我們的大腦不會像機器一樣一直高速運轉(zhuǎn),所以提前備好工作計劃是一件很有必要的事情,那么如何寫好一份工作計劃呢?下面是范文網(wǎng)小編分享的精選服務(wù)工作計劃范文5篇(服務(wù)人員工作計劃范文),以供借鑒。
精選服務(wù)工作計劃范文1
一員復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于負(fù)責(zé)客服部的重要性,不但要負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。
﹙2﹚部門負(fù)責(zé)人加強對隊員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況進行檢查,落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等進行巡視,及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃,定期對員工進行一系列技能培訓(xùn)。時間安排如下:
一月份:將對所以客服部人員進行考核,要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份:強化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護》以做到感動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的.溝通能力。
三四月份:將對部門隊員進行強化營銷管理,爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份:將對隊員進行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實做好上級部門布置的工作,確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細(xì)節(jié)都做好,以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。共同發(fā)展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工進行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議:
1、醫(yī)院對所有員工進行5S管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì)!
20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,醫(yī)院明天會更好!
精選服務(wù)工作計劃范文2
一、全員發(fā)動,落實責(zé)任。
一是加強領(lǐng)導(dǎo),健全機制,書記、鄉(xiāng)長作為第一責(zé)任人,對計生工作要親自抓,負(fù)總責(zé)。主管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓,負(fù)主要責(zé)任。各包片、包村領(lǐng)導(dǎo)和包村干部要對自己所包的片、村計生工作負(fù)責(zé),指導(dǎo)和幫助所包的村完成計生工作任務(wù)。如完不成任務(wù)或出現(xiàn)問題負(fù)連帶責(zé)任。鄉(xiāng)黨政聯(lián)席會每周聽取工作匯報,排出集中服務(wù)月各片名次,研究部署計生工作。
二是發(fā)揮村干部的主體作用,繼續(xù)按四明確要求,實行村干部包干責(zé)任制。并與各村書記、主任、計生專干簽訂了計劃生育責(zé)任狀,明確本次活動各村任務(wù)、時限及懲戒措施。重點提高村級人員重視程度,讓每個人都有壓力、有任務(wù),讓基層熱起來,形成合力開展工作。
三是暢通信息渠道,繼續(xù)實行對違反計劃生育政策人員有獎舉報制度。提供政策外懷孕及出生人員詳細(xì)情況者,經(jīng)核實后予以舉報人適當(dāng)獎勵。
二、按部就班做好各項基礎(chǔ)工作。
認(rèn)真開展季服務(wù)活動,摸清重點人員。與各村書記、主任、專干聯(lián)系,將應(yīng)上站接受服務(wù)人員分組分片,分包到村干部及育齡婦女小組長,要求在家人員全部上站,接受服務(wù)。對查出的無節(jié)育措施及外孕人員,明確小組長、包片村干部、鄉(xiāng)人員盯死,落實手術(shù)。對外出人員明確村干部分包,責(zé)令本人寄回孕檢證明。對拒不上站或不回寄證明的,按條例規(guī)定予以處罰。從而提高上站率,篩選重點人員,實施重點管理?,F(xiàn)已進行季服務(wù)2個村。
