我們?cè)趯?xiě)工作總結(jié)的時(shí)候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編整理的電信工作工作總結(jié)3篇(電信工作總結(jié)年)，供大家賞析。

電信工作工作總結(jié)1

　　兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

　　1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

　　客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

　　2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要

電信工作工作總結(jié)2

　　驗(yàn)室在校行政領(lǐng)導(dǎo)下，在全體老師的支持下，嚴(yán)格遵守實(shí)驗(yàn)工作基本制度，積極協(xié)助各年級(jí)教師開(kāi)展物理教學(xué)工作及教研工作。實(shí)驗(yàn)室管理井然有序，取得較好成效。

　　為了進(jìn)一步完善實(shí)驗(yàn)室的管理工作作具體如下：

　　1、本學(xué)期開(kāi)展的實(shí)驗(yàn)數(shù)量能達(dá)到《物理實(shí)驗(yàn)》的要求。

　　2、演示實(shí)驗(yàn)和分組實(shí)驗(yàn)在現(xiàn)有條件下取得良好的效果。

　　3、積極完善實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)規(guī)章，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室財(cái)產(chǎn)儀器的管理、使用等方面的規(guī)范管理。每次實(shí)驗(yàn)都能要求有關(guān)教師填寫(xiě)好《實(shí)驗(yàn)通知單》

　　4、做好儀器的清理、放置和造冊(cè)登記，做到整潔、規(guī)范，項(xiàng)目清楚。在實(shí)驗(yàn)前后對(duì)儀器性能進(jìn)行認(rèn)真檢查，做完實(shí)驗(yàn)儀器及時(shí)收回、上架歸位。

　　5、熟悉儀器的基本性能和使用方法，做好儀器的保養(yǎng)和維護(hù)。

　　6、做好易耗品和儀器破損登記。對(duì)易耗品及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)儀器破損及時(shí)登記，填寫(xiě)好《儀器損壞丟失報(bào)廢單》并按賠償規(guī)定進(jìn)行處理。

　　7、配合課任教師準(zhǔn)備各演示實(shí)驗(yàn)及學(xué)生探究性分組實(shí)驗(yàn)，積極為實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供方便，協(xié)助教師進(jìn)行儀器調(diào)配、改進(jìn)工作，努力適應(yīng)實(shí)驗(yàn)需要，提高實(shí)驗(yàn)課教學(xué)質(zhì)量。

　　8、做好安全、衛(wèi)生清潔工作,強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的安全教育，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育,及時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)并鎖好門窗。以確保實(shí)驗(yàn)教學(xué)正常進(jìn)行。

　　9、準(zhǔn)備好各項(xiàng)待查材料，填寫(xiě)好各項(xiàng)報(bào)表，做到有據(jù)可查，條理清楚，并接受有關(guān)主管部門檢查。虛心接受意見(jiàn)和建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理工作。

　　當(dāng)然實(shí)驗(yàn)室在改進(jìn)中也存在一些問(wèn)題：

　　實(shí)驗(yàn)室工作還應(yīng)細(xì)化，如碰到學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室的不良習(xí)慣(如帶零食吃;在登記本上字跡潦草、涂畫(huà);實(shí)驗(yàn)完畢后不善于整理器材等)，還應(yīng)與任課教師及時(shí)溝通，以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育。也希望各任課教師做好實(shí)驗(yàn)登記工作，實(shí)驗(yàn)結(jié)束后督促學(xué)生做好器材的整理工作和門窗關(guān)鎖工作。并示范做好講臺(tái)上的儀器整理工作。

　　總之，物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)是物理學(xué)科實(shí)施素質(zhì)教育的基礎(chǔ)和重要途徑，這學(xué)期來(lái)，我們積極主動(dòng)的為物理教師和學(xué)生服務(wù)，開(kāi)展好實(shí)驗(yàn)教學(xué)，為學(xué)生學(xué)好物理創(chuàng)造前提條件。

電信工作工作總結(jié)3

　　從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，用戶至上，用心服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

　　人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

　　剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴，一過(guò)來(lái)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。

　　此情此景，用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著謝謝，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!

　　記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見(jiàn)行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧!，可是，又想：早一天為用戶開(kāi)通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)，想到這里我，我又開(kāi)始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了。

　　回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè)，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂(lè)與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō)：我喜歡他，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

　　在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天!

　　我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。

　　創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠(chéng)服務(wù)每一天!

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