服務(wù)工作計劃【匯編12篇】

時間：2023-07-14 11:53:59 工作計劃

　　以下是熱心會員“zy84”收集的服務(wù)工作計劃（共12篇），供大家賞析。

服務(wù)工作計劃

售后服務(wù)工作計劃篇1

　　根據(jù)20xx年售后維修的整體運行情況，售后部門基本實現(xiàn)了年初制定的工作計劃?？蛻粽J可是對我們工作的激勵，批評和建議是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，售后服務(wù)部的工作總結(jié)如下:

一、20xx年售后服務(wù)部主要工作:

　　20XX年售后部門營業(yè)額:XX萬元以上。毛利:XX萬元，自行車平均營業(yè)額:XX元。20xx年，共有xx輛車進廠，其中xx輛為潤寶。（具體數(shù)據(jù)可以根據(jù)部門實際情況。）

二、缺點

　　售后服務(wù)部成立時間短，新成員多，制度不完善，缺乏現(xiàn)場實踐經(jīng)驗。我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐，培養(yǎng)和提高實踐中的各種業(yè)務(wù)水平，努力提高工作主動性，增強責任感和敬業(yè)精神，提高工作效率，提高工作質(zhì)量。

　　要樹立真正的“大師”思想，一個地方想，一個地方努力，一起積極為公司的一切工作服務(wù)。為了公司更好的發(fā)展，我們將貢獻自己微薄的力量，更好地為汽車服務(wù)。

三。20xx年售后服務(wù)部工作計劃

　　識別并專注于服務(wù)忠誠的客戶。隨著轄區(qū)內(nèi)客戶數(shù)量的增加，使服務(wù)精細化、精準化，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)對售后服務(wù)部的工作規(guī)劃如下:

（一）客戶管理精細化

　　1、根據(jù)回廠客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們忠誠的客戶作為我們的重點維護對象；

　　2、通過對流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因和改進措施；

　　3、在公司舉辦各種活動時優(yōu)先考慮我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。

（2）續(xù)租率和預訂率

　　進站數(shù)量的增加導致客戶等待時間長，維修高峰期車間工作超負荷，需要通過預約工作合理分配，減少客戶等待時間。

（3）資源共享和良性競爭

　　在客戶、理賠、備件等方面與其他門店共享資源，促進良性競爭，減少客戶流失和資源浪費；形成備件與技術(shù)互動的信息平臺，提高整體戰(zhàn)斗力；

（4）人員培訓

　　隨著汽車新技術(shù)的不斷應(yīng)用、更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力應(yīng)該提高到更高的水平，這對培訓提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃:

　　1、增加培訓工作頻率，分為定期和不定期培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結(jié)合的訓練，注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與實際操作相結(jié)合，尤其是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓，提高員工整體戰(zhàn)斗力。

（5）增加維修人員

　　隨著返廠數(shù)量和頻率的增加，維修人員應(yīng)在加強管理的同時適當增加，以提高工作效率和評估人均產(chǎn)值。

（6）團隊建設(shè)

　　1、目標和表達形式基于公平、公正和公開的原則。只有團隊利益最大化，才能保證個()人利益最大化，為售后維護組織培訓和考核，營造學習氛圍，提升員工的服務(wù)理念和個人技能；職業(yè)道德、服務(wù)理念和主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)的發(fā)現(xiàn)，促使員工積極提高自身素質(zhì)。

　　2、實施手段和措施包括將所有培訓和考核數(shù)據(jù)納入員工個人檔案，團隊意識與員工個人收入直接掛鉤，團隊意識強的優(yōu)先外出培訓、晉升職稱、福利等福利。

　　總的來說，售后服務(wù)部做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，有信心做更好的服務(wù)！

基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作計劃篇2

　　2018年度，我們將以基本衛(wèi)生服務(wù)，重點衛(wèi)生人群服務(wù)，村及各衛(wèi)生室為重點工作，努力提高四苗覆蓋率，做好婦女，兒童，老年，精神病人的管理，加強村衛(wèi)生室的改善，創(chuàng)造條件，促進健康教育，較好扎實的完成。

一：村衛(wèi)生室，點，所的工作和要求

　　1 ；村衛(wèi)生室和點所今年將列入公共衛(wèi)生科重點管理。

　　2 ：各村衛(wèi)生室網(wǎng)絡(luò)今年將全線開通，各片區(qū)的**檔病人及隨訪病人的紙質(zhì)記錄和電腦錄入必須按時完成，內(nèi)容真實，不得弄虛作假。

　　3: 每月 2 號下午在院部召開村衛(wèi)生室工作會議，進行工作的匯報和意見的反饋，對上個月工作的總結(jié)和對下個月工作的計劃和布署。

　　4: 每個月不定時到各村衛(wèi)生室進行檢查，發(fā)現(xiàn)各種記錄未及時完善，電腦未按時錄入，隨訪記錄與電腦錄入不相符的，將給予處罰。

二 : 健康檔案工作；

　　1 ；堅持做好住院患者健康檔案的錄入和隨訪記錄與跟蹤。

　　2; 繼續(xù)做好慢性疾病，如；精神病人，婦女保健，兒童保健，高血壓，糖尿病等，防疫健康體檢的錄入和隨訪。

　　3; 對曾住院的患者將由各自的經(jīng)治醫(yī)生每半月的電話隨訪，跟蹤。

　　4 ；堅持分工明確，分工負責，各司其職，互相配合，堅持誰主管誰負責，誰管片誰負責，誰首問誰負責，做到有訪必接，有問必辦，有辦必有果。

社區(qū)工作服務(wù)項目計劃書篇3

一、擬建項目情況:

