客服工作犯錯(cuò)檢討書(shū)4篇(工作做錯(cuò)了給客戶的檢討書(shū))

時(shí)間：2022-09-09 17:11:25 檢討書(shū)

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客服工作犯錯(cuò)檢討書(shū)1

??尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

??您好！

??我在客服的崗位工作里頭，沒(méi)有認(rèn)真盡責(zé)的去為客戶做好服務(wù)，反而由于自己的不認(rèn)真導(dǎo)致客戶的問(wèn)題一直沒(méi)有得到很妥善的解決，沒(méi)有做好跟進(jìn)也是讓客戶著急，我被投訴也是自己工作出了問(wèn)題所導(dǎo)致的，我也是要反省，并在此檢討。

??客服的工作里面，公司也是有要求的，而且客戶的問(wèn)題，不是去回答了，然后交給其他的同事去做就夠了，要做好跟進(jìn)，其實(shí)這也是工作的要求，但是我確是沒(méi)有做到，問(wèn)題的原因也是自己對(duì)于工作的要求沒(méi)有去達(dá)到要求，做了就沒(méi)有去管后面的，之前其實(shí)自己也是有做好跟進(jìn)，但是隨著工作自己熟悉了，也是有些懶散，覺(jué)得同事會(huì)去做好，而且客戶的很多問(wèn)題也是小問(wèn)題，但是此次的客戶脾氣卻是沒(méi)有那么的好，雖然處理了，但是一直沒(méi)有得到反饋也是讓客戶不清楚具體的情況，而自己工作不到位，也是導(dǎo)致了投訴的發(fā)生，我也是在這次事情中清楚自己的確做的不夠認(rèn)真，和之前相比也是要去作出改變才行，而不是在這個(gè)崗位上覺(jué)得做了事情就夠了，也是不去學(xué)習(xí)，不去成長(zhǎng)，最后也是可能會(huì)被淘汰掉的，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)我也是要記在心里。

??回顧此次不認(rèn)真的工作，我也是在反思里面看到自己?jiǎn)栴}出現(xiàn)，要去積極的解決，而且也是要不斷的去改進(jìn)自己的工作，去做好優(yōu)化，也是不能再這樣懶散下去了，對(duì)于客戶的問(wèn)題也是要做好跟進(jìn)，既然工作的要求有，那么我就要必須盡責(zé)的做好，而且客服本來(lái)也是需要如此去做，才能更好的去服務(wù)好客戶的，我的問(wèn)題我也是看到了，會(huì)在以后改變的，同時(shí)也是要積極的去學(xué)習(xí)，不斷的提升自己服務(wù)的態(tài)度和能力，讓自己不僅僅只是做好本崗位就夠了，其實(shí)職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很大，如果你不去努力，那么不但機(jī)會(huì)來(lái)了，會(huì)得不到，同時(shí)也是容易被新人所取代的，我也是回想起之前剛來(lái)公司的時(shí)候，那種努力的姿態(tài)，自己要去做到才行，同時(shí)之后更為積極的工作，才能讓自己抓住機(jī)會(huì)，去得到更多收獲。

??領(lǐng)導(dǎo)，錯(cuò)誤我也是意識(shí)到了，我會(huì)改進(jìn)，也是會(huì)給客戶道歉，自己以后的工作要認(rèn)真的去做好，不再犯錯(cuò)，同時(shí)我也是相信自己能在以后取得更好的成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)努力的，也是不會(huì)再讓你操心，會(huì)做好崗位工作。

??此致

??敬禮！

??檢討人：xxx

??20xx年xx月xx日

客服工作犯錯(cuò)檢討書(shū)2

??尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

??您好！

??我是在xx崗位上工作的xx，也就是在x月x日給您惹了麻煩的那位員工。對(duì)于x號(hào)發(fā)生的這件事情，我深感抱歉，也為自己的的錯(cuò)誤感到十分的慚愧。

??這次的錯(cuò)誤，不僅給我一個(gè)人的工作造成了影響，更是對(duì)整個(gè)酒店的評(píng)價(jià)都的造成了打擊！現(xiàn)在，我一直都在為自己惹顧客生氣的事情感到后悔！自己沖動(dòng)的行動(dòng)，造成了現(xiàn)在難以挽回的錯(cuò)誤，還讓整個(gè)酒店一起受到了不好的影響！

