我們在制定工作計劃的時候，不能制定的太滿太緊，周密的工作計劃可以提高我們個人的工作效率，你有準備好自己的工作計劃嗎？下面是范文網小編整理的實用的物業(yè)公司工作總結模板7篇 物業(yè)公司工作總結及工作計劃，以供參考。
實用的物業(yè)公司工作總結模板1
本公司自20xx年接管今朝馨苑小區(qū)的物業(yè)服務項目以來，我們就確立了“依法依規(guī)堅持服務原則，用心用力做到萬無一失”，的工作主導思想，20xx年度，借開展“20xx年物業(yè)服務提升年活動”的東風，進一步使物業(yè)管理服務工作達到規(guī)范化、精細化，在這一年的時間里，我們公司做了許多有意義且實際的工作。為更好的確保今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、健康、穩(wěn)定，改善今朝馨苑服務區(qū)內，物業(yè)公司與業(yè)主、使用人之間的關系、為物業(yè)公司能在20xx年更好的開展服務工作，現(xiàn)對20xx年度物業(yè)工作情況進行總結并闡述20xx年的工作規(guī)劃：
一、20xx年工作任務完成情況：
年初公司提出在20xx年的工作重點為“一個安保、兩個交接、三個服務點”，“一個安保——確保小區(qū)安全秩序萬無一失，兩個交接——9#、10#20xx年5月為一個房屋交接，11#、12#、13#20xx年11月為一個房屋交接，三個服務點——門衛(wèi)一個服務點，9#樓也就是小區(qū)中央一個服務點，13#與12#樓中間是一個服務點”，到現(xiàn)在已經很好的完成年度指標，成績是完全肯定的。
20xx年公司組織實施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會”同時舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國象棋比賽”，比較成功；雖然比賽項目業(yè)主的參與積極程度不足，但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到在今朝項目進行物業(yè)服務的讓業(yè)主參與管理、培養(yǎng)業(yè)主積極性是正確的，并且聯(lián)席會舉辦后，物業(yè)公司全體員工在聽到好的反饋后，無不從內心充滿成就感。
20xx年9月今朝物業(yè)服務區(qū)內成功的成立了物業(yè)管理質量業(yè)主義務監(jiān)督員聯(lián)席會議，最大程度上體現(xiàn)業(yè)主的管理權和知情權，物業(yè)公司在服務工作時有了管理的依據、標準。
翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、使用人參與管理做到實處，將對物的管理寓于對人的服務中，讓業(yè)主和使用人在享受服務時，規(guī)范在大集體生活環(huán)境中的行為，在大家的共同努力下建設、維護我們今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、安全和榮譽。
20xx年物業(yè)工作因為交接房屋兩次，許多精力放在了房屋質量維修協(xié)調上，今年共處理房屋質量維修2445回次，接待保修人員1800人次；配置兩名專職物業(yè)工作人員處理開發(fā)商與業(yè)主房屋質量維修事情，這種事情處理起來很費力，工作壓力很大，其中壓力主要來自施工隊各班組不及時派出維修工人，拖延維修時間，造成業(yè)主誤認為物業(yè)公司在有意拖延，極大部分業(yè)主將應由開發(fā)商和施工單位承擔的維修責任，看作是物業(yè)公司的維修責任、業(yè)主不懂法律而產生的不禮貌語言和延期修理，使物業(yè)工作十分被動，我們物業(yè)工作人員本著服務精神，克服困難、頂著壓力處理接房質量維修問題，盡最大努力引導施工隊及時修理，讓施工隊明白一點，只有保護好開發(fā)商的品牌、名譽，盡好自己應盡的責任和義務才能在建筑市場上有立足之地；物業(yè)人員和諧圓滿的完成各種維修工作，在此物業(yè)公司對在職職工的責任心表示衷心的感謝，同時也感謝業(yè)主的理解和支持。在以后的工作中要協(xié)調好施工隊修理及時性和擔起質量責任的問題，這樣物業(yè)服務工作、物業(yè)公司與業(yè)主間關系就會有很大好轉；我們物業(yè)工作人員一定要本著保護業(yè)主利益的原則，再接再厲，協(xié)調處理各種關系，盡可能使業(yè)主滿意。
20xx年小區(qū)內安裝太陽能155臺，安裝防盜網112戶，安裝空調75戶，規(guī)范出入證管理753人，聯(lián)系辦理有線電視進戶125戶。
20xx年在業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的支持下，對小區(qū)小型助力車輛進行了規(guī)范管理，車棚內現(xiàn)存車輛僅6輛，每天在樓道外停放的車輛達到32輛，物業(yè)公司在車輛管理上花費大量資金建設了車棚，配置了一名專門的管理人員，但車棚管理持續(xù)虧損，這一項約定服務工作無法正常進行，公司準備在明年進行進一步的宣傳，如再不能增加寄存車輛的情況下，將對車棚管理的方式和車棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會協(xié)商更改。
機動車輛的管理鑒于小區(qū)正在建設、業(yè)主正在裝修的情況暫時未按照業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的20xx年9月會議決議收取車位管理費，公司準備與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會協(xié)商后，再做進一步工作。
