工作計劃對大家來說是利大于弊，可以將大家常常忽略的問題落實于紙上，時刻提醒自己，你還在惆悵相關(guān)的工作計劃怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的后勤服務(wù)工作計劃范本11篇(公司后勤服務(wù)工作計劃)，供大家賞析。
后勤服務(wù)工作計劃范本1
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
我們社區(qū)年初組建了計劃生育協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立會長、副會長、秘書長、理事、秘書長主抓計劃生育工作，建立健全了各種簿冊和圖板，設(shè)立檔案柜，藥具柜和圖書角，并配備了微機(jī)、電視機(jī)和影碟機(jī)的三機(jī)兩帶，隨時都可以觀看計劃生育知識，計生助理能及時準(zhǔn)確按區(qū)計劃生育辦公室的要求報表，并且都及時裝訂成卷，簿冊規(guī)范，內(nèi)容齊全、完整，其它材料都輸入微機(jī)，實行微機(jī)化管理。
二、深入實際調(diào)查摸底，為計劃生育工作的開展打下堅實基礎(chǔ)
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)雅環(huán)境。我們對社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來了個集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
年初以來，為深入貫徹落實朝陽區(qū)辦事處黨委的__年崗位責(zé)任制的要求，開展了社區(qū)干部崗位大練兵活動，更為便于開展計劃生育工作，重新核實戶卡，對自己所管轄區(qū)域內(nèi)育齡婦女、流動人口、新婚新生兒、死亡的基礎(chǔ)情況摸清底數(shù)，做到不重不漏，登記造冊，為計劃生育工作的順暢開展提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)保證，同時規(guī)定社區(qū)干部每月20日為計生助理提供各種數(shù)據(jù)，便于計生助理報表。
三、加強(qiáng)藥具管理、定期為所需育齡婦女發(fā)放
組織開展計劃生育技術(shù)和生殖保健服務(wù)，加強(qiáng)對藥具的管理。每季度免費發(fā)放一次，開展避孕藥物藥具的知情選擇，我們社區(qū)設(shè)立藥具柜，對藥品單獨存放，品種齊全，沒有過期藥品。社區(qū)干部在工作期間深入實際調(diào)查，對需要藥具的育齡婦女登記造冊，建檔立卡，將藥具送到需要的已婚育齡婦女家中。另外，我們還對生育42天到90天沒有落實節(jié)育措施的婦女，定期送藥并且定期隨訪，這項工作受到居民的好評。
四、積極開展為育齡婦女服務(wù)工作
我們陽光社區(qū)有育齡婦女1592人，我們積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門為育齡婦女服務(wù)。年初聯(lián)系市婦聯(lián)和殘聯(lián)，組織紅十字會為陽光社區(qū)育齡婦女免費體檢，區(qū)計生辦發(fā)放免費體檢卡，我們都及時發(fā)放到育齡婦女手中，省計劃生育科研所還在我們社區(qū)搞關(guān)愛女性健康，開展普查普治活動，對我們轄區(qū)的已婚育齡婦女免費檢查身體。另外我們還利用愛心超市和愛心診室為平臺，開展為育齡婦女的服務(wù)活動，為她們發(fā)放愛心醫(yī)護(hù)卡100余本，持此卡到診室可享受免費婦科體檢，治病可享受減免20%的費用，對家庭困難的育齡婦女，我們定期為她們發(fā)放衣物200余件，還為下崗失業(yè)的育齡婦女提供就業(yè)服務(wù)。
五、加強(qiáng)對流動人口的計劃生育管理
為進(jìn)一步提高流動人口的計劃生育管理和服務(wù)水平，維護(hù)流動人口實行計劃生育的合法權(quán)益，我們對流動人口加強(qiáng)管理，我們社區(qū)干部與派出所配合深入轄區(qū)對流動人口進(jìn)行登記，做到不重不漏，現(xiàn)居住流動人口12戶，對流動人口的育齡婦女的婚育證明及時查驗，督促未辦理婚育證明的流動人口在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)辦，及時掌握流動人口生育變化信息，達(dá)到七清1、職業(yè)清，2、流出流入的時間清，3、婚育狀況清，4、現(xiàn)住址清，5、孕情清，6、生殖健康服務(wù)需求清，7、戶籍清。流動人口與常住人口一樣，齊抓共管，享受同服務(wù)，同管理，同待遇。
六、采取多種形式，大力宣傳計劃生育工作。
為了加大計劃生育工作的宣傳教育力度，廣泛開展計劃生育綜合服務(wù)，我們利用社區(qū)干部經(jīng)常下委工作的有條件，以婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動為主線，以宣傳貫徹一法三規(guī)一條例為主要內(nèi)容，大力開展人口與計劃生育基礎(chǔ)知識的公益性宣傳，普及避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育和生男生女都一樣的科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀。我們還在醒目的位置懸掛宣傳圖板、條幅，重大節(jié)日我們還組織社區(qū)干部發(fā)放宣傳單，同時我們還以廣場文化、樓院文化為載體，把育齡婦女最大限度的組織起來開展晨練活動，我們還以五一、七一、十一等重大節(jié)日為契機(jī)開展文體活動，大力宣傳計劃生育工作。我們社區(qū)的夕潤朝霞藝術(shù)團(tuán)，自編自演話劇《關(guān)愛女孩》深受居民的好評，我們還組織居民開展關(guān)愛女孩知識競賽，向廣大群眾廣泛宣傳計劃生育男女平等基本國策，宣傳科學(xué)文明的生育觀，宣傳生殖健康，性心理生理知識。另外我們還以育齡婦女活動中心為陣地，組織廣大育齡群眾開展人口與計劃生育法和省計生條例的宣傳工作。我們還聘請了醫(yī)療門診的婦科醫(yī)生，給已婚育齡婦女講解如何預(yù)防各種婦科疾病和生殖保健知識。以后我們繼續(xù)加大宣傳力度，以我們的樓院和樓道文化為載體，進(jìn)一步豐富計生的宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化硬性的基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步完善生育文化樓道、生育文化長廊、生育文化大院的設(shè)計和布置，使計生知識成為社區(qū)居民耳熟能詳?shù)某ＷR，讓計生宣傳陣地建設(shè)成為和諧社區(qū)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景線。
后勤服務(wù)工作計劃范本2
20xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，為落實好黨的民生工程，積極穩(wěn)妥推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化建設(shè)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全鎮(zhèn)人民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)全縣衛(wèi)生工作會議和鎮(zhèn)第十四次黨代會精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計劃。
一、加強(qiáng)組織管理，健全各項工作制度。
