培訓部工作總結(jié) 篇1
培訓部職能
1、貫徹執(zhí)行公司制定的各項戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃、政策及綜合性計劃；
2、負責做好公司培訓方面的管理工作；
3、負責完善公司培訓方面的工作流程、工作規(guī)范、工作目標及各項規(guī)章制度并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；
4、負責制定本部門的（年、季、月、周）階段性工作計劃及各個專項工作計劃并組織實施；
5、負責指導(dǎo)新入職員工以及各個部門和居間商的培訓管理工作；
6、定期召開部門例會，檢查督促各崗位工作職責的執(zhí)行情況及工作計劃完成情況；
7、負責進行本部門各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的統(tǒng)計分析，定期向相關(guān)部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)或統(tǒng)計分析結(jié)果；
8、定期組織本部門相關(guān)業(yè)務(wù)知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓；
9、負責培訓資料的檔案管理工作；
培訓工作的目標：
1、通過對員工的培訓能夠達成員工對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同；
2、達成對公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)的掌握；
3、提高員工的知識水平，增強員工工作能力，改善工作績效；
4、端正工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛；
5、配合員工個人和企業(yè)發(fā)展的需要，對具有潛在能力的員工，通過有計劃的人力開發(fā)使員工個人的事業(yè)與公司的發(fā)展相結(jié)合。
培訓部工作重點
1、建立健全各個部門的培訓課程體系與培訓課程；
2、強化公開課的質(zhì)量，提供專業(yè)的課程培訓，協(xié)助各個部門推行各項管理工作；
3、完善入職培訓工作，使參加入職培訓的人員能夠更好、更快的實現(xiàn)標準化操作；
4、大力推進各類內(nèi)部培訓班的專項培訓，為公司的人才發(fā)展提供相應(yīng)系統(tǒng)的培訓；
5、組織內(nèi)部座談會，與交流會等形式多樣的溝通，達到知識共享的目的；
6、完善各種檔案管理，做好知識管理工作；
7、組織各個部門開展團隊建設(shè)的各項活動，提升部門間的互動效果；
8、組織與高層之間的團隊溝通活動，形成信息的高效分享；
9、協(xié)助公司推行各項改革措施的推進工作；
培訓工作組工作職責
1、全面負責培訓工作組的管理工作：
2、制訂培訓工作組的具體工作職能和工作目標
3、制訂培訓工作組的工作計劃，不斷提高培訓管理員的工作水平和工作績效
4、每月（周）定期組織培訓部的工作會議，及時總結(jié)培訓部的工作進展，以及安排下個月（周）的工作任務(wù)。
5、及時總結(jié)培訓工作組的工作進展并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。在培訓工作組的組長指導(dǎo)下，完成下達的相應(yīng)工作任務(wù)
具體實施：
新員工入職培訓計劃：
1、目的：培訓是新員工入職制度之一，在于快速幫助員工融入公司文化，樹立統(tǒng)一的價值觀念和行為模式，了解公司的規(guī)章制度，培訓養(yǎng)員工的良好工作心態(tài)，為員工勝任工作打下良好的基礎(chǔ)。
2、內(nèi)容：
a、公司介紹 了解海西交易所、公司及公司文化 公司行政法規(guī)、員工福利等宣導(dǎo)（行政部）
b、職業(yè)生涯規(guī)劃 公司發(fā)展前景闡述、新進員工職業(yè)生涯規(guī)劃（1年短期目標）
c、業(yè)務(wù)培訓--白銀 白銀的嘗試與投資優(yōu)勢、重點介紹海西白銀優(yōu)勢、產(chǎn)品對比（突出海西白銀優(yōu)勢）
d、業(yè)務(wù)方案宣導(dǎo) 業(yè)務(wù)方案獎勵宣導(dǎo)（行政部）
