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煙草送貨工作總結(jié)5篇 年煙草送貨員工作總結(jié)

時(shí)間:2023-05-19 13:46:13 工作總結(jié)

  我們?cè)趯?xiě)工作總結(jié)的時(shí)候,一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況,這樣寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編整理的煙草送貨工作總結(jié)5篇 年煙草送貨員工作總結(jié),歡迎參閱。

煙草送貨工作總結(jié)5篇 年煙草送貨員工作總結(jié)

煙草送貨工作總結(jié)1

  2010年送貨員工作總結(jié) 回顧2010年,是縣局快速發(fā)展的一年,在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為縣局的一名普通送貨員,我目睹和親歷了縣局發(fā)展的種種變化,感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言,今年的工作更充實(shí)、更有意義,更具有挑戰(zhàn)性,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí),個(gè)人能力也得到了很大的提高?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

  雖然自己是一名普通的送貨員,但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái),我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺(jué)養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)理論知識(shí),提高自己的思想覺(jué)悟,樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度,較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則,積極主動(dòng)做好自己本職工作,隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。二,立足本職,干好每一天,做好每件事 在工作方面,我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位,一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?,F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下: 1.按時(shí)按線路送貨到位,使零售客戶能夠及時(shí)的接收卷煙,銷售出缺貨的品牌,提高及時(shí)率。

  2.積極收取零售戶的相關(guān)信息,隨時(shí)更新客戶動(dòng)態(tài),完成客戶信息維護(hù)工作,有效的提升客戶利潤(rùn)。 3.堅(jiān)持“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀,維護(hù)客戶利益,維護(hù)消費(fèi)者利益。三,誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事

  在自身建設(shè)方面,“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善,努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

  我們的許多同行心存感激,對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意,送瓶水、飲料什么的,都被他們微笑著婉言謝絕了,“這是我們煙草人的職責(zé),您不用太客氣,您的滿意就是我們的追求。”他們說(shuō)在他們的心中,在所有煙草人的心中,“兩個(gè)至上”是他們的信念,“兩個(gè)維護(hù)”是他們的誓言,選擇了誓言,他們就選擇了奉獻(xiàn),再苦再累,他們都無(wú)怨無(wú)悔。

  四、工作計(jì)劃: 在2011年,我將繼續(xù)完成好各項(xiàng)工作任務(wù),堅(jiān)持自身崗位,不斷提升自己的素質(zhì):

  一、提高思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)勤勞意識(shí)。熱愛(ài)自己的崗位,任勞任怨,甘于奉獻(xiàn);

  二、用心學(xué)習(xí),提高專業(yè)意識(shí)。送貨員處于卷煙營(yíng)銷的前沿陣地,與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián),因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的,就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn),對(duì)各客戶的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌,對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的,就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析能力量、觀察能力和綜合能力,把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、分析,把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá),以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場(chǎng)的能力。

  四、牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí) 自覺(jué)踐行“兩個(gè)至上”。每天的工作流程都是一樣的,但在我看來(lái),每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天,服務(wù)好自己的客戶,對(duì)他們負(fù)責(zé)。

  在思想上,我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,在工作上,我勤懇努力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極主動(dòng)工作,以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則,確保本職工作盡善盡美;在自身方面,我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),注重專業(yè)理論知識(shí)的完善,以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知,在工作中態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證,在以后的工作中,我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實(shí)”,做“細(xì)”,為縣局和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  謝 兵篇2:送貨員年終總結(jié) 2015是渭南煙草物流快速發(fā)展的一年,在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為渭南煙草的一名普通送貨員,我目睹和親歷了渭南煙草物流發(fā)展的種種變化,感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言,今年的工作更充實(shí)、更有意義,更具有挑戰(zhàn)性,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí),個(gè)人能力也得到了很大的提高?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

  煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的送貨員,但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái),我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺(jué)養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。,工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),提高自己的思想覺(jué)悟,樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度,較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則,積極主動(dòng)做好自己本職工作,隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。二,立足本職,干好每一天,做好每件事

  在工作方面,我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位,一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們

  相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下:

  三,誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事

  在自身建設(shè)方面,“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善,努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。篇3:煙草送貨員年終總結(jié)

  煙草送貨員年終總結(jié)-總結(jié)

[] 篇1:煙草送貨員2012年 眾所周知,2012年是煙草穩(wěn)步提升,快速發(fā)展的一年,就自己而言,我今年的工作也更充實(shí),更有意義。在各級(jí)和同志們的關(guān)心和下,我順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),提升了自己的工作能力,同時(shí)在方面也得到了很大提高。下面

  我將自己本的工作總結(jié)如下。一,工作中存在好的方面: 1,積極工作。今年以來(lái)我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,遵守各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧,但是我從來(lái)沒(méi)有以此為借口遲到早退,能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作,保證自己的工作標(biāo)

  準(zhǔn)不下滑,認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織積極,中,我積極的參與并與同事配合,取得了第一名的好成績(jī)。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁,認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作,認(rèn)認(rèn)

  真真處理好每一筆。2,努力,不斷提高素質(zhì) 煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各 個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著,雖然我是一名普普通通的員工,但是我也明顯的感覺(jué)到壓

  力,感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái),我始終把學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對(duì)《煙草專賣法條例》和《煙草專賣法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí);不斷的對(duì)

“編碼”和執(zhí)勤用語(yǔ)要求進(jìn)行背記;不斷的對(duì)自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行,自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升。3,老實(shí)做人,踏實(shí)做事,密切協(xié)

  調(diào)完成工作圓滿 我自參加工作以來(lái),始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人,禮貌,尊重老同志,多請(qǐng)

  教多請(qǐng)示,同志的理念;工作中我努力做到不講條件,服從領(lǐng)導(dǎo),與商戶發(fā)生矛盾時(shí),我做

  到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作,扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,并且在單位工作時(shí),務(wù)方面我一直名列前茅,有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那

  些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù),大局意識(shí)強(qiáng),同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率,完成工作

  圓滿。二,存在不足 自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jī),但是我也

  明顯感覺(jué)到了自己明顯存在的一些問(wèn)題。1,自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作,但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問(wèn)題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn),降低了自己的工作效率和心。2,偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績(jī)沾沾自喜,有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生,特別是在與用戶溝通

  過(guò)程,自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒,從而影響服務(wù)態(tài)度。三,下步工作 1,一如既往的扎實(shí)工作,努力做到一行專一行精一行,不斷提高自己能力的同時(shí),加強(qiáng)思想建

  設(shè),樹(shù)立大局意識(shí),為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。2,樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),祛除一

  切雜志。干好自己的本職工作,爭(zhēng)當(dāng)個(gè)人,爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī)。3,加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的,堅(jiān)持原則,牢固樹(shù)立為單位負(fù)責(zé),為客戶負(fù)責(zé)的思想,進(jìn)一步提高自己的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能

  力,為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。篇2:煙草送貨員工作流程 送貨員 顧名思義就是送貨的人員。隨著從過(guò)渡到經(jīng)濟(jì),各行各業(yè)都設(shè)有這個(gè)崗位,煙草企業(yè)同樣不

  例外也有送貨人員,其主要工作就是每天上門送貨,使經(jīng)營(yíng)卷煙零售戶及時(shí)能拿到所需的卷

  煙。筆者就煙草商業(yè)企業(yè)送貨員如何做好這個(gè)崗位的工作,結(jié)合筆者的實(shí)際工作、guǎn lǐ列出幾點(diǎn)拙見(jiàn)。首先,送貨員必須認(rèn)清自已所在行業(yè)的獨(dú)特性。煙 草行業(yè)具有其煙草產(chǎn)品的專賣特征,煙草專賣guǎn lǐ是國(guó)家賦予的權(quán)利,送貨員應(yīng)當(dāng)正確

  和充分運(yùn)用法律賦予的權(quán)利,為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者服務(wù)。煙草可以說(shuō)是行業(yè)游戲規(guī)則的制訂者,又是者、裁判員。面對(duì)外煙的悄然滲入,國(guó)家開(kāi)始不斷的推出政策,以圖在保護(hù)期

  內(nèi)強(qiáng)壯身體。煙草企業(yè)雖然面臨著全面的市場(chǎng),但無(wú)論是生產(chǎn)企業(yè),還是公司,官商盛行,競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡漠,“兩個(gè)維護(hù)”觀念淡漠,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),已成了不爭(zhēng)的事實(shí)。甚至在有些領(lǐng)導(dǎo)

  心中,自以為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已構(gòu)筑起一道屏障,面對(duì)或許會(huì)很快到來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)可以高枕無(wú)

  憂。相當(dāng)多的員工則根本沒(méi)有一絲一毫的競(jìng)爭(zhēng)下的憂患意識(shí),有專賣政策的保護(hù),“誰(shuí)能把咱

  怎么樣!”或認(rèn)為即便取消專賣政策,也輪不上自己操心,那是肉食者謀之。面對(duì)

  這些客觀存在的問(wèn)題,送貨員要認(rèn)清形勢(shì),做到以下幾點(diǎn):

  1、克服官商作風(fēng),把

  自已置身于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中。

  2、擺正自已的位置,向那些酒類、類、百貨類等

  行業(yè)的送貨員學(xué)習(xí)。

  3、遇事要換位思考,時(shí)常要站在卷煙零售戶的角度上看問(wèn)題。

  4、將卷煙零售戶當(dāng)成上帝,當(dāng)成衣食,做到“想客戶之所想,急客戶之所急”。

  5、建立自已的服務(wù),在卷煙零售戶心中樹(shù)立煙草公司的形象。其次,送貨員要掌握本 行業(yè)應(yīng)具備的知識(shí)。送貨服務(wù)不是一天兩天的事,也不是在做秀,是為客戶提供實(shí)

  實(shí)在在的服務(wù),它需要送貨員一年三百六十五天天天如此,需要的是送貨員持之以恒從不間

  斷的服務(wù)。為此,送貨員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能及自身素養(yǎng)。

  1、送

  貨員必須具備強(qiáng)壯的身體素質(zhì)。

  2、送貨員必須具備有關(guān)煙草的法律法規(guī),如《煙

  草專賣法》、《專賣法guǎn lǐ條例》、《卷煙經(jīng)營(yíng)戶守則》等。

  3、送貨員必須具備

  卷煙儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、合理的庫(kù)存結(jié)構(gòu)、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基

  本專業(yè)知識(shí)。

  4、送貨員必須熟悉公司投放市場(chǎng)的卷煙品牌及相應(yīng)的包裝、吸味、質(zhì)量、特性等必要的產(chǎn)品知識(shí)。

  5、送貨員必須具備煙草人所必須的修養(yǎng),嚴(yán)守的操守。

  6、送貨員必須具備特別能吃苦,任勞任怨,克盡職守,默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)。

  7、送貨員必須為人真誠(chéng),有著較好的群眾基礎(chǔ)和卷煙零售戶們的友愛(ài)之情。

  8、送

  貨員必須正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、卷煙零售戶之間的關(guān)系,做到相處冷熱適度,經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

  上不拉拉扯扯,千絲萬(wàn)縷,要一清二白。再次,送貨員要嚴(yán)格遵守規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)

  及流程。服務(wù)卷煙零售戶就像,如果說(shuō)市場(chǎng)、客戶關(guān)系guǎn lǐ、市場(chǎng)凈化guǎn l ǐ是前幾棒,那么送貨服務(wù)就是接力賽的最后一棒,營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程的順利完成,要依靠送貨服

  務(wù)這一環(huán)節(jié)得以實(shí)現(xiàn),要取得最后勝利,送貨服務(wù)是關(guān)鍵所在。所以送貨員要嚴(yán)格遵守規(guī)范

  服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程。工作標(biāo)準(zhǔn):

  1、時(shí)刻牢記“與客戶共創(chuàng)”的服務(wù)理念,以維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益為工作的出發(fā)點(diǎn)。

  2、送貨員在與客戶接

  觸過(guò)程中必須穿著統(tǒng)一的工作服,佩戴工作牌。

  3、必須遵守職業(yè)道德和內(nèi)部監(jiān)督 guǎn lǐ的要求,送貨服務(wù)過(guò)程中必須使用文明用語(yǔ),禁止使用污侮性語(yǔ)言及與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵

  及打斗。

  4、堅(jiān)持做到三統(tǒng)一:統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象。

  5、必須加強(qiáng)與客戶的溝通,了解客戶對(duì)服務(wù)的不滿,及時(shí)反饋和妥善處理。

  6、禁止

  與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,不得與客戶借錢、借煙、。

  7、不得擅自處理未送出的卷煙、不得擅自賒銷卷煙或挪用貨款。

  8、不得以任何形式向客戶吃、拿、卡、要。

  9、不得克扣、截留客戶有效貨源,禁止低于零售價(jià)格向客戶購(gòu)買卷煙。

  10、嚴(yán)格按照

  規(guī)范的要求,完善與客戶對(duì)、現(xiàn)金的交接手續(xù)。

  11、按照配送中心統(tǒng)一部署向零售

  客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。工作流程

  1、根據(jù)送貨單據(jù)明的送貨任務(wù)—— 領(lǐng)取、核對(duì)卷煙。

  2、卷煙裝車待發(fā)。

  3、按既定線送貨到戶,送貨車到

  客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所后,先客戶,送貨員應(yīng)將客戶訂購(gòu)的卷煙送至柜臺(tái),或根據(jù)客戶要求送至該客

  戶倉(cāng)庫(kù),并向收貨人提交“銷售單據(jù)”及“貨款結(jié)算憑證”,做好清點(diǎn)、核對(duì)卷煙準(zhǔn)備。

  4、送貨員應(yīng)協(xié)助客戶開(kāi)啟封條,核對(duì)卷煙的品種、數(shù)量、質(zhì)量以及卷煙噴碼。

  5、送 貨員在收貨人驗(yàn)證核對(duì)無(wú)誤后,請(qǐng)收貨人在“送貨清單”上簽收、蓋章。

  6、如遇 客戶在收貨驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)單據(jù)不全、單貨不

  一、質(zhì)量問(wèn)題等異常,當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶擬解決的辦法,并由送貨員相應(yīng)表格,經(jīng)收貨人簽字后,卷煙原車帶回,《》()。

  7、商品簽收按許

  可證經(jīng)營(yíng)地址實(shí)地送貨到戶,實(shí)名制簽收,送貨簽字必須用簽字筆或圓珠筆,不得使用鉛筆。

  簽字必須姓、名齊全,遇不會(huì)簽字的特殊客戶,要求按指紋代替簽字,不得他人代收、代簽。

  8、客戶實(shí)行電子結(jié)算的,客戶驗(yàn)貨后,在客戶扣款簽字單簽字。

  9、客戶實(shí)行現(xiàn)金

  支付的,貨款核對(duì)無(wú)誤后經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。

  10、詢問(wèn)客戶意見(jiàn)————送貨至下一

  客戶。

  11、返回配送中心——核對(duì)貨款總額并解繳。

  12、整理工作——

  提交客戶意見(jiàn)。卷煙退貨工作流程: 客戶提出退貨要求——進(jìn)行退貨原

  因判斷——填寫(xiě)退貨單據(jù)并送交相關(guān)部門審核——點(diǎn)驗(yàn)退貨卷煙——辦理退款手續(xù)——退貨

  卷煙交由保管員驗(yàn)庫(kù)。篇3:煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 我是****煙草 的一名客戶經(jīng)理,從今年六月份以來(lái),積極響應(yīng)公司號(hào)召,緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨,并積極配合專賣員、送貨員、電訪員,頂高溫戰(zhàn)酷暑,任勞任怨,扎實(shí)做好轄

  區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度,基本完成各項(xiàng)指標(biāo):6月份,我轄區(qū)共銷售各類 卷煙箱,完成考核任務(wù)的107,省外煙占總銷量的;

  在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95以上,在城郊片達(dá)70以上,城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78,各項(xiàng)

  指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。

  一、主要成績(jī)

  1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整,努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30的現(xiàn)狀,我在平時(shí)

  走訪中,有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜,對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”,新紅“白沙”,“黃果

  樹(shù)”系列,一品“黃山”等,著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳,不但讓零售戶

  進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn),同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙,以提升省外煙的銷量比重。

  2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)銷量有異常的零售

  戶,盡快找出原因,及時(shí)與零售戶取得溝通;對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶,則以凈化單的形

  式,及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系,將出現(xiàn)的問(wèn)題盡快得到解決。

  3、客戶投訴熱線

  宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶,以便和零售戶溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn) 應(yīng)、服務(wù)上一視同仁,經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作,以提高訂單的準(zhǔn)確率,并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。

  5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通,以取得他們的,從而更深入的了解市場(chǎng)行情,為公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)提供決策。

  6、與電訪員及時(shí)溝

  通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò),我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系,對(duì)有困難的卷煙零售戶,及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。

  二、存在的問(wèn)題

  1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差

  錯(cuò)較多。卷煙品種多,電訪員訂貨時(shí)速度太快,較多的零售戶講**方言而不會(huì)講普通話,在訂貨時(shí)電訪員沒(méi)有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種,電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致

  訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。

  2、假煙銷售比較猖獗?!澳衬车昀镔u假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪

  中聽(tīng)到較多的話。合理定量后,經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮,大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明

  顯,而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓,于是就想方設(shè)法亂渠道購(gòu)進(jìn)

  非法卷煙,其中大部分為假煙,從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(zhǎng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”

  等最為常見(jiàn),對(duì)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。

  3、大戶到小戶處購(gòu)煙加劇。

  目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象,也有較多大戶到小戶購(gòu)買的現(xiàn)象,原因是有些小戶某

  些品牌賣不了,看到有錢賺,就賣給大戶,大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格

  購(gòu)買。

  4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份,綠“雙葉” 需求量逐日上升,綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“”差,價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因,比較多的消費(fèi)者了綠“雙葉”。

  三、下

  月的工作計(jì)劃

  1、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。

  2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨,使得電子結(jié)算率

  和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

  3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前

  零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重,在下月的訪銷中,需要及時(shí)更新。

  4、100 做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。

  5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,及時(shí)溝通,并及時(shí)與片區(qū)專

  賣管理員聯(lián)系。篇4:2012年煙草公司送貨員工作總結(jié) 在經(jīng)過(guò)了10 幾年的求學(xué)生涯,我終于走到了的這個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),正式的結(jié)束了學(xué)徒時(shí)代,踏進(jìn)了工薪一

  族的行列,加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個(gè)龐大的企業(yè)體系中來(lái),心情既是興奮又

  有些許的緊張,因?yàn)榈胤阶兞?,環(huán)境變了,身為學(xué)生的任務(wù)也變了,這個(gè)轉(zhuǎn)折是非常大的。從09年1月開(kāi)始我經(jīng)過(guò)了將近1個(gè)月的式工作,在期間,我所在的部門是送貨部,擔(dān)當(dāng)一名

  送貨員。在未到送貨工作崗位以前,我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡(jiǎn)單的把卷煙送到零售戶手

  中,不發(fā)生差錯(cuò)就算是順利完成工作任務(wù)。然而,在工作了將近一個(gè)月的,我才深刻的到,送貨員,作為在煙草行業(yè)一線的排頭兵,在日常的工作中,頂風(fēng)冒,披星戴月是正常事;手

  提肩扛,涉步行不在話下。在送貨這個(gè)崗位,就必須能夠吃苦,想輕松,圖省事,談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員,就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備,正視困

  難,接受挑戰(zhàn),在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力。在這將近一個(gè)月實(shí)習(xí)期間的向領(lǐng)

  導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。

  一、卷煙商品檢驗(yàn)和裝車。 1.送貨前送貨員應(yīng)認(rèn)

  真核對(duì)送貨單和商品是否相符合,當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨單與商品不相符時(shí),應(yīng)及時(shí)向當(dāng)日值班員匯報(bào)情

  況,并解決。認(rèn)真檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。2.裝車過(guò)程中,送貨員需要非常

  熟悉客戶的地址,即其他必要因素,如趕場(chǎng)。就拿直配22組這條線來(lái)說(shuō),如果當(dāng)天福善要趕

  場(chǎng),那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面,在放福善方向的卷煙,最后放扳橋鎮(zhèn)上的煙。

  在裝車過(guò)程中應(yīng)盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺??梢匀绻?dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或

  是卷煙折皺時(shí)會(huì)有何感想,因此為了避免出現(xiàn)這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時(shí)“按

  部就搬”,嚴(yán)格按照規(guī)定的送貨順序、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝車。

  二、及時(shí)、準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中。1.安全:就是做身、資金、車輛、貨物等安全,確保卷煙能

  及時(shí)安全的送到客戶手中。在送貨過(guò)程中,經(jīng)常遇到一些特殊情況,不能將車停放在客戶店

  面門口。在這種情況下,送貨員再送貨的同時(shí),駕駛員必須下車關(guān)好門窗,看好貨箱里的卷

  煙,避免被盜。

  2、及時(shí):送貨速度要快,只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況,才

  能根據(jù)實(shí)際情況更好地開(kāi)展配送工作,才能在較短的時(shí)間內(nèi)完成送貨工作,然而提高工作效

  率。3。準(zhǔn)確:首先駕駛員要將車輛準(zhǔn)確的停放在客戶店面門口,送貨員再下貨時(shí),應(yīng)先核對(duì)卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于x嬌子沒(méi)有分揀到包裝中,所以應(yīng)特別注意客

  戶是否定購(gòu)。然后準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中,并當(dāng)面和客戶清點(diǎn)實(shí)物,確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種,查看是否有破損,最后核對(duì)訂單。實(shí)行電子結(jié)算的,待客戶確認(rèn)無(wú)誤后,要求客戶在扣款簽字單上簽字。對(duì)沒(méi)有扣款成功的客戶,應(yīng)告訴客戶需要多少現(xiàn)金,待客戶確認(rèn)無(wú)誤后,收取現(xiàn)金,放入車載保險(xiǎn)箱。

  三、服務(wù)質(zhì)量。 物流中心送貨部擔(dān)負(fù)著全

  市卷煙零售戶的送貨工作,服務(wù)態(tài)度對(duì)我們每個(gè)送貨員來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。服務(wù)態(tài)度的好壞將

  直接影響到送貨質(zhì)量。做為一個(gè)送貨員在送貨過(guò)程中應(yīng)做到: 1.在卷煙配送過(guò)程中

  要講求服務(wù),即使不是自己造成的差錯(cuò),也不能推卸責(zé)任,要急零售戶之所急,想零售戶之

  所想,及時(shí)幫助零售戶圓滿解決問(wèn)題,真正讓客戶體會(huì)到煙草公司的誠(chéng)信服務(wù)。2.在配送過(guò)程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作,著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無(wú)誤,保證完好及時(shí)地把卷煙送到每一戶客戶手中,提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。3.在送

  貨過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)碰到一些零售戶提一些問(wèn)題,甚至發(fā)一寫(xiě)牢騷和抱怨,諸如某些緊銷煙供

  應(yīng)太少等等之類的問(wèn)題,碰到這些情況,我們不能單純地認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任,對(duì)零售戶敷淤了事,然而對(duì)于零售戶所反映的問(wèn)題,我們送貨員應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,細(xì)心解釋,直到客戶消除誤解。卷煙送貨面對(duì)千家萬(wàn)戶強(qiáng)度大,無(wú)論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨

  都要耐心細(xì)致的工作,送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技

  能,為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求,送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),從市場(chǎng)營(yíng)銷能力、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、能力、電腦操作技能等方面著手提高自

  身素質(zhì),以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況,送貨員在日常工

  作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人習(xí)性、家庭情況、金融卡使用

  情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等,只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況,才能

  根據(jù)實(shí)際情況更好地開(kāi)展配送工作,才能在較短的時(shí)間平均每戶5-7分鐘內(nèi)完成送貨工作。篇5:煙草送貨員 我是xx煙草物流中心送貨司機(jī)xx。今天是個(gè)特別的,我們一起

  坐在這里回顧過(guò)去的一年,展望新的一年,努力找出自身的不足,借鑒他人的長(zhǎng)處,取長(zhǎng)補(bǔ)

  短,共同進(jìn)步。祥和,和諧,喜慶的氣氛尚未褪去,站在這里,請(qǐng)大家允許我送上遲到的,祝大家在新的一年里身體,萬(wàn)事如意,合家歡樂(lè),工作順利。光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。20xx年是不平凡的一年,對(duì)我個(gè)人來(lái)講,這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里,在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他同志的配合下,堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人工作能力得到很大的提高,同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)?;仡櫰饋?lái),主要做好了以下幾方面的工作:

  一、潛心學(xué)習(xí),自覺(jué)錘煉。工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī),使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí),從思想上,行動(dòng)上,與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,不利于行業(yè),不利于團(tuán)結(jié),不利于工作的話不說(shuō),事不辦,堅(jiān)持訂閱并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志,或閱覽有關(guān)網(wǎng)站,熟識(shí)汽車的各種性能熟,掌握汽車故障排除技巧,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

  二、愛(ài)崗敬業(yè),盡職盡責(zé)。在煙草工作的日子里,目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上,充滿活力,空前繁榮的局面,更加堅(jiān)定了我為煙草搞好服務(wù),為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做司機(jī)非常辛苦,做個(gè)好司機(jī)就更為不易?!白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開(kāi)車?yán)鄣难岜惩瓷钜箷r(shí),深感開(kāi)車之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許,看到我們行業(yè)累累碩果時(shí),又享受到開(kāi)車之甜。

  三、勤于修檢,保障安全。作為一名司機(jī),時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任,以確保貨物人員安全為己任,在駕駛中保持高度集中,并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則,做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑,便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī),做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線,行車中少走彎路,少走壞路,節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中,當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,有故障及時(shí)排除,使車輛始終處于良好狀態(tài),確保了全年行車安全無(wú)事故。

  四、作為一名送貨司機(jī),在工作中牢記“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò),市場(chǎng)無(wú)休日,服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。端正心態(tài),保持一顆服務(wù)的心,服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題,只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念,才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生,送貨員,作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵,在日常的工作中,頂風(fēng)冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位,就是選擇了吃苦,想輕松,圖省事,談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員,就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備,正視困難,接受挑戰(zhàn),在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力,正視自己的身份,牢記自己的職責(zé),從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎(chǔ)。在20xx年的工作中,雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視,如:自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中,我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,選擇了送貨員就選擇枯燥,我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛(ài)的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切?!矡煵菟拓泦T年終總結(jié)〕隨文贈(zèng)言:【受惠的人,必須把那恩惠常藏心底,但是施恩的人則不可記住它?!魅_】篇4:送貨員個(gè)人工作總結(jié)

  送貨員個(gè)人工作總結(jié) 2006年,我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排,在各位同事的支持幫助下,努力按照“三個(gè)創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求,堅(jiān)持本本分分做人,扎扎實(shí)實(shí)做事,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào) 1.創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的要求,結(jié)合自身工作實(shí)際,積極主動(dòng)開(kāi)展客戶走訪交談,通過(guò)走訪交談,我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議,有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線路和戶次。2.提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,講求服務(wù)態(tài)度,千方百計(jì)地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過(guò)程中,我都隨身攜帶著一個(gè)日記本,利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘,記錄每位客戶的情況。我多次主動(dòng)指導(dǎo)客戶銷售,當(dāng)好客戶參謀,宣傳企業(yè)品牌,解除了客戶的具體困難。同時(shí),堅(jiān)持做到不遲到、不早退,遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律,做到安全生產(chǎn),文明作業(yè)。3.降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下,我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù),我在第一時(shí)間,仔細(xì)核對(duì),正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表,保存有關(guān)記錄文件,認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作,耐心地與每位客戶當(dāng)面點(diǎn)清品種數(shù)量,并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作,提高了發(fā)貨效率。

  在全年的工作中,有成績(jī)也有不足,在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研,認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件,認(rèn)真做好自己的本職工作,嚴(yán)格要求自己,把本職工作做到更精更細(xì),為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。篇5:煙草送貨員工作總結(jié)

  煙草送貨員工作總結(jié) 在我市煙草快速發(fā)展的一年,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排,在各位同事的支持幫助下,堅(jiān)持本本分分做人,扎扎實(shí)實(shí)做事,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

  1.創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的要求,結(jié)合自身工作實(shí)際,積極主動(dòng)開(kāi)展客戶走訪交談,通過(guò)走訪交談,我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議,有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線路和戶次。2.提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,講求服務(wù)態(tài)度,千方百計(jì)地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過(guò)程中,我都隨身攜帶著一個(gè)日記本,利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘,記錄每位客戶的情況。我多次主動(dòng)指導(dǎo)客戶銷售,當(dāng)好客戶參謀,宣傳企業(yè)品牌,解除了客戶的具體困難。同時(shí),堅(jiān)持做到不遲到、不早退,遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律,做到安全生產(chǎn),文明作業(yè)。3.降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下,我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù),我在第一時(shí)間,仔細(xì)核對(duì),正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表,保存有關(guān)記錄文件,認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作,耐心地與每位客戶當(dāng)??? xx年是濱州煙草快速發(fā)展的一年,在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為濱州煙草的一名普通送貨員,我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種變化,感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言,今年的工作更充實(shí)、更有意義,更具有挑戰(zhàn)性,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí),個(gè)人能力也得到了很大的提高。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

  煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的送貨員,但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能 被淘汰。一年來(lái),我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺(jué)養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。黨的xx大的勝利召開(kāi),使我倍受鼓舞,工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),提高自己的思想覺(jué)悟,樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度,較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則,積極主動(dòng)做好自己本職工作,隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

  二,立足本職,干好每一天,做好每件事

  在工作方面,我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位,一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?,F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下:

  三,誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事

  在自身建設(shè)方面,“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善,努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

  我們的許多同行心存感激,對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意,送瓶水、飲料什么的,都被他們微笑著婉言謝絕了,“這是我們煙草人的職責(zé),您不用太客氣,您的滿意就是我們的追求。”他們說(shuō)在他們的心中,在所有煙草人的心中,“兩個(gè)至上”是他們的信念,“兩個(gè)維護(hù)”是他們的誓言,選擇了誓言,他們就選擇了奉獻(xiàn),再苦再累,他們都無(wú)怨無(wú)悔。

  計(jì)劃:

  一、提高思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)勤勞意識(shí)。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位,夏天一身汗,冬天一身泥,遇到道路條件不好,還得當(dāng)“啟動(dòng)機(jī)”。然而職業(yè)可以挑選,但職業(yè)的責(zé)任不能挑選,因此,我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí),一是教育每個(gè)送貨員要熱愛(ài)自己的崗位,在崗位要任勞任怨,甘于奉獻(xiàn);二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神;三是要有成就感,懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān),只有這樣,每個(gè)人才會(huì)自覺(jué)在面對(duì)困難,克服困難,迎難而上,形成良好的勤勞意識(shí)。

  二、用心學(xué)習(xí),提高送貨員的專業(yè)意識(shí)。送貨員處于卷煙營(yíng)銷的前沿陣地,與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián),因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的,就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn),對(duì)各客戶的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌,對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的,就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析能力量、觀察能力和綜合能力,把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、分析器,把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá),以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場(chǎng)的能力。同時(shí),還要對(duì)送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn),讓他們?cè)谒拓浀倪^(guò)程中能從容面對(duì)各種問(wèn)題??删?、可愛(ài)的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人,像“天使”一樣,把公司對(duì)我們卷煙零售戶最真切、最熱誠(chéng)的服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬(wàn)戶,緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起,為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展,默默的奉獻(xiàn)著自己的青春。

  三、抓教育,培養(yǎng)送貨員的大局意識(shí)雖說(shuō)送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法,但是,由于他們和客戶面對(duì)面的接觸,是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道,他的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù),直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度,直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如有疏忽,客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問(wèn)題,而是企業(yè)的管理問(wèn)題,直接影響企業(yè)形象。所以,就要加大對(duì)送貨員的教育力度,讓每個(gè)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任,自覺(jué)履行職責(zé),在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀,站在行業(yè)、企業(yè)的大局,看待自已從事的這份工作,把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。

  四、牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí) 自覺(jué)踐行“兩個(gè)至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實(shí)”文化思想體系的宗旨,增強(qiáng)了馬健“兩個(gè)利益至上”行業(yè)價(jià)值觀和以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀意識(shí),以強(qiáng)烈的主人翁思想和主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé),奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)的一段精辟論述:“責(zé)任是一種品質(zhì),一種追求,一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹(shù)立責(zé)任意識(shí),在社會(huì)上樹(shù)立負(fù)責(zé)任的形象,真正對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的,不同崗位有著不同的責(zé)任。對(duì)于國(guó)家局、總公司就是要對(duì)中央負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任。”從某種意義上說(shuō),責(zé)任是一種品質(zhì),一種追求,一種精神境界。講責(zé)任,就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任,恪盡職守,努力工作,切實(shí)做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),對(duì)零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅(jiān)持“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”,始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶,這是在踐行以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華,作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點(diǎn)和動(dòng)力,也標(biāo)志著時(shí)代的進(jìn)步和召喚。樊利軍說(shuō):“在很多人看來(lái),送貨員每天的工作流程都是一樣的,但在我看來(lái),每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天,服務(wù)好自己的客戶,對(duì)他們負(fù)責(zé)?!? 我是煙草服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的展現(xiàn),聯(lián)系零售戶的紐帶,讓每一個(gè)零售戶滿意是我工作的標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言,為促進(jìn)煙草的發(fā)展,為共創(chuàng)成功,為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉,我將用辛勤和汗水,迎接每一個(gè)明天。

  從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整,在思想上,我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任;在工作上,我勤懇努力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極主動(dòng)工作,以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則,確保本職 工作盡善盡美;在自身方面,我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),注重專業(yè)理論知識(shí)的完善,以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知,在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證,員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則,在以后的工作中,我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實(shí)”,做“細(xì)”,為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

煙草送貨工作總結(jié)2

  送貨工作報(bào)告總結(jié)

  方百計(jì)地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過(guò)程中,我都隨身攜帶著一個(gè)日記本,利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘,記錄每位客戶的情況。我多次主動(dòng)指導(dǎo)客戶銷售,當(dāng)好客戶參謀,宣傳企業(yè)品牌,解除了客戶的具體困難。同時(shí),堅(jiān)持做到不遲到、不早退,遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律,做到安全生產(chǎn),文明作業(yè)。

  3.降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下,我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù),我在第一時(shí)間,仔細(xì)核對(duì),正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表,保存有關(guān)記錄文件,認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作,耐心地與每位客戶當(dāng)面點(diǎn)清品種數(shù)量,并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作,提高了發(fā)貨效率。

  在全年的工作中,有成績(jī)也有不足,在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研,認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件,認(rèn)真做好自己的本職工作,嚴(yán)格要求自己,把本職工作做到更精更細(xì),為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

  送貨工作總結(jié)篇2:201x年送貨員工作總結(jié)及計(jì)劃

  201x年送貨員工作總結(jié)

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  回顧201x年,是縣局快速發(fā)展的一年,在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為縣局的一名普通送貨員,我目睹和親歷了縣局發(fā)展的種種變化,感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言,今年的工作更充實(shí)、更有意義,更具有挑戰(zhàn)性,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí),個(gè)人能力也得到了很大的提高?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

  雖然自己是一名普通的送貨員,但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái),我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺(jué)養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)理論知識(shí),提高自己的思想覺(jué)悟,樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度,較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則,積極主動(dòng)做好自己本職工作,隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。二,立足本職,干好每一天,做好每件事

  在工作方面,我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位,一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們

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  學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下:

  1.按時(shí)按線路送貨到位,使零售客戶能夠及時(shí)的接收卷煙,銷售出缺貨的品牌,提高及時(shí)率。

  2.積極收取零售戶的相關(guān)信息,隨時(shí)更新客戶動(dòng)態(tài),完成客戶信息維護(hù)工作,有效的提升客戶利潤(rùn)。

  3.堅(jiān)持“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀,維護(hù)客戶利益,維護(hù)消費(fèi)者利益。 三,誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事

  在自身建設(shè)方面,“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善,努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

  我們的許多同行心存感激,對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意,送瓶水、飲料什么的,都被他們微笑著婉言謝絕了,“這是我們煙(來(lái)自: 博文 學(xué)習(xí)網(wǎng):送貨工作總結(jié))草人的職責(zé),您不用太客氣,您的滿意就是我們的追求?!彼麄冋f(shuō)在他們的心中,在所有煙草人的心中,“兩個(gè)至上”是他們的信念,“兩個(gè)維護(hù)”是他們的誓言,選擇了誓3