　　項目建設(shè)具備條件: 各地建設(shè)無公害蔬菜基地、綠色蔬菜基地、有機蔬菜基地等安全健康蔬菜生產(chǎn)基地的熱情很高，然而這些安全健康蔬菜的市場命運卻撲朔迷離。優(yōu)質(zhì)不優(yōu)價的市場結(jié)果以及假冒偽劣魚目混珠的隱痛一直在困擾著那些生產(chǎn)、銷售、購買蔬菜的人們，隨著國家小康建設(shè)步伐的加快，廣大消費者對無公害綠色食品的要求越來越高，調(diào)查表明收入越高，購買綠色蔬菜的慨率就越大，同時時間的價值越大，能節(jié)約顧客的購物時間，也成為零售商業(yè)的重要賣點。調(diào)查分析認為，開家綠色蔬菜店的市場前景十分可觀。其綜合效益十分顯著。

二、項目概況:

　　1、店址選擇:蔬菜社區(qū)店選擇在中高檔以上居民密集的社區(qū)附近（社區(qū)中），為住戶提供無公害蔬菜、綠色蔬菜等生鮮服務(wù)。

　　2、營銷優(yōu)勢:借用先進的超市生鮮經(jīng)營模式（主要經(jīng)營綠色蔬菜、同時兼顧其它生鮮等）結(jié)合電子商務(wù)平臺開展主戶配送業(yè)務(wù)，社區(qū)店首先保證店的區(qū)位優(yōu)勢，社區(qū)店統(tǒng)一配置貨源，統(tǒng)一定價，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一配送等職能。社區(qū)店做到每天經(jīng)營的蔬菜具備農(nóng)藥殘留檢測的安全報告，蔬菜每天新鮮上柜和提供營養(yǎng)講座為一體的基本功能社區(qū)店。

　　3、投資分析:

　　社區(qū)店規(guī)模大小在40平方米左右，投資額在5萬元左右。

　　每個中檔社區(qū)店按500戶家庭消費計算，每個家庭每天保守消費10元，營業(yè)額為10元×500=5000元，利潤率為15%，則每天毛利為750元，月毛利為22，500元。

三、項目建設(shè)規(guī)模:

　　項目建成后，可實現(xiàn)年利潤273，750元。經(jīng)過前期（1-2年）運作成功后可以走連鎖社區(qū)店路。

四、項目總投資:

　　項目前期總投資為5萬元。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇4

　　不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。

　　從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個科室，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以后，我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　一、統(tǒng)一思想，提高認識。

　　醫(yī)院領(lǐng)導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個部門職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。

　　二、理清思路，切實做好各項工作。

　　1、建立健全的護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規(guī)范化、科學化。確保了護理質(zhì)量和安全。

　　2、認真組織護士學習分級護理制度標準，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

　　3、以規(guī)范的崗前培訓，三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育。打造了“嚴、實、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。

　　4、制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強，技術(shù)水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

　　5、改革護理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（APN排班）。減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，增加高峰時間（如晨晚間護理），薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護理人力，保證基礎(chǔ)護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。

　　6、嚴格基礎(chǔ)護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。

　　7、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過敏標示等，減少不良事件的發(fā)生。

　　8、組長及護士長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

　　9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。

　　10、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。

　　三、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

　　1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目，及時聽取病人的意見。

　　2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護理工作及健康教育得到了一致的好評。

　　四、存在的問題和挑戰(zhàn)。

　　1、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時等問題；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題。

　　2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書寫輕落實，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

　　3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。

　　五、下一步計劃。

　　1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實到每一個護理人員，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。

　　2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。

　　3、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，責任落實，完善護理質(zhì)量管理體系；實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果。

志愿服務(wù)工作計劃篇5

　　為進一步完善我社區(qū)志愿服務(wù)體系，規(guī)范和促進志愿服務(wù)活動，健全志愿服務(wù)長效機制，壯大志愿者隊伍，積極培育文明風尚，讓更多的志愿者成為我居良好社會風尚的倡導者，成為“愛心城市、和諧社區(qū)”建設(shè)的傳播者、實踐者，讓群眾生活質(zhì)量得到大幅度提升，結(jié)合我居實際，制訂志愿者服務(wù)工作20年度工作計劃。

　　一、指導思想

　　以重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“奉獻、友愛、互助、進步”作為志愿服務(wù)精神，以創(chuàng)新志愿者工作機制為著力點，注重普惠民生，注重為困難群眾解決實實在在的問題，廣泛開展志愿服務(wù)，進一步構(gòu)建具有金崗特色、彰顯金崗魅力的志愿者工作體系框架，為把金崗建設(shè)成為繁榮、和諧、美麗的現(xiàn)代文明社區(qū)貢獻力量。

