通過寫工作總結(jié)可以提升自己的工作效率，這樣才是最有價(jià)值的總結(jié)，那么寫工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點(diǎn)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的精選年度工作總結(jié)范文7篇 年度工作總結(jié)內(nèi)容，供大家參閱。
精選年度工作總結(jié)范文1
20xx年，我縣供銷社認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市供銷社工作會議和全縣經(jīng)濟(jì)工作、農(nóng)村工作會議精神，以“改造自我、服務(wù)農(nóng)民”為總要求，以密切與農(nóng)民利益聯(lián)系為核心，突出流通主業(yè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，緊盯經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，強(qiáng)化保障措施，著力抓基層組織建設(shè)、“新網(wǎng)工程”建設(shè)、企業(yè)經(jīng)營管理、服務(wù)領(lǐng)域拓展、行業(yè)自身建設(shè)“五個(gè)重點(diǎn)”，各項(xiàng)工作取得了良好成績。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1-11月，商品銷售總額完成7.6億元，占計(jì)劃的100%，同比增長43%；農(nóng)副產(chǎn)品購進(jìn)總額完成1.8億元，占計(jì)劃的93%，同比增長50%；再生資源購進(jìn)額1493萬元，占計(jì)劃的112%，同比增長66%；農(nóng)資銷售總額完成2.9億元，占計(jì)劃的91%，同比增長26%；利潤總額完成76萬元，占計(jì)劃的88%，同比增長38%，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均保持了持續(xù)增長的良好態(tài)勢，可順利完成全年經(jīng)濟(jì)發(fā)展任務(wù)。
二、主要工作情況
20xx年，主要抓了五方面的工作：
?。ㄒ唬┳セ鶎咏M織建設(shè)，夯實(shí)為農(nóng)服務(wù)基礎(chǔ)。
一是推進(jìn)新型基層社改造。王陶供銷社投資6萬余元對原有的經(jīng)營設(shè)施進(jìn)行了改造，改造面積400平方米。二是培育發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社。以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)帶動等方式，發(fā)展了渣灘民豐種植、紅窯上紅盛源種植、法中旭源養(yǎng)殖專業(yè)合作社。按照示范專業(yè)合作社的建設(shè)目標(biāo)，對韓洪社大西溝種植專業(yè)合作社進(jìn)行重點(diǎn)培育。三是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村綜合服務(wù)社。對法中綜合服務(wù)社進(jìn)行對標(biāo)建設(shè)。裝潢改造了供銷飯店，重新鋪設(shè)了下水管道，新增了紅白喜事服務(wù)，安裝了籃球架等健身器材，修訂完善了農(nóng)副產(chǎn)品購銷等7項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)了管理標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營規(guī)范化。四是發(fā)展行業(yè)協(xié)會。適應(yīng)“一縣一業(yè)、一村一品”的需要，農(nóng)副產(chǎn)品公司正與縣農(nóng)業(yè)、林業(yè)部門聯(lián)系，著手成立全縣連翹種植協(xié)會，力爭促進(jìn)全縣連翹生產(chǎn)的規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化。
（二）抓“新網(wǎng)工程”建設(shè)，完善流通網(wǎng)絡(luò)功能。
一是制定了《XX縣供銷社現(xiàn)代商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)五年發(fā)展規(guī)劃》，為今后五年商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)繪制了藍(lán)圖。二是規(guī)范提升配送中心。以鼎信供銷物流配送公司為規(guī)范提升對象，新購置了配送車、消防設(shè)施及辦公設(shè)備。規(guī)范了貨源組織、制度建設(shè)。增加了配送品種、擴(kuò)大了配送覆蓋面。三是規(guī)范提升便民店。選擇東陽城、三義便民店進(jìn)行規(guī)范提升。改善了店容店貌，完善了臺賬登記，新增代收電費(fèi)、銀聯(lián)小額提現(xiàn)等便民服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了“一店多能”。四是探索搭建電子商務(wù)平臺?？h社與市社欣鑫合電子商務(wù)有限公司合作，10月份對全縣120余種農(nóng)副土特產(chǎn)品種植、品種、銷售等基本情況進(jìn)行了調(diào)查摸底。并到欣鑫合電子商務(wù)有限公司了解了平臺建設(shè)、技術(shù)支持、物流服務(wù)等操作流程，目前正注冊登記，選派人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力爭年內(nèi)運(yùn)營。五是提升農(nóng)資、食鹽和煙花爆竹配送能力。擴(kuò)品增量、保證質(zhì)量，提高了經(jīng)營效益。六是推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。再生資源回收分揀中心和食鹽儲備庫項(xiàng)目建設(shè)選址在沁河鎮(zhèn)有義村，面積7000平方米，目前建設(shè)規(guī)劃已通過縣城建、環(huán)保部門初審及縣國土部門用地預(yù)審，正式審批手續(xù)正在辦理中。
20xx年，我縣供銷社認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市供銷社工作會議和全縣經(jīng)濟(jì)工作、農(nóng)村工作會議精神，以“改造自我、服務(wù)農(nóng)民”為總要求，以密切與農(nóng)民利益聯(lián)系為核心，突出流通主業(yè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，緊盯經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，強(qiáng)化保障措施，著力抓基層組織建設(shè)、“新網(wǎng)工程”建設(shè)、企業(yè)經(jīng)營管理、服務(wù)領(lǐng)域拓展、行業(yè)自身建設(shè)“五個(gè)重點(diǎn)”，各項(xiàng)工作取得了良好成績。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1-11月，商品銷售總額完成7.6億元，占計(jì)劃的100%，同比增長43%；農(nóng)副產(chǎn)品購進(jìn)總額完成1.8億元，占計(jì)劃的93%，同比增長50%；再生資源購進(jìn)額1493萬元，占計(jì)劃的112%，同比增長66%；農(nóng)資銷售總額完成2.9億元，占計(jì)劃的91%，同比增長26%；利潤總額完成76萬元，占計(jì)劃的88%，同比增長38%，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均保持了持續(xù)增長的良好態(tài)勢，可順利完成全年經(jīng)濟(jì)發(fā)展任務(wù)。
二、主要工作情況
20xx年，主要抓了五方面的工作：
