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銷售部工作總結(jié)3篇(銷售部工作總結(jié)范文)

時間:2023-03-16 09:52:36 工作總結(jié)

  大家可以將善于總結(jié)看做一種責任,這樣能讓我們對事物有整體和細節(jié)上的認識,那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢?下面是范文網(wǎng)小編分享的銷售部工作總結(jié)3篇(銷售部工作總結(jié)范文),供大家賞析。

銷售部工作總結(jié)3篇(銷售部工作總結(jié)范文)

銷售部工作總結(jié)1

  20__年的工作順利結(jié)束了,我在公司的海外銷售部工作,一年來工作也算是勤勤懇懇,將自己的工作完全的做好了,公司的海外銷售在金融危機的影響下,沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況,這也不完全是公司的問題,經(jīng)濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點。不過20__年的工作還是有很多地方值得總結(jié)的。

  一、改善與計劃:

  a.產(chǎn)品的開發(fā)

  1. 每個業(yè)務(wù)員要每月提供一個要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用,或一定金額的獎勵,與此刺激業(yè)務(wù)員多與顧客溝通,積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息。

  2. 獨立開發(fā),多與產(chǎn)品設(shè)計公司合作,開發(fā)系列產(chǎn)品。

  3. 對模仿的產(chǎn)品的開發(fā),一定要避開專利才能開發(fā)。

  4. 對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風格,建立統(tǒng)一標識,建立品脾,這對外銷合內(nèi)銷都有好處。

  b. 銷售業(yè)務(wù)

  1. 由于人民幣還不斷升值,對我們行業(yè)的沖擊會越來越大。在營業(yè)額方面,不能要求太高,保持600-700萬/月較為理想,盈利方面保證就可以了。

  2. 出口的環(huán)境惡劣,更要做好顧客的服務(wù)和維護工作。顧客的服務(wù)和維護,這是16年出口部要重點培訓(xùn)的內(nèi)容。

  3. 要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大,要大力開發(fā)適合日本城,jumbo, cainz home,沃爾瑪 的產(chǎn)品,只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單,贈品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均,對工廠來說,不是好事。

  4. 列出重點顧客,對這些顧客執(zhí)行vip顧客待遇,在產(chǎn)品的開發(fā),訂單貨期,禮品的派送的都優(yōu)先出來。

  5. 建立定期與買手通電話的制度,要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通,了解顧客的真實意圖和他們的計劃,以配合他們,擴大營業(yè)額。

  c. 人員配置

  1. 加強對新人的培訓(xùn),讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神,如果真的容不進這個團隊,要堅決辭退。

  2. 在搬出廣州后,要招一名會日文的業(yè)務(wù)。

  3. 多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會,讓他們交流經(jīng)驗,縮小參差的水平。

  4. 定期單獨對每個業(yè)務(wù)進行溝通,了解其的心態(tài),穩(wěn)定團隊。

  5. 鼓勵業(yè)務(wù)在業(yè)余時間進修,包括日文,銷售技巧等,公司能給他們一定比例的報銷。

  6. 參加一些拓展活動,讓他們更有團隊精神。

  d. 與工廠的合作

  1. 對工廠的指示要清楚,讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產(chǎn),打樣。

  2. 多和工廠的主管溝通,讓他們了解銷售的工作,樂意配合銷售部的工作。

  3. 為配合工廠的生產(chǎn)進度,我部要設(shè)立一個顧客資料提供和確認表,內(nèi)容包括包裝物料的確認,麥頭,設(shè)計稿等。

  4. 延長交貨期,工廠有充足的生產(chǎn)世間。(促銷單除外)。

  二、不足和挑戰(zhàn):

  a.產(chǎn)品的開發(fā)

  1. 未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。

  2. 現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品,買回來模仿/抄襲,對該產(chǎn)品專利不理解,這樣的風險大,有可能開發(fā)的產(chǎn)品,沒顧客敢買/賣。

  3. 現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差,設(shè)計風格不統(tǒng)一,無法突出我們的品牌特點。

  4. 顧客的地域劃分較雜,也無法針對特定的單一市場作一個市場的產(chǎn)品開發(fā),也無法一款產(chǎn)品適合所有市場。

  b. 銷售業(yè)務(wù)

  1. 總的來說,出口部的銷售業(yè)績比去年會減少,主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的6月份不好,訂單數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn)定,嚴重影響全年的銷售業(yè)績。

  2. 外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大,如人民幣在__年已累計升值7%,出口退稅由11% 改為5%,工人的工資也大幅升了,這都影響了產(chǎn)品的定價,做成我們的價格體系不穩(wěn)定,直接影響顧客的下單意愿。按零售的定價規(guī)例,fob價的3到8倍,當產(chǎn)品fob單價升5%,零售價要升15%到40%, 這樣大的升幅,對產(chǎn)品的銷量是影響巨大的。

  3. 美泰事件也對顧客對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證,不論對顧客或工廠都是一種負擔。短期內(nèi)下單的意愿減少。但事后證明,這是利好,顧客不敢壓價太甚,他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作,賺安全的錢。