　　二、基本原則

(一)堅持以相互關(guān)愛、服務(wù)社會為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)無償、利他的基本要求；

(二)堅持志愿服務(wù)與政府服務(wù)、市場服務(wù)相銜接，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，活動有舉措、有臺帳、有記錄、有資料，做到量力而行、務(wù)求實效；

(三)堅持志愿服務(wù)與實現(xiàn)個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓人們在為他人送溫暖、為社會做貢獻的過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干，同時倡導“我為人人，人人為我”的服務(wù)理念；

(四)堅持自愿參與和社會倡導相結(jié)合，努力擴大志愿服務(wù)活動的覆蓋面，增強志愿服務(wù)活動的影響力；

(五)堅持社會化運行模式，把社區(qū)、社會各方面組織動員起來，形成強大工作合力。

　　三、工作內(nèi)容

(一)、鄰里守望。以構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系為目標，不斷提升公民文明素質(zhì)和社會文明程度，倡導鄰里之間互知、互敬、互幫、互助，大力營造“人人為我，我為人人”的社會風尚。

(二)、青年志愿者活動。以青年為主力，結(jié)合各類重大活動開展各種主題和形式的志愿服務(wù)。

(三)社區(qū)服務(wù)。針對社區(qū)孤寡老人、殘疾人士、弱能人士、重癥人士等特殊群體，開展探望、飲食起居照料等力所能及的服務(wù)。

(四)婦女、兒童幫扶。針對婦女、兒童，開展“春蕾計劃”、“關(guān)愛特殊群體未成年人”、“家庭教育進社區(qū)”等活動。

(五)法律咨詢。為居民提供交通、工傷事故，經(jīng)濟、贍養(yǎng)、婚姻等民事糾紛等法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)等服務(wù)。

(六)科普服務(wù)。開展“科普進社區(qū)”活動，以及結(jié)合民生關(guān)注熱點開展各類專題性宣傳教育活動，加深居民對科普知識的感性認識。

(七)黨員志愿者服務(wù)。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展以便民利民為主題的法制宣傳、文明勸導行動和社區(qū)公益活動，以幫困助弱為主題的幫困結(jié)對、定期走訪、慈善捐增活動。

(八)心理咨詢。對居民發(fā)生家庭矛盾、鄰里矛盾進行勸解，為高齡、孤寡老人提供上門聊天或電話問詢、臨終關(guān)懷等心理咨詢服務(wù)。

(九)文明交通志愿服務(wù)。提供交通指引與咨詢，宣傳交通安全知識，維護候車秩序，開展文明勸導，倡導文明出行。

(十)“五老”志愿服務(wù)。組織熱心的老干部、老黨員、老戰(zhàn)士、老教師、老勞模對廣大青少年開展愛國主義主題教育、社會主義榮辱觀教育和法制教育。

(十一)老年人志愿服務(wù)。根據(jù)老年人特點，建立具有老年特色的文體團隊，發(fā)揮他們的余熱和才能，以此豐富居民的精神文化生活。

　　四、保障措施

(一)隊伍保障。進一步充實加強建立起一支包括扶貧濟困、扶弱助殘、幫老扶幼、支教助學、搶險救災、環(huán)境保護、科技普及、醫(yī)療衛(wèi)生、治安防范、法律援助、心理咨詢、社區(qū)服務(wù)、大型社會公益活動等志愿服務(wù)隊伍。

(二)資金保障。加大資金投入力度，對志愿服務(wù)組織的日常工作提供必要的經(jīng)費保障，志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)機構(gòu)日常工作的經(jīng)費納入財政預算。

工作計劃篇6

一、指導思想

　　在學校指導下，以全面貫徹國家教育方針、全面實施素質(zhì)教育為指針。努力創(chuàng)建生態(tài)化綠色教育，教育為了一切學生，以新課標為依據(jù)，結(jié)合我所教學科實際和學生特點，制定個人工作計劃。

二、提高個人職業(yè)道德

　　以學生為自覺遵守教育法律法規(guī)，熱愛學生，關(guān)心愛護學生，尊重其人格；耐心教導，保護學生合法權(quán)益。平等、公平對待學生，經(jīng)常和學生溝通、交流。守時守紀，不拖堂、不空堂，課上不使用通訊工具，自覺維護校風校紀。

三、努力提升個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

　　研究教學理論，新課程標準和理念，有針對性地應(yīng)用于教學活動當中。努力優(yōu)化教學方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項工作，認真鉆研教材，認真制定教學計劃，注重研究教學理論，認真?zhèn)湔n和教學，積極參加科組活動和備課，經(jīng)常聽其他老師的課，從中吸取教學經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學的業(yè)務(wù)水平。課堂中體現(xiàn)“教師為主導，學生為主體”的教學思想，創(chuàng)設(shè)情境，誘發(fā)學生的認知需求和創(chuàng)新欲望，使學生從情感、思維和行為上主動參與；鼓勵學生主動參與、主動思考、運用合作學習等方法。同時在教學過程中，能夠根據(jù)學生的特點采取不同的教學方法。在教學中求創(chuàng)新，在活動中促發(fā)展，課堂教學重視學生的學習能力和方法培養(yǎng)。

