日子如同白駒過隙，當工作進入新的階段時候，我們必須做好心得工作計劃，這樣才能讓工作有條不紊的展開。那么工作計劃該怎么寫呢？下面是范文網小編整理的商場營運工作總結共4篇(商場運營年度總結工作計劃)，歡迎參閱。

商場營運工作總結共1

　　商場營運管理計劃

　　商場經營管理總體分為，營銷、人員、商品、行政四部分，商場營運管理的核心在于人員管理、商品（品牌、廠商）管理。商場營運管理的基礎關鍵在于執(zhí)行力的保障。

　　商場人員管理分為兩大主體，直接管理（內部員工）、間接管理（外部員工）。

　　直接管理（內部員工）：

　　1.明確個人的工作職責與目標，把提高工作績效與日常管理

　　考核、工資收入相結合；（制訂細致的管理手冊與績效等級工資的方案相結合）

　　2.建立健全完善的培訓體系，定期為各級員工提供專業(yè)技

　　能、管理水平、崗位兼容等綜合性提高的培訓課程，實施開放式培訓功能，既通過工作中的實踐，同事間相互交流等方法，讓員工更直觀提高自身的同時增進同事間團隊合作的默契；

　　間接管理（外部員工）：

　　1． 廠方員工基礎管理、融入管理，把廠方營業(yè)員做為紅星

　　的基礎員工來看待，制定廠方員工的招聘、培訓、工資

　　考核等方案，為廠方員工提供廣闊的職業(yè)生涯規(guī)劃，穩(wěn)

　　定發(fā)展的計劃。培養(yǎng)儲備一批紅星的核心員工群和儲備

　　干部

　　商品管理（品牌、廠商）：

　　1． 廠商、品牌、商品統(tǒng)一管理，資源共享，體現紅星商場的總體

　　品牌效應，全程陪同導購服務實行，商品關聯銷售等銷售方式的推廣，提高現場成交率；

　　2． 提高加強商品、品牌、廠商現場銷售、經營能力的數據分析，

　　市場調研等工作，為廠商、業(yè)務招商提供實際有意義的分析及幫助；

商場營運工作總結共2

　　商場營運部職能

　　部門名稱：營運部 人員編制：

　　人

　　崗位設置：經理、主管、助理、干事

　　一、工作概要：

　　負責公司整體營運管理工作，分析銷售數據，制定銷售策略、計劃，指導門店營運工作，促進銷售增長，對門店經營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設計，向公司領導反饋門店經營管理情況。

　　二、具體工作職責：

　　1、負責對門店銷售數據進行分析，并對門店商品結構進行分析、調整；

　　2、負責在各門店之間開展各種營運競賽活動，對競賽和促銷活動結果進行跟蹤分析；

　　3、負責對配送、門店商品庫存結構和總量的監(jiān)督考評； 4、負責對新門店賣場規(guī)劃、動線布局設計及老門店重新改造的規(guī)劃；

　　5、負責規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進行分析、整理；

　　6、負責對門店進行中分類績效管理和考評； 7、負責對新營運技術的開發(fā)和研究，并指導門店試行； 8、負責規(guī)范門店營運流程，并落實門店執(zhí)行情況； 9、負責對門店物流狀況、物流紀律進行檢查，對異常情況進行糾正、處理；

　　10、負責制定公司營運手冊并定期進行修改；

　　11、負責對門店盤點工作的安排、管理，分析、考核門店盤點結果；

　　12、負責對門店物價調查工作的安排、檢查，對競爭店的物價進行調查，對異常情況進行跟蹤處理并及時反饋；

　　13、負責分析公司品類價格狀況，并進行橫向比較，發(fā)現問題進行跟蹤處理；

　　14、負責處理有關營運投訴，并提出處理意見； 三、工作權限

　　1、有權對違規(guī)門店提出進行處罰的建議權，并提出整改要求的權力；

　　2、有對突出業(yè)績的門店進行獎勵的建議權； 3、有對門店營運工作進行檢查的權力； 有調查門店銷售數據、銷售報表等資料的權力。

商場營運工作總結共3

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文，也是 應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。今天為大家準備的是商場營運年度工作計劃，希望能滿足大家的閱讀需求。

　　商場營運年度工作計劃

　　伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前的網購已經不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入了其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網購，恢復昔日人氣？如何抵御同行競爭，扭轉目前的經營困境？怎么開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：

　　一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。

　　雷同的經營模式和營銷手段只會導致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應根據自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。

　　二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。

　　在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內折扣促銷、場外推廣展示，內外結合，營造氣氛，刺激消費。

　　其次，將依托“雙11”延展的“數字節(jié)”營銷成功效應，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳的各種紀念日和創(chuàng)新“數字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。

　　三、微信營銷，會員互動，擴大影響。

　　微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。20xx年，我們將借助微信平臺，充分利用現有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經驗；另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。

　　另外，“o2o”的經營模式已逐漸被網購一族所認同。而網上下單、網下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網上下單、網上提貨的經營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現有“微伙伴”的“微店”功能，建立網絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現線上線下互補的經營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網絡沖擊。

　　四、強化優(yōu)勢，體驗服務，留住顧客。

　　現代商品品質取勝的前提，服務是關鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質、購物環(huán)境、服務水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢，對商品品質、購物環(huán)境、服務質量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已經不在是單純停留在購買階段，而是更多關注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷的提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。

　　總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重服務提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現特色經營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力！

