大家在生活中應(yīng)該都會要寫工作總結(jié)吧?一份好的工作總結(jié)是對自己工作內(nèi)容的復(fù)盤,有利于在今后工作中查缺補漏。你知道如何寫好工作總結(jié)嗎?下面是范文網(wǎng)小編分享的運營者工作總結(jié)6篇 運營者工作總結(jié)范文,歡迎參閱。
運營者工作總結(jié)1
部門:運營部
本人于20xx年xx月xx日進(jìn)入xx誠惠信息科技有限公司擔(dān)任部門經(jīng)理。經(jīng)過這段時間的工作和培訓(xùn),不僅工作日益成熟。而部門培訓(xùn)和新員工培訓(xùn),收獲也非常大,認(rèn)識了本部門和其他部門精英,更重要的是,對誠惠卡的理念和價值觀也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。正因為如此我更立志成為一名專業(yè)、優(yōu)秀的部門經(jīng)理。
下面,我就這近2個多月的工作情況,從以下五個方面做一個整體匯報:
一、 前期工作總結(jié)
本人重點組建產(chǎn)品事業(yè)部門團隊和統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)品銷售工作與公司內(nèi)部流程的完善。到今日為止,本人已經(jīng)招聘并培訓(xùn)員工4人,組建了產(chǎn)品事業(yè)部門;本人帶領(lǐng)團隊共完成與14家藥店合作,并銷售公司產(chǎn)品總金額為6174元。本人在內(nèi)部協(xié)作方面,與打單部門,倉庫,財務(wù)和行政人事部門有了良好的溝通和協(xié)作,初步完善內(nèi)部工作流程。
二、 崗位理解及工作感想
作為一名部門經(jīng)理,我的工作內(nèi)容是:帶領(lǐng)團隊完成公司誠惠卡平臺的組建。打造出廣州樣板市場。本人認(rèn)為要完成這個目標(biāo),需要分兩步走,第一步:誠惠卡平臺組建階段。第二步:誠惠卡平臺推廣階段。而前期我們主要是組建誠惠卡平臺。在組建誠惠卡平臺的過程中,本人頗有心得。本人認(rèn)為關(guān)鍵在于兩點。
一) 解決單體和小型連鎖藥店的配合和加入的問題。一個巴掌拍不響,我公司既然是要打造中國最大的醫(yī)藥保健零售終端的整合平臺,則需要藥店愿意和認(rèn)同本公司的理念和方向。而本公司需要站在零售藥店的高端做一個統(tǒng)和工作。站在最高處,那么就必然是對零售藥店的未來方向把握很準(zhǔn)確,才能引導(dǎo)藥店走這條道理,所以本公司需要通過一些列的市場調(diào)研,業(yè)務(wù)部門市場實踐去為這條路打出一個通路出來,在打通過程中完善各種制度,體系和流程。然后才能帶領(lǐng)藥店走向一種明確的合作方式。所以前期在本公司內(nèi)部體系和制度還沒有明確前,如果過早讓藥店加入聯(lián)盟,加入之后提供不了相應(yīng)的服務(wù),這就會讓藥店對公司平臺失去信心,一旦失去信心,想要再重新溝通,那是很費力的事情。所以本公司前期在與藥店合作中,不要急于讓藥店加入誠信聯(lián)盟,而是借助藥店的平臺,本公司通過與市場的實地接觸來規(guī)范本公司內(nèi)部體系和流程,在初見成效的時候,與藥店溝通加入我公司中國社區(qū)藥店誠信聯(lián)盟??傊痪湓挌w納,就是:先借助藥店平臺接觸市場,在接觸市場過程中完善公司內(nèi)部服務(wù)體系,完善了公司體系后再讓藥店加入誠信聯(lián)盟。
二) 解決公司內(nèi)部配合問題。要成就一個大目標(biāo),少不了公司內(nèi)部的大力協(xié)助和配合。業(yè)務(wù)團隊在外面拼命,但是需要內(nèi)部配合的時候,內(nèi)部不給力,這不僅會影響業(yè)務(wù)員的士氣,拖延項目的進(jìn)展,也會讓藥店對本公司的服務(wù)失去信心,所以內(nèi)部在發(fā)貨,打款方面,希望能夠時效更快。
三、 工作中存在的問題
工作中存在一個很矛盾的問題,就是公司的總目標(biāo)是打造一個醫(yī)藥保健零售終端整合平臺,解決藥店目前遇到的困境問題,站在藥店發(fā)展的前沿,引導(dǎo)藥店方向,按照道理來說,應(yīng)該匹配對藥店經(jīng)營非常了解,很有藥店經(jīng)驗的業(yè)務(wù)才能有足夠的思想和經(jīng)驗去說服藥店,引領(lǐng)藥店走新方向。也有一個強悍的服務(wù)系統(tǒng)來管理藥店。而偏偏業(yè)務(wù)人員在這方面是非常薄弱,公司服務(wù)系統(tǒng)還沒有出爐。
四、 如何解決工作中的問題。
針對以上問題,本人以為,公司需要建議一個強大的培訓(xùn)機制把人員素質(zhì)提高上去。人員素質(zhì)提高后,辦事情才有效率和方向,也能和藥店的經(jīng)營者更有說服力的溝通。公司服務(wù)系統(tǒng)的完善也是至關(guān)重要。
五、 近期工作計劃及職業(yè)規(guī)劃
針對公司的情況和個人的定位,我準(zhǔn)備從以下幾點來執(zhí)行:
一)20xx年一月至2月,重點放在兩個方面,第一:業(yè)務(wù)員的技能提升階段。第二:市場的調(diào)查和促銷等方面。第三:公司內(nèi)部流程的統(tǒng)一階段。
二)20xx年3月,公司服務(wù)系統(tǒng)的完善階段。
三)2xx年4-5月,公司誠惠卡平臺的大力推廣階段。
四)20xx年6月,誠惠卡平臺廣州樣板市場打造成功階段。
五)七月之后,誠惠卡平臺的高峰期。爭取一切可用資源整合。壯大誠惠卡平臺。
職業(yè)規(guī)劃:很高興能進(jìn)入廣州誠惠信息科技有限公司從事部門經(jīng)理這一非常有挑戰(zhàn)性的工作,也希望能在崗位上做得更專業(yè),更細(xì)致,我會爭取在以后的工作中養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,形成自己的風(fēng)格。為自己以后的職業(yè)生涯打下夯實的基礎(chǔ)。
這就是我的工作情況,在今后的日子里,我會繼續(xù)努力,請各位上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和考核我,謝謝!