　　認真鉆研探索如何構(gòu)建綠色課堂，盡量使所有的學生感受到課堂的溫馨，學習的快樂。讓他們懷著濃厚的興趣分享交流自己的學習成果和體驗，我和學生分享彼此的思考和見解，交流彼此的觀念和理解，使他們感受到交流的快樂，共同成長的喜悅。一次小小的成功體驗，會激發(fā)出學生更大的學習熱情，相信在學習的道路上，他們會更加學會探索和思考。課堂上，我要十分注意自己的言行，讓學生時刻感受到老師對他的鼓勵和支持，尤其學生說錯的時候，我不能批評，而是加以細心的分析和激勵，使學生感受到老師的“愛意”。對學生的獨特體驗，我要用加倍的熱情給學生以表揚，讓他體驗到知識探索的樂趣。在反思中，努力改變自己在教學中的角色，提高課堂教學效果。

　　在心理健康課程輔導中對學生心理品質(zhì)的全面培養(yǎng)，學習心理指導、情感教育、人際關(guān)系指導、自我心理修養(yǎng)指導等，并適時地對學生進行團體訓練。開展“悄悄話”活動，為學生生架設(shè)一座溝通的橋梁，使得孩子的困惑有地傾訴，對學生進行心理健康測試，學生在學習和生活中會遇到各種各樣的情緒問題，得到很好的調(diào)適，并建好心理咨詢檔案。

四、在課堂常規(guī)方面努力作到以下幾方面

　　1、認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，以學生為主體，備課做到備教材、備學生、備教法，努力落實教學三維目標。

　　2、每節(jié)課都進行課后反思，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高課堂效率

　　3、課堂上關(guān)注每個學生的學習狀態(tài)和學習情況，因材施教。

　　4.培養(yǎng)學生課堂聽課的習慣：坐姿端正、認真傾聽、積極思考(邊聽邊想、邊練邊想、先想后說)、勇于提問和發(fā)言、作課堂筆記等。

　　5.課前做好準備習慣：學生做好課前預習，教師安排好下節(jié)課需要準備物品。

　　6.認真自覺地學習：培養(yǎng)學生認真學習，善于自我控制，排除干擾，集中注意力，專心致志，加強課堂管理。

　　7.課堂教學中注重德育教育和安全教育，準確把握德育滲透契機，注重實效，講究方法。

　　8.培養(yǎng)合作意識，師生間、同學間相互支持、相互幫助、相互交流，提高課堂上學生小組合作思考問題、討論問題、解決問題的能力，激發(fā)他們學習的積極性，教給他們學習方法。

業(yè)務(wù)員工作計劃表篇7

　　1、從管理方面著手，把工作落實到人，讓日常的各責任范圍沒有盲區(qū)，使工作細化，從而提高工作效率。

　　2、銷售任務(wù)方面圍繞老客戶的維護工作，制定產(chǎn)品營銷策劃書，使其介紹身邊有意向的親朋好友前來店里購車，達到以點蓋面的效果，同時利用社交圈的朋友轉(zhuǎn)介紹行業(yè)的客戶，拓寬銷售渠道。

　　3、注重和加強學習，組織和帶動全公司人員集體參加學習，學習一旦成為一種習慣，工作中的困難就容易被克服；學習是一種心態(tài)，它使自己在任何環(huán)境下放低自我，力爭謙虛學習，不斷進步；學習是更是一種樂趣，它使我們在工作中求真務(wù)實，對問題本身習慣性作進一步思考。

　　4、管理規(guī)范日常工作表格，把記錄表格做細、做好、按公司各項規(guī)章制度，使我店的管理逐步走向更近一步的正規(guī)化。

　　5、強化銷售人員業(yè)務(wù)水平，并在本月計劃安排3次強化培訓，提升各人員專業(yè)水平，(具體安排詳見九月培訓安排計劃表)。

　　6、督促銷售顧問規(guī)范銷售流程，并合理分配下達銷售任務(wù)，有效提高銷量爭取超額完成公司分配的任務(wù)。

　　7、協(xié)助二網(wǎng)經(jīng)理對二網(wǎng)網(wǎng)點進行實地支持，爭取每月至少安排一到兩次到二級網(wǎng)點去指導和支持。

　　8、協(xié)助市場經(jīng)理根據(jù)本地區(qū)市場情況制定市場活動計劃和遇到競爭品牌做宣傳活動時及時的做出應(yīng)對措施，掌握廣告銷售技巧，并安排周邊縣市的汽車巡展活動。

服務(wù)行業(yè)工作計劃篇8

　　20xx年是我日常工作效能建設(shè)和自我完善的一年，今年圍繞著個人日常工作中心任務(wù)，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和關(guān)懷下，本人在日常工作崗位上能夠嚴格要求自我，不斷完善自我，重點是加強效能建設(shè)，為單位增創(chuàng)效益，各項日常工作取得了一定的成績，但與此同時，自己也深知還有很多日常工作存在著不完善的地方，這是我未來需要不斷努力的方向。