商場營運工作總結共4

　　商場管理制度：某百貨商場專柜商品日常管理

　　一、統(tǒng)一收銀工作流程

　　（一）顧客購物時由各專柜服務人員統(tǒng)一開具銷售小票；

　　（二）顧客憑銷售小票到收銀臺付款；

　　（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨；

　　（四）顧客憑電腦小票在收銀臺（或總服務臺）開具發(fā)票。

　　二、專柜每班批定專人負責，每專柜應指定質量價格負責人并在柜臺指定位置上明示給顧客。

　　三、各柜臺應建立《商品資金管理手冊》，并根據需要設立存數記數本專柜營業(yè)員應在每日９:00（營業(yè)時間）前將《商品資金管理手冊》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財務。

　　四、專柜盤點

　　（一）每月盤點時間應與商場盤點時間一致

　　（二）每月其他時間盤點的柜臺，應在營業(yè)時間以外進行，并提前報樓層經理批準

　　（三）盤點盈負上專柜自行承擔

　　五、專柜庫存控制

　　（一）樓層指定專柜應建立《缺斷貨登記本》專柜營業(yè)員在每日早9:00前進行登記。樓面管理人員對指定柜臺進行每周兩次的抽查。

　　（二）指定原則——滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經銷商；經營規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；經常發(fā)生斷缺貨且補貨不及時的專柜。

　　（三）非指定專柜每月覆蓋檢查一次

　　（四）違約責任

　　如發(fā)現專柜商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的情況，每一品種收?。担埃霸陨线`約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過２０％）且斷貨時間長（超過半個月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經營范圍。

　　六、專柜的銷售管理（自營柜相同）

　　（一）正常銷售

　　１、專柜營業(yè)員應正確填寫銷售小票（一式三聯），銷售小票應有以下內容：

　?。ǎ保┕裉?、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；

　?。ǎ玻﹩蝺r、數量、金額、合計金額、營業(yè)員全名（不得以工號代替）。要求：項目齊全、字體工整、不得涂改，數字填寫不得連筆。營業(yè)員應面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺開具；

　　２、營業(yè)員在發(fā)貨前應認真核對銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應要求收銀員重新打印電腦小票；

　　３、小票填寫統(tǒng)一用雙面復寫紙，禁止用單面復寫紙，并隨時檢查更換復寫紙，保持小票清晰一致；

　　４、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補入機，但須通知柜臺營業(yè)員。可開具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。

　　（二）商品優(yōu)惠、打折

　　商品優(yōu)惠、打折時，須請示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價一欄填寫原價，在合計欄上方注明“XX折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠XX元”，合計欄填寫打折優(yōu)惠以后的價格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現一種商品打折，一種商品不打折的現象。單品管理柜臺需使用權限卡，非單品柜臺管理員須在銷售小票上簽名。

　　（三）顧客的退貨或換貨

　　１、專柜營業(yè)員應本著積極熱情的態(tài)度及時處理顧客的退貨和換貨，首先核對銷售憑證，符合商場規(guī)定的并在自己權限范圍內，應立即給顧客處理品。不能處理的及時帶顧客到總服務臺解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責任；

　　２、用紅筆（紅色復寫紙）填寫銷售小票（一式三聯），簡單寫明退、換原因。顧客持退貨小票及原購買憑證（電腦小票或發(fā)票），管理人員應核對顧客的原始憑證；

　　３、樓面管理人員辦理退換貨時，需核對顧客使用何種方式付款并做好相應的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯上。銷售小票的保存期為三個月。

　　（四）相關責任

　　１、柜臺營業(yè)員所開售貨小票內容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據，而導致少收或收錯款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績報告做扣分處理。柜臺營業(yè)員也做相應的扣分處理；

　　２、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯誤，而導致少收款或收錯款的，其損失由收銀員和營業(yè)員按勞７０％和３０％的比例作出賠償。營業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績報告扣５－１０分；

　　３、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現后，須在銷售小票第二聯用紅筆在錯誤處打“Ｘ”，并將第二聯返還到柜臺。這時營業(yè)員必須檢查核對，并重新開具正確的售貨小票送交收銀臺。如營業(yè)員只在返回的第二聯作出更改，而沒有重新開具小票時，收銀員可通知樓層管理人員處理；

　　４、柜臺營業(yè)員接到收銀員返還的第二聯小票后，為推卸責任而要求顧客到收銀臺取第三聯小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理；

　　５、收銀員每日將柜臺填寫錯誤的售貨小票第三聯交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進行處理；

　　６、收銀員只有審核單據的權利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣５－１０分；

　　７、一經發(fā)現銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯暫扣，如發(fā)現收銀員未暫扣小票的，按違紀處理，每次扣５分；

　　８、專柜營業(yè)員、促銷員嚴禁代顧客到收銀臺交款，一經發(fā)現通知樓層管理人員處理。

　　七、內部員工購買及批量購買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定

　　（一）專柜進行批量打折優(yōu)惠必須經過樓面管理人員的批準，專柜提出的批量優(yōu)惠打折，損失金額由專柜承擔；

　　（二）批量購買商品需商場承擔點數的，應事前請示商場總經理批準，并填寫《專柜優(yōu)惠打折申請表》（一式三份，專柜、樓層、財務各一份在每月25日前上交財務）

　　（三）內部員工購買專柜商品，應寫書面申請，商場總經理簽字，經樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進入電腦優(yōu)惠打折。

　　八、專柜商品的安全

　　（一）專柜營業(yè)員上班時間不得將私人物品帶入柜臺，下班時應自覺接受商場防損部門的檢查；

　　（二）專柜營業(yè)員應在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；

　　（三）專柜撤柜離場時，應自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。

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