我們?cè)谥贫üぷ饔?jì)劃的時(shí)候，不能制定的太滿太緊，周密的工作計(jì)劃可以提高我們個(gè)人的工作效率，你有準(zhǔn)備好自己的工作計(jì)劃嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的中心工作計(jì)劃3篇 核算中心工作計(jì)劃，供大家賞析。
中心工作計(jì)劃1
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期，我區(qū)小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)工作將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《基礎(chǔ)教育課程改革發(fā)展綱要》及《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》，緊緊圍繞上級(jí)教研部門(mén)和區(qū)教育局、教研室的工作目標(biāo)，堅(jiān)持以課程改革為中心，以教師隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)課題研究為抓手，以多種研訓(xùn)為手段，為以一流的服務(wù)意識(shí)為動(dòng)力，服務(wù)于學(xué)校，服務(wù)于教師，服務(wù)于教學(xué)。努力營(yíng)造良好的語(yǔ)文教學(xué)環(huán)境，力爭(zhēng)全面提高我區(qū)小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量，使我區(qū)全體小學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)得以整體提升。
二、工作目標(biāo)及措施：
1．以“教材培訓(xùn)”為引領(lǐng)，繼續(xù)幫助一線教師過(guò)好教材關(guān)。
“蘇教版語(yǔ)文教材培訓(xùn)”已成為我區(qū)小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科的一項(xiàng)亮點(diǎn)工作，同時(shí)也成為一線語(yǔ)文教師開(kāi)學(xué)初的一道“美味”大餐，連續(xù)六年的語(yǔ)文教材培訓(xùn)，深受一線教師的好評(píng)與期待。本學(xué)期在開(kāi)學(xué)初，我們小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科組繼續(xù)發(fā)揮“本土專家團(tuán)隊(duì)”的引領(lǐng)作用，面對(duì)全區(qū)語(yǔ)文教師進(jìn)行分年級(jí)，分時(shí)間，分內(nèi)容，定地點(diǎn)的教材培訓(xùn)。本次教材培訓(xùn)參訓(xùn)教師可以各取所需，自主參與。讓一線教師期待的教材培訓(xùn)，真正能夠幫助一線教師準(zhǔn)確把握《課標(biāo)》，細(xì)膩、深入地領(lǐng)會(huì)教材，創(chuàng)造性地使用教材，科學(xué)合理的重組教材，為構(gòu)建高效課堂做好前提準(zhǔn)備。
2、以“常規(guī)管理”為基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范一線教師的教學(xué)行為。
?。?）按教研室計(jì)劃，定時(shí)下校深入教學(xué)一線，通過(guò)參與學(xué)科組集體備課、上課、評(píng)課、座談、沙龍等形式對(duì)一線語(yǔ)文教師進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)。
?。?）通過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課、座談、查閱教案、作業(yè)、問(wèn)卷調(diào)查等形式了解語(yǔ)文課堂教學(xué)、常規(guī)管理等方面的現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)梳理問(wèn)題，幫助教師解決教學(xué)疑難，提出改進(jìn)意見(jiàn)，督促語(yǔ)文教學(xué)常規(guī)管理的完善，指導(dǎo)學(xué)校常規(guī)管理工作，促進(jìn)語(yǔ)文課堂教學(xué)逐步趨于扎實(shí)有效。
3、以“校本教研、聯(lián)片教研、網(wǎng)絡(luò)教研”為渠道，不斷提升一線教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