　　一、目前日常工作現(xiàn)狀

　?。?）加強思想素質(zhì)的提升。一年的時間中，個人在思想素質(zhì)方面有了較大幅度的提升，在政治素養(yǎng)方面，通過系統(tǒng)的學習黨的十八大精神，黨的十八屆五中全會精神等，更堅定了自我的理想信念，堅定了自我的政治追求；在部門領(lǐng)導和同事的幫助下，自我的思想也更加成熟，學會了如何對待各種問題，分析各種難題，在看待和處理問題時，學會從全局、整體利益的角度出發(fā)，客觀辯證的去分析問題，切實提搞了自我的思想意識，有助于自我正確人生觀、事業(yè)觀的形成。

　?。?）強化日常日常工作力度。為了使保潔更加細致和完善，制定了日常檢查日常工作表格，定期定時檢查保潔日常工作內(nèi)容；

　　（3）提升解決問題的執(zhí)行力。每天加強跟蹤網(wǎng)絡(luò)報修情況，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理及時解決；

　　（4）加強培訓的力度，提升全員的意識。定期給保潔員做保潔培訓，通過培訓，讓保潔員服務(wù)意識和保潔意識更加完善，此外，保潔員的綜合素質(zhì)也得到了切實提升，如：今年就發(fā)生了一起拾金不昧的事情，一名保潔員在撿到現(xiàn)金后，如數(shù)退還失主，得到了失主的好評。

　?。?）做好暑假日常工作。暑假期間，畢業(yè)生退宿舍日常工作量大，時間短，面對大量的退房日常工作，不僅耐心細致的為畢業(yè)生辦理相關(guān)手續(xù)，同時，還對退房后的宿舍進行逐一打掃清潔，并進行設(shè)備設(shè)施檢查，確保退房日常工作的圓滿完成。

　?。?）遵章守紀，學習他人。在日常工作中，本人能夠嚴格要求自我，遵守單位的各項規(guī)章制度；此外，在日常工作中，當遇到一些疑難問題時，主動向同事們請教和咨詢，并對待同事遇到的困難也能熱心幫忙，和同事們相處和諧融洽。

　　二、目前存在的問題

　　一年的日常工作，在單位領(lǐng)導和同事的幫助下，效能日常工作雖然取得了一些一些成績，但自我感覺還存在很多不足之處，需要反省和改善，具體如下：自我的思想理論境界仍需要不斷的加強，自我的專業(yè)素質(zhì)技能還需要提高，在處理具體問題時的方式方法還需要不斷的優(yōu)化等等。

　　三、下一步的日常工作計劃

　　針對目前日常工作現(xiàn)狀，下一步日常工作的計劃主要圍繞著三方面做好日常工作，

　?。?）加強學習培訓力度。開展一系列的學習培訓活動，對學習培訓活動做到有計劃、有目標、有內(nèi)容、有部署，如：開展《心理學》、衛(wèi)生環(huán)保知識等方面的培訓，切實通過培訓，提升保潔員的綜合素質(zhì)，尤其是心理抗壓素質(zhì)，并能夠正確的理解和看待我們所從事的這份職業(yè)。

　?。?）加大自我服務(wù)意識的提升。切實提高全員的服務(wù)意識，在團隊中樹立標桿，對拾金不昧，好人好事等事跡和現(xiàn)象，大力弘揚表彰，同時，制定細化服務(wù)細則，并與員工的績效考核掛鉤，切實通過這些舉措，有力促進日常工作的開展。

　?。?）加大創(chuàng)新意識。在創(chuàng)新中謀發(fā)展，在創(chuàng)新中不斷進步，在創(chuàng)新管理日常工作中，探索科學的團隊領(lǐng)導方式、科學高效的日常工作模式等，這是未來需要不斷加快的地方。

　　百尺竿頭思更進，快馬揚鞭自奮蹄！在未來的日常工作中，本人將進一步嚴格要求自我，加強政治理論的學習，不斷提升自我的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高自我的業(yè)務(wù)技能水平，圍繞著崗位本職，扎實做好各項日常工作任務(wù)，積極發(fā)揮出自己的力量，力求做出更大的貢獻。

服務(wù)行業(yè)工作計劃篇9

　　售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里。但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習慣以及超高的技能，因此對自己工作作如下要求:

　　一、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

　　三、技能常識加強，實踐工作上手

　　在過去的車間實習中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　四、團隊合作精神，搞好同事關(guān)系

　　團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

　　五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范

　　“不以規(guī)矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務(wù)制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務(wù)人員應(yīng)24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

　　三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。

　　為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率。作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標準。

　　（一）售后服務(wù)內(nèi)容

　　1 、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

　　2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓

　　4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見

　　5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

　　（二）售后服務(wù)的標準及要求

　　1 、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

　　2 、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決

　　3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系

　　4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

　?。ㄈ┦酆蠓?wù)流程

　　售后服務(wù)過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

社區(qū)服務(wù)工作計劃篇10

　　一、抓管理、促服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風樹形象

　　1.貼近群眾需求，提升窗口服務(wù)功能，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)。今年以來，中心便民服務(wù)大廳結(jié)合群眾的意見和建議，進一步調(diào)優(yōu)整合服務(wù)窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫(yī)保窗口的服務(wù)功能。目前中心服務(wù)大廳入駐有組織、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、計生等10部門，開設(shè)黨建、醫(yī)療保險、法律援助、殘聯(lián)、民政、計生、衛(wèi)生等31個窗口。截至目前，已累計受理社區(qū)事務(wù)52萬余件，大廳日均人流量達到200余人次。真正發(fā)揮“公開式辦公，一站式服務(wù)”的作用，節(jié)省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。