運營者工作總結(jié)2
本人自4月中旬份加入到xx精英部落,融為這個大集體以來,本著對服裝品牌工作的充分熱愛,用心做好每件事,做好這個直營運營管理工作,充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多。
(一)強化品牌形象,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價值,堅持奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
(二)嚴(yán)于律已
從進(jìn)了公司這個大家庭以來,始終對自己嚴(yán)格要求,將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,在工作中,以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,主動接受來自各方面的意見,積極維護公司良好形象。
(三)強化運營工作職能
工作中,注重團隊建設(shè)等工作,在這短短幾個月里,都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。
通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,以及自己的努力,這幾個月以來自己的營運工作,還是取得了一定的突破。在精英部落直營部,這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職,這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn),對于下半年的工作,我羅列了以下的工作計劃及安排:
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會,傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營運總監(jiān)工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解本組人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作,并對南廣場的空鋪進(jìn)行招商;以及對于明年公司品牌升級,對一些意向商戶的儲備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;
12、主持本組會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;
14、分配區(qū)域的招商,收費及創(chuàng)收任務(wù),以及各種指標(biāo),隨時關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長,這不是權(quán)力的象征,而是賦予我一種責(zé)任。因此,這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,我一定虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重,但我將始終嚴(yán)格要求自己,始終以高度的責(zé)任感,保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的精神狀態(tài),挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè),為xx的未來,奉獻(xiàn)自己的力量。
運營者工作總結(jié)3
我于20xx年xx月xx日加入公司,入職為一名電商運營專員,到今天終于完成了公司的考核,可以轉(zhuǎn)正了?;仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個半月的時間,自己努力學(xué)習(xí),認(rèn)真完成公司交代給我的工作任務(wù),并且嚴(yán)格按照公司的規(guī)章來約束自己,所以雖然在剛剛進(jìn)入崗位的時候出現(xiàn)了一些錯誤之外,后面都沒有犯過任何的錯誤,得到了領(lǐng)導(dǎo)表揚。雖然我知道我就轉(zhuǎn)正了,但是我心里清楚我離一名合格的運營專員還有相當(dāng)大的一段路需要走,所以我要在這類總結(jié)下我這短時間的得與失,從而幫助自己在后面的工作中進(jìn)步。
一、思想上面
這是我進(jìn)入一個新的工作環(huán)境,里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同,我在經(jīng)過最初的的適應(yīng)期之后,就加快了自己對新公司的制度學(xué)習(xí),我知道一個員工要想在公司有大的進(jìn)步并且表現(xiàn)優(yōu)秀,最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯誤,所以我嚴(yán)格用公司的要求來約束一季的行為,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不敢走一絲一毫的松懈的時候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時學(xué)習(xí),像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊,我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的。
二、工作上面
作為一名電商運營專員,我的工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻,從而吸引來客戶,然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊,只有銷售那邊將這個準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶了,才算我的一個業(yè)績。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力,所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請教他們的視頻制作思路,并且在網(wǎng)上加強學(xué)習(xí)視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的,為了防止自己給空氣帶來侵權(quán)的風(fēng)險,所以在空閑的時間我都是在自己做素材,盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò)上的素材。雖然現(xiàn)在自己積累了許多的素材沒有用過,但是我還是在堅持著,因為不知道哪一天這些就有用到的時候了,自己提前準(zhǔn)備哦肯定要比到時候加工要好一點。
三、人際交往方面
我們電商運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的,還需要將自己的制作思路跟大家分享,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的同意后才開始做的,不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當(dāng)于白做了,所以我們做每一個視頻之前都是要討論的,這種工作需要讓我在極短的時間內(nèi)就跟大家混熟了臉,并且跟大家保持了密切的聯(lián)系,這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去,自己為人處世的能力也得到了鍛煉。
運營者工作總結(jié)4
作為電子商務(wù)組正式成立的第一年,我相信這將會是激動人心的一年,將會是收獲的一年,為了做好這一年的工作我現(xiàn)對我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝€簡單的整體的規(guī)劃,確定目標(biāo)并且從過程中總結(jié)出經(jīng)驗讓我們的工作超目標(biāo)完成。具體做到搭建xx旗艦店和微信公眾賬號兩個平臺,維護這兩個平臺,并通過兩個平臺的建設(shè)和維護來提升公司形象以及品牌價值。
一、xx旗艦店營銷
隨著電子商務(wù)這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢,就是大家都開始相信電商并且依賴電商。許多企業(yè)開始利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺做為電子商務(wù)的切入點加入電商的大軍,比如現(xiàn)在最紅火的xx商城上就出現(xiàn)了很多企業(yè)的旗艦店,甚至一直被認(rèn)為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開始了電商的建設(shè)工作。從20xx年開始就有很多涂料行業(yè)在xx上建設(shè)自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績,比方說立邦、華潤、多樂士、嘉寶莉等等。因此巴德士集團公司做為涂料行業(yè)里的資深實力企業(yè)也必須要有一個屬于自己的xx商城,并且成為我們這個組存在下去的真正意義所在!
