通過寫工作總結(jié)，我們可以清楚地認識到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績。下面是范文網(wǎng)小編整理的領(lǐng)隊工作總結(jié)5篇(領(lǐng)隊工作總結(jié)怎么寫)，以供參考。

領(lǐng)隊工作總結(jié)1

　　篇一：領(lǐng)隊業(yè)務(wù)流程 一幫團隊業(yè)務(wù)流程

“一幫朋友，一幫走，一幫快樂，一幫有！”是“一幫戶外旅游團隊”的服務(wù)宗旨，“快樂出發(fā)，平安歸來”是我們始終追求的目標(biāo)。領(lǐng)隊作為與直接與客戶面對面接觸，交流的工作人員，其一言一行都代表著我們“一幫”團隊，你們的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度，一個微笑，一個手勢，都隨時被客戶所看到，感受到。為此，為了更好服務(wù)于客戶，提升領(lǐng)隊業(yè)務(wù)水平，維護本團隊形象，特制定以下業(yè)務(wù)流程供大家參考。如有建議，也可以隨時提出個人見解，我們會認真聽取你的意見不斷修改，完善本流程！

　　一 發(fā)車前

　　1 領(lǐng)隊需向團隊負責(zé)人核實清楚發(fā)車時間和地點，司機聯(lián)系電話，姓名，大巴車牌及外觀特征；

　　2 核實所帶團成員的大致情況，具體成員數(shù)量，成員名單，聯(lián)系方式等。詢問是否有已經(jīng)報名“海洋之窗”的團員以及具體人數(shù)；

　　3領(lǐng)隊需提前半小時到達發(fā)車地點做好發(fā)車準(zhǔn)備工作。

　　4車子到達后，領(lǐng)隊務(wù)組織好團員有序上車，并且核實是否為一幫客戶，避免非本團隊客戶乘錯車。

　　二 發(fā)車后

　　1 領(lǐng)隊先致歡迎詞：內(nèi)容包括自我介紹，行程的介紹，表示態(tài)度，預(yù)祝行程順利，同時提醒一些注意事項，比如時間觀念的教育，在旅程中可能會遇到的一些意外情況； 2 在進入高速路的休息站，要再次提醒本車的外觀特征（顏色，車牌號），以及提留時間。車子駛出休息站前，務(wù)必點清人數(shù)無誤后方可出發(fā)。

　　3 在高速路上，領(lǐng)隊可在征求客戶的意見后播放音樂或影視作品，不得以個人喜愛和興趣播放音樂或影視作品，音樂盡量以舒緩，愉悅為主，避免過于吵雜的音樂；影視組品以娛樂性強，節(jié)奏緩慢為主，避免內(nèi)容避免暴力或色情，反動內(nèi)容。

　　4 在行使過程中應(yīng)留意車內(nèi)空調(diào)溫度是否舒適，以便隨時讓司機調(diào)整溫度 5在高速路上，不得打擾司機專心駕駛.。

　　三 到達景區(qū)后

　　1 領(lǐng)隊先簡要介紹景點情況，同時向旅客交代清楚大巴的?？康攸c和上車時間，同時提醒游客帶上貴重物品，以及注意安全事項；

　　2 在游客自由活動期間，領(lǐng)隊要注意觀察游客活動區(qū)域，隨時提醒不要到危險區(qū)域活動； 3 到達“海洋之船”景點后，領(lǐng)隊及時聯(lián)系上地接工作人員，組織好同學(xué)們有序進場； 四 返程中

　　1 返程前務(wù)必點清人數(shù)，確認團員全部上車后才可讓司機開始； 2 準(zhǔn)備到達學(xué)校前提醒團員收拾好自身物品，避免落下； 3 最好對團員的配合表示“謝謝’，并預(yù)祝以后有緣再次相見。

　　補充：

　　一 如因時間關(guān)系無法向領(lǐng)隊領(lǐng)隊提供團員信息，領(lǐng)隊可在大巴行駛過程中記錄團員信息。二 如遇到團員意外突發(fā)疾病，處理原則是：1詢問病人是否神智清楚，判斷病情嚴重程度；2 詢問團員中是否有醫(yī)護人員，可向團員中醫(yī)護人員尋求幫助；3 可立刻撥打112急救電話；4 如病人情況危急，可向團員說明情況后立刻送往醫(yī)院進行救治；5 不得向病人提供任何藥品。

　　三 如遇到惡劣天氣導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，則盡量安撫游客情緒，并在征求游客意見后做出合理的安排。

　　四 如遇到一些突發(fā)意外導(dǎo)致游客情緒的不滿，領(lǐng)隊要做好安撫工作，任何時刻都不得與旅客發(fā)生正面沖突，學(xué)會正確引導(dǎo)游客情緒，避免產(chǎn)生游客的抵觸心理。

　　阿夏力

　　2010年9月28號篇二：2015中考領(lǐng)隊工作安排 中考領(lǐng)隊工作安排

　　為了確保中考考試工作順利完成，現(xiàn)將今年中考領(lǐng)隊工作安排如下：

　　一、各學(xué)校務(wù)必高度重視，切實加強領(lǐng)隊工作。學(xué)校校長必須親自抓，并落實分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，精心選派領(lǐng)隊，落實職責(zé)，明確分工，加強對領(lǐng)隊的管理教育，確?？忌踩?、準(zhǔn)時、順利參考和返回。

　　二、領(lǐng)隊必須認真學(xué)習(xí)《領(lǐng)隊職責(zé)》（附件1），提高認識，明確責(zé)任，履職到位。所有領(lǐng)隊必須嚴格遵守《領(lǐng)隊職責(zé)》，嚴于律己，自覺服從學(xué)校和考點的安排。加強協(xié)作、配合，協(xié)助學(xué)校和考點妥善處理問題?？荚嚻陂g，領(lǐng)隊必須持證上崗，必須在領(lǐng)隊休息室集中，嚴禁從事一切娛樂活動，不得擅離職守。領(lǐng)隊不得影響考點秩序和考生考試。

　　三、具體安排：

　　1、考生領(lǐng)隊?wèi)?yīng)于6月12日下午4：10帶領(lǐng)考生到達考點，熟悉考點環(huán)境和考場座位。

　　2、對考生進行考前教育，宣布考場紀律和考生注意事項，教育考生正確對待考試。隨時注意對個別考得差的考生做好思想工作，表揚好人好事。

　　3、每科考試前30分鐘（第一科考前40分鐘），帶領(lǐng)考生進入考點，考完后清點人數(shù)帶回食宿地點。

　　4、每科考試前要反復(fù)督促并細致檢查考生應(yīng)考的準(zhǔn)備。

　　5、關(guān)心考生生活，安排好考生食宿，教育考生要注意安全和個人清潔衛(wèi)生，與考生同吃同住，要平安參考，安全帶回。

　　6、考生在應(yīng)考時，領(lǐng)隊只能在領(lǐng)隊休息室休息，并為考生代管書包等物品，不得離開考點，也不得在考場周圍逗留，更不得在考場周圍大聲喧嘩。

　　7、在考試期間，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)接受考點主考的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助主考組織好考試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　8、考試期間領(lǐng)隊手機必須處于關(guān)閉狀態(tài)。

　　四、明確領(lǐng)隊工作重點，抓好落實。

　　1、把考生安全工作放在首位。與交通部門加強聯(lián)系，落實車輛和駕駛?cè)藛T，提高交通安全意識，保證考生交通安全；各學(xué)校應(yīng)在每輛車上配備足夠的領(lǐng)隊人員，以便及時處理突發(fā)事件。未包車的學(xué)校，應(yīng)加強對學(xué)生的交通安全教育，防止考生發(fā)生交通安全事故。各校應(yīng)加強集中食宿點的管理，保證考生食宿安全。凡安排了集中食宿的，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)隊人員必須與考生同吃同住，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好集中食宿點的治安、衛(wèi)生、交通等相關(guān)安全工作。

　　要根據(jù)上級有關(guān)文件要求，針對極端氣候等可能發(fā)生的災(zāi)害、流行病、校園安全事件等，多關(guān)注考生的心理狀況和情緒變化，積極疏導(dǎo)。加強教育和管理，讓考生能以良好的心態(tài)參加中考。加強教育和管理，杜絕考生考試期間打架斗毆現(xiàn)象的發(fā)生，確?？忌荚嚻陂g的安全，杜絕各種惡性事件的發(fā)生。

　　2、加強對考生的教育。首先，進行考風(fēng)考紀教育。認真組織考生學(xué)習(xí)《致考生和家長的一封信》、《網(wǎng)上評卷考生須知》、《考試規(guī)則》(均在開會所發(fā)材料內(nèi))，教育考生誠信考試，共同維護良好的考風(fēng)考紀，確?？荚嚨墓?、公正。第二，教育考生服從考點及監(jiān)考人員的安排，自覺愛護考點的公共財物，維護考點的環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、加強對考生考試的指導(dǎo)。

（1）正確認識《準(zhǔn)考證》號和考場編號，指導(dǎo)考生對號入座。

①考生《準(zhǔn)考證》號由九位數(shù)組成，從左至右，第一、二位數(shù)“01”為成都市代號；第三、四位數(shù)“07”為青白江區(qū)代號；第五、六、七位數(shù)為考場編號，從001開始連續(xù)編排；第八、九位數(shù)為考生在某考場的座位號，分別從01到30連續(xù)編排。如：某考生《準(zhǔn)考證》號為“0”，表示該考生在我區(qū)第051考場的第03個座位上。②考場編號由七位數(shù)組成，即為《準(zhǔn)考證》號的前七位數(shù)。（2）講解《中考考試時間及科目安排表》（附件2）和《考試時間信號規(guī)定》（附件3）的內(nèi)容；

（3）講解中考的變化（結(jié)合答題卡樣卷講解）： ①我區(qū)今年繼續(xù)實行網(wǎng)上評卷，題卷分離，答案全部填涂、書寫在答題卡上。答題卡的樣式與適應(yīng)性測試的答題卡一樣，答題時不能書寫到答題框以外；

②每科考試的最后30分鐘內(nèi)才能交卷離場。

（4）正確填寫填涂答題卡，只能用毫米黑色簽字筆書寫，2b鉛筆涂抹。（5）“準(zhǔn)考證號碼”一欄，上面的九個方框用毫米簽字筆填寫（不要寫錯），下面部分用2b鉛筆對應(yīng)數(shù)字涂抹；“姓名”一欄用毫米簽字筆填寫；a卷第i卷(選擇題答題區(qū))用2b鉛筆涂抹；其它答題區(qū)用毫米簽字筆作答。（6）提醒考生注意，并養(yǎng)成良好考試習(xí)慣。帶齊考試用品：毫米簽字筆（建議用黑色的）、2b鉛筆、《準(zhǔn)考證》等（可帶機械表或石英表，但不得設(shè)置鬧鈴）； 進入考場前先上廁所；

　　不帶違禁物品進入考場（手機、mp

　　3、mp4等無線電通訊工具和電子存儲設(shè)備）； 不帶助聽器進考場； 有秩序進入考場；

　　試卷或答題卡上出現(xiàn)意外情況應(yīng)立即舉手報告；

　　用毫米黑色簽字筆答題；考試用筆應(yīng)準(zhǔn)備充分（至少兩支）；不能在卷面上作標(biāo)記； 考前20分鐘進入考場（第一科考前30分鐘進入考場）；開考15分鐘后，遲到考生不得入場；離考試最后30分鐘才能交卷離開考場； 考試無添卷紙；

　　借用他人的文具時應(yīng)向監(jiān)考員舉手報告，待監(jiān)考員同意后由監(jiān)考員借用。

　　五、其它注意事項。

　　1、各校領(lǐng)隊證數(shù)量自行上報，領(lǐng)到后保管好，待考試結(jié)束后交回區(qū)招生辦。

　　2、用車學(xué)校應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鲃勇?lián)系，請派出所中考時派出警車開道。