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  言,他們就選擇了奉獻(xiàn),再苦再累,他們都無(wú)怨無(wú)悔。

  四、工作計(jì)劃:

  在201x年,我將繼續(xù)完成好各項(xiàng)工作任務(wù),堅(jiān)持自身崗位,不斷提升自己的素質(zhì):

  一、提高思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)勤勞意識(shí)。熱愛(ài)自己的崗位,任勞任怨,甘于奉獻(xiàn);

  二、用心學(xué)習(xí),提高專業(yè)意識(shí)。送貨員處于卷煙營(yíng)銷的前沿陣地,與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián),因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的,就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn),對(duì)各客戶的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌,對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的,就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析能力量、觀察能力和綜合能力,把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、分析,把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá),以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場(chǎng)的能力。

  四、牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí) 自覺(jué)踐行“兩個(gè)至上”。每天的工作流程都是一樣的,但在我看來(lái),每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天,服務(wù)好自己的客戶,對(duì)他們負(fù)責(zé)。

  在思想上,我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,在工作上,我勤懇努力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極主動(dòng)工作,以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量

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  完成工作為原則,確保本職工作盡善盡美;在自身方面,我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),注重專業(yè)理論知識(shí)的完善,以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知,在工作中態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證,在以后的工作中,我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實(shí)”,做“細(xì)”,為縣局和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  謝 兵

  送貨工作總結(jié)篇3:送貨員年終總結(jié)

  2015是渭南煙草物流快速發(fā)展的一年,在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為渭南煙草的一名普通送貨員,我目睹和親歷了渭南煙草物流發(fā)展的種種變化,感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言,今年的工作更充實(shí)、更有意義,更具有挑戰(zhàn)性,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí),個(gè)人能力也得到了很大的提高?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

  煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的送貨員,但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái),我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為5

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  檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺(jué)養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。,工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),提高自己的思想覺(jué)悟,樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度,較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則,積極主動(dòng)做好自己本職工作,隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。二,立足本職,干好每一天,做好每件事

  在工作方面,我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位,一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們

  相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?,F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下:

  三,誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事

  在自身建設(shè)方面,“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善,努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

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煙草送貨工作總結(jié)3

  配送服務(wù)管理

  第一節(jié)

  一、四個(gè)“務(wù)必”:

  1.停放送貨車輛時(shí),務(wù)必將車輛停放在不影響客戶經(jīng)營(yíng)的位臵;

  2.送貨員務(wù)必將卷煙送入零售戶店中,并放到客戶指定位臵,過(guò)程中注意輕拿輕放;

  3.卷煙在送入客戶店中前,送貨員務(wù)必先將沾在卷煙上的水跡、污物以及其他可能影響客戶店面清潔雜物擦去,以保持零售戶店面清潔;

  4.發(fā)現(xiàn)送到客戶店中的卷煙有漏碼的卷煙的,送貨員務(wù)必主動(dòng)為漏碼煙貼上煙草公司專用標(biāo)簽,開(kāi)具簽字證明,并備案。

  二、四個(gè)“禁止”:

  1.禁止讓客戶自行取煙,或?qū)⒕頍煼排Z在店面門口; 2.禁止未經(jīng)客戶許可就將卷煙隨意放臵在店中任意位臵; 3.在客戶清點(diǎn)卷煙及錢款時(shí),禁止催促客戶; 4.禁止截留、私分發(fā)給客戶的促銷品。

  第二節(jié)

  送貨崗位行為規(guī)范

  一、基本服務(wù)規(guī)范

  1、著裝統(tǒng)一整潔,佩證上崗。

  2、語(yǔ)言文明,與客戶交流不使用粗俗語(yǔ)言,稱呼上尊重客戶,不稱其外號(hào)、綽號(hào)。

  3、舉止得體,進(jìn)出客戶店鋪不隨意觸碰客戶物品,尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。

  4、要有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)。

  5、對(duì)新增客戶,送貨員必須在第一次送貨時(shí)指導(dǎo)卷煙陳列并進(jìn)行初步交流,獲取客戶相關(guān)信息。

  6、對(duì)送貨片區(qū)調(diào)整的客戶,第一次送貨時(shí),送貨員應(yīng)與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單交流,相互熟悉。

  7、如送貨片區(qū)有所調(diào)整,送貨員要在三個(gè)月之內(nèi)掌握自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的客戶信息。

  二、參考標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)

  1、卷煙送到時(shí)熱情打招呼:如“××老板,您好!”或“生意好!”

  2、客戶正在忙做生意無(wú)空收貨時(shí)可以說(shuō):“您先忙,我等您?!?/p>

  3、與客戶交接:“這是您訂購(gòu)的卷煙,請(qǐng)查收?!?/p>

  4、核對(duì)、驗(yàn)收以后詢問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)卷煙放哪里?”

  5、對(duì)扣款成功戶文明用語(yǔ):“您的煙款已扣,謝謝您的合作;”

  6、對(duì)扣款不成功戶文明用語(yǔ):“對(duì)不起,由于XX原因,您的煙款未扣成功,給您添麻煩了?!薄杖‖F(xiàn)金貨款:“收您XX元,煙款XX元,找您XX元?!?/p>

  7、卷煙交接完成后提醒客戶:“您的貨已對(duì),款已清,麻煩您

  2 在《卷煙銷售清單》上簽字?!?/p>

  8、對(duì)客戶的意見(jiàn)、建議答謝:“謝謝您的關(guān)心,我回去向公司反映,我們一定改進(jìn)?!彪x開(kāi)時(shí)說(shuō):“謝謝您的支持、合作,再見(jiàn)!”

  9、發(fā)現(xiàn)卷煙漏錯(cuò)碼應(yīng)向客戶致歉:“對(duì)不起,我們工作失誤,給您添麻煩了。我在聯(lián)系單登記下來(lái),您放心銷售?!?/p>

  10、對(duì)影響銷售的折皺卷煙調(diào)換時(shí),應(yīng)向客戶致歉: “對(duì)不起!我拿回去給您調(diào)換,下次送貨時(shí)給您帶回,行嗎?”

  第三節(jié) 《送貨服務(wù)深化細(xì)化指南》

  日常送貨服務(wù)工作指南

  一、送達(dá)客戶 從“配送到戶”向“配送到指定地點(diǎn)”延伸

  1、按規(guī)定線路和規(guī)定時(shí)段將卷煙送至規(guī)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或地點(diǎn),在正常情況下城鎮(zhèn)客戶送達(dá)時(shí)間不超過(guò)約定時(shí)段半小時(shí),農(nóng)村客戶不超過(guò)一小時(shí),若因不可抗力事件或設(shè)備故障導(dǎo)致未能按時(shí)送達(dá),則應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶,并取得客戶諒解。

  2、如送貨車要進(jìn)入小區(qū)、部隊(duì)等特別場(chǎng)所時(shí),應(yīng)取得值班或保安人員的同意或辦理相關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)。

  3、送貨到戶時(shí),車輛應(yīng)停放在適當(dāng)位臵,盡量不要妨礙客戶及消費(fèi)者出入。

  4、如遇雨天,應(yīng)盡量避免雨淋濕客戶卷煙,雨衣、雨傘等盡量不帶入客戶店堂內(nèi),進(jìn)入客戶店鋪時(shí)要清理腳上的淤泥。

  5、熱情問(wèn)候,根據(jù)客戶的習(xí)慣和需要將卷煙送至方便客戶清點(diǎn)的地方??蛻羟妩c(diǎn)完卷煙,送貨員應(yīng)按客戶要求將卷煙放臵到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)指定的地點(diǎn)。

  二、增進(jìn)溝通 從“及時(shí)配送”向“溝通式配送”延伸

  1、盡量配合客戶語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣。如:當(dāng)客戶使用本地語(yǔ)言時(shí),送貨員盡量用本地語(yǔ)言交流,當(dāng)客戶使用普通話時(shí),送貨員用普通話交流。

  2、如遇客戶正忙于其他事務(wù),暫時(shí)不能收貨時(shí),盡量不要催促客戶,如客戶需要,應(yīng)提供力所能及的幫助。

  3、如客戶提出意見(jiàn)、建議或疑問(wèn),送貨員應(yīng)就相關(guān)問(wèn)題與客戶積極溝通,并將相關(guān)信息記錄在《服務(wù)手冊(cè)》上,對(duì)能回答的問(wèn)題要及時(shí)向客戶說(shuō)明,如無(wú)法回答的應(yīng)聯(lián)系客戶經(jīng)理或相關(guān)人員進(jìn)行答復(fù)。

  4、送貨員可每天根據(jù)客戶類別和實(shí)際情況與5-10戶客戶進(jìn)行完成卷煙交接后不少于2分鐘的溝通。溝通內(nèi)容包括:

(1)客戶對(duì)送貨服務(wù)的滿意程度,詢問(wèn)還有什么問(wèn)題、不足及改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

(2)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、家庭情況、身體狀況,為客戶提供力所能及的幫助。

(3)協(xié)助客戶經(jīng)理宣傳公司重點(diǎn)培育品牌、投放策略、合理定量等。

(4)宣傳公司的企業(yè)文化,爭(zhēng)取得到客戶的認(rèn)同。

  4(5)可以就工業(yè)企業(yè)發(fā)送的宣傳報(bào)紙上的重點(diǎn)內(nèi)容與客戶溝通,引導(dǎo)客戶讀報(bào)興趣。

  5、送貨員送貨回程后,要將當(dāng)日溝通情況詳細(xì)記錄在每日送貨日志上。

  特殊情況服務(wù)工作指南

  一、針對(duì)收現(xiàn)金戶情況

  1、了解客戶未存款的原因,加強(qiáng)宣傳解釋工作,積極動(dòng)員其存款。

  2、送貨前,送貨員在《卷煙銷售清單》上發(fā)現(xiàn)有扣款不成功的客戶,出車前通知客戶準(zhǔn)備銀行卡或現(xiàn)金。

  3、如實(shí)在不能在短時(shí)間內(nèi)湊足貨款的,應(yīng)約定二次送貨時(shí)間。

  4、將上述情況及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理,共同做好客戶存款工作,提高網(wǎng)上代扣成功率。

  二、針對(duì)訂單出錯(cuò)的情況

  1、向客戶致歉,聯(lián)系該客戶的客戶經(jīng)理,確認(rèn)訂單出錯(cuò)的原因。

  2、協(xié)助客戶經(jīng)理做好解釋工作,如客戶仍然拒收,幫其辦理退貨,并簽字確認(rèn)。

  3、因客戶主觀原因出錯(cuò)的,分析原因并耐心做好客戶的解釋工作。

  4、如因客戶錯(cuò)訂煙,銷售有困難提出退貨的,應(yīng)在征得相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后,為客戶做好退貨并簽字確認(rèn)。

  5、根據(jù)公司與銀行的協(xié)議或規(guī)定,承諾退款時(shí)間,做好相關(guān)記錄,并及時(shí)反饋相關(guān)部門。

  三、針對(duì)拒收卷煙的情況

  1、了解客戶不簽收的原因,耐心向客戶解釋卷煙訂購(gòu)的流程。

  2、如客戶執(zhí)意拒收,應(yīng)認(rèn)真記錄其原因。

  3、所記錄的原因,應(yīng)及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理。

  四、針對(duì)客戶反映卷煙塑封質(zhì)量不好的情況

  1、卷煙送達(dá)時(shí)如發(fā)現(xiàn)塑封出現(xiàn)破損時(shí)應(yīng)向客戶致歉,細(xì)致幫助客戶核對(duì)卷煙數(shù)量、質(zhì)量,如有損壞,按規(guī)定進(jìn)行調(diào)換。

  2、記錄客戶反映的問(wèn)題,并及時(shí)反饋給送貨部主任。

  五、針對(duì)代收卷煙的情況

  1、由于客觀原因,確實(shí)無(wú)法直接送到客戶手中的,要協(xié)同專賣人員、客戶經(jīng)理與客戶簽訂代收協(xié)議。

  2、對(duì)代收戶第一次送貨時(shí),與客戶明確代收人的地址和姓名,以后送貨到同一地址和需要同一代收人簽字,并留下聯(lián)系方式,遇到問(wèn)題能及時(shí)溝通。