建立由鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，中心衛(wèi)生院為主體，鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ)、村級衛(wèi)生力量為補(bǔ)充的新型農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系。由鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的日常管理與協(xié)調(diào)。各村婦女主任兼任公共衛(wèi)生信息員，配合村衛(wèi)生室做好本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁、健康宣教、企業(yè)衛(wèi)生、集體聚餐、食品藥品等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查、信息報告，協(xié)助轄區(qū)專業(yè)保健人員做好本村常住人口及流動人口的婦幼衛(wèi)生管理、免疫規(guī)范工作。中心衛(wèi)生院將進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊，指導(dǎo)對本轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生工作規(guī)范有序開展。村衛(wèi)生室在中心衛(wèi)生院統(tǒng)一管理下，承擔(dān)行政村的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。
二、加強(qiáng)推進(jìn)村衛(wèi)生室建設(shè)和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍管理。
根據(jù)政府要求，綜合考慮本鎮(zhèn)服務(wù)人口、居民需求以及地理條件等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃村衛(wèi)生室設(shè)置。原則上每個中心村設(shè)置一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，每個行政村設(shè)置1所村衛(wèi)生室，按照村級衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋要求，未建村衛(wèi)生室的可設(shè)立巡回醫(yī)療點，按“三定”(定人、定時、定點)要求提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也可由臨近村衛(wèi)生室實行共建共享服務(wù)。村衛(wèi)生室建設(shè)由行政村申請，標(biāo)準(zhǔn)化新建或改擴(kuò)建的衛(wèi)生室，經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗收合格后由財政給予經(jīng)費補(bǔ)助。
從2月29日起村衛(wèi)生室全面實施基本藥物制度，實行藥品零差率銷售。中心衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室實行“五統(tǒng)一”管理。為方便農(nóng)村居民合作醫(yī)療報銷，將符合條件的村衛(wèi)生室納入合作醫(yī)療定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，報銷比例不低于衛(wèi)生院。由村兩委提出申請，上報鎮(zhèn)政府安排計劃，縣合管辦驗收批準(zhǔn)后實施。
由中心衛(wèi)生院和村委會共同對鄉(xiāng)村醫(yī)生實行聘任制度，完善能進(jìn)能出和激勵有效的考核機(jī)制及分配方案，中心衛(wèi)生院按月或季對駐村責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行崗位考核，考核成績作為績效發(fā)放依據(jù)。
三、積極開展第四輪參合農(nóng)民健康體檢工作。
為了真正實現(xiàn)政府出錢、衛(wèi)生出力，農(nóng)民受益的宗旨，今年將繼續(xù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展對參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民進(jìn)行兩年一次的免費健康體檢和婦女病免費普查工作。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來院體檢的方式進(jìn)行，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上。
四、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
1、強(qiáng)化農(nóng)民健康知識的宣傳和教育。按規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄，其中中心衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站宣傳欄不少于1個;每年至少開展9次公眾健康咨詢活動;每月至少舉辦1次健康知識講座;農(nóng)民健康知識知曉率85%以上。
2、協(xié)助做好農(nóng)村婦幼衛(wèi)生管理工作。兩年婦女病普查率≥80%。使每一位住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦享受到政府補(bǔ)助;使90%以上的準(zhǔn)備懷孕或懷孕3個月內(nèi)農(nóng)村婦女免費增補(bǔ)葉酸;不發(fā)生因保健原因引起的孕產(chǎn)婦死亡。規(guī)范開展婦女、兒童保健，兒童免疫建卡發(fā)證率、接種率及0—3歲兒童系統(tǒng)管理率都達(dá)99%以上。及時掌握育齡婦女和孕婦健康狀況，對懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、住院分娩率達(dá)到100%。
3、做好安全接種工作。嚴(yán)格按照免疫程序?qū)嵤┙臃N，全面落實疫苗領(lǐng)用和管理制度、接種反應(yīng)的處理和報告制度、安全接種的檢查制度、獎罰制度等安全接種各項有關(guān)制度。
4、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動工作到位，有關(guān)政策上墻公布，要求各村群眾合作醫(yī)療參合率90%以上，農(nóng)民對合作醫(yī)療滿意率達(dá)85%以上，參合信息差錯率控制在1‰以內(nèi)，1/3村衛(wèi)生室開展合作醫(yī)療結(jié)報工作。實行合作醫(yī)療當(dāng)場結(jié)報制度，對就診患者參保對象嚴(yán)格審查把關(guān)，杜絕冒充合作醫(yī)療患者身份結(jié)報，每月對參保農(nóng)民報銷情況進(jìn)行公示。
5、大力開展農(nóng)村愛國衛(wèi)生運動，積極開展創(chuàng)建衛(wèi)生村活動，推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治、改水改廁等愛國衛(wèi)生工作。農(nóng)戶新建住房衛(wèi)生廁所普及率達(dá)到100%;協(xié)助做好水質(zhì)監(jiān)測等工作;加強(qiáng)衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集處理督導(dǎo)檢查，全年不少于2次。
6、協(xié)助開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查，掌握轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病危害企業(yè)本底情況，協(xié)助開展職業(yè)病防治法律法規(guī)和防治知識的宣傳、職業(yè)危害因素監(jiān)測及職業(yè)健康體檢等工作。
7、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目達(dá)標(biāo)率和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目完成率達(dá)到85%以上。
五、積極做好維穩(wěn)工作。
妥善處理本轄區(qū)及轄區(qū)內(nèi)涉人涉事的醫(yī)療糾紛;不發(fā)生因處置不妥當(dāng)而引發(fā)嚴(yán)重危害社會秩序和穩(wěn)定的事件。及時報告、有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，協(xié)助做好維穩(wěn)工作。
