衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃13篇(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作計(jì)劃)

時(shí)間：2022-07-22 00:00:00 工作計(jì)劃

　　對(duì)于寫工作計(jì)劃這件事情，很多人都會(huì)覺(jué)得不知所措，其實(shí)只要我們認(rèn)真回顧工作上的過(guò)程，明確好自己的目標(biāo)，就能寫出好的工作計(jì)劃。下面是范文網(wǎng)小編收集的衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃13篇(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作計(jì)劃)，供大家參考。

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃1

　　20xx年，我中心將根據(jù)省衛(wèi)生廳婦社處已下達(dá)的工作計(jì)劃要點(diǎn)和科教處《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》，結(jié)合轄區(qū)居民的需求和本中心的工作實(shí)際，認(rèn)真制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。重點(diǎn)工作如下：

　　一、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)品牌意識(shí)

　　1、積極申報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才培養(yǎng)示范基地，繼續(xù)做好全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的培訓(xùn)和帶教工作。爭(zhēng)取成為全科醫(yī)學(xué)研究基地。

　　2、中心改遷后，將集眾家之長(zhǎng)，兼收并蓄，做好示范中心的創(chuàng)建工作，響應(yīng)合肥市政府的號(hào)召，在八統(tǒng)一的基礎(chǔ)上更上一層樓。

　　3、根據(jù)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版），對(duì)于《規(guī)范》內(nèi)的10個(gè)類別，嚴(yán)格按照要求規(guī)范管理。

　　4、積極開展國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。利用本中心得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，依托省立友誼醫(yī)院，邀請(qǐng)知名專家到本中心長(zhǎng)年指導(dǎo)工作。

　　二、貫徹落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方針政策

　　貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生主管部門有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方針政策，吃透上級(jí)下達(dá)的每一份文件精神，認(rèn)真規(guī)劃實(shí)施。繼續(xù)加強(qiáng)婦幼保健和健康教育工作，促進(jìn)落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的各項(xiàng)措施。

　　三、完善組織管理提升服務(wù)能力

　　進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的組織管理和制度建設(shè)，提升服務(wù)能力。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，重點(diǎn)做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點(diǎn)人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過(guò)規(guī)范化管理，發(fā)揮健康檔案的實(shí)質(zhì)性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎(chǔ)上，建檔覆蓋率計(jì)劃達(dá)到80%。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)慢性病老人進(jìn)行健康管理。積極探索實(shí)行“首診在中心、大病去醫(yī)院、雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)負(fù)責(zé)”的管理模式。

　　四、努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍水平

　　1、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的人員繼續(xù)參加省級(jí)衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的全科醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)和各項(xiàng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　2、繼續(xù)開展全科團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每周三下午組織中心人員學(xué)習(xí)有關(guān)全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面的新理念和新技能。

　　3、要求中心中級(jí)以上的中青年專業(yè)技術(shù)人員必須達(dá)到繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定的學(xué)分。鼓勵(lì)積極撰寫全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科研論文，爭(zhēng)取參加高品質(zhì)的學(xué)術(shù)交流或骨干培訓(xùn)班。

　　五、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要功能

　?。ㄒ唬?、認(rèn)真落實(shí)預(yù)防保健制度

　　1、掌握轄區(qū)居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險(xiǎn)因素，認(rèn)真制定社區(qū)健康促進(jìn)規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據(jù)“衛(wèi)生宣傳日”和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件確定宣傳主題，提供有針對(duì)性的科學(xué)健康信息。

　　2、社區(qū)常住人口的預(yù)防保健主要指標(biāo)處于良好水平。

　?。?）、法定傳染病報(bào)告率100％；

　?。?）、計(jì)劃免疫接種率不低于95％；

　　（3）、7歲以下兒童保健管理率逐年上升；

　?。?）、孕產(chǎn)婦保健管理率逐年上升；

　?。?）、35歲以上患者首診測(cè)血壓比例不低于90％；

　　（6）、60周歲以上的老年人高血壓規(guī)范化管理不低于85％，并建立專項(xiàng)健康管理檔案。

　?。ǘ?、為居民提供方便、快捷、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

　　1、全科醫(yī)生熟練掌握相關(guān)基本理論和基本技能知識(shí)，正確處理社區(qū)常見健康問(wèn)題。

　　2、及時(shí)提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛(wèi)生服務(wù)。對(duì)特殊人群實(shí)行動(dòng)態(tài)服務(wù)。

　　3、繼續(xù)開展中成藥、針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中醫(yī)藥服務(wù)。

　　（三）、提高康復(fù)和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)

　　1、繼續(xù)開展計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)、避孕藥具發(fā)放和咨詢點(diǎn)服務(wù)。幫助重點(diǎn)對(duì)象落實(shí)避孕措施，開展避孕知識(shí)宣教，提高群眾對(duì)避孕節(jié)育措施知曉率。

　　2、充分利用康復(fù)站資源，由專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)康復(fù)病人做康復(fù)鍛煉。

　?。ㄋ模?、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，及時(shí)制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。

　　2、認(rèn)真配合上級(jí)有關(guān)部門開展艾滋病和結(jié)核病的防治工作。進(jìn)一步加強(qiáng)手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。

　　3、完善院感管理制度，加強(qiáng)消毒處理和質(zhì)量監(jiān)控等工作嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100％。

　?。ㄎ澹?、為弱勢(shì)人群提供服務(wù)

　　按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好殘疾人、精神疾病患者的社區(qū)醫(yī)療、康復(fù)等工作。建立康復(fù)病人檔案，組織康復(fù)對(duì)象及其家屬共同參加，開展群體個(gè)體相結(jié)合的康復(fù)治療和輔導(dǎo)。重點(diǎn)針對(duì)血管疾病或骨折引起的肢體功能障礙的康復(fù)治療和護(hù)理；對(duì)精神病患者、部分殘疾人（聽力、語(yǔ)言障礙）在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下開展康復(fù)治療。做到有服務(wù)、有指導(dǎo)、有記錄。掌握社區(qū)精神病患者病情動(dòng)態(tài)，對(duì)新發(fā)、遷入遷出、死亡、失蹤病例登記，并填報(bào)有關(guān)報(bào)表，開展精神衛(wèi)生宣傳工作。繼續(xù)對(duì)低保人員實(shí)行“三免三減半”優(yōu)惠政策。

　　六、嚴(yán)格社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理

　　1、定期迎接衛(wèi)生行政部門對(duì)中心的監(jiān)督檢查，并認(rèn)真整改檢查中存在的問(wèn)題。

　　2、認(rèn)真接受衛(wèi)生行政部門對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行的醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)和醫(yī)德教育。