?。ㄒ唬┳セ鶎咏M織建設(shè)，夯實(shí)為農(nóng)服務(wù)基礎(chǔ)。
一是推進(jìn)新型基層社改造。王陶供銷社投資6萬余元對原有的經(jīng)營設(shè)施進(jìn)行了改造，改造面積400平方米。二是培育發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社。以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)帶動等方式，發(fā)展了渣灘民豐種植、紅窯上紅盛源種植、法中旭源養(yǎng)殖專業(yè)合作社。按照示范專業(yè)合作社的建設(shè)目標(biāo)，對韓洪社大西溝種植專業(yè)合作社進(jìn)行重點(diǎn)培育。三是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村綜合服務(wù)社。對法中綜合服務(wù)社進(jìn)行對標(biāo)建設(shè)。裝潢改造了供銷飯店，重新鋪設(shè)了下水管道，新增了紅白喜事服務(wù)，安裝了籃球架等健身器材，修訂完善了農(nóng)副產(chǎn)品購銷等7項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)了管理標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營規(guī)范化。四是發(fā)展行業(yè)協(xié)會。適應(yīng)“一縣一業(yè)、一村一品”的需要，農(nóng)副產(chǎn)品公司正與縣農(nóng)業(yè)、林業(yè)部門聯(lián)系，著手成立全縣連翹種植協(xié)會，力爭促進(jìn)全縣連翹生產(chǎn)的規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化。
?。ǘ┳ァ靶戮W(wǎng)工程”建設(shè)，完善流通網(wǎng)絡(luò)功能。
一是制定了《XX縣供銷社現(xiàn)代商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)五年發(fā)展規(guī)劃》，為今后五年商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)繪制了藍(lán)圖。二是規(guī)范提升配送中心。以鼎信供銷物流配送公司為規(guī)范提升對象，新購置了配送車、消防設(shè)施及辦公設(shè)備。規(guī)范了貨源組織、制度建設(shè)。增加了配送品種、擴(kuò)大了配送覆蓋面。三是規(guī)范提升便民店。選擇東陽城、三義便民店進(jìn)行規(guī)范提升。改善了店容店貌，完善了臺賬登記，新增代收電費(fèi)、銀聯(lián)小額提現(xiàn)等便民服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了“一店多能”。四是探索搭建電子商務(wù)平臺?？h社與市社欣鑫合電子商務(wù)有限公司合作，10月份對全縣120余種農(nóng)副土特產(chǎn)品種植、品種、銷售等基本情況進(jìn)行了調(diào)查摸底。并到欣鑫合電子商務(wù)有限公司了解了平臺建設(shè)、技術(shù)支持、物流服務(wù)等操作流程，目前正注冊登記，選派人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力爭年內(nèi)運(yùn)營。五是提升農(nóng)資、食鹽和煙花爆竹配送能力。擴(kuò)品增量、保證質(zhì)量，提高了經(jīng)營效益。六是推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。再生資源回收分揀中心和食鹽儲備庫項(xiàng)目建設(shè)選址在沁河鎮(zhèn)有義村，面積7000平方米，目前建設(shè)規(guī)劃已通過縣城建、環(huán)保部門初審及縣國土部門用地預(yù)審，正式審批手續(xù)正在辦理中。
?。ㄈ┳テ髽I(yè)精細(xì)化管理，提升經(jīng)營管理水平。
一是加快企業(yè)經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新。建立和完善經(jīng)營者業(yè)績評價(jià)、績效考核等獎懲體系，探索在鹽業(yè)公司建立激勵(lì)與約束相統(tǒng)一、收入與貢獻(xiàn)相掛鉤的管理機(jī)制。制定了《XX縣供銷社企業(yè)管理人員薪酬發(fā)放管理辦法》，改變了過去工資與勞動成反比、甚至不勞而獲的不良現(xiàn)象。二是完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。健全完善融資管理、資產(chǎn)處置、承包租賃及“收支兩條線管理”等制度，提高了財(cái)務(wù)管理水平。三是規(guī)范企業(yè)用人用工管理。推行企業(yè)自主招聘與縣社指派相結(jié)合的企業(yè)用人用工制度。規(guī)定企業(yè)長期、短期、臨時(shí)用工報(bào)備程序，嚴(yán)格用人門檻，杜絕用人唯親。
?。ㄋ模┳シ?wù)領(lǐng)域拓展，推進(jìn)供銷轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一是開展商業(yè)保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)。20xx年縣社與人壽保險(xiǎn)公
司沁源支公司開展合作，在法中社試點(diǎn)開展“福滿家”意外保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)。今年又?jǐn)U展到交口社、王陶社、聰子峪社，投保戶從去年的100余戶增加到800戶，已理賠6戶，增加了職工收入，取得了良好的社會效益。二是盤活閑置資產(chǎn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。今年，縣社與縣農(nóng)業(yè)局合作，將王和社閑置的危房破院開發(fā)成了近500平方米的王和區(qū)域農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站，做到了資源與資金有效配置，業(yè)務(wù)與服務(wù)同向發(fā)展。三是推廣農(nóng)業(yè)集成技術(shù)。今年，在中峪鄉(xiāng)渣灘村采取“立體種植、種肥同穴、精準(zhǔn)施肥、精量播種、綠色環(huán)?！钡男滦娃r(nóng)業(yè)集成技術(shù)，種植了20畝谷子、5畝馬鈴薯，雖然谷子仍需人工間苗，但肥效及產(chǎn)量已得到老百姓認(rèn)可。
?。ㄎ澹┳バ袠I(yè)自身建設(shè)，保障工作扎實(shí)推進(jìn)。
一是扎實(shí)開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，黨員干部作風(fēng)得到進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。舉辦了“慶七一、倡清廉”廉政講座，懸掛了廉政格言牌匾，增強(qiáng)了黨員干部廉潔自律意識。并將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動相結(jié)合，主動請進(jìn)來、走下去征求意見，自覺接受社會各界監(jiān)督。三是建立健全了工作推進(jìn)機(jī)制。完善領(lǐng)導(dǎo)、股室包企聯(lián)片責(zé)任機(jī)制，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任管理。四是加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)督工作。發(fā)揮紀(jì)檢、監(jiān)事辦的職能作用，外聘會計(jì)師完成了對鹽業(yè)、農(nóng)資公司的內(nèi)部審計(jì)，并對各基層社進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)。五是加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作。制定了安全經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，開展了安全隱患排查治理，實(shí)現(xiàn)了安全經(jīng)營無事故。同時(shí)暢通職工訴求渠道，及時(shí)處理和化解各種矛盾，積極協(xié)調(diào)縣民政局、縣工會對特困職工給予幫扶。為養(yǎng)老保險(xiǎn)金在繳職工200多人在去年每人解決600元的基礎(chǔ)上，今年又每人補(bǔ)貼800元，減輕了職工負(fù)擔(dān)。
