日子如同白駒過(guò)隙，當(dāng)工作進(jìn)入新的階段時(shí)候，我們必須做好心得工作計(jì)劃，這樣才能讓工作有條不紊的展開(kāi)。那么工作計(jì)劃該怎么寫(xiě)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的it部門(mén)工作計(jì)劃6篇(全年it工作計(jì)劃)，供大家賞析。
it部門(mén)工作計(jì)劃1
it部門(mén)XX年度工作計(jì)劃
部門(mén)年度工作規(guī)劃是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，通過(guò)部門(mén)職責(zé)定位、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、組織架構(gòu)、費(fèi)用預(yù)算、資源需求等一系列活動(dòng)，全面提高企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的一種管理方法。下面是XXXX為您帶來(lái)的，希望您喜歡!
20XX年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門(mén)緊密配合，順利完成了20XX年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。現(xiàn)將20XX年度的工作總結(jié)如下：
一、年度大事件
1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;
2、ERS系統(tǒng)前期自行開(kāi)發(fā)，后續(xù)工作外包給開(kāi)發(fā)商，與開(kāi)發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;
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3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中;
4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;
5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;
6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);
7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)綜合布線(xiàn)規(guī)劃及工程實(shí)施;
8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;
9、部門(mén)人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。
二、開(kāi)發(fā)組工作
ERS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作:
1.發(fā)布開(kāi)發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開(kāi)發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。
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2.不斷跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
3.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4.開(kāi)發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。
5.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到20XX年5月31日。
遇到的問(wèn)題：
1.在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開(kāi)發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。
2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題，與驛若人員溝通，重新修改。
3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)Excel中放條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。
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經(jīng)驗(yàn)積累:
1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2.整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3.需求分析能力有待提高，與開(kāi)發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作
服務(wù)器安全運(yùn)維管理
1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;
2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);
3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;
4.處理驛若OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。
網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維
1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);
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2.海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶(hù)增刪，流程、表單的修改;
3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;
系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;
5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;
6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;
7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;
8.驛若各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)調(diào)整;
9.海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門(mén)工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)線(xiàn)路重新部署，保障正常有序辦公;
10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)綜合布線(xiàn)規(guī)劃及工程實(shí)施;
11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。
電話(huà)、電話(huà)程控機(jī)維護(hù)
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1.海辰、驛若電話(huà)程控機(jī)管理維護(hù)，電話(huà)終端維護(hù);
2.解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線(xiàn)問(wèn)題，將張總直撥加入程控機(jī)，開(kāi)通程控機(jī)端口，并咨詢(xún)網(wǎng)通關(guān)于開(kāi)通中繼線(xiàn)路的方法及相關(guān)費(fèi)用;
3.驛若程控機(jī)來(lái)電錄音，解決來(lái)電轉(zhuǎn)接無(wú)聲音問(wèn)題。
遇到的問(wèn)題
1.盡心盡力去解決問(wèn)題，但有時(shí)得不到理解;
2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);
3.部門(mén)協(xié)作不到位。
經(jīng)驗(yàn)積累
與其他部門(mén)同事溝通能力有待提高，需提升部門(mén)單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門(mén)同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。
四、部門(mén)管理、電子類(lèi)固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新;
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;
3、驗(yàn)收、分類(lèi)、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入
精品辦公范文薈萃 借出固定資產(chǎn)表登記;
4、IT技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問(wèn)題及下周工作計(jì)劃整理;
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;
6、閑置電腦合理分配利用;
7、編排電話(huà)分機(jī)表，按最新的部門(mén)分組，電話(huà)排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話(huà)使用;
8、部門(mén)內(nèi)部人事變動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。
五、XX年工作計(jì)劃
1、ERS系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;
2、MOSS系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)MOSS更細(xì)節(jié)了解;
3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;
4、員工電腦的日常維護(hù);
5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;
6、部門(mén)人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);
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7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。
緊張而有序的一年過(guò)去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我部門(mén)順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、就本年度的工作總結(jié)如下：
一、在夏天高溫的天氣里，由于公司弱電井散熱的問(wèn)題，交換機(jī)頻繁死機(jī)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。影響收銀系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作，針對(duì)此問(wèn)題，我部門(mén)先后申請(qǐng)更換了3臺(tái)有故障的交換機(jī)，并且配合工程部門(mén)對(duì)弱電井做了散熱改造，基本緩解了此問(wèn)題。
二、在公司實(shí)施FOXMAIL軟件辦公制度，目的是節(jié)約紙張，節(jié)省公司資源，強(qiáng)化公司員工的工作效率和執(zhí)行力。
三、每日的收銀系統(tǒng)維護(hù)和各個(gè)銀臺(tái)的障礙排除，保證公司的正常運(yùn)營(yíng)和收銀系統(tǒng)安全:
a.軟件故障：深入檢查出現(xiàn)軟件故障計(jì)算機(jī)的問(wèn)題原因。對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行記錄，對(duì)故障現(xiàn)像進(jìn)行分析，在找到故障原因后，對(duì)故障進(jìn)行處理。
b.硬件故障：檢查出現(xiàn)硬件故障計(jì)算機(jī)的問(wèn)題原因。對(duì)故障提出處理方法和見(jiàn)意，寫(xiě)出維修報(bào)告和配件更換，處理故障完成后，分析故障原因，避免下次出現(xiàn)同種情況。
四、每日對(duì)K3維護(hù)，定時(shí)對(duì)K3數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，以及
精品辦公范文薈萃 將其刻錄成為光盤(pán)保存，確保公司金融安全。
五、按公司要求，開(kāi)發(fā)公司的形象網(wǎng)站。對(duì)外宣傳公司形象，與客戶(hù)可以在網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)，增加公司知名度，方便公司對(duì)人才的招聘，為公司以后的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道打基礎(chǔ)。
六、每天早上晨會(huì)前，去監(jiān)控室檢查所有監(jiān)控頭是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查所有樓層網(wǎng)絡(luò)是否通暢，如果有任何問(wèn)題，一定在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前排除，堅(jiān)決不讓商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)任何監(jiān)控死角，確保公司的安全。
七、辦公區(qū)電話(huà)線(xiàn)路和網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路的維護(hù)與安裝，確保公司所有電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路的暢通。
八、條碼會(huì)員卡已經(jīng)完全更換為新式的磁卡會(huì)員卡，以后會(huì)員積分就可以在收銀臺(tái)上完成，超市的會(huì)員系統(tǒng)也并入商場(chǎng)的會(huì)員總系統(tǒng)中。建立了完善的會(huì)員卡數(shù)據(jù)庫(kù)，確保公司的會(huì)員制度的公平和完善。
九、公司內(nèi)部人員在圣蒙系統(tǒng)內(nèi)的權(quán)限變更，確保公司系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)職權(quán)分配，建立完善的系統(tǒng)辦公權(quán)限模塊。
十、樓下商戶(hù)在圣蒙系統(tǒng)里的資料建立，合同簽訂。商品編碼和商戶(hù)編碼的創(chuàng)建，為商戶(hù)的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了方便，也為公司對(duì)這方面的管理創(chuàng)造了便利。
十一、配合圣蒙系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商對(duì)我公司的圣蒙系統(tǒng)升
精品辦公范文薈萃 級(jí)，保證系統(tǒng)的正常使用，添加了多項(xiàng)功能，方便了日常工作。
辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)部門(mén)不足之處，對(duì)18年工作也提出了初步設(shè)想：
一、公司監(jiān)控系統(tǒng)圖像模糊，明年公司對(duì)此項(xiàng)目將要進(jìn)行大改的時(shí)候，我部門(mén)將配合相關(guān)工程人員，將每一根數(shù)據(jù)線(xiàn)都標(biāo)記清楚，做到能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
二、監(jiān)控系統(tǒng)施工時(shí)，我部門(mén)要合理規(guī)劃弱電井，不要使其線(xiàn)路雜亂無(wú)章，出現(xiàn)問(wèn)題查找根源很麻煩。同時(shí)也要保證解決弱電井的散熱問(wèn)題，要從根源上徹底完結(jié)，保證公司收銀系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
三、配合相關(guān)部門(mén)合理開(kāi)發(fā)我們自己的網(wǎng)站，做好網(wǎng)絡(luò)上的對(duì)外宣傳和人才儲(chǔ)備以及招聘。
四、繼續(xù)完善公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為公司的再度拓展提供一個(gè)好的安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
我部門(mén)是一個(gè)樞紐級(jí)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)有關(guān)電腦的工作都離不開(kāi)我們，所以我們寄托著公司發(fā)展的重要責(zé)任，我們要發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的工作精神。在以后的工作中，大大加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù),努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，力求把工作做得更好。