二、物業(yè)公司20xx年管理制度學習、人員配置情況、設施投入：
20xx年物業(yè)公司在原有制度基礎上進一步完善了管理制度，制定協(xié)議、公約、規(guī)定和制度達到66種，編制了消防、治安、高空拋物、交通等應急預案，對消防應急預案和治安應急預案進行了學習。組織工作人員學習《合同法》《物權法》《陜西省物業(yè)管理條例》《今朝物業(yè)服務細則》等，進一步明確工作原則和指導思想，使職工認識到物業(yè)公司是一個新興的服務性行業(yè)，是在為業(yè)主認真服務過程中獲得生存的企業(yè)，認識到物業(yè)服務管理服務中，不是重在管理而是重在服務——是要將管理寓于服務之中，對小區(qū)的業(yè)主和使用人是服務，對外來的人員是管理，對小區(qū)內的公共部位、公共物品是管理，通過對公共部位、公共物品的管理來體現(xiàn)對業(yè)主的服務，具體讓職員知道，“服務”——服務對象是誰？“管理”——管理管什么？最終使大家的焦點集中在“端正服務態(tài)度，樹立服務思想”上來，最終認識到小區(qū)是社會的組成部分，物業(yè)管理也是社會穩(wěn)定的一個組成部分。
在學習法律法規(guī)，不斷提高認識的基礎上，我們工作重點和工作重心放在各項服務工作落實上，根據業(yè)務劃分，我們成立了物管部、財務部、環(huán)衛(wèi)部、保安部、工程部，公司通過制度使各部門明確職責，同時用表格化使責任到人。
鑒于20xx年開發(fā)企業(yè)將對小區(qū)1#樓進行建設，北大門將暫時不能使用，物業(yè)管理辦公室在北大門處設置已不利為業(yè)主服務；鑒于此，20xx年我公司為保小區(qū)安全和小區(qū)業(yè)主購水電及業(yè)主投訴服務等事情提供方便，投資修建了治安警亭兩座、停車棚一處60平方米、辦公室一處15平方米，總造價33000元，增加北大門監(jiān)控一臺，增加對講機12部，有效地、方便了為業(yè)主服務。
三、20xx年的管理規(guī)劃：
1、建設10#、11#、12#、13#樓區(qū)域治安警亭的監(jiān)控設施，完善配套。部分無法設置紅外對射的區(qū)域，在圍墻上設置鋼刺網攔護。
2、完善用工制度，進一步加強職工思想教育，做好民主評議，對不合格的堅決清退。
3、綠化管理進入成型管理階段，選聘園林技師隨樹異形，將綠化的多樣性管理出來，加強雜草的清理、病蟲害的防治。
4、衛(wèi)生管理進一步按照今朝馨苑服務細則規(guī)定嚴格管理。在小區(qū)裝修基本停止的樓前設置生活垃圾桶，加強垃圾收集管理工作。
5、安保工作——在對小區(qū)分片劃定責任區(qū)的前提下，對安保人員職業(yè)再培訓，統(tǒng)一配置安保器具，將安保工作更加細致表格化，便于監(jiān)督安保人員的工作情況。
6、20xx年物業(yè)管理工作中9—13號樓的維修已不再是主要工作，物業(yè)辦公室要將重點移到日常維護管理中來，增加業(yè)主走訪工作，工程部聘請專職水電工，編制水、電、室內維修服務收費標準，經業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會同意后公布出來。
7、公共部位維護管理在進入夏季前，將公共部位管線全面檢查一遍，確保暢通；注意供暖管線的維護，確保20xx年供暖條件成熟后能及時合格的供暖。
8、做好與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會定期的溝通機制，群策群力搞好今朝服務項目的服務工作。
實用的物業(yè)公司工作總結模板2
來到物業(yè)的這段時間里，我也開始了一段新的工作歷程。一個年多時間過去了，工作在有條不紊的進行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內容和流程。歲末，每個人都應該梳理過去、策劃未來，此刻我將今年的工作總結如下：
一、物業(yè)服務
物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)決定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。
1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解；
2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的！
四、努力的方向和計劃
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)和房地產專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；
第三，注重公司各部門的協(xié)調與溝通，有效形成團結一致、群策群力的氛圍；
第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了經驗和不足，經歷了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)！
20xx年x月x日
實用的物業(yè)公司工作總結模板3
尊敬的公司領導、各位同事大家好：
20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結經驗、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、導入ISO9001質量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設