聯(lián)合鄉(xiāng)衛(wèi)生院實施普通環(huán)及人流手術(shù)任務(wù)。目前,已落實普通環(huán)23例,愛母環(huán)7例,人流4例。
三、突破難點,強力征收社會撫養(yǎng)費。
對未征收到位人員依法進行補征。鄉(xiāng)村人員全體進村入戶,下發(fā)補征通知書,營造補征社會撫養(yǎng)費的強大氛圍。一般戶由鄉(xiāng)村干部做工作,協(xié)調(diào)征收;個別重點戶,鄉(xiāng)機關(guān)抽調(diào)人員成立執(zhí)法隊依法進行強力征收;對于有問題的釘子戶,申請法院強制執(zhí)行。
四、抓好后勤保障工作
鄉(xiāng)機關(guān)食堂保障隨時,免費用餐,車輛隨時使用,保障服務(wù)活動順利開展。
精選服務(wù)工作計劃范文3
按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作有關(guān)要求,結(jié)合工作實際,為進一步提升城鄉(xiāng)居民對國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目知曉率,宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目取得的工作成果,進一步提升群眾的滿意度,制訂項目宣傳年度工作計劃。
一、工作目標(biāo)
通過多渠道、多方式宣傳引導(dǎo)使不同人群了解、熟悉乃至知曉項目服務(wù)內(nèi)容和項目接受服務(wù)渠道,不斷提高兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項目的服務(wù)利用率,提升群眾對于國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的認(rèn)識,提升群眾獲得感。
二、宣傳內(nèi)容
宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目免費提供的十二類子項目內(nèi)容、提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的機構(gòu),宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要意義及工作進展情況,重點宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)為群眾特別是重點人群所帶來的實惠,引導(dǎo)全社會支持和主動參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
三、宣傳對象
宣傳對象為屬地常住居民,重點是以下5類人群:
1.城鄉(xiāng)居民區(qū)常住人群,特別是貧困人口;
2.機關(guān)及企事業(yè)單位人員、學(xué)校師生等;
3.社區(qū)、商業(yè)區(qū)及商業(yè)服務(wù)區(qū)流動人口;
4.0-6歲兒童家長或監(jiān)護人;
5.65歲及以上老年人;育齡婦女;慢性病、重性精神疾病等疾病患者及其家屬。
四、宣傳形式
?。ㄒ唬┙Y(jié)合衛(wèi)生健康節(jié)日、紀(jì)念日等有利時機開展現(xiàn)場宣傳活動,通過條幅、展板、面對面交流溝通等,為群眾答疑解惑,引導(dǎo)了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目政策及政策所帶來的實惠。
?。ǘ┘訌娕c電視臺合作,通過播放國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目公益廣告等方式宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目,提升群眾對項目知曉率。
?。ㄈ├霉矆鏊娮悠聊?,以文字、視頻或圖片的形式,播放基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目政策有關(guān)知識。
?。ㄋ模├梦⒉⑽⑿?、報刊、網(wǎng)站等傳播基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目政策以及相關(guān)服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容,引導(dǎo)轄區(qū)群眾不斷加強對于國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的了解。
五、工作要求