1、申請xx旗艦店。
新年來的第一件事情就是著手申請成立屬于巴德士集團公司的xx旗艦店,這個做為集團公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定,因為我相信只有去做了才能有機會成功。
2、對xx旗艦店進(jìn)行整體規(guī)劃。
店鋪申請下來后我們就開始對店鋪的一系列事宜進(jìn)行整體的規(guī)劃。首先,店鋪將進(jìn)行產(chǎn)品定位以及功能定位,店里賣什么產(chǎn)品,該如何定價,這個將成為我們成功與否的關(guān)鍵;其次,店鋪的裝修以及布置也會成為一個大問題,需要既新穎又實用。第三,對于店鋪推廣和銷售這塊將會是重中之重,這塊我們需要的是花最少的錢達(dá)到最好的效果,是所有的做電商的人最看重的東西,對于這塊也是我們電子商務(wù)最核心的工作,因為這將直接關(guān)系的公司的利益所在。不管說是那一步,我們組的目標(biāo)都是以最少的資源為集團公司爭取最大化的利益為出發(fā)點,因為我們是巴德士人,同時也是在這里希望方總及領(lǐng)導(dǎo)們相信我們并且支持我們!
雖然我們比別人起步要晚很多,但是我們也可以將這個變成我們的優(yōu)勢,在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材,比方說參加電商的產(chǎn)品,比方說對產(chǎn)品的銷售推廣這塊將會成為我們的財富!
3、xx旗艦店銷售模式及售后的現(xiàn)狀及解決方式。
涂料行業(yè)進(jìn)入電商存在一定的阻礙,主要包括售后的施工以及公司本身傳統(tǒng)的銷售模式。涂料企業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式一般是以區(qū)域代理商的形式,這種形式導(dǎo)致全國各地對于公司的同一個產(chǎn)品售價不統(tǒng)一,并且各個區(qū)域的產(chǎn)品只能在所屬范圍內(nèi)銷售,如果跨區(qū)域銷售將會引發(fā)經(jīng)銷商的抵制,如果公司成立xx旗艦店將會是產(chǎn)品將從公司賣至全國各地,而各地經(jīng)銷商不能理解的話就必然成為公司的阻礙。售后施工成為阻礙的原因是:涂料賣出去必定需要有油工幫忙施工,但是涂料行業(yè)一直有個不成名的規(guī)定就是油工可以在涂料銷售中拿到一定的回扣,但是如果是消費者直接從網(wǎng)上夠得涂料必然就無法給油工回扣了,那么油工可能就會對施工這塊不是那么地認(rèn)真負(fù)責(zé)也可能導(dǎo)致消費者很難找到施工人等等一系列的問題,這個自然而然將會成為我們的售后問題,并且如果處理的不好可能會對品牌產(chǎn)生一定的影響!
運營者工作總結(jié)5
本人xxx,畢業(yè)于xxxx大學(xué),所學(xué)專業(yè)為xxxx,于20xx年x月x日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,電商運營試用利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅定的,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上
自覺遵守公司的的規(guī)章制度,參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和上鼓勵,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
運營者工作總結(jié)6
我來**公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索,讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識。從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據(jù)我個人的一些看法,做出12月月度總結(jié)如下:
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。其優(yōu)勢就是方便、實惠。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。 即品質(zhì)有保障,價格又合理。如果這兩點突破不了,很難吸引買家。在這點上公司做的還比較成熟了。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響,尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時,也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司,才會放心與公司合作。第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧,后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時,也要身體力行,用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索?!蔽覀€人需要加強的地方很多,希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。 為公司帶來更大的效益。
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