20xx年為【制度·品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在導入ISO9001質量管理體系標準，讓**物業(yè)品牌達到質的升華。
為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業(yè)服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質量體系的基本理論；ISO9000標準八項質量管理原則；ISO9000質量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業(yè)指導書效用指南》等培訓。
為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質推進小組按照ISO9001：20xx質量管理體系標準，根據公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務公司的市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設
為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，實現(xiàn)安全生產的管理目標，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
根據集團公司的安全生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《安全生產責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實安全生產各項措施，認真排查整改安全生產隱患。總經理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現(xiàn)安全第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產三級檢查計劃，根據公司的實際情況，成立了公司安全生產檢查小組。將20xx年的安全生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經附送相關的報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活
為了驗證物業(yè)公司的服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優(yōu)質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優(yōu)質生活，并根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調查工作。
在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發(fā)放調查表1093份次，占小區(qū)內入伙客戶總數99%?！稑I(yè)戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調查。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活
斐然的20xx已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系，構筑**物業(yè)服務品牌
為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素質的物業(yè)服務隊伍。品質部根據**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業(yè)服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
物業(yè)服務有限公司
品 質 部
二Oxx年二月二十五日
實用的物業(yè)公司工作總結模板4
本人于20xx年7月6日正式加入貴公司工作，對貴司董事及公司領導給予良好的工作平臺主合作機會表示十分的'感謝！對各部門經理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意！回顧將近大半年以來的工作任務。為今后業(yè)務開拓中更好地揚長避短，現(xiàn)將有關事項總結如下：
一、管理成效
1、細心領會xx公司的企業(yè)文化，迅速融入公司的管理團體。
2、具有效敏銳的管理觸覺和職業(yè)經理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活風嚴謹，在團隊中能到"領頭羊"的作用。
3、能按公司董事及各級領導的指導和意圖統(tǒng)領物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經營的同時，利用《xx資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動的契機，全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導公司的企業(yè)文化，營造良好的文化氛圍。
4、深入調節(jié)調研各小區(qū)管理現(xiàn)狀，科學分析現(xiàn)有管理機制，客觀診斷現(xiàn)有問題，掌握公司整體運作，尋找改善和提升管理服務質量的可行辦法，運籌和整合公司發(fā)民戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密圍繞"創(chuàng)造優(yōu)質生活空間"經營理念，在全局工作中，全力推行產業(yè)化管理模式（特點：標準化、程序化、科學化），通過將近半年以來的實施，各小區(qū)的管理基本能在原有工作基礎上步入正軌，并達到良性的循環(huán)。