?。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生健康行政部門要高度重視基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目宣傳工作,制定符合本地情況的年度宣傳年工作計劃,全面做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作宣傳。各相關(guān)專業(yè)機構(gòu)要充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,做好本領(lǐng)域內(nèi)項目宣傳工作。
?。ǘ┘訌姕贤▍f(xié)調(diào)。加強合作,調(diào)動各單位的積極性、參與性,加強交流溝通,共同做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目宣傳工作,營造部門協(xié)作、全民共同參與的良好社會氛圍。
?。ㄈ┳ズ弥攸c宣傳。各單位要在做好大眾宣傳的基礎(chǔ)上,突出宣傳重點,以衛(wèi)生健康節(jié)日、紀(jì)念日為契機,有針對性的開展重點人群服務(wù)項目宣傳。通過日常工作安排、服務(wù)重點人群、抓好重點環(huán)節(jié)、組織不同形式的公益行動,使廣大群眾充分了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容和免費服務(wù)政策,提升居民感受度和滿意度。
精選服務(wù)工作計劃范文4
在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會和各位工商聯(lián)執(zhí)委以及相關(guān)工作部門的大力支持下,去年11月我區(qū)工商聯(lián)榮獲自治區(qū)“五好”縣級工商聯(lián)稱號,今年5月又榮獲全國“五好”縣級工商聯(lián)稱號。
一、今年工作的特點和亮點
20xx年,我局交通工作的特點和亮點,一句話概括起來就是“三通四實”。
?。ㄒ唬┤珔^(qū)村屯實現(xiàn)“道路暢通”。實施“美麗鄉(xiāng)村”道路硬化建設(shè),20xx年我局完成投資3798萬元,建成村屯水泥路72.6公里。全區(qū)管養(yǎng)道路1118公里,其中水泥路843.2公里,未硬化道路274.8公里,硬化率達75.4%;屯級道路912.48公里,已硬化648.1公里,硬化率71%。全區(qū)通建制村道路硬化率100%、通屯道路硬化率達到71%以上,村屯“道路暢通”實現(xiàn)全覆蓋。
?。ǘ┤珔^(qū)內(nèi)外實現(xiàn)“路網(wǎng)聯(lián)通”。20xx年全區(qū)完成交通固定資產(chǎn)投資12478萬元(含交通3798萬元、財政3780萬元、移民扶貧700萬元、國土4200萬元),完成302.6公里(含交通72.6公里、財政126公里、移民扶貧20公里、國土84公里)村屯水泥路建設(shè),在村村通的基礎(chǔ)上、積極推進村屯道路硬化建設(shè),今年全區(qū)村屯道路硬化率已超過70%,通村和通屯道路的路網(wǎng)實現(xiàn)聯(lián)通,大奇至長嶺、石卡至木梓、三里至鎮(zhèn)龍、大嶺至馬嶺、樟木至元金、樟木至大奇、樟木至榮顏等道路項目的建成使用,大大加強了我區(qū)與周邊縣市區(qū)的內(nèi)外聯(lián)通。另外,在“十三五交通規(guī)劃”中我局特別注重打通“斷頭路”的規(guī)劃和建設(shè),黃皮至北羅12月開工,xx至隆安高速即將開建、xx西外環(huán)高速也提上議事議程。
?。ㄈ┤珔^(qū)交通管理實現(xiàn)“心路溝通”。 一是我局加強路政執(zhí)法和監(jiān)管力度,積極完成年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)。今年,我局路政執(zhí)法大隊共立案查處路政涉路案件44件,其中查處路產(chǎn)賠補償案件23件,查處車輛損毀路產(chǎn)案件17件共收取賠補款8400元,查處人為損毀路產(chǎn)案件6件共收取賠補償款6730元;查處轄區(qū)車輛超限運輸案件21件共收取罰沒款40550元;路政巡查發(fā)現(xiàn)轄區(qū)涉路違法行為責(zé)令整改的19起、制止和改正及時給予教育放行近200起;強制清理(拆除)公路紅線區(qū)內(nèi)違法建筑物1處共25平方米,清理路面路肩障礙物13處,清理非公路標(biāo)志標(biāo)牌3000多塊。行政處罰做到既嚴(yán)肅又考慮當(dāng)事人的承受能力,結(jié)合我區(qū)情況行使好自由裁量權(quán),既有效維護了路產(chǎn)路權(quán),又增強了百姓愛路護路意識,與百姓保持了“心路溝通”。二是精準(zhǔn)扶貧到心坎上。今年,我局共選派貧困村第一書記和駐村工作隊員7名,扶持精準(zhǔn)扶貧經(jīng)費2萬元,幫扶石卡鎮(zhèn)困難群眾3名,資助都蘊小學(xué)價值3000元的圖書118冊,扶持石卡鎮(zhèn)都蘊村委2.8萬元、幫扶石卡社區(qū)2萬元,投入10萬元幫助泥灣村修建水泥路700米,投入2萬元幫助大巖村修建水泥路40米。三是做好發(fā)放水路客運用油財政補貼工作。全年發(fā)放補貼資金395046元,及時把國家的惠民政策暖到群眾心窩上。
