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物業(yè)工作計劃5篇(小區(qū)物業(yè)的工作計劃)

時間:2022-11-11 20:42:00 工作計劃

  時間在轉瞬中流逝,從來都不等人,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,寫一份計劃,為接下來的工作做準備吧!擬起計劃來就毫無頭緒?下面是范文網小編收集的物業(yè)工作計劃5篇(小區(qū)物業(yè)的工作計劃),以供參考。

物業(yè)工作計劃5篇(小區(qū)物業(yè)的工作計劃)

物業(yè)工作計劃1

  時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  下面是我這一年來的主要工作內容:

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少:

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。

  交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

  所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

  2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的.服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功;

  3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

  在xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

  1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

物業(yè)工作計劃2

  (一)公共設備設施維修保養(yǎng)及管理

  1、加大對施工單位的協(xié)調力度,爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修(柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油)。

  2、跟進公共設備設施保修遺留問題,提出解決方案及建議,協(xié)調相關施工單位繼續(xù)維修整改。

  3、對生活水池水位控制和報警的改良,加大安全系數,消除安全隱患,保障財產安全。

  4、聯系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng),并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓。

  5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。

  6、理清施工單位對L4區(qū)公共設備設施的保修期限,明確保修責任。

  7、制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核,提出外委保養(yǎng)方案。

  8、建立詳盡的設備臺賬、設備清單。

  9、編制詳細的設備、設施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準,要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設備保養(yǎng),使設備運行安全、可靠,延長其使用壽命,達到保值、增值的目的。

  (二)營銷工作的配合

  積極的配合銷售部門的工作,保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作,給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。

  (三)戶內維修服務

  1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、維修工作,確保設備處于良好的運行狀態(tài),同時重視戶內維修服務工作,做到 "兩手抓,兩手都要硬"。結合目前人力不足的情況,每天日班、中班各安排1名戶內維修技工向業(yè)主提供維修服務,主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。

  2、協(xié)調客服部理清裝修單位、施工單位對戶內裝修保修范圍,屬保修范圍的,由客服部協(xié)調相關責任單位解決,減輕戶內維修壓力;

  3、建議公司確定幾家特約維修單位,當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務能力范圍的項目,如業(yè)主要求,可向業(yè)主提供特約維修單位的相關信息,由業(yè)主聯系上門服務維修。

  (四)制度建設

  1、根據小區(qū)設備狀況和服務特點,制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質量手冊,完善工程部的規(guī)章制度。

  2、應用ISO文件健全園區(qū)的公共設施、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,科學管理設備設施,確保所轄系統(tǒng)設備的安全運行。

  (五)規(guī)范管理

  1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質量手冊和各類記錄表格,規(guī)范管理,提高物業(yè)管理水平。

  2、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度,認真貫徹落實崗位責任制,督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則,認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。

  3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作,不定期與客戶服務部開展討論、溝通,共同進步。

  (六)隊伍建設

  1、加強員工技能培訓

 ?。?)針對所管轄物業(yè)各類設備、設施的運行狀態(tài)、功能和技術特性,全年開展理論學習、現場解說和操作培訓,要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。

  (2)針對下屬員工的技術狀況,編制專業(yè)知識培訓計劃,按計劃執(zhí)行,并定期考核。

  (3)鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓,培養(yǎng)一專多能的技術骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網操作培訓)。

  2、重視思想教育

 ?。?)強化安全生產意識,預防為主,防患于未然,確保人身安全和設備安全。

  (2)重視職業(yè)道德教育,端正員工的工作態(tài)度,嚴格管理,樹立正氣。堅決淘汰四種人:只說不干的人;人浮于事的人;業(yè)務水平不高,又不求上進的人;利用職務之便,謀取私利的人。

 ?。?)加強物業(yè)管理服務意識教育,培養(yǎng)競爭意識,提高員工素質,加強員工的團隊精神教育,增強凝聚力。

  3、促進人才培養(yǎng)

  一年內培養(yǎng)50%的基層員工具備領班的素質、領班具備主管的素質、主管具備經理的素質,為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。

  對公司前景的展望

  1、強化管理,把公司做強

  通過強化管理,使公司的物業(yè)管理服務科學化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化,在一年至兩年內把公司做強,儲備管理人才,打造公司的誠信品牌。

  2、規(guī)模化運作,把公司做大

  以zz物業(yè)管理作基礎,成立經營部,對外接管樓盤,擴大員工的發(fā)展空間,使公司運作規(guī)?;?,創(chuàng)造更大的經濟效益和社會效益。

  擴展閱讀:

  工作計劃書怎么寫

  工作計劃是一個單位或團體在一定時期內的工作打算。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確,用詞造句必須準確,不能含糊。

 ?。ㄒ唬?工作計劃的格式:

  1、計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素,如“××學校團委20xx年工作計劃”。

  2、計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求,工作的項目和指標,實施的步驟和措施等,也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

  3、最后寫訂立計劃的日期。

 ?。ǘ?工作計劃的內容。一般地講,包括:

  1、情況分析(制定計劃的根據)。制定計劃前,要分析研究工作現狀,充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,是依據什么來制定這個計劃的。

  2、工作任務和要求(做什么)。根據需要與可能,規(guī)定出一定時期內所應完成的任務和應達到的工作指標。

  3、工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務以后,還需要根據主客觀條件,確定工作的方法和步驟,采取必要的措施,以保證工作任務的完成。

 ?。ㄈ?制訂好工作計劃須經過的步驟:

  1、認真學習研究上級的有關指示辦法。領會精神,武裝思想。

  2、認真分析本單位的具體情況,這是制訂計劃的根據和基礎。

  3、根據上級的指示精神和本單位的現實情況,確定工作方針、工作任務、工作要求,再據此確定工作的具體辦法和措施,確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣,付諸實現。

  4、根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難,確定預算克服的辦法和措施,以免發(fā)生問題時,工作陷于被動。

  5、根據工作任務的需要,組織并分配力量,明確分工。

  6、計劃草案制定后,應交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的,只有正確反映群眾的要求,才能成為大家自覺為之奮斗的目標。

  7、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經制定出來,并經正式通過或批準以后,就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中,往往需要繼續(xù)加以補充、修訂,使其更加完善,切合實際。

物業(yè)工作計劃3

  1、 綠化:以“綠化、凈化、亮化、美化”為目標,與業(yè)委會共同制定小區(qū)綠化整改方案。方案確定后,爭取15日內完成開荒。日后按照合同承諾一級養(yǎng)護管理。

  2、物業(yè)管理用房:裝修物業(yè)客服中心,20日完成。

  3、護欄:便民通道鐵護欄維修、刷漆,20日完成。

  4、保潔:電梯、樓道全面清潔、消毒,承諾20日內完成。日后按照合同承諾清潔養(yǎng)護。

  5、電梯、單元門:針對電梯、單元門存在問題按規(guī)定與業(yè)委會共同協(xié)商解決。電梯接管后安裝限速器、五方通話,保障人身安全。單元門正常使用后實現封閉式服務管理。爭取2個月內完成。

  6、車輛:通過業(yè)委會掌握業(yè)主車輛信息,與業(yè)委會共同協(xié)商制定小區(qū)車輛管理辦法,及時疏通車輛,保證小區(qū)道路暢通,中心廣場無車輛停放。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后,合理開拓地上車位。車輛疏通管理自進入后開始實施。在業(yè)委會的協(xié)助與配合下,爭取四個月內完成地上車位開拓改造。地上車位開拓改造費用自籌。

  7、進入九月后在中心廣場與業(yè)委會共同舉辦聯歡會,邀請業(yè)主參與,與業(yè)主互動,提升業(yè)主與物業(yè)的溝通交流距離。同時宣傳《業(yè)主規(guī)約》、《物業(yè)管理合同》、《消防法》、《電梯使用文明規(guī)約》、《寵物管理規(guī)定》、物業(yè)公司以合法程序進入小區(qū),讓業(yè)主了解業(yè)委會的努力與成績,認可物業(yè)公司與業(yè)委會的工作。

物業(yè)工作計劃4

  20xx年,保安部緊緊圍繞公司“加強細節(jié)管理,更好的為干警、住戶服務”的經營管理目標,認真做好安保工作。

  首先:在20xx年工作的基礎上堅守優(yōu)點、改正不足;

  第二:進一步提高員工素質和服務技能,加強細節(jié)管理和培訓,從而使保安部工作提升到一個新的高度,為此,特將xx年工作計劃制定如下:

  一、自身方面

 ?。?)在工作中,起模范帶頭作用,要求員工做到的自己首先做到,如:勞動紀律方面,工作方面等,不斷總結加強學習,努力提高自身素質和管理水平;

  (2)進一步完善各項規(guī)章制度和工作規(guī)程,實行制度化、標準化、規(guī)范化管理,并在工作中對保安進行監(jiān)督和指導,從而使每個細節(jié)工作都落到實處;

 ?。?)在平時的工作中,我將進一步加強與保安之間的溝通與交流,了解員工的思想動態(tài),關心他們的生活,幫助他們解決工作中和生活中出現的問題和困難,使他們能感覺到大家庭的溫暖,提高他們的工作積極性和集體凝聚力,從而提高他們的服務質量和服務水平;

  二、加強對員工的思想教育

  提高員工的安保意識,從而加強他們的責任心和服從意識;

  三、進一步加強對保安工作流程和工作制度及細節(jié)的培訓

  如:內外勤人員的交接崗制度,巡視制度,勞動紀律等,要求員工嚴格按流程和標準工作,從而提高員工工作技能和服務水平。

  四、車輛管理方面

 ?。?)加強對員工車輛管理方面的培訓,如:車輛指揮停放、檢查、提示提醒等;

 ?。?)要求員工一如既往的做到:五個到位:(即:①保安人員到位;②指揮停放到位;③車輛檢查到位;④提示提醒到位;⑤:登記規(guī)范到位),尤其是電動車、摩托車、自行車的提示提醒和管理工作;

