下面是范文網(wǎng)小編收集的實習月報告總結個人范文5篇，供大家參閱。
實習月報告總結個人范文1
一個月的實習工作，在這寶貴的一個月里，作為實習者，一定是收獲甚多。在實習結束時如何進行月度總結報告呢?以下整理了一份實習月度總結報告的范文，請參考。
時光如流水轉瞬即逝，將近三個月的頂崗實習在忙碌的生活中悄然而去，回首那些與學生相處的日子難免令人難忘，雖然有過傷痛與疲憊，有過彷徨與失落，但當我要離開他們的時候，內心又是那么的不舍，在青塘中心小學這些日子將會成為我人生中最有收獲的歲月。
清楚地記著，那是一個收獲的季節(jié)10.25日，一輛輛客車承載著一批批莘莘學子開赴江西省的十個縣去完成一項光榮的任務----頂崗實習。我去的是那最遙遠的寧都縣，給我們帶隊的是一位外院的老師，他來時的叮囑依然縈繞耳旁。
仿佛電影《山楂樹之戀》中的情節(jié)，我分落于青塘中心小學。在這里，我感覺經歷了很多，這些從未有過的經歷讓我不斷進步，不斷成長，一步步地實現(xiàn)了從學生到老師的角色轉化。回顧一路走來的時光，總結下自己的收獲與感受：
一.生活篇
時針在不停地轉動，留下的就是美好的回憶，細細品讀，很充實也很快樂，也讓我感受到了人與人之間的溫情與不盡的光懷。
一起來實習的三位伙伴，我們來自不同學院的不同系，分別是學前教育的李高強，初學教育的汪連香還有我們美術學院的綜合繪畫系的徐凱，來這里之前，我們互相根本不認識，通過緣分的聚集，我們分到了一起，每天一起去學校，一起備課，一起批改作業(yè)，一起吃飯，一起逛街。。。。。。。我們各自的了解逐漸加深，我們生活上互相照顧，教學上互相討論互相鼓勵，這里記錄了我們的歡笑，我們的忙碌，我們的進步與成熟，我們四個人是一個溫馨團結的集體!
組長汪蓮香，長的小巧可愛，努力積極地備課上課，認真負責的做簡報，辛苦了;李高強，唯一的小伙子，我們的“苦力”，人老實肯干，會因為教學而發(fā)愁的同志;徐凱，我很欣賞她的才華，獨特的想法與見解讓我信服。嗯!我們四個人建立起深厚的友誼，這一切將永遠都會塵封在我的記憶深處，很感謝你們陪伴的兩個多月，一起度過的時光，點點滴滴銘記于心。實習結束將意味著我們要接受一番現(xiàn)實的考驗，希望每一位朋友都能坦然面對，找到一份滿意的工作或者考研成功!
我在實習地方所教的是全校的美術課，指導老師是何東海主任，他是學校負責教學的主任，兼三年級一班的數(shù)學老師，何主任在生活上對我們噓寒問暖，工作上認真指導，是一位很有文采的人才;我們班主任是饒榮老師，她的語文教的一流的棒，對我們認真負責，教我們一些工作方法，很好的處理學生的問題，我們在班上開展活動，一直都很支持配合我們。我們的成長與進步離不開老師們的幫助，全校老師都挺歡迎照顧我們的，只是有些老師做事的方式方法很讓人難以接受，或許這是我遇到的挫折吧!以后進入社會或許還有更大的波浪。總之，感謝老師們，如意，順心!
剩下的就是我自己，由于要考研，所以選擇一個人住在這個10平方米的屋子里，遠離電視，遠離熱鬧，心靜，剛好看書，大家都曉得，考研的日子是艱辛的，沒有節(jié)假日，沒有看電視的日子，沒有上網(wǎng)的日子，尤其還要學習，白天教課，晚上看書到兩點，早上六點四十五的鬧鐘，每天學校，食堂，寢室三點一線的生活，讓人難忘，回想，都不曉得自己怎么過來的。
期間，甚至有過兩次想要放棄考研，一個人激烈的思想斗爭之后，決定堅強的走下去，即使今年考不上又怎樣?只要我盡力做到了最好，我就會后悔的，何況又有這么多難忘的經歷，不是么?
只是，感覺考研話就力不從心了，如果不考研，我都打算做好多好多的事情呢。。。。開展一些講座，一些活動，一些比賽。因為我覺得農村小學生的業(yè)余活動實在的不好玩，好單調，與城市的發(fā)展及其的相當?shù)牟黄胶?現(xiàn)在不是素質教育么?但在這里一點都看不到影子，我想我該提倡，建議下吧!