??對(duì)于那天的事情，我是非常的后悔的。您嘗嘗在講話中說(shuō)：“顧客就是上帝，顧客無(wú)論有什么不對(duì)，我們都要包容的去看待！”可是，在這次的事情上，我就沒(méi)有好好的遵守您交給我們的規(guī)則！僅僅只是因?yàn)槟敲瓷陨誀砍兜絺€(gè)人的情況，我就犯下了這樣的錯(cuò)誤！這實(shí)在是太不理智了！太沒(méi)有團(tuán)體性了！

??是的，在之后的自我反省之中，我對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行了深刻的檢討和反省，發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)體性上，實(shí)在是還沒(méi)有做到位，在工作的時(shí)候還沒(méi)有完全的融于一個(gè)團(tuán)體的概念！作為一名員工，尤其是一名酒店的員工！為顧客服務(wù)的從來(lái)就不是我一個(gè)人！我還有那么多優(yōu)秀的同事，那么多優(yōu)秀的朋友！他們都在為顧客的服務(wù)中發(fā)揮著自己的力量，我所負(fù)責(zé)的不過(guò)是小小的一項(xiàng)xx工作而已。但是，工作既然存在這里，就一定有意義，也同樣，沒(méi)有不做好的道理！同事們?cè)趥€(gè)自己的崗位上將工作做好，給顧客帶來(lái)了良好的體驗(yàn)，但是卻偏偏在我的位置上出現(xiàn)了偏差。當(dāng)時(shí)的我殊不知，沒(méi)有將工作做好，讓顧客沒(méi)有滿意而歸，那么之前那些同事給顧客帶來(lái)的服務(wù)和付出的努力，都很可能付諸東流！！那些努力，都可能被我親手葬送?。?/p>

??我非常的后悔，后悔沒(méi)有早些意識(shí)到我們是個(gè)團(tuán)體，我們是個(gè)無(wú)法分開(kāi)的集體。我的所做所為，都會(huì)影響顧客們對(duì)酒店的看法，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)，而我卻錯(cuò)誤的在工作中偏向了自己。實(shí)在是太過(guò)自私！

??每一位顧客都是上帝，每一位顧客背后都藏著一個(gè)大市場(chǎng)！我現(xiàn)在因該已經(jīng)明白了這個(gè)道理了。所以我才如此的后悔！但是我不能一直后悔下去，我如果繼續(xù)后悔，團(tuán)隊(duì)又會(huì)受到影響！我會(huì)站起來(lái)，改正好自己的錯(cuò)誤，跟著隊(duì)伍繼續(xù)努力！這次我會(huì)更加的小心，更加的仔細(xì)，絕不會(huì)再犯下這樣的錯(cuò)誤，還請(qǐng)您再給我一次機(jī)會(huì)。

??此致

??敬禮！

??檢討人：xxx

??20xx年x月x日

客服工作犯錯(cuò)檢討書(shū)3

??尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

??您好！

??自從我進(jìn)入公司之后，我的狀態(tài)一直都保持的很不錯(cuò)，也有很大的成長(zhǎng)。這都得感謝領(lǐng)導(dǎo)以及公司對(duì)我的培養(yǎng)，但是近段時(shí)間我個(gè)人的狀態(tài)不是很好，所以也總是做錯(cuò)了一些事情，我知道在客服這個(gè)崗位上我應(yīng)該保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，這也是我一直能夠做到的事情。但是此次我卻因?yàn)樽约簯B(tài)度不好被投訴了，這讓我感到非常抱歉，也讓我感到非常的自責(zé)和羞愧。作為一名在公司三年的客服人員，這次我竟然犯了這樣的錯(cuò)誤，不僅給同事們，也給整個(gè)公司的形象帶來(lái)了嚴(yán)重不良的影響。在此我要沉重的反省自己的錯(cuò)誤，并且向公司，向領(lǐng)導(dǎo)，向各位同事真摯的道歉！對(duì)不起大家！給大家?guī)?lái)困擾了！