六、工作措施和要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，密切配合。各部門、村委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要要充分認(rèn)識開展基層公共衛(wèi)生工作的重要性和緊迫性，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，以實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目主體，摸清目標(biāo)底數(shù)，明確服務(wù)內(nèi)容、工作目標(biāo)和考核方法。及時掌握分析各村公共衛(wèi)生工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并提出整改意見，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)項目落實到位。各村要將工作情況納入目標(biāo)管理和績效考核的重要內(nèi)容。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。針對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀，建立健全公共衛(wèi)生工作例會制度和主要工作目標(biāo)進(jìn)度月通報制度，加強(qiáng)與上級專業(yè)公共衛(wèi)生單位的溝通與協(xié)調(diào)，利用月會開展培訓(xùn)，完成公共衛(wèi)生人員《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)，要求55歲以上責(zé)任醫(yī)生培訓(xùn)合格率達(dá)70%以上，55歲以下公共衛(wèi)生專業(yè)人員培訓(xùn)率合格達(dá)90%以上，全面提高社區(qū)衛(wèi)生管理、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等各類衛(wèi)生隊伍素質(zhì)。
3、加強(qiáng)宣傳，提高意識。各部門、村委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平時要加強(qiáng)醫(yī)改政策、新農(nóng)合政策等的宣傳，確保年度基本公共衛(wèi)生項目以村為單位達(dá)標(biāo)率達(dá)85%以上;各項公共衛(wèi)生工作指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。逐步提高群眾對公共衛(wèi)生工作的滿意度。
后勤服務(wù)工作計劃范本3
一、指導(dǎo)思想
《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》明確要求：要提高xx大學(xué)“211”工程建設(shè)水平。后勤集團(tuán)緊緊圍繞學(xué)校建設(shè)“211工程”大學(xué)的辦學(xué)目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“突出服務(wù)，兼顧經(jīng)營，規(guī)范管理，樹立品牌”的基本原則，不斷增強(qiáng)滿足學(xué)校、滿足師生，滿足員工要求的能力，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù)。
二、指導(dǎo)原則
(一)堅持服務(wù)宗旨
后勤集團(tuán)凡事從維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局考慮，凡事以師生為關(guān)注焦點，努力將“您滿意，我高興”的質(zhì)量方針變成集團(tuán)和員工的自覺行為，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù)。
(二)堅持以人為本
后勤集團(tuán)的管理、服務(wù)和經(jīng)營活動，要堅持以人為本的原則，服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于師生、服務(wù)于員工。
(三)堅持統(tǒng)籌兼顧
正確處理管理、服務(wù)、經(jīng)營的關(guān)系，當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，局部利益與整體利益的關(guān)系，集團(tuán)內(nèi)部的關(guān)系。
(四)堅持持續(xù)改進(jìn)
與時俱進(jìn)，努力創(chuàng)新，不斷提高后勤集團(tuán)滿足管理服務(wù)要求的能力。
三、計劃目標(biāo)
(一)安全穩(wěn)定目標(biāo)
抓好安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理，保證后勤集團(tuán)安全穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校穩(wěn)定大局。
(二)隊伍建設(shè)目標(biāo)
完善保障制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，造就一支愛崗敬業(yè)，持續(xù)穩(wěn)定，適應(yīng)“211”高校要求的后勤服務(wù)隊伍。
(三)管理規(guī)范目標(biāo)
健全規(guī)章制度，實現(xiàn)后勤集團(tuán)的規(guī)范管理。
(四)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
持續(xù)改進(jìn)后勤集團(tuán)ISO質(zhì)量管理體系，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實行專業(yè)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
(五)收入水平目標(biāo)
校編員工收入水平不低于學(xué)校同類同級人員的收入水平;非編員工收入水平不低于xx市同類人員平均收入水平。
四、分類實施
(一)規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)
按照專業(yè)功能、管理效率、經(jīng)濟(jì)效益的原則，檢驗、調(diào)整和規(guī)范中心級機(jī)構(gòu)的設(shè)置，明確機(jī)構(gòu)職責(zé)。中心下屬部門設(shè)置，要明確職責(zé)、崗位、費用、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、要求。
(二)規(guī)范崗位設(shè)置
為提高管理效率和服務(wù)水平，按照工作滿負(fù)荷的要求，規(guī)劃崗位，定崗定編，保證一線生產(chǎn)服務(wù)崗位，管理崗位控制在總?cè)藬?shù)的4%以內(nèi)。除了學(xué)校安排帶編帶薪人員和特殊技術(shù)人員以外，集團(tuán)今后一般不對外招聘員工。
為切實開展黨團(tuán)群工和綜合治理活動，加強(qiáng)集團(tuán)文化建設(shè)，促進(jìn)后勤集團(tuán)整體提升，集團(tuán)設(shè)置黨支部專職書記。
(三)改進(jìn)工資分配制度
實行員工級別工資制度，優(yōu)化工資結(jié)構(gòu)，在基本保障的前提下，加大績效工資比例，激勵員工通過自己的良好工作和優(yōu)異業(yè)績，實現(xiàn)提級提薪的愿望，以最現(xiàn)實最有效的分配手段促進(jìn)良性競爭。鼓勵員工承諾項目管理，通過努力提高項目經(jīng)濟(jì)效益，增加收入。建立員工住房公積金制度。實現(xiàn)集團(tuán)提高員工收入水平的承諾。
(四)建章立制，規(guī)范管理
20xx年上半年要完成對原有規(guī)章制度的修訂。近期，要推出關(guān)于工資、人事、財務(wù)、物業(yè)、飲食、經(jīng)營、工程等幾個關(guān)系到集團(tuán)全局規(guī)范管理的規(guī)章制度。
持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)ISO質(zhì)量管理體系，20xx年進(jìn)行質(zhì)量手冊改版，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的修訂。
質(zhì)量體系既要符合標(biāo)準(zhǔn)要求，也要突出重要過程和重要細(xì)節(jié)。要正確處理集團(tuán)ISO9001質(zhì)量管理體系和集團(tuán)管理規(guī)章制度的關(guān)系，ISO9001質(zhì)量管理體系是集團(tuán)整體管理的組成部分，不能代替集團(tuán)的管理規(guī)章制度，兩者互為補(bǔ)充。