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時(shí)間過(guò)得很快，20XX年已接近尾聲，回顧從今年8月加入xx公司這個(gè)大家庭以來(lái)，在3個(gè)多月的時(shí)間里，慢慢地熟悉了本職的工作以及陌生環(huán)境的磨合，努力提高理論知識(shí)，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中，過(guò)去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下，通過(guò)自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。
總結(jié)如下：
剛進(jìn)入公司的時(shí)候，對(duì)公司的服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)不是很熟悉，給工作帶來(lái)了很多不便，漸漸在發(fā)現(xiàn)自己大腦對(duì)相關(guān)理論知識(shí)儲(chǔ)量不夠，通過(guò)到東莞圖書(shū)管查閱相關(guān)的書(shū)籍、網(wǎng)上查閱相關(guān)的資料以及向同事虛心請(qǐng)教，對(duì)服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)慢慢熟悉起來(lái)了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了在it方面存在諸多問(wèn)題。
1、對(duì)公司里的電腦進(jìn)行大規(guī)模的維護(hù)。
由于前任同事的原因，公司里多數(shù)電腦好久沒(méi)有維護(hù)了，都出現(xiàn)電腦系統(tǒng)反應(yīng)慢、接收不了郵件、k3系統(tǒng)無(wú)法連接服務(wù)器、訪問(wèn)不了公共盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)連接不等問(wèn)題。在這三個(gè)多月里給13臺(tái)電腦重裝了系統(tǒng)、其他電腦對(duì)其殺毒軟件進(jìn)行更新殺毒，清理文件垃圾。公司里的電腦運(yùn)行速度明顯地加快了。以上問(wèn)題一般都是電腦使用不當(dāng)引起的，主要是感
精品辦公范文薈萃 染病毒，導(dǎo)致系統(tǒng)文件損壞。
處理方法是：查殺病毒，如果還不行的話(huà)，只能重裝系統(tǒng)了。所以在此建議要規(guī)范電腦的使用，不要瀏覽不潔凈的網(wǎng)頁(yè);使用郵箱、聊天軟件時(shí)，不要隨便接收不明的文件;要提高電腦防范病毒的意識(shí)，以保證公司的網(wǎng)絡(luò)安全。
2、經(jīng)過(guò)對(duì)公司的監(jiān)控系統(tǒng)的觀察、了解，發(fā)現(xiàn)公司的監(jiān)控系統(tǒng)也存在問(wèn)題
監(jiān)控系統(tǒng)每隔二、三天就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
有些監(jiān)控?cái)z像頭由于沒(méi)有紅外線(xiàn)功能，到了晚上就看不清了。
對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得是監(jiān)控主機(jī)的采集卡不太兼容，因?yàn)楸O(jiān)控主機(jī)采用了兩張不同型號(hào)的采集卡。我建議：更換彩集卡，把彩集卡更換成同一個(gè)型號(hào)的。
對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，我建議更換高清的監(jiān)控?cái)z像，使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)公司的財(cái)物安全至關(guān)重要，對(duì)公司的財(cái)物安全問(wèn)題防范。
在人事管理方面，基本上熟悉了人員的招聘、新員工入職手續(xù)的辦理、檔案的錄入，通個(gè)對(duì)個(gè)人辦公物品和部門(mén)固定資產(chǎn)進(jìn)行了登記，為此特地制作了統(tǒng)計(jì)表。
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使得個(gè)人辦公物品和部門(mén)固定資得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。在8、9月份，出現(xiàn)生產(chǎn)用工緊張，在10月份，對(duì)員工進(jìn)行了加薪，基本上解決了用工緊張的局面，在一定程度上緩解了生產(chǎn)上的壓力。
宿舍管理、辦公用品采購(gòu)，在許主管的幫助下，也有序進(jìn)行。在宿舍方面，部份員工的衛(wèi)生意識(shí)不強(qiáng)，室內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差。走廊過(guò)道處垃圾隨處可見(jiàn)。
可見(jiàn)，員工的衛(wèi)生意識(shí)有待加強(qiáng)。剛接手辦公用品采購(gòu)，對(duì)控制辦公物品的質(zhì)量、數(shù)量不是太理想，今后在這個(gè)問(wèn)題上會(huì)稍加注意。
在3個(gè)多月中，也深深地認(rèn)識(shí)到自己的不足：
理論知識(shí)準(zhǔn)備不夠。在工作中，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，忙于查資料，浪費(fèi)大量的工作時(shí)間。
工作思路不清晰，系統(tǒng)性不強(qiáng)。在工作任務(wù)繁忙的時(shí)候，工作容易出現(xiàn)混亂，有時(shí)候不知所措。
還需建立自我，追求小我，達(dá)到忘我。樹(shù)立自己的目標(biāo)，用公司的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想，使個(gè)人的利益與公司的利益緊密結(jié)合。
對(duì)公司今后發(fā)展的幾點(diǎn)建議：
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用公司的管理制度來(lái)對(duì)公司管理。要使公司的管理理念深入人心，使員工自覺(jué)尊守公司的管理制度。而不是實(shí)行“家長(zhǎng)式”管理：緊緊依靠管理者的個(gè)人威信和道德來(lái)對(duì)員工的管理。
建設(shè)企業(yè)核心文化。多開(kāi)展活動(dòng)，讓員工了解對(duì)企業(yè)發(fā)展史的，組織向老員工、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上。
完善生活措施?，F(xiàn)在90后的員工占主體，新一代的員工更多的是追求生活、精神上的娛樂(lè)。建立一個(gè)舒適的生活環(huán)境，使員工有著充沛的精力投入到生產(chǎn)中去。
總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)理論知識(shí)和提高管理水平，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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精品辦公范文薈萃
it部門(mén)工作計(jì)劃2
it部門(mén)工作計(jì)劃
it是信息技術(shù)或信息產(chǎn)業(yè)的意思，it行業(yè)指的是經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品的行業(yè)，另外還包括網(wǎng)絡(luò)，軟件等都稱(chēng)之為it行業(yè)。以下是出guo為大家精心的it部門(mén)工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀，供您參考。更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注出guo。
1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu) 3.增加人員配置：
(1)信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專(zhuān)職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
(2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20XX年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。5.加大人員考核力度 在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。6.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類(lèi)的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，20XX年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。 3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢(qián)，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛(ài)好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿(mǎn)意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場(chǎng)部20XX年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確?？蛻?hù)接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。
3、繼續(xù)做好來(lái)訪客戶(hù)的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類(lèi)保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門(mén)和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。
4、調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶(hù)也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。1、嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20XX年的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。5、配合營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
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it部門(mén)工作計(jì)劃3
上海電力修造總廠 IT部門(mén)年終工作匯報(bào)總結(jié)
Contents 一. 二. 三. 四. 五. 六. 建立CRM系統(tǒng).................................................................................................................3 需求調(diào)研.......................................................................................................................3 功能分析.......................................................................................................................3 系統(tǒng)集成.......................................................................................................................4 建立OA系統(tǒng)....................................................................................................................5 需求調(diào)研.......................................................................................................................5 功能分析.......................................................................................................................6 系統(tǒng)集成.......................................................................................................................6 建立DM桌面管理系統(tǒng)...................................................................................................7 需求調(diào)研.......................................................................................................................7 功能分析.......................................................................................................................8 系統(tǒng)集成.......................................................................................................................8 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)改造...................................................................................................................9 現(xiàn)狀分析.......................................................................................................................9 網(wǎng)絡(luò)改造目標(biāo).............................................................................................................10 實(shí)施方案.....................................................................................................................10 對(duì)VPN安全性的改進(jìn)方案............................................................................................12 改進(jìn)方案.....................................................................................................................12 部署和配置方案.........................................................................................................13 智能卡部署流程.........................................................................................................13 方案結(jié)論.....................................................................................................................14 落實(shí)部署雙網(wǎng)隔離方案.................................................................................................15 方案評(píng)估.....................................................................................................................15 投資巨大.........................................................................................................15 影響工作效率.................................................................................................15 部分業(yè)務(wù)受到影響.........................................................................................16 實(shí)施計(jì)劃.....................................................................................................................16 系統(tǒng)集成.....................................................................................................................16 日常系統(tǒng)維護(hù)工作.........................................................................................................18 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃及合理化建議.....................................................................................18 存儲(chǔ)備份系統(tǒng)的服務(wù).................................................................................................18 電子郵件系統(tǒng)的服務(wù).................................................................................................18 七. 