 ?。?)加強巡視和檢查工作,嚴格按巡視和檢查制度工作;

 ?。?)總之,做到:每輛車停放有秩序,每輛車有檢查,每輛車有提醒,每輛車有記錄,從而保證大車、小車的車輛安全。

  五、在消防方面

 ?。?)加強對員工消防知識與操作的培訓和考核,增強員工消防安全意識和防范能力,從而使員工能夠懂得火災的危險性,并且讓員工做到一懂三會;

 ?。?)平時的工作中,加強與各部門經理的溝通與交流,共同商討對員工消防知識和操作的培訓和考核方法,從而使每個員工能夠做到一懂三會;

 ?。?)加強巡視,增加巡視次數,并且在巡視的過程中多聞、多看,注意消防隱患

  (4)接到前臺的火情警報,立即去查看,并向總值班或總經理報告;

 ?。?)每晚8:30鎖門時,對用電、用氣情況進行認真檢查,若有情況,立即處理;

 ?。?)每天對消防設備設施進行檢查和保養(yǎng),發(fā)現問題立即處理,確保設備完好有效;

 ?。?)進一步完善各種消防制度和消防檔案(如:滅火預案、安全疏散預案、巡查記錄等)

  六、治安方面,做好以下工作

 ?。?)加強對員工安全意識方面的培訓,如:注意可疑人員,對客的提示提醒等,從而提高員工的安全意識;

 ?。?)進一步完善和建立各項突發(fā)事件預案。如:客人與前臺糾紛預案、防搶劫預案、防食物中毒預案等,努力培訓和提高保安的整體業(yè)務素質,增強處理突發(fā)事件的能力,從而減少公司與客人不必要的財產損失;

 ?。?)每天加強對個樓層、倉庫、地下室、辦公室、大廳、門口等隱蔽死角的巡視和監(jiān)控,對客人的車輛和物品做好提示和提醒工作,并對發(fā)現問題做相應的處理和記錄。

  七、加強對員工宿舍的管理

  制定宿舍管理制度,衛(wèi)生制度,并每周對各宿舍進行衛(wèi)生檢查及用電情況的管理。從而為員工創(chuàng)造一個良好的衛(wèi)生環(huán)境和生活環(huán)境。

  八、加強成本控制

  首先:從我做起,合理用人和排班,減少不必要的加班;

  第二:從節(jié)約一張紙、一度電、一滴水做起,杜絕浪費;

  第三:對員工進行思想教育,增強員工節(jié)約意識,從而為公司的正常經營做貢獻。

  以上這些為保安部xx年的工作計劃,在今后的實際工作中,我還會不斷的進行調整和完善,我相信在公司老總的正確領導和指引下、其他各部門的幫助下及保安部全體員工的共同努力下,我們保安部一定會再創(chuàng)佳績。

物業(yè)工作計劃5

  在續(xù)簽合同來臨之即,紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務工作的大力支持和幫助,幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情,同時我們對小區(qū)的一草一木、設施設備更加熟悉,更便于服務管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務。

  自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月,第二年根據當時的物價及成本核算,并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標準,按照新的政府指導價收費標準紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月,但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月,所以根據實際標準核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的運轉,只能用公共收益補充不足部分。

  自07年開始國內物價上漲,造成國家、各企業(yè)單位面臨經濟困難,尤其是生活開支上漲了幾倍,各種材料價格不斷上漲,所以公司運營成本大大的增加。根據目前形勢所迫,要想公司能夠正常運轉,穩(wěn)定公司員工做好服務工作,員工待遇必須增加。

  再有紫蘿園小區(qū)已經入住6、7年,小區(qū)所有的設施設備等部分零件(尤其:電梯、水泵、樓頂防水等)已超過了質量使用年限都已經逐步影響正常運轉,加大了維修維護頻率,從而增加了成本。

  根據我們公司現在的運營狀況,加上以上的必然趨勢,實際就已經降低了物業(yè)管理費,在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務計劃和承諾:

  1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下,不折不扣認真履行合同約定的服務標準。我們進一步加強公司的綜合服務管理水平,嚴抓內部管理,提高公司全體員工的自身素質、業(yè)務水平、整體素質、良好的形象和服務意識,尤其是對小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務進一步提高,在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理,高標準服務,不斷學習先進的管理經驗和創(chuàng)新,認真接受業(yè)主監(jiān)督和建議,真正做到更周到更細致的人性化服務,讓您更加滿意。

  2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命,減少電梯磨損和不必要的浪費,節(jié)約能源,業(yè)主的財產升值,我們承諾在三年的服務期限內根據物業(yè)公司實際情況做電梯聯動。

  3、根據小區(qū)目前綠化現狀以及公司的實際情況,適當進行添補和調整。

  4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。

  5、在合同期限內對樓道進行一次粉刷。

  6、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事,增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通,從而更能體現小區(qū)的和諧氛圍,增強了小區(qū)的精神文明建設。

  7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務更能體現人性化的服務,及時為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。

  以上是我公司對小區(qū)服務工作的計劃和承諾,在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務。

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