上嚴(yán)格要求下屬工作。對(duì)一些關(guān)鍵、重大事項(xiàng)要行使果斷的決策權(quán)，做好與其它系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作。

　　二、做好組織、計(jì)劃工作。

　　組織是勝利的保證，公司成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)資源的配置、重大事項(xiàng)的決策和綜合協(xié)調(diào)工作。目前培訓(xùn)所需的教具已添置，大家關(guān)心的信息化工程已經(jīng)實(shí)施，其它資源策劃后再投入。任命了管理者代表。抽調(diào)相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干，設(shè)立項(xiàng)目工作小組和指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作的日常管理，包括流程分析、體系文件編寫、文件實(shí)施等工作，各部門對(duì)

　　工作小組的工作應(yīng)全力支持，小組成員不論是誰要服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織管理。在此希望工作小組大膽行使賦予的各項(xiàng)權(quán)利，要主動(dòng)、有創(chuàng)新地推動(dòng)，對(duì)貫標(biāo)工作不力的部門/人員要不顧情面，嚴(yán)厲給予處罰，提高實(shí)施工作的執(zhí)行力。

　　標(biāo)準(zhǔn)中有個(gè)很好的方法，就是PDCA循環(huán)?！癙”之意為策劃、計(jì)劃。對(duì)實(shí)施TS標(biāo)準(zhǔn)工作不僅要有長期的一個(gè)計(jì)劃，對(duì)每一個(gè)階段都應(yīng)制訂一個(gè)詳細(xì)和可操作的實(shí)施計(jì)劃，***公司除了執(zhí)行***公司的大計(jì)劃外，還要制訂適合企業(yè)實(shí)際情況的實(shí)施計(jì)劃。從某種意義來說把計(jì)劃工作做好，貫標(biāo)工作就完成了一半，余下的工作就是實(shí)施、檢查和督導(dǎo)。

　　三、轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變質(zhì)量體系運(yùn)行管理模式。在“雙標(biāo)”工作的后期，由于認(rèn)識(shí)上的偏差和思想上的疲勞情緒，把貫標(biāo)工作當(dāng)作負(fù)擔(dān)，把貫標(biāo)工作視為作假和形式主義的大有人在，一些假的和不按制度執(zhí)行講人情的現(xiàn)象在滋長許多許多蔓延，應(yīng)引起我們的深刻反思—產(chǎn)生這些問題的實(shí)質(zhì)原因是什么？其中一個(gè)根本原因是貫標(biāo)工作是建立在貫標(biāo)辦這個(gè)專門機(jī)構(gòu)的強(qiáng)力推動(dòng)下進(jìn)行的，一看內(nèi)審到了就緊一下、忙一下，抱抱佛腳應(yīng)付檢查，其它不抓時(shí)就放牛了，各部門未把貫標(biāo)工作當(dāng)成正常的工作，而疲于被動(dòng)應(yīng)付。我們要改變質(zhì)量管理體系運(yùn)行的管理模式，從本次實(shí)施TS的組織工作上改變過來，從日常的管理上糾正調(diào)整過來，徹底將各部門的依賴思想轉(zhuǎn)變過來，絕不能搞成“為貫標(biāo)而貫標(biāo)”，要解決好貫標(biāo)與實(shí)際工作兩層皮的問題，培養(yǎng)大家的自覺、主動(dòng)、習(xí)慣性。同時(shí)公司要從干部人事和績效考評(píng)上，考慮一些管理措施從根子上解決這些問題。

　　四、統(tǒng)籌兼顧，協(xié)同發(fā)展。

　　實(shí)施TS要處理好幾個(gè)方面的關(guān)系。一是日常業(yè)務(wù)工作與貫標(biāo)工作的關(guān)系。業(yè)務(wù)工作是基礎(chǔ)，貫標(biāo)工作是提升，兩者均不可偏廢。大家對(duì)業(yè)務(wù)工作輕車熟路，習(xí)慣于日常業(yè)務(wù)工作，業(yè)務(wù)工作飽滿了，這就要有點(diǎn)奉獻(xiàn)精神來犧牲業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，動(dòng)動(dòng)筆去寫制度上的東西，動(dòng)動(dòng)腦想想管理上的東西，這樣才能促進(jìn)業(yè)務(wù)工作，才能用貫標(biāo)理念武裝自己，提高自己，不能在貫標(biāo)工作上掉隊(duì)和落伍。