5、根據工作調研綜合報告，建立物管服務新牌子，合理調整了物業(yè)公司組織架構，并于20xx年8月9日，通過合法手續(xù)途徑，將"中山市xx物業(yè)管理有限公司"改為"中山市xx物業(yè)管理服務有限公司"，對各小區(qū)的運作，實行標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經營管理模式，對外實行統(tǒng)一的標志形象，為企業(yè)的全面升級和發(fā)展啟動了新的動力。
6、規(guī)范了公司的的物業(yè)文本，密切配合了銷售業(yè)務工作。根據國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結合本公司各樓盤實際情況，（來自：）會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從20xx年9月份以來，按業(yè)務編程要求，在xx華庭和xx花園的業(yè)務拓展中正常頒發(fā)和招待規(guī)范了既往不成體系和章法的做法。
7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹實施中認真監(jiān)督。xx物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來，先后制定的管理制度（規(guī)定）共8份，操作規(guī)程（流程）共23份。在操作上，有章可循，步調一致。
8、按ISO工作指導原則，建立了xx物業(yè)管理服務公司《服務質量管理體系》，根據各板塊工作指標，并將體系的組成內容的操作要求于20xx年12月底前，對領班級以上的人員實行了專題的培訓，為20xx年的質量管理鋪好工作基礎。
9、重視員工的業(yè)務培訓，努力提高員工的業(yè)務水平。根據公司的發(fā)展要求，先后編寫了《管理與服務》、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識》、《xx禮儀》等培訓講義，并與營業(yè)員銷部門聯(lián)合舉辦了相應的培訓活動，在一定程度上收到了較好的效果。尤其是20xx年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進行了為期3天的業(yè)務培訓。
10、強化務小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對各樓盤、各區(qū)域的工作范圍合理分工，明確工作時段安排和作業(yè)標準，將具體工作落到實處，責任到人，加強了各管理現(xiàn)場跟進檢查驗證工作，維護了大局環(huán)境的整潔。
11、在綠化管理方面，配置了部分較先進的操作機械，實行統(tǒng)一調配和專人管理，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護方面，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計劃，并分布各管理處負責人跟進督導完成相應的工作。在機械操作方面，現(xiàn)場嚴格培訓，指定專人操作，責任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現(xiàn)象，在人力物力上，實現(xiàn)了資源共享，在工作效率上得到了一定的提高。
12、在保安管理上，統(tǒng)一招聘、培訓和調配，20xx年度，中山的治安環(huán)境較為嚴峻，在我們公司旗下的三個小區(qū)內，沒有發(fā)生一宗典型的治安、消防事故案例，維護了良好的治安局面。
13、在設備設施維護方面，沒有存在任何的人為事故，各項主要設施的運行基本正常。
14、在10月底，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理，設立了物業(yè)公司檔案資料室?guī)F各種資料進行分門別類，建成立了規(guī)范的文件標識，存放陳設明確清晰。
15、要10月份中，督導完成xx花園7、8幢驗收接管及交樓工作，協(xié)調做好該區(qū)域的汽車位建設共19個，現(xiàn)已分配使用了15個。
16、督導xx華庭管理處完成了二期車位的劃分工作，跟進完成了地現(xiàn)鐵欄工程（鐵欄總長度391米，露天小車位29個，露天摩托車位23個），在10月份已正常執(zhí)行收費。
17、在12月份中，督導xx華庭管理處完成26—29幢驗收按管及交樓工作。
18、將三個樓盤日常工作的"會議類"、"計劃總結類"、"物業(yè)例會檢類"列入公司的《議事日程》，強化現(xiàn)場工作管理，截止20xx年12月底，在三個樓盤中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯間、天強頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象，尤是對xx的整治中，效果工作較為顯著。
19、根據董事辦指引和要求，組織xx業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務工作座談會議，聽取業(yè)委會各種寶貴意見，化公司上級領導提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略，在某種程度上，促進了日常的管理工作。