  3、按“標(biāo)準(zhǔn)”與代收人進(jìn)行卷煙交接程序。

  六、針對(duì)要兌換零、整錢的情況

  1、如遇客戶用大量的零錢支付貨款,不得拒收,應(yīng)認(rèn)真清

  6 點(diǎn)貨款。

  2、如客戶主動(dòng)提出需要兌換零、整錢,并盡量幫客戶兌換。

  七、針對(duì)采用應(yīng)急定單的情況

  1、由應(yīng)急定單確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品牌。

  2、判斷應(yīng)急定單在當(dāng)天哪個(gè)送貨片區(qū)和線路內(nèi)。

  3、如果在當(dāng)天送貨線路內(nèi),電話通知客戶,準(zhǔn)備好現(xiàn)金。

  4、若不在當(dāng)天的送貨線路內(nèi),聯(lián)系客戶經(jīng)理,由客戶經(jīng)理代送。

  八、針對(duì)雨雪等惡劣天氣的情況

  1、在提前預(yù)知惡劣天氣的情況下,中心將調(diào)動(dòng)全部力量抓緊時(shí)間進(jìn)行分揀,并通知各對(duì)接點(diǎn)落實(shí)接貨、提貨,盡量爭(zhēng)取在天氣情況惡化之前將卷煙配送到位。

  2、遇雨雪等惡劣天氣,應(yīng)事先與客戶溝通,了解當(dāng)?shù)芈访?、天氣情況后及時(shí)報(bào)告給送貨部主任,以便調(diào)整相應(yīng)送貨線路。

  3、對(duì)于因路面、天氣等原因不能及時(shí)送達(dá)客戶的,送貨員應(yīng)向客戶致歉并告知補(bǔ)送時(shí)間。如客戶要求由地處路面、天氣情況較好的親友代收時(shí),送貨員必須及時(shí)請(qǐng)示主任,獲得批準(zhǔn)后,按“標(biāo)準(zhǔn)”操作。

  4、在條件允許下,各單位應(yīng)增派送貨車輛,增加送貨人員,由客戶經(jīng)理、專賣人員協(xié)同,盡可能將卷煙當(dāng)天送到客戶手中。

  5、實(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況,送貨人員要及時(shí)向送貨部主任通報(bào)當(dāng)?shù)氐奶鞖?、路面情況。一旦天氣好轉(zhuǎn),各單位立刻安排補(bǔ)送未

  7 送出卷煙,確??蛻衾妗?/p>

  九、針對(duì)提供補(bǔ)貨等臨時(shí)配送服務(wù)的情況

  1、按規(guī)范要求執(zhí)行臨時(shí)配送任務(wù),并根據(jù)商鋪位臵、緊急程度等不同情況,由歸屬送貨人員在送貨日當(dāng)天送達(dá),若臨時(shí)送貨時(shí)間不屬于客戶的正常送貨日,則由客戶經(jīng)理代為送達(dá)。

  2、在執(zhí)行臨時(shí)配送之前,應(yīng)事先與客戶取得聯(lián)系,確認(rèn)送達(dá)時(shí)間。

  十、針對(duì)存在漏碼、褶皺、質(zhì)量問(wèn)題等卷煙的情況

  1、殘損卷煙調(diào)換

(1)宣傳殘損卷煙調(diào)換流程,當(dāng)面核對(duì)卷煙是否殘損。

(2)發(fā)現(xiàn)殘損卷煙,向客戶致歉,并承諾調(diào)換時(shí)間。

(3)如客戶急需調(diào)換,在送貨員方便的情況下盡量縮短調(diào)換時(shí)間,做好卷煙調(diào)換的簽字確認(rèn)。

  2、條、盒包裝質(zhì)量問(wèn)題卷煙的調(diào)換

(1)向客戶致歉,并向客戶對(duì)品牌維護(hù)表示感謝。(2)無(wú)論是條還是包應(yīng)隨時(shí)接收,并約定調(diào)換時(shí)間。(3)如客戶急需調(diào)換,在送貨員方便的情況下盡量縮短調(diào)換時(shí)間。

(4)調(diào)換問(wèn)題卷煙的,要及時(shí)向主任匯報(bào),由主任或中心向工業(yè)企業(yè)反饋。

(5)做好卷煙調(diào)換的簽字確認(rèn),并做好記錄及時(shí)反饋給相關(guān)工業(yè)企業(yè)。

  3、漏碼、串碼卷煙的處理。

(1)在交接核對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)漏碼卷煙,應(yīng)在《商戶服務(wù)手冊(cè)》上做好記錄工作并簽字后,以便專賣檢查,并將記錄在工作日志上,以備查考。

(2)發(fā)現(xiàn)卷煙打碼不清楚、不完整的,要向客戶解釋并致歉,做好記錄。

  4、若事后由客戶自行拆封發(fā)現(xiàn)漏碼、褶皺、質(zhì)量問(wèn)題等卷煙,則在送貨日接到客戶電話通知后,適時(shí)返程核實(shí)確認(rèn)后按上述辦法處理。

  特殊客戶群體服務(wù)工作指南

  一、針對(duì)新增客戶的服務(wù)

  1、根據(jù)新增戶的地址,協(xié)助調(diào)度員安排好新增戶的送貨線路和送貨日期。

  2、新增戶第一次送貨時(shí),要告知客戶該品牌的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià),卷煙品牌規(guī)格的識(shí)別,并提醒客戶容易混淆的品牌,等全部核對(duì)好之后,請(qǐng)客戶簽字。

  3、如果第一次是收現(xiàn)金的,按照收現(xiàn)金的流程完成,協(xié)助客戶經(jīng)理提醒客戶及早做好代扣業(yè)務(wù),客戶如果有關(guān)代扣的詢問(wèn),認(rèn)真做好解答工作。

  4、簡(jiǎn)要說(shuō)明卷煙的存放條件,提醒客戶防盜、防騙、防搶、防調(diào)包等防范措施。

  二、針對(duì)聾啞客戶的服務(wù)

  1、送貨上門若遇到客戶不在店堂,不得直接進(jìn)入,應(yīng)請(qǐng)客戶熟悉的人(如鄰居)陪同進(jìn)入。

  2、學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單手語(yǔ),熱情問(wèn)候。

  3、用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)或文字幫助客戶核對(duì)卷煙品牌、數(shù)量,并示意貨款金額。

  4、離開(kāi)要用手勢(shì)禮貌告別。

  三、針對(duì)弱視客戶的服務(wù)

  1、走近距離熱情問(wèn)候。

  2、核對(duì)卷煙品牌、數(shù)量時(shí)盡量在票據(jù)上指示相應(yīng)數(shù)字,并示意貨款金額。

  3、耐心與客戶核查卷煙。

  四、針對(duì)肢體殘疾、行動(dòng)不便老人、孕婦的服務(wù)

  1、征得客戶同意,將煙放到客戶觸手可及的地方,方便他們拿取。

  2、如發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)臟亂,在得到客戶允許后幫忙清掃、整理。

  3、盡量幫助客戶做力所能及的事。

  五、針對(duì)廟會(huì)、集市的送貨戶的服務(wù)

  1、根據(jù)各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廟會(huì)、集市的時(shí)間,及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)送貨線路和送貨時(shí)間進(jìn)行微調(diào)。

  2、在裝車時(shí),將處在廟會(huì)、集市中心的客戶卷煙找出來(lái),另外擺放,最后再送達(dá)。

  3、電話通知這些客戶,說(shuō)明原因和送貨的大概時(shí)間,請(qǐng)客戶諒解。

  4、在送完其他客戶的卷煙后,如所處廟會(huì)、集鎮(zhèn)的客戶道路仍非常擁擠,不能正常通行,則通知客戶配合提貨,或由送貨員步行將卷煙送到客戶手中,仔細(xì)完成卷煙的交接程序,服務(wù)流程。

  5、在送廟會(huì)、集市時(shí),由于人員復(fù)雜,更應(yīng)注意卷煙和貨款的防盜、防搶,注意人身的安全。

  6、如果送貨量較大,需送兩車以上,增加送貨車輛以保證處在廟會(huì)、集市的客戶所訂卷煙及時(shí)送達(dá)。

  六、針對(duì)情緒易波動(dòng)戶的服務(wù)

  1、主動(dòng)、熱情的與客戶打招呼,認(rèn)真按照“標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)客戶。

  2、如送貨到戶時(shí)遇到客戶情緒不佳時(shí),要保持微笑服務(wù),要避免客戶在情緒不穩(wěn)定的時(shí)候核對(duì)卷煙品牌、數(shù)量等,要等客戶平靜下來(lái)再進(jìn)行交接手續(xù)。

  3、善于觀察客戶的性格特征,采用多種交流方法,解除客戶的防范心理,以我們的真誠(chéng)換客戶的真誠(chéng)。

  4、力所能及地幫助解決客戶的困難。想客戶所想,急客戶所急,真心實(shí)意的解決客戶關(guān)系發(fā)展中的障礙和問(wèn)題。

  5、以后每次送貨到客戶店時(shí),都應(yīng)該熱情主動(dòng)與客戶溝通,將情緒易波動(dòng)客戶作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,爭(zhēng)取感化客戶以配合工

  11 作。

  七、針對(duì)經(jīng)營(yíng)困難戶的服務(wù)

  經(jīng)營(yíng)困難的客戶多以城市年紀(jì)大的下崗職工、農(nóng)村的老人為主,他們的流動(dòng)資金不充裕,經(jīng)常需要借錢湊煙款。因此要做到:

  1、在卷煙交接時(shí)多一點(diǎn)耐心的等待,多給一些關(guān)愛(ài)交流,不要急于催促客戶收貨、付款。

  2、盡量幫助客戶保持一個(gè)干凈、整潔的店堂,提高客戶的回頭客,適當(dāng)介紹其他客戶香煙柜臺(tái)的擺放方式以供客戶參考。

  3、工業(yè)企業(yè)發(fā)放廣告宣傳畫(huà)時(shí),幫助客戶張貼在醒目位臵,加強(qiáng)宣傳效果。

煙草送貨工作總結(jié)4

  配送服務(wù)管理

  第一節(jié)

  一、四個(gè)“務(wù)必”:

  1.停放送貨車輛時(shí),務(wù)必將車輛停放在不影響客戶經(jīng)營(yíng)的位置;

  2.送貨員務(wù)必將卷煙送入零售戶店中,并放到客戶指定位置,過(guò)程中注意輕拿輕放;

  3.卷煙在送入客戶店中前,送貨員務(wù)必先將沾在卷煙上的水跡、污物以及其他可能影響客戶店面清潔雜物擦去,以保持零售戶店面清潔;

  4.發(fā)現(xiàn)送到客戶店中的卷煙有漏碼的卷煙的,送貨員務(wù)必主動(dòng)為漏碼煙貼上煙草公司專用標(biāo)簽,開(kāi)具簽字證明,并備案。 二、四個(gè)“禁止”:

  1.禁止讓客戶自行取煙,或?qū)⒕頍煼胖迷诘昝骈T口; 2.禁止未經(jīng)客戶許可就將卷煙隨意放置在店中任意位置; 3.在客戶清點(diǎn)卷煙及錢款時(shí),禁止催促客戶; 4.禁止截留、私分發(fā)給客戶的促銷品。

  第二節(jié)

  送貨崗位行為規(guī)范

  一、基本服務(wù)規(guī)范

  1、著裝統(tǒng)一整潔,佩證上崗。 2、語(yǔ)言文明,與客戶交流不使用粗俗語(yǔ)言,稱呼上尊重客戶,不稱其外號(hào)、綽號(hào)。

  3、舉止得體,進(jìn)出客戶店鋪不隨意觸碰客戶物品,尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。

  4、要有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)。

  5、對(duì)新增客戶,送貨員必須在第一次送貨時(shí)指導(dǎo)卷煙陳列并進(jìn)行初步交流,獲取客戶相關(guān)信息。

  6、對(duì)送貨片區(qū)調(diào)整的客戶,第一次送貨時(shí),送貨員應(yīng)與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單交流,相互熟悉。

  7、如送貨片區(qū)有所調(diào)整,送貨員要在三個(gè)月之內(nèi)掌握自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的客戶信息。 二、參考標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)

  1、卷煙送到時(shí)熱情打招呼:如“××老板,您好!”或“生意好!”