　　二是貫標(biāo)工作與其它專業(yè)管理的關(guān)系。兩者是相輔相成的關(guān)系，專業(yè)管理是企業(yè)管理全面進(jìn)步不可或缺部分，各系統(tǒng)、各部門要借鑒貫標(biāo)工作的方法來推動(dòng)職能管理，為貫標(biāo)工作創(chuàng)造環(huán)境、創(chuàng)造條件。

　　三是***公司與***公司之間的關(guān)系。***與***關(guān)系的基調(diào)是母子公司，在重組***后，經(jīng)過整合和管理，***公司出現(xiàn)了積極、有利局面，與以前相比各方面都有了很大進(jìn)步。但是還存在不足，如從未開展過貫標(biāo)工作，基礎(chǔ)工作較差，員工與市場接軌的觀念尚需時(shí)日建立，與***公司的職能管理問題已經(jīng)浮上面，雙方關(guān)系還須厘清。這些問題我們都有辦法和有智慧來解決。按照科學(xué)管理、職責(zé)分明和資源共享的原則，理順母子公司關(guān)系，對(duì)流程分析的職責(zé)交叉部分要在體系文件中體現(xiàn)和明確下來，不能有模糊不清，對(duì)產(chǎn)品、工藝的同質(zhì)性硬件和管理資源該共享的應(yīng)共享，對(duì)有爭議的地方，雙方坐下來討論達(dá)成共識(shí)，一旦形成制度性的文件要嚴(yán)格執(zhí)行。雙方取長補(bǔ)短，共同提高，最終奠定兩地協(xié)同發(fā)展的局面。

　　五、堅(jiān)持高效、精細(xì)的原則。

　　重過程效率是TS：2002標(biāo)準(zhǔn)的落腳點(diǎn)。把實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作一件產(chǎn)品的話，有資源和成本的投入，就必須講究效益，取得認(rèn)證證書是第一步，不是我們的最終目標(biāo)，要實(shí)實(shí)在在地將貫標(biāo)對(duì)企業(yè)管理的推動(dòng)效應(yīng)充分發(fā)揮出來。這些表現(xiàn)在我們的各項(xiàng)管理工作效率得到了提高，工作作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變，思想觀念得到了更新，員工素質(zhì)得到了增強(qiáng)，企業(yè)效益得到了提高。在實(shí)施時(shí)，流程清晰、職責(zé)明確，剔除不增殖、不必要的東西；程序不能偏于繁瑣，文件該簡潔的簡潔，***公司的文件和管理流程應(yīng)結(jié)合企業(yè)自己的實(shí)際，該適當(dāng)簡化的簡化，不能片面追求高、大、全。

　　貫標(biāo)工作的精細(xì)體現(xiàn)到細(xì)節(jié)上。我們每一位可能希望抓大一點(diǎn)的、看得見的東西，眼前不能立竿見影的懶得去做。市面上流行的一本管理書籍，叫《細(xì)節(jié)決定成敗》，談到了細(xì)節(jié)對(duì)企

　　業(yè)的重要性，認(rèn)為市場競爭往往輸在細(xì)節(jié)上。海爾總裁張瑞敏有句名言：“把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單。”日本人是抓細(xì)節(jié)的成功典范。日常許多工作問題都出在忽視了細(xì)節(jié)。抓細(xì)節(jié)管理不等于事無巨細(xì)，什么事都去親自抓，要按職責(zé)范圍和分工，把屬于自己的崗位工作考慮全面，做的更細(xì)，多做點(diǎn)預(yù)防性的工作。

　　最后，要求大家發(fā)揚(yáng)公司幾年來所積淀的“貫標(biāo)”精神，概括起來是：領(lǐng)導(dǎo)重視、思想統(tǒng)

　　一、顧大局、講奉獻(xiàn)、嚴(yán)紀(jì)律。這是我們企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。

　　同志們，面臨在下半年甚至今后更長一段時(shí)期，市場形勢不明朗，企業(yè)經(jīng)營的不確定因素較多的重大挑戰(zhàn)，我們在思想上要有危機(jī)感和長期打硬仗的準(zhǔn)備，踏踏實(shí)實(shí)地做好實(shí)施TS標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)工作，轉(zhuǎn)變思想觀念，科學(xué)創(chuàng)新管理，變革管理機(jī)制，通過貫標(biāo)來提高企業(yè)的執(zhí)行力、自信力和凝聚力，形成強(qiáng)大的管理優(yōu)勢和爆發(fā)力，我們的企業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展前景，我們每一位的美好愿景都會(huì)實(shí)現(xiàn)。

