下面是范文網(wǎng)小編整理的工作心得報(bào)告總結(jié)范文7篇(心得報(bào)告總結(jié)怎么寫)，供大家賞析。

工作心得報(bào)告總結(jié)范文1

　　時(shí)光飛逝，馬上又到了年底，好多人對(duì)自己的今年進(jìn)行著總結(jié)。下面就是一個(gè)保安對(duì)自己一年的總結(jié)。

　　一、我們首先加大了對(duì)監(jiān)控室的領(lǐng)導(dǎo)督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的培訓(xùn)與指導(dǎo)，在現(xiàn)有的高科技設(shè)備的配合下充分起到其獨(dú)特的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確提供線索，對(duì)打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強(qiáng)有力的幫助。尤其在電梯出現(xiàn)意外事故時(shí)，為協(xié)助保安隊(duì)員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無可替代的積極作用。

　　二、為了將強(qiáng)全體辦案隊(duì)員的實(shí)際應(yīng)變能力，提高及時(shí)處理意外情況的素質(zhì)水平，在有關(guān)單位的積極配合協(xié)助下，我們保安大隊(duì)及有關(guān)部門的員工組織了多次的消防培訓(xùn)，并多次召開技術(shù)指導(dǎo)與消防知識(shí)普及會(huì)，使秋安提辦案隊(duì)員的消防、防火意識(shí)和實(shí)際操作水平等方面都有了很大的提高，為加強(qiáng)本園區(qū)的消防工作奠定了基礎(chǔ)。

　　三、時(shí)刻不忘對(duì)保安隊(duì)員的思想教育工作，指定了每周一召開全體保安隊(duì)員例會(huì)制度，發(fā)現(xiàn)不良問題及時(shí)批評(píng)教育，使廣大保安隊(duì)員牢固樹立起鞍鋼敬業(yè)的道德思想，多名保安隊(duì)員受到了廣大業(yè)主的稱贊，為創(chuàng)造和諧社會(huì)，營造和諧家園起到了積極地良好的作用。

　　思想認(rèn)識(shí)的提高，促使了各項(xiàng)工作的展開，廣大保安隊(duì)員勇于獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為提高保安工作的質(zhì)量提出了許多有價(jià)值的建議。利用空閑時(shí)間，保證保安隊(duì)員多以將園區(qū)的建筑垃圾清運(yùn)園區(qū)以外。保證了園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，為公司節(jié)約了部分開支。

　　過去的一年，我們雖然做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，今后我們還要繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足，為實(shí)現(xiàn)本公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)再做多一些工作。

工作心得報(bào)告總結(jié)范文2

　　戰(zhàn)略規(guī)劃 對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

　　天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

工作心得報(bào)告總結(jié)范文3

　　這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語;飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢慢積累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>

　　做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對(duì)兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。

　　我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。

　　在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。

　　總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

工作心得報(bào)告總結(jié)范文4

　　自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下是我20__年一年來工作總結(jié)：

　　前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

　　其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

　　在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

工作心得報(bào)告總結(jié)范文5

　　為提高我縣大學(xué)教務(wù)主任的理論素養(yǎng)和管理水平，縣教育局與安順市教育干部培訓(xùn)基地聯(lián)合舉辦了紫云縣大學(xué)教務(wù)主任培訓(xùn)班，圍繞“教學(xué)常規(guī)管理”、“校本教研”、“班級(jí)管理”、“團(tuán)隊(duì)管理”等展開培訓(xùn)。20__年11月9日，紫云縣教務(wù)主任培訓(xùn)班在安順市教育干部培訓(xùn)基地開班，來自全縣中小學(xué)102名教務(wù)主任參加了開班典禮。會(huì)上，教育局張蓮萍副局長、教研室楊仕偉主任、安順民師楊開痕副校長強(qiáng)調(diào)了這次辦班的目的意義，并對(duì)這次辦班提出了具體的要求，會(huì)后成立了臨時(shí)黨支部和班委會(huì)。

