一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編收集的年終工作總結(jié)范文3篇(年終工作總結(jié)干貨)，以供借鑒。

年終工作總結(jié)范文1

　　回顧20xx年來的工作， 有許多的收獲和體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕 苦、不怕累的精神，完成了飯店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、 等重要客人。作為領(lǐng)班每天認(rèn)真地完成上級布置的各項(xiàng)工作要求，做 好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確?？头康募皶r出租，為飯店增加 收入做出了盡自己的一份努力。

　　一、改變工作方法：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量 差錯較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個問題都有落實(shí)。盡量做 到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責(zé)令其整改，而是 詳細(xì)記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出 解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免 類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。

　　二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，我雖 然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡 單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實(shí)我就好比是一個 產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地 毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一 過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

　　三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心員工，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、 共同進(jìn)步。在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避 免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作， 有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱， 從而認(rèn)真的投入到工作中。

　　四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化服務(wù)意識;對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情 況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強(qiáng)對客服務(wù)技能技巧。

　　20xx年即將過去，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌!

年終工作總結(jié)范文2

　　今年以來，德州市供銷社圍繞市委、市政府及上級供銷社的工作部署，深入貫徹落實(shí)國務(wù)院、省政府、市政府關(guān)于供銷社改革發(fā)展的文件和2月18日全省供銷合作社工作電視會議精神，高舉為農(nóng)服務(wù)大旗，解放思想，大膽創(chuàng)新，積極探索，加快發(fā)展，努力推進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代經(jīng)營新體系和新時期供銷社組織體系建設(shè)，在新型農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村日用品流通網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)產(chǎn)品購銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)合作社建設(shè)等方面快速推進(jìn)，干部職工精神面貌煥然一新，供銷社地位形象不斷改善提升，為農(nóng)服務(wù)實(shí)力大大增強(qiáng)，全系統(tǒng)呈現(xiàn)出前所未有的蓬勃發(fā)展之勢，贏得了農(nóng)民群眾的歡迎、黨委政府的肯定和社會各界的贊譽(yù)。1-10月，全系統(tǒng)完成銷售收入104.7億元，同比增長21%；實(shí)現(xiàn)利潤16883萬元，同比增長28%；上繳稅費(fèi)10818萬元，同比增長14%。20xx年全系統(tǒng)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)商品銷售收入128億元，同比增長9.4%；實(shí)現(xiàn)利潤2.9億元，同比增長4.6%；上繳稅費(fèi)1.9億元，同比增長8.7%。

　　一、20xx年主要工作及做法

　　1、加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建日用品經(jīng)營服務(wù)新體系。

　　截止目前，各縣市區(qū)供銷社已建成15個大型商場、87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖超市、3800個村級日用品“農(nóng)家店”。禹城市社以貿(mào)易大廈為龍頭，先后建成5處鄉(xiāng)級直營店，鄉(xiāng)級直營店覆蓋率50%。發(fā)展村級加盟店、城區(qū)便利店137處，商品配送率25%以上，加盟店覆蓋率35%以上。慶云縣社以供銷商廈為龍頭，建立了3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營店和150個加盟店，商品配送率40％以上。齊河縣社以惠農(nóng)日用品有限公司為龍頭，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營店五處，經(jīng)營面積均在1200—1600平方米，其中3家已開業(yè)，其他兩處今年下半年開業(yè)。臨邑、德城、寧津、夏津、樂陵等縣市區(qū)社也分別成立了日用品龍頭公司，開辦直營店、發(fā)展連鎖店等，將貨真價實(shí)、物美價廉的商品送到了千家萬戶，深受農(nóng)民歡迎。

　　2、加強(qiáng)連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)新體系。

　　各縣市區(qū)供銷社依托社屬農(nóng)資公司，建立農(nóng)資配送中心，在基層社采取直營、加盟兩種方式向下延伸網(wǎng)絡(luò)，推行農(nóng)資連鎖經(jīng)營，讓農(nóng)民用上了貨真價廉的農(nóng)資商品。目前，全市供銷社系統(tǒng)有農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)2800多個，年可供應(yīng)各類化肥80多萬噸，占全市總需求量的60%以上，成為全市農(nóng)資商品供應(yīng)的主力軍。