本學(xué)期語(yǔ)文學(xué)科組繼續(xù)以“校本教研、聯(lián)片教研、網(wǎng)絡(luò)教研”為渠道，多管齊下提升一線教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
?。?）優(yōu)化“區(qū)、片、?！比?jí)教研機(jī)制，在夯實(shí)校本教研的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化聯(lián)片教研，網(wǎng)絡(luò)教研。各校要做到方案具體，過(guò)程扎實(shí)，活動(dòng)有效，資料齊全。各聯(lián)片區(qū)要精心設(shè)計(jì)聯(lián)片教研、網(wǎng)絡(luò)教研的活動(dòng)形式、內(nèi)容、目標(biāo)，追求有效教研。
（2）繼續(xù)實(shí)行蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，做到“四定”：定學(xué)校、定時(shí)間、定內(nèi)容、定目標(biāo)，有效指導(dǎo)基層學(xué)校的課堂教學(xué)，提升教師教學(xué)水平和學(xué)科教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化學(xué)科教師隊(duì)伍建設(shè)。
4、以“三步導(dǎo)學(xué)課堂教學(xué)模式”為抓手，著力構(gòu)建高效課堂。
“三步導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)模式是我區(qū)課堂教學(xué)的主推模式，經(jīng)過(guò)近幾年的課堂教學(xué)實(shí)踐，絕大多數(shù)語(yǔ)文教師對(duì)模式的精神內(nèi)涵，理念精髓，操作程序都有了比較成熟的領(lǐng)悟和運(yùn)用。但是距離理想的狀態(tài)還有一定的差距。本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)一線教師對(duì)模式的實(shí)踐與提升。
中心工作計(jì)劃2
本學(xué)期我班共有幼兒25名，其中男孩13名，女孩12名，每一個(gè)孩子都是家庭的未來(lái)和新希望，讓他們平安、健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)是我們一直刻在心上的職責(zé)。本班幼兒部分都是新入園的小朋友，安全意識(shí)淡薄，為了培養(yǎng)幼兒的安全意識(shí)和學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的安全自救方法，避免發(fā)生各類安全責(zé)任事故，確保教育教學(xué)秩序的穩(wěn)定開(kāi)展，針對(duì)我們托班幼兒的年齡特點(diǎn)和實(shí)際情況，我班制定了一份安全教育計(jì)劃：
1、生活安全全面考慮托小班幼兒年齡特點(diǎn)，尊重托班幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，在安全的意識(shí)滲透下，為幼兒提供健康、豐富的生活和活動(dòng)環(huán)境，滿足幼兒多方面、差異性的發(fā)展需要。
(1)堅(jiān)持每天晨午檢，保證幼兒不帶危險(xiǎn)物品入園，如發(fā)現(xiàn)要及時(shí)沒(méi)收，并教育幼兒，和與其家長(zhǎng)溝通。
(2)堅(jiān)持每天為幼兒量體溫，體溫超過(guò)37.5℃不入園。
(3)把好幼兒服藥關(guān)，藥一定要放在幼兒夠不到的地方，并寫(xiě)好幼兒姓名。根據(jù)家長(zhǎng)的服用要求，確保服藥及時(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁錯(cuò)服、漏服現(xiàn)象的發(fā)生。
(4)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，保證教室每天開(kāi)窗通風(fēng)、保持干凈;保證桌椅的安全、衛(wèi)生;定期消毒玩具;保證幼兒的水杯和毛巾每天清洗消毒;保證寢室干凈、并按時(shí)消毒，利用太陽(yáng)無(wú)盡的能量，在天氣好的時(shí)候晾曬被褥，及時(shí)預(yù)防傳染病的發(fā)生，合理地安排好幼兒的一日生活;(5)日常生活中，教育幼兒不動(dòng)插座，以防觸電;不將手指放在門(mén)、窗處，以防夾傷;注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品;教育幼兒入廁時(shí)不推不擠，以防撞傷、碰傷。嚴(yán)格書(shū)寫(xiě)交接班記錄，及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)和物品與接班教師交代清楚。