每天過著簡單而匆忙的生活，有幾次累到了，生病了，大家都挺關心我的，陪我看醫(yī)生打點滴，買飯。。。。干感動，患難見真情!適應了這里的生活，感覺還是蠻好的!
二.教學篇
關于教學方面，學校分配好的計劃，我教全校的美術課，但是其間有老師請假都要求我們去上課，所以我還上了語文，數(shù)學，英語，音樂，體育。。。所有課程都上過了，大家說我是人才，是么?
1.上課之前，我只認真寫過了關于美術方面的教學計劃，就是對于低年級的美術教學，主要的不是他們畫什么，而是要使他們通過繪畫去了解生活，深入生活，去發(fā)現(xiàn)美，提煉美，創(chuàng)造美，學生能夠用繪畫這樣特殊的語言來表達自己的真實情感，從小樹立正確的審美觀和高尚的審美情趣。
2.備課，開學初，積極參加教研活動，按照學校要求進行備課，仔細聽，認真記，領會精神實質。然后提前備好課，寫好教案，上網(wǎng)查資料，制作教具，自己畫范畫，以學生觀察生活的角度思考每一個問題，做到以學生為主體，我積極地引導思路，備好每一節(jié)課的內容。
3.上課，上好課的前提是做好課前的準備，不打無準備之戰(zhàn)。運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，調動學生的積極性和創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學生的學習興趣，還要一定的駕馭課堂的能力，這課堂上的成與敗，關鍵在這里，達到你預期想的成效沒。
4.聽課。我個人的體會很深刻，學到了很多的東西，在聽課的同時，我會注意到各個班里學生的不同反應，做好記錄，思考我以后該以怎樣的形式在不同班級上課才能達到良好的效果。這種聽課和以往在學校聽課時不一樣的，它不僅僅要學習老師怎樣講課，還要去學習如何傳授知識，如何控制課堂氣氛，如何把握授課時間，好好駕馭整個班級教學等。聽課的時候會做筆記，吸收老師的優(yōu)點，每個老師都有其特點，都有值得我努力學習改進的地方。
5.輔導，我利用課余時間，對學生進行輔導，耐心的解讀，有同學平時會去寫生，寫生的畫都會給我看，我就針對不同情況不同的學生解釋一些比較專業(yè)的知識。
6.作業(yè)，根據(jù)減負的要求，我一個星期的作業(yè)，也就1-2張得畫，都是能表達自己感情的，能與實際生活相關的話題。
7.批改作業(yè)，我會盡量給學生以鼓勵的最高標準打分，激發(fā)他們學習美術的興趣，不要總是以“不會畫”的名義退縮，讓他們看到自己的作業(yè)也能得到高評價，就不會再當“逃兵”，熱愛美術，所以要肯定學生欣賞美的杰作，予以鼓勵!
(三)德育篇：
德育工作是學校工作的重中之重，所以要想做好一名優(yōu)秀的班主任是很不容易的。我們的實習班級是三年級一班，得到了班主任饒榮老師熱心又細心地指導，協(xié)助她完成部分工作――這使我熟悉了班主任的日常工作，也體會到了當好班主任所要付出的巨大艱辛。
雖然班主任的實習只有一個星期，但我始終堅持“以慈心見嚴，以愛心見真，以耐心見細，以童心見真，以盡心見責”的理想來對待每一位學生，面對新的工作新的挑戰(zhàn)，我也做了個人計劃，還有班主任的工作總結，我努力做到了最好，付出了實際的行動，沒有把一個星期僅僅當做形式，走馬觀花的走過，如果以后，真的當了教師，真的有一個班級讓我管理，我想我不會那么束手無策的生疏了，我想我會管理的更好，因為有了人生中這為期7天的班主任實習，這短暫的屬于我的舞臺!
(四)個人感想篇：
比起來時的極不情愿，到現(xiàn)在走時的戀戀不舍，一路走來，人生中一段難以忘懷的歷程，使我的人生更加精彩，不僅得到了三位深刻的友誼，現(xiàn)在在病床上寫這個總結，他們幫我打飯回來，倒水。。。。這就是所謂的感動吧!而且，我想那些學生也不會忘記我的，至少下一個圣誕節(jié)的時候，他們會記得我，因為
我是今年的圣誕老人，給他們發(fā)糖果，我給他們買來了他們未曾見過的圣誕樹，把他們的愿望，沉甸甸的掛在樹上，我看到他們開心的笑了，我悄悄的流淚了!1至少下一個元旦他們還會記得我，記得那個有點羞澀的安老師唱著那首“說愛你們”，給他們發(fā)“果子”吃!記得我，我就滿足了!
