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鎮(zhèn)12345工作總結(jié)4篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345工作總結(jié)

時間:2023-05-05 11:45:00 工作總結(jié)

  大家在生活中應(yīng)該都會要寫工作總結(jié)吧?一份好的工作總結(jié)是對自己工作內(nèi)容的復(fù)盤,有利于在今后工作中查缺補漏。你知道如何寫好工作總結(jié)嗎?下面是范文網(wǎng)小編分享的鎮(zhèn)12345工作總結(jié)4篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345工作總結(jié),以供借鑒。

鎮(zhèn)12345工作總結(jié)4篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345工作總結(jié)

鎮(zhèn)12345工作總結(jié)1

  20__年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點,改善不足,拓寬思路,求真務(wù)實,全力做好本職工作。為此我將明年工作計劃如下:

  一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確資料、時限和需要到達(dá)的目標(biāo),加強部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結(jié)合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。

  二是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、用心進(jìn)取的工作作風(fēng)。

  人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有,只有更好。

  我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補短,做得更好!

  在過去的工作中,我認(rèn)為自己做得還很不夠,在很多方面還存在欠缺,因此,很多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中,我將不斷努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補短,讓自己成為一名合格的話務(wù)員。

鎮(zhèn)12345工作總結(jié)2

  以樹群眾滿意窗口號為旗幟,您的滿意,是我的追求為行動口號,堅持貫徹以群眾為中心,以市場為導(dǎo)向,以群眾滿意為目的,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把請、您好、請問有什么可以幫助你、請問辦什么業(yè)務(wù)、請稍候、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用,嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

  同時,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的要求,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時,做好對新同志的傳、幫、帶工作,力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

  在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

  在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。

  日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?;厥走^去,展望未來,回顧這一年來的點點滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有,只有更好。

鎮(zhèn)12345工作總結(jié)3

  不知不覺在__公司__線的__工作已經(jīng)三個月了,從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

  另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的帶給了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自我會立刻向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際狀況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話,當(dāng)案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。

  心態(tài)對于工作、學(xué)習(xí)生活有著至關(guān)重要的作用,很多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)系,心態(tài)平和了,做事情自然會容易許多。所以此刻,我仍然會認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事,盡力做到最好,但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾,即使沒有做好,也給自我留有足夠的時間去反思、總結(jié),而不是一味地深水沉靜在自責(zé)和懊惱里。另外,對于工作本事的提升是永遠(yuǎn)都必須要做的功課,停滯不前就意味著倒退。所以,我盡量利用自我的空余時間多學(xué)習(xí),多練練英語以備不時之需,也會多和別人溝通,學(xué)習(xí)、交流工作經(jīng)驗,也經(jīng)常思索如何才能做好一個值班長,如何提高團(tuán)隊合力。無論是心態(tài)還是本事,也都是一種積淀,需要時間來承載。

  有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最終,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。

  我深深體會到倒班是辛苦的,透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。

  在三月份我在各方面做得不夠好,因為涉及自我一些私人問題,單主管也主動跟我了解狀況,我也承諾自我會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自我意識到“不為失敗找借口,只為成功找方法”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在那里工作最深刻的體會。

鎮(zhèn)12345工作總結(jié)4

  20__年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,它是一個終點,亦是一個起點;它承載著我的成長,讓我逐步成熟。臨近歲末,總結(jié)我的20__,反思這半年以來的工作,讓這些反思為新的一年的工作做一個良好的鋪墊。

  每一個崗位都是來之不易的,每一份工作都是需要用心去做好的?;叵氘?dāng)初從報名到打字測試再到面試的一系列過程,應(yīng)對如此激烈的競爭,心中仍然無法忘懷那種緊張感。能夠進(jìn)入12345便民服務(wù)熱線工作,對我來說是人生的一大機遇,也是一種緣分。時間不經(jīng)意地從指縫中流過,在我們還來不及細(xì)數(shù)一齊走過的歲月時,20__年已經(jīng)漸入尾聲,我們伴著“12345”這條熱線一齊走過了半年。

  從四月份開始培訓(xùn)一向到此刻,我一向都以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來對待自我的工作和學(xué)習(xí),也一向嚴(yán)格地要求自我。5月份培訓(xùn)結(jié)束即將進(jìn)入熱線試運行之時,領(lǐng)導(dǎo)宣布讓我們兩位英語話務(wù)員直接當(dāng)任值班長職位,這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4s店工作的經(jīng)歷,這份工作也的確讓我學(xué)到了很多,但卻不足以讓我足夠快地成長起來。從小學(xué)習(xí)生活圈子的狹小以及社交群體的單一,使我一向都沒完全脫離那個被家人所庇護(hù)的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事,還有很多甚至比我小但社會經(jīng)驗卻遠(yuǎn)比我豐富的同事,她們的為人處事必須比我更成熟、更全面,所以我經(jīng)常懷疑自我、害怕自我做不好,無法勝任值班長一職。剛開始的幾個月,我很緊張,很自卑,很敏感,也會犯一些錯誤,所以一向很苦惱。

  勤于思

  創(chuàng)新是一個民族提高的靈魂,是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力,而創(chuàng)新的前提則是思考。社會有別于學(xué)校,工作有別于學(xué)習(xí),便民服務(wù)中心是20__年新成立的單位,俗話說“萬事開頭難”,怎樣把這個平臺建好、建實是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員,大至整個“中心”的發(fā)展,小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面,可是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的,嚴(yán)謹(jǐn),措辭適當(dāng),不斷地思考怎樣表述更適宜、更精彩。工作貴于思,而思則貴于勤,每一個人在自我的工作崗位上已經(jīng)有了一份職責(zé),領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”,雖然不一樣于話務(wù)員在一線直接與市民對話,可是我能寫一篇精彩的文章,寫一條精辟的新聞,讓更多的人了解我們的工作,我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?

  敏于行

  勤于思,必然要敏于行。這是一個特殊的平臺,在每日幾百個電話中有的是很棘手、很重要,而有些則是很簡單的小事,那么要有區(qū)別的對待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”,這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn),話務(wù)員在這么努力著,我們也是。作為新的單位,這半年“中心”進(jìn)取爭創(chuàng)各種榮譽,從“青年禮貌號”到“工人先鋒號”,我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺賬,把我們的風(fēng)采,把我們的工作呈此刻大眾的面前,使這個單位為更多的人認(rèn)同、肯定。

  樂于得

  工作的半年是成長的半年,這半年我在同事的幫忙和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對這份工作了解、熟悉,開始懂得什么叫職責(zé),開始學(xué)會擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然也更加認(rèn)識自我很多的不足,總是不能多替別人著想,發(fā)現(xiàn)其實自我懂得很少,身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣,而生活更是我最大的教師,做一個有心人,讓生活為我所用。

  我們總是在感慨時光流逝,歲月無情,時間帶走的其實是我們的稚嫩、不足,留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長、經(jīng)驗。學(xué)生時代向往的是“采菊東籬下,悠然見南山”般的生活,工作了才明白用自我的本事去幫忙別人才是真正所應(yīng)追求的生活。因為在我們的身上有著太多人的期望,我們唯有不斷地提高,健康地成長,不懈地努力,為那些愛我們的、相信我們的、需要我們的,為這個偉大的時代!

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