　　3、認(rèn)真研究防范和處理醫(yī)療事故的預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療事故防范。

　　七、開展健康管理工作

　　隨著不良的生活方式導(dǎo)致的疾病不斷上升，醫(yī)療費(fèi)用不堪重負(fù)，給家庭和社會(huì)帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略前移，動(dòng)員由醫(yī)院診治的病人康復(fù)后回到社區(qū)，對(duì)其的整體健康和疾病進(jìn)行有效的管理，是我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者的一項(xiàng)重要任務(wù)之一。新的一年，我們將嘗試啟動(dòng)健康管理工作，解放思想，大膽創(chuàng)新，計(jì)劃運(yùn)作健康教育和慢性病管理試點(diǎn)工作，成立養(yǎng)生保健協(xié)會(huì)和慢性病康復(fù)協(xié)會(huì)，組織本院知名專家舉辦防病治病知識(shí)講座，同時(shí)，以展板和ppt演繹等形式廣泛開展健康教育，以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識(shí)分子等高危人群為重點(diǎn)宣教人群。旨在提升轄區(qū)人群的總體健康水平。

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃2

　　20xx年，我院以"申碩"，"搬遷"為中心工作的規(guī)劃，將為學(xué)院步入快速發(fā)展的軌道打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).為了保證實(shí)現(xiàn)學(xué)院的工作目標(biāo)，結(jié)合我系的工作實(shí)際，制定公共衛(wèi)生系20xx年工作計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞學(xué)院發(fā)展規(guī)劃，圍繞申碩，搬遷的中心工作，與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)中求新，為創(chuàng)建和諧校園，為我系各專業(yè)的協(xié)調(diào)，科學(xué)發(fā)展提供保障。

　　二、工作目標(biāo)

　　以申碩，搬遷新校區(qū)，迎評(píng)整改為契機(jī)，以提高科研立項(xiàng)，成果，論文，著作水平為突破口，以申報(bào)院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科為切入點(diǎn)，以大學(xué)生成才服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，穩(wěn)步，扎實(shí)，全面地推進(jìn)我系各項(xiàng)工作的良性發(fā)展。

　　三、主要工作任務(wù)

　　(一)加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，引導(dǎo)師生樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，樹立"院興我榮，院衰我恥"的榮辱觀.充分調(diào)動(dòng)師生員工的積極性，創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，同心同德，創(chuàng)一流工作，爭(zhēng)優(yōu)秀水平。

　　(二)進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)工作的中心地位.

　　1.把提高教學(xué)質(zhì)量作為首要任務(wù)借本科教學(xué)水平評(píng)估整改階段的東風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理.重點(diǎn)堅(jiān)持教學(xué)督導(dǎo)檢查和系主任，教研室主任聽課制度，定期進(jìn)行教學(xué)檢查制度，集體備課制度;繼續(xù)舉行觀摩教學(xué)，教學(xué)競(jìng)賽或教學(xué)培訓(xùn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使全系教師的授課水平普遍提高;改進(jìn)教師及學(xué)生座談會(huì)，傾聽?zhēng)熒鷮?duì)教學(xué)工作的意見，從而準(zhǔn)確掌握本系教師的教學(xué)情況和教學(xué)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

　　2.更好地發(fā)揮教研室職能，完善"院，系，教研室"三級(jí)教學(xué)管理模式強(qiáng)化"教研室主任是教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人，教研室是學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)"的意識(shí)。從有利于學(xué)科建設(shè)出發(fā)，適當(dāng)調(diào)整教研室設(shè)置，并根據(jù)工作需要配備教研室主任和教學(xué)秘書;配合人事制度改革，合理定崗定編，實(shí)行用人機(jī)制的改革，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)教職工的工作積極性。

　　3.鞏固和發(fā)展教學(xué)基地開辟市衛(wèi)生局作為公共事業(yè)管理專業(yè)新的實(shí)習(xí)基地.對(duì)于市疾病預(yù)防控制中心，市衛(wèi)生監(jiān)督所，要在鞏固的基礎(chǔ)上提高管理的規(guī)范性和實(shí)效性。嘗試采取"雙向流動(dòng)"的方式提高實(shí)習(xí)帶教和理論授課的水平，即基地教師講授部分理論課，院部教師參與實(shí)習(xí)帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓(xùn)提高工作;探討與基地聯(lián)合開展科研工作。

　　4.進(jìn)一步深化教學(xué)改革開展pbl教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性;鼓勵(lì)教師積極探討案例式，啟發(fā)式，討論式，研究式，角色扮演等生動(dòng)活潑的教學(xué)方法.逐步更新實(shí)驗(yàn)課內(nèi)容，增加綜合性和設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，強(qiáng)化學(xué)生基本技能訓(xùn)練.繼續(xù)完成已經(jīng)立項(xiàng)的教改項(xiàng)目的實(shí)施和總結(jié)，年內(nèi)結(jié)題2～4項(xiàng)，并申報(bào)教學(xué)成果;做好新的教改項(xiàng)目的申報(bào)和立項(xiàng)工作，

　　5.抓住新校區(qū)建設(shè)和搬遷的機(jī)遇，大幅度改善教學(xué)條件建設(shè)資料室，增加實(shí)驗(yàn)室功能，增加大型設(shè)備和常規(guī)儀器，并且要通過(guò)教學(xué)，畢業(yè)實(shí)習(xí)，科研等全面提高設(shè)備使用率。

　　6.繼續(xù)加大教師培養(yǎng)力度，為中青年教師成才營(yíng)造寬松環(huán)境按照學(xué)院規(guī)定，積極支持和鼓勵(lì)青年教師讀研，本年度推薦2名符合條件的教師考研;采取骨干教師進(jìn)修培訓(xùn)，在職培訓(xùn)以及疾控中心，衛(wèi)生監(jiān)督所實(shí)際工作培訓(xùn)等多種方式培養(yǎng)中青年教師，年內(nèi)選派1～2名骨干教師短期進(jìn)修，聯(lián)系1～2項(xiàng)課程培訓(xùn)，選派2～4名教師到基地帶教和從事公共衛(wèi)生體系的實(shí)際工作。拓寬青年教師的知識(shí)面，強(qiáng)化邊緣學(xué)科，交叉學(xué)科的學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新型，復(fù)合型教師的培養(yǎng)。新教師的培養(yǎng)繼續(xù)實(shí)行導(dǎo)師制，專業(yè)上從難從嚴(yán)要求，杜絕流于形式;生活上熱情幫助，為青年教師解決實(shí)際困難，消除他們的后顧之憂。通過(guò)儀器培訓(xùn)，脫產(chǎn)進(jìn)修途徑，提高實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。