網(wǎng)絡(luò)防毒系統(tǒng)的服務(wù).................................................................................................18 構(gòu)建企業(yè)虛擬災(zāi)難恢復(fù)環(huán)境.....................................................................................18 分支機(jī)構(gòu)支持.............................................................................................................18
一.建立CRM系統(tǒng)
上海電力修造總廠（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“總廠”）一直在使用進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)+ERP系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行管理，但逐漸發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)的功能無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，尤其是客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理，進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)根本無(wú)法根據(jù)實(shí)際需要，提出與之相配套的客戶(hù)數(shù)據(jù)中心，不能記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要，提出各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策根據(jù)實(shí)際需要，提出支持。
公司管理層在看到原有系統(tǒng)的不足導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)后，遂決定引入CRM的實(shí)施顧問(wèn)公司，協(xié)助總廠建立CRM系統(tǒng)以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
需求調(diào)研
在CRM系統(tǒng)的實(shí)施顧問(wèn)對(duì)總廠的銷(xiāo)售現(xiàn)狀和未來(lái)市場(chǎng)定位進(jìn)行了各項(xiàng)調(diào)研和分析后，IT部門(mén)配合CRM開(kāi)發(fā)公司，對(duì)現(xiàn)有進(jìn)銷(xiāo)存的應(yīng)用系統(tǒng)作了全面了解和評(píng)估，然后以此為基礎(chǔ)制訂了CRM系統(tǒng)在以下幾個(gè)方面的重大改進(jìn)目標(biāo)：
1.提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和效率：系統(tǒng)需要規(guī)定銷(xiāo)售代表的拜訪數(shù)量
2.定位正確的目標(biāo)客戶(hù)：系統(tǒng)根據(jù)銷(xiāo)售代表的拜訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)化
3.傳遞正確的信息：規(guī)范銷(xiāo)售代表的活動(dòng)區(qū)域以及負(fù)責(zé)的產(chǎn)品領(lǐng)域，強(qiáng)化拜訪的針對(duì)性和范圍
4.開(kāi)展正確的銷(xiāo)售活動(dòng)：系統(tǒng)針對(duì)不同地區(qū)、客戶(hù)自動(dòng)調(diào)整拜訪量和頻率，方便銷(xiāo)售代表安排每日行程，并根據(jù)實(shí)際需要，提出正確的數(shù)據(jù)以便對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行業(yè)績(jī)考核
功能分析
同時(shí)IT部門(mén)還協(xié)助CRM實(shí)施顧問(wèn)公司，按照總廠銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及用戶(hù)的使用習(xí)慣，再融入CRM先進(jìn)的戰(zhàn)略管理思想的同時(shí)，充分結(jié)合總廠本土化實(shí)施的需求，按照“以客戶(hù)為中心，以流程為導(dǎo)向，保障客戶(hù)信息安全，開(kāi)發(fā)平臺(tái)隨需而變”的原則，制訂了CRM系統(tǒng)的基本模塊。包括： 1.我的桌面 2.客戶(hù)管理 3.營(yíng)銷(xiāo)管理 4.銷(xiāo)售管理 5.服務(wù)管理 6.產(chǎn)品管理 7.知識(shí)管理 8.統(tǒng)計(jì)分析 9.公告管理 10.流程管理 11.系統(tǒng)管理 系統(tǒng)集成最后，IT部門(mén)通過(guò)對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展規(guī)模的評(píng)估，為CRM系統(tǒng)的硬件及網(wǎng)絡(luò)性能做出了合理的計(jì)算，由此作為CRM系統(tǒng)的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的選擇依據(jù)。最后在系統(tǒng)集成商的配合下，完成了整個(gè)環(huán)境的部署。
二.建立OA系統(tǒng)
“總廠”原來(lái)使用電子郵件作為內(nèi)部溝通工具，同時(shí)建立了一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站用來(lái)發(fā)布企業(yè)重要信息。但是，在實(shí)際工作中，依然有大量的紙質(zhì)文件需要處理，依然需要依賴(lài)大量的手工工作，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的需要，企業(yè)管理層逐步意識(shí)到現(xiàn)有的傳統(tǒng)辦公模式存在許多阻礙生產(chǎn)和管理效率提升的問(wèn)題： 1 傳統(tǒng)辦公事務(wù)工作的繁瑣、重復(fù)勞動(dòng)和檢索不便。2 使用紙質(zhì)文件，造成大量時(shí)間、紙張和耗材的浪費(fèi)，效率低下。3 信息流轉(zhuǎn)不暢通造成的高溝通成本，低響應(yīng)速度。4 任務(wù)分配的不明確，缺少協(xié)作和反饋。5 員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)缺乏積累和共享不能使企業(yè)迅速提升。6 缺乏依據(jù)造成領(lǐng)導(dǎo)層的決策困難。
為解決上述問(wèn)題，總廠急需在內(nèi)部建立一個(gè)知識(shí)共享與辦公協(xié)作平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)OA系統(tǒng)），通過(guò)信息發(fā)布、電子郵件、手機(jī)短信、在線(xiàn)聯(lián)系等手段，加強(qiáng)員工之間的溝通協(xié)作、文檔及資源的共享、工作流程的審批以及企業(yè)文化的營(yíng)造,全面提升和優(yōu)化信息化的服務(wù)能力和應(yīng)用水平。
需求調(diào)研
iT部門(mén)在企業(yè)內(nèi)部搜集了各個(gè)部門(mén)對(duì)辦公OA系統(tǒng)的需求分析，然后對(duì)市場(chǎng)的主流OA系統(tǒng)作了細(xì)致的功能調(diào)研，最后在OA軟件開(kāi)發(fā)商的協(xié)助下，制訂了OA系統(tǒng)如下的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： 1 采用OA電子自動(dòng)化的管理手段，使辦公效率極大的提高，基本實(shí)現(xiàn)公文、簽報(bào)和審批等電子化，大量減少辦公用紙數(shù)量,從而降低管理成本。2 通過(guò)OA知識(shí)管理系統(tǒng)，企業(yè)員工在內(nèi)部網(wǎng)上學(xué)習(xí)到管理規(guī)范，各部門(mén)工作流程、產(chǎn)品知識(shí)、客戶(hù)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)、各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)教材、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和方向分析等。通過(guò)圖書(shū)館、檔案管理、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)中心等有關(guān)知識(shí)，逐步形成一個(gè)資源豐富、內(nèi)容分類(lèi)、主題相關(guān)、協(xié)作互通的知識(shí)庫(kù)。3 通過(guò)辦公平臺(tái)，將其它系統(tǒng)中各種流程事務(wù)融合進(jìn)來(lái)。如財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。同時(shí)，OA辦公自動(dòng)化可以作為一個(gè)統(tǒng)一的入口實(shí)現(xiàn)對(duì)其它各種業(yè)務(wù)的綜合查詢(xún)。
功能分析
技術(shù)上述的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，IT部門(mén)和OA軟件開(kāi)發(fā)商共同制訂了總廠OA系統(tǒng)的規(guī)劃方案，包括5大平臺(tái)、33個(gè)功能模塊（包括24個(gè)基礎(chǔ)模塊，9個(gè)可選模塊）。方案要求在充分滿(mǎn)足當(dāng)前客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)模塊化，能夠根據(jù)管理的要求進(jìn)行擴(kuò)容和升級(jí)，并且在軟件平臺(tái)上具有一定的先進(jìn)性和前瞻性。
系統(tǒng)集成最后，總廠選擇了使用上級(jí)集團(tuán)公司的OA平臺(tái)產(chǎn)品，并沒(méi)有構(gòu)建自主的OA系統(tǒng)。但是IT部門(mén)前期所做的各項(xiàng)內(nèi)部需求、外部產(chǎn)品、技術(shù)調(diào)研工作，很好地滿(mǎn)足了總廠對(duì)OA辦公自動(dòng)化平臺(tái)及技術(shù)的全面理解，為后期系統(tǒng)的平穩(wěn)上馬做好了各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備。
三.建立DM桌面管理系統(tǒng)
“總廠”擁有大約800臺(tái)桌面電腦（含筆記本電腦），2000年開(kāi)始就采用Symantec網(wǎng)絡(luò)防毒軟件進(jìn)行覆蓋全公司的病毒預(yù)防和檢測(cè)，同時(shí)針對(duì)公司重要部門(mén)的信息安全，也采用了例如VLAN隔離，和用戶(hù)登錄計(jì)算機(jī)限制，以及嚴(yán)格限制USB設(shè)備使用等的多種防控手段。但是這些技術(shù)手段一直未能有效形成一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，每項(xiàng)管理措施都具有自己的管理方法和策略，不僅加大了IT部門(mén)管控的難度，也增加了認(rèn)為錯(cuò)誤導(dǎo)致的安全漏洞。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)程度也日漸增加，同時(shí)業(yè)務(wù)活動(dòng)所帶來(lái)的對(duì)外交往和交流的日益頻繁，都對(duì)知識(shí)型經(jīng)濟(jì)下的信息資產(chǎn)的機(jī)密性提出了更高的挑戰(zhàn)。從2007年開(kāi)始，IT部門(mén)在提高業(yè)務(wù)開(kāi)展保障能力的基礎(chǔ)上，開(kāi)始尋求統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)來(lái)解決因?yàn)E用計(jì)算機(jī)帶來(lái)的各種危害和損失。該平臺(tái)需要能夠?qū)崿F(xiàn)我們以下的關(guān)鍵目標(biāo)： 1 防止機(jī)密數(shù)據(jù)泄漏，保障信息安全 2 規(guī)范計(jì)算機(jī)使用行為，提高生產(chǎn)力 3 靈活架構(gòu)企業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)控制
需求調(diào)研
通過(guò)和總廠領(lǐng)導(dǎo)、重要部門(mén)主管的研討，我們總結(jié)并歸納了當(dāng)前內(nèi)部IT體系內(nèi)急需解決的幾個(gè)重要問(wèn)題，并將此作為后續(xù)市場(chǎng)調(diào)研的主要方向。
同時(shí)，IT部門(mén)結(jié)合多年來(lái)在“總廠”實(shí)行桌面電腦管理時(shí)所遇到的各種瓶頸，實(shí)地觀看了多家公司的產(chǎn)品演示，其中包括軟件、硬件等不同的管理形式。在了解桌面管理系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展方向和當(dāng)前主流技術(shù)、產(chǎn)品的前提下，從中規(guī)劃出適合我們企業(yè)特點(diǎn)的桌面電腦管理范圍。1 限制使用計(jì)算機(jī)的各種外部設(shè)備，如USB存儲(chǔ)設(shè)備、USB設(shè)備、光驅(qū)、軟盤(pán)、打印機(jī)等，禁止非法復(fù)制和傳送數(shù)據(jù) 2 阻絕未授權(quán)的非法外來(lái)計(jì)算機(jī)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)共享或通訊 3 鎖定IP/Mac地址，限制員工隨意修改IP地址，修改IP地址會(huì)有警報(bào)日志 4 實(shí)時(shí)記錄各計(jì)算機(jī)/服務(wù)器的屏幕活動(dòng)畫(huà)面，支持同時(shí)多屏幕同時(shí)查看，并保存屏幕活動(dòng)記錄 5 支持異地多點(diǎn)監(jiān)控，協(xié)助企業(yè)管理各地分支機(jī)構(gòu)運(yùn)作情況 功能分析
結(jié)合需求調(diào)研結(jié)果，基于我們對(duì)該平臺(tái)在未來(lái)的功能模塊和部署范圍不斷擴(kuò)充的展望，我們最終挑選了基于軟件模式的桌面管理平臺(tái)。同時(shí)選擇了首要實(shí)現(xiàn)的主要功能，如下圖紅色部分。
系統(tǒng)集成最后，總廠選擇了使用上級(jí)集團(tuán)公司所推薦的桌面電腦管理平臺(tái)。在實(shí)際部署過(guò)程中，IT部門(mén)根據(jù)我廠的系統(tǒng)管理原則，選擇了三元管理架構(gòu)。其中： 1 客戶(hù)端的基本功能包括：
? ? ? ? 定時(shí)采集資料并保存
定時(shí)將采集的數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)器
響應(yīng)控制臺(tái)發(fā)出的監(jiān)視請(qǐng)求，傳送實(shí)時(shí)的屏幕快照信息
根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)置控制計(jì)算機(jī)和用戶(hù)的操作 定時(shí)搜索網(wǎng)絡(luò)，管理所有代理模塊計(jì)算機(jī)，并向代理模塊傳遞相關(guān)的設(shè)置和策略 ? ? ? 收集代理模塊的采集的數(shù)據(jù)，并將其保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中 備份歷史資料
根據(jù)實(shí)際需要，提出方便靈活的歷史記錄管理、查看、歸檔、搜索等功能 2 服務(wù)器的基本功能包括：
?