　　3、《準(zhǔn)考證》的管理。 領(lǐng)到《準(zhǔn)考證》后，首先要求考生認真核對姓名等信息是否正確，是否加蓋公章、是否塑封，若有問題及時與區(qū)招生辦聯(lián)系。

《準(zhǔn)考證》由領(lǐng)隊保管，每科考試前發(fā)給考生，該科考試結(jié)束后應(yīng)收齊考生的《準(zhǔn)考證》。全部考試結(jié)束后，《準(zhǔn)考證》由考生保管，提醒考生必須妥善保管，《準(zhǔn)考證》是以后參加面試、查分、報到注冊的重要依據(jù)。

　　4、6月10日各學(xué)校到區(qū)招生辦領(lǐng)取《準(zhǔn)考證》；6月12日下午4：30組織考生熟悉考點、考場。根據(jù)考點安排，接受考前教育，進行疏散演練。

　　5、關(guān)于提前錄取志愿卡的使用。

　　提前錄取志愿卡用于中職類學(xué)校提前錄取。中考結(jié)束后，考生可憑此卡到相關(guān)中職類學(xué)校報名，中職類學(xué)校根據(jù)情況可以對該考生提前錄取，并辦理相關(guān)手續(xù)?？忌坏┍恢新氼悓W(xué)校提前錄取，不再參加以后各批次的錄取。

　　6、考生異常情況收集上報。

　　請各中學(xué)認真排查，摸清考生的基本情況，若考生或許會出現(xiàn)影響他人考試的異常狀況的，請于6月11日上午打電話報區(qū)招生辦。

　　附件：

　　1、考生領(lǐng)隊職責(zé)

　　2、中考考試時間及科目安排表

　　3、考試時間信號規(guī)定

　　4、考試規(guī)則

　　青白江區(qū)招生辦

　　2015年6月2日附件1 考生領(lǐng)隊職責(zé)

　　1、考生領(lǐng)隊?wèi)?yīng)于考試的前一天帶領(lǐng)考生到考點，熟悉考場座位及考點環(huán)境。

　　2、對考生進行考前教育，宣布考場紀律和考生注意事項，教育考生正確對待考試。密切關(guān)注考生狀況，做好考生的心理疏導(dǎo)工作。

　　3、必須在每科考試前30鐘（第一科考前40分鐘），帶領(lǐng)考生進入考點，考完后清點人數(shù)，組織學(xué)生安全地返回。

　　4、每科考試前要反復(fù)督促、細致檢查考生做好應(yīng)考的準(zhǔn)備工作。

　　5、關(guān)心考生生活，安排好考生食宿，教育考生注意清潔衛(wèi)生和安全，應(yīng)與考生同吃同住。

　　6、考生在應(yīng)考時，領(lǐng)隊只能在考點內(nèi)指定的地點休息，并為考生代管書包等，不得離開考點，也不得在考場周圍逗留，更不得在考場周圍談?wù)撛囶}。

　　7、在考試期間，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)接受考點主考的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助主考組織好考試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　附件2：

　　中考考試時間及科目安排表考試時間信號規(guī)定

　　物理化學(xué)科考試時間信號規(guī)定 附件4： 考試規(guī)則

　　1、考生憑《準(zhǔn)考證》在每科考試前20分鐘（第一科考前30分鐘）進入考場，對號入座，將《準(zhǔn)考證》等放在考桌上角的座位號旁，進入考場時，應(yīng)將《準(zhǔn)考證》交監(jiān)考員檢查。只能帶必需的文具，如毫米黑色簽字筆、2b鉛筆、橡皮擦、圓規(guī)、直尺、三角板等，其它任何物品不準(zhǔn)帶入考場?？紙鰞?nèi)，考生不得自行傳遞文具、用品等。

　　2、考生在得到答題卡后，應(yīng)先核實答題卡張數(shù)是否準(zhǔn)確，然后將自己的姓名、準(zhǔn)考證號填寫在答題卡規(guī)定的地方，并用2b鉛筆在準(zhǔn)考證號欄涂上自己的準(zhǔn)考證號?？忌仨毐３执痤}卡整潔，嚴禁折疊、破損、污染，嚴禁在非填涂區(qū)域、非答題區(qū)域亂寫亂畫。得到試卷后，首先核對試卷是否當(dāng)堂考試科目，清點試卷張數(shù)、頁碼，檢查試題有無漏印、字跡不清或試卷有無破損。考試開始信號發(fā)出后，才能作答。

　　3、開考15分鐘后，場外考生不得進入考場；交卷出場時間不得早于每科考試結(jié)束前30分鐘?？忌⒄`的時間，不得要求延長。

　　4、開考信號發(fā)出后才能開始答題，考生客觀題部分用2b鉛筆作答，按照題目要求選擇正確答案在相應(yīng)處涂黑，若需更正，應(yīng)用橡皮擦凈后再選擇正確答案涂黑。主觀題部分只能使用毫米黑色簽字筆書寫，字跡要清楚，答案必須寫在答題卡規(guī)定的地方，超出或在其它地方書寫均無效，不準(zhǔn)使用添卷紙，不準(zhǔn)答在草稿紙上，草稿紙一律不裝入答題卡袋。凡印有方格的答題卡，一定要一字一格進行答題。考生在答題卡上嚴禁使用涂改液、修正帶、修正紙。

　　5、考生對試題有疑問時，不得向監(jiān)考員詢問，但在不涉及試題內(nèi)容，如遇試題字跡模糊、試卷分發(fā)錯誤或有異常情況等，可舉手，待監(jiān)考員走近后詢問?？荚囘^程中，考生原則上不得上廁所，若確需上廁所，應(yīng)舉手示意，經(jīng)監(jiān)考員同意，由場外工作人員陪同前往并返回考場；考生生病不能堅持考試，應(yīng)舉手示意，經(jīng)監(jiān)考員同意，由場外工作人員陪同到考點臨時醫(yī)務(wù)室，經(jīng)簡易治療能堅持本堂考試的，場外工作人員再陪同考生回考場繼續(xù)參加考試；不能堅持考試的，考生不得再返回考場。考生耽誤的時間一律不補。

　　6、考場內(nèi)保持肅靜，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)講話?？忌鷳?yīng)獨立思考，獨立完成答卷，完卷后按答題卡、試卷、草稿紙的前后順序整理好放在桌上，經(jīng)監(jiān)考員檢查同意后，退出考場，退出后不準(zhǔn)返回考場，不準(zhǔn)在考場周圍逗留或談?wù)摗?/p>

　　7、考試終了信號一響，考生應(yīng)立即停筆，將答題卡、試卷、草稿紙整理好，放在桌上，經(jīng)監(jiān)考員逐一檢查后退出考場。不準(zhǔn)將答題卡、試卷和草稿紙帶走。

　　8、考生必須嚴格遵守考試紀律，不準(zhǔn)交頭接耳或左顧右盼，不準(zhǔn)向其他考生作暗示，不準(zhǔn)偷 篇三：領(lǐng)隊大會事項 領(lǐng)隊大會事項

　　1、比賽的制度與規(guī)則

? 每個參賽隊需要準(zhǔn)備兩套服裝（一套深色，一套淺色），服裝號碼要求清晰，每個參賽隊選出隊長作為聯(lián)絡(luò)人。

? 運動員必須為各系所具有哈工大正式編制的教師教工和哈工大正式學(xué)籍的 在讀研究生（包括碩士、博士、博士后）。禁止本科生參賽

? 當(dāng)球呈死球時，雙方皆可請求換人。欲上場選手必須提前通知裁判和記分員，到下一次死球時方可換人。下半場（第四節(jié)、加時賽）比賽結(jié)束前兩分鐘，禁止換人。? 球員犯規(guī)滿5次離場，球隊半場總犯規(guī)數(shù)達到8次罰球（每節(jié)總犯規(guī)數(shù)達到 5次罰球）。

? 當(dāng)裁判判罰有爭議時，隊員不得上前，允許隊長與裁判說明情況。? 參賽隊伍超過比賽時間10分鐘未到場，視為棄權(quán)，直接判輸。

? 每場比賽40分鐘，上下半場各20分鐘（下半場最后兩分鐘死球停表），半 場休息5分鐘，加時賽為3分鐘（最后一分鐘死球停表）。

? 每隊每半場各有一次暫停機會，暫停時間為1分鐘，每個加時賽有一次暫停 機會。

? 除了以上特殊規(guī)則外，其他都按正式比賽規(guī)則執(zhí)行（具體依據(jù)裁判）。? 每隊2名老師10名碩博學(xué)生，若老師不足2名，不允許學(xué)生頂替。

　　2、賽制安排

? 共13支隊伍參賽，分為a、b兩組，其中a組6支隊，b組7支隊，采取單

　　循環(huán)比賽，每組前兩名進入半決賽。半決賽中a組第一對陣b組第二，b組第一對陣a組第二，兩場比賽獲勝方進入決賽，失敗方進入三四名決賽。? 小組循環(huán)賽，獲勝方得1分，失敗方不得分，小組賽結(jié)束后按照積分多少進 行排名，每組前兩名進入四強。

? 如遇兩隊積分相同，根據(jù)兩隊直接比賽的勝負結(jié)果予以排名，兩隊小組賽直 接對陣獲勝方排名靠前。

? 如遇三隊或以上積分相同，則根據(jù)三隊或以上之間直接比賽的凈勝分總和予 以排名，凈勝分最高者排名靠前。

? 為增強老師參與的積極性，在中場休息時加入投籃比賽。

　　3、中場休息比賽的方案確定

? 1）每隊派三名隊員，其中至少二名老師（可以三名都是老師）可以是名單

　　之外的老師參與。每人罰球一次，累計進球多的隊伍獲勝，如若平局，各派一名老師每次一球直到分出勝負。（平局的話就只由老師進行加罰，一人投一次，再平就換個老師罰，總之要避免一個投的準(zhǔn)的老師一直在投，）勝者在本場比賽的總得分中直接加3分！? 2）每隊派三名隊員，其中至少二名老師，可以是名單之外的老師參與。每人罰球三次，每球兩分，將每隊的累計罰球得分直接加在比賽總分數(shù)上！? 注意：若老師不足兩人，不允許學(xué)生代替！

　　4、賽程安排和抽簽分組 ? 賽程表安排是否有異議！? 抽簽分組！

　　5、比賽要求

? 比賽時必須以友誼第一、比賽第二，在公平、公正、公開的宗旨下進行，比賽裁判必須嚴格公正執(zhí)法，比賽雙方隊員必須尊重裁判的一切判罰，不得攻擊，干擾裁判，不得打假球 ? 在發(fā)生計分、計時有爭議的時，球員不能上前指責(zé)、辱罵或者過激的動作，只有領(lǐng)隊或者隊長可以上前說明。如若發(fā)生打架斗毆行為，將給予取消成績，取消資格的處理。如行為嚴重者，將按照校規(guī)處理。

? 任何有對裁判、工作人員不尊敬行為的隊員將被停賽

? 各系所代表隊不能有非本系所的隊員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消該代表隊的比賽資格，并取消其下一年的比賽資格

? 禁止佩戴手表等硬性物品上場比賽，當(dāng)隊員在比賽中有受傷流血，必須下場，只有當(dāng)流血停止并不會將血跡擦在他人身上時，才能上場比賽 ? 每支代表隊要各自提供水、并要自備籃球、隊服統(tǒng)一

? 每場比賽參賽隊各派出一或兩名同學(xué)負責(zé)確認比賽時間、得分及犯規(guī)數(shù)，有超罰的，將給予取消本場得分甚至取消比賽資格的處罰(計分及比賽時間由研會出人負責(zé))? 每隊賽前需提前到場領(lǐng)取號碼布（號碼布編號為1至12號），并上交參賽隊員的證件，比賽結(jié)束后隊長收齊并送交至工作人員。