　　7.加強(qiáng)教材建設(shè)及精品課程建設(shè)繼續(xù)鼓勵(lì)教師參編高質(zhì)量的教材1～2部;爭(zhēng)取申請(qǐng)參編或自編預(yù)防專業(yè)實(shí)驗(yàn)教材.在2門院級(jí)精品課程的基礎(chǔ)上，再建設(shè)1門院級(jí)精品課程(營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué))，爭(zhēng)取申報(bào)1門省級(jí)精品課程。

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃3

　　(一)要繼續(xù)做好201X年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的各項(xiàng)任務(wù)。201X年是基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化工作鞏固實(shí)施關(guān)鍵一年，我們的任務(wù)非常艱巨。因此，要求鄉(xiāng)村醫(yī)生3月末之前對(duì)前一段的工作進(jìn)行總結(jié)，包括建檔戶數(shù)、人數(shù)、慢性病數(shù)、65歲以上老年人數(shù)、兒童以及孕產(chǎn)婦數(shù)等;從4月1日開始進(jìn)行入戶年度體檢工作。各村衛(wèi)生所和鄉(xiāng)村醫(yī)生要按照規(guī)定的任務(wù)及時(shí)安排分解，落實(shí)具體任務(wù)，確保如期完成各項(xiàng)工作。

　　(二)要繼續(xù)完善加強(qiáng)已管對(duì)象的規(guī)范管理工作。對(duì)已建立居民健康檔案要按照要求及時(shí)歸檔，對(duì)慢性病、重性精神疾病、0-65老年人隨訪要合理進(jìn)行安排，分類登記管理，及時(shí)分解任務(wù)，指導(dǎo)開展健康隨訪活動(dòng)，并規(guī)范使用各種工作表格，確保工作主動(dòng)有序安排。

　　(三)要加強(qiáng)健康體檢工作。對(duì)已經(jīng)建檔未體檢的居民要按照要求，特別是要注意總結(jié)既往工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，科學(xué)有序的安排進(jìn)行，可入戶也可以安排到衛(wèi)生所統(tǒng)一體檢，確保體檢工作的正常進(jìn)行，鄉(xiāng)村醫(yī)生要結(jié)合自身特點(diǎn)，積極與包片人員溝通配合，注重提前考慮，確保工作能夠切實(shí)開展。

　　(四)要加強(qiáng)健康教育工作。要按照防保站和村衛(wèi)生所考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確本單位及村衛(wèi)生所所承擔(dān)的健康教育講座和健康教育咨詢活動(dòng)以及健康教育宣傳欄建設(shè)，制定健康教育活動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)更新宣傳欄內(nèi)容，抓好各種日常健康教育活動(dòng)，要注意健康教育的創(chuàng)新和深化，推進(jìn)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)時(shí)段的健康教育活動(dòng)，尤其是推進(jìn)村衛(wèi)生所的健康教育活動(dòng)，并注意各種資料的收集整理工作。

　　(五)深化站內(nèi)職責(zé)分工的服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。對(duì)均等化工作的具體內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，由站內(nèi)職工分工負(fù)責(zé)，實(shí)行包任務(wù)、包所、包人一條龍。充分發(fā)揮防保站團(tuán)隊(duì)作用，每個(gè)人在完成自己職責(zé)的同時(shí)，與其他職工密切聯(lián)系，對(duì)建檔工作進(jìn)行全面指導(dǎo)。對(duì)每名職工都發(fā)了檢查記錄和督導(dǎo)記錄，每次下鄉(xiāng)都要詳細(xì)記錄。

　　(六)夯實(shí)基礎(chǔ)工作。要抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)資料的整理，分門別類采取檔案化管理，防保站和村衛(wèi)生所都要有專門的檔案柜。加強(qiáng)報(bào)表指導(dǎo)工作的重要作用，及時(shí)上報(bào)各種工作報(bào)表，按照考核標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)分析問(wèn)題，理清工作思路深入查找不足，完善日常工作，提高工作效果，推動(dòng)公共衛(wèi)生服務(wù)水平不斷提升。

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃4

　　根據(jù)遙觀鎮(zhèn)綜治辦流動(dòng)人口服務(wù)管理工作辦公室相關(guān)文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　我鎮(zhèn)貫徹落實(shí)中央社會(huì)管理創(chuàng)新會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口實(shí)名登記和出租房屋治安責(zé)任落實(shí)覆蓋，切實(shí)做好流動(dòng)人口的服務(wù)，改善流動(dòng)人口生產(chǎn)生生活條件，消除治安和偉大隱患，為遙觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。

　　二、工作目標(biāo)

　　按照流動(dòng)人口服務(wù)管理工作要求，以出租房屋和流動(dòng)人口情況明、底數(shù)清、控得住、管的嚴(yán)、服務(wù)好為總目標(biāo)，力爭(zhēng)準(zhǔn)確掌握流動(dòng)人口、房屋等基本情況，及時(shí)完成流動(dòng)人口、房屋及用工單位信息維護(hù)、更新工作，完成年度流動(dòng)人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口信息采集率較上年有顯著提升，并逐步探索流動(dòng)人口服務(wù)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保流動(dòng)人口服務(wù)和管理工作順利開展，成立我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由唐世平兼任，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。

　　四、工作職責(zé)

　　加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口協(xié)管員的管理工作，完成年度流動(dòng)人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，開展《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》的宣傳，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理工作。

　　五、工作要求

　　(一)明確職責(zé)齊抓共管。嚴(yán)格按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、各方參與、多管齊下”的工作方針，明確流動(dòng)人口服務(wù)管理工作職責(zé)，把流動(dòng)人口服務(wù)管理工作與自己的工作有效結(jié)合起來(lái)，從體制內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新，尋找解決問(wèn)題的辦法，整合資源，理順關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合力度。

　　(二)制定工作方案。制定我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作實(shí)施方案。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實(shí)。

　　(三)加強(qiáng)法規(guī)宣傳。為進(jìn)一步隊(duì)流動(dòng)人口管理工作，充分利用宣傳月活動(dòng)等進(jìn)行廣泛宣傳，采取上門逐戶發(fā)放宣傳單，向流動(dòng)人口宣傳解釋優(yōu)惠政策，積極營(yíng)造良好的治安環(huán)境。