看著學生一張張送來的賀卡，寫著“安老師，不要走!”我不曉得自己怎樣的一種心情。好想把他們單調的“應試教育”改變下，為何我小學學過的知識，他們現(xiàn)在還得不到?為何他們的教室還沒有一盞燈?我不懂，依然不懂!有時候真想沖動下，像電視中那些“感動人物
”為農村的教育做點什么，又反過來自問，自己有那么偉大么?不曉得，但是我曉得自己真的想做些什么，雖然我只是一個很平凡的人。
還有這里老師的小孩，晚上都會來我宿舍找我玩，他們變成了我看書之余的娛樂活動，我覺得蠻好，我最喜歡的一個小女孩子，她叫思思，才5歲，好聰明一小女孩，很懂事，我很喜歡她。
我始終相信，“一份耕耘，一份收獲”，無論是自己的鉆研思考還是其他老師的熱心指點，無論是自己的開拓進取還是學生的成長提高，都讓我感到無比的幸福!
我希望，等以后有機會再來這個學校，能比現(xiàn)在更好!
實習月報告總結個人范文2
光陰似箭，歲月如梭，一眨眼，我在__公司實習的時光已經到達了尾聲階段，再過兩個星期，我就要和我的實習期告別了。隨之而來的，也是我大學時光的結束。這就意味著我，即將徹徹底底的從一名學生轉變?yōu)橐幻鐣耸苛?。雖然對過去的那些時光，我有很多的惋惜，但是對于未來的日子，我有更多的期待和向往。所以，實習期的結束，并不意味著我的生活就停止前進了，而是另外一片新天地的開啟。我要重新整理好心情，做好重新出發(fā)的準備。來做一篇實習期的工作總結，來讓自己能更加有信心的面對接下來的挑戰(zhàn)。
我知道我自己只是一名普普通通的實習生，不懂的地方還太多，沒有見過的市面還有一籮筐在等著自己。所以，我來到公司之后，盡量的讓自己以謙卑的姿態(tài)來面對我的同事和我的領導。我也知道比起混戰(zhàn)了多年江湖的同事，我需要進步的地方還有太多太多，但是我有一顆肯學習肯吃苦的心。所以，在這整個實習期里，我一刻都沒有放松過自己，一刻也沒有停止過自己前進的腳步。因為我知道一旦我停止下來，我就會變得懶惰起來，我之前所做的努力也都白費了，所以，我就一直堅持著，一直堅持到了我實習期即將結束的時候。到了現(xiàn)在，比起我剛來到公司時候的狀態(tài)，簡直就是兩個模樣，不管是在心態(tài)方面，還是在能力方面，我都明顯的感覺到自己有了很大的變化。
一開始我進入到公司的心態(tài)，雖然沒有抵觸的情緒，但是面對一個完全陌生的環(huán)境，和自己的第一份工作，我也不能夠做到完全的放松。我還是會有很多的緊張，會有很多的不安。是到了后面，我慢慢的熟悉了這里的環(huán)境，我才開始放下自己內心的防備心。才開始真正把自己的心扉打開，來和同事交流和交往，而現(xiàn)在的心態(tài)就已經是完全放松，積極樂觀的心態(tài)了。在工作能力上，也是由最開始什么都不了解，到后面，通過我自己的努力，慢慢熟悉，慢慢掌握，慢慢的對工作越來越能夠應對自如了，工作能力得到了大大的提升。
面對我在實習期里的進步，面對我在這段時期里的成長，我要感謝公司的同事對我的幫助，也要感謝自己的努力。在接下來的工作里，我也會把努力一直持續(xù)下去。
實習月報告總結個人范文3
實習的一個月時間，確實還是覺得進步很大，過去一直都是在學校，沒有體驗過社會，我覺得在實踐方面我還是做的比較認真的，我需要合理去規(guī)劃好自己的事情，未來還會有更多有意義的事情等著我去做好，這一點是很有意義的，感激一直以來工作當中的進步，現(xiàn)在也總結一下這段時間以來的工作。
首先我是感覺非常有意義的，這段時間以來我也看到了自己的進步，我相信接下來還是有很多事情應該要認真去做好，現(xiàn)在我也轉正了，所以還是會存在一些問題，所以以后這樣下去還是會有一問題出現(xiàn)了，在這轉正之際我也考慮了很多，這對我工作能力是一個非常大的提高，我真切的體會到了這一點，轉正之后我也是在認真的規(guī)劃一些新的知識，所以在接下來的工作當中，我會不斷的加強自己的專業(yè)知識水平，未來也會認真的去做好相關的工作，這對我來講是專業(yè)能力上的鞏固，這段時間我也是深刻的意識到了這一點。