　　11月9日——11月12日，教務(wù)主任培訓(xùn)班成員聽了安順民師雷鳴副校長的《教務(wù)主任的角色定位及工作職責(zé)》、安順八小夏開菊校長的《校本教研，在過程中收獲》、安順民師韋洪禮副校長的《新課程改革及教務(wù)主任工作》、安順實(shí)驗(yàn)學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員鐘亞的《班級(jí)及少先隊(duì)活動(dòng)的組織與管理》、安順民師教務(wù)科長楊光文的《新課程背景下的教學(xué)常規(guī)及規(guī)范操作》和《教學(xué)評(píng)價(jià)和課程總表的編制》、安順民師政教科長王敏的《班主任工作的組織與管理》的專題講座。

　　我通過這次學(xué)習(xí)，激活了思想，更新了觀念，啟發(fā)了思維，享受了體驗(yàn)。通過培訓(xùn)，我對(duì)學(xué)校教務(wù)工作有了新的認(rèn)識(shí)。下面我分三個(gè)方面簡要地談?wù)勎覍W(xué)習(xí)后的體會(huì)。

　　一、教務(wù)主任要有服務(wù)的意識(shí)。首先要有為教學(xué)服務(wù)的意識(shí)。學(xué)校的中心任務(wù)是教學(xué)工作。扎扎實(shí)實(shí)為教學(xué)工作服務(wù)是教務(wù)處工作決策的根本出發(fā)點(diǎn)。其次要有為教師服務(wù)的意識(shí)。 教師是學(xué)校教學(xué)工作的主體。在教學(xué)管理過程中，扎實(shí)有效地為教師服務(wù)，幫助教師提高自身素質(zhì)和課堂教學(xué)質(zhì)量，是教務(wù)處不容忽視的一項(xiàng)工作。我們除了在思想上、工作上和生活上熱情關(guān)心教師，為教師排憂解難外，還應(yīng)積極地為教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，使教師能夠在教學(xué)業(yè)務(wù)上得到提高。再次要有為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。 學(xué)校工作服務(wù)的宗旨是為了學(xué)生的發(fā)展。為學(xué)生服務(wù)，不斷提高學(xué)生的素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。離開了學(xué)生這個(gè)服務(wù)對(duì)象，學(xué)校就失去了辦教育的目的和意義。

　　二、教務(wù)主任要講究人文管理。作為一名校長指令的執(zhí)行者，上有校長，要為校長出謀劃策，執(zhí)行校長的決策;下有教師，要與教師直接面對(duì)。決策必須得到執(zhí)行，但教師站在自己的立場上，也有自己的想法，他們是否能夠接受呢?為了使決策較好的得到落實(shí)，就需要多些思路，多些策略，調(diào)動(dòng)起教師的積極性，從而創(chuàng)造性的完成工作。倘若處理不好這些關(guān)系，很容易引起教師的怨言，校長那里也無法交待，可能兩頭都賺不到好處。因此，要注意講究人性化管理，靈活處理問題，遇到問題時(shí)，多從研究的角度來分析。對(duì)事不對(duì)人，多用善意的眼光來看問題。只要多征求校長的意見，得到大多數(shù)教師的認(rèn)可，教務(wù)工作就能夠得心應(yīng)手。

　　三、教務(wù)主任要甘于奉獻(xiàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)教師遇到問題而委屈、埋怨時(shí)，不可能也很少有人敢沖校長發(fā)脾氣，而教務(wù)主任是工作的直接安排者，又沒有足夠的說話份量和直接決策權(quán)，因此教師就會(huì)沖教務(wù)主任來發(fā)泄不滿，成為教師們的出氣筒。安順民師雷鳴副校長是這樣比喻的：他曾經(jīng)看過一部叫《門縫里的男人》的片子，描述的是一名男子一邊要孝敬自己的母親，一邊又要討好自己的妻子，可妻子和母親總有著無窮無盡的矛盾，這名男子夾在兩個(gè)女人之間每天疲于處理她們弄出的矛盾，焦頭爛額，最后連家都不敢回。他認(rèn)為教務(wù)主任扮演的角色與其有一定的共同點(diǎn)，在工作中往往讓這邊滿意了那邊又不滿，讓那邊滿意了這邊又不滿，難以做到人人滿意。正因?yàn)槿绱?，教?wù)主任就要善于處理這類問題。首先不能推托責(zé)任。當(dāng)著教師的面，不能把責(zé)任往校長或別的領(lǐng)導(dǎo)身上推;當(dāng)著校長的面，也不能把責(zé)任往某位教師身上推。推脫責(zé)任的人往往感到自己已經(jīng)無能為力了，否則自己能解決的問題何必要推脫呢?在別人眼中，在客觀事實(shí)面前，在都是文化人的教師心里，語言上的推卸是顯得多么的蒼白無力。在成績、榮譽(yù)面前，教務(wù)主任要耐得住寂寞，在校長的眼中或發(fā)言稿中，所有的成績都是決策正確的體現(xiàn);在教師的心中，所有的榮譽(yù)，也都是個(gè)人努力付出之后應(yīng)得的回報(bào)。而教務(wù)主任的付出往往都是無形的，很難也很少有人想到，因而自己要心胸豁達(dá)，不要因?yàn)殚L期付出而得不到肯定而牢騷滿腹，郁郁寡歡。