　　六、工作要求

　　(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。確保流動(dòng)人口出租房屋的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。

　　(二)統(tǒng)一部署，加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等形式，集中時(shí)間，集中力量，大張旗鼓的開展流動(dòng)人口出租房屋管理宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳流動(dòng)人口出租房屋管理的法律法規(guī)的宣傳力度，努力做到居住證制度家喻戶曉，深入人心。

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃5

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個(gè)代表”的思想為指針，以暑期校長(zhǎng)會(huì)議精神為準(zhǔn)繩，以學(xué)校的整體工作計(jì)劃為指導(dǎo)，以“教書育人、服務(wù)育人”方向，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，厲行節(jié)約，為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，及時(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)和臨時(shí)性的任務(wù)，為學(xué)校的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。

　　二、工作目標(biāo)

　　加強(qiáng)常規(guī)管理，注重工作實(shí)效，繼續(xù)以“服務(wù)到位，求質(zhì)求量，開源節(jié)流”為工作口號(hào)，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)考核，提高服務(wù)效率。圍繞學(xué)校工作中心，不斷美化和優(yōu)化環(huán)境，使后勤服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展。

　　三、主要工作及措施

　?。ㄒ唬⒗^續(xù)做好各項(xiàng)常規(guī)工作。

　　1、學(xué)期初做好課本、作業(yè)本、辦公用品、衛(wèi)生工具及時(shí)發(fā)放。

　　2、全面檢查學(xué)校辦公設(shè)施和教學(xué)設(shè)施，并對(duì)不好的設(shè)施進(jìn)行及時(shí)的更換，保證教學(xué)工作正常開展。

　　3、做好食堂的有序、安全、健康的運(yùn)行。

　　4、繼續(xù)落實(shí)各項(xiàng)設(shè)施使用制度和檢查設(shè)施，做好維修工作。

　　5、配合學(xué)校教育教學(xué)的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　6、加強(qiáng)校園建設(shè)，美化校園環(huán)境，營(yíng)造舒適、輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　（二）、保質(zhì)做好幾項(xiàng)重點(diǎn)工作

　　1、校外小店的招標(biāo)工作。

　　2、教室多媒體設(shè)備的安裝工作。

　　3、學(xué)校教師手提電腦的團(tuán)購(gòu)工作。

　　4、學(xué)校幼兒教育大樓的中期啟動(dòng)工作。

　?。ㄈ⒔∪黜?xiàng)后勤規(guī)章制度

　　1、完善購(gòu)物、驗(yàn)收、領(lǐng)取物品登記制度。貨比三家，采購(gòu)價(jià)廉物美物品。

　　2、健全維修賠償制度。各班需要維修請(qǐng)到總務(wù)處登記，以便及時(shí)維修，非正常損壞的請(qǐng)當(dāng)事人到總務(wù)處交納賠償金。

　　3、繼續(xù)完善校產(chǎn)管理程序，保管責(zé)任到人。繼續(xù)按慣例對(duì)各班公物實(shí)行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度，把公物的損壞、維修、賠償與班級(jí)考核評(píng)比掛鉤。在每學(xué)期末進(jìn)行校產(chǎn)破損登記。

　　4、建立物品整理、收集制度。每一學(xué)期末對(duì)各班物品進(jìn)行整理、收集，以便下學(xué)期使用，提高物品使用年限。

　　總之，總務(wù)后勤工作要努力熱情，要以高度責(zé)任心和事業(yè)心主動(dòng)開展工作，為學(xué)校的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃6

　　一、工作目標(biāo)：

　　1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。

　　2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到__0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。

　　二、具體措施：

　　1.組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。

　　2.培訓(xùn)宣傳：

　　居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。

　　3.建檔方式：

　　(1)門診接診：采用患者前來(lái)就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁(yè)。

　　(2)在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。

　　(3)入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。

　　(4)健康體檢：通過(guò)下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。

　　4.建檔要求：

　　(1)建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;

　　(2)堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群;

　　(3)健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。

　　5.信息錄入：開始信息錄入前對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng);健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。

　　并保證錄入的檔案合格率達(dá)到__0% 。

　　秦都區(qū)馬泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

　　20__年1月__日

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃7

　　客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

　　客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：

　　1，客服職能定位

　　作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

　　客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

　　2，客服基礎(chǔ)建設(shè)

　　1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表

　　仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

　　2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候

　　每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

　　每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

　　3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

　　在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

　　一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。

　　5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

　　根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

　　6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

　　以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

　　7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

　　客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

　　3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同、附件購(gòu)買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

　　4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。

　　客戶跟蹤回訪流程：

　　1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

　　2、一級(jí)回訪：

　　7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;

　　3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3DC回訪分析報(bào)表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

　　3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

　　4、三級(jí)回訪(季度回訪)：

　　新車客戶：自客戶提車之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

　　維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;

　　5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;

　　6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;

　　7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。客戶投訴處理流程：

　　1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

　　2、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

　　3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

　　附表：

　　《7DC客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶回訪周報(bào)表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

　　4，促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè)，如成立車主俱樂(lè)部。

　　會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會(huì)員生活，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃8

　　一、語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃9

　　一、活動(dòng)背景

　　繼三月學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月的順利開展，我校青年志愿者逐步拓展志愿服務(wù)活動(dòng)范圍。在五月統(tǒng)一啟動(dòng)“暢游荊楚”關(guān)愛行動(dòng)，免費(fèi)帶領(lǐng)萬(wàn)名農(nóng)民工子女開展科技文化之旅，感受和融入城市生活。緊緊圍繞關(guān)愛行動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、結(jié)對(duì)幫扶、融合實(shí)踐、自護(hù)教育和愛心捐贈(zèng)等方面拓展服務(wù)，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，切實(shí)增強(qiáng)關(guān)愛行動(dòng)實(shí)效。

　　二、活動(dòng)目的及意義

　　進(jìn)一步貫徹落實(shí)團(tuán)省委有關(guān)文件精神，弘揚(yáng)志愿服務(wù)，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚，在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)心、愛護(hù)農(nóng)民工及其子女的良好氛圍，帶農(nóng)民工子女與奧運(yùn)火炬手參觀極地海洋世界，感受悠久歷史文化氣息，并倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境，熱愛海洋的環(huán)保精神，使他們開闊視野，陶冶情操。在享受歡樂(lè)時(shí)光的同時(shí)，感受到社會(huì)以及他人對(duì)他們的關(guān)懷和愛護(hù)。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　主辦單位共青團(tuán)湖北美術(shù)學(xué)院委員會(huì)