　　平原縣社繼續(xù)推行化肥直供，并在實(shí)踐中依托基層社逐步完善了化肥直供的長效機(jī)制。1—10月份共發(fā)展農(nóng)資協(xié)會會員1700戶，農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)xx0處，銷售各類化肥6萬噸，其中直供化肥1.1萬噸。夏津、齊河等縣積極參與推行農(nóng)資“聯(lián)采直供”。齊河縣社成立“魯供”海藻肥推廣小組，舉辦300位農(nóng)民參加的大田作物培訓(xùn)班，發(fā)放明白紙近1000份。在全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣大田施肥，面積達(dá)5萬畝，在5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)選擇5位種田大戶確定了20畝土地進(jìn)行海藻肥示范。縣社農(nóng)資集團(tuán)公司測土施肥服務(wù)隊(duì)，分赴14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為農(nóng)民測土3500畝，聯(lián)采直供的“魯供”海藻肥全部銷售農(nóng)戶手中。夏津縣社建立了12個農(nóng)資直營店，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一供肥。

　　在做好農(nóng)資銷售的同時，各縣市區(qū)供銷社發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，把農(nóng)資連鎖配送網(wǎng)絡(luò)與啟動農(nóng)技服務(wù)相結(jié)合，篩選覆蓋面積廣、具有代表性的地塊作為科學(xué)施肥的重點(diǎn)示范區(qū)域，依托縣級農(nóng)資配送中心，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)資直營店、村級便民店設(shè)置測土配方施肥等農(nóng)化服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)為農(nóng)戶提供測土配方施肥服務(wù)，并將所需農(nóng)資直接配送到田間地頭，以實(shí)際效果示范帶動農(nóng)民進(jìn)行測土配方施肥，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率。今年全系統(tǒng)對45個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的6萬余畝農(nóng)作物進(jìn)行了測土配方施肥，畝均增產(chǎn)15%以上，受到廣大農(nóng)民的歡迎。

　　3、加強(qiáng)基層社建設(shè)，構(gòu)建為農(nóng)服務(wù)基層組織新體系。

　　去年以來，市供銷社先期啟動了48個基層社，通過實(shí)行班子成員分片定點(diǎn)指導(dǎo)，及時調(diào)度，專家輔導(dǎo)，現(xiàn)場觀摩，相互學(xué)習(xí)，取得階段性成果，涌現(xiàn)出了服務(wù)較完善、發(fā)展勢頭良好的臨邑興隆中心社、武城祝官屯供銷社、禹城廿里堡供銷社、寧津大柳供銷社、齊河華店供銷社等重點(diǎn)基層社。

　　臨邑興隆中心社先后興建2800平方米的購物中心1處、1000平方米的日用品超市1處和1000平方米的日用品配送站1處，改造完善100平方米的農(nóng)資超市4處，發(fā)展村級連鎖店122家，所建網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一門頭標(biāo)識、統(tǒng)一售后服務(wù)的“四統(tǒng)一”制度，加上良好的服務(wù)措施，成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的首選門店。成立大蒜種植專業(yè)合作社，為社員提供良種兌換、農(nóng)資供應(yīng)、技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種服務(wù)，聯(lián)系客商，幫助銷售，帶動周邊村民發(fā)展大蒜種植1000余畝。武城縣祝官屯供銷社組建綠豐瓜菜合作社，利用已建成的兩個溫室育苗大棚、一個投資45萬元、面積1200平方米的夏季自動化育苗大棚，共育瓜蔬種苗1000萬株，銷售額達(dá)50多萬元。寧津大柳供銷社興建了1600平方米的惠聯(lián)日用品超市中心店，經(jīng)營品種1萬多個，年銷售額500萬元，發(fā)展村級連鎖店和加盟店20個，為附近20余個村莊的農(nóng)民提供了方便快捷的服務(wù)和優(yōu)美的購物環(huán)境。今年又利用大柳棉油廠閑置土地開發(fā)建設(shè)了商貿(mào)步行街，項(xiàng)目總占地30畝，一期工程占地9000平方米，綜合營業(yè)門市樓2棟，70余間，建筑面積12000平方米，總投資1000多萬元。主要經(jīng)營項(xiàng)目包括酒店、老年公寓、綜合商場及農(nóng)資、書店、通訊、農(nóng)具維修等為民服務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目。

