在日常工作中，認(rèn)真回顧工作情況是避免不了的，而且寫工作總結(jié)對提升自己的工作能力也有很大好處。你知道怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的通訊公司工作總結(jié)3篇 通信工作工作總結(jié)怎么寫，以供借鑒。

通訊公司工作總結(jié)1

　　采油公司通訊報道工作總結(jié)

　　20××年以來，我公司在局黨委宣傳部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在中原石油報社、濮陽中原電視臺等新聞部門的大力關(guān)心和幫助下，經(jīng)全公司政工人員及兼職通訊員的努力和拼搏，對外宣傳報道工作取得了比較理想的成績，走在了全局的前列。

　　一、高度重視，把握導(dǎo)向，發(fā)稿量居油田前列

　　20××年，我公司各級組織高度重視通訊報道工作，堅持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚主旋律，切實起到了鼓舞人心、激勵斗志、宣傳教育的作用。今年以來我公司對外宣傳發(fā)稿量居全油田同系統(tǒng)前列。

　　1、全年共在《中原石油報》見稿435篇,其中13篇稿件被中原石油報社評為好新聞;頭版頭條5篇；各版頭條44篇；整版采用2次；半版采用5次；4幅以上圖片組合重頭稿6篇；2000字以上的專題和有分量稿達40多篇。

　　2、在《中原電視臺》見稿80篇，其中頭條9篇，上內(nèi)容提要12篇，專題篇8篇，每篇均長達4-10分鐘。

　　3、在《工人日報》、《中國石化報》、《中國石油報》、《中國石化》雜志、《大河報》等教有影響的省部級及以上新聞媒體見報50余篇。

　　二、加強治理，建章立制，通訊報道工作發(fā)展快速健康 為了加強對外宣傳報道工作治理，我公司根據(jù)往年對外宣傳報道考核辦法的運行狀況，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步細化、充實、完善了對外宣傳報道考核辦法。這套單項考核辦法對各單位發(fā)稿的數(shù)量、質(zhì)量、新聞媒體的級別進行綜合評價考核，比較好地體現(xiàn)了公平競爭的原則，使能者排名靠前，落后者心里服氣。同時我們繼續(xù)對發(fā)表了稿件的通訊員給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟獎勵，而且每季度對新聞報道工作突出的三級單位和通訊員個人進行排名，在公司《政工動態(tài)》榮譽版上通報，大大促進了各單位宣傳報道工作的健康競爭與發(fā)展。

　　同時，公司黨委把對外宣傳報道工作作為一項主要指標(biāo)納入對基層的精神文明建設(shè)考核范疇，每季度考核一次，對于完不成任務(wù)的單位，每少發(fā)表1篇稿件扣除分的精神文明建設(shè)分，每超額完成任務(wù)一篇獎勵分，最高獎勵可達1分，對于各單位評先爭優(yōu)起到了非常重要的作用，提高了各級組織對宣傳報道工作的重視程度。

　　三、大力培訓(xùn)，任賢選能，通訊報道隊伍素質(zhì)提高

　　公司黨委十分重視通訊報道隊伍的建設(shè)，堅持宣傳干事輪訓(xùn)制度和外送培訓(xùn)制度。一年來，我們先后選送了3名同志到報社跟班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期限長達二個月；先后選送了3名同志外出深造；黨辦在基層通訊員中開展“定期到黨辦輪訓(xùn)”的活動，今年以來共從基層挑選了4名通訊員到黨辦學(xué)習(xí)；公司里還定期組織召開新聞報道筆會，相互改稿，交流經(jīng)驗，共同提高，共組織集中寫稿報道4次，發(fā)表稿件18篇。我們還先后辦了2期宣傳報道培訓(xùn)班，講授新聞寫作的知識。培訓(xùn)采取了理論與實踐相結(jié)合的辦班辦法，有效地提高了基層宣傳干事的業(yè)務(wù)水平和實戰(zhàn)能力。在各級黨組織的大力支持下，全公司22個三級單位中有18個超額完成公司里下達的對外宣傳報道任務(wù)。全年共有11人對外發(fā)稿超過20篇，最高的綜合發(fā)稿達到90篇以上。