　　總之，在教學(xué)管理過程中，盡管我一貫勤勤懇懇，認(rèn)真踏實(shí)，為學(xué)校做出了一些貢獻(xiàn)，但有時(shí)工作方法欠妥，讓一些老師產(chǎn)生誤解。今后我要不斷豐富自身的教學(xué)理論和扎實(shí)自己的教學(xué)技能，本著以人為本的管理理念，努力團(tuán)結(jié)全體教師為提高我校教育教學(xué)質(zhì)量、創(chuàng)造我校美好的明天貢獻(xiàn)力量。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，盡快成長為一名合格的教務(wù)主任。

工作心得報(bào)告總結(jié)范文6

　　學(xué)習(xí)了這門課程, 還有老師們的多元化教課,不但讓我從理論上掌握軟件工程,還有從不同的實(shí)例,讓理論和實(shí)踐得到了很好的結(jié)合。整一個(gè)學(xué)期下來，總的來說還是學(xué)到了很多東西的，有很多地方是值得肯定的，其實(shí)在我看來，軟件工程與其說是一門課程，不如說是一門思想。是一個(gè)如何去分析和處理問題的過程，應(yīng)該說其范疇已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止局限于該門課程，成為了一個(gè)綜合的一個(gè)能夠解決問題的思想集合。

　　整本書的內(nèi)容邏輯很清晰明了，由淺入深循序漸進(jìn)，首先我就大概描述下我們所學(xué)的內(nèi)容，第一章是從整體分析軟件工程這門學(xué)科的發(fā)展和所處的社會(huì)環(huán)境，接著后面的幾章深入分析了軟件開放過程和模式、軟件項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)工程、需求分析、結(jié)構(gòu)化分析建模以及基于UML面向?qū)ο蠓治鼋５?。接著我就詳?xì)介紹下我對(duì)這門課程知識(shí)點(diǎn)的理解概括：

　　軟件：軟件是能夠完成預(yù)定功能和性能的可執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序和使程序正常執(zhí)行所需要的數(shù)據(jù)，加上描述程序的操作和使用的文檔。軟件的特征：①軟件是一種邏輯實(shí)體，而不是具體的物理實(shí)體，因而它具有抽象性。②軟件是通過人們的智力活動(dòng)，把知識(shí)與技術(shù)轉(zhuǎn)化成信息的一種產(chǎn)品。③軟件成為產(chǎn)品后，其生產(chǎn)只是簡單的拷貝，不同于硬件制造。④維護(hù)過程比硬件復(fù)雜的多，甚至?xí)l(fā)新的錯(cuò)誤。軟件危機(jī)：指的是軟件開發(fā)和維護(hù)過程中遇到的一系列嚴(yán)重問題。出現(xiàn)軟件危機(jī)的原因：①軟件維護(hù)費(fèi)用急劇上升，直接威脅計(jì)算機(jī)應(yīng)用的擴(kuò)大。②軟件生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步緩慢。軟件工程是指導(dǎo)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)和維護(hù)的工程學(xué)科。 軟件生存周期：一個(gè)軟件從定義到開發(fā)、使用和維護(hù)，直到最終被棄用，要經(jīng)歷一個(gè)漫長的時(shí)期，通常把軟件經(jīng)歷的這個(gè)漫長的時(shí)期稱為生存周期。軟件的生存周期可分為八個(gè)階段：①問題定義;②可行性研究;③需求分析;④總體(概要)設(shè)計(jì);⑤詳細(xì)設(shè)計(jì);⑥編碼與單元測試;⑦綜合測試;⑧軟件維護(hù);