﹙管理者代表發(fā)言稿﹚

　　公司于2000年元月開始推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，從建立質(zhì)量方針、目標(biāo)，編寫和組織貫徹質(zhì)量體系實(shí)施，用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)組織工作開展和培訓(xùn)。在XX的指導(dǎo)幫助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與下，經(jīng)過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、改進(jìn)，2003年元月和2006年元月榮獲ISO9001：2000質(zhì)量管理體系證書延續(xù)使用，取得了客戶對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)入國際國內(nèi)市場的通行證，同時(shí)也證實(shí)公司推行質(zhì)量管理體系的的適宜性、充分性和有效性。

　　為使公司質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，鞏固提高，一年來我們主要作了以下工作：

　　一．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)

　　認(rèn)真總結(jié)幾年來推行質(zhì)量管理體系在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，針對(duì)內(nèi)審、外審、管理評(píng)審，特別是TUV認(rèn)證審核提出的寶貴意見，切實(shí)落實(shí)改善。結(jié)合公司推行HSF（危害物質(zhì)過程管理），組織補(bǔ)充修改了質(zhì)量手冊、程序文件，使其相互匹配、協(xié)調(diào)執(zhí)行。使質(zhì)量管理體系的工作流程、過程方法、質(zhì)量保證能力結(jié)合公司的生產(chǎn)實(shí)際納入文件，深入人心，指導(dǎo)實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)。

　　二．深化質(zhì)量管理，各項(xiàng)管理齊頭并進(jìn)

　　以技術(shù)求進(jìn)步，向管理出效益，就必須加強(qiáng)程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，以達(dá)到提高質(zhì)量，降低成本，減少損耗，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增值的目的。公司2007年銷售額XX萬美元，新品開發(fā)達(dá)XX個(gè)，成品產(chǎn)量達(dá)XX萬臺(tái)，出廠產(chǎn)品質(zhì)量均得到保證，取得了07年度生產(chǎn)經(jīng)營好的成績。內(nèi)部控制損耗、降低成本正深入開展。

　　三．加強(qiáng)職責(zé)分工，實(shí)行目標(biāo)管理

　　為適應(yīng)公司快速發(fā)展，對(duì)相關(guān)部門組織架構(gòu)和職責(zé)作了調(diào)整和規(guī)定，符合了質(zhì)量管理體系要求，以保證生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)作。2006底年公司制定了2007總的質(zhì)量目標(biāo)，各主要部門對(duì)公司總目標(biāo)進(jìn)行了分解，提出了部門07年度質(zhì)量及工作目標(biāo)，并組織具體措施加以實(shí)施，深化了目標(biāo)管理。目前各項(xiàng)主要目標(biāo)已基本完成，公司07質(zhì)量目標(biāo)是適宜的。

　　四．以人為本，加強(qiáng)培訓(xùn)

　　人才企業(yè)的核心競爭力，公司的質(zhì)量方針：以人為本，科技創(chuàng)新，綠色優(yōu)質(zhì)，真誠服務(wù)，充分體現(xiàn)了對(duì)人才的重視。為提高公司綜合競爭能力，07年公司引進(jìn)了一批優(yōu)秀的管理人才，并積極組織開展內(nèi)部管理培訓(xùn)，為提升廣大員工素質(zhì)、各項(xiàng)基礎(chǔ)管理和生產(chǎn)效率打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，收到較好效果。

　　誠信、務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取。向管理要效益，沿著ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求開展工作，一年將比一年有進(jìn)步、有發(fā)展。我們面臨激烈的市場竟?fàn)帲姸嗟目陀^困難和主觀努力上的差距，深化管理還有大量的工作待開展，但我們有信心迎難而上，找出差距，分析原因，采取措施，持續(xù)改進(jìn)，力爭2008公司能有一個(gè)更大的發(fā)展，去實(shí)現(xiàn)公司的方針目標(biāo)。

　　大家早上好！

　　歡迎各位在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)我們公司ISO9001:2000質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證審核，我代表XXX公司向你們表示熱烈的歡迎！