三、存在的問題。
存在的問題主要表現(xiàn)在：職工養(yǎng)老金、醫(yī)保金墊交問題長期得不到徹底解決，致使上訪不斷，成為企業(yè)發(fā)展的沉重包袱和行業(yè)穩(wěn)定的巨大壓力；企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域不寬，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)鏈不長，精細(xì)化管理不夠、經(jīng)濟(jì)效益不佳，特別是面臨國家食鹽專營制度的取消，將對鹽業(yè)公司今后的生存發(fā)展帶來更大的挑戰(zhàn)；農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)完整性欠缺，尤其是縣級龍頭配送、龍頭購銷、龍頭回收網(wǎng)絡(luò)滯后，不能滿足居民生產(chǎn)生活需要；基層社閑置的危房破院不但得不到開發(fā)利用，而且成為行業(yè)嚴(yán)重的安全隱患；項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，再生資源回收分揀中心和食鹽儲備庫建設(shè)項(xiàng)目是縣委、縣政府確定的當(dāng)年竣工項(xiàng)目，但由于土地手續(xù)仍在審批過程中，所以項(xiàng)目建設(shè)還沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
四、工作建議
?。ㄒ唬┱埧h政府支持，人社、財(cái)政等有關(guān)部門配合，并借鑒兄弟縣區(qū)經(jīng)驗(yàn)，采取分門別類，一類一策的辦法，通過政策傾斜和資金扶持，建立長效機(jī)制，從根本上解決供銷社職工的養(yǎng)老金、醫(yī)保金問題。
?。ǘ┲С致鋵?shí)再生資源回收分揀中心和食鹽儲備庫項(xiàng)目建設(shè)用地和建設(shè)資金。
20xx年度工作計(jì)劃
一、強(qiáng)化組織體系建設(shè)
?。ㄒ唬?、根據(jù)市社新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目合同書，通過構(gòu)建新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系，進(jìn)一步密切供銷社與農(nóng)民利益聯(lián)系，使2個(gè)基層社入股領(lǐng)辦或參辦農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社，實(shí)現(xiàn)基層社發(fā)展壯大、合作社真正合作的雙贏目的。
?。ǘ?、繼續(xù)拓展綜合服務(wù)社商業(yè)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化綜合服務(wù)社為農(nóng)服務(wù)功能。
二、抓好“新網(wǎng)工程”建設(shè)
（一）、繼續(xù)規(guī)范提升農(nóng)村便民店。
?。ǘ⑻嵘沼孟M(fèi)品、農(nóng)資、食鹽和煙花爆竹配送能力，擴(kuò)大配送覆蓋面。
（三）、積極探索搭建農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺。
（四）、繼續(xù)推進(jìn)再生資源回收分揀中心和食鹽儲備庫項(xiàng)目建設(shè)。
三、實(shí)施企業(yè)精細(xì)化管理
積極探索實(shí)踐經(jīng)營機(jī)制整合、資產(chǎn)資源整合、人力資源整合，實(shí)施符合公司實(shí)際的績效考核與薪酬制度改革。
四、推廣農(nóng)業(yè)集成技術(shù)服務(wù)
為使農(nóng)業(yè)集成技術(shù)保姆式打包服務(wù)得到進(jìn)一步推廣，縣社計(jì)劃依托中峪社、法中社成立兩個(gè)農(nóng)業(yè)集成技術(shù)推廣服務(wù)站，每個(gè)站在兩個(gè)村建立兩個(gè)示范點(diǎn)，每個(gè)示范點(diǎn)種植10畝玉米示范田，同時(shí)與農(nóng)民簽訂服務(wù)協(xié)議，開展合作式、訂單式服務(wù)。每個(gè)站推廣1000畝玉米種植任務(wù)。目前站址、耕地已經(jīng)確定，站長、農(nóng)機(jī)駕駛員已參加了市社組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)正籌措資金購買拖拉機(jī)。為配合此項(xiàng)技術(shù)的推廣，縣社經(jīng)與縣環(huán)保局、沁河鎮(zhèn)及四園村協(xié)商，通過市社與山西大學(xué)溝通，力爭將有機(jī)肥生產(chǎn)加工項(xiàng)目落地我縣。
五、加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè)
嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，做好監(jiān)管監(jiān)督、安全穩(wěn)定工作，保障工作順利推進(jìn)。
精選年度工作總結(jié)范文2
又是年末，回顧這個(gè)學(xué)期所從事的電腦教學(xué)工作，基本上是比較順利地完成任務(wù)。當(dāng)然在工作中我享受到收獲喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。我所享有的收獲我會用于下個(gè)學(xué)期的工作中，我所碰到的問題我要認(rèn)真思考想辦法解決。
從教學(xué)上講我主要做了這一些工作：
?。?）、做到期初有計(jì)劃，有教學(xué)進(jìn)度，使教學(xué)工作能有條不紊地順利進(jìn)行下去；雖然其中出現(xiàn)一些突發(fā)事件比如：電腦室只能開放一個(gè)月，但由于教學(xué)計(jì)劃安排的比較好，所以并沒有給工作帶來影響，反而在一定程度上有利于教學(xué)工作的進(jìn)行，使得大量電腦理論知識得于傳授給學(xué)生。當(dāng)然也有不利的一面即學(xué)生沒有辦法上機(jī)，缺少實(shí)踐機(jī)會，這個(gè)問題在下個(gè)學(xué)期要特別加于重視解決。
?。?）、按照學(xué)校工作管理規(guī)定，認(rèn)真?zhèn)浜谜n，寫好教案，努力上好每一節(jié)課。電腦科學(xué)校安排的課時(shí)比較少（一周每班一節(jié)）這對于學(xué)生來講的很重要的一節(jié)課；對老師來講是比較難上的一節(jié)課。所以才能上好每節(jié)課對老師對學(xué)生都是很關(guān)鍵的。除了備好課、寫好教案外，我還要查閱各種資料，能上因特網(wǎng)時(shí)還上網(wǎng)尋找好的教學(xué)材料，教學(xué)課件，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。
?。?）、利用學(xué)科特點(diǎn)，和自身?xiàng)l件，組織部分學(xué)生參加電腦興趣小組。活動的成果的喜人人如初一不少的學(xué)生電腦打字速度，電腦知識水平的很大的提高。
（4）、在轉(zhuǎn)差促優(yōu)上，我也注意在教學(xué)中或教學(xué)之余以各種形式如家訪等形式學(xué)生進(jìn)行思想教育，轉(zhuǎn)化差生，促進(jìn)他們的發(fā)展。