重點工作扎實。一是扎實做好xx至xx一級路項目沿線供水管線的遷移和協(xié)助xx鎮(zhèn)政府完成征地拆遷工作,積極協(xié)調(diào)處理項目建設(shè)中遇到的問題,全年累計共完成征地112畝,占任務(wù)的100%;平龍水廠供水管線遷移工程完成8.9公里,占任務(wù)的100%。二是高效完成xx蓮藕產(chǎn)業(yè)核心示范區(qū)道路建設(shè)工作,高質(zhì)量完成平田屯“白改黑”項目,平田屯龍鳳江橋梁項目、大郭至山南、龍鳳至姚山公路擴建項目,有力助推了示范區(qū)建設(shè),得到老百姓的充分肯定。
養(yǎng)護工作扎實。扎實做好公路養(yǎng)護工作??h、鄉(xiāng)、村道日常養(yǎng)護管理得到加強,主要開展了農(nóng)村公路小修保養(yǎng)、養(yǎng)護大中修、安保工程、水毀公路修復(fù)等各項養(yǎng)護工程建設(shè)。全年轄區(qū)農(nóng)村公路路況水平進一步提升,全部線路保持晴雨通車率100%,縣鄉(xiāng)道路好路率達65%。
安全工作扎實。一是農(nóng)村公路安保工程扎實推進,今年自治區(qū)下達建設(shè)指標(biāo)8個,總投資578萬元,處治隱患里程89.5公里,目前已全部完成。二是全區(qū)水上交通安全監(jiān)管扎實有效,我局堅持早準(zhǔn)備、早發(fā)現(xiàn)、快行動的原則,狠抓管理制度落實到位、指導(dǎo)到家,確保了連續(xù)18年來無安全責(zé)任事故發(fā)生,有力維護人民生命財產(chǎn)不受損失。
作風(fēng)建設(shè)扎實。作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進一步加強。按照中央“八項規(guī)定”、“四不準(zhǔn)”、黨的群眾路線、一崗雙責(zé)等紀(jì)律要求,認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)黨組主體責(zé)任和紀(jì)檢組監(jiān)督責(zé)任,組織學(xué)習(xí)了上級紀(jì)委下發(fā)的系列文件精神。嚴(yán)格按照厲行節(jié)約反對浪費規(guī)定要求,強化紀(jì)律作風(fēng)約束,認(rèn)真開展“庸、懶、散、慢、拖,不作為、亂作為”專項整治活動,以制度管人管事管權(quán),做好存量資金、“三公”經(jīng)費等審計工作。近兩年來,我局行風(fēng)正、政風(fēng)良,沒有違法違紀(jì)行為發(fā)生。
工作亮點 一是機關(guān)黨建工作開創(chuàng)新局面。6月19日,全市機關(guān)發(fā)展黨員工作現(xiàn)場觀摩會在我局成功召開,我局機關(guān)發(fā)展黨員工作成為全市新亮點。二是水上交通安全監(jiān)管引領(lǐng)新常態(tài)。20xx年11月25日,國家安全監(jiān)管總局在我區(qū)大嶺江頭碼頭組織召開水上交通安全觀摩現(xiàn)場會,我局水上交通安全監(jiān)管的做法得全國各地與會代表的充分肯定。
二、主要措施
一是強班子、促執(zhí)行。我局注重班子建設(shè),增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,形成了班子團結(jié)、政令暢通、決策正確、執(zhí)行有力的良好工作局面,有力助推了全年各項工作的順利開展。
二是敢啃“硬骨頭”,困難面前迎難而上。10月21日,我區(qū)組織交通、公安、市政、水廠、施工隊、xx鎮(zhèn)、村委召開管線遷移推進協(xié)調(diào)會,會后組成施工現(xiàn)場維護工作隊,隊員站在施工現(xiàn)場拉起警戒線,強力推進xx城區(qū)路段的管線遷移工作,取得了良好的效果,圓滿完成了供水管線遷移工作。
三是靈活工作方式方法。如在推進xx蓮藕產(chǎn)業(yè)核心示范區(qū)道路建設(shè)工作中,區(qū)委要求7月20日前須完成各項工作,面對時間緊、任務(wù)重、資金缺的現(xiàn)實,我局組織有實力的施工單位墊資先行施工、領(lǐng)導(dǎo)蹲點現(xiàn)場督促施工,僅用3天就完成了平田屯2.2公里的瀝青路面建設(shè)任務(wù)。