　　注明：本次系列賽最終解釋權(quán)歸航天學(xué)院研究生會所有。

領(lǐng)隊工作總結(jié)2

　　我是這樣領(lǐng)隊的：

　　前期：

　　1.接受要去的同學(xué)的短信報名，根據(jù)他們的短信，記下他們的班級，姓名，手機號（長、短號），報名參加的活動時間（因為這次活動時間有分上下午）

　　2他們的姓名和長號發(fā)給香洲義工聯(lián)那邊的領(lǐng)隊。

　　3.打電話詢問活動領(lǐng)隊需要什么事先準(zhǔn)備，然后確定集合時間，把注意事項和集合時間告知超級活動的同學(xué)。（這次的活動要求帶義工卡，登記時長。所以在活動的前一天，短信通知參加活動的同學(xué)要帶卡和集合時間）

　　集合:

　　1.在約定的時間和地點等待參加活動的同學(xué)，十分鐘仍不見身影的，打電話詢問情況，并請其盡快感到。

　　2.等人齊，一起坐公車出發(fā)。

　　到達之后：

　　1.到了集合地點之后還有十分鐘的時間才到點集合，所以我讓2名剛起床還沒吃飯的同學(xué)

　　去買東西吃了先（因為這次活動是一月一日，有同學(xué)跨年通宵，睡過頭了···）

　　2.過了集合時間還不見領(lǐng)隊，于是我打電話給領(lǐng)隊，問清楚情況，是我們到錯地點集合還

　　是···（當(dāng)天的領(lǐng)隊因為去了其他的活動點，所以來遲了····）

　　接下來，聽他們領(lǐng)隊的安排·····

　　活動結(jié)束：

　　把計時卡給活動領(lǐng)隊前，可以解散時，問參加活動的同學(xué)是不是要回學(xué)校，是的話我們一起等公車回學(xué)校···

　　結(jié)束·····

領(lǐng)隊工作總結(jié)3

　　領(lǐng)隊工作總結(jié) xxxx旅行社xxxx 領(lǐng)隊被稱作“民間大使”，肩負著隨團服務(wù)的重要使命，是出境旅游團隊的具體組織者，領(lǐng)隊的工作直接關(guān)系到旅游服務(wù)團隊質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到每位游客生命財產(chǎn)的安全，同時還承擔(dān)著對外交流和展示中國形象的重要任務(wù)。為做好我社出境團領(lǐng)隊工作，在過去一年里，我主要是按照省旅游局和我社對領(lǐng)隊的要求，努力做好幾個方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求認真學(xué)習(xí)關(guān)于出境旅游各項法律法規(guī)及政策，尤其是熟悉了解關(guān)于國務(wù)院頒布的《旅行社條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《導(dǎo)游人員管理條例》三部行政法規(guī)。嚴格按照《關(guān)于旅行社出境游服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《中國公民出境旅游合同示范文本》各項條款的要求，做好組織出境旅游的工作。特別是旅游法頒布以來，在省市旅游局和我社的具體組織下，多次參加旅游法的學(xué)習(xí)，不斷提高認識，認真貫徹執(zhí)行。二是認真執(zhí)行旅社與客人按照示范文本簽訂的出境游合同，嚴格履行合同的各項約定，認真研究合同條款，吃透每一條款的內(nèi)涵，努力維護好組團社、地接社、游客各方的合法權(quán)益，從而保證整個團隊的服務(wù)質(zhì)量。三是按合同規(guī)定，認真履行旅游行程計劃。四是開好行前說明會，按合同中的有關(guān)規(guī)定向每位游客做出具體的說明，且強調(diào)各種注意事項，使游客對整個行程有詳細的了解。五是嚴格按照合同尤其是旅游行程計劃與地接社共同完成旅游行程。六是能夠加強自律，嚴格執(zhí)行旅游法，按照旅游局和旅行社的規(guī)定，不帶游客進購物店，加強品質(zhì)保障，倡導(dǎo)誠信風(fēng)尚；自覺維護市場秩序。沒有與地接社導(dǎo)游相勾結(jié)，擅自增加購物點和自費旅游項目。七是能夠發(fā)揮領(lǐng)隊作用，對游客中的不文明行為進行教育和制止。有強烈的意識，把維護國家形象作為義不容辭的責(zé)任。同時注意自身形象，衣著得體，舉止文明，大力宣傳改革開放的成就和一國兩制的方針政策，為促進祖國統(tǒng)一，維護國家形象做出自己應(yīng)有的貢獻。八是嚴守外事紀律，嚴格遵守出境游的相關(guān)規(guī)定，同時確保旅游安全。每次出團前都配合旅行社在說明會上針對旅游目的地國家的基本情況、注意事項、交通、風(fēng)土人情及整個行程的安排做詳細的介紹。并注意熟悉掌握所去旅游目的地國家的緊急救援電話及我國駐該地的大使館相關(guān)聯(lián)系方式，以便在發(fā)生突發(fā)事件中第一時間得到救援并能采取最有效措施。

　　由于能夠從上述8個方面嚴格要求自己，在過去一年里沒有發(fā)生違反領(lǐng)隊紀律和國家法律法規(guī)的情況，沒有發(fā)生過違反合同的情況，也沒有發(fā)生任何安全問題和被游客投訴的情況。在新的一年里，我要認真學(xué)習(xí)旅游法，嚴格按照旅游法的有關(guān)規(guī)定辦事，把領(lǐng)隊工作做得更好，讓游客滿意，旅行社滿意，省市旅游局和有關(guān)部門滿意。2013-11-19篇二：出境領(lǐng)隊的職責(zé)及帶團注意事項 出境領(lǐng)隊的職責(zé)及帶團注意事項

　　一、領(lǐng)隊的職責(zé)和工作程序

（一）海外領(lǐng)隊的職責(zé)：

　　海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。因此，海外領(lǐng)隊在團結(jié)旅游團全體成員、組織旅客完成旅游計劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責(zé)是：

　　1、介紹情況、全程陪同

　　出發(fā)前向旅游團介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況及注意事項；陪同旅游團的全程參觀游覽活動。

　　2、落實旅游合同 監(jiān)督和配合旅游目的地國家地區(qū)的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。

　　3、組織和團結(jié)工作

　　關(guān)心游客，做好旅游團齡組織工作，維護旅游團內(nèi)部的團結(jié)，調(diào)動游客的積極性，保證旅游活動順利進行。

　　4、聯(lián)絡(luò)工作

　　負責(zé)旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護游客的僉權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

（二）領(lǐng)隊服務(wù)程序：

　　一、服務(wù)準(zhǔn)備

　　1、研究旅行團情況

　　了解旅游團成員的職業(yè)、姓名、性別、年齡及旅游團中的重點旅游者、需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求。

　　2、核對各種票據(jù)、表格和旅行證件

　　核對旅游者護照和團隊名單以及護照內(nèi)簽證

　　3、準(zhǔn)備多份境外住店分配名單 （每天更換酒店時記錄房間號）

　　二、物質(zhì)準(zhǔn)備

　　1、準(zhǔn)備好領(lǐng)隊證、導(dǎo)游旗、已核對好的票據(jù)、證件和各種表格

　　2、準(zhǔn)備好團隊需花費的費用

　　三、開好出國前的說明會

　　在辦理好護照、簽證、機票等有關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)隊要召集本團隊旅游者開一次“出國旅游者說明會”內(nèi)容包括：

　　1、代表旅行社至歡迎辭（內(nèi)容包括：表示歡迎，自我介紹、表明愿意為大家服務(wù)，希望予以合作，預(yù)祝旅游順利成功）

　　2、旅游行程說明（包括出境、入境手續(xù)與注意事項，以及出游目的地的旅游日程）

　　3、介紹旅游目的地國家（地區(qū)）基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣。

　　4、提出要求，講清注意事項

　　5、落實有關(guān)分房（可到當(dāng)?shù)鼐频陼r分）、交款（有些自費團要在離境前機場就收取費用）、特殊要求等事項

　　二、出境旅游領(lǐng)隊的注意事項（口述）

　　1、集合/托運：集合并且講完注意事項后要幫游客辦理登記牌（大連機場出境柜臺， 南航柜臺在右，其他航空公司的在左側(cè)），注意：游客的行李一定要自己拿著自己的登機牌辦理托運，一般出境行李單件不超過23公斤都可以免費托運，少數(shù)航空公司可以免費2件行李，大部分可以免費托運1件不超重的行李。

　　2、出境/安檢：機場出境口都是先過【邊檢】再過【安檢】，過完安檢就可以到候機 口等待登機了。出境團隊旅游簽證一般分兩種，一是【團隊簽證】，二是【落地簽證】。團隊簽證過邊檢需要提供團隊名單（在旅游局打印的，印有中國旅游局的官方標(biāo)識，并且一式三聯(lián)。）和許可入境的許可書。領(lǐng)隊帶頭，按照團隊名單的順序依次排隊過邊檢，游客自己拿自己的護照。（領(lǐng)隊排在第一位過邊檢）

　　落地簽證沒有團隊名單及入境許可書，落地簽證是到了所去國家的機場后辦理的，簽證費用是辦理簽證時交給當(dāng)?shù)氐暮炞C人員的，需要填入境卡（一般會在飛機上發(fā)給個人，我們也可以提前填寫好）還有簽證申請單。

　　3、下機后最好跟著人流走到行李提取處或者出口，或者跟著其他團隊的領(lǐng)隊一起走

（如果第一次去的話）。全程要清點好人數(shù)確保游客安全。

　　4、見到導(dǎo)游后首先要主動提醒導(dǎo)游核對下行程（有時候地接行程和我們的不太一

　　樣）。然后其他事情都由地接導(dǎo)游來負責(zé)，入住酒店時候要領(lǐng)隊來分房間，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性別的分在一起。

　　5、在帶團過程中要起到對地接導(dǎo)游的監(jiān)督作用，確保游客的利益，在必要的情況下

　　可以協(xié)助地接導(dǎo)游。（一般進店推自費的時候 游客對領(lǐng)隊的信任度比導(dǎo)游強）

　　6、最后在行程結(jié)束后安全帶領(lǐng)全團游客返回。并到組團社報賬歸還導(dǎo)游旗等物品。篇三：2012年領(lǐng)隊實務(wù)總結(jié)

　　領(lǐng)隊實務(wù)總結(jié)

　　1、不為旅游團安排領(lǐng)隊陪同：處1萬元以上5萬元以下的罰款，拒不改正，停業(yè)整頓1—3個月。

　　2、領(lǐng)隊人員未持證上崗：旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款。

　　3、拒不履行旅游合同約定的義務(wù)；非因不可抗力改變旅游合同安排行程的；欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需另行付費的游覽項目：對旅行社（10萬元以上50萬元以下）對領(lǐng)隊（1萬元以上5萬元以下）

　　4、發(fā)生危機旅游者人身安全未采取必要的處理措施并及時匯報；旅游者非法滯留境外、境內(nèi)并未及時匯報滯留者信息：對旅行社（2萬元以上10萬元以下）對領(lǐng)隊（4000元以上兩萬元以下）情節(jié)嚴重的話(停業(yè)整頓1—3月、或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、領(lǐng)隊證）

　　5、旅行社在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售程序連中的環(huán)節(jié)：策劃創(chuàng)意、產(chǎn)品制作、廣告銷售、成團操作

　　6、領(lǐng)隊對旅行社與游客簽署的旅游合同：有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行、而沒有自行變更權(quán)。

　　7、領(lǐng)隊對游客的幫助，不僅是應(yīng)該的，而且是必須的。

　　8、出境旅游團隊資料包括：團隊名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報單、旅游證件、旅游簽證/簽注、交通票據(jù)、接待計劃書、連絡(luò)通訊

　　9、按照規(guī)定，經(jīng)審核后的《名單表》不得再增添人員。名單表一式四聯(lián)，分為：出境邊防檢查專用連、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅游行政部門審驗專用聯(lián)。領(lǐng)隊帶團只需要攜帶其中的第一、二兩聯(lián)。

　　10、有兩種情況團隊仍需要《中國公民出國旅游團隊名單表》：辦理 的是團隊旅游簽證或是免簽證的國家或地區(qū)。

　　11、領(lǐng)隊手中的《出境旅游行程表》與游客手中的完全不一致。如不一致要事先將行程表中的更改事項及更改原因告知游客。

　　12、報警電話——香港 、新加坡999 菲律賓117 泰國19

　　4、195 印尼118 日本110 韓國112；急救129 南非 法國17；醫(yī)療15 德國112；匪警110 冰島112 澳大利亞火、匪、急救：000；緊急救助333 新西蘭111 加拿大911