20xx年引進(jìn)食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)，建立后勤集團(tuán)食品安全管理體系。
(五)提升物業(yè)管理服務(wù)水平
采取切實措施，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)管理活動，不斷提升住宅區(qū)、學(xué)生公寓、教學(xué)樓、校園物業(yè)管理服務(wù)水平。
1.教工住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)
研究教工住宅區(qū)物理管理可行性，推進(jìn)教工住宅區(qū)物業(yè)管理。增建生態(tài)停車位，規(guī)放車輛停放管理，增加車輛停放保管收費收入。開展親民活動，宣傳物業(yè)管理。
2.學(xué)生公寓管理服務(wù)
研究學(xué)生公寓管理模式。建立學(xué)生公寓數(shù)字化管理系統(tǒng)。安裝負(fù)載限制性電器或安裝智能用電系統(tǒng)，防止使用違章電器。安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)安全防范措施。創(chuàng)建學(xué)生區(qū)綠化美化精品。
建設(shè)學(xué)生公寓文化。爭取學(xué)校對學(xué)生公寓家具更換、土建維修、安全防范的投入。促進(jìn)職能部門對學(xué)生公寓管理齊抓共管。安排好儋州校區(qū)搬遷學(xué)生住宿。做好19#公寓、紫荊公寓項目管理方案。
3.教學(xué)樓管理服務(wù)
研究教學(xué)樓管理模式。對現(xiàn)有教室、公共照明用電設(shè)施進(jìn)行逐步更新，使節(jié)能產(chǎn)品逐年逐月替代現(xiàn)有耗能產(chǎn)品，力爭做到每季度更換節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品500支。制定5#教學(xué)樓交接工作和管理方案，確保5#教學(xué)樓移交后各項管理服務(wù)工作正常進(jìn)行。
4.校園環(huán)境管理服務(wù)
處理好校園生活垃圾。有計劃更換行道樹木。建設(shè)校園苗圃和校園鮮花擺放。新增綠化喬木和灌木品種達(dá)到25種。建設(shè)和養(yǎng)護(hù)校園園林小景。
維修維護(hù)好水溝蓋板、路牙、園椅、提示牌、路障、果皮箱、指示牌等各種園林設(shè)施。建立校園除“四害”長效機(jī)制，加強(qiáng)環(huán)境綜合治理和流行疫情防控。改進(jìn)和規(guī)范垃圾清運、綠化養(yǎng)護(hù)、維護(hù)維修幾個物業(yè)項目管理。
5.橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)
策劃橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目，爭取接管橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目。
(六)提升飲食服務(wù)水平，提高飲食經(jīng)營效益
開展飲食差異化經(jīng)營，滿足不同區(qū)域不同消費能力師生的飲食要求，不斷提升飲食服務(wù)水平，提高飲食營業(yè)額，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。進(jìn)一步規(guī)范自營項目、合作項目和租賃項目的管理，做好教工食堂和省府機(jī)關(guān)食堂的經(jīng)營管理。建立和規(guī)范飲食成本管理制度。
20xx年建設(shè)食品安全檢測室，搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生，杜絕食品安全事件的發(fā)生。引進(jìn)食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)，建立飲食安全質(zhì)量體系。重點崗位人員要全部持證上崗。廚師、面點師中級職稱人員達(dá)到12人左右。中級、技術(shù)職工達(dá)到60%以上。全面培訓(xùn)全員培訓(xùn)初級員工。
(七)提升水電管理服務(wù)水平
測量各物業(yè)服務(wù)項目水電成本。規(guī)范水電抄表記量計費和電費代收代繳。制定和規(guī)范商業(yè)水電、工程水電、水電維修有償服務(wù)等各項管理規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量。研究4#、5#、6#、7#學(xué)生宿舍樓集中式智能電費收費系統(tǒng)。研究制定道路、公寓宿舍、辦公樓、教學(xué)樓和圖書館的節(jié)能節(jié)水方案。配合做好水務(wù)社會化項目。配合學(xué)校水電規(guī)劃和電氣工程建設(shè)。配備水電技術(shù)技工和計算機(jī)專業(yè)員工。
(八)辦好幼兒園
提高幼教管理水平，確保省級示范幼兒園資格。保證入園率，加強(qiáng)成本管理，實現(xiàn)項目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。培養(yǎng)省市級骨干幼教名師，強(qiáng)化幼兒特色教學(xué)，注意汲收前沿教育理念，提高幼教水平。策劃橋西小區(qū)幼兒園建設(shè)，爭取接管橋西區(qū)幼兒園。
(九)提高后勤經(jīng)營效益，奠定后勤服務(wù)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
1.進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營部門經(jīng)營項目的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任管理，爭取經(jīng)營收入比上年有所增長。
2.做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)用戶，提高網(wǎng)絡(luò)項目經(jīng)營收入。
3.用好管好現(xiàn)有文印設(shè)備廠房資源，并整合學(xué)校文印資源。分析學(xué)校書籍出版印刷市場需求，論證申請印刷經(jīng)營資格資質(zhì)，發(fā)展文印業(yè)務(wù)。
4.開發(fā)一卡通系統(tǒng)應(yīng)用范圍，爭取經(jīng)營收入。
5.對工程、物業(yè)、幼兒園企事業(yè)法人，采取切實措施，規(guī)范財務(wù)管理。
6.加強(qiáng)財務(wù)管理，明確財務(wù)責(zé)任，規(guī)范收支活動，實現(xiàn)開源節(jié)流。開展成本管理，加強(qiáng)成本核算，利用計算機(jī)手段提高成本管理效率和成本可控性。
7.推進(jìn)商業(yè)城項目立項目工作，適應(yīng)“211”大學(xué)要求。
8.適應(yīng)旅游島和學(xué)校需求，挖掘集團(tuán)力所能及的經(jīng)營項目。
(十)研究xx校區(qū)后勤管理體制和運行機(jī)制
適應(yīng)學(xué)校組建分校的計劃，加強(qiáng)xx校區(qū)后勤建設(shè)，為分校的教學(xué)科研和師生員工提供強(qiáng)有力的后勤保障。
(十一)安全生產(chǎn)，節(jié)能減排
實行安全責(zé)任制，抓好綜合治理，確保安全生產(chǎn)和集團(tuán)穩(wěn)定。積極應(yīng)用新技術(shù)，促進(jìn)節(jié)能減排。
(十二)發(fā)揮黨團(tuán)群工作用，促進(jìn)集團(tuán)持續(xù)穩(wěn)定
設(shè)置專職黨支部書記，切實加強(qiáng)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，開展黨團(tuán)群工活動，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，培育集團(tuán)后勤文化，建立目標(biāo)一致、信息對稱、友好互動、公開透明的檢查監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)后勤集團(tuán)的整體提升。
五、落實措施
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織