實習的時間雖然不長，可是在這方面我也是覺得很有必要的，我對專業(yè)知識還是有著非常大的期望，現(xiàn)在也到了這轉正之際了，我還是需要認真去對待自己的工作，也應該要去積累足夠多的經驗，這一點是非常有必要的，現(xiàn)在我也在不斷的思考，這對我而言也是應該要合理去規(guī)劃好的，我覺得作為一名正式的__員工，我應該要做出一定的選擇，這對我的專業(yè)知識也是需要合理去做好的，我不會辜負了公司的培養(yǎng)，
近期在工作中，我還是覺得很有必要去做好自己的工作，在這一點上面我覺得是很有必要的，這對我來講也是一個很不錯的鍛煉，在學習方面我是掌握的比較快的，遇到了自己不懂的東西，我都會第一時間請教，這是我對工作應該要有的態(tài)度，是不容忽視的，接下來轉正之后我一定不會辜負了公司的期望，在這方面我也在不斷的提高自身的成績，接下來轉正之后，我也一定會更加的努力，用實際行動去證明自己，這對我專業(yè)知識確實是非常有必要的提高，以后會在轉正之后更加的努力。
周圍領導對我能力還是非常認可的，我也相信未來可以去積累更多的知識，感激一個月來的實習，以后我會更加用心去做好自己的事情的，為公司創(chuàng)造更多價值，以后我一定會做出更好的成績來。
實習月報告總結個人范文4
工作以來，在單位領導的精心培養(yǎng)和教誨下，通過本身的一直盡力，無論是思惟上、學習上仍是工作上，都取得了長足的發(fā)展和宏大的播種，現(xiàn)將工作總結如下：
思維上，踴躍加入政治學習，保持四項基礎準則，擁戴黨的各項方針政策，自發(fā)遵照各項法規(guī)。
工作上，自己自__年工作以來，先后在某某部分、某某科室、會計科等科室工作過，不論走到哪里，都嚴厲請求本人，耐勞研究業(yè)務，爭當行家內行。就是憑著這樣一種動搖的信心，我已純熟控制儲蓄、會計、打算、信譽卡、個貸等業(yè)務，成為x行業(yè)務的內行里手。
記得，剛進x行，為了盡快掌握x行業(yè)務，我天天都提前一個多小時到崗，訓練點鈔、盤算盤、儲蓄業(yè)務，固然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特殊是冬天，雪窖冰天，怕擠不上車，我經常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，當初每天都是第一個到行里，先掃除衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或預備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充分的時間學習到更多的業(yè)務知識，為我多少年來工作的順利發(fā)展打下了良好的基本。
我工作過的崗位大局部在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同檔次、不同需要的客戶，我給予不同的贊助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我懂得到他要貸款買二手房時，因為他不知該怎么辦，只是有個主意，我便具體地向他先容了個貸的所有手續(xù)。除了在服務客戶上我盡心努力，在行里組織的各項運動中我也積極響應，常常參加單位組織的各項比賽，展現(xiàn)自我，并取得了優(yōu)良的成績，受到了單位的褒獎。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有廢棄學習理論知識和業(yè)務常識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就應用業(yè)余時光自學大專，并于x年畢業(yè)，但我不滿意于現(xiàn)狀，又于x年自修東北大學金融本科，因為學習勤懇刻苦，成績精良，學習中受到老師充足確定，目前正在積極籌備論文問難。豈但把握和進步了金融知識，也有了必定的實踐水平，完整達到了本科生所存在的水準。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融合到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高，并于x年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務知識考察當中，每次會計業(yè)務資歷測驗都到達1級程度。