??昨天下午的時(shí)候，有一名客戶由于工地上的一些問(wèn)題直接來(lái)了公司，到的時(shí)候我招待了他，他當(dāng)時(shí)一直想見(jiàn)我們的經(jīng)理，但是經(jīng)理上午去外地開(kāi)會(huì)了，也趕不回來(lái)，他便認(rèn)為我們故意不讓他見(jiàn)經(jīng)理，脾氣就有點(diǎn)不好了，就開(kāi)始吼了。因?yàn)槭俏乙恢闭写乃?，所以我?dāng)時(shí)嚇到了，他非常生氣，以至于想打人的那種。其實(shí)工地上的問(wèn)題不是很大，我當(dāng)時(shí)也在耐心的跟他說(shuō)明問(wèn)題，但是他怎么都不聽(tīng)。當(dāng)時(shí)公司其他人都有事去了，也沒(méi)有人可以幫得上我，所以就只能我跟他解釋，后來(lái)他說(shuō)要見(jiàn)這個(gè)工地的負(fù)責(zé)人，但那時(shí)那個(gè)負(fù)責(zé)人已經(jīng)辭職了，因?yàn)檫@個(gè)工地確實(shí)也有一些久了。所以也沒(méi)有辦法讓他們見(jiàn)面。這時(shí)候客戶就完全忍不住了，直接對(duì)我發(fā)火，我當(dāng)時(shí)確實(shí)也有點(diǎn)脾氣了。因?yàn)檫@名客戶一直都沒(méi)有聽(tīng)我的解釋，并且只認(rèn)定讓我們公司為這次小錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，從未想過(guò)其他的解決方案。所以我的耐心也被磨光了，我自己的脾氣也有點(diǎn)不好了，就對(duì)他說(shuō)了幾句不太好聽(tīng)的話。他當(dāng)時(shí)被我氣得直接走掉了。然后就出現(xiàn)了后面被投訴的現(xiàn)象。

??我承認(rèn)這件事情中是我做的不太對(duì)，我也不應(yīng)該這么沖動(dòng)，不應(yīng)該對(duì)他說(shuō)那樣的話，讓他對(duì)我們的印象更不好了，也給其他的同事們帶來(lái)了一些不好的影響。這件事情是我全部的責(zé)任，我愿意接受任何的懲罰，我以后也會(huì)慢慢的改正過(guò)來(lái)，不再這樣做事了。這次我或許讓很多人失望了，我也希望大家再給我一些諒解，我也一定會(huì)糾正自己，不再重蹈覆轍。

??此致

??敬禮！

??檢討人：xxx

??20xx年x月x日

客服工作犯錯(cuò)檢討書(shū)4

??尊敬的公司經(jīng)理：

??您好！

??我是公司客服員工xxx，今天是來(lái)認(rèn)錯(cuò)的，我在工作的時(shí)候我出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的工作失誤情況，這對(duì)于我們這種面對(duì)客戶的工作是不能出現(xiàn)的，但是我沒(méi)有處理好，所以出現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。

??我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時(shí)間過(guò)了一半的時(shí)候，忽然來(lái)了一個(gè)客戶電話，我本來(lái)是照常接起，準(zhǔn)備等待客戶的問(wèn)題的，但是那個(gè)客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過(guò)神來(lái)問(wèn)他有什么問(wèn)題，我可以盡我的職責(zé)幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問(wèn)話和回話，他都不聽(tīng)我說(shuō)，那我脾氣也來(lái)了，被他刺激，我也就跟他在電話里對(duì)罵起來(lái)了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場(chǎng)仗罵贏。結(jié)果因?yàn)槲业穆曇籼?，?dāng)時(shí)正憤怒著，都把自己存在的環(huán)境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過(guò)來(lái)了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。

??您來(lái)了之后，我都還沒(méi)有停止，一直到把對(duì)方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時(shí)被弄了處分，可是當(dāng)時(shí)心里還是不舒服，我什么都沒(méi)有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實(shí)上，我是一個(gè)員工，就理應(yīng)服務(wù)客戶，雖然對(duì)方做的也不對(duì)，但不是我沒(méi)有禮貌罵回去的理由，這不是一個(gè)客服員工該做的事情。我后面也反省過(guò)了，知道自己當(dāng)時(shí)不應(yīng)該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會(huì)把公司的業(yè)績(jī)降低的，因?yàn)槲业奶幚聿划?dāng)。

??我現(xiàn)在想起來(lái)，都覺(jué)得很荒.唐，我一時(shí)的忍不了，導(dǎo)致變成了現(xiàn)在的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是給予處分而已，已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應(yīng)該怎么去彌補(bǔ)這個(gè)失誤。我當(dāng)時(shí)要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會(huì)造成如此局面了，應(yīng)該能夠處理好的。

??現(xiàn)在我知道事情已經(jīng)造成，就沒(méi)有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續(xù)相信我以后可以做好客服工作。

??此致

??敬禮！

??檢討人：xxx

??20xx年xx月xx日

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