實現(xiàn)集團(tuán)三年計劃是一項系統(tǒng)管理工程，各項計劃和工作相互關(guān)聯(lián)相互作用，既要有定性的分析也要有定量的描述，既要有面上的廣泛也要有點上的精細(xì)，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度，既要有內(nèi)部的統(tǒng)一思想認(rèn)識也要有外部的良好協(xié)調(diào)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
集團(tuán)班子要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立事業(yè)信心，提高工作能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真抓實干，起模范帶頭作用。
(二)制定計劃，推進(jìn)工作
各個中心、各個項目要根據(jù)集團(tuán)三年計劃，結(jié)合本中心、本項目的實際，制定具體行動計劃，既要有個長期計劃，也要有目前工作安排，有步驟有計劃地推進(jìn)各項工作。要責(zé)任到人，保證落實。
(三)發(fā)動員工，全體參與
員工是后勤事業(yè)的基礎(chǔ)和主體。三年計劃與員工切身利益息息相關(guān)，要向員工宣傳，讓員工了解計劃，了解目標(biāo)，主動參與，發(fā)揮聰明才干，將計劃化為自覺行動。
(四)全面推行項目管理
落實到管理、服務(wù)、經(jīng)營的各種項目，全面推行，不斷規(guī)范。激發(fā)員工發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造項目業(yè)績，從而整體提高集團(tuán)業(yè)績。
(五)開展成本管理
要建立成本管理制度，加強(qiáng)成本核算，嚴(yán)格成本控制。設(shè)置成本管理崗位，配置成本管理人員，制定成本管理規(guī)章制度，利用計算機(jī)手段提高成本管理效率和可控性。
三年計劃是后勤集團(tuán)整體提升的一幅藍(lán)圖。計劃和目標(biāo)的實現(xiàn)將是一個艱巨的過程，任重而道遠(yuǎn)，通過后勤集團(tuán)全體員工的共同努力和辛勤勞動，我們的目標(biāo)理想一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
后勤服務(wù)工作計劃范本4
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
三、技能常識加強(qiáng)，實踐工作上手
在過去的車間實習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
四、團(tuán)隊合作精神，搞好同事關(guān)系
團(tuán)隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊成員的積極性和效率。團(tuán)隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團(tuán)隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范
“不以規(guī)矩，不成方圓。”認(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認(rèn)真匯報工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務(wù)人員應(yīng)24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品三包件，要認(rèn)真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認(rèn)真鑒別，及時反饋給公司。
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
一、售后服務(wù)內(nèi)容
1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3 對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾
二、售后服務(wù)流程圖
售后服務(wù)過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果，做好售后調(diào)查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
后勤服務(wù)工作計劃范本5
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)
1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表
仔細(xì)對每一個客戶進(jìn)行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)
以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)
客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對其一一進(jìn)行回訪;
2、一級回訪：
7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報表》，每月進(jìn)行7DC回訪分析報表并入檔留存;
3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進(jìn)行3DC回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;
維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;
7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：
1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;
2、市場客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;
3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè)，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務(wù)，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實行長期客戶關(guān)系管理的必要手段。
后勤服務(wù)工作計劃范本6
20xx年，我院以"申碩"，"搬遷"為中心工作的規(guī)劃，將為學(xué)院步入快速發(fā)展的軌道打下堅實的基礎(chǔ).為了保證實現(xiàn)學(xué)院的工作目標(biāo)，結(jié)合我系的工作實際，制定公共衛(wèi)生系20xx年工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞學(xué)院發(fā)展規(guī)劃，圍繞申碩，搬遷的中心工作，與時俱進(jìn)，穩(wěn)中求新，為創(chuàng)建和諧校園，為我系各專業(yè)的協(xié)調(diào)，科學(xué)發(fā)展提供保障。
二、工作目標(biāo)
以申碩，搬遷新校區(qū)，迎評整改為契機(jī)，以提高科研立項，成果，論文，著作水平為突破口，以申報院級重點學(xué)科為切入點，以大學(xué)生成才服務(wù)體系建設(shè)為重點，穩(wěn)步，扎實，全面地推進(jìn)我系各項工作的良性發(fā)展。
三、主要工作任務(wù)
(一)加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，引導(dǎo)師生樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，樹立"院興我榮，院衰我恥"的榮辱觀.充分調(diào)動師生員工的積極性，創(chuàng)造性，發(fā)揚主人翁的精神，同心同德，創(chuàng)一流工作，爭優(yōu)秀水平。
(二)進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)工作的中心地位.