　　同時，公司里在全公司職工公開招聘宣傳干事，對于熱愛寫作、具有一定文字寫作能力的人，及時發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)，使我公司對外宣傳報道隊伍后繼有人。今年，先后有3名小班工人走上了宣傳崗位，其中有一名新宣傳干事經(jīng)過培養(yǎng)后累計發(fā)稿超過了20篇。

通訊公司工作總結(jié)2

　　通訊公司2011年上半年工作總結(jié)

　　通訊公司2011年上半年工作總結(jié) 通訊公司2011年上半年工作總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼，又過了半年，工作時我牢記公司的企業(yè)文化，尤其以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎扎實實地做著集團服務(wù)工作。當(dāng)然，工作存在著很多的不足之處，而總結(jié)就是通過分析全面了解自已，在下一步的工作中揚長避短，提升自我。誠懇待人、微笑服務(wù)在服務(wù)崗位工作的日子里，學(xué)會了誠懇待人，微笑服務(wù)，包括無星級在內(nèi)我共服務(wù)168個集團，再多的事務(wù)，再累的時候，面對我的客戶，我始終如一的微笑，微笑能使生疏人感到親切，使朋友感到安慰，使親人

　　感到愉悅。在給別人微笑的同時，還可以獲得一份最最珍貴的感情饋贈。所以客戶也原意與我聯(lián)系，續(xù)繳話費時找我、補卡報停報開找我，有新業(yè)務(wù)辦理時更原意與我聯(lián)系。6月份，應(yīng)市場部要求到教育局招生辦收集移動集團數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料，時逢招生辦一年中最忙的日子，且招生辦主任是移動集團的負(fù)責(zé)人，幾次碰面均以繁忙為由回避，星期六的早上8：30我又過教育局去，見報名填志愿的高生絡(luò)繹不絕而工作場所人手不夠，我主動幫忙接待考生填寫報名志愿，主動幫助整理核查一些數(shù)據(jù)，當(dāng)中被我發(fā)現(xiàn)了其中一組數(shù)據(jù)有誤．．．．．．最終通過自已的努力調(diào)取到了數(shù)據(jù)。

　　微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石。

　　做一行，愛一行，盡心做好服務(wù)工作主動的回訪、拜訪集團單位及用戶每月都能完成市公司下達的集團單位拜訪任務(wù)，且做到想用戶之所想，急用戶之所

　　急，與用戶真誠相待。2月我縣因冰凍災(zāi)害原因造成大面積停電，網(wǎng)絡(luò)也受到嚴(yán)重影響，我主動到縣城多家集團單位去了解情況并幫用戶將手機充滿電后送去如：畜牧水產(chǎn)局、林業(yè)局、三完小及多位用戶。白石渡、楊梅山、瑤崗仙因路不通，我也多次自已墊錢幫用戶代繳話費，當(dāng)然對于客戶助理來說，這些事情都是工作中時常遇到的，雖然也存在著極大的風(fēng)險，但是我們彼此的信任卻也增近了用戶與工作人員之間的感情。認(rèn)真做好日常工作5月份市公司給各縣下達了增值業(yè)務(wù)任務(wù)數(shù)，我需完成8戶掌上股市及99家集團短號，為了完成市公司下達的任務(wù)、和本就有的日常工作，加班加點，任勞任怨。6月份因電信行業(yè)重組，我們配合市公司做了四次清理集團，整理完善管理系統(tǒng)，雖然整整加了一個月的班，但是通過這次清理工作，我們集團的基礎(chǔ)工作將上一個臺階。