　　13、中國出境工作流程：團隊集合、通過海關(guān)、辦理乘機手續(xù)、通過衛(wèi)生檢疫、通過邊防檢查

　　14、凡持有外交及禮遇簽證的外籍旅客，或國家給予免驗待遇攜帶無需向海關(guān)申報的物品的中國綠卡在通過海關(guān)時，可經(jīng)由綠色通道通關(guān)

　　15、出境人員攜帶不超過5000美元的外幣現(xiàn)鈔出境，無須申請《攜帶外匯出境許可證》，海關(guān)給予放行；5000美元以上至1萬美元，應(yīng)向外匯指定銀行申請《攜帶證》

　　16、攜帶中草藥前往國外：300元。前往港澳：150元。寄往國外：200元。寄往港澳：100元。

　　17、一等和公務(wù)：免費交運行李2件、不超68英寸（158厘米） 經(jīng)濟和旅游折扣：免費2件、不超68英寸（158厘米），但2件之和不超107英寸（273厘米），每件最大重量不得超過32公斤。

　　嬰兒可免費交運一件行李，不超45英寸（115厘米）

　　18、黃皮書即《國際預(yù)防接種證書》、有效期：自接種后6天起，6個月內(nèi)有效。如前次接種不滿6個月又復(fù)種，自復(fù)種的當(dāng)天起，10年內(nèi)有效。

　　19、黃皮書如未蓋衛(wèi)生檢疫機關(guān)印章則無效。 20、當(dāng)旅行歸來后患病，務(wù)必告訴醫(yī)生在此之前12個月內(nèi)你的國際旅行史。

　　21、日本手續(xù)：航班抵達——檢疫檢查——入境審查——動植物檢查——海關(guān)檢查——入境

　　22、泰國手續(xù)：航班抵達——移民局入境檢查——衛(wèi)生檢疫——海關(guān)檢查——入境

　　23、瑞士入境不需要填入境卡

　　24、法國的入境檢查，全部由警察執(zhí)行

　　25、英國入境設(shè)有3種通道：英國公民通道、歐共體國家公民通道、其他國家公民通道

　　26、根據(jù)國際航空協(xié)會規(guī)定：行李于國際運輸過程中受到損害，應(yīng)于損害發(fā)生7日內(nèi)以書面形式向承運人提出索賠申述

　　27、外幣限制：美國1萬美金、俄羅斯500美金、法國7622歐、尼泊爾2000美元。

　　28、新加坡、約旦、瑞士等沒有限額

　　29、越南未申報外幣會被沒收；贊比亞超重、違禁物品不報將被罰款、沒收乃至監(jiān)禁。30、菲律賓攜帶外幣不違法。但帶入或帶出當(dāng)?shù)刎泿?萬比索卻屬于違法，不僅沒收，而且可能被處以民事處罰或行事起訴。

　　31、他國入境海關(guān)煙酒限量：法國2條2瓶；約旦2條1升；贊比亞400只香煙公斤散煙或雪茄，升烈酒升葡萄酒升啤酒；日本卷煙400只或雪茄100只或煙絲500克；文萊17歲以上非穆斯林2瓶以下的白酒或12罐以下啤酒；

　　32、西班牙意大利：普通咖啡500克或濃縮咖啡200克；100克茶或40克茶經(jīng)

　　33、瑞士的出入境就不需要填寫入境卡之說；另紙簽證在他國離境也不需要填寫出境卡。

　　34、他國離境海關(guān)金額限量：塞舌爾超過400美金，沒收；土耳其貨幣100美金需申報；法國超出1萬法郎則需申報；比利時法郎出境不受限制；意大利帶外幣入境、數(shù)額不限；約旦進出關(guān)攜帶幣種種類和數(shù)額也無須申報

　　35、對在國外居住三個月以上的中國籍人員（海員、勞務(wù)等重點人群）實施艾滋病和性病監(jiān)側(cè)

　　36、發(fā)現(xiàn)行李丟失時：領(lǐng)隊?wèi)?yīng)協(xié)助與機場行李值班室進行聯(lián)絡(luò)。根據(jù)國際航空協(xié)會的“終站賠償法則”規(guī)定，行李遺失，應(yīng)由搭乘終站的航空公司負責(zé)理賠。超過21天仍無下落后進行。

　　37、斯里蘭卡、印度、尼泊爾：擺頭表示同意，點頭表示不同意。

　　38、買酒有時間限制：泰國（凌晨2時以后不準(zhǔn)在買酒）印度新德里（星期

　　二、星期

　　五、公休日以及每月第一天）

　　39、退稅購物商店的標(biāo)志：藍、白、灰 40、如果商店的全球退稅支票第一聯(lián)是藍色，則可以現(xiàn)金方式退稅；綠色是只能以郵寄銀行支票或信用卡劃賬的形式退稅。

　　41、簽證的有效期：一個月、三個月、半年、一年

　　42、應(yīng)急預(yù)案工作基本原則：以人為本、救助第一；迅速反應(yīng)，減少損失；依法規(guī)范，協(xié)調(diào)配合；顧全大局，服從指揮；

　　43、境外導(dǎo)游如果極端不負責(zé)任，自說自話，領(lǐng)隊完全無法與之溝通，游客與之積怨頗深，矛盾發(fā)展已經(jīng)不可調(diào)和時，可以考慮更換導(dǎo)游

　　44、旅行社在出團7天前（含7天）通知的，旅游者可獲得旅游合同總價5%的違約金；旅行社在7天之內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價10%的違約金篇四：領(lǐng)隊業(yè)務(wù)總結(jié)

　　領(lǐng)隊的基本素質(zhì) 1良好的思想品德2良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)3較強的工作能力4身心健康5較強的政策水平

　　思想品德：1熱愛祖國2道德修養(yǎng)3禮貌、禮儀修養(yǎng)4敬業(yè)精神5遵紀守法 良好的道德修養(yǎng)也是出境領(lǐng)隊所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。禮儀不僅是古人道德思想的精髓，甚至是治國安邦的戰(zhàn)略，禮儀的實質(zhì)是對別人表示尊敬、由此衍生禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式無不圍繞一個“敬”字。禮儀不僅可以展示一個人的風(fēng)度與魅力，還體現(xiàn)一個人內(nèi)在的精神風(fēng)貌，個人學(xué)識以及文化素養(yǎng)。知禮懂禮，守禮行禮，是一個立足社會的基本前提。身處社會中，注重禮儀形象，掌握交往禮儀，融合人際關(guān)系，成為每個人人生旅途中一門必修課——吳敬璉

　　禮儀涵蓋三個層面意義：禮貌、儀表、儀式。禮貌是指人們在社交活動中互致問候、相互親和、慰問祝愿。

　　儀表是指個人的外表。儀式是指在一定場合按規(guī)定程序進行的規(guī)范化活動，一般都比較正式和莊重。

　　禮儀是人們在社會交往中彼此用以規(guī)范的行為、溝通思想、交流感情、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個名族道德修養(yǎng)、文明程度的外在表現(xiàn)。

　　禮儀對旅游業(yè)的重要意義：1是改善我國旅游業(yè)軟環(huán)境的需求2是旅游業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的需要3禮儀是塑造員工形象的需要4領(lǐng)隊人員要給客人良好的第一印象，必須走出“禮貌無用”、“禮貌是小事”等誤區(qū)。5在工作中，遵守會議紀律、與人交往中的包容、真誠、忠誠于企業(yè)（這是領(lǐng)隊的道德義務(wù)）改善我國旅游業(yè)軟環(huán)境的需求：現(xiàn)代旅游業(yè)是一個依靠現(xiàn)在文化和現(xiàn)在禮貌禮儀來保證企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部統(tǒng)一的新型服務(wù)行業(yè)。它不僅需要大量資金和產(chǎn)品創(chuàng)新的硬件投入，更需要“軟件”的投入——高素質(zhì)的人，即具有現(xiàn)代經(jīng)營管理思想和現(xiàn)在規(guī)范化禮貌禮儀的員工。從某種意義上說，在市場經(jīng)濟中，禮貌禮儀作為現(xiàn)代文明素質(zhì)的重要組成部分和外在表現(xiàn)，正在創(chuàng)造價值和利潤。著裝：在行前說明會上或重點團隊或公務(wù)宴請貿(mào)易商談等重要場合著裝要“裝中表示”，男士適宜穿深色西裝或中山裝、白襯衣、深色襪子、黑色皮鞋，穿西裝時系領(lǐng)帶；女士著裝要穿單一色彩的套裙、肉色絲襪、黑色高跟鞋，盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

　　旅游法第66條：領(lǐng)隊不但自己在帶團過程中提供禮貌服務(wù)、入鄉(xiāng)隨俗、懂禮行禮，更重要的是要引導(dǎo)、教育、督促、勸說游客入鄉(xiāng)隨俗，遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、風(fēng)俗習(xí)慣，保持良好的文明舉止。

　　敬業(yè)精神：領(lǐng)隊履職期間，面對的事務(wù)繁瑣又瑣碎，但是又一點不能疏忽，否則就可能造成難以預(yù)料的損失。這就要求領(lǐng)隊有高度的責(zé)任心，熱愛本職工作，事無區(qū)分，均需管理到位。出境旅游領(lǐng)隊是一項特殊的服務(wù)性工作，沒有很強的敬業(yè)精神是難以勝任的。2013年的10月1號，國家旅游局頒布了《旅游法》 良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)：1語言能力（外語水平是衡量領(lǐng)隊業(yè)務(wù)能力的重要方面。幽默是一名領(lǐng)隊基于學(xué)識和修養(yǎng)，以豁達友善的態(tài)度在一定的情境的態(tài)度下的突然靈感。2知識結(jié)構(gòu) 歷史由人物跟事件組成如：南非前總統(tǒng)曼德拉、印度甘地，泰戈爾、印度尼西亞“萬隆會議” 風(fēng)俗習(xí)慣：1去日本人家里做客，進門要脫下帽子、手套、鞋子，然后才進。喜歡喝溫茶，常以溫茶待客。2邊走邊嚼口香糖或雙手插兜，被視為不雅觀的舉止。3非常喜歡在一起喝酒，同事和同學(xué)自檢旺旺喝完后平均付款。4公共廁所為男友合用，女廁所在男廁所里面，女士上廁所必須經(jīng)過男廁所。茶道：即品茶之道。它既是一種古典雅致的文化修養(yǎng)，也是日本人待客的一種特殊禮儀。它具有一套嚴格的程序和規(guī)則，對點茶、沖茶、抹茶、獻茶、接茶、品茶、奉茶還以及差距的選擇與欣賞、茶室的建筑與室內(nèi)裝飾等，都很講究。

　　文萊（東南亞最富裕的國家）1參觀清真寺或是到馬來人家做客時，一定要

　　記得拖鞋2不要從正在禱告的人前面走過。3非穆斯林不能踩清真寺內(nèi)做禱告的地毯，也不可碰觸清真寺內(nèi)的《古蘭經(jīng)》副本。4在文萊以右手掌敲左手掌是個粗魯?shù)男袨?。用食指指別人或打招呼也是不禮貌的，在文萊不宜與異性握手。男人我收拾一輕握則可。較強的工作能力：1組織能力2應(yīng)變能力3分析與處理問題的能力：遇事不慌、沉著冷靜，是領(lǐng)隊的處理原則。對出現(xiàn)的問題要具體分析，特別是一些非正常的事情（如受到刁難等）處理的要有分寸，做到有理、有利、有節(jié)，因此要求領(lǐng)隊還要有一定的分析和處理問題的能力）