最后，我想說的是，上面只是我工作中獲得的一點成就，這與單位的引導跟同事們的輔助是分不開的。我始終深信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假使用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊焚燒”。我盼望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的豪情，感召鼓勵著共事們一起為咱們的事業(yè)貢獻、進取、破功、建業(yè)。
實習月報告總結個人范文5
在海信實習已有一個月了，早就想好好盤點一下自己在這一個月里的收獲，分享一下自己的感受和想法，這是對自己這一個月以來的辛勤付出的一個交代，也是為自己的下一步的實習指明方向，夯實基礎。
我的實習從時間上來說分為兩部分，第一個星期在西華門名流國美實習，指導老師是郭剛。在這一個星期里我主要學習空調的一些基礎和專業(yè)知識，消化前兩天培訓的內容，學習一些促銷技巧。具體細化為牢記一些空調性能數(shù)據(jù)，功能賣點，詳細掌握各功能的工作原理，分清各個系列的產品市場定位，觀察和學習促銷技巧。在這一個星期里我受益頗多，在郭剛老師的諄諄教導下，我基本上掌握了科龍空調的促銷知識，具備了獨立講解產品的能力。
在這一個星期里對我影響最大，讓我收益最多的還是郭剛老師。從他身上學習到的東西比產品知識本身多得多，也可貴得多。郭老師雖然和我同齡，但完全稱得上我的老師。對于我來說他總是不厭其煩的解答我的疑問，不遺余力的傳授給我相關知識，從贈品派送到報價，從產品講解到處理周圍人際關系，可謂面面俱到，生怕我有所紕漏，有所欠缺。他對專業(yè)知識掌握的全面和扎實，他的耐心和細心，不得不讓我佩服。
對于他自己而言，讓我感受頗深的是他的守崗守時，踏實敬業(yè)。守崗是促銷員的一個基本的必備的要求，但據(jù)我觀察能做到這一點的不多。在西華門，科龍和美的毗鄰，按理說這兩者不是一個總量級別的，這對科龍可謂威脅極大。但他硬是抓住了美的促銷員的一些弱點，化不利為有利，利用美的的品牌拉力所吸引的顧客，為我所用，積極抓住稍縱即逝的機會，做成了一單一單的生意?？讫埖臉I(yè)績在賣場甚至一度超過美的，做到前五名，占到十各百分比，他把一個促銷員自身素質的重要性演繹的淋漓盡致。對于他而言，沒有休假，早上8點到晚上8點通班工作，每天幾乎是是最后一個去吃飯，抓住每一次可以學習的機會，他的辛勤和付出終于換來了他驕人的業(yè)績。從他身上我明白了一個道理：只要你夠努力，勤思考，善動腦，沒有什么不可能！
由于某些客觀原因，我實習的第二階段轉到南二環(huán)國美，指導老師是常鐵剛老師。對于常老師我早有耳聞，據(jù)說是國美里的常勝將軍。于是7月30號我興致勃勃的奔赴南二環(huán)。在這為其三個星期的實習中，我主要是進行實戰(zhàn)演練，單獨的或協(xié)助老常進行講解，當然我也在一旁觀察傾聽，記憶學習，查漏補缺，彌補自己知識和能力上的不足。從常師傅身上我真正見識到什么叫經驗豐富，知識全面，旁征博引，侃侃而談。經過這三個星期的鍛煉和學習，我基本上全面掌握了科龍空調的專業(yè)知識和相關促銷技巧，已經能夠獨立勝任導購的崗位，進行獨立的促銷活動。在這三個星期里，我感受最深收獲最大的是一個顧客對我說的一句話：“我們買的不是你的產品，而是你的服務，是你的熱情感染了我們”。當我聽到這句話時很受感動，我感到自己的付出得到了回報，自己得到了別人認可的幸福。原來熱情真的可以感染別人，影響別人，推銷不僅是推銷產品，也是推銷自己。當別人認可你自然就認可了你的產品。確實，促銷時一個服務行業(yè)，對崗位的熱情和熱愛直接決定了服務質量的好壞，也決定了別人是否購買你的服務。記得店長當時在賣場對一個促銷說過一句話，假如你不是為了賣產品而賣產品，你的產品就賣出去了。當時我并不理解這句話，琢磨了半天，假如不把產品當產品賣，那當什么買呢？現(xiàn)在我明白了，賣產品更是賣服務，是推銷自己，是展現(xiàn)熱情，是把講解機子當做自己的興趣和愛好來實踐，雖然這很難做到，但這是一個優(yōu)秀促銷員必備的素質。