　　一年來，我公司ISO9001:2000質(zhì)量管理體系運(yùn)行基本穩(wěn)定、正常。縱觀2007年2次內(nèi)審和年度管理評(píng)審的情況，以及本年度公司的各部門的運(yùn)作來看，可以發(fā)現(xiàn)，該體系在一定程度上促使公司各部門更加有條理地展開工作，同時(shí)也促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，大家對(duì)該體系的認(rèn)同感大大加深，表達(dá)了一致的好評(píng)。

　　在這次審核工作，我們將根據(jù)審核組的審核計(jì)劃，全力配合審核工作，希望通過這次的外審進(jìn)一步地完善本公司的質(zhì)量管理體系,做到以評(píng)促建，以審促進(jìn)；也希望審核組在審核過程中能就我公司的實(shí)際情況提出一些改善的建議。

　　最后預(yù)祝本次審核工作圓滿成功！

　　謝謝大家！

審廠發(fā)言稿4

　　辦公室發(fā)言材料

　　自從換版以來，我們嚴(yán)格的執(zhí)行C版手冊和程序文件，認(rèn)真地履行辦公室的義務(wù)。辦公室負(fù)責(zé)文件和記錄的管理工作,認(rèn)真填寫《發(fā)文登記簿》、《收文登記簿》、《受控文件清單》等。進(jìn)行法律法規(guī)的識(shí)別和確認(rèn)及合規(guī)性評(píng)價(jià)。

　　根據(jù)管理目標(biāo)、指標(biāo)的分解：辦公室依據(jù)崗位培訓(xùn)和實(shí)際需求，制定了全年的培訓(xùn)計(jì)劃，尤其加強(qiáng)對(duì)重要崗位和特殊過程人員和新聘人員的培訓(xùn)，使培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行有效率達(dá)100%。辦公室是火災(zāi)預(yù)防的主管部門，我們按期對(duì)重點(diǎn)防火地點(diǎn)進(jìn)行檢查，并進(jìn)行了一次消防演習(xí)，達(dá)到演習(xí)效果，全年沒有火災(zāi)發(fā)生。同時(shí)，為了給員工提供好的休息場所，辦公室加強(qiáng)綠化力度，增添植被，使綠化覆蓋率達(dá)到了28%。

　　根據(jù)各部門匯報(bào)的環(huán)境因素，進(jìn)行確認(rèn)和匯總，制定“目標(biāo)、指標(biāo)管理方案一覽表”，確定了六個(gè)重大環(huán)境因素，并進(jìn)行控制。對(duì)產(chǎn)生的危廢、可回收垃圾、其它垃圾進(jìn)行分類和及時(shí)清理。同時(shí)負(fù)責(zé)獲取確認(rèn)與產(chǎn)品活動(dòng)相適用的法律法規(guī)和其它要求，并負(fù)責(zé)發(fā)放到適用部門。

　　辦公室負(fù)責(zé)原材料的采購并對(duì)供應(yīng)商、外包方業(yè)績進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)，確定合格供方和外包方且向其傳遞我公司的環(huán)境目標(biāo)與方針，使其了解自己的所為對(duì)我公司的影響，并給予配合。辦公室還組織人員定期對(duì)倉庫消防安全、食堂衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，并保持了記錄。辦公室負(fù)責(zé)全公司管理體系的過程監(jiān)視和測量，協(xié)助管代，組織內(nèi)審組

　　2010年12月21日實(shí)施了一次內(nèi)部審核。

　　在內(nèi)審中，我部門發(fā)現(xiàn)兩個(gè)不合格項(xiàng)，通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和手冊，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)關(guān)閉了不合格項(xiàng)。上次外審時(shí)，有一個(gè)不合格項(xiàng)，我們通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也已經(jīng)按期關(guān)閉。

　　目前在激烈的市場競爭條件下，一個(gè)企業(yè)要想有長足的發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支持，其中人才素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用，培訓(xùn)就顯得更為重要。因此辦公室應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，努力提高和改善員工的知識(shí)、技能和態(tài)度。，同時(shí)，努力協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，提高企業(yè)的工作效率。并增強(qiáng)防火意識(shí)，建立有效的應(yīng)急預(yù)案，防患于未然，以保證員工的人身安全及公司的財(cái)產(chǎn)安全。

　　發(fā)言人：

　　年 月

審廠發(fā)言稿5

　　客戶審廠流程

　　客戶接待是我們從事商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動(dòng)既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實(shí)力，更能促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行，促進(jìn)項(xiàng)目洽談的順利展開，同時(shí)，還能促使新合作項(xiàng)目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進(jìn)起著舉足輕重的作用。