  4. 贈品的訂單比例過大,常規(guī)訂單的比例越來越小,oem/odm的訂單比例過大,自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小,模仿/抄襲的產(chǎn)品多,遇到專利的問題也多,對銷售的區(qū)域有限制,影響銷售量。

  c. 人員配置

  1. nico 作為我老業(yè)務(wù),她的離開對我們有一定的影響,具體的影響要在明年初才能體現(xiàn)。

  2. 目前人員配置是夠用的,只是有點青黃不接的感覺,老的業(yè)務(wù)負荷過重,新的上手慢,幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大,較難平衡。

  3. 新人的敬業(yè)精神不足。

  4. 業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平,整體影響團隊的業(yè)績。

  5. 日本做為我廠的最重要市場,我們欠缺一名日語業(yè)務(wù)。

  6. 我們有開周會,提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺,對新的業(yè)務(wù)也提供培訓(xùn),但總體效果不理想。

  d. 與工廠的合作

  1. 總體是勉強可以,細致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位,技巧欠缺,引起誤會。

  2. 顧客品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細情況不了解,做成不良品多,有單沒利潤的現(xiàn)象多。

  3. 工廠對樣板的重視不夠,做成對顧客失信時,業(yè)務(wù)情緒不穩(wěn)定。

  4. 模具的模期未能按時完成,顧客投訴頻繁,影響業(yè)務(wù)的積極性。

  20__年是一個艱苦的一年,人民幣持續(xù)升值,勞動力成本的大幅提高,能源租金的價格要提高,政策正大力鼓勵促進內(nèi)需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內(nèi)功,真正提高服務(wù)水平,加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,我們才能打贏這場硬仗。

  20__年的公司海外銷售工作時歷年以來發(fā)展最慢的一年,所以我們一定要看清當前的形勢,在充分的了解到海外市場的前景后再做出相應(yīng)的對策和計劃,這樣對公司的發(fā)展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員,我一定會看到當前的形勢,我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下,我們的工作一定會越來越好!

銷售部工作總結(jié)2

  工作半年以來,經(jīng)歷了很多,也有很多的感悟,首先得感謝公司給我們提供了那么好的機會,有經(jīng)驗的同事給我指導(dǎo),讓我學(xué)習(xí)他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗,也讓我也學(xué)會了銷售并不是簡簡單單的賣出,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,還包括了為人處事?,F(xiàn)就這半年的工作作心得體會與大家一起分享。

  自從進入公司,不知不覺中,半年的時間一晃就過去了,在這段時間里,我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉,完成了角色轉(zhuǎn)換,同時也開始慢慢的融入到了這一個集體,慢慢的開始適應(yīng)。

  進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中,要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,貨品的知識,衣服的搭配,還要去了解顧客的需要,滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神,相信別人,相信團隊的力量,銷售不是一個人的事,而是整個店,整個公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:不斷總結(jié)和改進,提高素質(zhì)。

  在這幾個月的時間里有失敗,也有成功,欣慰的是自身產(chǎn)品知識和能力有了稍微的提高,但還是遠遠不夠用于銷售中去,也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺,特別是最初幾天,很多很多的不習(xí)慣,以為自己要很長的適應(yīng)過程,也擔心自己根本就無法勝任這份工作,因為店員并不是我心目中長期的工作方式,但意識的如果我接觸了這個工作,我就要先把它做好來,再去做別的。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力,員工的產(chǎn)品知識甚至其他知識,員工的服務(wù)態(tài)度???這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。

  在工作中,我也學(xué)習(xí)、體驗了一些銷售策略,現(xiàn)分享如下:

  我把進店的客人分為兩種:第一種客人,目的型的客人:逛商場懷有購物的目的,有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,或者是半明確型的客人,是想買上一條裙子,但是具體要買什么樣子的裙子,還沒有明確。第二種客人,閑逛型的客人:現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人,她們有的是純粹打發(fā)時間,有的是心情不好,到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物,遇到她喜歡的和開心的貨品時,下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分,同時將越來越多,閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后,需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,80%的時候你得到的回答是:我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。閑逛型的客人進了店,我正確的服務(wù)動作就是尋機,在迎賓之后,對于那些三三兩兩閑逛的客人,保持距離,用你眼睛的余光去觀察客人的舉動,給客人一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列,時機到的時候,才進入到接待介紹工作中去。

  我今后的努力方向:

  一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作。

  千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。

  二、明確任務(wù),主動積極。

  一方面積極了解達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。

  三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系,善待員工,穩(wěn)定員工情緒。

  規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,認真考察并綜合市場行情的信息反饋,激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學(xué)習(xí)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

  感謝公司給予我機會與信任,我一定會積極主動,從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。

銷售部工作總結(jié)3

  __年,銷售部團總支緊密結(jié)合油田生產(chǎn)和技術(shù)服務(wù)實際,按照公司黨委、上級團總支的要求和青年青工的需要,在全部廣大青工中廣泛開展了青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動。積極組織和動員廣大團員青年,大力開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、思路創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新活動。他們以創(chuàng)新創(chuàng)效為契機,引導(dǎo)全體青年青工立足崗位,面向油田,通過創(chuàng)新創(chuàng)效活動的開展,為銷售部發(fā)展注入全新活力,促進銷售部服務(wù)質(zhì)量的提高,為銷售部成為供水公司“龍頭”做出積極的貢獻。