　　優(yōu)秀領(lǐng)隊樹立六個觀念：1吃苦觀念2誠信觀念3創(chuàng)新觀念4競爭觀念5安全觀念6學(xué)習(xí)觀念：在知識經(jīng)濟、知識資本已成為當(dāng)今世界最重要的競爭資本的時代，每位領(lǐng)隊必須樹立自立自強的學(xué)習(xí)觀念，唯有“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，提高、提高再提高?！?身心健康：身體健康、思想健康

　　較高的政策水平領(lǐng)隊除了要有很強的法規(guī)觀念外，還要具備較高的政策水平，特別是從事一線涉外工作，要能夠從我國國情出發(fā)，正確理解國家關(guān)于出境旅游管理的方針政策，熟悉我國的對外開放政策、外交政策以及關(guān)于祖國統(tǒng)一的政策，具有獨立執(zhí)行能力和宣傳政策的能力。

　　外交政策：互相尊重主權(quán)

　　和領(lǐng)土完整、互不干涉、平等互利、和平共處五項原則的外交政策基礎(chǔ)，發(fā)展友好合作關(guān)系。統(tǒng)一政策：一國兩制 護照、簽證 護照是一個主權(quán)國家發(fā)給本國公民出入國（境）在國外旅行、居住時使用的證件，它是證明持證人（擁有護照者）的國籍身份的法律依據(jù)。

　　普通護照登記項目：持有人姓名性別、出生日期、出生地、簽發(fā)日期、有效期、簽發(fā)地及機關(guān)。16歲5年18歲10年 簽證是一個國家主管機關(guān)在本國或外國公民所持有的護照上的簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入國土。簽證種類1依據(jù)入境事由可分為外交、公務(wù)、禮遇、旅游、過境、入境、居留簽證等種類2依據(jù)入境次數(shù)分一次入境多次入境3依據(jù)使用人數(shù)分團簽個簽4依據(jù)持有人提供的方便分另紙簽、落地簽等。簽證有效期：不同機關(guān)，不同簽證不同有效期。簽證有效期一般一個月、三個月、半年或一年以上，也有不足一個月。毛里求斯互免簽證2012年，中泰同意商簽兩國持有普通護照人員互免簽證諒解備忘錄；英國財政大臣奧特斯本宣布簡化中國訪客赴英簽證手續(xù)系列措施；加拿大旅游簽證改十年。越來越多的國家簡化對華簽證手續(xù)，是中國護照“含金量”提升的證明，是中國軟實力提高的標(biāo)志。申根簽證：1985，由德國法國盧森堡比利時、荷蘭

　　在盧森堡的申根簽署了旨在統(tǒng)一歐共體各國安全和難民政策的協(xié)議，稱作申根協(xié)議。申根簽證協(xié)議：只要取得其中一個國家的簽證，便可以在簽證有效期內(nèi)自由進入其他申根公約國。

　　到2011年止，申根的成員國增加到26個：奧地利，比利時，丹麥，芬蘭，法國，德國，冰島，意大利，希臘，盧森堡，荷蘭，挪威，葡萄牙，西班牙，瑞典，匈牙利，捷克，斯洛伐克，斯洛文尼亞，波蘭，愛沙尼亞，拉脫維亞，立陶宛，馬耳他，瑞士及列支敦士登。

　　泰國落地簽證：旅行團或旅游者個人抵達泰國后立刻做簽證，通常稱作落地簽證。旅行團或旅游者個人乘機抵達曼谷機場后，立刻到機場的移民局領(lǐng)取一張《落地簽證申請表》，每人填寫一份（每人的簽證費是1000泰銖），貼上本人的照片，連同護照一并交機場移民局。移民局在申請人的護照上蓋準(zhǔn)入證章，即可入境。泰國簽證有效期3個月。新加坡的另紙簽證：是指代表使領(lǐng)館的簽證標(biāo)識或稱準(zhǔn)許入境蓋的章。不顯示在護照上，而是在另一張由新加坡移民局專用的簽證紙上（僅限于旅行團簽證）程序1組團社將游客詳細無誤的有關(guān)資料（姓名、性別、出生年月日、出生地、護照簽發(fā)地和簽發(fā)時間）列一個表格，先傳送到新加坡的地方接待社。2再由新加坡的地方接待社為每人填寫一張新加坡移民局的專用簽證

　　申請表，并加蓋地方接待社的公章后，將申請表及其擔(dān)保書（含擔(dān)保金）交新加坡移民局。3新加坡移民局按上述表格，另打一份以旅游者的姓名的英文拼音26個字母順序排列的正式簽證表，打上準(zhǔn)入境的簽證標(biāo)識或準(zhǔn)入境的章，存放在新加坡移民局的機場窗口。4待旅行團抵達后，由領(lǐng)隊出示護照及團隊名單表后即可領(lǐng)取由新加坡移民局簽發(fā)的一張全團簽證

　　國際機票：分頭等、公務(wù)、經(jīng)濟三種艙位等級 ok機票指的是去程和回程都已經(jīng)確定了座位的機票，去程日期時間和回程日期時間都會在機票上清楚的標(biāo)明。open票是指回程日期和航班沒有確定，在機票上不標(biāo)明回程日期和航班，而標(biāo)注有open的字樣。持有open機票的游客如果確定回程時間和航班后，必須要到航空公司在境外目的地國家的辦事處再行登記。

　　航班延誤時航空公司的責(zé)任因航空公司機務(wù)，航班調(diào)配，商務(wù)，機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或者取消，航空公司將按照規(guī)定向游客提供餐食或住宿等服務(wù)，由于天氣，突發(fā)事件，空中交通管制，安檢以及旅客遲到等非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司可以協(xié)助安排餐食或住宿等，費用客人自理。（填空、案例）海關(guān)的職責(zé)：1檢查行李、貨品、違禁品、課稅品、金銀幣卷等。2出入境檢

　　查（移民局）：檢查旅客護照、簽證、機票、檢查飛機到站離站時的旅客人數(shù)。3衛(wèi)生檢疫：對游客、貨物、交通工具進行檢疫。禁止出境物品：涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、錄影帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品；珍貴文物；瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料；海關(guān)限制管理的其他物品。限制進境物品：無線電收發(fā)信機及通信保密機；煙酒；瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料；海關(guān)限制管理的其他物品。限制出境物品：金銀等貴重金屬及其制品（如超過規(guī)定的價值范圍，當(dāng)天值班海關(guān)都具有獨立的裁量權(quán)）；外幣及有效證劵；個人攜帶不得超過元人名幣和不超過5000美元。

　　三、領(lǐng)隊帶團程序：

（一）行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（四核對）1護照與機票核對，2機票與行程核對，3機票與名單表核對，4護照內(nèi)容核對（包括護照持有人中英文姓名、性別、出生日期、出生地點，護照簽發(fā)日期，簽發(fā)地點，簽發(fā)機關(guān)，護照有效期，護照號，護照簽證有效期等）

（二）做好計調(diào)與計調(diào)人員的交接工作：1 工作配合默契。(op與領(lǐng)隊之間的交接要清楚明了，盡量一次性完成）2 聯(lián)絡(luò)順暢（op與領(lǐng)隊聯(lián)絡(luò)要保持24小時通暢）。3協(xié)調(diào)一致（op與領(lǐng)隊，彼此要充分信任、工作要協(xié)調(diào)一致。op向領(lǐng)隊交接時，除與領(lǐng)隊無關(guān)的團隊價格、利潤等涉及企業(yè)秘密的內(nèi)容外，要向領(lǐng)隊傳達關(guān)于團隊盡量多的有效信息）。

（三）出團必需品準(zhǔn)備：帶團必須物品、工作輔助用品、個人生活用品

（四）知識準(zhǔn)備、（五）開好行前說明會

（六）辦理出境手續(xù)

（七）辦理國外入境手續(xù)

　　行前說明會領(lǐng)隊要注意的問題： 1要體現(xiàn)出領(lǐng)隊的精神風(fēng)貌。2要以禮貌的語言亮相。3著重強調(diào)時間。4記錄每位游客的手機號碼。5將自己的手機號碼告知游客。行前說明會內(nèi)容：1說明出境旅游相關(guān)事項，以及外匯兌換，退稅等事宜2向游客分發(fā)《出境旅游行程表》團隊標(biāo)識和《旅游服務(wù)質(zhì)量評價表》3向游客宣講目的地國家和地區(qū)的相關(guān)法律，法規(guī)知識和風(fēng)俗習(xí)慣。4向游客詳實說明各種由于不可抗力及不可控制因素導(dǎo)致組團社不能（完全）旅行約定的情況，以取得游客的諒解。5強調(diào)安全高于一切，遵守境外游覽規(guī)則，交通規(guī)則，貴重物品隨身攜帶。6提醒游客個人的行為規(guī)范，文明禮貌，入鄉(xiāng)隨俗，維護國家尊嚴。對以往中國游客受的非議不文明習(xí)慣進行點評或?qū)⒄鎸嵉陌咐?向游客解讀《出境旅游行程表》8對游客提出團結(jié)互助，支持領(lǐng)隊的工作。9購物方面，為客人著想，作為參考，不強迫購物，自費（不得指定具體購物場所）不得安排另外付費旅游項目。行前說明會要落實的事宜：1確認經(jīng)過解讀以及修改過的最終《團隊出境旅游行程表》。2確認團隊分房表3確認國內(nèi)段返程機票是否已定或是否交款4是否有單項服務(wù)等特殊要求5是否有回民或者素食者。

　　說明會補救工作1給未能出席的游客打電話2對因故未能前來參加行前說明會的游客3帶資料給未參加說明會的游客，4如若集體未參加，在路上或者機場找個地方開個臨時說明會傳達說明會內(nèi)容。前說明會對目的地國家（地區(qū)）注意事項的介紹 法律。

　　辦理出境手續(xù)（要知道）1提前3小時抵達機場2領(lǐng)隊精神飽滿，穿社服（或服裝穿整齊）舉社旗帶領(lǐng)全隊進入出境大廳3指定地點集合，清點人數(shù)4打火機等易燃易爆物品禁止托運及隨身攜帶5需要海關(guān)申報走紅色，其他走綠色6托運物品過安檢，辦理登記手續(xù)7過邊防檢查是名單表上的按順序通過，不在名單表上的可走其他通道8注意一米線，尊重現(xiàn)場工作人員9將《名單表》交邊檢檢查，邊檢留一份，另一份蓋章后交領(lǐng)隊收存，入境時依次核查。10個人過安檢、候機、登機。

　　辦理國外入境手續(xù)：1到達旅游目的地后，辦理有關(guān)入境手續(xù)，通常稱為“過三關(guān)”，即衛(wèi)生檢疫、證照查驗、海關(guān)檢查。2入境的e/d卡以及申報單位應(yīng)事先填妥。3帶團出機場時，從入境邊檢開始，再接著取行李至海關(guān)檢查，按順序辦理。4領(lǐng)隊先于團員通過移民關(guān)卡，應(yīng)回頭照顧團員，并請已過關(guān)的團員協(xié)助接取行李。5待全數(shù)入鏡后，海關(guān)要求檢查時，請物主立即開箱受檢，同時告誡團員切勿離隊，因國外機場龐大復(fù)雜，離散后尋找不易。6當(dāng)海關(guān)檢查完畢即出關(guān)與當(dāng)?shù)亟哟藛T聯(lián)絡(luò)，并將行李交其負責(zé)，然后帶團員等車清點人數(shù)，至此，辦理國外入境手續(xù)才算完成。

　　領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該按組團社與旅游者所簽的旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游 者提供服務(wù)，并督促接待社及其導(dǎo)游員按約定旅行旅游合同。

　　領(lǐng)隊在境外帶團期間的主要工作：1領(lǐng)隊和導(dǎo)游的工作配合，領(lǐng)隊要以歡迎詞引出導(dǎo)游。2領(lǐng)隊與導(dǎo)游進行溝通的內(nèi)容包括按照日程表逐項對照和領(lǐng)隊需要將所帶團隊的特殊性向?qū)в谓榻B3行程當(dāng)中領(lǐng)隊與導(dǎo)游的試試交流，領(lǐng)隊為方便與導(dǎo)游的溝通應(yīng)在車上第一排就坐，游覽行進中出現(xiàn)問題要及時商量，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)向?qū)в畏答佊慰偷囊庖?團隊抵達酒店領(lǐng)隊的工作事宜5落實境外旅游接待