　　4、加強(qiáng)合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營服務(wù)新體系。

　　全市系統(tǒng)大力領(lǐng)辦、創(chuàng)辦種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品購銷等各類合作經(jīng)濟(jì)組織，已組建農(nóng)資、棉花、煙花爆竹、再生資源等行業(yè)協(xié)會22個，農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織聯(lián)合會9個，專業(yè)合作社52個。各縣市區(qū)供銷社圍繞當(dāng)?shù)丶Z食、瓜果、蔬菜、棉花等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、規(guī)?；l(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，努力增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，建立起農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地20余處，基地面積4萬余畝，年銷售農(nóng)副產(chǎn)品10億元以上。慶云縣供銷社依托社屬魯豐食品有限公司，建起標(biāo)準(zhǔn)化種植示范園700多畝，帶動無公害蔬菜和優(yōu)質(zhì)金絲小棗標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地13000多畝，增加了農(nóng)民收入，推動了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。寧津縣供銷社龍?zhí)镀咸逊N植合作社積極做好生產(chǎn)科技服務(wù)和銷售服務(wù)，目前已發(fā)展社員182戶，葡萄種植面積1200多畝，每畝增收500多元。

　　今年以來，我們把大田作物托管等系列化服務(wù)作為啟動基層社的重要方面，學(xué)習(xí)借鑒濟(jì)寧汶上等地的的經(jīng)驗(yàn)做法，啟動糧食等大田作物經(jīng)營范服務(wù)體系建設(shè)，已取得一定成效。武城縣天元合作社李家戶分社組建由230人閑散勞動力參加的社會化服務(wù)隊(duì)伍，購置了10臺彌霧機(jī)（2460元/臺），以每畝130元到150元的價格開展病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治，還購置了2臺旋耕犁、2臺聯(lián)合收割機(jī)，把農(nóng)民從繁重的勞動中解放出來。禹城廿里堡糧食合作社新發(fā)展社員50多戶，總數(shù)達(dá)到200戶以上，確立標(biāo)準(zhǔn)化示范田150畝、托管土地500多畝，運(yùn)銷糧食100多萬斤，簽訂玉米訂單合同2200余畝，向社員優(yōu)惠供應(yīng)春季用肥120噸，提供澆地、施肥等田間管理服務(wù)500多畝，舉辦2期科技培訓(xùn)班，培訓(xùn)農(nóng)戶150多人次。平原縣社依托兩個玉米種植專業(yè)合作社，狠抓大田玉米單品種服務(wù)，已建玉米單粒播種示范基地500畝，示范基地內(nèi)的玉米與普通農(nóng)戶種植的玉米比較，每畝增收200斤左右。

　　5、加強(qiáng)農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)，構(gòu)建新型社區(qū)綜合服務(wù)新體系。

　　近年來，我們積極參與新農(nóng)村建設(shè)，大力發(fā)展以農(nóng)資、日用品超市為主營項(xiàng)目的農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心，到去年底共建成農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心68個。社區(qū)服務(wù)中心搭建了政府為農(nóng)服務(wù)的綜合平臺，為社會各項(xiàng)事業(yè)下鄉(xiāng)進(jìn)村創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)和條件；實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民方便、安全消費(fèi)；盤活了供銷社閑置資產(chǎn)，安置了下崗職工再就業(yè)；豐富了農(nóng)民文化生活。今年以來，結(jié)合德州市合村并居工作，全市供銷社積極參與農(nóng)村新型社區(qū)的綜合服務(wù)，合理設(shè)置經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，重新布局供銷社在農(nóng)村的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前有7縣市供銷社被列入當(dāng)?shù)睾洗褰▍^(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，10縣市區(qū)社已經(jīng)或即將參與17個新型社區(qū)建設(shè)。德州運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)古運(yùn)新城社區(qū)由三個村合并，已建成45棟住宅樓，入住8000余人。德城區(qū)陳莊供銷社在該社區(qū)分別建設(shè)了社區(qū)綜合服務(wù)廳、幼兒園、直營供合超市、土產(chǎn)百貨超市、飯店、診所及社區(qū)警務(wù)室等服務(wù)項(xiàng)目，迅速贏得了社區(qū)居民的歡迎。陵縣滋鎮(zhèn)北宋社區(qū)，齊河華店新華社區(qū)、劉橋洪州社區(qū)，臨邑縣大孫社區(qū)和卞廟社區(qū)，平原新城社區(qū)、坊子中心社區(qū)等也已初建成效。

年終工作總結(jié)范文3

　　在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識;同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。

　　剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。

　　所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點(diǎn)，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

　　**年*月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

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