1.把提高教學(xué)質(zhì)量作為首要任務(wù)借本科教學(xué)水平評估整改階段的東風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化各個教學(xué)環(huán)節(jié)的管理.重點堅持教學(xué)督導(dǎo)檢查和系主任，教研室主任聽課制度，定期進(jìn)行教學(xué)檢查制度，集體備課制度;繼續(xù)舉行觀摩教學(xué)，教學(xué)競賽或教學(xué)培訓(xùn)，相互取長補(bǔ)短，使全系教師的授課水平普遍提高;改進(jìn)教師及學(xué)生座談會，傾聽師生對教學(xué)工作的意見，從而準(zhǔn)確掌握本系教師的教學(xué)情況和教學(xué)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中存在的問題。
2.更好地發(fā)揮教研室職能，完善"院，系，教研室"三級教學(xué)管理模式強(qiáng)化"教研室主任是教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人，教研室是學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)"的意識。從有利于學(xué)科建設(shè)出發(fā)，適當(dāng)調(diào)整教研室設(shè)置，并根據(jù)工作需要配備教研室主任和教學(xué)秘書;配合人事制度改革，合理定崗定編，實行用人機(jī)制的改革，真正做到多勞多得，獎勤罰懶，充分調(diào)動教職工的工作積極性。
3.鞏固和發(fā)展教學(xué)基地開辟市衛(wèi)生局作為公共事業(yè)管理專業(yè)新的實習(xí)基地.對于市疾病預(yù)防控制中心，市衛(wèi)生監(jiān)督所，要在鞏固的基礎(chǔ)上提高管理的規(guī)范性和實效性。嘗試采取"雙向流動"的方式提高實習(xí)帶教和理論授課的水平，即基地教師講授部分理論課，院部教師參與實習(xí)帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓(xùn)提高工作;探討與基地聯(lián)合開展科研工作。
4.進(jìn)一步深化教學(xué)改革開展pbl教學(xué)，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，主動性和創(chuàng)造性;鼓勵教師積極探討案例式，啟發(fā)式，討論式，研究式，角色扮演等生動活潑的教學(xué)方法.逐步更新實驗課內(nèi)容，增加綜合性和設(shè)計性實驗，強(qiáng)化學(xué)生基本技能訓(xùn)練.繼續(xù)完成已經(jīng)立項的教改項目的實施和總結(jié)，年內(nèi)結(jié)題2～4項，并申報教學(xué)成果;做好新的教改項目的申報和立項工作，
5.抓住新校區(qū)建設(shè)和搬遷的機(jī)遇，大幅度改善教學(xué)條件建設(shè)資料室，增加實驗室功能，增加大型設(shè)備和常規(guī)儀器，并且要通過教學(xué)，畢業(yè)實習(xí)，科研等全面提高設(shè)備使用率。
6.繼續(xù)加大教師培養(yǎng)力度，為中青年教師成才營造寬松環(huán)境按照學(xué)院規(guī)定，積極支持和鼓勵青年教師讀研，本年度推薦2名符合條件的教師考研;采取骨干教師進(jìn)修培訓(xùn)，在職培訓(xùn)以及疾控中心，衛(wèi)生監(jiān)督所實際工作培訓(xùn)等多種方式培養(yǎng)中青年教師，年內(nèi)選派1～2名骨干教師短期進(jìn)修，聯(lián)系1～2項課程培訓(xùn)，選派2～4名教師到基地帶教和從事公共衛(wèi)生體系的實際工作。拓寬青年教師的知識面，強(qiáng)化邊緣學(xué)科，交叉學(xué)科的學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新型，復(fù)合型教師的培養(yǎng)。新教師的培養(yǎng)繼續(xù)實行導(dǎo)師制，專業(yè)上從難從嚴(yán)要求，杜絕流于形式;生活上熱情幫助，為青年教師解決實際困難，消除他們的后顧之憂。通過儀器培訓(xùn)，脫產(chǎn)進(jìn)修途徑，提高實驗技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。
7.加強(qiáng)教材建設(shè)及精品課程建設(shè)繼續(xù)鼓勵教師參編高質(zhì)量的教材1～2部;爭取申請參編或自編預(yù)防專業(yè)實驗教材.在2門院級精品課程的基礎(chǔ)上，再建設(shè)1門院級精品課程(營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué))，爭取申報1門省級精品課程。
后勤服務(wù)工作計劃范本7
(一)要繼續(xù)做好201X年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的各項任務(wù)。201X年是基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化工作鞏固實施關(guān)鍵一年，我們的任務(wù)非常艱巨。因此，要求鄉(xiāng)村醫(yī)生3月末之前對前一段的工作進(jìn)行總結(jié)，包括建檔戶數(shù)、人數(shù)、慢性病數(shù)、65歲以上老年人數(shù)、兒童以及孕產(chǎn)婦數(shù)等;從4月1日開始進(jìn)行入戶年度體檢工作。各村衛(wèi)生所和鄉(xiāng)村醫(yī)生要按照規(guī)定的任務(wù)及時安排分解，落實具體任務(wù)，確保如期完成各項工作。
(二)要繼續(xù)完善加強(qiáng)已管對象的規(guī)范管理工作。對已建立居民健康檔案要按照要求及時歸檔，對慢性病、重性精神疾病、0-65老年人隨訪要合理進(jìn)行安排，分類登記管理，及時分解任務(wù)，指導(dǎo)開展健康隨訪活動，并規(guī)范使用各種工作表格，確保工作主動有序安排。
(三)要加強(qiáng)健康體檢工作。對已經(jīng)建檔未體檢的居民要按照要求，特別是要注意總結(jié)既往工作經(jīng)驗教訓(xùn)，科學(xué)有序的安排進(jìn)行，可入戶也可以安排到衛(wèi)生所統(tǒng)一體檢，確保體檢工作的正常進(jìn)行，鄉(xiāng)村醫(yī)生要結(jié)合自身特點，積極與包片人員溝通配合，注重提前考慮，確保工作能夠切實開展。
(四)要加強(qiáng)健康教育工作。要按照防保站和村衛(wèi)生所考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確本單位及村衛(wèi)生所所承擔(dān)的健康教育講座和健康教育咨詢活動以及健康教育宣傳欄建設(shè)，制定健康教育活動計劃，及時更新宣傳欄內(nèi)容，抓好各種日常健康教育活動，要注意健康教育的創(chuàng)新和深化，推進(jìn)重點人群、重點場所、重點時段的健康教育活動，尤其是推進(jìn)村衛(wèi)生所的健康教育活動，并注意各種資料的收集整理工作。
(五)深化站內(nèi)職責(zé)分工的服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮團(tuán)隊作用。對均等化工作的具體內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，由站內(nèi)職工分工負(fù)責(zé)，實行包任務(wù)、包所、包人一條龍。充分發(fā)揮防保站團(tuán)隊作用，每個人在完成自己職責(zé)的同時，與其他職工密切聯(lián)系，對建檔工作進(jìn)行全面指導(dǎo)。對每名職工都發(fā)了檢查記錄和督導(dǎo)記錄，每次下鄉(xiāng)都要詳細(xì)記錄。
(六)夯實基礎(chǔ)工作。要抓好各項基礎(chǔ)資料的整理，分門別類采取檔案化管理，防保站和村衛(wèi)生所都要有專門的檔案柜。加強(qiáng)報表指導(dǎo)工作的重要作用，及時上報各種工作報表，按照考核標(biāo)準(zhǔn)及時分析問題，理清工作思路深入查找不足，完善日常工作，提高工作效果，推動公共衛(wèi)生服務(wù)水平不斷提升。
后勤服務(wù)工作計劃范本8
一、
深入開展平安建設(shè)，鞏固平安社區(qū)創(chuàng)建成果。
在新的一年里，更要堅持打防結(jié)合，預(yù)防為主，專群結(jié)合，依靠群眾。切實以增強(qiáng)人民群眾的安全感為已任，努力做好治安防范工作。
二、
認(rèn)真開展各項活動的宣傳教育工作，積極發(fā)揮居民在社會治安管理和維護(hù)方面的積極作用、
強(qiáng)化居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)意識，擬每月出一期宣傳?？⒓皶r傳達(dá)四防信息和相關(guān)的知識。提高居民的道德素養(yǎng)，增強(qiáng)居民群眾的法制觀念和治安防范意識，形成維護(hù)治安人人有責(zé)的社會氛圍，同時通過協(xié)管員、社區(qū)保安員、社區(qū)信息員，向社區(qū)居民宣傳黨的方針政策，宣傳構(gòu)建社會主義和諧社會，建設(shè)平安社區(qū)的重要意義和要求，通過強(qiáng)有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區(qū)建設(shè)的自覺性。