　　6月26日，省公司下文要求所有的集

　　團單位需分ｃ、ｇ兩網(wǎng)重新續(xù)簽協(xié)議，這項工作我們正在進行當(dāng)中。

　　工作中的不足之處工作天天都在做，加班的事時時有發(fā)生，可是與考核成績卻不能成正比，分析原因應(yīng)有如下幾點：

　　1、與冰凍災(zāi)害還是有極大的關(guān)系，因為我們主要考核用戶離網(wǎng)率，收入情況、星級升降情況，冰凍導(dǎo)致信號差，聯(lián)通號碼打不出電話，轉(zhuǎn)網(wǎng)離網(wǎng)勢必影響離網(wǎng)率、收入下降、降星級不？

　　2、雖然工作不停的在做，但有時沒有分清工作的主次，重要的工作未能在第一時間內(nèi)完成，這一點對于職場工作人員來說是致命的弱點，在今后的工作中一定要吸取教訓(xùn)，堅絕改正。

　　但是，有句話說的好：不做不出錯，多做多出錯，只要出錯能糾正，就是好同志。

　　3、雖然提出來也不一定能實現(xiàn)，但是我還是想說，我們集團客戶助理人員太少，要做的內(nèi)務(wù)事太多，絕對絕對得會影響與客戶的聯(lián)系和溝通。如資興集團

　　客戶助理有6名，每個客戶助理只需管理50個集團。還有市公司集團部8名客戶助理，每個人平均也只管理50個集團，而我們宜章謝重移管理100個集團，我要管理140個集團，這樣市公司、資興肯定比宜章做得好，因為她們有充足的時間與客戶聯(lián)通。

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　　對的又是朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現(xiàn)欲強的二年級學(xué)生，所以一個學(xué)期下來給我最最強烈的體會是：班主任工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個性發(fā)展；要有強烈的前瞻性；……

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—浪尖弄潮競風(fēng)流

**移動通信分公司隸屬于云南移動通信有限責(zé)任公司大理州分公司，經(jīng)營“1

　　35、1

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　　38、139”GSM數(shù)字移動電話。在爭創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，充分發(fā)揚“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神，堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，真正做到“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”。自1999年8月中國移動與中國電信分離獨立運營以來，已走過了五個春秋，我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅定不移的奮斗目標(biāo)。

　　優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。幾年來，我們始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十六大精神，把社會主義精神文明建設(shè)融入企業(yè)的各項工作之中，不斷加強組織建設(shè)和隊伍建設(shè)，使兩個文明建設(shè)同步發(fā)展。在企業(yè)精神文明建設(shè)上我們主要做了以下幾方面工作：

　　一、以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十六大精神

　　黨的十六大的召開，標(biāo)志著我國進入了全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化新發(fā)展的階段。面對新的機遇和挑戰(zhàn)也給我們企業(yè)的工作帶來新的變化和要求。結(jié)合本公司的工作實際，在移動通信市場競爭更加激烈、通信技術(shù)發(fā)展更加迅速、廣大用戶對通信服務(wù)要求更高的今天，我們確立的指導(dǎo)思想是：高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實黨的十六大精神，圍繞“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”為中心開展工作。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，以服務(wù)為根本，以創(chuàng)新為動力，團結(jié)全體員工，為我縣全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程作出新的貢獻。

　　二、開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識型員工”活動

　　黨的十六大明確把建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進人的全面發(fā)展作為全面建設(shè)小康社會的重要目標(biāo)。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化技術(shù)素質(zhì)和健康素質(zhì)，既是全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容，也是實現(xiàn)我公司員工隊伍全面發(fā)展的根本需要。為適應(yīng)社會大環(huán)境的需要，我公司工會在全公司上下掀起了一股員工學(xué)習(xí)的熱潮。通過開展形式多樣的主題教育、創(chuàng)辦工會圖書室、倡議員工讀書自學(xué)活動等多種形式。在廣大員工中深入進行以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為主要內(nèi)容的理想信念教育，增強愛國主義、集體主義和社會主義思想。同時，把學(xué)習(xí)與崗位創(chuàng)新、崗位成才結(jié)合起來，加強相互間的溝通和交流，實現(xiàn)員工素質(zhì)的提升，最終形成班組的集體創(chuàng)造力。工會每年對成績特別突出的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識型職工”先進單位和先進個人進行表彰獎勵。開展“創(chuàng)爭”活動，是我公司實施人力資源提升項目的迫切要求。我們通過開展“創(chuàng)爭”活動在全公司營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境，形成全員學(xué)習(xí)的氛圍，促進員工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體素質(zhì)的不斷提高。