20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴格把關，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運作，
21、強化員工紀律，處理了個別不職稱的管理人員及員工，加強了巡崗檢查工作制度，降低中工違規(guī)機率，維護正常工作秩序，（來自：）經統(tǒng)計結比，9—10月份，對違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）；獎勵1宗（獎金25元），11—12月份，對違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）；獎勵2宗（獎金60元）。
22、理清xx各種欠費老帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面收費很好的成效。調任xx負責一居經理工作以來，從20xx年11月21日正式開展追收，通過各方面的努力，至20xx年12月底，將15萬元的欠款老帳追回了76265。6元。截止20xx年12月31日，經清盤統(tǒng)計顯示，三個月以上住宅類欠款的96896。20元；商鋪類欠款為9171。20元。
23、在xx華庭和xx花園停車收費方面，規(guī)范《停車租賃協(xié)議書》，明確了"停車場管理規(guī)定"，杜絕各種管理漏洞。
二、不足之處
1、因閃期階段側重于務實性的工作管理，在團隊象建設中抓得和重視不夠，從表象上看，改允似乎緩慢，加上原有隊全的朝氣較為低落，在人們的印象很一般，所以，在形象評價方面受到一定的折扣（如：保安衣裝較差、服務前臺衣裝沒有統(tǒng)一等。
2、管理層雖有一定的進步，但意識及末線上，尚未跟上公司的要求，在執(zhí)行力和監(jiān)督力上還是較弱。。
3、前臺信息的管理及設備配置不夠完善。至今軟件尚未到位。針對現(xiàn)有的三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車場管理、設備管理等不是手工操作。
4、業(yè)務公關及外聯(lián)工作做得不夠，業(yè)務信息、管理信息動態(tài)不夠靈通，例如：保安人頭管理費問題征收，應是典型的例子，以本人經驗線見，來時與公安機關的主管領導或關鍵領導密切溝通，保安公司不敢過多的干預。再者，xx物業(yè)公司每年度被通知建設局、市房協(xié)召開研討會議太少，在行業(yè)主管部門中的印象不夠深刻，所以，對業(yè)務的指導和重視顯然不夠。
三、今后展望
1、按公司董事的指導思想，根據20xx年度經營管理工作計劃開展全面的工作，實現(xiàn)任期管理目標。
2、抓好軟件、硬件的管理，內強素質、外塑形象。。
3、持以之怛地抓好"服務質量管理體系"的運作與管理，優(yōu)化服務質量，樹立業(yè)主良好的口牌。
4、加強管理層的服務意識的成本意識，大膽開拓創(chuàng)新，發(fā)揮集體聰明才智，為締造xx企業(yè)的品牌和全面升級而共同努力。
以上績效，離不開公司董事及領導支持關懷和正確指導的結果，也離不開廣大同仁的努拼搏積極配合的結果。在新的一年中，我相信，xx物業(yè)管理服務有限公司全盤的工作在20xx年度原有基礎上，有著得力的董事領導核心支持和指導下，有著廣大員工支撐配合下，xx物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績一定獲得更加繁榮昌盛！
實用的物業(yè)公司工作總結模板5
20xx年轉眼即過，物業(yè)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻考驗。
回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。
一、日常工作目標管理的完成情況
繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備；
2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違 章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；
?。ㄈ┕苍O施、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
?。ㄋ模┚G化管理
?。ㄎ澹┉h(huán)境衛(wèi)生的管理
?。┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居 住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。
1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；
3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；
二、存在的不足與展望
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿；
針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。融匯物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。 謝謝大家！
實用的物業(yè)公司工作總結模板6