  一、加大宣傳力度,增強廣大青工創(chuàng)新創(chuàng)效意識。

  為把青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動扎扎實實地開展起來,銷售部團總支在黨政領(lǐng)導(dǎo)支持下,以團總支主抓,各基層黨政領(lǐng)導(dǎo)大力配合,充分利用各種宣傳陣地,廣泛宣傳發(fā)動,積極營造良好的輿論氛圍,為青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動的開展創(chuàng)造條件。在全體青工中積極開展了增強共青團員意識主題教育活動。為保證活動的開展,團總支成立了以基礎(chǔ)干部為主的增強共青團員意識主題教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組,活動要求每名團員青年要按照團總支的統(tǒng)一部署,制定切實可行的方案,認真執(zhí)行。結(jié)合青工業(yè)務(wù)知識現(xiàn)狀,針對青工特點開展“情景互動式”培訓(xùn),使培訓(xùn)全面、立體,此舉實施以來,受到青工普遍。以往的青工培訓(xùn)多采用“老師臺上講,學(xué)生下邊記”的方式,學(xué)習(xí)后不能很好的將學(xué)習(xí)的知識同生產(chǎn)相結(jié)合?!扒榫盎印绷Ⅲw培訓(xùn),就是通過模擬現(xiàn)場管網(wǎng)事故、停水措施實施、事故問題處理,結(jié)合現(xiàn)場施工情況,把學(xué)習(xí)的課堂搬到作業(yè)現(xiàn)場,讓青工通過看、聽、想、問、獨立思考、問題討論等途徑,立體多維的感受南所管網(wǎng)分布,借助真實環(huán)境的演練來引導(dǎo)青工理解和掌握應(yīng)會技能,使青工學(xué)習(xí)的內(nèi)容能夠在崗位上查找、應(yīng)用并真正見到效果。在培訓(xùn)過程中,結(jié)合“咱們工人有技術(shù)才能更有力量”大討論活動的開展,宣傳同行業(yè)青工革新發(fā)明和立足崗位成才的成功事例,讓廣大青工認識到技術(shù)是崗位青工自身生存發(fā)展的必然選擇,是立身之本。通過持之以恒的培訓(xùn),激發(fā)了廣大青工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的自覺性。今年,因工作需要從外單位陸續(xù)調(diào)入新青工,通過這種立體式培訓(xùn)學(xué)習(xí),都逐步達到了熟練頂崗。

  二、注重以人為本,全面提高銷售部廣大青工的綜合素質(zhì)。

  創(chuàng)新的目的是創(chuàng)效,創(chuàng)新的基礎(chǔ)是人才,廣大青工只有敬業(yè)愛崗,不斷的學(xué)習(xí)和實踐,努力提高自身的綜合素質(zhì),才能有能力創(chuàng)新,也才能通過創(chuàng)新解決生產(chǎn)、工作中的困難,從而達到為企業(yè)創(chuàng)效的目的。所以,團總支充分利用各種時機,結(jié)合行業(yè)特點,在加強生產(chǎn)運行,降低產(chǎn)銷差率方面,青工們在對營業(yè)所管網(wǎng)工作充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,規(guī)范了管網(wǎng)巡線記錄的填寫,并把巡線記錄作為考核巡線人員的一項重要內(nèi)容。同時加強了對巡線人員的責任心教育和現(xiàn)場應(yīng)急處理能力教育,增強了巡線人員的責任感,達到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時合理處理的目的。在水表計量方面,加強了水表管理,僅上半年檢定內(nèi)收__塊,同時對部分外收水表也進行了周期檢定。__營業(yè)所青工“三類三級”管理法,對abc三級抄表制度進行了完善,取消c級表,改為a、b級抄表,把所有外收水表納入監(jiān)控范圍,對外收水表實行每月三次抄表,提高了工作效率。同時積極引進網(wǎng)絡(luò)及其他先進技術(shù),為加強大口徑水表用水量的監(jiān)測,東城營業(yè)所青工對__塊水表和電廠的原水流量計實行了遠程抄表,既達到了監(jiān)測分析計量水量,又減輕勞動強度、降低成本的目的。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面,作為公司的龍頭核心單位,銷售營業(yè)部的形象在一定程度上代表了公司的整體形象,銷售營業(yè)部服務(wù)水平的好壞直接體現(xiàn)了供水公司的服務(wù)水平。客戶服務(wù)中心團支部嚴格樹立“以客戶為中心、以滿意為標準”的服務(wù)理念,建立健全服務(wù)程序,深化親情服務(wù)、首問責任制。一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍正在全銷售營業(yè)部范圍內(nèi)形成。廣大青工好學(xué)上進,青工素質(zhì)正在不斷提高,為今后更好地開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動創(chuàng)造了有利的條件。

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