　　在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，積極籌建區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。目前，配合區(qū)機關(guān)事務(wù)管理局已將區(qū)政府后樓東邊一、二兩層設(shè)計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區(qū)和XX市及XX區(qū)政務(wù)中心，我區(qū)政府服務(wù)中心的窗口進駐及運行設(shè)計也基本完成。按照區(qū)政府要求，所有工作將在12月全面完成。

　　2.規(guī)范管理，強化效能，提升服務(wù)形象。結(jié)合效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心自身實際，修改完善了《區(qū)社區(qū)服務(wù)中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規(guī)定，明確專人管理大廳，負責窗口人員的考勤、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及突發(fā)事件的處理。窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務(wù)情況按月報送入駐窗口單位領(lǐng)導；對違反效能建設(shè)規(guī)定的人員，及時處理，當月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網(wǎng)購的程序下載；定期召開窗口負責人聯(lián)席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。確保窗口服務(wù)規(guī)范、高效、便民。

　　3.通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設(shè)，提升服務(wù)水平。在狠抓效能建設(shè)的同時，通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設(shè)，創(chuàng)建學習型黨組織，提升服務(wù)理念，要求各窗口切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務(wù)意識，改進工作作風，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，提升服務(wù)效率。

　　4.積極開展“三嚴三實”專題教育。在“三嚴三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務(wù)為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺性，認真學習貫徹“三嚴三實”要求；以嚴的作風、實的態(tài)度，自覺踐行“三嚴三實”，著力提高便民服務(wù)質(zhì)量。

　　5.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作質(zhì)量。結(jié)合群眾來中心辦事實際，今年繼續(xù)把百姓關(guān)心的民生方面內(nèi)容，在辦事大廳內(nèi)外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設(shè)立導引咨詢臺，每天安排專人值班，負責接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關(guān)注民生、服務(wù)百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。

　　6. 積極開展文明創(chuàng)建系列活動。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心以創(chuàng)建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創(chuàng)建工作力度，形成“人人抓創(chuàng)建，事事為創(chuàng)建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開展服務(wù)群眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責任感和服務(wù)意識，積極開展志愿活動，展現(xiàn)了中心人員的良好素質(zhì)，樹立了服務(wù)中心文明形象，通過一系列文明創(chuàng)建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。

　　二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務(wù)大平臺

　　1. 打造“生活110”，實現(xiàn)“半小時服務(wù)圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務(wù)中心貼近群眾需求，不斷拓展服務(wù)范圍，熱線的服務(wù)項目在增加，服務(wù)功能也在拓展。目前，“”熱線的家政基本服務(wù)項目由9項拓展到16項；熱線的服務(wù)范圍進一步覆蓋六安整個城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務(wù)商由最初400人，增加到1500多人?！啊睙峋€平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進行培訓和扶植，使其成為服務(wù)六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時開展培訓和扶植，如今，服務(wù)商月收入增加到20xx元以上，實現(xiàn)了服務(wù)群眾與人員就業(yè)雙贏。

　　2、拓展服務(wù)新領(lǐng)域，適應(yīng)居民新需求?！啊睙峋€現(xiàn)在為市民提供必需的生活服務(wù)項目外，還承載著區(qū)政風行風熱線、計生志愿者服務(wù)熱線、“”社區(qū)黨員服務(wù)熱線、“”法律援助服務(wù)熱線、區(qū)食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能?！啊贝蛟烊轿弧⒘Ⅲw式便民服務(wù)熱線平臺。“”熱線已成為名副其實的服務(wù)居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務(wù)、政策咨詢解答和日常生活信息服務(wù)查詢的多功能綜合服務(wù)熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難萬余件，其中，受理政風行風投訴247件，受理群眾政策咨詢解答萬余件，黨員事務(wù)受理909件，經(jīng)100%電話回訪，群眾滿意率%，服務(wù)熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

　　3.加強便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)平臺。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心繼續(xù)加強便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，打造方便群眾的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)的渠道。

　　通過便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)民只要登錄“”社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站，即可了解到相關(guān)家政服務(wù)信息，并可以進行網(wǎng)上服務(wù)項目預約，同時，網(wǎng)站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻等17類信息。另外，網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于社區(qū)服務(wù)的許多方針政策和居民辦理事務(wù)的辦理流程。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的進一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供的便捷服務(wù)。

　　截至目前，“”網(wǎng)站已處理政風行風的投訴79件、解答居民各類生活信息的咨詢294件，切實解決了部分居民實際困難。

　　4.開展多方位宣傳，樹立公益服務(wù)平臺新形象。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心進一步加大“”服務(wù)熱線的宣傳，繼續(xù)在《皖西日報》社會周刊開辟專欄進行宣傳，目前，在省、市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)報紙等媒體累計發(fā)表宣傳報道300多篇，接受市電視臺主題采訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解并熟悉“”。中心工作人員還走進居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢，與居民面對面交流，推介“”熱線。