3 1 控制臺(tái)的基本功能包括：
實(shí)時(shí)獲取受監(jiān)視計(jì)算機(jī)的屏幕快照等信息
? ? ? ? 對(duì)單個(gè)或?qū)σ唤M目標(biāo)機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，并可以輪流顯示多個(gè)目標(biāo)機(jī)的屏幕快照 設(shè)置監(jiān)視和控制規(guī)則
查看并播放記錄在服務(wù)器端的歷史記錄 查詢(xún)特定機(jī)器特定時(shí)刻的歷史記錄
四.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)改造
“總廠”于2006年搬遷完成后，截止2008年，許多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)接近查過(guò)硬件保修期，同時(shí)原來(lái)結(jié)構(gòu)中的一些問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。下圖是總廠的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜?jiǎn)圖。從圖上可以看出：
為網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)，所有的數(shù)據(jù)都將使用此設(shè)備進(jìn)行交換，然后再通過(guò)防火墻連接到互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)它也連接著大部分的服務(wù)器。
為設(shè)計(jì)部門(mén)使用網(wǎng)絡(luò)，VLAN2的網(wǎng)絡(luò)端口過(guò)于分散，散布在3560-31~34四臺(tái)交換機(jī)上。
和3560-33連接到廠區(qū)，為6個(gè)生產(chǎn)車(chē)間根據(jù)實(shí)際需要，提出網(wǎng)絡(luò)接入。
DMZIP:/17INTERNALIP:/-34G1/0/-31G0/17其它Server3560-32G0/-33G0/28
VLAN1端口VLAN2端口VLAN3端口TRUNK端口
現(xiàn)狀分析
1 當(dāng)核心交換機(jī)3560-31出現(xiàn)故障 ? 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)處于癱瘓狀態(tài)，? 所有的計(jì)算機(jī)都無(wú)法訪問(wèn)到互聯(lián)網(wǎng) ? 所有的計(jì)算機(jī)都無(wú)法訪問(wèn)服務(wù)器，? 所有的計(jì)算機(jī)無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工作。設(shè)計(jì)部的網(wǎng)絡(luò)端口在網(wǎng)絡(luò)中分布過(guò)于散亂
? 不利于VLAN的故障排查，因?yàn)橥瑫r(shí)涉及到交換機(jī)和IP地址段
? 不利于對(duì)設(shè)計(jì)部的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理。
? 四臺(tái)交換機(jī)中任意一臺(tái)發(fā)生故障都可能影響到設(shè)計(jì)部門(mén)，故障概率過(guò)高 3560-32和3560-33交換機(jī)也存在單點(diǎn)故障問(wèn)題 ? 當(dāng)交換機(jī)3560-32出現(xiàn)故障時(shí)，? 閥門(mén)車(chē)間、焊條事業(yè)部、熱加工車(chē)間和熱加工車(chē)間2，無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng) 2
3 ? ? 閥門(mén)車(chē)間、焊條事業(yè)部、熱加工車(chē)間和熱加工車(chē)間2，無(wú)法訪問(wèn)服務(wù)器
當(dāng)交換機(jī)3560-33出現(xiàn)故障時(shí) ? ? 實(shí)驗(yàn)車(chē)間、警衛(wèi)室、裝配車(chē)間和金工車(chē)間，無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng) 實(shí)驗(yàn)車(chē)間、警衛(wèi)室、裝配車(chē)間和金工車(chē)間，無(wú)法訪問(wèn)服務(wù)器
? 交換機(jī)3560-32和3560-33出現(xiàn)故障時(shí)，將出現(xiàn)大面積的計(jì)算機(jī)無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)器。
網(wǎng)絡(luò)改造目標(biāo)
對(duì)以上的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)達(dá)到如下的目標(biāo)，以提高網(wǎng)絡(luò)的可用性和可靠性： 1 3560-31交換機(jī)的故障問(wèn)題
高網(wǎng)絡(luò)的可用性，可以在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備（3560-31）根據(jù)實(shí)際需要，提出備機(jī)。2 設(shè)計(jì)部的網(wǎng)絡(luò)分布散亂問(wèn)題 將重要的部分（設(shè)計(jì)部），在設(shè)備上進(jìn)行集中在一個(gè)或兩個(gè)交換機(jī)上，方便管理和維護(hù)。3 3560-32和3560-33交換機(jī)的故障問(wèn)題
對(duì)3560-32和3560-33進(jìn)行相互備份，使生產(chǎn)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)提高網(wǎng)絡(luò)可用性。
實(shí)施方案
為實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)，特進(jìn)行如下更新，以解決當(dāng)前的問(wèn)題。1 為交換機(jī)3560-31根據(jù)實(shí)際需要，提出備機(jī)
購(gòu)置一臺(tái)新的交換機(jī)，與當(dāng)前的3560-31的型號(hào)相同（WS-C3560G-24PS），同樣需要根據(jù)實(shí)際需要，提出4個(gè)SPF光纖模塊。 將當(dāng)前的3560-31的系統(tǒng)刷新到新購(gòu)置的交換機(jī)上。
當(dāng)正在使用3560-31交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，將新購(gòu)置的交換機(jī)替換出現(xiàn)故障的3560-31交換機(jī)，然后將網(wǎng)線(xiàn)重新插好，大約在半小時(shí)內(nèi)即可解決網(wǎng)絡(luò)故障。
2 將VLAN3集中在一個(gè)或兩個(gè)交換機(jī)上。
購(gòu)置一臺(tái)2960（型號(hào)為WS-C2960-24TC-L）交換機(jī)
將這臺(tái)2960交換機(jī)命名為2960-35，管理IP設(shè)置為 把2960-35交換機(jī)連接到3560-31交換機(jī)上 設(shè)置上聯(lián)口為T(mén)runk 設(shè)置其他的所有端口為：Acce模式，屬于VLAN3 將連接到3560-31，3560-32，3560-33交換機(jī)的VLAN3端口的網(wǎng)線(xiàn)，全部連接到2960交換機(jī)上
3 對(duì)3560-32和3560-33進(jìn)行相互備份
在上個(gè)步驟（如）完成之后，3560-32和3560-33交換機(jī)上將空出15個(gè)端口。
更改3560-32設(shè)置：
將7，8，9，10，14，15號(hào)端口加入到VLAN2中 設(shè)置17，18，19，20號(hào)端口為T(mén)runk 更改3560-33設(shè)置：
將2，3，4，5，10號(hào)端口加入到VLAN2中
將17，18，19，20號(hào)端口的網(wǎng)線(xiàn)換到2，3，4，5上 設(shè)置17，18，19，20號(hào)端口為T(mén)runk 將3750-34交換機(jī)上，連接到VLAN2的網(wǎng)線(xiàn)（即15，16，17，21，22，23端口上的網(wǎng)線(xiàn)），連接到3560-32交換機(jī)（7，8，9，10，14，15號(hào)端口）上。 當(dāng)3560-32交換機(jī)壞掉時(shí)，可以將光纖使用光電轉(zhuǎn)換器（如），連接到3560-33交換機(jī)的17，18，19，20號(hào)端口上
當(dāng)3560-33交換機(jī)壞掉時(shí)，如，然后連接到3560-32上 購(gòu)置4臺(tái)光電轉(zhuǎn)換器，以備步驟使用。
注：3560-32和3560-33同時(shí)壞的可能性很小
經(jīng)過(guò)改造后，新的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錈o(wú)論是從結(jié)構(gòu)的合理性還是故障的可保障性上講都有了巨大提高。
DMZIP:/17INTERNALIP:/-34G1/0/-31G0/-35G0/1其它Server3560-32G0/-33G0/28VLAN1端口VLAN2端口VLAN3端口TRUNK端口
五.對(duì)VPN安全性的改進(jìn)方案