三、
大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，重點抓好預(yù)防。
注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態(tài)。努力預(yù)防和減少民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生，同時要開展法律進(jìn)社區(qū)活動，對轄區(qū)居民、外來務(wù)工流動人口進(jìn)行法制教育，不斷增強(qiáng)居民的法制意識和安全防范意識，維護(hù)社會穩(wěn)定，增強(qiáng)共建平安社區(qū)的自覺性。
四、 突出工作重點，努力落實以下幾項具體工作：
1、
要認(rèn)真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅持每季度對戒毒人員進(jìn)行一次尿檢。繼續(xù)做好轉(zhuǎn)化工作，每月進(jìn)行一次家訪，并做好隨訪記錄;加強(qiáng)學(xué)校及周邊的治安管理，凈化青少年的成長環(huán)境;有針對性地對青少年進(jìn)行法制宣傳教育，減少和預(yù)防青少年違法犯罪。
2、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業(yè)小區(qū)的技防工程建設(shè)，充分發(fā)揮安裝
在小區(qū)內(nèi)的探頭作用，并做好監(jiān)控管理工作。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的治安防范。
3、
經(jīng)常組織安全檢查，落實安全防范措施，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，特別注意火災(zāi)隱患的排查，最大限度地防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故和嚴(yán)重危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的群死群傷事故。每周堅持一次對重點店面、公共娛樂場所、液化氣網(wǎng)點、銷售、貯藏?zé)熁ū竦慕?jīng)銷點、經(jīng)營易燃易爆化學(xué)物品單位、木屋毗連區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題實施跟蹤、督促、整改，及時消除安全隱患。大力加強(qiáng)消防安全防范宣傳力度，增強(qiáng)居民自我防范意識，減少火災(zāi)事故的發(fā)生率。
4、
對轄區(qū)內(nèi)的單位、樓院、物業(yè)、公共娛樂場所實行自防自治，利用這些單位已建立的門衛(wèi)、保安隊伍以及探頭、紅外線監(jiān)控器、閉路監(jiān)控等技防資源，形成人防、物防、技防并舉的自防自治防控網(wǎng)絡(luò)，實施誰主管誰負(fù)責(zé)，誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)的部門責(zé)任制。
5、
加強(qiáng)社區(qū)群防群治隊伍建設(shè)，保證群防群治經(jīng)費專款專用，爭取多征收群防群治經(jīng)費，保證群防群治隊伍建設(shè)落到實處，不斷完善各項規(guī)章制度和獎懲激勵機(jī)制，提高社區(qū)整體防范水平，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。
6、
加強(qiáng)社區(qū)的人口管理，健全相應(yīng)的工作信息臺賬，做好相關(guān)會議的記錄;進(jìn)一步健全流動人口出租房屋的管理機(jī)制，對出租戶、外來人員管理做到底數(shù)清，情況明，開展治安混亂區(qū)域和突出治安問題的排查整治工作。
7、
做好信訪工作：對重點上訴人員實行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)苗頭及時耐心勸訪并盡己所能幫其解決問題;主動深入社區(qū)掌握群眾的思想動態(tài)，傾聽群眾的意見和呼聲，及時解決群眾提出的問題。對排查出的問題和矛盾，及時化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發(fā)生。
后勤服務(wù)工作計劃范本9
一、項目名稱：情暖心田老年社區(qū)服務(wù)計劃
二、社區(qū)背景：根據(jù)對小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會的介紹，該社區(qū)位于貞溪北路，社區(qū)總面積為1.9萬平方米，社區(qū)擁有居委會，街道，社區(qū)醫(yī)院，學(xué)校等組織。共有居民住宅10幢，還又26個村住戶構(gòu)成非常的復(fù)雜，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個老年人，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的，對生活不能自理、子女不便或根本無親屬照料，且個人又愿意過集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過的充實豐富，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關(guān)愛，所以一些老年人無論是心里還是生理都不是很健康，社區(qū)也沒有像樣的老年活動場所和老年特別照顧計劃，雖然有開心過，但是不到一年時間就全部關(guān)閉了，這樣老年人就失去了他們的空間，我認(rèn)為社區(qū)因該多關(guān)心這類老年人活動場所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對老年人的關(guān)心幫助。
三、問題和需求：老年人是對社會和家庭都作過巨大的貢獻(xiàn)，但是有的老人中年喪子，成了孤老，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調(diào)乏味，活著失去了價值，沒有意義從而非常的失落和沮喪，經(jīng)常愁眉不展。還有一些子女在外不經(jīng)?；丶业?，那些老人心里都很緊張，也一直很牽掛，孤獨感，自卑感等消極情緒最為嚴(yán)重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響，人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關(guān)心照顧。子女的孝順，將會使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個和睦的家庭環(huán)境，不管家庭經(jīng)濟(jì)條件如何，只要全家和睦，鄰居關(guān)系融洽，互敬互愛，互相幫助，老年人就會感到溫暖和幸福。老年人喪偶后生活寂寞，想找個伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會對他們的關(guān)愛照顧，來溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨和無助，他們也多么希望社區(qū)開辦一些老年活動，來展示他們的才藝，施展他們的才華，使他們覺得自己不是那么的不中用，使他們感到生活的價值所在。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個好的老年社會團(tuán)體，讓他們通過一些團(tuán)體活動調(diào)試好的心理再次找到自己的社會位置，使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義。
項目對象：住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門在外的居民。
一、項目目標(biāo)和意義：(一)總目標(biāo)：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關(guān)愛使他們在晚年生活上，精神上得到慰籍，不在悲觀，更好的面對生活，讓他們更有自信，找到生活的樂趣。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂。