  2、客戶正在忙做生意無(wú)空收貨時(shí)可以說(shuō):“您先忙,我等您?!?3、與客戶交接:“這是您訂購(gòu)的卷煙,請(qǐng)查收?!?/p>

  4、核對(duì)、驗(yàn)收以后詢問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)卷煙放哪里?”

  5、對(duì)扣款成功戶文明用語(yǔ):“您的煙款已扣,謝謝您的合作;” 6、對(duì)扣款不成功戶文明用語(yǔ):“對(duì)不起,由于XX原因,您的煙款未扣成功,給您添麻煩了?!薄杖‖F(xiàn)金貨款:“收您XX元,煙款XX元,找您XX元。”

  7、卷煙交接完成后提醒客戶:“您的貨已對(duì),款已清,麻煩您在《卷煙銷售清單》上簽字?!?/p>

  8、對(duì)客戶的意見(jiàn)、建議答謝:“謝謝您的關(guān)心,我回去向公司反映,我們一定改進(jìn)?!彪x開(kāi)時(shí)說(shuō):“謝謝您的支持、合作,再見(jiàn)!” 9、發(fā)現(xiàn)卷煙漏錯(cuò)碼應(yīng)向客戶致歉:“對(duì)不起,我們工作失誤,給您添麻煩了。我在聯(lián)系單登記下來(lái),您放心銷售?!?10、對(duì)影響銷售的折皺卷煙調(diào)換時(shí),應(yīng)向客戶致歉: “對(duì)不起!我拿回去給您調(diào)換,下次送貨時(shí)給您帶回,行嗎?”

  第三節(jié) 《送貨服務(wù)深化細(xì)化指南》

  日常送貨服務(wù)工作指南

  一、送達(dá)客戶 從“配送到戶”向“配送到指定地點(diǎn)”延伸

  1、按規(guī)定線路和規(guī)定時(shí)段將卷煙送至規(guī)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或地點(diǎn),在正常情況下城鎮(zhèn)客戶送達(dá)時(shí)間不超過(guò)約定時(shí)段半小時(shí),農(nóng)村客戶不超過(guò)一小時(shí),若因不可抗力事件或設(shè)備故障導(dǎo)致未能按時(shí)送達(dá),則應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶,并取得客戶諒解。

  2、如送貨車要進(jìn)入小區(qū)、部隊(duì)等特別場(chǎng)所時(shí),應(yīng)取得值班或保安人員的同意或辦理相關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)。

  3、送貨到戶時(shí),車輛應(yīng)停放在適當(dāng)位置,盡量不要妨礙客戶及消費(fèi)者出入。

  4、如遇雨天,應(yīng)盡量避免雨淋濕客戶卷煙,雨衣、雨傘等盡量不帶入客戶店堂內(nèi),進(jìn)入客戶店鋪時(shí)要清理腳上的淤泥。 5、熱情問(wèn)候,根據(jù)客戶的習(xí)慣和需要將卷煙送至方便客戶清點(diǎn)的地方??蛻羟妩c(diǎn)完卷煙,送貨員應(yīng)按客戶要求將卷煙放置到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)指定的地點(diǎn)。

  二、增進(jìn)溝通 從“及時(shí)配送”向“溝通式配送”延伸

  1、盡量配合客戶語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣。如:當(dāng)客戶使用本地語(yǔ)言時(shí),送貨員盡量用本地語(yǔ)言交流,當(dāng)客戶使用普通話時(shí),送貨員用普通話交流。

  2、如遇客戶正忙于其他事務(wù),暫時(shí)不能收貨時(shí),盡量不要催促客戶,如客戶需要,應(yīng)提供力所能及的幫助。

  3、如客戶提出意見(jiàn)、建議或疑問(wèn),送貨員應(yīng)就相關(guān)問(wèn)題與客戶積極溝通,并將相關(guān)信息記錄在《服務(wù)手冊(cè)》上,對(duì)能回答的問(wèn)題要及時(shí)向客戶說(shuō)明,如無(wú)法回答的應(yīng)聯(lián)系客戶經(jīng)理或相關(guān)人員進(jìn)行答復(fù)。

  4、送貨員可每天根據(jù)客戶類別和實(shí)際情況與5-10戶客戶進(jìn)行完成卷煙交接后不少于2分鐘的溝通。溝通內(nèi)容包括:

(1)客戶對(duì)送貨服務(wù)的滿意程度,詢問(wèn)還有什么問(wèn)題、不足及改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

(2)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、家庭情況、身體狀況,為客戶提供力所能及的幫助。

(3)協(xié)助客戶經(jīng)理宣傳公司重點(diǎn)培育品牌、投放策略、合理定量等。

(4)宣傳公司的企業(yè)文化,爭(zhēng)取得到客戶的認(rèn)同。(5)可以就工業(yè)企業(yè)發(fā)送的宣傳報(bào)紙上的重點(diǎn)內(nèi)容與客戶溝通,引導(dǎo)客戶讀報(bào)興趣。

  5、送貨員送貨回程后,要將當(dāng)日溝通情況詳細(xì)記錄在每日送貨日志上。

  特殊情況服務(wù)工作指南

  一、針對(duì)收現(xiàn)金戶情況

  1、了解客戶未存款的原因,加強(qiáng)宣傳解釋工作,積極動(dòng)員其存款。

  2、送貨前,送貨員在《卷煙銷售清單》上發(fā)現(xiàn)有扣款不成功的客戶,出車前通知客戶準(zhǔn)備銀行卡或現(xiàn)金。

  3、如實(shí)在不能在短時(shí)間內(nèi)湊足貨款的,應(yīng)約定二次送貨時(shí)間。

  4、將上述情況及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理,共同做好客戶存款工作,提高網(wǎng)上代扣成功率。 二、針對(duì)訂單出錯(cuò)的情況

  1、向客戶致歉,聯(lián)系該客戶的客戶經(jīng)理,確認(rèn)訂單出錯(cuò)的原因。

  2、協(xié)助客戶經(jīng)理做好解釋工作,如客戶仍然拒收,幫其辦理退貨,并簽字確認(rèn)。

  3、因客戶主觀原因出錯(cuò)的,分析原因并耐心做好客戶的解釋工作。 4、如因客戶錯(cuò)訂煙,銷售有困難提出退貨的,應(yīng)在征得相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后,為客戶做好退貨并簽字確認(rèn)。

  5、根據(jù)公司與銀行的協(xié)議或規(guī)定,承諾退款時(shí)間,做好相關(guān)記錄,并及時(shí)反饋相關(guān)部門。 三、針對(duì)拒收卷煙的情況

  1、了解客戶不簽收的原因,耐心向客戶解釋卷煙訂購(gòu)的流程。

  2、如客戶執(zhí)意拒收,應(yīng)認(rèn)真記錄其原因。 3、所記錄的原因,應(yīng)及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理。四、針對(duì)客戶反映卷煙塑封質(zhì)量不好的情況

  1、卷煙送達(dá)時(shí)如發(fā)現(xiàn)塑封出現(xiàn)破損時(shí)應(yīng)向客戶致歉,細(xì)致幫助客戶核對(duì)卷煙數(shù)量、質(zhì)量,如有損壞,按規(guī)定進(jìn)行調(diào)換。

  2、記錄客戶反映的問(wèn)題,并及時(shí)反饋給送貨部主任。

  五、針對(duì)代收卷煙的情況

  1、由于客觀原因,確實(shí)無(wú)法直接送到客戶手中的,要協(xié)同專賣人員、客戶經(jīng)理與客戶簽訂代收協(xié)議。

  2、對(duì)代收戶第一次送貨時(shí),與客戶明確代收人的地址和姓名,以后送貨到同一地址和需要同一代收人簽字,并留下聯(lián)系方式,遇到問(wèn)題能及時(shí)溝通。

  3、按“標(biāo)準(zhǔn)”與代收人進(jìn)行卷煙交接程序。 六、針對(duì)要兌換零、整錢的情況

  1、如遇客戶用大量的零錢支付貨款,不得拒收,應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)貨款。

  2、如客戶主動(dòng)提出需要兌換零、整錢,并盡量幫客戶兌換。

  七、針對(duì)采用應(yīng)急定單的情況

  1、由應(yīng)急定單確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品牌。

  2、判斷應(yīng)急定單在當(dāng)天哪個(gè)送貨片區(qū)和線路內(nèi)。 3、如果在當(dāng)天送貨線路內(nèi),電話通知客戶,準(zhǔn)備好現(xiàn)金。4、若不在當(dāng)天的送貨線路內(nèi),聯(lián)系客戶經(jīng)理,由客戶經(jīng)理代送。

  八、針對(duì)雨雪等惡劣天氣的情況

  1、在提前預(yù)知惡劣天氣的情況下,中心將調(diào)動(dòng)全部力量抓緊時(shí)間進(jìn)行分揀,并通知各對(duì)接點(diǎn)落實(shí)接貨、提貨,盡量爭(zhēng)取在天氣情況惡化之前將卷煙配送到位。

  2、遇雨雪等惡劣天氣,應(yīng)事先與客戶溝通,了解當(dāng)?shù)芈访?、天氣情況后及時(shí)報(bào)告給送貨部主任,以便調(diào)整相應(yīng)送貨線路。

  3、對(duì)于因路面、天氣等原因不能及時(shí)送達(dá)客戶的,送貨員應(yīng)向客戶致歉并告知補(bǔ)送時(shí)間。如客戶要求由地處路面、天氣情況較好的親友代收時(shí),送貨員必須及時(shí)請(qǐng)示主任,獲得批準(zhǔn)后,按“標(biāo)準(zhǔn)”操作。

  4、在條件允許下,各單位應(yīng)增派送貨車輛,增加送貨人員,由客戶經(jīng)理、專賣人員協(xié)同,盡可能將卷煙當(dāng)天送到客戶手中。

  5、實(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況,送貨人員要及時(shí)向送貨部主任通報(bào)當(dāng)?shù)氐奶鞖?、路面情況。一旦天氣好轉(zhuǎn),各單位立刻安排補(bǔ)送未送出卷煙,確??蛻衾?。

  九、針對(duì)提供補(bǔ)貨等臨時(shí)配送服務(wù)的情況

  1、按規(guī)范要求執(zhí)行臨時(shí)配送任務(wù),并根據(jù)商鋪位置、緊急程度等不同情況,由歸屬送貨人員在送貨日當(dāng)天送達(dá),若臨時(shí)送貨時(shí)間不屬于客戶的正常送貨日,則由客戶經(jīng)理代為送達(dá)。

  2、在執(zhí)行臨時(shí)配送之前,應(yīng)事先與客戶取得聯(lián)系,確認(rèn)送達(dá)時(shí)間。

  十、針對(duì)存在漏碼、褶皺、質(zhì)量問(wèn)題等卷煙的情況

  1、殘損卷煙調(diào)換

(1)宣傳殘損卷煙調(diào)換流程,當(dāng)面核對(duì)卷煙是否殘損。

(2)發(fā)現(xiàn)殘損卷煙,向客戶致歉,并承諾調(diào)換時(shí)間。

(3)如客戶急需調(diào)換,在送貨員方便的情況下盡量縮短調(diào)換時(shí)間,做好卷煙調(diào)換的簽字確認(rèn)。

  2、條、盒包裝質(zhì)量問(wèn)題卷煙的調(diào)換

(1)向客戶致歉,并向客戶對(duì)品牌維護(hù)表示感謝。(2)無(wú)論是條還是包應(yīng)隨時(shí)接收,并約定調(diào)換時(shí)間。(3)如客戶急需調(diào)換,在送貨員方便的情況下盡量縮短調(diào)換時(shí)間。

(4)調(diào)換問(wèn)題卷煙的,要及時(shí)向主任匯報(bào),由主任或中心向工業(yè)企業(yè)反饋。

(5)做好卷煙調(diào)換的簽字確認(rèn),并做好記錄及時(shí)反饋給相關(guān)工業(yè)企業(yè)。3、漏碼、串碼卷煙的處理。

(1)在交接核對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)漏碼卷煙,應(yīng)在《商戶服務(wù)手冊(cè)》上做好記錄工作并簽字后,以便專賣檢查,并將記錄在工作日志上,以備查考。