?。?）、在教學(xué)之余，我也注重自身發(fā)展進(jìn)步。除了聽課，評課，參加教研組教研活動外，我還注意到要自學(xué)。從思想上，利用行評機(jī)會端正自己；從行動上參加自考學(xué)知識，學(xué)電腦技術(shù)，學(xué)教學(xué)技能等；在生活上注意形象，為人師表。
作為教師教學(xué)工作是主要的，但除了教學(xué)工作外，我也積極參加學(xué)校組織其它活動如：政治理論學(xué)習(xí)，運(yùn)動會工作等等。
XXXX年X月X日
精選年度工作總結(jié)范文3
轉(zhuǎn)眼間，XX已經(jīng)過去，迎來嶄新的20xx年，在XX藥業(yè)公司一年來的經(jīng)歷更多是收獲?；厥譞X我在剛剛進(jìn)入公司對各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個(gè)人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。XX是一個(gè)不平凡的一年。現(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個(gè)很好的總結(jié)。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開始。
一、XX年全年的客服工作取得成就和不足
1、XX年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點(diǎn)對XX年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好。XX也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。在建立服務(wù)中心的過程中也入到不少的困難。因?yàn)閷X這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買的材料也買錯(cuò)過。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。當(dāng)然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí)，因?yàn)樽约簩ψ约悍潘梢蠹?xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在XX年的失敗。在這里我也認(rèn)識到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)?？墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。
2、對人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責(zé)任態(tài)度。我XX年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強(qiáng)自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。
3、XX年里，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉?，員工也是剛剛進(jìn)來。對專業(yè)知識的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn)，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加快自身學(xué)習(xí)速度。為20xx年打下扎實(shí)的基矗通過自我的學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。只要付出就會有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專業(yè)的學(xué)習(xí)。對患者的管理，對患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對促銷活動的學(xué)習(xí)。XX年是我們XX人員學(xué)習(xí)的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量。
4、促銷活動的開展，我為什么把促銷單獨(dú)列一條，因?yàn)樵谶@一年里。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進(jìn)行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務(wù)中心主動尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗ξ覀兊恼J(rèn)識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。
二、XX年全年的商業(yè)工作取得成就和不足
1、XX的商業(yè)終端，XX我在XX工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通。一個(gè)長期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場里能不能立足。在我也認(rèn)識到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí)，我也積極對各個(gè)藥房的走訪。建立終端信息表，對各個(gè)藥店進(jìn)行了解，調(diào)查各個(gè)藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈品的發(fā)放問題。導(dǎo)致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務(wù)中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮甲多。對市場的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重。說實(shí)話我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動搖過。不過我相信只要自己去做總會有點(diǎn)收獲的付出和回報(bào)，一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)行走訪，自己貼錢買禮物。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過這一年的努力也有很多藥房的認(rèn)可。在價(jià)格維護(hù)也很好，鋪卡也全面的展開。當(dāng)然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)閹状紊虡I(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià)。我需要學(xué)習(xí)，對各個(gè)處理事情方面我還進(jìn)一步的完善。
2、對商業(yè)單位的開展。XX年我一共談了4個(gè)商業(yè)單位。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥。對這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了無數(shù)的壁，大多數(shù)多是因?yàn)楣┴泝r(jià)格的問題讓我無比的艱難的談價(jià)。還有貨源控制也對我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個(gè)方面缺乏理解導(dǎo)致我都不知道說什么。這也是我最薄弱的方面。
三、對20xx年的計(jì)劃