　　策劃承辦單位湖北美術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

　　協(xié)辦單位栗廟小學(xué)

　　武漢市極地海洋世界

　　四、活動(dòng)主題

　　與奧運(yùn)火炬手牽手，讓環(huán)保與貢獻(xiàn)同行

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)

　　湖北省武漢市極地海洋世界

　　六、活動(dòng)時(shí)間

　　xx年5月26日

　　七、活動(dòng)前期準(zhǔn)備

　　(一) 志愿者準(zhǔn)備

　　1、在校內(nèi)外做好宣傳工作，宣傳部制作海報(bào)并張貼，秘書處上傳活動(dòng)宣傳事項(xiàng)與校青協(xié)新浪博客，進(jìn)行微博互動(dòng)。

　　2、我校青協(xié)外聯(lián)部志愿者負(fù)責(zé)聯(lián)系武漢市極地海洋世界，商議好活動(dòng)具體

　　時(shí)間，查找好路線和地點(diǎn)，避免路程上的時(shí)間消耗。

　　3、校青協(xié)外聯(lián)部志愿者聯(lián)系武漢市公交公司，商議籌備免費(fèi)搭載小學(xué)生前赴極地海洋世界，保證小學(xué)生的人身安全。

　　4、志愿者培訓(xùn)工作。招募周末服務(wù)志愿者，并安排統(tǒng)一見面會(huì)，交待此次活動(dòng)注意事項(xiàng)及活動(dòng)詳情，保證每名志愿者明確自己工作任務(wù)，確保整個(gè)活動(dòng)的順利開展。

　　5、志愿者橫幅及志愿者隊(duì)旗的準(zhǔn)備。

　　6、志愿者分組到人，每組負(fù)責(zé)5至6名小學(xué)生。組長(zhǎng)做好分配工作，確保小學(xué)生外出安全。

　　7、志愿者統(tǒng)一著裝，上穿白色t恤，下著牛仔褲，以干凈清爽的面貌展示美院志愿者的風(fēng)采。

　　(二)栗廟小學(xué)學(xué)生準(zhǔn)備

　　1、要求栗廟小學(xué)校方挑選出20名優(yōu)秀的學(xué)生參與此次活動(dòng)，不僅有利于活動(dòng)的組織，同時(shí)也是對(duì)學(xué)習(xí)積極勤奮學(xué)生的一次獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、活動(dòng)當(dāng)天要求小學(xué)生穿著易于運(yùn)動(dòng)的服裝和鞋子，保證活動(dòng)過(guò)程中小學(xué)生的安全。

　　八、活動(dòng)開展

　　1、xx年5月26日早上7點(diǎn)30分，志愿者負(fù)責(zé)接待栗廟小學(xué)20名學(xué)生，在校門口集合，出發(fā)前點(diǎn)名，確定小學(xué)生人數(shù)。在車上組織小學(xué)生參與游戲，如：“歌曲接龍”，讓小學(xué)生唱出有關(guān)海洋的歌曲接龍等。活躍氛圍，讓每個(gè)孩子互相熟悉。

　　2、到達(dá)極地海洋世界之后再次點(diǎn)名，確保學(xué)生安全。

　　3、與奧運(yùn)火炬手見面，可以讓孩子們與其進(jìn)行合影留念。志愿者和火炬手一起帶領(lǐng)農(nóng)民工子女暢游極地海洋世界，每組志愿者注意負(fù)責(zé)小學(xué)生安全，不要讓他們脫離團(tuán)隊(duì)，以免走失。

　　4、倡議環(huán)?；顒?dòng)簽名。和小學(xué)生一起游覽完海洋世界之后，志愿者和奧運(yùn)火炬手將攜手農(nóng)民工子女一起進(jìn)行“保護(hù)海洋，保護(hù)環(huán)境，感受城市”的倡議簽名活動(dòng)。拉橫幅簽名，號(hào)召更多的人參與進(jìn)環(huán)?；顒?dòng)中，感受城市的變化。

　　奧運(yùn)火炬手與農(nóng)民工子女大手拉小手，一起環(huán)抱著養(yǎng)育我們的地球母親，讓志愿服務(wù)環(huán)繞著大地，讓志愿服務(wù)為城市帶來(lái)更多的氧氣。

　　5、活動(dòng)完畢后點(diǎn)名確認(rèn)人數(shù)，確保小學(xué)生安全。列隊(duì)整齊后與奧運(yùn)火炬手告別，一起乘車返回學(xué)校。

　　九、活動(dòng)后期安排

　　1、志愿者安全送回小學(xué)生，并對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

　　2、小學(xué)生回校后要求每人寫一篇觀后感，既記錄下自己的活動(dòng)，也讓小學(xué)生在感受城市的過(guò)程中感悟生活。

　　3、志愿者進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)此次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，為以后類似活動(dòng)的開展積累下經(jīng)驗(yàn)。

　　十、注意事項(xiàng)

　　1、因有事不能按時(shí)上課的志愿者請(qǐng)?zhí)崆耙惶煺?qǐng)假。

　　2、志愿者要佩戴志愿者徽章和紅色志愿帽，統(tǒng)一著裝。青協(xié)干事注意佩戴工作證和志愿者證。

　　3、志愿者要有責(zé)任心和耐心，在對(duì)待小朋友的問(wèn)題上要和藹親切。

　　4、要時(shí)刻注意保護(hù)學(xué)生安全。

　　5、志愿者必須服從安排。

　　十一、媒體報(bào)道

　　1、聯(lián)系黨委宣傳部新聞中心、攝影社，安排人員跟蹤記錄活動(dòng)全程，拍照攝影。

　　2、校青協(xié)秘書處對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)跟蹤報(bào)道。后期資料總結(jié)整理。

　　此次奧運(yùn)火炬手和志愿者與農(nóng)民工子女暢游荊楚，感受城市的活動(dòng)將開啟我校志愿服務(wù)新的篇章，環(huán)保一直為關(guān)注的話題。而我校志愿者在此之前也做出其他志愿服務(wù)范圍內(nèi)的活動(dòng)，這一幕幕的篇章如絢爛的畫筆，為我們的城市留下了一條條彩虹?，F(xiàn)將彩虹的色彩繪制如下：