　　團隊抵達酒店領(lǐng)隊的工作事宜：1盡快辦理房間登記手續(xù)，記住每位團友的房間號，分發(fā)房間鑰匙，了解飯店的內(nèi)部設(shè)施（如電梯、安全出口、餐廳、郵筒、地下街）的位置并一一告訴團友2分鑰匙前宣布領(lǐng)隊和導(dǎo)游的房號以及房間電話號碼，告訴集合時間和叫醒、早餐、出發(fā)時間3進房間后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)對全部客人詢問房間情況，協(xié)助解決客人的有關(guān)問題，如有無飲用水等4如由行李生送行李，應(yīng)檢查行李是否已送到客人房間。

　　落實境外旅游接待：1團隊在抵達旅游目的地后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)馬上與地接社導(dǎo)游進行接洽，清點行李與團員人數(shù)，與導(dǎo)游一起安排客人入住酒店。2待安排妥當(dāng)后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及時與導(dǎo)游按事先約定的行程計劃，商定游覽計劃和時刻表3在境外旅游期間，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)盡量與導(dǎo)游、司機搞

　　好關(guān)系，共同協(xié)作，把旅游活動安排好，讓客人滿意。如遇導(dǎo)游或司機提出無理要求，或者有侵犯客人利益行為時（如隨意增加自費項目、延長購物時間或增加購物次數(shù)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及時與導(dǎo)游交涉，維護客人的正當(dāng)權(quán)益，必要時向地接社投訴并向國內(nèi)社報告。（處理三步驟：與導(dǎo)游交涉，地接社投訴，國內(nèi)社報告）4（領(lǐng)隊的作用）：領(lǐng)隊帶團出境并不是到了目的地把團隊交給當(dāng)?shù)氐穆眯猩鐚?dǎo)游就算完成任務(wù)，而是要按旅行合約，把銷售給旅游者的游程中的交通、餐宿、游覽等作為商品，去兌現(xiàn)給顧客。旅游團在國外（地區(qū)）途中行程急促、流動面廣，沿途應(yīng)照料團隊的登機、食宿、購物、游覽等活動，并協(xié)助解決可能遇到的問題。所遇情況朝夕在變，而行程則不能受阻或中止，必須當(dāng)機立斷采取措施解決問題，以圓滿完成任務(wù)。

　　在境外（地區(qū)）處理突發(fā)事件的預(yù)案：1積極協(xié)同相關(guān)部門搶救傷員，并在保證游客人生安全的前提下，盡可能減少財產(chǎn)損失2第一責(zé)任人，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)在事故發(fā)生后的第一時間保持沉著、冷靜，立即向地接社和國內(nèi)組團社、有關(guān)部門（我國駐外使、領(lǐng)館）報警及救援。3嚴格保護事故現(xiàn)場，非因搶救傷員等無法抗拒的事由不得有任何破壞現(xiàn)場的行為4協(xié)助警方和保險公司開展事故的調(diào)查和處置工作5對涉外事故應(yīng)立即向有關(guān)外 事部門報告，并及時告知事故發(fā)生地所在國的使領(lǐng)館6事故發(fā)生后，應(yīng)及時報告保險公司，并保存好理賠憑證，協(xié)助游客辦理理賠工作7事故處理完畢后，應(yīng)及時寫出事故調(diào)查報告，報告應(yīng)全面反映事故的原因、責(zé)任、經(jīng)過及處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)及今后的改進和防范措施。在境外丟失護照的解決方法：1首先由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游協(xié)助到地方接待社開具護照遺失證明。然后持當(dāng)?shù)亟哟绲倪z失證明盡快到就近警察局報案。取得警方開具的具有法律效力的報案證明。2持當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和遺失者照片及旅行團的護照資料（即團隊名單表）到中國駐在國的使領(lǐng)館辦理新護照（或臨時通行證）。3持取得的新護照或臨時通行證及有關(guān)資料到所在國移民局辦理簽證。辦理上述手續(xù)的費用完全由旅游者自理。4如果因時間緊張，護照一時無法辦妥，而旅游者因故又必須回國，領(lǐng)隊可持上述的遺失報案證明及領(lǐng)隊備用的相關(guān)資料請求外國移民局和海關(guān)放行（請求中國駐外機構(gòu)協(xié)助）入境時可要求其家屬持戶口本及遺失者身份證到機場辦理入境手續(xù)。

　　在境外旅途中旅客托運的行李遺失時領(lǐng)隊的應(yīng)對：1遇到托運行李丟失，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)立即到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)2在領(lǐng)隊的協(xié)助下，主動出示機票和行李托運收據(jù)，詳細說明始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站、行李件數(shù)及丟失

　　行李的尺寸、顏色、形狀、標(biāo)記等特征（不需要講行李內(nèi)的物品）并一一填寫在失物登記表上。3在一般情況下，機場失物登記處的有關(guān)人員根據(jù)失主填寫的失物登記表，會馬上打開電腦查詢，而且立即通知失主行李現(xiàn)在何處并致歉意，然后在下一班飛機抵達后或更晚一些時間將行李送到旅游者的下榻賓館，如果是終點站也可送到失主的家中。遇到游行、罷工等政治事件領(lǐng)隊?wèi)?yīng)做到告知游客：在境外旅游恰遇到當(dāng)?shù)卣謩邮帲龅接涡?、罷工等事件時，1請旅游者注意不要隨便向當(dāng)?shù)厝嗽儐杻?nèi)幕情況發(fā)生的原因等2也不要輕易表態(tài)妄加評論3更不可隨意參加。團隊在境外交通事故的預(yù)防和處理：1立即組織搶救。2保護現(xiàn)場，立即報案。3迅速匯報4做好其他旅游者的安撫工作5協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作6寫書面報告 名解 治安事故：是指旅游活動過程中，旅游者遭到歹徒行兇、詐騙偷竊、搶劫、欺侮等致使旅游者身心健康以及財產(chǎn)安全受到不同程度的損害。處理治安事故的方法：1保護旅游者人身財產(chǎn)安全2組織搶救3保護事故現(xiàn)場，立即報案4及時向國內(nèi)組團社領(lǐng)導(dǎo)報告5安撫旅游者的情緒6寫出書面報告7協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。

　　為防止治安事故的發(fā)生，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)采取以下有效措施：1提醒旅游者將貴重財物放在飯店保險柜，不

　　要隨身攜帶；不與陌生人隨便接觸或告知其房號或在夜間貿(mào)然開門，不要私人兌換外幣2離開旅游車時，要提醒旅游者不要講證件或貴重物品遺留在車內(nèi)，下車后提醒司機鎖好門窗3在旅游活動中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)時刻與旅游者在一起，密切注意周圍環(huán)境4交通工具在行駛過程中，不得隨意停車或允許無關(guān)人員搭乘5在事故多發(fā)時段和地區(qū)提醒旅游者時刻提高警惕。

　　火災(zāi)事故的處理和預(yù)防：處理：1在場的領(lǐng)隊?wèi)?yīng)立即通知導(dǎo)游或自己報警2領(lǐng)隊迅速通知旅游團隊的全部旅游者3領(lǐng)隊迅速與現(xiàn)場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者4引導(dǎo)旅游者自救。（1若身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗2必須穿越濃煙時用浸濕的衣物裹身，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行脫險3大火封門時可用浸濕的衣物被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援4揮動色彩鮮艷的衣物呼救）5處理善后事宜 預(yù)防：為避免火災(zāi)事故的發(fā)生，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒旅游者不要攜帶易燃易爆物品，不亂扔煙蒂和火種，不得將易燃易爆物品夾帶在行李里托運等。

　　食物中毒事故的處理和預(yù)防：預(yù)防1國內(nèi)組團社應(yīng)嚴格規(guī)定境外地接社安排在達標(biāo)準(zhǔn)地餐廳就餐2領(lǐng)隊?wèi)?yīng)監(jiān)督境外地接社和導(dǎo)游，嚴格按照國內(nèi)組團社的規(guī)定，安排旅游者用餐，提醒旅游者不要在個體小攤隨意吃東西，阻止傳染病3在旅游者用餐過

　　程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等不衛(wèi)生，應(yīng)及時與導(dǎo)游聯(lián)系，要求換餐，并請餐廳負責(zé)人出面道歉。必要時可向組團社領(lǐng)導(dǎo)匯報請求幫助協(xié)調(diào)處理。處理：1首先應(yīng)該設(shè)法催吐，多喝水加速排泄，緩解毒性2其次是將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明，3再次是立即報告國內(nèi)組團社，追究境外地接社和供餐單位的責(zé)任4協(xié)助組團社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠。食物中毒的特點：潛伏期短、發(fā)病快，若搶救不及時，會導(dǎo)致生命危險。航班延誤領(lǐng)隊的應(yīng)急預(yù)案：1出團前領(lǐng)隊?wèi)?yīng)做好航班延誤的預(yù)防措施，關(guān)注天氣變化，出發(fā)當(dāng)天及時與計調(diào)及機場的詢問處取得聯(lián)系，確認航班時間是否有變。2到達機場后若發(fā)生延誤，應(yīng)及時（每半小時）向航空公司了解飛機延誤的原因及預(yù)計延誤的時間，了解產(chǎn)生飛機延誤的因素，及時將得到的信息告知客人，以盡量安撫客人焦躁的情緒。3若航班公司因自身的原因造成航班延誤（目前我國各航空公司均未頒布明確的規(guī)定），一般分為二種經(jīng)濟補償標(biāo)準(zhǔn)，一是延誤3小時以上的，8小時以內(nèi)的；二是延誤超過8小時以上的。這二種情況，航空公司均要對游客進行經(jīng)濟補償，此時領(lǐng)隊?wèi)?yīng)代表客人積極向航空公司進行索賠，并將與航空公司協(xié)調(diào)的結(jié)果告知客人。4飛機確認延誤2小時以上，或者航空公司不明確告知 飛機何時起飛的情況，領(lǐng)隊第一時間跟此團操作計調(diào)報告，操作應(yīng)及時了解航班延誤的原因，向部門經(jīng)理報備，同時與航空公司溝通情況。若遇到飛機延誤情況嚴重，航空公司的處理未能得到客人的理解的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)隊報告情況，并溝通現(xiàn)場的情況。5若航班延誤的情況下，不同的航空公司除了經(jīng)濟補償之外，有時還會根據(jù)航班的不同情況有酒店的住宿、餐食以及礦泉水的安排，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)協(xié)助機場地勤人員發(fā)放餐食、礦泉水，組織客人入住酒店休息，并且及時告知客人出發(fā)時間。6領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該制止旅客在航班延誤后，采取“罷乘”、罷機，甚至沖到停機坪，阻礙飛機安全等方式影響后續(xù)航班的正常飛行。7若由于航空公司的原因在航班延誤，客人產(chǎn)生情緒的情況下，領(lǐng)隊務(wù)必做到耐心解釋，積極跑動協(xié)調(diào)，及時告知，以避免客人為此遷怒于旅行社，做出非理性維權(quán)的事件。

　　退稅方式：1在商場柜臺現(xiàn)場現(xiàn)金退稅(推薦）2最后一站歐盟國家出境機場海關(guān)蓋章后，過移民局和安檢后，再到tax free refund）退稅銀行柜臺出示護照、登機牌、海關(guān)已蓋章的退稅單拿退稅現(xiàn)金。有些歐盟國家的退稅柜臺在海關(guān)蓋完章后，沒過移民局安檢之前，即可辦理退稅3只有退稅到銀聯(lián)標(biāo)記的國際卡上，但需在退稅單上填寫國際信用卡號碼，并將退稅單寄回退稅公司，以獲取退稅匯