1、20xx年我想是我們XX收獲的一年，因?yàn)閄X年的種子已經(jīng)播種好了交好了水。當(dāng)然也要有改善因?yàn)楣镜恼咴诟?。我也不能以XX年的標(biāo)準(zhǔn)來衡量今年。要有突破要有創(chuàng)新今年我給自己訂的計(jì)劃，首先我要更完善終端，終端絕對是重中之重。想要求突破就要從終端開始。因?yàn)槲矣X得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性，也是最最基礎(chǔ)工作
2、商業(yè)公司的發(fā)展，20xx要有增加商業(yè)單位，保證商業(yè)回款
3、服務(wù)中心的建設(shè)，要把第2家服務(wù)中心從新選址，認(rèn)真的辦起來
4、服務(wù)中心的人員學(xué)習(xí)和自我的知識提高，讓服務(wù)中心的治愈提高。保證口碑良性發(fā)展
5、促銷活動要繼續(xù)進(jìn)行，要有更高的要求展現(xiàn)自己的價(jià)值。
以上就我的全年總結(jié)，有很多的細(xì)節(jié)可能沒有寫。但總結(jié)就是提高，新的開始新的認(rèn)識自己下面該做什么，有什么做的不好的、不足的望領(lǐng)導(dǎo)給于嚴(yán)厲的批評和鞭策。順便祝樂泰的員工新年快樂，工作順利。
精選年度工作總結(jié)范文4
今年，我鎮(zhèn)工會在縣總工會和鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞縣委、政府中心工作，緊密結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，以提升職工素質(zhì)、完善維權(quán)機(jī)制、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、深化女職工關(guān)愛、加強(qiáng)基層工會組織建設(shè)、增強(qiáng)工會凝聚力為基本要求，按照年初制定的工作目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)推進(jìn)，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
一、高度重視，組織保障有力
鎮(zhèn)黨委對工會工作非常重視，多次召開專題會議研究工會工作。對合并后的工會組織進(jìn)行了重新組建并另選了工會委員會，由鎮(zhèn)黨委副書記羊明擔(dān)任工會主席，迅速開展工作，做到了工作不留空擋。同時(shí)，在人員上和工作經(jīng)費(fèi)上對工會給予了大力支持，使各項(xiàng)活動得以順利開展。
二、扎實(shí)推進(jìn)“兩個(gè)普遍”建設(shè)工作
今年是全總提出“三年實(shí)現(xiàn)企業(yè)普遍建會”的最后一年，為繼續(xù)深入推進(jìn)“兩個(gè)普遍”工作，認(rèn)真貫徹“組織起來，切實(shí)維權(quán)”的方針，深入開展“兩個(gè)普遍”建設(shè)工作，即加快在企業(yè)普遍建立工會的步伐，在企業(yè)普遍推進(jìn)工資集體協(xié)商工作。按照縣縣總工會“廣普查、深組建、全覆蓋”的工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)具體實(shí)際，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)全面推開此項(xiàng)工作。目前我鎮(zhèn)范圍內(nèi)3家企業(yè)按照要求成立了工會組織，并簽訂了工資協(xié)議、職業(yè)病防治協(xié)議。
三、發(fā)揮作用，維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益
我鎮(zhèn)是勞務(wù)輸出大鎮(zhèn)，近年來勞務(wù)糾紛、工傷糾紛呈上漲趨勢，必須維護(hù)好農(nóng)民工的合法權(quán)益，才能把農(nóng)民工的積極性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好。農(nóng)民工維權(quán)工作是工會的重中之重，我們始終把這種理念貫穿到工會日常工作中去。一方面開展了勞務(wù)糾紛大排查，對在境內(nèi)營業(yè)的企業(yè)的勞務(wù)合同、民工工資保證金、工資發(fā)放程序等重要環(huán)節(jié)加強(qiáng)督促檢查，從源頭上根治糾紛；另一方面鎮(zhèn)工會抓住時(shí)機(jī)，在農(nóng)民工返鄉(xiāng)過節(jié)的時(shí)期，對農(nóng)民工進(jìn)行《勞動法》及集體合同等方面知識的培訓(xùn)，請干的好、有經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)民工對即將走出去的務(wù)工人員進(jìn)行專業(yè)知識的強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助他們走上工作崗位，解決生活后顧之憂。
三、以人為本，關(guān)心關(guān)愛職工
今年，我們著重加強(qiáng)對特困職工生產(chǎn)、生活的了解，隨時(shí)掌握他們的困難和思想動態(tài)，關(guān)鍵時(shí)幫助他們解決實(shí)際困難。切實(shí)發(fā)揮工會作為職工“娘家人”的作用，進(jìn)一步調(diào)動職工生產(chǎn)和工作的積極性，我鎮(zhèn)工會在今年用鎮(zhèn)工會經(jīng)費(fèi)給全鎮(zhèn)的25名女職工買了婦女病的防癌保險(xiǎn)。
四、組織活動，豐富職工的文化生活
同時(shí)也為了進(jìn)一步活躍鎮(zhèn)職工的文化生活，促進(jìn)文化建設(shè)與其他各項(xiàng)工作共同發(fā)展，鎮(zhèn)工會與鎮(zhèn)文化站聯(lián)合組織舉辦了“職工運(yùn)動會”，全鎮(zhèn)干部職工50余人踴躍參加了羽毛球、乒乓球等的比賽。進(jìn)一步促進(jìn)了職工的友誼，提高了主人翁意識，進(jìn)而推動了各項(xiàng)工作的開展。
五、存在的問題
一是工會相關(guān)檔案資料尚不齊全規(guī)范；二是新會員發(fā)展覆蓋面不夠廣；三是對外勞務(wù)輸出的數(shù)量還不夠；四是工會活動內(nèi)容還很單一，要向以提高勞動技能職業(yè)技能為主要內(nèi)容的工會活動方面拓展和研究；四是圍繞全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心開展工作和活動，力度還不夠，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)。
20xx年我們將加倍努力做好工會工作，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力在開創(chuàng)工會工作新局面。20xx年重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1.積極爭取黨政支持，全面落實(shí)我鎮(zhèn)工會涉及面廣、社會性強(qiáng)的事務(wù)的開展。
2.抓好農(nóng)民工入會工作，強(qiáng)化工會自身組織建設(shè)，擴(kuò)大我鄉(xiāng)工會陣地。
3.加強(qiáng)企業(yè)管理、安全生產(chǎn)監(jiān)督工作，在企業(yè)單位積極推行廠務(wù)公開，推行平等協(xié)商、集體合同。
4.舉辦下崗職工技能培訓(xùn)班，繼續(xù)開展勞務(wù)輸出，同時(shí)加強(qiáng)對外出務(wù)工人員的法律常識培訓(xùn)。
5.積極組織開展職工技能競賽和文體活動，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，豐富職工的業(yè)余生活。
6.利用元旦春節(jié)，積極組織外出務(wù)工返鄉(xiāng)的工會會員，開展“熱愛家鄉(xiāng)，建設(shè)家鄉(xiāng)，我為家鄉(xiāng)作貢獻(xiàn)”的活動。
精選年度工作總結(jié)范文5
一、組織管理：