e、招商知識培訓——話術(shù) 電話開場白話術(shù)（熟背、現(xiàn)場演練）、常見拒絕話術(shù)（熟悉）、招商基礎(chǔ)知識
f、領(lǐng)導(dǎo)訓勉 備注：培訓時間 周一到周四
考試時間 下周一
3、具體實施：
a、加強與人資部、行政部配合及溝通，做到新員工入職前都能夠受到培訓；
b、協(xié)助做好各部門的新員工入職教育。
在職員工培訓
1、目的：加強各部門員工的工作能力，通過培訓使員工的工作能力有較大幅度的提升，提高工作績效，加強團隊合作能力及協(xié)調(diào)能力，增強團隊的凝聚力。
2、內(nèi)容
a、每天早上八點半的早會，利用早會上的具體行動來讓員工意識到新的一天開始，從而在思想意識上調(diào)整精神面貌；培養(yǎng)員工的時間觀念、紀律觀念、形象觀念。
b、每天中午十三點四十五的午會，提升員工的精神面貌把員工的思想和行動統(tǒng)一到團隊的業(yè)務(wù)經(jīng)營上來，營造良好的團隊氛圍。
c、每周午下午五點后的公司內(nèi)部全體員工培訓，公司文化管理的培訓，加強員工對公司的認同感。為樹立良好的公司形象對員工進行禮儀管理培訓。為有效提高員工的工作效率，進行工作效率管理的培訓。為加強員工之間的溝通協(xié)作，實施員工溝通技巧的培訓。等
d、不定期的組織員工戶外素質(zhì)拓展的培訓，激發(fā)員工潛能加強員工素質(zhì)，增進員工之間的相互了解，增強員工之間的默契和情感，培養(yǎng)員工的團隊合作能力，增進團隊的凝聚力。在一定程度上提高員工的身體素質(zhì)。
e、專題培訓提升員工的專業(yè)技能和視野等，開展有針對性的新技巧、新管理方法、意識培訓等。
3、具體實施
a、每天早上的早會和下午的午會由培訓部專門負責策劃組織。
b、每周五下午的員工內(nèi)部培訓由培訓部人員組織策劃，培訓部以外部門人員想?yún)⒓涌缮暾垺?/p>
c、不定期的戶外素質(zhì)拓展培訓，由行政部發(fā)起共同組織策劃。
局間商、代理商培訓
1、目的：企業(yè)開展培訓是一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動。目標就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。
2、內(nèi)容
a、剛?cè)肼毜男聠T工必須給新員工講述企業(yè)的中長期的遠景規(guī)劃，講述企業(yè)使命及價值文化、團隊建設(shè)等
b、要在新員工培訓中詳細地將企業(yè)工作流程進行比較詳細地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程進行講解。
c.產(chǎn)品培訓，通過對產(chǎn)品的講解與分析，讓員工充分認識海西的產(chǎn)品的優(yōu)勢與特點，對產(chǎn)品樹立信心。
d、心態(tài)培訓，通過對員工心態(tài)培訓與疏導(dǎo)幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標、取得成功的態(tài)度的一種培訓方式。心態(tài)調(diào)適和訓練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境，使我們想要達到目標、取得成功。
e.技能培訓，通過培訓講解銷售中如何邀約客戶，如何與客戶溝通，如何引導(dǎo)客戶簽單，如何做后續(xù)的跟蹤服務(wù)，維護客戶的關(guān)系等內(nèi)容來提升員工的技能。同時通過員工內(nèi)部員工的電話邀約話術(shù)訓練，提升電話的溝通時間，同時通過與內(nèi)部員工或與主管進行邀約和談單的模擬訓練來提升員工的銷售技能。
f.團隊建設(shè)培訓，培育企業(yè)團隊建設(shè)對于企業(yè)具有相當重要的作用,它是一個企業(yè)的精神支柱,能提高企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢,為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。團結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是立于不敗之地的重要保證。通過團隊協(xié)作使員工有所分工，讓合適的人做合適的事，最終達成目標。
3、具體實施
a、以培訓會的形式開展集中培訓。
b、以討論會的形式開展頭腦風暴的交流學習.