2、進(jìn)餐、午睡安全托班幼兒習(xí)慣把很多東西塞到鼻孔、耳朵、嘴巴、肚臍等有洞的地方，在一日生活中時(shí)常仔細(xì)留意，引導(dǎo)幼兒注意個(gè)人衛(wèi)生，不把臟東西放入嘴里，以防止病由口入，不吃不潔凈、變味發(fā)霉的食物;進(jìn)餐時(shí)一定要把湯晾溫后再盛給幼兒，并為幼兒端到面前，預(yù)防燙傷幼兒。午睡時(shí)不玩衣物(如：扣子、珠子、發(fā)夾、拉鏈等)，不蒙頭睡覺(jué)，不拿玩具、物件睡覺(jué)，進(jìn)餐、午睡時(shí)來(lái)回巡視。
3、活動(dòng)安全托班上學(xué)期對(duì)幼兒園環(huán)境不盡熟悉，幼兒在適應(yīng)環(huán)境的探索過(guò)程中容易新奇。平時(shí)利用晨間談話、教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)，對(duì)幼兒進(jìn)行淺顯的安全常識(shí)教育，提高幼兒的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。在常規(guī)培養(yǎng)中教育幼兒遵守活動(dòng)規(guī)則，不攜帶危險(xiǎn)物品參與活動(dòng)(如：剪刀、玩具等尖銳物件)，游戲中不做危險(xiǎn)動(dòng)作(如：頭朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等)，不擅自離開(kāi)集體，同伴間友好相處，互相謙讓，不擠不撞，不(打、推、咬、抓)人。
4、接送安全來(lái)園、離園人流較大，幼兒園空間也較大，而且托班幼兒容易被環(huán)境的興趣點(diǎn)吸引，所以來(lái)園時(shí)要求家長(zhǎng)送到老師手中，并與教師相互問(wèn)好，不在園內(nèi)其他地方逗留;離園時(shí)要求幼兒與教師道別，并說(shuō)明來(lái)接者的身份，不跟陌生人離開(kāi)或擅自離園。眼觀四路，要是家長(zhǎng)自己在離開(kāi)班級(jí)之后帶孩子在園內(nèi)大型玩具區(qū)玩，一定要提醒家長(zhǎng)看好孩子。如果有事不能來(lái)園，要及時(shí)、主動(dòng)與班級(jí)教師聯(lián)系，教師及時(shí)做好缺勤情況登記。
6、家園共安全利用家園欄、家長(zhǎng)會(huì)、來(lái)園離園接觸等多種途徑，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳，宣傳安全教育的重要性，以及幼兒園的安全教育活動(dòng)，請(qǐng)家長(zhǎng)積極配合幼兒園做好安全教育工作，特別是加強(qiáng)交通安全的重視，在接送幼兒時(shí)遵守交通法規(guī)。提醒家長(zhǎng)注意家居生活安全與家居活動(dòng)環(huán)境安全(如：燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預(yù)防教育工作)，引導(dǎo)孩子記住父母姓名、電話號(hào)碼等。
7、簡(jiǎn)單自救方法在教學(xué)活動(dòng)中滲透有關(guān)的安全知識(shí)，讓幼兒知道110、120、119緊急呼叫電話的號(hào)碼和用途，遇到緊急情況，能呼叫求救，最大限度地消除不安全因素。培養(yǎng)幼兒多做力所能及的事，加強(qiáng)幼兒自理能力的培養(yǎng)。
時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，提醒孩子，沿著計(jì)劃的大方向，注重細(xì)節(jié)，適時(shí)地在實(shí)際情況下進(jìn)行調(diào)節(jié)，我們相信一定可以讓我們的孩子健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)。
幼兒園安全工作計(jì)劃篇三
托班幼兒的年齡較小，自我保護(hù)能力較差，安全意識(shí)薄弱。他們?nèi)孕枰處煹亩酱伲越處熞訌?qiáng)責(zé)任心，時(shí)刻把安全工作放在首位，保證每位幼兒的安全。因此，根據(jù)托班幼兒的`實(shí)際情況和現(xiàn)有水平，本學(xué)期幼兒園托班安全教育工作計(jì)劃將以獨(dú)立自理能力的培養(yǎng)為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)常規(guī)訓(xùn)練為措施，逐漸提高幼兒自我保護(hù)能力和安安全防范意識(shí)，并開(kāi)展了一些相應(yīng)的安全教育活動(dòng)。