很多人都說促銷有很多的技巧，確實，把握顧客需求，報價，看準時機，都有很大的技巧可言，但促成一單生意最大的技巧就是用自己的熱情和服務去影響別人，全身心的投入到講解工作中，只有你感覺把自己說服了才有能去說服顧客。我們不能抱著投機取巧的態(tài)度去應付消費者，因為有時我們的確會看走眼，不管他有沒有消費意向，只要顧客愿意聽，我就愿意講，要讓有購買需求的顧客立即買我們的產品，暫時沒有購買需求的下次買我們的產品，不管是在我們這買還是在其他店買，因為我們既是促銷員又是廣告人員，我們對他的宣傳絕對比廣告來的深刻和直觀。這就是我在這三星期里最大的收獲。雖然自己在這一個月里取得了一些進步，但不可避免的會存在一些誤區(qū)和盲點，相信在接下來的實習中我會博采眾長，虛心求教，積極思考和學習，爭取更大的進步。
下面我將就我所發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議簡要談一下。
在賣場我發(fā)現(xiàn)的最大的問題就是我們的售后問題，不可否認，我們的售后存在很大的問題，和某些大品牌還存在很大的差距，如果任其發(fā)展，將會對我們的品牌成長造成很嚴重的后果。在賣場里，我親自碰到過幾起案例，我都一一記了下來。
1、第一次是8月5號，當時是售機高峰期，我們的售后壓力特別大，裝機忙不過來，可能是從外地調來了一批工人。當時有個顧客反映我們的裝機工人很不負責，虛報銅管長度，存在亂收費現(xiàn)象，當時顧客反映到我們這里，經查實確有此事。并且我們的工人態(tài)度極其傲慢，反應很慢，在顧客心中留下了極不好的印象。
2、售后人員裝機很不負責，室外機支架沒打好，室外機擺放高低不平，造成巨大噪音，顧客反映后遲遲得不到解決，嚴重影響了顧客對科龍的信任度。
3、好幾起顧客反映空調不制冷的案例，遙控模式按鍵無效，顧客找售后反映得不到解決，要求退貨。
4、有個顧客5月份購機，室內外機連接銅管接頭破裂，多次電話反映未解決，到8月十幾號上門找促銷并威脅說要把機子拉到國美。而且第二次來時我們正在售機，顧客還好說話并沒有過激行為，要是稍有抱怨我們就要損失一單生意。
5、還有顧客反映電控板有問題，售后久拖未決，近一個月。這些只是我記下的具有典型性的一些問題，相信其他賣場也有很多類似的問題，這反映出我們的售后確實存在非常嚴重的問題。服務不規(guī)范，反映滯后，沒有售后跟蹤機制，服務覆蓋能力差等弱點，雖有很多規(guī)章制度但缺乏執(zhí)行力，沒有剛性，這都給我們的銷售工作帶來了很大的麻煩。因為我們品牌營銷做得差，我們的促銷員工作量本來大，既是促銷員又是廣告人員，最后還得做售后人員，真是三位一體，全知全能的多面手啊。售后工作本來就不應該是促銷員的工作，顧客經常性的上門找麻煩不僅會打亂我們的正常工作，讓我們疲于應付，日經月久必然會讓我們對自己的產品缺乏信心，經?？吹轿覀兂煾得τ趹獙κ酆?，一臉無奈和無辜的表情。雖然售后存在很大的問題，但我們的產品總體上還反應不錯，尤其是一些多年來用我們產品的老客戶。每次碰上老客戶我都會問問他們用的怎么樣，存在什么樣的問題，有問題都一一登記下來，老顧客的反應給了我們對自己產品的信心。這說明我們產品質量還是過硬的，在生產，營銷，售后上，雖然品牌營銷上不夠，但售后才真正是我們的軟肋和短板，假如一個企業(yè)在售后上存在問題，宣傳和廣告力度越大那么這個品牌就死得越快，所以很多人抱怨我們廣告不夠，我想當務之急不是廣告，而是售后服務的提升。沒有良好的基礎設施哪能期望有多好招商引資。我們一直以來都標榜口碑宣傳，口碑可以成就一個品牌，也可以毀掉一個品牌，正所謂眾口鑠金積毀銷骨。售后告急，值得我們警惕！
對于我提出的一些問題，我有以下幾點建議：
1、建立我們自己的服務團隊，（我的疑問是我們的售后服務是不是承包給別人，比如瑞達制冷服務公司），開展定期專業(yè)的培訓和服務禮儀培訓。
2、規(guī)范服務活動，統(tǒng)一著裝，建立嚴格的售后跟蹤和反饋機制，克服服務滯后的弊端。
3、建立一定的獎勵、激勵和晉升機制，完善規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。
4、完善售后團隊的管理和建設，嚴格實行分工落實到人的責任制。
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