本人自今年xx月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)a、b、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將第xx季度以來工作情況匯報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經理的協(xié)調下，經過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調暫時借用了消防水用做開荒使用。
在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題。
實用的物業(yè)公司工作總結模板7
為了全面回顧20xx年的各項工作，認真總結經驗，吸取教訓，確保20xx年各項目標工作的順利開展，下面將通遼京漢物業(yè)公司環(huán)境管理部一年時間的工作做總結如下：
一、 小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理
小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作是一項綜合性、社會性很強的工作，擔負著小區(qū)的美化環(huán)境 ，景歡美化，草坪樹木維護及修剪任務，這項工作責任重大，同時肩負著對小區(qū)業(yè)主的關心，關愛的光榮使命，要想把這項工作做好，只有達到小區(qū)居民的生活井然有序、幸福安康、后顧無憂、安居樂業(yè)，我們全體綠化人員是這樣想的，同時也用這種思想和精神指導工作的實踐。
二、 小區(qū)概況及服務工作范圍
京漢通遼綠地面積為12萬平方米，共有住戶1804戶，一期1000戶，二期562戶;三期242戶。小區(qū)內綠化面積超過35。7%，內有一條景觀溪谷，業(yè)主出入中為電子智能化擋車桿，小區(qū)內實行封閉管理，24小時閉路監(jiān)控運行，并設有各種文體娛樂設施，為業(yè)主的安居樂業(yè)提供了舒適的生活環(huán)境，于20xx年11年春季由北京碧清園園林綠化有限公司種植完成，12年物業(yè)公司全面接管后進行補植。小區(qū)內種植主要品種冷季型草坪 、大葉黃楊及喬木。紅瑞木球。柏樹墻。梧桐樹。垂柳;元寶楓;京桃’榆樹;金葉榆;山楂;國槐;五征鳳球，珍珠梅，色帶，云杉;榆葉梅;丁香;櫻桃;灌木;梓樹;棘樹;榆樹墻;火炬;李子樹;云杉球;綠籬等。12年春季按照集團領導要求，在圓區(qū)種植花果梨樹950棵。一年來，我們全體憑借自己熱心真誠，全身心地的投入小區(qū)建設規(guī)劃工作中，主要做了十項工作。一是抓員工的思想教育及培訓，每月兩次業(yè)務培訓，以培訓來促使?jié)M意度的提升。二是建立了一整套的科學管理制度，比如說：嚴謹的操作流程，及各項管理制度的考核，為了給業(yè)主提供方便，專門設立了客戶服務回訪及投訴電話，回訪率98%，24小時為業(yè)主服務，對業(yè)主的投訴做到高度重視，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決，基本做到了讓居民滿意，全年草坪修剪超過 次，樹木及丶花草平均10天澆一次透水;在冬季修剪的基礎上進行復剪，使樹木型達到美觀。養(yǎng)護修率和合格率基本達標，三是綠化更新改造，根據圓區(qū)存在問題綠化班對圓區(qū)綠化進行了部分改造，草坪播種更新 、坡度改造 、宿根花卉分栽 、樹坑修整、樹木整理。四是在綠化修剪提倡人過地凈 、全員保潔 ；，五是按照綠化的不同品種 、不同習俗 、不同季節(jié) 、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，制定不的養(yǎng)護計劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的環(huán)境。六是清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。七是對小區(qū)垃圾日產曰清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；維修維護，八是強化衛(wèi)生管理，采用劃分衛(wèi)生責任區(qū) 。常年工作與突擊性大掃除相結合，搞衛(wèi)生和滅害除病相結合等辦法，使小區(qū)的各個角落保持整齊 、潔凈，為小區(qū)居民提供一個優(yōu)美干凈的生活學習環(huán)境。九是加強隊伍建設，造就一支思想好 、作風硬、技術精的環(huán)境管理隊伍，首先抓崗位責任制落實，明確職責范圍和獎懲標準及阿米巴方案落實。要求對領導負責，對自已所擔負的工作負責，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，保質保量做好本職工作。十是抓勤儉節(jié)約，耍堅持過緊日子的思想，精打細算。。
通過一年來的實踐，我們的深深的體會到，要想做好工作，讓居民滿意，領導的科學決策，正確的指導，是我們做好工作的關鍵所在，建立健全各項制度，明確工作職責，是我們環(huán)境員工做好工作的基本保證，通過認真總結我們全體人員在執(zhí)行力方面還有欠缺，嚴謹的管理還要加強，執(zhí)行制度方面更要加強，要號召全體員工要以業(yè)主的需要就是我們的責任，所以在今后的工作中，需要發(fā)揚上年的優(yōu)點，積極改正缺點及時總結經驗教訓，認真領會各級領導的意圖和指導，不斷創(chuàng)新管理機制，改進工作方式，提高管理意識和執(zhí)行力及管理水平，恪盡職守，扎實工作，把阿米巴推行工作扎實有效常期抓下去，做到讓各級領導滿意，居民滿意的環(huán)境管理隊伍。
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