　　瀑布模式：是傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式，其中的“瀑布”是對(duì)這個(gè)模式的形象表達(dá)，由山頂傾瀉下來的水，自頂向下、逐漸細(xì)化。其特點(diǎn)是：線性化過程;分為分析、設(shè)計(jì)、編碼、集成等幾個(gè)階段，并且各階段逐級(jí)推進(jìn)，不允許跨越。里程碑管理;階段評(píng)審;文檔驅(qū)動(dòng);簡潔便于工程應(yīng)用的線性化過程步驟，并可以通過里程碑管理機(jī)制而使項(xiàng)目進(jìn)程量化。其明顯的優(yōu)點(diǎn)就是沒個(gè)階段結(jié)束前都要對(duì)所完成的階段成果進(jìn)行評(píng)審，這使得軟件的錯(cuò)誤能夠在個(gè)階段內(nèi)盡早發(fā)現(xiàn)并盡早解決，總的來說瀑布模式具有良好的質(zhì)量保證機(jī)制，有很強(qiáng)的生命力。

　　原型進(jìn)化模式：對(duì)軟件進(jìn)行直接模擬或仿真，只需要分析需求框架后進(jìn)行原型創(chuàng)建，再對(duì)原型系統(tǒng)進(jìn)行逐步細(xì)化與完善，通過版本更新逐步滿足用戶對(duì)于軟件的多方面需要。

　　增量模式：開發(fā)過程有三個(gè)任務(wù)域，分別是設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、開發(fā)構(gòu)件和集成系統(tǒng)，它既有完善的工程管理機(jī)制，又能適應(yīng)用戶需求變更，有利于質(zhì)量的監(jiān)控，并且各局部基于構(gòu)件構(gòu)造，有利于逐步構(gòu)建與完善;由于先交付核心構(gòu)件可利于降低項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　螺旋模式：是一種可較好的規(guī)避開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)過程的模式，項(xiàng)目是基于任務(wù)的螺旋式推進(jìn)，每個(gè)螺旋由內(nèi)之外分別是需求分析、軟件設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、驗(yàn)證與交付。

　　軟件開發(fā)的整個(gè)過程：①需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以開發(fā)出更搞質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。任務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)要求小而精，成員大多在8人以內(nèi)，主要成員有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、開發(fā)人員、資料管理員和軟件測試員。②項(xiàng)目計(jì)劃是為了使軟件開發(fā)各項(xiàng)工作有秩序地進(jìn)行，包括任務(wù)分配和基于里程碑的進(jìn)度安排，甘特圖和任務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖是用來描述進(jìn)度計(jì)劃的工具。項(xiàng)目計(jì)劃書可以作為軟件開發(fā)的工作指南。③項(xiàng)目成本估算，由于項(xiàng)目有來自各方面的成本包括工資開支、場地費(fèi)、差旅費(fèi)、設(shè)備費(fèi)和資料費(fèi)等，但是軟件主要是對(duì)人力成本的估算，常用的方法有程序代碼成本估算法等。④軟件風(fēng)險(xiǎn)管理包括很多不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素，如計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、需求風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、用戶風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等等，而風(fēng)險(xiǎn)管理的主要任務(wù)是：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、和風(fēng)險(xiǎn)防范。⑤軟件文檔管理，軟件文檔是工程模式軟件開發(fā)的成果體現(xiàn)，包括技術(shù)文檔、管理文檔和用戶文檔。 ⑥軟件配置管理與軟件質(zhì)量管理，包括配置規(guī)劃、軟件變更控制、軟件版本控制和質(zhì)量控制計(jì)劃。

工作心得報(bào)告總結(jié)范文7

　　20__-20__學(xué)年第一學(xué)期教務(wù)處在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞學(xué)校中心工作，繼續(xù)深入實(shí)施本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程建設(shè)工作，狠抓教學(xué)環(huán)節(jié)基本建設(shè)與質(zhì)量監(jiān)控，努力確保教學(xué)規(guī)范運(yùn)行，不斷深化教育教學(xué)改革，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的工作成績。