　　三、深入開展“樹移動新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

　　2004年是中國移動實施“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展，客戶對通信的需求逐步呈多層次化、個性化、差異化的趨勢。面對日益激烈的市場競爭，服務(wù)已成為我們能否在競爭中取勝的關(guān)鍵性因素，于是我們從根本上樹立“客戶至上”、“滿意為先”的意識。以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以客戶為中心，把服務(wù)作為贏得客戶的必需的法寶。我公司結(jié)合實際，以樹移動新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，努力做到誠信服務(wù)、用心服務(wù)。進一步體現(xiàn)了“溝通從心開始”的服務(wù)理念。主要做了以下幾方面的工作：

（一）嚴(yán)格自律弘揚職業(yè)道德進一步完善制度建設(shè)我公司經(jīng)常開展《公民道德建設(shè)實施綱要》的學(xué)習(xí)，使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高，廣大員工都能按照“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實際情況編寫了《大理移動通信分公司員工行為規(guī)范》一書，較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營業(yè)服務(wù)、接待客戶等各項活動中的行為舉止。在服務(wù)工作中，我公司始終堅持“客戶至上、滿意為先”原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生。在服務(wù)工作中，我們還推出了“首問責(zé)任制”。凡客戶需要解決的問題，第一次找的誰，誰就必須負(fù)責(zé)到底，絕不允許再推給下一個人。當(dāng)場能答復(fù)的必須答復(fù)，當(dāng)場不能答復(fù)的，也必須由該同志負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后給用戶答復(fù)。

（二）整合客戶服務(wù)界面，健全用戶投訴機制，用心為客戶服務(wù)為解決客戶障礙申告、投訴難的問題。我們及時把現(xiàn)有的服務(wù)界面和客戶投訴受理流程進行有效的整合，實現(xiàn)了客戶服務(wù)和客戶投訴受理合二為一。移動用戶除可以在營業(yè)前臺、1860服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理24小時電話服務(wù)等界面實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶。

（三）完善系統(tǒng)支撐，保證客戶明明白白消費為方便客戶查詢賬單，保證客戶看得懂賬單，保證客戶明明白白的消費，我們做了以下兩個方面的工作。

　　1、大力宣傳推廣1860自動、短信、網(wǎng)站等自助話費查詢渠道，為客戶提供多種方便、快捷的查詢。

　　2、設(shè)計制作“賬單指南”，內(nèi)容包括：賬單的多種查詢渠道、賬單中的專業(yè)詞匯、實時查詢到的話費與最終收費的關(guān)系以及賬單中出現(xiàn)的容易引起客戶誤解的常見問題的答案等。

（四）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量中國移動通信在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模名列全球第一。**自1996年開通了GSM移動電話，通過將近8年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和良好的網(wǎng)絡(luò)維護管理，截止到2004年底，經(jīng)過大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程和技術(shù)升級，漾濞移動基站已達23個，移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達%，境內(nèi)主要交通干道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府駐地、旅游名勝風(fēng)景區(qū)等都實現(xiàn)全面覆蓋。**移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護始終堅持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”的思路，樹立“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先，質(zhì)量取勝”的核心價值觀，以“為用戶服務(wù)，關(guān)注用戶主觀使用感受；為市場服務(wù)，強化產(chǎn)生公司主要收益的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域維護”為基礎(chǔ)，在提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上下工夫，增強市場競爭能力，增加創(chuàng)新意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　公司成立五年來，始終將客戶利益放在第一位。在互聯(lián)互通方面分公司始終嚴(yán)格執(zhí)行與其他運營商的互聯(lián)互通協(xié)議，至今未收到過其他運營商在互聯(lián)互通方面對我公司的投訴。但隨著市場競爭的加劇和電信業(yè)務(wù)的互相滲透，部分運營商開始在互聯(lián)互通上設(shè)置障礙，阻止其它運營商的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些問題的出現(xiàn)，不僅嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益，也給我公司的聲譽帶來了極其惡劣的影響。