　　為進一步提高的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區(qū)醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎(chǔ)上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬份，已發(fā)放到居民家中。

　　5.打造一流服務(wù)商隊伍，提升服務(wù)居民滿意度。為保證服務(wù)質(zhì)量，中心根據(jù)制定的服務(wù)規(guī)范與加盟服務(wù)商簽訂了服務(wù)協(xié)議，要求服務(wù)商遵守服務(wù)承諾。同時，進一步明確和規(guī)范服務(wù)流程，全程了解服務(wù)商服務(wù)態(tài)度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務(wù)商進行綜合評價，實行優(yōu)勝劣汰，打造一支思想好、作風硬、善于為群眾服務(wù)的服務(wù)商隊伍。今年，共新增服務(wù)商150余人，更換服務(wù)商30余人。

　　三、積極承辦政府交付的各項工作

　　1、積極推進政務(wù)公開工作，把政務(wù)公開工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務(wù)信息載體，加強與民互動，充分利用網(wǎng)站和公開欄向社會公開辦事程序，接受群眾監(jiān)督；

　　2、將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作扎實，已完成了區(qū)委、區(qū)政府下達的任務(wù)；

　　3、積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；

　　4、成立綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實推進機關(guān)平安創(chuàng)建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防范措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　5、積極參與市區(qū)兩級社會信息化服務(wù)管理平臺建設(shè)，并與服務(wù)熱線有機融合，按市區(qū)要求，社管平臺建成后總臺將在新的政務(wù)服務(wù)中心（即社區(qū)服務(wù)中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與的融合，既節(jié)約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務(wù)效率。

　　6、配合區(qū)電子政務(wù)辦公室培訓工作人員，將區(qū)權(quán)力清單和責任清單目錄錄入“兩單平臺系統(tǒng)”，下一步將進行宣傳及登錄，進行網(wǎng)上為民辦事。

　　7、高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務(wù)。

　　四、存在的問題和20xx年工作謀劃

　　在工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現(xiàn)在：

　　1、熱線平臺升級資金缺口較大；

　　2、居民事務(wù)受理大廳窗口功能整合與居民需求的對接問題；

　　3、“”熱線平臺功能拓展與社區(qū)服務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)問題；

　　4、進一步加強管理提升服務(wù)水平和加強外宣提升服務(wù)形象問題。

　　針對以上問題，今后工作中正視社區(qū)服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：

　　1、積極爭取項目資金，實現(xiàn)服務(wù)平臺升級；

　　2、貼近群眾需求，以居民事務(wù)受理中心為平臺，借助窗口服務(wù)的優(yōu)勢，整合社會各類資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務(wù)；

　　3、加大社區(qū)服務(wù)發(fā)展的調(diào)研，科學研判社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新，滿足群眾日益增長的生活公共服務(wù)需求，完善便民服務(wù)體系；

　　4、進一步外樹形象，內(nèi)強管理，提升政府公益服務(wù)平臺的公信力，打造群眾可信賴的公益服務(wù)平臺。

　　在20xx年的工作中，社區(qū)服務(wù)中心將繼續(xù)充實社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、不斷革新服務(wù)方式、不斷擴大受益人群，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務(wù)需求，繼續(xù)團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，建設(shè)強有力的政府信用服務(wù)平臺，提高為民服務(wù)質(zhì)量和效率，以便民、利民的實際行動譜寫為民服務(wù)新篇章！

　　20xx年在區(qū)、街道關(guān)工委高度重視和各有關(guān)部門的大力支持下,特別是在社區(qū)關(guān)心下一代協(xié)會全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對青少年成長中的熱點和難點問題,做了大量艱苦細致的工作,取得了一定成績。

　　關(guān)心下一代工作的活動面不斷擴大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設(shè)水平又上了一個新臺階。

　　活動內(nèi)容更加豐富多彩，工作扎實有效。開展愛國主義教育、法制宣傳、幫教和維權(quán)等活動,吸引了大量青少年積極參與,使關(guān)心下一代工作在社區(qū)和諧發(fā)展中發(fā)揮了更加重要的作用。從事關(guān)心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長操心出力,奔波忙碌,充分體現(xiàn)了老同志的崇高境界,彰顯了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

　　進一步加強對關(guān)心下一代工作的領(lǐng)導,社區(qū)兩委班子要把關(guān)心下一代工作作為構(gòu)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容,擺上重要議事日程,切實加強組織領(lǐng)導,大力支持關(guān)工委開展活動,共同為下一代的健康成長做好工作,為社區(qū)關(guān)心下一代工作再上新臺階做出應(yīng)有的貢獻。

政務(wù)服務(wù)工作計劃篇11

　　20xx年，市行政服務(wù)中心將緊緊圍繞市委“四件大事、九個關(guān)鍵、一個保障”的總體工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風更加扎實”的工作要求，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民扶商的優(yōu)質(zhì)行政服務(wù)平臺，創(chuàng)新工作措施，狠抓工作落實，推進集中辦理工作上一個更大的臺階。