目前“總廠”的多個(gè)分支結(jié)構(gòu)和出差人員都可以通過(guò)VPN（虛擬專(zhuān)用網(wǎng)）訪問(wèn)并操作位于南匯總廠服務(wù)器上的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和資料，遠(yuǎn)程辦公的效果已經(jīng)完全得以體現(xiàn)和落實(shí)。覆蓋全公司的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)業(yè)已構(gòu)建完畢。但是在看到遠(yuǎn)程辦公效果的同時(shí)，我們也必須意識(shí)到目前所存在的許多不安全隱患，并應(yīng)及早修補(bǔ)漏洞，以免后患。
首先，基于公網(wǎng)的虛擬專(zhuān)用網(wǎng)(VPN)能夠?yàn)槠髽I(yè)以較低的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)安全的網(wǎng)絡(luò)通信。在VPN的實(shí)施中，如何在不降低安全性的同時(shí)管理大量VPN用戶(hù)是擺在系統(tǒng)管理員面前的重要問(wèn)題：VPN連接的設(shè)置，密碼的發(fā)布/撤銷(xiāo)，以及解決用戶(hù)遺忘密碼等等工作往往是一個(gè)工作認(rèn)真的管理員的噩夢(mèng)，也給企業(yè)帶來(lái)工作效率的損失以及額外的管理方面的開(kāi)銷(xiāo)。
其次，目前我們僅僅依賴(lài)用戶(hù)帳號(hào)、口令來(lái)限制和管理用戶(hù)的遠(yuǎn)程訪問(wèn)，本身就帶有極大的危險(xiǎn)性。由于賬號(hào)、口令在保管方面非常難以控制，容易外泄，而這些機(jī)密信息在外泄過(guò)程中又不會(huì)留下任何蛛絲馬跡，網(wǎng)絡(luò)管理員非常難以審計(jì)到底是誰(shuí)在使用某個(gè)用戶(hù)帳號(hào)，結(jié)果就會(huì)造成竊取了賬號(hào)和密碼的入侵者大搖大擺進(jìn)入公司總網(wǎng)絡(luò)，在沒(méi)有任何阻攔下隨意竊取、破壞核心資料，而給企業(yè)造成不可估量的損失。
改進(jìn)方案
iT部門(mén)從2008年開(kāi)始著手準(zhǔn)備提高VPN系統(tǒng)的訪問(wèn)認(rèn)證模式，即僅采用用戶(hù)名和密碼的一元認(rèn)證法。這種因?yàn)橛脩?hù)只使用已知道的信息來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，過(guò)于簡(jiǎn)單，而且企業(yè)也無(wú)法集中控制。所以在新的方案中，我們決定為每個(gè)用戶(hù)配發(fā)數(shù)字證書(shū)，并將數(shù)字證書(shū)作為認(rèn)證憑據(jù)保存在可以隨身攜帶的電子鑰匙USB Key上，這種方式已經(jīng)被證明是目前最好、最安全、最易用的VPN認(rèn)證方式。
其次，電子USB Key的認(rèn)證方式采用雙因子認(rèn)證方式，將用于認(rèn)證的用戶(hù)資料預(yù)先存儲(chǔ)于USB Key內(nèi)。無(wú)論用于認(rèn)證的是傳統(tǒng)的密碼還是數(shù)字證書(shū)，都能夠?qū)⑵浔４嬖赨SB Key內(nèi)。在認(rèn)證時(shí)需要插入U(xiǎn)SB Key才能完成認(rèn)證，這樣極大的方便了VPN連接在認(rèn)證過(guò)程中的安全性。
最后，建立VPN連接的全部參數(shù)可以由管理員事先保存在USB Key內(nèi)，將USB Key插入到計(jì)算機(jī)，即可建立連接，無(wú)需用戶(hù)干預(yù)。如果VPN需要預(yù)先撥號(hào)建立Internet連接才能啟動(dòng)，USB Key也能夠存儲(chǔ)用于建立Internet撥號(hào)的賬號(hào)，并在建立VPN連接之前自動(dòng)駁接Internet。整個(gè)過(guò)程同樣無(wú)需用戶(hù)干預(yù)，極大的方便了用戶(hù)的使用。
通過(guò)采用多元身份驗(yàn)證系統(tǒng)來(lái)加固VPN系統(tǒng)的認(rèn)證模式，可以彌補(bǔ)過(guò)去僅僅依賴(lài)密碼這種一元身份驗(yàn)證的缺陷，新的用戶(hù)驗(yàn)證要求包括：
? 用戶(hù)知道的信息，如密碼或個(gè)人識(shí)別碼(PIN)。? 用戶(hù)擁有的信息，如硬件令牌或智能卡。
通過(guò)使用智能卡及其關(guān)聯(lián)的 PIN碼，就可以根據(jù)實(shí)際需要，提出可靠和安全的雙重身份驗(yàn)證。首先用戶(hù)必須有他們的智能卡，一旦遺失，可以立刻通知管理員進(jìn)行銷(xiāo)毀。同時(shí)，其他人員即使獲得智能卡，如果不知道PIN碼，也無(wú)法問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源。如果連續(xù)5次錯(cuò)誤地入PIN碼，就會(huì)被系統(tǒng)鎖死，只有管理員才能解鎖。這種雙重身份驗(yàn)證要求大大降低了未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的可能性。同時(shí)使用智能卡作為身份驗(yàn)證憑據(jù)，不但能有效大大提高系統(tǒng)的安全性，還具有易操作、易攜帶、易維護(hù)等特點(diǎn)。
部署和配置方案
以下是IT部門(mén)規(guī)劃的新的遠(yuǎn)程VPN訪問(wèn)系統(tǒng)的部署方案和技術(shù)
中型IT環(huán)境的遠(yuǎn)程訪問(wèn)HomeUserFactoryInternetADRASFirewallRemoteUserHTTPDatabase ? ? ? ? ? ? ? ? ? 準(zhǔn)備 CA 來(lái)頒發(fā)智能卡證書(shū) 將證書(shū)部署到智能卡
為智能卡身份驗(yàn)證配置 VPN 服務(wù)器
配置路由和遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)以接受 EAP 身份驗(yàn)證 為智能卡身份驗(yàn)證配置遠(yuǎn)程訪問(wèn)策略 啟用 EAP 以及遠(yuǎn)程訪問(wèn)策略
為智能卡身份驗(yàn)證配置 VPN 客戶(hù)端 配置當(dāng)前連接以使用智能卡身份驗(yàn)證
使用連接管理器為智能卡身份驗(yàn)證配置 VPN 客戶(hù)端
智能卡部署流程
代理客戶(hù)端申請(qǐng)證書(shū)CA證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)Enrollment Agent注冊(cè)代理制作智能卡DC域控制器身份認(rèn)證遠(yuǎn)程訪問(wèn)USB KeyPCVPN客戶(hù)端RAS遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)器
? 注冊(cè)代理安裝Enrollment Agent證書(shū)
? 注冊(cè)代理代表客戶(hù)從CA申請(qǐng)SmartCard Logon證書(shū) ? 注冊(cè)代理制作客戶(hù)端使用的智能卡 ? 客戶(hù)端安裝CA根證書(shū)到信任的認(rèn)證機(jī)構(gòu) ? 客戶(hù)端建立使用智能卡撥號(hào)的pptpvpn ? VPN撥號(hào)到RAS進(jìn)行雙向認(rèn)證，RAS到DC進(jìn)行用戶(hù)認(rèn)證。 方案結(jié)論
但是由于電力公司在2008年5月末推出了局內(nèi)單位實(shí)施雙網(wǎng)隔離的要求，考慮到我們當(dāng)前的VPN遠(yuǎn)程訪問(wèn)和上級(jí)公司要求有所沖突，雙網(wǎng)隔離后，VPN網(wǎng)絡(luò)將需要經(jīng)過(guò)重大改造才能重新使用（其投入費(fèi)用不低于雙網(wǎng)隔離方案費(fèi)用），因此，我們停止了VPN遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的安全改造計(jì)劃，轉(zhuǎn)而進(jìn)行電力公司雙網(wǎng)隔離方案的實(shí)施論證。
六.落實(shí)部署雙網(wǎng)隔離方案
2008年初，電力局已經(jīng)按照國(guó)家關(guān)于部屬企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)、外網(wǎng)隔離的精神和指令開(kāi)始在局內(nèi)大力推行該方案的實(shí)施，特別是進(jìn)入7月后，伴隨著奧運(yùn)的來(lái)臨，這股網(wǎng)絡(luò)安全控制的潮流更有兇猛不可抵擋的趨勢(shì)，單單是局里下發(fā)的有關(guān)這方面的指導(dǎo)文件已經(jīng)多達(dá)數(shù)份，可見(jiàn)上面重視程度之高。最后，經(jīng)過(guò)“總廠”領(lǐng)導(dǎo)批示，我廠決定在電力局專(zhuān)網(wǎng)與我們現(xiàn)在所使用的內(nèi)部網(wǎng)之間實(shí)施物理隔離，以預(yù)防互聯(lián)網(wǎng)上的病毒攻擊以及黑客入侵事故。
方案評(píng)估
由此，“總廠”在2008年6月份也已經(jīng)開(kāi)始了詳細(xì)的調(diào)研工作，以期方案能夠在順利地、平穩(wěn)地在我們企業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)施。但是據(jù)7月和服務(wù)商上海旭升科技工程有限公司所做的一份調(diào)查，再進(jìn)行了全方位的實(shí)施評(píng)估后，我們發(fā)現(xiàn)形勢(shì)比較嚴(yán)峻。由于我們的外向型企業(yè)特征，為雙網(wǎng)隔離方案在我們內(nèi)部的推行造成許多不利因素，特別是使用上的沖突將給實(shí)際工作帶來(lái)許多不便。我們隨后在進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研工作，詳細(xì)列舉了方案實(shí)施后所帶來(lái)的諸多不便。