　　花絮一：繽紛色彩撒播江夏土地

　　栗廟小學(xué)與鳳凰中學(xué)位于武漢市江夏區(qū)的一隅，自xx年春我校與兩所學(xué)校正式掛牌后，便給了那些沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)美術(shù)的孩子打開了一扇窗，變幻莫測(cè)的石膏幾何體，生動(dòng)可愛的動(dòng)漫人物，巧手編織的手工藝品，活靈活現(xiàn)的陶泥制品。不僅給孩子們帶來(lái)了許多樂(lè)趣，更讓他們了解到了藝術(shù)的魅力，懂得了學(xué)習(xí)，也也可以如此讓人喜悅。同時(shí)，栗廟小學(xué)的孩子們也在學(xué)習(xí)期間取得了許多驕人的成績(jī)，xx年在“藝術(shù)小人才”繪畫比賽中摘得7枚獎(jiǎng)項(xiàng) ，xx年在“藝術(shù)小人才”繪畫比賽中摘得12枚獎(jiǎng)項(xiàng)，校方與我校志愿者都非常欣喜。xx年，栗廟小學(xué)與鳳凰中學(xué)分別被評(píng)為第三批情系湖北重點(diǎn)扶持項(xiàng)目與一般扶持項(xiàng)目，并在xx年成功結(jié)項(xiàng)。

　　花絮二：讓一顆藝術(shù)的心帶你去流浪

　　武漢市流浪未成年人救助保護(hù)中心的孩子是一群天使，第一次去那里時(shí)志愿者們就迷戀上了他們純凈的笑容。他們或許有一定的缺陷，但他們卻是擁有這個(gè)世界上最干凈純粹笑容的人，與他們交流，與他們玩樂(lè)，有一種讓人忘卻煩惱的魔力。志愿者呼吁社會(huì)各界更多的人關(guān)注到這個(gè)弱勢(shì)群體，為他們帶來(lái)更多的關(guān)愛。

　　花絮三：張家灣社區(qū)老人：你們就是我的孩子

　　孩子打拼去了，孩子上班去了，孩子嫁去遠(yuǎn)方了，孩子……不在我身邊。

　　有一群這樣的老人，他們很孤獨(dú)，他們的孩子不在他們的身邊，他們需要人陪。我校的志愿者在了解到了社區(qū)的情況后走進(jìn)老人家中，每周都抽出一天周末陪伴在老人身邊，與老人談心交流，承歡膝下。我們就是他們的孩子。

　　花絮四：用手繪下你歡樂(lè)的容顏

　　xx年與xx年，我校志愿者受邀參加?xùn)|亭社區(qū)五四活動(dòng)與學(xué)雷鋒百萬(wàn)青年大行動(dòng)。為展現(xiàn)學(xué)校特色，發(fā)揚(yáng)我校美術(shù)特長(zhǎng)，學(xué)以致用，我校學(xué)生在東亭社區(qū)與武漢理工大學(xué)繪制q版人物頭像，將一技之長(zhǎng)對(duì)外展現(xiàn)，頭像活靈活現(xiàn)生動(dòng)可愛，博得現(xiàn)場(chǎng)一片好評(píng)。

　　湖北美術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

　　xx年5月24日

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃10

　　20__年，在日式酒吧里工作了半年的時(shí)間，現(xiàn)在靜下來(lái)好好想想自己工作中存在的不足，并簡(jiǎn)單總結(jié)一下在20__年下半年的工作之中應(yīng)該注意的事情。

　　1、責(zé)任感。只有擁有責(zé)任感才能把酒吧服務(wù)做好，把事情做得更加完善，而不是簡(jiǎn)單的機(jī)械運(yùn)動(dòng)，才不會(huì)會(huì)簡(jiǎn)單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他方面。

　　2、做事主動(dòng)。在過(guò)程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動(dòng)去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點(diǎn)，不要太熱心總是在同一件事情上填補(bǔ)別人的空缺，暫時(shí)補(bǔ)一下沒(méi)問(wèn)題，應(yīng)該做的是向boss反映，這是他管理上的問(wèn)題。不然會(huì)吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會(huì)明確，管理體制才會(huì)更加完善，人人受益。

　　3、要?jiǎng)?chuàng)造性完成任務(wù)。這一點(diǎn)是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達(dá)的意思。例如，老板說(shuō)你負(fù)責(zé)那個(gè)房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應(yīng)該再想一下整個(gè)衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒(méi)有打掃到，哪里還沒(méi)有打掃干凈。有時(shí)候可是這從boss的角度去想一下。

　　4、主動(dòng)學(xué)習(xí)。無(wú)論是你身在何處，都有各種各樣的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，你的工作總可以做得更好，學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營(yíng)，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無(wú)止境”。當(dāng)然，前提是你要有一顆不安分的心。

　　5、對(duì)于所在的公司有一些建議時(shí)，請(qǐng)委婉，平和。這是另一位酒吧同事身上看到的。他在工作上的表現(xiàn)沒(méi)話說(shuō)，佩服之至，對(duì)如何管協(xié)調(diào)好工作很有見地，就是有點(diǎn)心高氣傲。在開會(huì)時(shí)總是打斷經(jīng)理的講話，還不斷反駁。結(jié)果經(jīng)理也不怎么待見，因此會(huì)失去和一位優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。畢竟混到經(jīng)理的位置也還是需要鐵打鐵的實(shí)力的。所以請(qǐng)你認(rèn)真、友好，真誠(chéng)地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來(lái)把問(wèn)題解決更好的，為什么不岳矸人?

　　以上這些都是自己在工作工程當(dāng)中贏基本具備的幾點(diǎn)，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點(diǎn)罷了。另外在停留上海的一個(gè)月里，還有很多不足：

　　1、時(shí)間沒(méi)有好好利用。在工作的時(shí)候，一天24小時(shí)，平均8個(gè)小時(shí)的工作，11個(gè)小時(shí)的睡眠，再除掉兩個(gè)小時(shí)的吃飯和洗漱，還有3個(gè)多小時(shí)是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C(jī)，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時(shí)會(huì)還會(huì)打撲克。每天更笨沒(méi)有去想抽時(shí)間去學(xué)習(xí)。雖然后來(lái)去文化中心學(xué)習(xí)，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個(gè)月，而總共才有一個(gè)月。

　　2、未能及時(shí)反思自己在工作中存在的問(wèn)題，雖然有時(shí)會(huì)想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個(gè)月，沒(méi)能及時(shí)靜下來(lái)好好反思一下。雖然還是想了，但過(guò)期了的效果不明顯。