在區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，由牙防所統(tǒng)一組織、11家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參與，采取混合編隊(duì)的組織形式，由6個(gè)牙防小隊(duì)17名醫(yī)生對全區(qū)中、小學(xué)和幼兒園約50000名兒童/青少年進(jìn)行牙病普查普治工作。
二、健康教育
1月6日，李醫(yī)生為友誼新村幼兒園60多位小朋友的家長們，做了“微笑中國口腔健康教育——陽光寶貝”的口腔健康講座，介紹了乳牙齲病的成因、危害，并采用模具示范了如何有效刷牙。
5月6日，李醫(yī)生在平?jīng)雎返谒男W(xué)，為30多位老師做了“微笑中國口腔健康教育——微笑少年”的口腔健康講座，介紹了混合牙列期口腔的特點(diǎn)，以及齲病的成因危害、怎樣選擇含氟牙膏和牙刷，并在模具上示范了如何有效刷牙。
9月19日，楊醫(yī)生為翔殷路小學(xué)的部分家長及學(xué)生，做了一個(gè)“微笑中國口腔健康教育——微笑少年”的廣播講座，向大家介紹了口腔的小知識，并告訴大家如何預(yù)防齲齒。
9月23日，陸醫(yī)生為楊家宅居委會的50多位中老年人，進(jìn)行了一場“健康夕陽紅”口腔健康講座，解答了部分中老年人的口腔健康問題及困惑，教會大家如何有效刷牙。
9月30日，陳醫(yī)生為本溪路幼兒園所有大班的兒童及部分家長、教師上了一堂生動有趣的口腔健康教育課，普及了幼兒的口腔健康小知識，同時(shí)也與小朋友熱烈互動，大家受益非淺。
10月28日，李醫(yī)生為XX區(qū)婦幼保健所的近60名孕婦及其家屬們，做了“孕婦與口腔健康”的講座，介紹了妊娠期間常見的口腔疾病，并告訴大家如何預(yù)防，如何保持口腔衛(wèi)生。
三、“6.1”口腔衛(wèi)生宣傳活動
在XX區(qū)第32次“6.1”口腔衛(wèi)生宣傳活動中，圍繞“窩溝封閉，預(yù)防齲齒;有效刷牙，維護(hù)牙周”宣傳主題，對大橋、殷行約76名居委干部和110名衛(wèi)生/保健老師進(jìn)行了主題宣傳，同時(shí)，牙防醫(yī)生采取了設(shè)點(diǎn)開展咨詢服務(wù)、進(jìn)入育鷹民工子弟小學(xué)義診等方法，普及口腔衛(wèi)生知識，贈送口腔保健用品。受益兒童約200多人。
四、、第23屆全國愛牙日活動
本屆愛牙日活動，由區(qū)牙病防治協(xié)作組協(xié)調(diào)、區(qū)牙病防治所具體負(fù)責(zé)愛牙日活動的計(jì)劃、組織與實(shí)施工作。其間，主要開展了：
“微笑中國-4個(gè)1”社區(qū)口腔健康教育活動;初一學(xué)生有效刷牙普教活動;愛牙日設(shè)點(diǎn)宣傳咨詢活動;活動內(nèi)容
(一)9月13日(周二)14：30時(shí)，在區(qū)牙防所召開了11個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心/醫(yī)院口腔科負(fù)責(zé)人會議，布置愛牙日活動，分發(fā)本屆愛牙日的宣傳資料。
(二)9月19日(周一)上午10：00時(shí)，組織了殷行街道的48個(gè)居委衛(wèi)生主任的口腔保健知識講培訓(xùn)，布置愛牙日活動，以形成聯(lián)動效應(yīng)。
9月19--20日，區(qū)牙防所與高露潔公司合作，在牙防所一樓大廳舉辦“20xx口腔健康宣傳日活動”。
(三)設(shè)點(diǎn)咨詢：9月20日(周二)上午8：30時(shí)，在殷行地區(qū)的XX區(qū)文化館廣場，設(shè)立了XX區(qū)第23屆愛牙日宣傳咨詢中心點(diǎn)，組織約15名醫(yī)生開展活動;同時(shí)設(shè)立東、南、西、北4個(gè)社區(qū)愛牙日宣傳咨詢點(diǎn)，覆蓋11個(gè)街道;采取咨詢、口腔檢查、贈發(fā)宣傳資料等多種形式，普及口腔保健知識;全區(qū)有33名醫(yī)務(wù)人員參加5個(gè)宣傳咨詢點(diǎn)活動;現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)510人;贈發(fā)“健康口腔,幸福家庭—口腔健康宣傳單”510份。區(qū)有線臺對咨詢現(xiàn)場和2戶家庭進(jìn)行了采訪與報(bào)道。
(四)9月21日下午，分別對18名中、小學(xué)衛(wèi)生塊長和33名衛(wèi)生老師進(jìn)行了學(xué)校牙防工作培訓(xùn)，并要求在中學(xué)繼續(xù)對初一學(xué)生開展有效刷牙普教活動。據(jù)對鞍山、同濟(jì)、市光三所中學(xué)的315名初一學(xué)生統(tǒng)計(jì)，普教活動之前每天2次刷牙率為86.67%，選用正確刷牙方法占到80.00%，普教活動之后每天2次刷牙率為96.19%，選用正確刷牙方法占到90.48%;由此，兒童開展有效刷牙普教活動尚有待加強(qiáng)。
(五)9月23日下午，區(qū)牙防講師團(tuán)在楊家宅居委組織了近50名老人進(jìn)行了“健康夕陽紅”口腔健康大講堂;
在這次愛牙日活動中，區(qū)衛(wèi)生局宣傳科顧乃治科長、殷行街道辦事處市政科張建洛科長到現(xiàn)場指導(dǎo)，區(qū)有線臺也作了現(xiàn)場采訪與新聞報(bào)道。由于多方協(xié)作、內(nèi)容充實(shí)，使前來咨詢的群眾得到了專家的指導(dǎo)，也使口腔保健知識得到了更廣泛的傳播。
五、兒童口腔保健
20xx年9月至20xx年8月，對144所中、小學(xué)和幼兒園進(jìn)行了牙病普查普治工作，防治兒童51027人，約占全年任務(wù)的102.05%。其中，患齲牙數(shù)30487只，充填牙數(shù)18897只，充填率61.98%;窩溝封閉牙數(shù)16755只。
精選年度工作總結(jié)范文6
一、扎實(shí)抓好常規(guī)管理，建設(shè)穩(wěn)定和諧的校風(fēng)學(xué)風(fēng)；
1、抓好學(xué)前集訓(xùn)，做好各年級學(xué)生的適應(yīng)性工作；
學(xué)期前，學(xué)校根據(jù)不同年級特點(diǎn)，分級組織了學(xué)前培訓(xùn)，其中有：一二年級的一日常規(guī)訓(xùn)練、七年級的適應(yīng)性培訓(xùn)、八年級的住宿生心理培訓(xùn)、以及與新黃埔軍校組織的三至九年級的軍事訓(xùn)練。特別這次軍事訓(xùn)練，歷時(shí)四天，并且新增加了高年級的軍體拳、住宿生的宿舍內(nèi)務(wù)訓(xùn)練以及消防地震演練，學(xué)生不僅在訓(xùn)練中鍛煉了體魄、鍛煉了意志，還在其中學(xué)習(xí)到了一些生活和安全知識。扎實(shí)有效的學(xué)前培訓(xùn)，為新學(xué)期順利開展學(xué)校各項(xiàng)工作做了很好的鋪墊。
2、加強(qiáng)學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)，建立一支高效率、高度責(zé)任感的監(jiān)督管理隊(duì)伍；
上學(xué)年的學(xué)生會是第一屆學(xué)生民選的代表，其崇高的威信和高度的責(zé)任感仍然讓我們的歷歷在目。本學(xué)期學(xué)校更加深入開展“自主管理”的研究，而這種研究是否有效、是否扎實(shí)很大程度上就體現(xiàn)在學(xué)校學(xué)生會的建設(shè)和管理上。德育處認(rèn)真有序的組織開展了第二屆學(xué)生自主管理委員會的成立和管理工作，通過報(bào)名、競選、演講、聘任、培訓(xùn)等程序，建立了一支在學(xué)生中有德、有才、有效的隊(duì)伍。本學(xué)期在很大程度上正是他們強(qiáng)有力的監(jiān)督和管理，學(xué)校的各項(xiàng)活動和評比才得以順利開展，校風(fēng)學(xué)風(fēng)才得以穩(wěn)定。
3、以文明班評比為基礎(chǔ)，扎實(shí)穩(wěn)固開展班級評價(jià)，促進(jìn)班級管理；以學(xué)生德育量化考核為基礎(chǔ)，開展學(xué)生評價(jià)，鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)；