投資巨大
目前兩個(gè)方案中，無(wú)論是從無(wú)線(xiàn)方案，還是有線(xiàn)方案，僅僅網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的投資預(yù)算都超過(guò)10~15萬(wàn)（由于無(wú)線(xiàn)設(shè)備的覆蓋率在大樓內(nèi)的尚未得到精確測(cè)試，因此目前尚無(wú)法計(jì)算最終采用的無(wú)線(xiàn)設(shè)備數(shù)量），這其中不包括因此而增加的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)設(shè)備（按照最少使用人數(shù)，大約需要增加40臺(tái)計(jì)算機(jī)和5打印機(jī)，預(yù)算30萬(wàn)左右）和服務(wù)器管理設(shè)備（至少需要一臺(tái)管理用服務(wù)器，預(yù)算1萬(wàn)元）。因此項(xiàng)目總投入大致為40~50萬(wàn)。
1)無(wú)線(xiàn)方案預(yù)算雖高，但是由于牽涉線(xiàn)路的重新鋪設(shè)工作較少，施工量可以通過(guò)增加無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)進(jìn)行有效控制，因此作為首選方案。2)有線(xiàn)方案雖然預(yù)算略低，但是由于牽涉到新的網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)，因此會(huì)對(duì)原有大樓的線(xiàn)路作大規(guī)模的改動(dòng)，從而影響大樓內(nèi)部的整體裝修和布局，因此只作為本次“雙網(wǎng)隔離項(xiàng)目”的備用方案。
影響工作效率
雙網(wǎng)隔離實(shí)施后，會(huì)給現(xiàn)有工作人員帶來(lái)巨大壓力和工作上的不便，從而出現(xiàn)工作效率有可能短期明顯下降的可能性。
1)工作效率將在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)不斷切換中大大降低。在我們這樣經(jīng)營(yíng)性的企業(yè)中，大量的人員都需要訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)度遠(yuǎn)勝于行政機(jī)關(guān)。一旦雙網(wǎng)隔離，日常的工作就必須分別在不同的位置操作和進(jìn)行。譬如需要發(fā)送給客戶(hù)的資料，需要在辦公網(wǎng)絡(luò)編輯后，再?gòu)?fù)制到新的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞；同樣，客戶(hù)郵件過(guò)來(lái)的資料也必須從新的網(wǎng)絡(luò)接收后，再?gòu)?fù)制到辦公網(wǎng)絡(luò)處理，從而才能共享給其他人員。這種不斷在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)中切換的工作模式將大大影響工作速度，降低效率。2)工作質(zhì)量可能因網(wǎng)絡(luò)切換而出現(xiàn)明顯下降。由于我們目前的網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)已經(jīng)建立多年，工作人員已經(jīng)充分享用了網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的便利，業(yè)已習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)共享資料、傳輸文件。一旦雙網(wǎng)隔離，勢(shì)必造成許多工作將在不同的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這種異步的工作模式不僅會(huì)給工作造成巨大的心理壓力，迫使其要異常注意哪些文件已經(jīng)切換到辦公網(wǎng)絡(luò)，哪些文件尚再等待處理，更為關(guān)鍵的是這些文件在不斷的切換過(guò)程中，極有可能發(fā)生遺漏、錯(cuò)誤刪除或者被其他人員不當(dāng)更新的嚴(yán)重操作失誤，這些失誤會(huì)大大降低我們的工作質(zhì)量，進(jìn)而造成不可估量的損失。
部分業(yè)務(wù)受到影響
1)對(duì)依賴(lài)電子郵件進(jìn)行資料交流的人員及部門(mén)造成重大不利影響。雙網(wǎng)隔離后，企業(yè)內(nèi)部郵件的收發(fā)、Internet外部電子郵件的收發(fā)將被隔離成兩個(gè)區(qū)域，以前沒(méi)有毫無(wú)阻隔的郵件交流也要使用文件方式一封一封地在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間復(fù)制交換，或者通過(guò)IT人員定期將各自網(wǎng)絡(luò)的郵件數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)制交換，從而保證內(nèi)、外內(nèi)子郵件能夠融合在一起，以便于查收和回顧。由于電子郵件已經(jīng)成為我們和外部一個(gè)必不可少的交流管道，因此這樣的切換勢(shì)必影響我們閱讀、檢查電子郵件的整體效率，給實(shí)際工作帶來(lái)很多麻煩，影響溝通和交流的效率，甚至?xí)斐稍S多工作上的失誤。2)給市場(chǎng)、銷(xiāo)售等主要對(duì)外業(yè)務(wù)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)信息的搜集處理帶來(lái)很多不便。企業(yè)行為中非常重要的市場(chǎng)信息的捕獲和查詢(xún)已經(jīng)完全依賴(lài)Internet，雙網(wǎng)隔離后，那些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴(lài)度較重的部門(mén)可能因此受到更多的影響。原有靈活、簡(jiǎn)便的“查詢(xún)”—>“歸檔”—>“共享交流”—>“檢查回顧”這個(gè)流程會(huì)變得復(fù)雜繁瑣，資料需要從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)到另外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)才能歸檔和共享，由此帶來(lái)的影響可能降低工作積極性，進(jìn)而造成這些部門(mén)失去原本應(yīng)有的靈活性。
實(shí)施計(jì)劃
7月后關(guān)于電力局雙網(wǎng)隔離方案的論證報(bào)告遞交并討論后，根據(jù)我企業(yè)的實(shí)際情況，IT部門(mén)提出了分步驟實(shí)施電力局雙網(wǎng)隔離方案的計(jì)劃，建議分步實(shí)施“雙網(wǎng)隔離方案”，希望將此方案的推行影響降低到最低點(diǎn)，并逐漸在工作中適應(yīng)該計(jì)劃所造成的影響和變化。
? 首先，搭建雙網(wǎng)隔離的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。鋪設(shè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)為新的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，保留目前網(wǎng)絡(luò)作為辦公網(wǎng)絡(luò)。如果有條件的話(huà)，在某一個(gè)非關(guān)鍵部門(mén)進(jìn)行試點(diǎn)，縮小影響，待全部成熟后，進(jìn)而逐漸推行。
? 然后，考慮到電力局對(duì)下屬機(jī)關(guān)和企業(yè)的雙網(wǎng)隔離檢查，所搭設(shè)的網(wǎng)路平臺(tái)必須確保在檢查之前的1周內(nèi)能夠投入正式工作（無(wú)論是否已經(jīng)全面推廣實(shí)施），屆時(shí)要能夠正確確保雙網(wǎng)隔離
系統(tǒng)集成在綜合分析了多種雙網(wǎng)隔離的技術(shù)可行性后，IT部門(mén)決定采用物理隔離整體解決方案。在完成了網(wǎng)絡(luò)物理隔離改造后，廠里電腦分為兩部分，雙網(wǎng)計(jì)算機(jī)可以通過(guò)所配置的安全設(shè)備切換到專(zhuān)用線(xiàn)路訪問(wèn)電力公司網(wǎng)絡(luò)，但是講無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。而保留在原有網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)稱(chēng)為內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，這些計(jì)算機(jī)可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，但是從物理上被徹底隔離于電力公司的網(wǎng)絡(luò)。從而使電力系統(tǒng)的專(zhuān)網(wǎng)與廠里所使用的內(nèi)網(wǎng)完全隔離開(kāi)，沒(méi)有任何的信息傳遞。