　　一、教學(xué)建設(shè)精心籌劃，建設(shè)成效碩果累累。

　　1、培養(yǎng)模式改革持續(xù)推進(jìn)。20__年，學(xué)校召開本科人才培養(yǎng)模式改革工作會(huì)，啟動(dòng)教師教育人才培養(yǎng)模式改革、非師范專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革和雙學(xué)位教育試點(diǎn)工作?！拔鞑繋煼对盒?chuàng)業(yè)教育綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū)”入選四川省人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，學(xué)?，F(xiàn)有國家人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)1個(gè)、省級(jí)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)2個(gè)，位居四川省屬高校第1位。

　　2、特色專業(yè)建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)。20__年，學(xué)校歷史學(xué)、地理科學(xué)、英語3個(gè)專業(yè)新增為國家特色專業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)、資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理、音樂學(xué)3個(gè)專業(yè)新增為四川省特色專業(yè)，并開展了校級(jí)特色專業(yè)評(píng)選，學(xué)?，F(xiàn)有國家特色專業(yè)9個(gè)、四川省特色專業(yè)16個(gè)，入選數(shù)量位居四川省屬高校第1位。國家特色專業(yè)數(shù)并列位居全國本科院校第42位，全國地方屬高校第3位、地方屬非211工程院校第2位，全國地方師范大學(xué)第1位。

　　3、課程建設(shè)水平不斷提高。20__年，學(xué)?！墩Z文課程與教學(xué)論》課程入選國家精品課程，《多元文化教育學(xué)》課程入選國家雙語教學(xué)示范課程，《中國哲學(xué)史》等7門課程入選四川省精品課程，學(xué)校國家精品課程和國家雙語教學(xué)示范課程數(shù)達(dá)到4門，四川省精品課程數(shù)達(dá)到51門，總數(shù)位居四川省屬高校第1位。

　　4、師資隊(duì)伍建設(shè)成效明顯。積極培養(yǎng)教學(xué)名師和教學(xué)團(tuán)隊(duì)。20__年，學(xué)校2位教師被評(píng)為四川省教學(xué)名師、1個(gè)團(tuán)隊(duì)入選四川省本科教學(xué)團(tuán)隊(duì)，學(xué)?，F(xiàn)有省級(jí)教學(xué)名師1位，省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)5個(gè)、國家教學(xué)團(tuán)隊(duì)1個(gè)，位居四川省屬高校前茅。

　　5、實(shí)踐教學(xué)改革取得突破。20__年，學(xué)校師范生教學(xué)能力綜合訓(xùn)練中心入選國家實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，實(shí)現(xiàn)學(xué)校國家實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心零的突破，該中心也是全國唯一兩家?guī)煼额悋壹?jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范之一。

　　6、教學(xué)成果更加豐碩。20__年，我校在4年一輪的高等教育和普教教學(xué)成果評(píng)選中取得歷史最好成績。在國家教學(xué)成果獎(jiǎng)評(píng)選中，我校獲得國家級(jí)教學(xué)成果二等獎(jiǎng)3項(xiàng)，居全國地方大學(xué)第5位、全國師范大學(xué)第5位、全國地方師范大學(xué)第3位、四川省所有高校第3位和四川省屬高校第1位，填補(bǔ)學(xué)校20__年來無獨(dú)立完成成果獲國家級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)的空白。

　　在四川省高等教育教學(xué)成果獎(jiǎng)評(píng)選中，我校獲一等獎(jiǎng)8項(xiàng)、二等獎(jiǎng)4項(xiàng)，三等獎(jiǎng)5項(xiàng)，省級(jí)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)總數(shù)和一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)數(shù)居省屬高校第1位。在四川普教成果獎(jiǎng)評(píng)選中，我校獲得一等獎(jiǎng)2項(xiàng)、二等獎(jiǎng)3項(xiàng)，是唯一獲得一等獎(jiǎng)的高校，學(xué)校獲獎(jiǎng)總數(shù)和一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)數(shù)位居全省所有單位第1位，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校在該項(xiàng)評(píng)選中一等獎(jiǎng)零的突破，充分展示了我校服務(wù)基礎(chǔ)教育的能力。

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