(2)發(fā)現(xiàn)卷煙打碼不清楚、不完整的,要向客戶解釋并致歉,做好記錄。

  4、若事后由客戶自行拆封發(fā)現(xiàn)漏碼、褶皺、質(zhì)量問(wèn)題等卷煙,則在送貨日接到客戶電話通知后,適時(shí)返程核實(shí)確認(rèn)后按上述辦法處理。

  特殊客戶群體服務(wù)工作指南

  一、針對(duì)新增客戶的服務(wù)

  1、根據(jù)新增戶的地址,協(xié)助調(diào)度員安排好新增戶的送貨線路和送貨日期。

  2、新增戶第一次送貨時(shí),要告知客戶該品牌的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià),卷煙品牌規(guī)格的識(shí)別,并提醒客戶容易混淆的品牌,等全部核對(duì)好之后,請(qǐng)客戶簽字。

  3、如果第一次是收現(xiàn)金的,按照收現(xiàn)金的流程完成,協(xié)助客戶經(jīng)理提醒客戶及早做好代扣業(yè)務(wù),客戶如果有關(guān)代扣的詢問(wèn),認(rèn)真做好解答工作。

  4、簡(jiǎn)要說(shuō)明卷煙的存放條件,提醒客戶防盜、防騙、防搶、防調(diào)包等防范措施。 二、針對(duì)聾啞客戶的服務(wù)

  1、送貨上門若遇到客戶不在店堂,不得直接進(jìn)入,應(yīng)請(qǐng)客戶熟悉的人(如鄰居)陪同進(jìn)入。

  2、學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單手語(yǔ),熱情問(wèn)候。

  3、用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)或文字幫助客戶核對(duì)卷煙品牌、數(shù)量,并示意貨款金額。

  4、離開(kāi)要用手勢(shì)禮貌告別。 三、針對(duì)弱視客戶的服務(wù)

  1、走近距離熱情問(wèn)候。

  2、核對(duì)卷煙品牌、數(shù)量時(shí)盡量在票據(jù)上指示相應(yīng)數(shù)字,并示意貨款金額。

  3、耐心與客戶核查卷煙。

  四、針對(duì)肢體殘疾、行動(dòng)不便老人、孕婦的服務(wù)

  1、征得客戶同意,將煙放到客戶觸手可及的地方,方便他們拿取。

  2、如發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)臟亂,在得到客戶允許后幫忙清掃、整理。

  3、盡量幫助客戶做力所能及的事。

  五、針對(duì)廟會(huì)、集市的送貨戶的服務(wù)

  1、根據(jù)各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廟會(huì)、集市的時(shí)間,及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)送貨線路和送貨時(shí)間進(jìn)行微調(diào)。

  2、在裝車時(shí),將處在廟會(huì)、集市中心的客戶卷煙找出來(lái),另外擺放,最后再送達(dá)。 3、電話通知這些客戶,說(shuō)明原因和送貨的大概時(shí)間,請(qǐng)客戶諒解。

  4、在送完其他客戶的卷煙后,如所處廟會(huì)、集鎮(zhèn)的客戶道路仍非常擁擠,不能正常通行,則通知客戶配合提貨,或由送貨員步行將卷煙送到客戶手中,仔細(xì)完成卷煙的交接程序,服務(wù)流程。

  5、在送廟會(huì)、集市時(shí),由于人員復(fù)雜,更應(yīng)注意卷煙和貨款的防盜、防搶,注意人身的安全。

  6、如果送貨量較大,需送兩車以上,增加送貨車輛以保證處在廟會(huì)、集市的客戶所訂卷煙及時(shí)送達(dá)。 六、針對(duì)情緒易波動(dòng)戶的服務(wù)

  1、主動(dòng)、熱情的與客戶打招呼,認(rèn)真按照“標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)客戶。

  2、如送貨到戶時(shí)遇到客戶情緒不佳時(shí),要保持微笑服務(wù),要避免客戶在情緒不穩(wěn)定的時(shí)候核對(duì)卷煙品牌、數(shù)量等,要等客戶平靜下來(lái)再進(jìn)行交接手續(xù)。

  3、善于觀察客戶的性格特征,采用多種交流方法,解除客戶的防范心理,以我們的真誠(chéng)換客戶的真誠(chéng)。

  4、力所能及地幫助解決客戶的困難。想客戶所想,急客戶所急,真心實(shí)意的解決客戶關(guān)系發(fā)展中的障礙和問(wèn)題。

  5、以后每次送貨到客戶店時(shí),都應(yīng)該熱情主動(dòng)與客戶溝通,將情緒易波動(dòng)客戶作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,爭(zhēng)取感化客戶以配合工作。

  七、針對(duì)經(jīng)營(yíng)困難戶的服務(wù)

  經(jīng)營(yíng)困難的客戶多以城市年紀(jì)大的下崗職工、農(nóng)村的老人為主,他們的流動(dòng)資金不充裕,經(jīng)常需要借錢湊煙款。因此要做到:

  1、在卷煙交接時(shí)多一點(diǎn)耐心的等待,多給一些關(guān)愛(ài)交流,不要急于催促客戶收貨、付款。

  2、盡量幫助客戶保持一個(gè)干凈、整潔的店堂,提高客戶的回頭客,適當(dāng)介紹其他客戶香煙柜臺(tái)的擺放方式以供客戶參考。、工業(yè)企業(yè)發(fā)放廣告宣傳畫(huà)時(shí),幫助客戶張貼在醒目位置,加強(qiáng)宣傳效果。

煙草送貨工作總結(jié)5

  送貨調(diào)度工作總結(jié)范文3篇

  物流調(diào)度員負(fù)責(zé)貨物倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)茸鳂I(yè)調(diào)度管理的人員。本文是小編為大家整理的送貨調(diào)度工作總結(jié)范文,僅供參考。

  送貨調(diào)度工作總結(jié)范文篇1:

  忙忙碌碌間,走過(guò)了充滿感動(dòng)和堅(jiān)強(qiáng)的20xx年。對(duì)我個(gè)人而言,這是收獲頗豐的一年。這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動(dòng)、告別、收獲、感激和努力,不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式,使我有了很大的提高。尤其是參加工作后,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,得到各方面的鍛煉,讓我受益匪淺。在此向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)誠(chéng)摯的謝意,感謝大家給予我的寬容、鼓勵(lì)和幫助?,F(xiàn)將入職以來(lái)思想、學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下:

  一、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變

  剛剛走出校園的我,沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn),走上工作崗位初始也未參加過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),很多專業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力,但還是非常陌生,與其他同事之間存在著很大的差距。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)就是急躁,很多事情太急于完成而出現(xiàn)錯(cuò)誤。再加上同事處理工作的得心應(yīng)手,而我卻心有余力不足。所以隨著這些擔(dān)心,初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代,心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習(xí),逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后,不安與緊張慢慢得以平復(fù),自己也有了自信和做好工作的決心。

  二、學(xué)習(xí)方面

  作為一名調(diào)度要非常的熟悉制作流程,顯然,剛?cè)肼毜奈以谶@方面還是很薄弱的。所以在工作之余積極的向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),使我掌握了各種構(gòu)件的制作流程,明確了生產(chǎn)調(diào)度應(yīng)該具備的能力;在車間遇到不明白的問(wèn)題,虛心向工人師傅請(qǐng)教,了解各種設(shè)備的用途和工藝執(zhí)行情況。我想:只有精通崗位業(yè)務(wù),才能做到對(duì)生產(chǎn)的有效監(jiān)管。

  三、工作方面

  按時(shí)參加生產(chǎn)例會(huì)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行生產(chǎn)管理工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心指導(dǎo)下我學(xué)到更多的知識(shí),積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。配合同事完成杭州博覽項(xiàng)目的構(gòu)件制作。其中包括:跟蹤材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、排版下料時(shí)間、生產(chǎn)計(jì)劃編排、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、成品發(fā)貨以及與現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部溝通等工作。

  四、工作中存在的不足

  在過(guò)去的工作中我雖然取得了一定的進(jìn)步,但是這些進(jìn)步都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過(guò)的生產(chǎn)組織不力,協(xié)調(diào)不到位,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示落實(shí)不到位的情況。并且在工作的過(guò)程中,由于工作經(jīng)驗(yàn)不足并且對(duì)其他專業(yè)比較陌生,造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤。在以后的工作中,我會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門溝通,充分利用資源,多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展,提高主觀能動(dòng)性,積極工作,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。

  20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束。俗話說(shuō):"細(xì)節(jié)決定成敗",在以后的工作中,我將嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,恪盡職守,高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同仁一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為調(diào)度工作做出最大的貢獻(xiàn)。

  送貨調(diào)度工作總結(jié)范文篇2:

  今年以來(lái),調(diào)度室在集團(tuán)公司和部門的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞集團(tuán)公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),立足保證安全、保障生產(chǎn)、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)等主要工作任務(wù),認(rèn)真履行調(diào)度指揮、平衡協(xié)調(diào)職責(zé),切實(shí)發(fā)揮職能作用,不斷強(qiáng)化自身建設(shè),提高調(diào)度工作人員素質(zhì),促使整體工作水平有了較大程度的提升,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。主要工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)自身建設(shè),建立健全各項(xiàng)管理制度

  為了更好的發(fā)揮部門作用,全力做好調(diào)度工作,為安全生產(chǎn)服好務(wù),確保調(diào)度工作零失誤。我們認(rèn)識(shí)到調(diào)度工作人員必須具備較高的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。根據(jù)年初制定的培訓(xùn)規(guī)劃,經(jīng)常組織文件精神學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使得調(diào)度工作人員有了一定的提高。

  根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)部室精細(xì)化管理考核文件要求,制定出了調(diào)度專業(yè)精細(xì)化管理工作方案,并把對(duì)各礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化(新國(guó)標(biāo))考核作為重點(diǎn)考核項(xiàng)目,實(shí)行日、旬、月分析匯報(bào)制度。重點(diǎn)指導(dǎo)、月抽查、季總評(píng),引入獎(jiǎng)懲機(jī)制,使精細(xì)化管理考核工作步入了制度化、常態(tài)化、良性化軌道,提升了調(diào)度工作整體管理水平。除技改礦井外,8個(gè)生產(chǎn)礦井均達(dá)到了年初調(diào)度室標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃目標(biāo)的一級(jí)水平,特別是陶一礦和郭二莊二坑調(diào)度室都專門建立了專業(yè)資料室,受到了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),建立健全了6項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范了各種帳、本、表、冊(cè)記錄存檔管理,各項(xiàng)工作規(guī)范有序,營(yíng)造出了良好的工作環(huán)境,機(jī)關(guān)部室精細(xì)化管理工作考核評(píng)比中,榮獲了第二名的好成績(jī)。

  9月份,為加強(qiáng)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)調(diào)度工作,更好的服務(wù)生產(chǎn),促進(jìn)各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成,對(duì)各礦制定下發(fā)了《加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度工作的若干規(guī)定》。10月份,起草制定了《安全生產(chǎn)事故匯報(bào)調(diào)查處理分析管理制度》,明確了安全生產(chǎn)事故責(zé)任,規(guī)范了生產(chǎn)安全事故管理程序。

  二、抓好日常工作調(diào)度,強(qiáng)化重點(diǎn)專項(xiàng)工作調(diào)度管理,落實(shí)安全主體責(zé)任

  在日常調(diào)度工作中,推進(jìn)精細(xì)化管理,突出一個(gè)"實(shí)"字,講求一個(gè)"效"字。調(diào)度工作人員經(jīng)常升入井下現(xiàn)場(chǎng),按照煤炭生產(chǎn)的客觀規(guī)律和生產(chǎn)計(jì)劃,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握安全生產(chǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì),了解礦井生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,并把領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)反饋到生產(chǎn)單位,跟蹤落實(shí)兌現(xiàn),做到了下情上報(bào)、上情下達(dá),在當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀和助手方面發(fā)揮了應(yīng)有作用,保證了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成。