　　一、客戶來訪的一般目的:

　　在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進(jìn)行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時(shí)，我司業(yè)務(wù)人員也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候邀請(qǐng)客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進(jìn)雙方合作的進(jìn)行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

　　1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運(yùn)作情況，同時(shí)了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網(wǎng)站、展會(huì)、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強(qiáng)烈的合作意向，但對(duì)于我司企業(yè)實(shí)體了解不深，因此，實(shí)地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。

　　2、進(jìn)行項(xiàng)目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關(guān)展會(huì)上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項(xiàng)目，是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項(xiàng)目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問題、價(jià)格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時(shí)不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)適時(shí)參加接待和談判。

　　3、驗(yàn)貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎(chǔ)。來訪的主要目的是對(duì)我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)，手中有一定的新項(xiàng)目，如果談的愉快，新項(xiàng)目生成的可能性極大。這類客戶往往會(huì)被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，因?yàn)榭蛻舸饲耙呀?jīng)來訪過，而且大家合作正常進(jìn)行，但我們往往會(huì)忽略客戶新項(xiàng)目的生成。

　　4、投訴為主，順便對(duì)我們公司進(jìn)行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因?yàn)樗_實(shí)是一個(gè)很好的合作伙伴；怕，是因?yàn)槲覀兇饲坝袑?duì)不住客戶的地方，擔(dān)心談不好會(huì)傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

　　5、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預(yù)約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強(qiáng)溝通，順帶看看正在合作的訂單運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

　　二、客戶來訪之前的準(zhǔn)備工作

　　一旦確認(rèn)客戶來訪，我們的業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、細(xì)致地做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，針對(duì)客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對(duì)性地做好安排：

　　公司的環(huán)境要求和生產(chǎn)車間作業(yè)要求、接待人員的禮儀要求都需規(guī)范。

　　1、了解客戶

　　對(duì)于老客戶來訪，我們不需要對(duì)客戶進(jìn)行深層次的了解。但對(duì)于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細(xì)了解清楚客戶的實(shí)際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實(shí)體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹(jǐn)慎對(duì)待客戶來訪。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認(rèn)真填寫表1.來訪客戶背景調(diào)查表

　　時(shí)間

　　公司名稱

　　聯(lián)系人

　　Email

　　國家

　　聯(lián)系電話

　　傳真

　　網(wǎng)址

　　詳細(xì)地址

　　公司性質(zhì)

　　貿(mào)易公司（）生產(chǎn)型企業(yè)（）兩者都有（）

　　成立時(shí)間

　　公司規(guī)模

　　主營產(chǎn)品詳細(xì)說明

　　在當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊懥υ敿?xì)說明

　　中國現(xiàn)有供應(yīng)商合作伙伴說明

　　此次來訪目的說明

　　填表人

　　部門經(jīng)理

　　副總

　　2、邀請(qǐng)函及相關(guān)來訪入境手續(xù)

　　如國外客戶確定來訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細(xì)溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請(qǐng)函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門需要審核對(duì)方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。

　　3、客戶的行程安排

　　在確認(rèn)客戶來訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來訪的行程安排，如是外地客戶通常情況下不會(huì)只是因?yàn)榘菰L我們公司而進(jìn)入本地區(qū)。一般是同時(shí)考察幾個(gè)供應(yīng)商，或者是展會(huì)結(jié)束來訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認(rèn)好。如果客戶在考察過我們后還要到其他地方供應(yīng)商考察，應(yīng)該幫助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對(duì)接工作。

　　4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認(rèn)

　　客戶確認(rèn)來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會(huì)告訴業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確的航班信息，這時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶，航班信息確認(rèn)完畢后，要同時(shí)詢問客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費(fèi)用通常由我司支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問并協(xié)助客戶預(yù)定酒店。

　　客戶來訪之前，業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前1天填寫用車申請(qǐng)單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。

　　根據(jù)前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，并請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員在接待時(shí)給予協(xié)助和支持。同時(shí)，應(yīng)提前將客戶來訪信息匯報(bào)給部門經(jīng)理及副總，以便準(zhǔn)確把握客戶意圖，保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行，并對(duì)相關(guān)可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。