（五）向社會公開服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

　　由于通信業(yè)的發(fā)展，行業(yè)要求和客戶感知道的需要，我公司將按照省公司統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)，向社會公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容有以下幾個方面：

　　1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):為客戶提供營業(yè)廳、服務(wù)熱線1860/186

　　1、網(wǎng)站以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道，營業(yè)廳每天連續(xù)營業(yè)時間不少于12小時。

　　2、營業(yè)廳公布業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容在向客戶提供移動通信服務(wù)時，公布相關(guān)的服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、費用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容?？蛻粼谵k理移動通信業(yè)務(wù)時，向客戶提供使用該業(yè)務(wù)的說明資料，包括業(yè)務(wù)功能、資費標(biāo)準(zhǔn)、故障申告、咨詢服務(wù)熱線等，并明確與客戶之間的權(quán)利和義務(wù)。

　　3、客戶投訴采取公布監(jiān)督電話、網(wǎng)站投訴受理等多種方式，認(rèn)真受理客戶投訴，并在規(guī)定的時限內(nèi)答復(fù)客戶，咨詢、投訴最長回復(fù)時限不超過5個工作日。

　　4、客戶投訴首問負(fù)責(zé)制客戶有咨詢、投訴時，堅持誰受理，誰最終回復(fù)客戶的“首問負(fù)責(zé)制”原則。

　　5、話費誤差，雙倍返還云南移動針對已向客戶錯收的話費，在規(guī)定時間內(nèi)將已收話費減去應(yīng)收話費的正差額雙倍返還給客戶?！霸捹M誤差，雙倍返還”包含的話費項目：錯收的超短、超長話單；不該收費的語音提示；未按公布的資費標(biāo)準(zhǔn)收費；異常重復(fù)話單收費；跨時段計費錯誤。

　　6、全球通客戶跨區(qū)服務(wù)為全網(wǎng)客戶提供省內(nèi)、省際異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括：異地客戶資料查詢業(yè)務(wù)、異地掛失/解掛業(yè)務(wù)、異地停復(fù)機業(yè)務(wù)、異地繳費業(yè)務(wù)、異地補卡業(yè)務(wù)等。并向全球通鉆石卡、金卡客戶提供省際機場VIp服務(wù)。

　　7、由于二次放號、銷號產(chǎn)生夢網(wǎng)信息費的，將對所產(chǎn)生的信息費做雙倍返還；

　　8、由于Sp（信息提供商）計費錯誤，將對信息費進行退費（不屬于雙倍返還）；

　　9、72小時內(nèi)退定夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，在72小時內(nèi)免信息費（不屬于雙倍返還）；

　　10、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)接通率——%；無線接通率——%；無線信道擁塞率——%；通信中斷率——%。

　　通過幾年來公司員工堅持不懈的努力和州公司及地方各級部門對我們的關(guān)注，我們的工作取得了一定成績并得到有關(guān)部門的認(rèn)可。2001年漾濞移動營業(yè)部通過了州級文明單位驗收檢查組的驗收，并命名漾濞移動營業(yè)部為“州級文明單位”，被團縣委命名為“縣級青年文明號”；2002年被縣婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”，被團縣委命名為“紅旗團支部”；2005年4月團縣委授予我公司“先進團支部”稱號。

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