從物理上和外網(wǎng)徹底隔絕內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)雙網(wǎng)計(jì)算機(jī)通過(guò)雙網(wǎng)切換器可以選擇性地訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)，而不會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)互通雙網(wǎng)切換器3樓雙網(wǎng)計(jì)算機(jī)內(nèi)網(wǎng)2樓雙網(wǎng)切換器雙網(wǎng)計(jì)算機(jī)電力局網(wǎng)絡(luò)雙網(wǎng)切換器雙網(wǎng)計(jì)算機(jī)INTERNET電力公司
七.日常系統(tǒng)維護(hù)工作
以下是IT部門(mén)的日常系統(tǒng)維護(hù)工作內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃及合理化建議
? IT部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要，提出企業(yè)防火墻、防毒系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的合理規(guī)劃和配置建議
? IT部門(mén)對(duì)已有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行完整檢測(cè)，并提出合理的檢測(cè)報(bào)告與建議，從而確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備得到嚴(yán)格的準(zhǔn)確性、傳輸性、穩(wěn)定性檢查
存儲(chǔ)備份系統(tǒng)的服務(wù)
? IT部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)存儲(chǔ)備份系統(tǒng)的遷移和升級(jí)進(jìn)行調(diào)試及重新部署。? IT部門(mén)解決由于操作系統(tǒng)或應(yīng)用程序升級(jí)所導(dǎo)致的備份系統(tǒng)的運(yùn)行錯(cuò)誤。? IT部門(mén)做好所有服務(wù)器系統(tǒng)及重要應(yīng)用數(shù)據(jù)的備份，并進(jìn)行試驗(yàn)型還原操作，以應(yīng)對(duì)緊急事故發(fā)生后的系統(tǒng)修復(fù)及數(shù)據(jù)恢復(fù)。
? IT部門(mén)每天檢查磁帶機(jī)的工作狀態(tài)和備份日志，并核查每月備份的數(shù)據(jù)的可靠性。
電子郵件系統(tǒng)的服務(wù)
? IT部門(mén)對(duì)MDaemon電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)服務(wù)。
? IT部門(mén)對(duì)根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)電子郵件系統(tǒng)的遷移和擴(kuò)容進(jìn)行調(diào)試及重新部署。
網(wǎng)絡(luò)防毒系統(tǒng)的服務(wù)
? IT部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)網(wǎng)絡(luò)防毒系統(tǒng)的遷移和升級(jí)進(jìn)行調(diào)試及重新部署。? 為防治由操作系統(tǒng)漏洞所導(dǎo)致的惡意攻擊，IT部門(mén)及時(shí)更新由廠商發(fā)布的對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部存在的漏洞及隱患的補(bǔ)丁。
構(gòu)建企業(yè)虛擬災(zāi)難恢復(fù)環(huán)境
? IT部門(mén)利用虛擬技術(shù)特有的封裝性、整合性，以及獨(dú)立于硬件平臺(tái)等特性，構(gòu)建基于虛擬平臺(tái)的服務(wù)器災(zāi)難恢復(fù)體系。
? IT部門(mén)逐步將當(dāng)前服務(wù)器系統(tǒng)遷移到虛擬平臺(tái)，提高災(zāi)難恢復(fù)解決方案的可管理性和靈活性更強(qiáng)，也更節(jié)省開(kāi)支。
? IT部門(mén)期更新所有服務(wù)器的測(cè)試虛擬系統(tǒng)，縮小和真實(shí)服務(wù)器系統(tǒng)的最小差異，確保災(zāi)難發(fā)生后的穩(wěn)定工作。
分支機(jī)構(gòu)支持
? IT部門(mén)對(duì)位于小木橋路的分支機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持和服務(wù)。
? 服務(wù)內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)硬件故障檢修及送修、計(jì)算機(jī)軟件故障排查及解決
it部門(mén)工作計(jì)劃4
iT部門(mén)工作計(jì)劃書(shū)
工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。的IT部門(mén)工作計(jì)劃書(shū)，供大家參考。
1、及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)，盡可能的降低設(shè)備使用故障率，充分發(fā)揮其性能，提高使用壽命等;在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，能在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。
2、對(duì)三個(gè)廠每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、協(xié)助軟件開(kāi)發(fā)公司建立公司ERP服務(wù)器，跟進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度，培訓(xùn)指導(dǎo)員工對(duì)新跟單系統(tǒng)操作改進(jìn)，對(duì)公司ERP服務(wù)器、跟單、車(chē)間、設(shè)計(jì)等電腦進(jìn)行優(yōu)化、維護(hù)、信息整理和測(cè)試。用戶(hù)數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)圖片、ERP數(shù)據(jù)庫(kù)等公司重要數(shù)據(jù)備份。
4、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)IE、OUTLOOK、OFFICE等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉Guset帳號(hào)等。
5、對(duì)交換機(jī)、路由器、Modem等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的進(jìn)行配置、調(diào)試、安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由器運(yùn)行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢。
6、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。
近一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
1、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快，需要多學(xué)習(xí)及時(shí)掌握新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。
2、有時(shí)對(duì)于出現(xiàn)過(guò)的并多次告訴同事怎樣處理的小問(wèn)題，比較缺乏耐心，這點(diǎn)應(yīng)及時(shí)改正。
總結(jié)了過(guò)去，方能展望未來(lái)!最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計(jì)劃，辭舊迎新，在做好XX年員工工作總結(jié)的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
2、對(duì)現(xiàn)有固定資產(chǎn)和新購(gòu)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)注明產(chǎn)品名稱(chēng)及相應(yīng)配置，確保固定資產(chǎn)完整性及可用性，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、維護(hù)，提升工作效率。
3、在硬件條件允許的情況下，組建AD域管理模式，有效保障公司內(nèi)部重要資料的安全，方便公司員工高效、便利的使用這些資源;防止客戶(hù)或其它非法電腦接入我公司內(nèi)部局域網(wǎng)查看、修改或刪除重要資料;并能禁止普通用戶(hù)任意修改系統(tǒng)參數(shù),安裝與工作無(wú)關(guān)軟件.更能有效防止病毒、木馬、入侵等。
4、安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。
在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺(jué)得，公司在茁壯的成長(zhǎng)，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。
總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，在未來(lái)的日子里，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好!努力工作，快樂(lè)生活!