　　3、未主動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　4、人太沉默了，一點(diǎn)不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無(wú)言。感覺(jué)一點(diǎn)話題都沒(méi)有，我關(guān)注的東西他們一點(diǎn)不感興趣，他們感興趣的我一點(diǎn)不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒(méi)共同語(yǔ)言的問(wèn)題，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利，安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的各種場(chǎng)合主動(dòng)去搭話，讓自己變得更加健談。

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃11

　　20xx年xx市定西南路第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站健康教育工作以學(xué)習(xí)貫徹黨的十x大精神為主導(dǎo)，堅(jiān)持創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、努力滿足社區(qū)群眾的健康需求，開拓服務(wù)范圍，針對(duì)管轄區(qū)內(nèi)居民的常見病及多發(fā)病，增強(qiáng)居民健康意識(shí)和互助共濟(jì)健康意識(shí)，提高居民整體健康水平和預(yù)防疾病能力，教育居民養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，盡量降低發(fā)病機(jī)會(huì)，為全面建設(shè)小康社會(huì)提供健康保障。特制定20xx年社區(qū)健康教育工作計(jì)劃及實(shí)施方案。

　　一、了解社區(qū)疾病發(fā)生特點(diǎn)，確定健教特點(diǎn)

　　定西南路第二社區(qū)地處市城關(guān)區(qū)，面積1平方公里，總戶數(shù)為1726戶，常住人口7000人。居民主要以退休及在職工人為主，老齡人口比較多，工業(yè)污染比較重，空氣質(zhì)量比較差。老年病，慢性病以及呼吸道疾病發(fā)病率較高，結(jié)合本社區(qū)特點(diǎn)，所以將老年病，慢性病以及呼吸道疾病等作為本年度健康教育重點(diǎn)，并積極走訪了解社區(qū)居民關(guān)心的健康問(wèn)題，把居民關(guān)注的健康問(wèn)題作為健康教育活動(dòng)的首選內(nèi)容。以通俗易的懂健教形式為主，務(wù)必讓社區(qū)居民能了解到與自身關(guān)系密切的醫(yī)學(xué)保健知識(shí)，從而提高居民整體健康水平和預(yù)防疾病能力。

　　二、普及健康知識(shí)、營(yíng)造健康氛圍

　　1、實(shí)施開展各種健康教育活動(dòng)。利用黑板報(bào)定期刊出各種健康知識(shí)，要求宣傳櫥窗每三個(gè)月一期，全年不少于4期，黑板報(bào)每月一期，全年不少于12期。利用服務(wù)站“健康教育課堂“定期開設(shè)健康講座對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行健康知識(shí)普及，提高社區(qū)居民防病治病意識(shí)，解答社區(qū)居民關(guān)于健康的困惑，要求健康講座每三個(gè)月一期，全年不少于四期。并不定期舉辦諸如電化教育，街頭宣傳，發(fā)放健康處方等多種形式開展健康教育活動(dòng)，以提高居民參與熱情，營(yíng)造一個(gè)和諧歡樂(lè)的健康氛圍。

　　2、重點(diǎn)疾病的健康教育。對(duì)一般人群開展性病、艾滋病防治基本知識(shí)的宣傳教育及健康咨詢等多中形式的健康教育。

　　3、重點(diǎn)人群的健康教育。對(duì)婦女、兒童、青少年、老年人、殘疾人、流通人口等重點(diǎn)人群開展健康教育。

　　4、社區(qū)要開展多種形式的健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)。在世界無(wú)煙日、防止高血壓日、世界愛滋病日等重大紀(jì)念日活動(dòng)期間，積極做好組織發(fā)動(dòng)和上街咨詢活動(dòng)，以促進(jìn)健康教育活動(dòng)的深入開展。并積極開展控?zé)煛o(wú)償獻(xiàn)血、禁毒、衛(wèi)生法規(guī)的、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)等內(nèi)容的宣傳教育，一年不少于四次。

　　三、深入轄區(qū)各機(jī)構(gòu)開展健康教育

　　1、深入社區(qū)居民中普及性病、艾滋病、結(jié)核病等常見傳染病和重點(diǎn)防治傳染病的防治知識(shí)，普及高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病的防治知識(shí)，教育居民改變不良衛(wèi)生行為和生活方式。要求居民衛(wèi)生知識(shí)知曉率達(dá)到85％，人群健康相關(guān)行為形成率達(dá)到80％。

　　2、加強(qiáng)中小學(xué)生、有毒有害作業(yè)工人等特定人群的健康知識(shí)培訓(xùn)，并要定期深入相關(guān)單位我宣傳相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)和健康行為。要求一年不少于兩次，力求個(gè)人群知曉率達(dá)85％以上。

　　3、在社區(qū)道路、居民活動(dòng)中心、居民樓群等地都要有一塊固定的健康教育宣傳陣進(jìn)行健康宣傳，營(yíng)造健康氛圍。

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃12

　　一、工作思路

　　以公司中心，搞好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個(gè)中心。搞好各項(xiàng)服務(wù)，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務(wù)，為公司各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件；二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務(wù)，為公司全體員工作順利進(jìn)行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時(shí)有效的物質(zhì)保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗。抓好學(xué)習(xí)，即時(shí)刻做好對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻保持知識(shí)的積累和更新，切實(shí)做好理論指導(dǎo)行動(dòng)。

　　二、工作目標(biāo)

　　本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個(gè)確保、三個(gè)力爭(zhēng)。三個(gè)確保是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)及公司各部門和需要負(fù)責(zé)的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護(hù)、維修、采購(gòu)、保管、供應(yīng)及時(shí)到位；確保采購(gòu)賬目管理規(guī)范、精細(xì)，帳物相符；確保公司水電通訊正常保障。三個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施；力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)效益。

　　三、工作措施

　　在后勤工作的開展中加強(qiáng)自身的思想建設(shè)，在工作開展和進(jìn)行中逐步培養(yǎng)及建立管理思想、意識(shí)、理念，為以后行政工作進(jìn)入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。將服務(wù)的觀念和意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)帶到后勤保障工作的實(shí)際開展中去。

　　后勤工作的開展要堅(jiān)持服務(wù)理念、管理方式同步進(jìn)行，全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率，在后勤工作的開展過(guò)程中逐步培養(yǎng)和樹立管理和服務(wù)的觀念和理念，在后勤工作順利開展的同時(shí)加強(qiáng)與周圍同事的交流和溝通，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法，查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)交流增進(jìn)彼此共同進(jìn)步，同時(shí)對(duì)周圍同事進(jìn)行感染及教育影響，例如：勞動(dòng)知識(shí)教育、培養(yǎng)愛護(hù)公物意識(shí)、保持愛惜公共及辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、培養(yǎng)艱苦奮斗的意志等。為了提高自身的工作效率和管理、服務(wù)教育的質(zhì)量，在本年度結(jié)合后勤工作加強(qiáng)自身思想建設(shè)方面的主要舉措是：