在學(xué)校一日常規(guī)管理上，學(xué)校仍然以文明班的評比作為評價(jià)機(jī)制。通過從早到晚的，從課堂到課外，從教室到宿舍的嚴(yán)格監(jiān)督和細(xì)致的評價(jià)，以每周為單位評出三星、四星、五星文明班，并在升旗儀式上進(jìn)行頒獎，此舉很大程度上調(diào)動了班主任積極性，促進(jìn)了班級管理，有效及時(shí)地控制了極少數(shù)不文明的現(xiàn)象。另外，根據(jù)學(xué)校的評價(jià)制度，以文明班評比和班級活動的開展為基礎(chǔ)，學(xué)期末評出“學(xué)期先進(jìn)班”和“學(xué)期文明班”，這也調(diào)動了班級參與學(xué)?；顒拥姆e極性，提高了每項(xiàng)活動參與度和學(xué)生的普及性。
在學(xué)生評價(jià)方面，各班以學(xué)校的《德育考核量化制度》為基礎(chǔ)，根據(jù)本班實(shí)際，制定出本班的評價(jià)體系，建立班級管理制度。班級根據(jù)學(xué)生的每日表現(xiàn)、每時(shí)段的表現(xiàn)，評出相應(yīng)分?jǐn)?shù)，最后總結(jié)出每周的德育等級、學(xué)期末再評出操行等級，獎勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。
文明班的評比和學(xué)生德育量化是學(xué)校最基礎(chǔ)的德育工作。本學(xué)期，正是這兩項(xiàng)工作的扎實(shí)開展，才在班級管理中形成多周五星、長期穩(wěn)定的局面，才在學(xué)生管理中形成先進(jìn)后進(jìn)齊奮進(jìn)的一種學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
4、開展德育常規(guī)工作周總結(jié)、周匯報(bào)制度，做到?？偨Y(jié)、有商討、常反思、有進(jìn)步；
在本學(xué)期學(xué)生會常規(guī)工作中改革的一大亮點(diǎn)，就是實(shí)行工作周周清的制度。學(xué)生會是學(xué)校德育監(jiān)督工作的最前線，他們的目光看到的是最真實(shí)的。每周末，由學(xué)生會各部的部長進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)出自己部門的得失，找出問題，并形成總結(jié)。在下周周一再舉行碰頭會，商討應(yīng)該加強(qiáng)的地方，并布置相應(yīng)工作。這一做法讓學(xué)校、班級中出現(xiàn)的問題及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)和糾正，并且在過程中學(xué)生會進(jìn)行了自身的工作反思，在反思中不斷完善自我。
二、深入開展“自主管理”校本課題研究，促進(jìn)學(xué)生全方位素質(zhì)的提高和教師專業(yè)化成長；
本學(xué)期，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和具有前瞻性的指導(dǎo)下，我們在全校鋪開了“自主管理”班級建設(shè)的研究。在整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)研究過程中，我們看到學(xué)生在成長、教師在成長、學(xué)校在成長。下面簡單回顧我們的工作歷程：
1、完善制度，提高班級的可操作性和學(xué)生的參與積極性；
上學(xué)期末，德育處就“自主管理”研究過程中的得與失進(jìn)行了總結(jié)，其中關(guān)于文明班中“加星”與“降星”的規(guī)定這一條進(jìn)行了充分的肯定。所以在本學(xué)期初，經(jīng)過德育處幾位領(lǐng)導(dǎo)和部分班主任的商量確定，將其中“加星”、“降星”結(jié)合一日常規(guī)中常見問題，比如儀容儀表、課前準(zhǔn)備、課間紀(jì)律等，形成條文，定為制度。從整個(gè)學(xué)期看，班主任因?yàn)橹贫鹊男抻?，更加易與班級管理的操作，更加易于學(xué)生的評價(jià)；學(xué)校常規(guī)管理中的常見問題也得到比較大的改善；學(xué)生參與的積極性得到了提高。
2、進(jìn)行班主任主題工作匯報(bào)，加大研究力度和深度，建立良好的研究氛圍；
從學(xué)期初的班主任培訓(xùn)，到學(xué)期末的班主任工作總結(jié)，本學(xué)期舉行了關(guān)于“自主管理”的主題性工作研究匯報(bào)共五次。我們本著有序、有效的原則踏實(shí)開展每一次的匯報(bào)工作。從方案的研討、制度的學(xué)習(xí)、工作的培訓(xùn)等基本的工作上升到經(jīng)驗(yàn)的交流、文化的建設(shè)、德育論壇等有深度的研究，我們都做的很認(rèn)真，很實(shí)在。特別是在11月份的德育論壇上，我們邀請到樵北、石江等有相同研究方向的兄弟學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)老師相互學(xué)習(xí)、共商良計(jì)。論壇上，李云輝、馮建珍、王韻、關(guān)兆忠等老師的經(jīng)驗(yàn)介紹給了我們很多的啟示，特別是鄧苗莆老師的經(jīng)典名句“如果我們不能讓學(xué)生變的優(yōu)秀，那就讓我們把他變的快樂吧”更是激起與會者的共鳴。
3、落實(shí)學(xué)生干部的層級培訓(xùn)，讓“自主管理”有人才的保證；
自主管理是要讓學(xué)生在學(xué)校、班級有主人翁的意識，自動自覺的去做好自己的份內(nèi)之事。但這必須要有“知道做什么”和“知道怎么做”為保證。開學(xué)初，學(xué)校在完善制度和成立好學(xué)生會后，至上而下有序開展校級、班級的干部培訓(xùn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，本學(xué)期學(xué)校對學(xué)生會干部的培訓(xùn)共有21次，學(xué)生會各部自身組織的培訓(xùn)有20多次，學(xué)生會干部對班級干部的培訓(xùn)有10多次，估計(jì)參與培訓(xùn)的共有700多人次。其中，在我校與樵北中學(xué)學(xué)生會聯(lián)合舉辦的“國慶秋令營”活動中，我們學(xué)生會干部出眾的膽量，能言善道的口才得到了樵北中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和我校張校長的肯定。正是有這樣一個(gè)得力團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，才給了我們以希望和信心。
三、成功組織開展第五屆體藝節(jié)，打造西岸學(xué)校、社會一體化的精神文化；
12月13日的開幕式和文藝晚會，將體藝節(jié)一系列活動掀向高潮，也標(biāo)志著我們我校第五屆的成功舉辦。本屆體藝節(jié)得到了領(lǐng)導(dǎo)、社會、家長、老師、學(xué)生的一致肯定，它是近幾年來最成功的一屆體藝節(jié)、也是我校今年教育教學(xué)的一次成果展示。在西岸人民的心中，學(xué)校的體藝節(jié)已經(jīng)逐漸成為了西岸人自己組織、自己參與、自己創(chuàng)辦的唯一值得驕傲的文藝盛會。今年的體藝節(jié)更是如此，因?yàn)樗c往年比，的確與眾不同。首先，歷時(shí)長，項(xiàng)目多，參與面廣。從開學(xué)初的班歌班徽展示、師生才藝展示、班級足球賽、師生卡拉ok比賽，到后來的師生書畫展、師生運(yùn)動會、文藝晚會等共計(jì)有11個(gè)大項(xiàng)，參與人數(shù)超過一萬人次。其次，本次體藝節(jié)不僅是一次體育與藝術(shù)的盛會，更是一次文化的盛會，是全校師生的一道豐盛的文化大餐。其中的班徽班歌的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了我們師生對班級的理解；才藝的展示，更是凝聚了我們的師生智慧和心血。再次，本次體藝節(jié)所有項(xiàng)目都得到了各部門的積極配合。如此大的工程，幾乎是無一錯(cuò)漏的完成，這需要我們?nèi)w師生多么密切的配合、多么細(xì)心的布置。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以先進(jìn)引領(lǐng)學(xué)習(xí)工作研究風(fēng)潮；