安全工作計(jì)劃是托班工作計(jì)劃中第一位?，F(xiàn)將本學(xué)期的幼兒園托班安全工作計(jì)劃制定如下：
(一)教師應(yīng)做到：
1、排除安全隱患：在開(kāi)學(xué)前檢查教室每一個(gè)角落，將物品放到幼兒觸摸不到的地方，發(fā)現(xiàn)有水、電、等安全隱患及時(shí)排除。
2、加強(qiáng)早晚接送兒童工作，不得將兒童交給陌生人，防止錯(cuò)接。
3、進(jìn)行安全教育：通過(guò)安全教育活動(dòng)，培養(yǎng)幼兒初步的安全意識(shí)及自我保護(hù)能力。
4、隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，堅(jiān)持每天檢查幼兒是否帶有異物入園，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)妥善處理。
5、組織兒童活動(dòng)前，要檢查場(chǎng)地是否安全，兒童活動(dòng)必須在保教老師的視線內(nèi)。組織玩滑梯攀登架、外出參觀等有一定危險(xiǎn)的活動(dòng)，要給予保護(hù)。
6、防止開(kāi)水、食物等燙傷兒童。
7、堅(jiān)持每天晨檢。保證幼兒不帶危險(xiǎn)物品入園，如有要收回，嚴(yán)格幼兒的安全制度。
8、保證教室的通風(fēng)、干凈，保證區(qū)域角材料的安全、衛(wèi)生，定期消毒玩具。及時(shí)預(yù)防傳染病的發(fā)生，保證一人一巾一杯。
9、嚴(yán)格書(shū)寫(xiě)交接班記錄，及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)和物品與接班教師交代清楚。
10、幼兒午睡時(shí)檢查是否有危險(xiǎn)物品，巡視幼兒是否有不良的睡眠習(xí)慣，如蒙頭并及時(shí)糾正。
11、戶外活動(dòng)時(shí)，教師認(rèn)真檢查活動(dòng)場(chǎng)地的安全性，及時(shí)排除不安全因素，確保幼兒安全，活動(dòng)后不遺忘幼兒物品。
(二)教育幼兒方面：
1、教育幼兒在家或在其他地方能不爬陽(yáng)臺(tái)。
2、確保上下樓的安全。幼兒能做到不推拉、不跳臺(tái)階。
3、幼兒知道不跟陌生人走，不吃陌生人的東西。懂得不能隨便離開(kāi)大人或集體。
4、幼兒知道不將手放在門(mén)縫間、桌子間、椅子間、以免受傷。
5、戶外活動(dòng)玩玩具或玩游戲的時(shí)候，能互相謙讓，不擁擠，幼兒互相監(jiān)督。拿器械時(shí)互相幫助，保證幼兒安全。
6、知道不能碰電插座等電器，對(duì)于不安全的電器不玩。玩剪刀時(shí)注意安全，知道正確的使用剪刀。
7、通過(guò)認(rèn)知活動(dòng)，知道不把紙團(tuán)、扣子等塞到耳、鼻里，也不能把異物放到嘴里，午睡時(shí)不玩衣物等危險(xiǎn)物品。
8、認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的交通標(biāo)志，目的是當(dāng)幼兒外出時(shí)，學(xué)會(huì)看清交通標(biāo)志，學(xué)習(xí)按標(biāo)志來(lái)調(diào)節(jié)自己的社會(huì)行為。
9、教育幼兒危險(xiǎn)的事情不做，同時(shí)加深幼兒對(duì)危險(xiǎn)物品的認(rèn)識(shí)。
10、分辨對(duì)與錯(cuò)。讓幼兒通過(guò)分辨安全知識(shí)的對(duì)與錯(cuò)，提高自我保護(hù)能力。
中心工作計(jì)劃3
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了?；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
?。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
（二）服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20xx年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
?。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
?。ǘ┐k點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶滿意。
3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
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