工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。下面是范文網(wǎng)小編收集的有關(guān)新年工作計(jì)劃范文3篇 新年度工作計(jì)劃范文，供大家品鑒。

有關(guān)新年工作計(jì)劃范文1

　　總結(jié)上一年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展20xx年的客服工作，根據(jù)《客服工作手冊(cè)》及公司相關(guān)規(guī)定，制定20xx年度的工作計(jì)劃。

　　客戶服務(wù)是公司的品質(zhì)窗口。了解各信息渠道，協(xié)調(diào)各小區(qū)工作，是客服服務(wù)部的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，客服不不僅要接聽(tīng)業(yè)主的電話，還要及時(shí)向各小區(qū)反映業(yè)主的需求以及監(jiān)督和跟進(jìn)工作，對(duì)完成的投訴進(jìn)行回訪。在新的一年開(kāi)始之際，客戶服務(wù)部將工作計(jì)劃一一闡述。

　　一、 工作內(nèi)容

　　首先，是按上一年計(jì)劃。20xx年2月對(duì)….進(jìn)行業(yè)主滿意度問(wèn)卷調(diào)查，并且針對(duì)業(yè)主提出的要求以及建議做出整改方案；其次，對(duì)于網(wǎng)站上業(yè)主要求的。20xx年3月——4月對(duì)….進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和20xx年5月——6月對(duì)….進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并做出整改方案；再次，針對(duì)業(yè)主投訴率較多的小區(qū)。20xx年7月——8月對(duì)….進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并做出整改方案。20xx年9月對(duì)….進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，20xx年10月——XX月對(duì)….進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，且一并做出整改方案。

　　二、 工作方法

　　先針對(duì)各小區(qū)業(yè)主在家且人流量最多的時(shí)段進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，反復(fù)上門，如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，則進(jìn)行電話回訪，爭(zhēng)取在計(jì)劃的`時(shí)間內(nèi)完成各小區(qū)的回訪工作。

　　三、 工作小結(jié)

　　在新的一年中，我將以此為工作重點(diǎn)，竭盡所能的完成好本職工作，通過(guò)不間斷的問(wèn)卷調(diào)查以及對(duì)業(yè)主的回訪工作，成就潤(rùn)居更好的服務(wù)品質(zhì)。

　　….物業(yè)管理有限公司

　　客服部 …

　　20xx年2月XX日

有關(guān)新年工作計(jì)劃范文2

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們?yōu)?0xx年寫(xiě)下了完美的句號(hào)了，為了迎來(lái)20xx年的工作，做為一個(gè)新人我為自己特制定了以下20xx年新年的工作計(jì)劃

　　一、要熟悉公司的業(yè)務(wù)、學(xué)會(huì)干細(xì)胞分離的技術(shù)。

　　二、要想有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料豐富知識(shí)把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

　　三、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　四、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

　　五、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能

　　六、對(duì)待工作要腳踏實(shí)地、持之以恒，個(gè)人的一切想法與做法要從公司的利益出發(fā)。

　　七、希望自己可以快速成長(zhǎng)起來(lái)，能夠適應(yīng)工作的各種需要。

　　以上就是我在新的一年的工作計(jì)劃書(shū)，我想做為新人在工作中難免會(huì)有各種各樣的困難，但是不管遇到什么挫折我都會(huì)保持一顆積極向上的工作態(tài)度，在能力范圍以外的我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

有關(guān)新年工作計(jì)劃范文3

　　20xx年xx電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。

　　今年，xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)xx%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

　?。ㄒ唬┮允杖霝楹诵模笇?dǎo)各方面工作的開(kāi)展

　　20xx年，xx分公司始終以收入為主線，多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至xx月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成xx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃xx萬(wàn)元的xx%，同比增長(zhǎng)xx%；其他業(yè)務(wù)收入完成xx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃xx萬(wàn)元的xx%，同比增長(zhǎng)xx%；總收入完成xx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃xx萬(wàn)元的xx%，同比增長(zhǎng)xx%，（超進(jìn)度xx%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

　　（二）經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況。

　　xx月初召開(kāi)電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到xx人、到xx月）。

　　1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。

　　2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

　　3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

　　4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

　　5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

　　6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。

　　7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展xx戶xx部電話，xx部寬帶，xx月前完成商務(wù)領(lǐng)航xx戶發(fā)展計(jì)劃。

　　8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

　　執(zhí)行情況：

　　1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

　　2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

　?。ㄈ┢放仆茝V情況。

　　1、“我的e家”專席。

　　2、針對(duì)性寄送宣傳資料。

　　3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

　　4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

　　5、電瓶車廣告。

　　6、差異化服務(wù)開(kāi)展。

　　7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。

　　執(zhí)行情況：

　　1、“我的e家”e8發(fā)展較好，目前有xx戶，占家庭寬帶客戶xx戶的xx%。

　　2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成xx月套餐簽約計(jì)劃xx戶。

　?。ㄋ模┣焚M(fèi)管理方面。

　　1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。

　　2、加重績(jī)效考核。

　　3、派單。

　　4、晚上集中催費(fèi)。

　　5、上門催收。

　　6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

　　7、人工雙停。

　　執(zhí)行情況：

　　欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至xx月隔月欠費(fèi)率為xx%。

　　二、運(yùn)維方面工作。

　　1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

　　2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

　　3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開(kāi)展。

　　4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

　　5、電信淹沒(méi)指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬(wàn)元）。

　　6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

　　7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

　　8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

　　9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

　　三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。

　?。ㄒ唬╅_(kāi)展情況。

　　1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、制定實(shí)施方案。

　　3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì)動(dòng)員。

　　4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。

　　6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。

　　7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

　　8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。

　　9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

　　10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。

　　11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

　　12、黨建、工會(huì)等

　　基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

　?。ǘ┏尚А?/strong>

　　1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。

　　2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。

　　3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

　　4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推。

　　5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至xx%。

　　6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無(wú)事故。

　　7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。

　　8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。

　　四、績(jī)效考核工作。

　　1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò)員工大會(huì)討論通過(guò)。

　　2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

　　3、制定《20xx年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說(shuō)明書(shū)》。

　　執(zhí)行情況：

　　根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開(kāi)收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

　　五、員工管理方面。

　　1、理念：和諧企業(yè)，快樂(lè)工作。

　　2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

　　3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開(kāi)展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)”，xx電信、“九自問(wèn)”、“十具備”。

　　4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。

　　5、員工食堂工作（中午做飯難問(wèn)題）。

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