　　款4回國后，在退稅公司指定的銀行需本人持本人的護照原件、購物發(fā)票正本、海關(guān)已蓋章的退稅單、所購物品提取退稅現(xiàn)金或匯入本人信用卡，如全球匯報集團，環(huán)球籃聯(lián)在上海、北京、廣州等在工商銀行的退稅點。注意：如遇還需歐盟國家轉(zhuǎn)機回國，必須在歐盟出境機場海關(guān)在退稅單上蓋章后，到轉(zhuǎn)機歐盟國家機場tax refung 退稅銀行柜臺提現(xiàn)金或匯入本人的國際信用卡上。

　　退稅程序：1到達離境機場，到海關(guān)柜臺出示護照、機票、購物發(fā)票、退稅單和所購物品，海關(guān)確認后，在退稅單上蓋章。2過移民局和安檢后，到指定的tax free refund退稅柜臺或指定銀行出示護照、登機牌、海關(guān)已蓋章的退稅單提取現(xiàn)金或匯入指定的本人國際行用卡3把海關(guān)蓋過章的退稅單、發(fā)票放入信封封號后放入郵箱寄出（不可?。┺k理國外離境手續(xù)：1辦理國外離境手續(xù)與在中國出境時基本相同，通常都先辦登機手續(xù)，再過邊檢、海關(guān)2過關(guān)前，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)告訴客人航班號、登機門、登記時間、叮囑客人一定要在約定時間前趕到登機門3過關(guān)時，客人手中應(yīng)持有護照、該國移民局所要求的出境卡和登機牌4持團體簽證或落地簽證的客人，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)要求他們按名單順序排隊，依次審核出關(guān)。

　　辦理回國入境手續(xù)：1領(lǐng)隊須告訴客人遵守中國邊檢及海關(guān)規(guī)定，不得攜帶

　　違禁品、管制品入境，也不得攜帶未經(jīng)檢疫的水果入境2凡是持團體簽證（上名單表）的客人按名單表的順序依次入境3持個人簽證（未上名單表）的客人，自行持護照入關(guān)4必要時填寫《入境檢疫申請表》

　　領(lǐng)隊與游客相處的諸項原則：以游客為中心原則、履行合同原則、等距離交往原則

　　告知的期限范圍：（名解）旅游者向旅行社咨詢開始，到旅游合同履行完畢為止，都是旅行社履行告知義務(wù)的階段。告知義務(wù)的履行必須貫穿于旅游服務(wù)的全過程。

　　告知的內(nèi)容范圍（名解)由于旅游活動通常要跨越一定的區(qū)域，旅游者將置身于陌生的環(huán)境中，旅行社所必須履行的告知內(nèi)容，達到旅游目的地的法律規(guī)定、民情風(fēng)俗、小到氣候變化、餐飲特色，特別是旅游目的地和旅游者所在地不同的情況必須介紹清楚。告知義務(wù)應(yīng)做到事無巨細，詳盡周全。其目的就是讓旅游者事先知道旅游目的地的相關(guān)情況，為順利開展旅游活動做好準(zhǔn)備。篇五：出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)明細

　　出境游領(lǐng)隊服務(wù)明細

　　領(lǐng)隊，代表著企業(yè)的形象，也代表著客人的利益，是出境游團隊行程順利進行的關(guān)鍵人物。為使客人了解領(lǐng)隊的工作內(nèi)容，我們特將領(lǐng)隊的服務(wù)內(nèi)容整理成如下條款，以便規(guī)范領(lǐng)隊的服務(wù)及便于客人的監(jiān)督。

　　1、領(lǐng)隊首次與團友見面，要主動向團友自我介紹及致歡迎詞，并簡要介紹行程、注意事項。團友上車、下車時，領(lǐng)隊必須在車門口關(guān)照團友上落小心。對攜帶較多行李的團友應(yīng)主動給予幫助。并向全體團友提出注意統(tǒng)一行動。強化時間觀念，及相互之間團結(jié)友愛，遵守當(dāng)?shù)胤傻囊蟆?/p>

　　2、到達機場國際出發(fā)廳后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)將團友集中到某一地點后，落實托運行李的件數(shù)（注意提醒團友貴重物品隨身攜帶）。然后換好登機牌，按出境名單順序組織團友排好隊，注意提醒團友排隊過邊防（移民局）時不要越過黃線，保持良好秩序。

　　3、抵達目的地國家后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)向團友介紹地接旅行社名稱、電話及導(dǎo)游姓名，并請團友記住導(dǎo)游手機號碼；收取團友護照及機票（確認回程機位），交酒店寄存。

　　4、入住酒店前，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)先向?qū)в瘟私饩频甑脑O(shè)施及位置，了解怎樣打國際長途，怎樣叫服務(wù)員送開水，并將這些告知團友。

　　5、入住酒店時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)先帶團友在酒店大堂稍作休息，然后配合導(dǎo)游將鑰匙逐一分到每一團友，并將自己和導(dǎo)游的房間號碼告知團友，以便團友聯(lián)系。并提醒團友向酒店索取聯(lián)系卡，方便偶爾外出時自己可打的士返回酒店。

　　6、團友進入各自房間后，領(lǐng)隊要逐一查房，幫助團友解決存在的問題。

　　7、每天行程結(jié)束之前，領(lǐng)隊要重復(fù)通知第二天起床、早餐、出發(fā)時間及行程注意事項。

　　8、每到一個游覽點，領(lǐng)隊下車前應(yīng)把游覽時間、集合時間和地點明確告知團友，并提醒團友不要把貴重物品放在旅游車上，在游覽時注意安全（特別是水上活動和刺激項目）。通常集體游覽講解后要安排一定的自由活動時間。在重要景物前領(lǐng)隊注意留時間給團友照相。除了游覽外，團友需要購買土特產(chǎn)和工藝品等，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)積極地當(dāng)好參謀，熱情予以介紹。自由活動時間結(jié)束前。領(lǐng)隊要提前到達集合地點等候。

　　9、離開游覽點之前，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)清點人數(shù)，防止團友缺少或走失。

　　10、餐前，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)向團友介紹就餐地點、每桌人數(shù)安排以及編組情況；餐后應(yīng)主動詢問 團友用餐情況，并配合導(dǎo)游做相應(yīng)處理。

　　11、搭乘飛機時，在辦理完登機手續(xù)以及托運行李后進入侯機樓，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒團友在飛 機起飛前40分鐘到達登機口（注意告訴團友登記口編號），最好是集中某一地點后，集體前往登記口。

　　12、最后一天，幫助團友回想各種美好的經(jīng)歷，加深團友對旅程的印象，主動征求團友 對旅程的意見和建議，與團友互留聯(lián)系地址和電話。最后，代表公司向團友致歡送詞，感謝團友對領(lǐng)隊工作的支持和配合。

領(lǐng)隊工作總結(jié)4

　　領(lǐng)隊被稱作“民間大使”，肩負著隨團服務(wù)的重要使命，是出境旅游團隊的具體組織者，領(lǐng)隊的工作直接關(guān)系到旅游服務(wù)團隊質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到每位游客生命財產(chǎn)的安全，同時還承擔(dān)著對外交流和展示中國形象的重要任務(wù)。下面是領(lǐng)隊的工作年終總結(jié)，歡迎參考閱讀！

　　篇1：領(lǐng)隊工作總結(jié)

　　為做好我社出境團領(lǐng)隊工作，在過去一年里，我主要是按照省旅游局和我社對領(lǐng)隊的要求，努力做好幾個方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求認真學(xué)習(xí)關(guān)于出境旅游各項法律法規(guī)及政策，尤其是熟悉了解關(guān)于國務(wù)院頒布的《旅行社條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《導(dǎo)游人員管理條例》三部行政法規(guī)。嚴格按照《關(guān)于旅行社出境游服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《中國公民出境旅游合同示范文本》各項條款的要求，做好組織出境旅游的工作。特別是旅游法頒布以來，在省市旅游局和我社的具體組織下，多次參加旅游法的學(xué)習(xí)，不斷提高認識，認真貫徹執(zhí)行。二是認真執(zhí)行旅社與客人按照示范文本簽訂的出境游合同，嚴格履行合同的各項約定，認真研究合同條款，吃透每一條款的內(nèi)涵，努力維護好組團社、地接社、游客各方的合法權(quán)益，從而保證整個團隊的服務(wù)質(zhì)量。三是按合同規(guī)定，認真履行旅游行程計劃。四是開好行前說明會，按合同中的有關(guān)規(guī)定向每位游客做出具體的說明，且強調(diào)各種注意事項，使游客對整個行程有詳細的了解。五是嚴格按照合同尤其是旅游行程計劃與地接社共同完成旅游行程。六是能夠加強自律，嚴格執(zhí)行旅游法，按照旅游局和旅行社的規(guī)定，不帶游客進購物店，加強品質(zhì)保障，倡導(dǎo)誠信風(fēng)尚；自覺維護市場秩序。沒有與地接社導(dǎo)游相勾結(jié)，擅自增加購物點和自費旅游項目。七是能夠發(fā)揮領(lǐng)隊作用，對游客中的不文明行為進行教育和制止。有強烈的意識，把維護國家形象作為義不容辭的責(zé)任。同時注意自身形象，衣著得體，舉止文明，大力宣傳改革開放的成就和一國兩制的方針政策，為促進祖國統(tǒng)一，維護國家形象做出自己應(yīng)有的貢獻。八是嚴守外事紀律，嚴格遵守出境游的相關(guān)規(guī)定，同時確保旅游安全。每次出團前都配合旅行社在說明會上針對旅游目的地國家的基本情況、注意事項、交通、風(fēng)土人情及整個行程的安排做詳細的介紹。并注意熟悉掌握所去旅游目的地國家的緊急救援電話及我國駐該地的大使館相關(guān)聯(lián)系方式，以便在發(fā)生突發(fā)事件中第一時間得到救援并能采取最有效措施。

　　由于能夠從上述8個方面嚴格要求自己，在過去一年里沒有發(fā)生違反領(lǐng)隊紀律和國家法律法規(guī)的情況，沒有發(fā)生過違反合同的情況，也沒有發(fā)生任何安全問題和被游客投訴的情況。在新的一年里，我要認真學(xué)習(xí)旅游法，嚴格按照旅游法的有關(guān)規(guī)定辦事，把領(lǐng)隊工作做得更好，讓游客滿意，旅行社滿意，省市旅游局和有關(guān)部門滿意。

　　篇2：領(lǐng)隊業(yè)務(wù)總結(jié)

　　領(lǐng)隊，代表著企業(yè)的形象，也代表著客人的利益，是出境游團隊行程順利進行的關(guān)鍵人物。為使客人了解領(lǐng)隊的工作內(nèi)容，我們特將領(lǐng)隊的服務(wù)內(nèi)容整理成如下條款，以便規(guī)范領(lǐng)隊的服務(wù)及便于客人的監(jiān)督。

　　1、領(lǐng)隊首次與團友見面，要主動向團友自我介紹及致歡迎詞，并簡要介紹行程、注意事項。團友上車、下車時，領(lǐng)隊必須在車門口關(guān)照團友上落小心。對攜帶較多行李的團友應(yīng)主動給予幫助。并向全體團友提出注意統(tǒng)一行動。強化時間觀念，及相互之間團結(jié)友愛，遵守當(dāng)?shù)胤傻囊蟆?/p>

　　2、到達機場國際出發(fā)廳后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)將團友集中到某一地點后，落實托運行李的件數(shù)（注意提醒團友貴重物品隨身攜帶）。然后換好登機牌，按出境名單順序組織團友排好隊，注意提醒團友排隊過邊防（移民局）時不要越過黃線，保持良好秩序。

　　3、抵達目的地國家后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)向團友介紹地接旅行社名稱、電話及導(dǎo)游姓名，并請團友記住導(dǎo)游手機號碼；收取團友護照及機票（確認回程機位），交酒店寄存。

　　4、入住酒店前，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)先向?qū)в瘟私饩频甑脑O(shè)施及位置，了解怎樣打國際長途，怎樣叫服務(wù)員送開水，并將這些告知團友。