　?。?）認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　?。?）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

　?。?）認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為公司及各部門員工工作順利開展創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。2.加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，健全公司資產(chǎn)檔案

　　后勤工作的開展將本著服務(wù)于公司、服務(wù)于公司全體員工的思想，以人為本，從每一件小事做起，樹立超前服務(wù)意識(shí)，形成“人人有事做，事事有人做，時(shí)時(shí)有事做，事事按時(shí)做”的服務(wù)格局。工作的開展做到長(zhǎng)計(jì)劃短安排，統(tǒng)籌兼顧，注意輕重緩急，工作安排做到密度合理，提前計(jì)劃和商量，提前安排，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內(nèi)事務(wù)。

衛(wèi)生服務(wù)站員工個(gè)人工作計(jì)劃13

　　為徹底落實(shí)創(chuàng)衛(wèi)工作責(zé)任，推動(dòng)我社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作的順利進(jìn)行，確保國(guó)家愛衛(wèi)辦對(duì)xx區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)技術(shù)考核順利通過(guò)，根據(jù)市委、市政府、創(chuàng)衛(wèi)辦的部署和要求，按照《xx區(qū)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作考核辦法》，結(jié)合我社區(qū)的實(shí)際工作情況，特制定如下計(jì)劃。

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹《xx區(qū)創(chuàng)建衛(wèi)生城市實(shí)施方案》，結(jié)合我社區(qū)的實(shí)際，改善社區(qū)環(huán)境為手段，以強(qiáng)化全體社區(qū)委員的創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)為工作重點(diǎn)。全面提高社區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量和委員的健康水平。做到科學(xué)管理、全員參與，努力完成我社區(qū)各項(xiàng)創(chuàng)衛(wèi)工作的目標(biāo)和任務(wù)。

　　二、完善創(chuàng)衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)制度建設(shè)

　　1、進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持一把手領(lǐng)導(dǎo)下的各部門工作負(fù)責(zé)制，明確工作任務(wù)和責(zé)任人，健全組織機(jī)構(gòu)，層層抓落實(shí)。

　　2、加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)宣傳。利用多種途徑，宣傳健康、文明的生活方式，宣傳衛(wèi)生健康的基本知識(shí)，形成良好的輿論氛圍，促進(jìn)良好文明習(xí)慣的養(yǎng)成。

　　3、保障經(jīng)費(fèi)。確保一定的經(jīng)費(fèi)作為后盾，提供經(jīng)費(fèi)、器材、工具等保障。

　　三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔

　　1、堅(jiān)持小區(qū)衛(wèi)生區(qū)每日兩掃，周五進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，每月進(jìn)行衛(wèi)生大整治活動(dòng)。

　　2、每月組織兩次社區(qū)大掃除，并進(jìn)行聯(lián)合檢查，及時(shí)公布評(píng)比結(jié)果。

　　3、開展“文明小區(qū)”流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)，倡導(dǎo)小區(qū)文明行為，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成健康、文明、向上的生活方式。

　　四、社區(qū)健康教育

　　1、定期辦好黑板報(bào)、布置宣傳窗，宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，培養(yǎng)社區(qū)居民良好的衛(wèi)生習(xí)慣

　　2、按計(jì)劃進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)講座，傳授季節(jié)性、流行性疾病的防治知識(shí)，特別是對(duì)傳染病的防治和宣傳工作。

　　3、健康教育開課率100%，按要求做到有計(jì)劃、有備課，辦事處城管辦定期進(jìn)行檢查。

　　4、嚴(yán)格按照創(chuàng)衛(wèi)要求進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)，不斷提高創(chuàng)衛(wèi)質(zhì)量。

　　5、認(rèn)真做好社區(qū)居民健教知識(shí)的傳授教育，確保健康知識(shí)及格率100%以上，知曉率85%以上。

　　五、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站疾病綜合防治

　　1、注意用眼衛(wèi)生，做好視力檢查和防近工作，嚴(yán)格控制近視率。

　　2、學(xué)習(xí)貫徹《傳染病防治法》，進(jìn)一步做好以流感、結(jié)核病、肝炎為重點(diǎn)的疾病防治工作，認(rèn)真落實(shí)防治措施。配合有關(guān)部門做好預(yù)防接種，發(fā)現(xiàn)傳染病，及時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行隔離，采取相應(yīng)的消毒措施，避免疾病的蔓延。

　　六、社區(qū)除“四害”工作

　　按照上級(jí)要求，做好除四害工作，做到定期消殺和突擊消殺相結(jié)合，小區(qū)綠化和廁所定時(shí)噴灑滅蠅藥水，投入滅鼠誘餌，消滅四害孳生地，嚴(yán)格控制“四害”密度在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。

　　七、繼續(xù)開展豐富多彩的創(chuàng)衛(wèi)和健康教育宣傳活動(dòng)。

　　1、做好社區(qū)“健康教育活動(dòng)宣傳月”工作，通過(guò)健康教育活動(dòng)的大力開展和廣泛宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)居民的健康知識(shí)教育，培養(yǎng)良好生活和衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成教育，提高社區(qū)居民健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率，為我社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作奠定良好的輿論氛圍。

　　2、繼續(xù)開展社區(qū)未成年人“小手拉大手活動(dòng)”和“向城市美容師學(xué)習(xí)，向創(chuàng)衛(wèi)主力軍致敬”等活動(dòng)，組織轄區(qū)單位深入社區(qū)進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)宣傳和健康教育宣傳活動(dòng)。

　　3、繼續(xù)開展“創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)進(jìn)課堂活動(dòng)”，利用轄區(qū)單位二中學(xué)校課堂對(duì)轄區(qū)內(nèi)未成年人進(jìn)行宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)。

　　4、積極開展控?zé)煿ぷ鳌?/p>

　　八、做好創(chuàng)衛(wèi)資料的收集和整理工作。

　　創(chuàng)衛(wèi)資料的收集和整理工作要堅(jiān)持不懈，對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作中的文件、材料、照片等要及時(shí)收集、整理，使創(chuàng)衛(wèi)資料，達(dá)到科學(xué)、規(guī)范、豐富。

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