it部門(mén)工作計(jì)劃5
it部門(mén)年度工作計(jì)劃篇1
一、年度大事件
1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行；
2、ERS系統(tǒng)前期自行開(kāi)發(fā)，后續(xù)工作外包給開(kāi)發(fā)商，與開(kāi)發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作；
3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中；
4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持；
5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案；
6、保障總部、分支機(jī)構(gòu) 絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù)；
7、上海分公司辦公 搬遷，絡(luò)、電話(huà)綜合布線(xiàn)規(guī)劃及工程實(shí)施；
8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作；
9、部門(mén)人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯；
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。
二、開(kāi)發(fā)組工作
（一）ERS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作：
1、發(fā)布開(kāi)發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開(kāi)發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。
2、不斷跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
3、分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4、開(kāi)發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。
5、分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到20XX年5月31日。
（二）遇到的問(wèn)題：
1、在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開(kāi)發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。
2、整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題，與驛若人員溝通，重新修改。
3、因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)Excel中放條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。
（三）經(jīng)驗(yàn)積累：
1、對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2、整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3、需求分析能力有待提高，與開(kāi)發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法。
三、絡(luò)組工作
（一）服務(wù)器安全運(yùn)維管理
1、服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化；
2、服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)；
3、機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施；
4、處理驛若OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。
（二）絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維
1、保障海辰、驛若 絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù)；
2、海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶(hù)增刪，流程、表單的修改；
3、海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作；
4、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建；
5、郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決；
6、閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本；
7、機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備；
8、驛若各部門(mén) 絡(luò)綜合布線(xiàn)調(diào)整；
9、海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門(mén)工位調(diào)整，絡(luò)、電話(huà)線(xiàn)路重新部署，保障正常有序辦公；
10、上海分公司辦公 搬遷，絡(luò)、電話(huà)綜合布線(xiàn)規(guī)劃及工程實(shí)施；
11、其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。
（三）電話(huà)、電話(huà)程控機(jī)維護(hù)
1、海辰、驛若電話(huà)程控機(jī)管理維護(hù)，電話(huà)終端維護(hù)；
2、解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線(xiàn)問(wèn)題，將張總直撥加入程控機(jī)，開(kāi)通程控機(jī)端口，并咨詢(xún) 通關(guān)于開(kāi)通中繼線(xiàn)路的方法及相關(guān)費(fèi)用；
3、驛若程控機(jī)來(lái)電錄音，解決來(lái)電轉(zhuǎn)接無(wú)聲音問(wèn)題。
（四）遇到的問(wèn)題
1、盡心盡力去解決問(wèn)題，但有時(shí)得不到理解；
2、執(zhí)行力仍需加強(qiáng)；
3、部門(mén)協(xié)作不到位。
（五）經(jīng)驗(yàn)積累
與其他部門(mén)同事溝通能力有待提高，需提升部門(mén)單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門(mén)同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。
四、部門(mén)管理、電子類(lèi)固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新；
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》；
3、驗(yàn)收、分類(lèi)、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記；
4、IT技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問(wèn)題及下周工作計(jì)劃整理；
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配；
6、閑置電腦合理分配利用；
it部門(mén)工作計(jì)劃6
it部門(mén)年度工作計(jì)劃篇1
一、年度大事件
1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;
2、ERS系統(tǒng)前期自行開(kāi)發(fā)，后續(xù)工作外包給開(kāi)發(fā)商，與開(kāi)發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;
3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中;
4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;
5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;
6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);
7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)綜合布線(xiàn)規(guī)劃及工程實(shí)施;
8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;
9、部門(mén)人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。
二、開(kāi)發(fā)組工作
(一)ERS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作:
1.發(fā)布開(kāi)發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開(kāi)發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。
2.不斷跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
3.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4.開(kāi)發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。
5.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到20XX年5月31日。
(二)遇到的問(wèn)題：
1.在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開(kāi)發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。
2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題，與驛若人員溝通，重新修改。
3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)Excel中放條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。
(三)經(jīng)驗(yàn)積累:
1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2.整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3.需求分析能力有待提高，與開(kāi)發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作
(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理
1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;
2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);
3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;
4.處理驛若OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。
(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維
1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);
2.海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶(hù)增刪，流程、表單的修改;
3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;
系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;
5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;
6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;
7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;
8.驛若各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)調(diào)整;
9.海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門(mén)工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)線(xiàn)路重新部署，保障正常有序辦公;
10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)綜合布線(xiàn)規(guī)劃及工程實(shí)施;
11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。
(三)電話(huà)、電話(huà)程控機(jī)維護(hù)
1.海辰、驛若電話(huà)程控機(jī)管理維護(hù)，電話(huà)終端維護(hù);
2.解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線(xiàn)問(wèn)題，將張總直撥加入程控機(jī)，開(kāi)通程控機(jī)端口，并咨詢(xún)網(wǎng)通關(guān)于開(kāi)通中繼線(xiàn)路的方法及相關(guān)費(fèi)用;
3.驛若程控機(jī)來(lái)電錄音，解決來(lái)電轉(zhuǎn)接無(wú)聲音問(wèn)題。
(四)遇到的問(wèn)題
1.盡心盡力去解決問(wèn)題，但有時(shí)得不到理解;
2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);
3.部門(mén)協(xié)作不到位。
(五)經(jīng)驗(yàn)積累
與其他部門(mén)同事溝通能力有待提高，需提升部門(mén)單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門(mén)同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。
四、部門(mén)管理、電子類(lèi)固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新;
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;
3、驗(yàn)收、分類(lèi)、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;
4、IT技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問(wèn)題及下周工作計(jì)劃整理;
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;
6、閑置電腦合理分配利用;
7、編排電話(huà)分機(jī)表，按最新的部門(mén)分組，電話(huà)排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話(huà)使用;
8、部門(mén)內(nèi)部人事變動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。
五、20XX年工作計(jì)劃
1、ERS系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;
2、MOSS系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)MOSS更細(xì)節(jié)了解;
3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;
4、員工電腦的日常維護(hù);
5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;
6、部門(mén)人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);
7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。
it部門(mén)年度工作計(jì)劃篇2
我自XX年9月28日入職至今已經(jīng)3個(gè)多月，在這3個(gè)多月中，不知不覺(jué)的忙碌工作中，XX年即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬(wàn)千，收獲亦多。使我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)歷的每件事情中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新，這是我工作成長(zhǎng)中一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；仡櫧衲晡覀€(gè)人的工作情況，特別是剛剛步入到這個(gè)工作環(huán)境的時(shí)候，說(shuō)起來(lái)還真的有點(diǎn)不習(xí)慣，不過(guò)后來(lái)慢慢的自己也習(xí)慣了。
進(jìn)入公司以來(lái)，我的主要工作是中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助。在此期間特別要感謝魯潔飛經(jīng)理和朱永清it對(duì)我工作方面的幫助，特別是剛剛進(jìn)入工作時(shí)，自己對(duì)一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無(wú)法正常完成，在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。在e3系統(tǒng)方面由于自己并沒(méi)有經(jīng)過(guò)公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解，在開(kāi)始接觸e3的時(shí)候，總會(huì)有很多問(wèn)題不明白，給各位同事帶來(lái)了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。
本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容:其一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù);其二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的維護(hù)工作;其三、網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助?，F(xiàn)對(duì)前期工作如下總結(jié)和計(jì)劃:
一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
工作內(nèi)容:此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
完成情況:本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下:
(一)、計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)情況
公司電腦硬件整個(gè)年度總體來(lái)講，出現(xiàn)問(wèn)題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭(zhēng)取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。
(二)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
公司目前一共近60臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。其他軟件問(wèn)題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等。
(三)、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播、qq文件發(fā)送傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。
二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的更進(jìn)維護(hù)工作
工作內(nèi)容:公司網(wǎng)站主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護(hù)等，完成情況:本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下:
(一)、公司網(wǎng)站方面的維護(hù)情況，調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼，處理連接錯(cuò)誤;及時(shí)補(bǔ)充必要信息。
(二)、中心呼叫系統(tǒng)的更進(jìn)維護(hù)情況，我們公司12月正式引進(jìn)呼叫系統(tǒng)，在實(shí)施呼叫系統(tǒng)期間出現(xiàn)一些問(wèn)題，通話(huà)質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線(xiàn)的等等現(xiàn)象，進(jìn)行更進(jìn)維護(hù)。
三、網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助
工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括及時(shí)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)處理掃描儀安裝、巴槍安裝設(shè)置和e3系統(tǒng)的一些常見(jiàn)故障。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
(一)、及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)因電腦系統(tǒng)重裝或者掃描機(jī)驅(qū)動(dòng)損壞的電腦安裝掃描儀驅(qū)動(dòng)程序;掃描運(yùn)單圖片黑白需要為驅(qū)動(dòng)程序打補(bǔ)丁;圖片大小的設(shè)置;圖片文件保存的路徑等暫時(shí)通過(guò)qq遠(yuǎn)程處理。
(二)、及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)巴槍端口和速率的設(shè)置;以及錯(cuò)掃描的數(shù)據(jù)類(lèi)型的修改;數(shù)據(jù)保存路徑設(shè)置。
(三)、及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)的e3系統(tǒng)常見(jiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分析和遠(yuǎn)程處理，具體分析出此問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)引起的或是操作失誤引起的，還是e3系統(tǒng)本身的問(wèn)題。針對(duì)不同的問(wèn)題做出具體的解決方案，比如網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)的有：圖片、巴槍數(shù)據(jù)上傳失敗或者緩慢;單項(xiàng)目操作失敗不查詢(xún)，不能導(dǎo)出數(shù)據(jù)，連接服務(wù)器失敗等等的一些常見(jiàn)的突發(fā)性問(wèn)題。一般情況下引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)同事重啟e3或者重啟電腦，檢查自己網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)是否正常等自檢工作。如果問(wèn)題仍然存在及時(shí)通過(guò)qq工具通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助處理！保證網(wǎng)點(diǎn)工作的順利進(jìn)行。
XX年度工作中存在的不足：
1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒(méi)有成文的管理制度，因此機(jī)器的配較為混亂，年底對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人。
2、目前e3軟件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力學(xué)習(xí)。
3、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒(méi)尾，對(duì)工作按排不合理，沒(méi)有主次之份。有時(shí)性子太急燥說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣不注意，和個(gè)別同事之間相處不融洽。對(duì)自己作息時(shí)間沒(méi)有合理的按排。有時(shí)有點(diǎn)被動(dòng)，上班的時(shí)候會(huì)做一些跟工作無(wú)關(guān)的事。
XX年度工作計(jì)劃：
本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
1、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、oa的維護(hù)、中心呼叫系統(tǒng)及網(wǎng)站信息更新工作，網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開(kāi)展工作，為員工提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。
以上是我在監(jiān)控部it崗位上XX年度工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會(huì)有新的成就，同時(shí)在新的一年里感謝公司對(duì)我的信任與支持。
it部門(mén)年度工作計(jì)劃篇3
一、信息網(wǎng)絡(luò)管理
1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3.增加人員配置:
(1)信息管理員:市場(chǎng)部設(shè)專(zhuān)職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
(2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理:浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。
4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20XX年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5.加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類(lèi)的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
二、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，20XX年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
三、客戶(hù)接待
客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢(qián)，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛(ài)好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿(mǎn)意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場(chǎng)部20XX年著重抓好以下幾方面的工作:
1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確?？蛻?hù)接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。
3、繼續(xù)做好來(lái)訪客戶(hù)的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類(lèi)保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門(mén)和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。
4、調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶(hù)也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、內(nèi)部管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20XX年的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
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