　　6、資料準(zhǔn)備

　　客戶來訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認(rèn)真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價(jià)格情況、樣品準(zhǔn)備、技術(shù)改進(jìn)情況、模具開設(shè)情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及副總進(jìn)行事先溝通，以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)擬洽談合作的產(chǎn)品情況進(jìn)行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應(yīng)并隨時(shí)回答客戶的有關(guān)提問。

　　7、會(huì)談必備用品準(zhǔn)備

　　客戶來訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準(zhǔn)備的礦泉水、咖啡、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，多媒體教室使用時(shí)間，會(huì)議室使用時(shí)間，是否需要禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。行政部必須在客戶進(jìn)入會(huì)議室前10分鐘必須把會(huì)議室空調(diào)打開，并將所有準(zhǔn)備資料和用品準(zhǔn)備到位。

　　8、備用金準(zhǔn)備

　　為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達(dá)時(shí)間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財(cái)務(wù)部預(yù)借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

　　9、就餐準(zhǔn)備

　　客戶來訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時(shí)間情況合理安排就餐，如果客戶當(dāng)日返回，中午應(yīng)該宴請(qǐng)客戶，并有部門經(jīng)理或總經(jīng)理參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應(yīng)從簡，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出就餐，晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或副總參加或公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請(qǐng)客戶，宴請(qǐng)酒店地點(diǎn)應(yīng)事先和部門經(jīng)理或副總溝通好以便行政部安排后援部及早做好預(yù)定。

　　三、會(huì)談流程

　　客戶來訪的整個(gè)會(huì)談進(jìn)程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項(xiàng)目合作討論等部分，這幾個(gè)部分可以相互交錯(cuò)或同時(shí)進(jìn)行，但需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員（該客戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時(shí)也是會(huì)議的主持人）應(yīng)起身先做自我介紹，然后按照職級(jí)依次向客戶介紹我司參與接待人員，如是國外客戶介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表。

　　2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說明整個(gè)會(huì)談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員（次接待業(yè)務(wù)員）應(yīng)隨時(shí)做好記錄協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。

　　4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會(huì)介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對(duì)應(yīng)記錄工作。

　　5、項(xiàng)目洽談，可以在會(huì)議室進(jìn)行，也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時(shí)進(jìn)行交流與溝通。項(xiàng)目洽談過程中，應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)方式回避，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項(xiàng)目洽談在展廳有過討論，最終的項(xiàng)目確認(rèn)仍必須在會(huì)議室進(jìn)行。

　　6、會(huì)談全部進(jìn)程之中，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)做好會(huì)議洽談全部內(nèi)容的詳細(xì)記錄和整理工作，會(huì)談結(jié)束后，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會(huì)談紀(jì)要，并請(qǐng)客戶和主接待業(yè)務(wù)員審核確認(rèn)，雙方簽字各保留一份正本。會(huì)談紀(jì)要的英文模板如下：

　　Meeting minute

　　Subject:

　　Participants: Party A:

　　Party B:

　　Time: 2008-6-17 12:00-13:00

　　Location: Conference Room 1

　　Recorder:

　　Project description:

　　Topic 1:

　　In detail:

　　Topic 2:

　　In detail:

　　Topic 3:

　　In detail:

　　Signature of Party A

　　Signature of Party A

　　Date:

　　Date:

　　7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應(yīng)隨時(shí)協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補(bǔ)充工作，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。

　　四、會(huì)談后續(xù)工作

　　1、會(huì)談結(jié)束后，次接待人員應(yīng)清理好會(huì)議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。

　　2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進(jìn)午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應(yīng)以簡單的工作餐招待。和客戶共進(jìn)晚餐的情況下，應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應(yīng)事先邀請(qǐng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與。并在晚餐前贈(zèng)送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應(yīng)視為正餐，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)招待。

　　3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或不能正常用車。并及時(shí)安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機(jī)場。

　　五、訪問后期工作

　　1、客戶訪問結(jié)束的第二天，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將雙方確認(rèn)的會(huì)談紀(jì)要。并于當(dāng)日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問題、交貨期等信息進(jìn)行確認(rèn)，需要下達(dá)生產(chǎn)、改進(jìn)、開模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)完畢。

　　2、客戶訪問結(jié)束后的第二天，應(yīng)立即整理出1份內(nèi)容詳細(xì)并包含會(huì)談紀(jì)要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進(jìn)、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶及時(shí)掌握和了解我司的反饋信息，同時(shí)明確洽談中未決事宜的完成時(shí)間表及重要事項(xiàng)。郵件中可以將客戶來訪時(shí)的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。

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