　　一、進一步加強時效管理，推進工作再提速

　　認真落實市政府精神，對集中辦理行政服務(wù)事項的承諾和辦理時限進行梳理，凡材料齊全，手續(xù)合法，能當場或當天辦結(jié)的事項，不再承諾，都要當場或當天辦結(jié)；當場或當天不能辦結(jié)的事項，都要在原來基礎(chǔ)上進一步縮短，明確承諾時限。原則上，我市部門自主審批的事項，都要在5個工作日之內(nèi)辦結(jié)；需轉(zhuǎn)報市委市政府審批的事項，相關(guān)窗口都要落實專人跟蹤協(xié)辦；需ｘｘ以上部門審批決定的事項，都要在3個工作日之內(nèi)報出，同時落實專人跟蹤督辦。所有事項的辦理時限、期間進展情況和辦理結(jié)果，都要在行政服務(wù)中心網(wǎng)站全面公開，方便業(yè)戶群眾查詢和監(jiān)督。

　　二、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)

　　對所有集中辦理事項的辦理環(huán)節(jié)和程序進行理順，能減少的減少，能合并的合并，能取消的取消，在此基礎(chǔ)上，依據(jù)市政府要求，對本市審批權(quán)限范圍內(nèi)的基本建設(shè)項目及本市審批權(quán)限以上審查轉(zhuǎn)報階段的基本建設(shè)項目，按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預審、集中勘查、同步審批、辦結(jié)”的審批流程，全面進行并聯(lián)辦理。材料齊全，符合條件的，1個工作日內(nèi)召開聯(lián)審會議；預審通過的，1個工作日內(nèi)集中勘驗。進一步明確牽頭和責任窗口，理順流轉(zhuǎn)關(guān)系，確保并聯(lián)審批順暢有序進行，限度地方便業(yè)戶群眾。

　　三、拓寬“綠色通道”，推進全程代辦服務(wù)

　　認真落實市政府精神，在中心綜合窗口建立和完善全市大項目服務(wù)工作臺帳，凡進入我市的.大項目，特別是重點工業(yè)項目，都登記造冊，進入“綠色通道”，開通審批“直通車”，全面實行無預約服務(wù)。對全市項目審批代辦員進行集中培訓，進一步把握政策，熟悉工作對接和協(xié)調(diào)技巧，提高服務(wù)本領(lǐng)，落實好對大項目的全程代辦服務(wù)。同時，落實專門人員，結(jié)合實際，采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的多種形式，與項目申辦人及時溝通和聯(lián)系、交流，隨時協(xié)調(diào)解決項目申辦過程中遇到的困難和問題，切實為項目建設(shè)搞好事前、事中和事后服務(wù)，促進項目的落戶落地、開工建設(shè)和投產(chǎn)達產(chǎn)。

　　四、嚴格規(guī)范行政事業(yè)性收費行為，杜絕稅費漏洞

　　全面落實好精神，對有行政事業(yè)性收費事項的窗口，不斷理順和梳理，明確收費事項名稱、收費依據(jù)和收費標準，多種形式進行公開，提高收費透明度，接受群眾和業(yè)戶監(jiān)督。嚴格落實“先稅后證”制度，各窗口一律按規(guī)定的標準依法收取，不得隨意減免。落實好精神，充分發(fā)揮中心的服務(wù)平臺作用，加強對相關(guān)涉稅部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)，及時對涉稅信息進行集中、分析、分解和督辦落實。對稅費征收情況每周一匯總，每月一審核，做到應(yīng)收盡收，全部進入市財政。同時，協(xié)助財政、監(jiān)察部門盡快設(shè)立收費監(jiān)督監(jiān)察窗口，對收費業(yè)務(wù)逐筆審核，確保國家規(guī)定稅費的依法和足額征收。

　　五、進一步加強對集中辦理工作的監(jiān)督和管理

　　堅持以制度管理人、引導人和規(guī)范行為，在認真總結(jié)前段工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對中心、、等工作制度進行全面修訂完善，從出勤執(zhí)勤到服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求，績效掛鉤，獎罰分明，激勵先進。認真總結(jié)近兩年品牌創(chuàng)建經(jīng)驗，以打造ｘｘ市乃至全省優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌為目標，多種形式加強對工作人員的學習、教育和培訓，廣泛開展服務(wù)技能比賽活動，著力提高中心規(guī)范化工作水平。同時，將日常管理與社會監(jiān)督有機結(jié)合，加大對窗口日常工作行為和辦理程序、辦事結(jié)果的不定期抽查力度，促進文明服務(wù)和踐諾誠信，為全面提升整體服務(wù)工作水平提供有力保證,為我市經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。

工作計劃篇12

　　在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。

　　本人在2021年度，銷售業(yè)績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。2022年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立工作目標，全面開展2022年度的工作。

現(xiàn)制定工作劃如下：

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。

　　三、要有好銷售業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

　　四、今年對自己有以下要求：

　　1、每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客戶。

　　2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能與這個客戶合作。

　　4、對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的`方式方法。

　　5、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

　　6、和公司其他銷售人員要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　7、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬到2萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。