  調(diào)度室把礦井采掘正常接續(xù)作為生產(chǎn)準(zhǔn)備工作重頭戲來(lái)抓,對(duì)采煤工作面安裝、回撤,掘進(jìn)巷道貫通,礦井檢修等工作重點(diǎn)跟蹤調(diào)度,建立專項(xiàng)調(diào)度臺(tái)帳。1-12月份集團(tuán)公司各礦井共安裝 34個(gè)工作面,回撤 32個(gè)工作面。今年以來(lái),各礦地區(qū)大銜接情況均凸顯出緊張局面,是制約礦井持續(xù)健康發(fā)展的瓶頸問(wèn)題,我們會(huì)同部門領(lǐng)導(dǎo),深入基層調(diào)研,倒排工期,掛牌督導(dǎo)調(diào)度,先后把陶二礦-711北大巷、泄水巷,聚隆礦二采下山和新區(qū),郭礦二坑二采區(qū)、東坡風(fēng)井,陶一礦南翼底板下山等地區(qū)掘進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度列為專項(xiàng)調(diào)度項(xiàng)目。此外,根據(jù)不同時(shí)期出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)加強(qiáng)專項(xiàng)調(diào)度,如亨健礦206地區(qū)打鉆治水、聚隆礦2118工作面過(guò)陷落柱改造、康城礦126復(fù)采地區(qū)治排水、郭二莊礦工作面改造、云駕嶺礦工作面打鉆治理瓦斯、阜平礦供電線路改造等項(xiàng)目。

  三、做好季節(jié)性階段性工作和其它工作

  為做好各礦雨季"三防"工作,嚴(yán)防水害事故發(fā)生,確保安全度汛。在雨季到來(lái)之前,組織有關(guān)部門深入現(xiàn)場(chǎng),對(duì)各礦的"三防"工作進(jìn)行了全面調(diào)查摸底。根據(jù)省、市和冀中文件精神,制定雨季"三防"工作安排意見(jiàn),明確"三防"任務(wù)重點(diǎn),加強(qiáng)調(diào)度并掌握"三防"工程進(jìn)度,抽派專人參加指導(dǎo)各單位的雨季"三防"演練,做到了未雨綢繆。在今年

  7、8月份,雨季提前來(lái)臨,降雨量大且集中,出現(xiàn)了近幾年來(lái)罕見(jiàn)的極端天氣,我們加強(qiáng)了對(duì)各單位特別是雨季"三防"重點(diǎn)單位陽(yáng)邑礦和興縣礦的不間斷調(diào)度。7月13日上午,由孫總帶隊(duì),組織相關(guān)部室到陽(yáng)邑礦對(duì)沉陷區(qū)防水害工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查,拍攝了影像資料,制定出了切實(shí)可行的措施方案,通過(guò)實(shí)施,解除了潰水淹井的危險(xiǎn)。

  為深入貫徹落實(shí)"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的安全方針,積極應(yīng)對(duì)各種災(zāi)害事故,提高礦井災(zāi)害應(yīng)急處置能力,加強(qiáng)了對(duì)各礦災(zāi)害應(yīng)急演練活動(dòng)的督導(dǎo)和調(diào)度,確保了各種演練活動(dòng)高水平完成。

  四、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)工作調(diào)度,努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡

  為保證和促進(jìn)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),調(diào)度室每日對(duì)產(chǎn)、銷、存工作進(jìn)行了調(diào)度,為保證各項(xiàng)數(shù)字的真實(shí)性,在《加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度工作的若干規(guī)定》里明確規(guī)定基層單位日簡(jiǎn)報(bào)制度,日簡(jiǎn)報(bào)須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽字,收效很好。

  每月組織紀(jì)委、審計(jì)、財(cái)務(wù)、運(yùn)銷、煤質(zhì)、技術(shù)等相關(guān)部室對(duì)各礦庫(kù)存情況進(jìn)行了盤點(diǎn),做到了實(shí)事求是,不徇私情,向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提供了翔實(shí)的經(jīng)營(yíng)考核依據(jù)。

  20xx年工作打算:

  1.緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),千方百計(jì)努力組織生產(chǎn),在安全前提下保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

  2.加強(qiáng)調(diào)度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高調(diào)度人員業(yè)務(wù)素質(zhì),努力打造一支業(yè)務(wù)精,素質(zhì)高的調(diào)度隊(duì)伍。

  3.加強(qiáng)調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化考核,實(shí)現(xiàn)全公司調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化一流調(diào)度室,標(biāo)準(zhǔn)化水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

  4.加強(qiáng)各礦調(diào)度室領(lǐng)導(dǎo),定期召開(kāi)調(diào)度例會(huì),努力解決各單位生產(chǎn)存在問(wèn)題,確保月度計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

  5.做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

  送貨調(diào)度工作總結(jié)范文篇3:

  在******礦委的組織領(lǐng)導(dǎo)下,全礦職工緊緊圍繞"安全第一、安全發(fā)展"的主題,積極開(kāi)展煤礦安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作,為全面完成礦井各項(xiàng)基本建設(shè)工程奠定了良好的基礎(chǔ),使我礦安全生產(chǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)得到圓滿實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)將全礦半年來(lái)的調(diào)度工作做如下總結(jié)。

  一、完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和采掘工程進(jìn)度

  1、1212綜采工作面累計(jì)推進(jìn)300m,完成原煤產(chǎn)量15萬(wàn)噸。

  2、1213綜掘工作面進(jìn)尺233m。

  3、總回風(fēng)大巷完成進(jìn)尺93m。

  4、1214輔助運(yùn)輸大巷完成。

  5、新井?dāng)U巷掘進(jìn)完成,支護(hù)U型鋼架40架。

  6、主運(yùn)大巷風(fēng)橋段起底76m,新主斜井起底,17回風(fēng)巷起底95m。

  7、主運(yùn)大巷和輔運(yùn)大巷拆除皮帶645m,起底挑頂30m。

  8、開(kāi)挖水溝252m,清理主大巷水溝并進(jìn)行砌筑維護(hù)1500m。

  9、各種巷道及岔口補(bǔ)打錨索562根,幫錨桿1202根,頂錨桿5137根,共6901根。

  10、新建100m3水倉(cāng)一個(gè),永久性閉墻工程2處。

  11、新建主運(yùn)大巷風(fēng)橋一座,可供大型設(shè)備轉(zhuǎn)運(yùn)通過(guò)。

  二、回收井下存放的各種材料情況

  1、綜采隊(duì)在采面正常推進(jìn)的情況下及時(shí)回收了進(jìn)回風(fēng)順槽內(nèi)運(yùn)輸設(shè)備,300m巷內(nèi)的皮帶架已全部出井。

  2、開(kāi)拓一隊(duì)回收新井舊巷內(nèi)開(kāi)關(guān)、風(fēng)機(jī)、綜保、噴漿機(jī)共11臺(tái),電纜300m。

  3、運(yùn)料隊(duì)從5月15日開(kāi)始承接井下材料回收工作,回收支護(hù)材料頂錨桿1250支,網(wǎng)片600張,液壓支柱138根,絞接梁2車,鋼帶112根,回收運(yùn)輸設(shè)備皮帶三節(jié)滾510根,直滾268根,H架154件,皮帶機(jī)頭機(jī)尾12件,托梁189根,各種刮板鏈條5車,溜槽165片,刮板滾子10余件,二運(yùn)架20余件,礦車及架子2臺(tái),回收機(jī)電設(shè)備、錨桿機(jī)5臺(tái),水泵2臺(tái),變壓器1臺(tái),風(fēng)機(jī)2臺(tái),減速器5臺(tái),絞車7部,電機(jī)5部,滾筒20個(gè),開(kāi)關(guān)9臺(tái),回收其它材料、鋼絲繩12盤,木料2車,軌道92根,廢油桶14個(gè),廢舊風(fēng)門4道,廢舊風(fēng)筒15車,廢皮帶110余卷,回收其它廢材料30余車,廢配件小材料10余車。

  三、運(yùn)料隊(duì)材料入井運(yùn)輸情況

  井下采掘機(jī)電通風(fēng)隊(duì)從二月份開(kāi)始至五月二十日所使用的各種材料和設(shè)備由各隊(duì)自己負(fù)責(zé)運(yùn)輸,從五月二十五日開(kāi)始組建運(yùn)料隊(duì)負(fù)責(zé)井下材料供應(yīng),一個(gè)多月來(lái)向井下運(yùn)送料石3車,黃土5車,磚31車,水泥10余噸,砂子20余方,運(yùn)送支護(hù)材料,頂錨桿1750套,幫錨桿1300套,錨索400根,鎖具120箱,錨固劑73箱,幫網(wǎng)110卷,頂網(wǎng)1070張,梯子梁60條,鋼帶150條,托梁180余件;運(yùn)送機(jī)電設(shè)備,電機(jī)、開(kāi)關(guān)、電滾筒、水泵、電機(jī)、變速器、絞車、風(fēng)機(jī)20余件;運(yùn)送運(yùn)輸設(shè)備刮板機(jī)頭、溜槽、檔煤板、三節(jié)滾、直滾100余件,大小滾筒6個(gè),運(yùn)送其它材料風(fēng)筒5車次,風(fēng)門10余道,電纜線、鋼管、筑風(fēng)橋鋼材、絞接梁10車次,各種油脂10多桶,二運(yùn)架子8架,和其它小型材料;開(kāi)拓一隊(duì)、炮掘隊(duì)、綜采隊(duì)的各種材料由各隊(duì)負(fù)責(zé)。

  四、六月份礦領(lǐng)導(dǎo)跟班值班情況

  根據(jù)調(diào)度室統(tǒng)一安排,科隊(duì)以上領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)帶班90次,實(shí)際帶班下井158次,礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下井69次,科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下井51次,機(jī)電、通風(fēng)、運(yùn)輸、探水隊(duì)長(zhǎng)下井75次,采掘隊(duì)長(zhǎng)下井次數(shù)未達(dá)到要求,部分采掘隊(duì)長(zhǎng)未填下井記錄。要求科隊(duì)以上領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班共90次,實(shí)際值班67次,個(gè)另人員未按規(guī)定值班,跟班值班記錄填寫(xiě)不完善。

  五、調(diào)度運(yùn)行情況

  在調(diào)度人員不足的情況下,調(diào)度人員能夠及時(shí)通知、通報(bào)、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,根據(jù)生產(chǎn)要求隨時(shí)調(diào)動(dòng)人力、物力和車輛服務(wù)礦井安全生產(chǎn),認(rèn)真填報(bào)相關(guān)記錄,逐級(jí)上報(bào)安全生產(chǎn)情況,及時(shí)安排了相關(guān)負(fù)責(zé)人處理各環(huán)節(jié)在安全生產(chǎn)中存在的各種問(wèn)題,及時(shí)掌握礦井安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài),組織協(xié)調(diào)井下生產(chǎn)、運(yùn)輸、機(jī)電、通風(fēng)的相互關(guān)系,保證了礦井正常的安全生產(chǎn)。

  六、2月份調(diào)度工作計(jì)劃及安排

  綜合前半年各項(xiàng)工作

  1、認(rèn)真細(xì)致地搞好全礦生產(chǎn)調(diào)度工作,將有關(guān)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  2、積極參加全礦各類隱患排查、專項(xiàng)整治等一系列安全活動(dòng),深入井下現(xiàn)場(chǎng)研究解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題,提出合理的建議、措施和方案;

  3、配齊配足調(diào)度崗位人員,認(rèn)真落實(shí)調(diào)度崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度;

  4、及時(shí)收集整理各類調(diào)度信息,分析掌握安全生產(chǎn)活動(dòng)情況,合理安排布臵各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù);

  5、及時(shí)傳達(dá)各類安全生產(chǎn)信息和指令,信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確,調(diào)度通訊系統(tǒng)正常運(yùn)行;

  6、及時(shí)填寫(xiě)各種記錄,并記錄整理好管轄范圍內(nèi)調(diào)度資料和各種臺(tái)賬;

  7、安排掌握生產(chǎn)進(jìn)度和完成情況,了解井下作業(yè)地點(diǎn)的環(huán)境情況和安全狀態(tài),督促相關(guān)人員及時(shí)整改存在問(wèn)題,保證采掘作業(yè)正常進(jìn)行;

  8、督促科以上領(lǐng)導(dǎo)干部跟班帶班值班,共同搞好特殊情況下的生產(chǎn)調(diào)度工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;

  9、做好各種應(yīng)急救援的協(xié)調(diào)工作;

  10、搞好安全生產(chǎn)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)、各隊(duì)組的設(shè)備材料供應(yīng)工作,保證采掘機(jī)運(yùn)通所需的各種材料準(zhǔn)時(shí)到位,維護(hù)礦井正常的安全生產(chǎn)。

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