　　5、入住酒店時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)先帶團友在酒店大堂稍作休息，然后配合導(dǎo)游將鑰匙逐一分到每一團友，并將自己和導(dǎo)游的房間號碼告知團友，以便團友聯(lián)系。并提醒團友向酒店索取聯(lián)系卡，方便偶爾外出時自己可打的士返回酒店。

　　6、團友進入各自房間后，領(lǐng)隊要逐一查房，幫助團友解決存在的問題。

　　7、每天行程結(jié)束之前，領(lǐng)隊要重復(fù)通知第二天起床、早餐、出發(fā)時間及行程注意事項。

　　8、每到一個游覽點，領(lǐng)隊下車前應(yīng)把游覽時間、集合時間和地點明確告知團友，并提醒團友不要把貴重物品放在旅游車上，在游覽時注意安全（特別是水上活動和刺激項目）。通常集體游覽講解后要安排一定的自由活動時間。在重要景物前領(lǐng)隊注意留時間給團友照相。除了游覽外，團友需要購買土特產(chǎn)和工藝品等，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)積極地當(dāng)好參謀，熱情予以介紹。自由活動時間結(jié)束前。領(lǐng)隊要提前到達集合地點等候。

　　9、離開游覽點之前，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)清點人數(shù)，防止團友缺少或走失。

　　10、餐前，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)向團友介紹就餐地點、每桌人數(shù)安排以及編組情況；餐后應(yīng)主動詢問 團友用餐情況，并配合導(dǎo)游做相應(yīng)處理。

　　11、搭乘飛機時，在辦理完登機手續(xù)以及托運行李后進入侯機樓，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒團友在飛 機起飛前40分鐘到達登機口（注意告訴團友登記口編號），最好是集中某一地點后，集體前往登記口。

　　12、最后一天，幫助團友回想各種美好的經(jīng)歷，加深團友對旅程的印象，主動征求團友 對旅程的意見和建議，與團友互留聯(lián)系地址和電話。最后，代表公司向團友致歡送詞，感謝團友對領(lǐng)隊工作的支持和配合。

　　篇3：導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文

　　只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。

　　這是一個特殊的年份，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來。

　　今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作&&很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量，人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么辦呢?

　　第一：認真聆聽。

　　接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!

　　第二：難得糊涂。

　　對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

　　第三：細致服務(wù)。

　　很多導(dǎo)游認為，我只是一個導(dǎo)游，我只負責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的&&五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對每個客人細致服務(wù)是必需的。一個團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當(dāng)著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等&&總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

　　第四：保留證據(jù)。

　　這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;

　　特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

　　第五：善后工作。

　　很多導(dǎo)游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

　　古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊，長沙打?qū)в问录嗍侨绱?，政府職能部門在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說說：請你們不要總盯著導(dǎo)游看，看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠，有些柱蟲，但我相信，這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動換取應(yīng)有的報酬。

　　什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?我想，每個導(dǎo)游帶團，都會碰到客人這么問：哇，導(dǎo)游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀?上萬吧?

　　我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!

　　一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會獲得公平公正的待遇!

領(lǐng)隊工作總結(jié)5

　　學(xué)校領(lǐng)隊銷售實習(xí)工作總結(jié)

　　學(xué)校領(lǐng)隊銷售實習(xí)工作總結(jié) 由于系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、實習(xí)單位的積極支持和實習(xí)師生的共同努力，屆本科畢業(yè)生實習(xí)進行得很順利，取得了較好的成績，同時也反映出一些問題。本屆畢業(yè)實習(xí)全面落實了實習(xí)計劃，使實習(xí)管理得到了規(guī)范，實習(xí)教學(xué)質(zhì)量得到了提高，并得出一些建設(shè)性的建議。

　　一、實習(xí)基本情況

　　實習(xí)時間年月日—年月日，共七周。

　　實習(xí)地點：在自治區(qū)內(nèi)個實習(xí)點，區(qū)外個實習(xí)點。具體實習(xí)地點詳見附件一，屆本科畢業(yè)生實習(xí)情況統(tǒng)計表。

　　實習(xí)內(nèi)容：一類是本專業(yè)范圍內(nèi)的工作，另外也有個別

　　實習(xí)人數(shù)

　　實習(xí)學(xué)生。屆三個畢業(yè)班的名學(xué)生全部參加了實習(xí)。

　　實習(xí)指導(dǎo)教師。共人。由于實習(xí)點多，地點分散，系領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任和本學(xué)期任課教師及相關(guān)行政人員全部參加了實習(xí)指導(dǎo)工作。

　　實習(xí)形式 :根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求，采取集中實習(xí)和分散實習(xí)兩種形式。分散實習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實習(xí)單位，都出具了三方簽名的書面材料。集中實習(xí)學(xué)生的實習(xí)單位由系里聯(lián)系。所有實習(xí)單位都有專業(yè)教師指導(dǎo)。實習(xí)類型有畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計兩種，畢業(yè)實習(xí)學(xué)生人，畢業(yè)設(shè)計人。根據(jù)學(xué)生個人意愿和特點選拔畢業(yè)設(shè)計學(xué)生，其他學(xué)生參加畢業(yè)設(shè)計。

　　實習(xí)成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　收到個實習(xí)點每個點一份實習(xí)鑒定。鑒定對每個實習(xí)學(xué)生做出了評價，名學(xué)生單位實習(xí)鑒定成績?nèi)亢细瘛?/p>

　　收到學(xué)生實習(xí)報告份。其中畢業(yè)實

　　習(xí)學(xué)生每人一份，共份；畢業(yè)設(shè)計每組份，共份。實習(xí)報告全部合格。

　　收到實習(xí)教師每人一份實習(xí)總結(jié)報告，共份。報告內(nèi)容包括三部分。一是對學(xué)生在實習(xí)過程中的表現(xiàn)、能力、紀律情況和基礎(chǔ)知識掌握程度的評價。二是結(jié)合實習(xí)單位的意見，對自己指導(dǎo)的每個學(xué)生給出綜合實習(xí)成績。三是就畢業(yè)實習(xí)過程中反映出來的教學(xué)存在的問題提出改進意見或建議等。全體學(xué)生綜合實習(xí)成績?nèi)亢细瘛?/p>

　　二、實習(xí)表現(xiàn)與效果

　　達到了畢業(yè)實習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會這個承前啟后的實習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。本次實習(xí)采取分散形式。原則上以就業(yè)實習(xí)為主，同時與畢業(yè)論文選題相結(jié)合。本屆實習(xí)的單位覆蓋面很廣，企業(yè)總體水平也比較高。實習(xí)收獲主要體現(xiàn)在兩方面。

　　工作能力。在實習(xí)過程中，絕大多數(shù)同學(xué)積極肯干，虛心好學(xué)、工作認真

　　負責(zé)，主動參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、外貿(mào)談判、行政管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)運作管理、人力資源管理等工作，同時認真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告，成績良好。實習(xí)單位的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習(xí)單位的好評。大多數(shù)學(xué)生能勝任單位所交給的工作。在畢業(yè)設(shè)計單位和有些企業(yè)，實習(xí)學(xué)生提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。

　　實習(xí)方式。實習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常實習(xí)。學(xué)生在實習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。同學(xué)們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

　　實習(xí)收獲。主要有四個方面。一是

　　通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是一些學(xué)生在實習(xí)單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。

　　組織管理。實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員親自到實習(xí)單位，檢查和指導(dǎo)實習(xí)工作，協(xié)調(diào)解決實習(xí)中遇到的問題，總結(jié)、交流工作經(jīng)驗。

　　指導(dǎo)老師們在整個實習(xí)過程中盡職盡責(zé)，對保證實習(xí)質(zhì)量起到了重要作用。實習(xí)開始時，老師們深入學(xué)生和實習(xí)單位，闡明實習(xí)大綱及實習(xí)計劃內(nèi)容，明確實習(xí)目的和要求。實習(xí)過程中，結(jié)合實習(xí)單位的具體情況，幫助學(xué)生學(xué)會具體地分析問題、解決問題，學(xué)會深化專業(yè)知識，用專業(yè)知識指導(dǎo)實踐，指導(dǎo)學(xué)生做好具體工作；在業(yè)務(wù)不多的實習(xí)

　　點，引導(dǎo)學(xué)生“找事做”，挖掘他們的實踐經(jīng)驗；檢查學(xué)生實習(xí)工作日記，掌握實習(xí)情況，指導(dǎo)工作及時有效；督促學(xué)生認真完成實習(xí)報告。實習(xí)結(jié)束后，老師們認真做好學(xué)生的實習(xí)成績考核及評定工作，參加實習(xí)交流會，完成實習(xí)總結(jié)報告。指導(dǎo)老師平均每周與每個學(xué)生交流一次。指導(dǎo)方式有電話、電子郵件、下點、面談等?；具_到了及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高實習(xí)質(zhì)量的目的。

　　實習(xí)單位的指導(dǎo)老師認真負責(zé)。不僅指導(dǎo)具體工作，還無私的介紹自己的工作與社會經(jīng)驗。

　　校企關(guān)系。實習(xí)前后系領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)實習(xí)老師專門拜訪、答謝實習(xí)單位，實習(xí)結(jié)束時系里向?qū)嵙?xí)單位發(fā)出統(tǒng)一格式的感謝信。實習(xí)學(xué)生積極配合企業(yè)工作，他們的精神風(fēng)貌和實際工作績效對企業(yè)工作起到了良好的促進作用。使校企關(guān)系得到了進一步鞏固和發(fā)展。

　　總結(jié)交流。返校后召開了各種形式的交流會，內(nèi)容豐富、氣氛熱烈，同學(xué)

　　們積極發(fā)言談經(jīng)歷，談體會，談感想，論題豐富，論據(jù)翔實。實習(xí)指導(dǎo)老師親臨交流會，既肯定了同學(xué)們的成績，又指出了實習(xí)中的不足，并對同學(xué)們的觀點或

　　體會進行了點評。對就業(yè)應(yīng)聘以及將來工作具有很大的指導(dǎo)意義。

　　三、實習(xí)改進建議

　　增加實踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強，學(xué)生下班回來找書找老師求教，其他實習(xí)點的同學(xué)也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程，增強實踐能力。在我們的教學(xué)計劃中，雖然有二年級的社會調(diào)查實習(xí)，但專業(yè)性不強，投入不

　　足。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐，會促進學(xué)生學(xué)習(xí)，進一步增加實踐知識。如果增加實際營銷策劃內(nèi)容，會加大教師工作量。但是，增加社會實踐環(huán)節(jié)，確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。我們初步計劃增加營銷策劃實踐工作項目，使目前學(xué)生的參與人數(shù)從增加到。建議學(xué)校把專業(yè)性社會實踐納入教學(xué)計劃。

　　承認教師指導(dǎo)社會實踐的工作量。目前教師指導(dǎo)社會調(diào)查實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)都沒有計入教學(xué)工作量，所以不能調(diào)動教師積極性，也出現(xiàn)了上面三番五次強調(diào)但總是難以見效的實際情況。包括畢業(yè)論文也存在這樣的問題。指導(dǎo)社會實踐和畢業(yè)論文需要教師投入一定的時間和精力，才能收到效果。總結(jié)經(jīng)驗可知，無論社會調(diào)查實習(xí)、畢業(yè)論文的撰寫，還是策劃活動，每個好成績的取得，都投入了指導(dǎo)教師大量的工作甚至個人的研究成果。所以，在進一步規(guī)范社會實

　　踐和畢業(yè)論文的同時，應(yīng)該肯定教師的工作量，才能激勵教師投入，才不會流于形式，真正達到實踐目的。而承認教師工作量最有效和透明的辦法之一就是把指導(dǎo)社會實踐和畢業(yè)論文工作計入教學(xué)工作量。

　　加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

　　畢業(yè)實習(xí)規(guī)范化。以規(guī)范實習(xí)材料

　　為重點，在實習(xí)大綱中明確要求，實習(xí)總結(jié)中落實到位。以嚴格實習(xí)成績?yōu)榍腥朦c，強化實習(xí)效果。以計入教學(xué)工作量為動力，激勵教師投入實習(xí)工作。

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