(二)具體目標(biāo)：1、接觸和探訪愿意接受幫助的老年人，并了解他們需要，為了老年人能夠了解這些活動。2、與受幫助的老年人建立長期的幫助關(guān)系，提供適當(dāng)?shù)膸椭?。從而使他們感到溫暖?、每周與志愿者一起去受幫助的老年人的家里探訪，進(jìn)老年人門、知老年人情、解老年人難、暖老年人心等活動，幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，一周至少兩次左右，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨。4、建立老年人關(guān)照小組，讓低齡且身體尚好的老年人自愿為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關(guān)照，以確保他們小事不出社區(qū)，難事有人幫助。5、每月舉行主題活動，如節(jié)日晚會，小組活動、講座等讓老年夫婦減輕由于喪子給他們帶來的痛苦，幫助他們能積極的面對生活。6、醫(yī)療保健就醫(yī)幫助服務(wù)，他們享受方便、價廉、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使老年人在社區(qū)一般疾病可得到治療，急癥、重癥能及時得到搶救，對日常醫(yī)療保健能提供咨詢指導(dǎo)，對半自理、無自理能力的有條件提供全方位的照料。7、舉辦讀書班、輔導(dǎo)講座等形式，定期組織老年人學(xué)習(xí)形勢政策、政治理論和法律法規(guī)，確保他們緊跟形勢不落伍。8、興建一批老年人活動場所;充分利用社區(qū)文化資源豐富、文藝人才眾多的優(yōu)勢，成立老年體協(xié)、老年書協(xié)、老干部藝術(shù)團(tuán)等文體組織，廣泛開展豐富多彩的文體娛樂活動，注重用健康有益、積極向上的文化占領(lǐng)老年人的活動
二、項目服務(wù)方案：第一次，1、目標(biāo)：讓老人能夠認(rèn)識到我們服務(wù)的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合，從而了解老人的需求。2、日期和地點：09年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。3、活動主題：到老人家去接觸老人，給老人介紹我們本次來的目的，以及相關(guān)的服務(wù)活動，然后發(fā)給他們一些資料，并對其耐心的講解，直至他們明白我們的目的。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者。5、所需要的資源：筆，紙。
第二次，1、目標(biāo)：老人相互認(rèn)識，了解老人作息安排和興趣愛好，與老人們建立系友好的關(guān)系。2、日期和地點：09年6月20日，社區(qū)老年活動中心二樓活動室。3、活動主題：讓這些老人聚集在一起首先來自我介紹一下，大概需要10分鐘的時間來互相的認(rèn)識彼此。然后老人間來做個熱身游戲猜手指使他們再一次的溝通交流了解，使氣氛更加的活躍起來。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者。5、所需要的資源：筆、紙、茶。
第三次，1、目標(biāo)：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識，盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做十二招健身操，促進(jìn)小組的溝通，活躍小組氣氛。2、日期和地點：09年6月23號，社區(qū)老年活動中心二樓活動室3、活動主題：首先讓老年人坐下來看一篇關(guān)于老年人的生活保健的知識，有了這樣的認(rèn)識以后疾病才能遠(yuǎn)離他們，半個小時以后，然后教他們做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。4、工作人員的角色：鼓舞者，引導(dǎo)者。5、所需要的資源：投影機(jī)，光碟。
第四次，1、目標(biāo)：鼓勵老人積極的分享自己所知道的生活小常識、小竅門，以幫助他們提高老年生活質(zhì)量。2、時間和地點：09年6月26號，社區(qū)老年活動中心二樓活動室。3、活動主題：1.分享、學(xué)習(xí)生活小常識。老年人中各自交流提高他們的社交。4、工作人員的角色：觀察著和學(xué)習(xí)者。5、所需要的資源|紙、筆、茶。
第五次，1、目標(biāo)：讓老人感到溫暖，感到親切。感受親人在身邊的滋味，不在孤獨。2、時間和地點：09年6月26日，老年人家中。3、活動主題：招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的溫暖。4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，領(lǐng)導(dǎo)者。5、所需要的資源：抹布，拖把，洗潔精。
第六次，1、目標(biāo)：讓老人找到自信，找到活這的價值，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對生活，讓他們充滿快樂。2、時間和地點：09年6月29日，社區(qū)活動廣場。3、活動主題：與社區(qū)街道合作，每月至少舉行一次主題活動，可以是慶祝節(jié)日，如重陽節(jié)、端午節(jié)等，給老年人送上節(jié)日的祝福，每個老年人更具自己的特長來表演，讓他們的才藝得到施展，最后以拍照做個留念，重新找回自己的自信，感受溫暖。4、工作人員角色：引導(dǎo)者，記錄者，評估者。5、所需要的資源：照相機(jī)，膠卷，影響，一些道具。
第七次，1、目標(biāo)：給老年人一個健康的身體面對生活。2、時間和地點：09年7月1日，社區(qū)醫(yī)院。
后勤服務(wù)工作計劃范本10
文明服務(wù)是決定一個企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長期立于不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)切實地抓好文明服務(wù)工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務(wù)是否做的好，是直接表現(xiàn)在社會大眾面前的，要把文明服務(wù)做得更好，就需要堅持不懈的努力。
首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
其次，從細(xì)節(jié)方面入手，文明服務(wù)要做到的是，干凈整潔上午服務(wù)環(huán)境，和氣友善的服務(wù)態(tài)度，所以日常工作中，堅持車道衛(wèi)生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語;禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細(xì)到一個手勢，一個微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。
當(dāng)然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務(wù)水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學(xué)習(xí)經(jīng)驗，交換心得，也是相互促進(jìn)的好辦法，自己有不足的地方多加改進(jìn)，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和意見，才能使文明服務(wù)更全面和完善的發(fā)展。
xx年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領(lǐng)我站團(tuán)員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好。
后勤服務(wù)工作計劃范本11
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
三、技能常識加強(qiáng)，實踐工作上手
在過去的車間實習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
四、團(tuán)隊合作精神，搞好同事關(guān)系
團(tuán)隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊成員的積極性和效率。團(tuán)隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團(tuán)隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范
“不以規(guī)矩，不成方圓?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認(rèn)真匯報工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務(wù)人員應(yīng) 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品三包件，要認(rèn)真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認(rèn)真鑒別，及時反饋給公司。
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
一、售后服務(wù)內(nèi)容
1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3 對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾
二、售后服務(wù)流程圖
售后服務(wù)過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果，做好售后調(diào)查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
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