三、存在問題
(一)工程建設(shè)方面。工程建設(shè)涉及的土地征收、房屋拆遷和管線遷移等難題,如xx至xx一級路項目部分建設(shè)用地等仍未得到全面解決,影響了施工進度。
(二)項目前期方面。承接自治區(qū)績效考評的指標(biāo)任務(wù)20xx年11月11日才下達,12月要求開工,造成項目前期工作開展被動。
?。ㄈ┬袠I(yè)管理方面。安全生產(chǎn)工作形勢嚴(yán)峻,一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)站管理存在缺位現(xiàn)象,對轄區(qū)渡口渡運的安全監(jiān)管工作不力。二是承包機制弊端日漸凸顯。三是執(zhí)法力量不足,執(zhí)法人員老齡化,執(zhí)法人力、物力的薄弱給平安交通建設(shè)造成壓力。
四、工作思路
?。ㄒ唬├^續(xù)做好村屯道路建設(shè)。一是抓好計劃安排。二是抓好農(nóng)村公路建設(shè)和養(yǎng)護。
(二)繼續(xù)加強行業(yè)安全監(jiān)管。一是抓好水上交通安全監(jiān)管。積極做好水上交通安全監(jiān)管工作,繼續(xù)抓好大嶺車渡船碼頭建設(shè)與后期管理。二是抓好路政管理,確保轄區(qū)農(nóng)村公路安全暢通。
(三)繼續(xù)做好示范區(qū)建設(shè)工作。實施xx蓮藕產(chǎn)業(yè)(核心)示范區(qū)景觀蓮花橋建設(shè)項目,建設(shè)好兩座蓮心風(fēng)雨橋。
?。ㄋ模├^續(xù)全面加強作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實好“兩個責(zé)任”,繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、績效考評等綜合工作,圓滿完成各項工作目標(biāo)。
精選服務(wù)工作計劃范文5
1、按照我鎮(zhèn)總的思路,圍繞“一心一帶一片區(qū)”進行重點打造,加快實施步伐,支持一批農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。繼續(xù)鞏固雙福村雜交水稻制種基地;擴大七玉村無公害蔬菜和優(yōu)質(zhì)無公害草莓基地建設(shè)。提高農(nóng)產(chǎn)品附加值,增加農(nóng)民收入。
2、結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè),進一步加大對農(nóng)業(yè)的投入,加強對基層干部、群眾的實用技術(shù)和法律法規(guī)培訓(xùn),提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力。
3、完善專業(yè)協(xié)會和專合組織,積極探索農(nóng)業(yè)發(fā)展新路子,抓好“米袋子、菜籃子”工程,為廣大消費者提供放心農(nóng)產(chǎn)品;有序推進土地流轉(zhuǎn);重點扶持一批種、養(yǎng)殖大戶;做好新技術(shù)、新品種的推廣;實現(xiàn)節(jié)本增效,達到優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、生態(tài)、高效的目標(biāo)。
4、進一步加強對村社財務(wù)人員的培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)能力。完善農(nóng)村財務(wù)管理制度,積極推進社級財務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理工作。
5、按照xx市農(nóng)業(yè)血防綜合治理項目實施方案,明年我鎮(zhèn)計劃開展農(nóng)業(yè)血防綜合治理項目,計劃圈改87個和水改旱100畝。
6、依托南豐鎮(zhèn)的區(qū)域優(yōu)勢,進一步完善北京大道沿線現(xiàn)有農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量,發(fā)展生態(tài)觀光農(nóng)業(yè),助推鄉(xiāng)村旅游;以鄉(xiāng)村旅游帶動新農(nóng)村建設(shè)。提高第三產(chǎn)業(yè)在農(nóng)村經(jīng)濟中的比重,增強第三產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的推動作用。
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