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立一支先進(jìn)的學(xué)生干部隊(duì)伍；
第二屆學(xué)生會的成立，也完成了本學(xué)期團(tuán)委的換屆，成立了以劉結(jié)儀同學(xué)為代表的新一屆團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)。本屆隊(duì)伍威信高、素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，在學(xué)生是先進(jìn)的代表。
2、加強(qiáng)團(tuán)委常規(guī)管理，促進(jìn)基層團(tuán)支部的建設(shè)；
學(xué)校團(tuán)委會在學(xué)期初商討和完善了常規(guī)管理制度、基層團(tuán)支部評價(jià)制度，并根據(jù)制度加強(qiáng)了日常的監(jiān)督和檢查，比如：活動參與人數(shù)、團(tuán)徽佩帶情況、會議記錄、團(tuán)費(fèi)交納情況等等。嚴(yán)格的檢查監(jiān)督，促進(jìn)了團(tuán)支部的建設(shè)，也促進(jìn)了團(tuán)員本身的不斷自我檢查、自我教育。
3、充分利用宣傳陣地，加強(qiáng)宣傳優(yōu)勢；
本學(xué)期，根據(jù)“五四”紅旗團(tuán)委標(biāo)準(zhǔn)，在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，團(tuán)委室完成了搬遷工作。目前的團(tuán)委室是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)委，新設(shè)置了書柜、新購置了電腦，新增添了噴畫，給了團(tuán)委和學(xué)生會一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。
另外，團(tuán)委還征訂了《中國青年報(bào)》、《中國共青團(tuán)》、《生力軍》、《黃金時(shí)代》等青年報(bào)刊雜志，并組織學(xué)生會成員定期閱讀，寫心得體會。學(xué)校團(tuán)委室還將這些雜志分到各班，讓更多同學(xué)能讀到，吸收更多的先進(jìn)思想和理論。
4、多渠道組織活動，讓活動成為交流、學(xué)習(xí)、提升的平臺；
活動是共青團(tuán)的生命。本學(xué)期，團(tuán)委、少先隊(duì)組織的活動是近年最多的，自身組織的、與德育處聯(lián)合組織的、與工會聯(lián)合組織的，幾乎貫穿了整個(gè)學(xué)期。師生在活動中都有了展示的機(jī)會、有了學(xué)習(xí)的平臺。
五、建設(shè)和諧活力的校園文化氛圍，構(gòu)造有文化、有品位的學(xué)習(xí)、研究環(huán)境；
1、配合上級精神，建設(shè)有學(xué)校特色的校園文化；
在9月份，學(xué)校成立以張校長為組長的宣傳小組，根據(jù)學(xué)校的特色和校園布置，結(jié)合上級精神，重新設(shè)計(jì)學(xué)校的整體校園文化布局。宣傳小組收集并整理出版了共17塊宣傳畫，合理分布于學(xué)校走廊、功能室、校門口等地；收集并設(shè)計(jì)了共近60條標(biāo)語張貼于各教室和功能室，讓學(xué)校處處有文化，字字見真章。校報(bào)《銀溪》，更是體現(xiàn)了西岸地域風(fēng)情、學(xué)校文化特色、學(xué)校教育教學(xué)成果。在11月份，學(xué)校順利通過了上級的規(guī)范化學(xué)校和校園文化的檢查驗(yàn)收，并受到一致好評。
2、成立“綠韻”文學(xué)社，讓學(xué)生有一份屬于自己的；
在本學(xué)期的學(xué)生會部門設(shè)計(jì)中，我們設(shè)立了“綠韻”文學(xué)社，并在學(xué)生會選舉中，推薦八年級（2）班的劉錫揚(yáng)同學(xué)擔(dān)任社長。文學(xué)社的成立，給了學(xué)生一個(gè)自由發(fā)表自己習(xí)作的地方，也給了學(xué)生一個(gè)交流的平臺。在本學(xué)期，在語文科組老師的協(xié)助下，文學(xué)社組織了暑假讀書心得、環(huán)保征文、優(yōu)秀習(xí)作等幾次征文評選。在12月，文學(xué)社整理出版了第一份報(bào)紙《綠韻》。
3、辦一份班主任需要的校本雜志——西岸學(xué)校《德育參考》。
在上學(xué)期，深圳濱海中學(xué)學(xué)習(xí)回來，就已思考過，我們可否辦一份適合我們班主任閱讀的雜志?，F(xiàn)在的報(bào)刊雜志太多，真正屬于我們班主任的時(shí)間又太少，結(jié)合我們學(xué)校研究的德育主題，于是我們辦起了西岸學(xué)校的《德育參考》。德育處選登了優(yōu)秀的班級管理文章，優(yōu)秀的我校班主任的經(jīng)驗(yàn)介紹，讓《德育參考》成為我們交流、學(xué)習(xí)的一個(gè)永不關(guān)閉的媒介。
4、充分利用區(qū)、鎮(zhèn)德育交流媒體，加大學(xué)校宣傳力度，增加與兄弟學(xué)校交流的機(jī)會；
德育處充分利用區(qū)德育網(wǎng)站、鎮(zhèn)德育交流的主要媒介《團(tuán)隊(duì)月志》，定期發(fā)布學(xué)校新聞和活動簡介，在網(wǎng)上與其他兄弟學(xué)校交換意見，相互學(xué)習(xí)。
六、工作反思
1、校本德育研究課題還應(yīng)該更有深度、更有廣度，但受到資源和人手方面的制約，這是一大矛盾和難題。反思：可否將資源重組優(yōu)化、將研究課題目標(biāo)放小、角度放細(xì)，從而縮小之間的矛盾。
2、在工作中任務(wù)的布置和真正的落實(shí)之間有一定的差距。反思：布置的方法應(yīng)更加明確，落實(shí)應(yīng)加上監(jiān)督。
3、部分教師觀念的轉(zhuǎn)變與現(xiàn)在大環(huán)境改革的步伐之間有一定差距，這也是我們要實(shí)現(xiàn)德育工作齊抓共管的一大難題。
精選年度工作總結(jié)范文7
這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績！
通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
一、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為
在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵(lì)、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
三、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的'浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
?。ㄒ唬┮再|(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患 起（客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起）。
?。ǘ┮孕б鏋槟繕?biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵(lì)。這一房提獎勵(lì)政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
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績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
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