c、分享與分享的形式進行交流學習。
培訓部內(nèi)部培訓
1、目的：為提高培訓人員的綜合素質(zhì)，提倡“走出去”的戰(zhàn)略思想，鼓勵內(nèi)部競爭，培訓部內(nèi)部人員需時刻為自己充電，反省自身，互相交流，取長補短，共同成長。
2、內(nèi)容
a、對癥下藥——培訓需求調(diào)查
b、課程研發(fā)
c、案例（論據(jù)）組織---讓課程血肉豐滿的關(guān)鍵要素
d、PPT制作原則和技巧----PPT的精彩展示
e、突破緊張---上臺前的第一課
f、專業(yè)形象---塑造良好的講臺形象
g、課程導(dǎo)入---一鳴驚人的開場白
h、銜接與過渡
i、時間控制---培訓師的硬功夫
j、結(jié)尾設(shè)計—讓培訓意猶未盡的藝術(shù)
k、現(xiàn)場互動—為現(xiàn)場營造最佳的氣氛
l、現(xiàn)場控制---培訓順利進行的措施
m、問題解決---提問及回答的專業(yè)技巧
n、培訓組織培訓管理---系統(tǒng)化的組織培訓
o、語言表達---讓平凡的話語充滿力量
p、聲音展示---讓聲音為講臺增添魅力
q、身體語言---規(guī)范化的講臺形體展示
3.具體實施
a、定期或不定期召開內(nèi)部交流會，分享成員心得體會
b、定期邀請招商專員過來傾聽講座并汲取他們的寶貴意見和建議
c、采取多種方式（引導(dǎo)，沙盤演練，體驗等），內(nèi)部主題訓練
d、培訓主管定期檢驗培訓人員對培訓內(nèi)容的掌控程度并現(xiàn)場指導(dǎo)
e、充分利用每周五下午的公司培訓課，磨礪和提高自己
f、根據(jù)公司需要適當調(diào)整內(nèi)部培訓計劃
培訓部工作總結(jié) 篇2
今年是新課程實施的第三年，按照縣教委及縣進修學校的工作要求，我校以加強教師職業(yè)道德建設(shè)為核心、以提高教師實施新課程的實踐能力為重點，著力促進教師專業(yè)發(fā)展，積極組織并認真開展了新課程師資培訓工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)就這一階段的工作，做如下總結(jié)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位
首先，在每學期初，學校校委會都召開專題會議，認真研究布署此項工作，修定完善學習培訓考核制度。成立領(lǐng)導(dǎo)組織。實行一把手負責制，由校長任組長，承擔第一責任人，由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)主抓此項工作，任小組副組長，其他成員由學校業(yè)務(wù)主任、政教主任及各教研組長共7人組成。分項落實責任，明確具體工作任務(wù)。
第二，學校召開了全體教師會，宣傳布置此項工作，對教師實施新課程的培訓目標、任務(wù)、原則、內(nèi)容等均做了詳細的宣傳及說明，使廣大教師明確樹立了終身學習意識，進一步牢固樹立起新課程理念，并決心用新意識、新理念指導(dǎo)自己的教育教學工作，使全校上下達成一致，形成共識，確保此項工作能得以順利開展。
二、理清思路，扎實工作，穩(wěn)步開展新課程師資培訓各項活動
1、首先開展以“樹行風、促發(fā)展、塑形象、做主人”為主題的師德教育活動，寓師德教育于新課程師資培訓全過程。
通過開展此項活動，教師們認真自覺地學習“教師行為規(guī)范”，并重新審視自己的師德水平，自發(fā)制定了“一切為了學生，為了學生的一切、為了一切學生”的行動目標，使教師們真正認識到了新的時期賦予教師的新的使命，決心內(nèi)塑師德、外樹形象、刻苦鉆研、力求發(fā)展。活動中涌現(xiàn)出了一些先進人物和事跡，其中，xx老師被評為市級優(yōu)秀班主任，趙巍老師被評為縣級優(yōu)秀班主任，馬艷波老師被評為市級德育工作先進個人。
2、認真學習現(xiàn)代教育教學理論和新課改理論，為實施新課程奠定堅實的理論基矗
首先，由業(yè)務(wù)主任制定了學校教師教學理論學習計劃，然后，每位教師均制定出個人的教育、教學理論學習計劃，人人備有學習筆記，有的教師的學習非常認真細致，學習筆記多達每學期25次，最少的也有17次左右。在學校組織理論學習測試中，一部分教師取得很好的成績。
3、刻苦學習專業(yè)知識，大多數(shù)教師的文化專業(yè)知識水平有大幅度提高。
通過此項培訓工作，廣大教師有了終身學習意識，有了新的教育教學理念，人人參加不同層次的文化進修及提高學歷層次進修，到20xx年末，我校已有近x%的教師獲得本科學歷。除此之外，教師們也大多能深入鉆研本學科文化知識及相關(guān)科知識的學習，通過這些學習，使大多數(shù)教師的文化知識水平有很大提高，其中化學教師xx、初三數(shù)學教師xx在縣教委組織的教師業(yè)務(wù)測試中，分別取得全縣排名第二、第三的好成績。
4、扎實開展“把新的教學理念轉(zhuǎn)化為教學行為”專題活動，人人樹立新的教學觀念，研究新的教學方式和學生的學習方式，使校本教研活動得以深入開展。
?、龠M一步認真組織開展了學習新的課程標準的活動，全體教師都能認真學習新課標、研讀新課標。使大多科教師能準確把握學科改革的突破點，正確理解教學實施建議，改變教學策略，更新教學技能。其中物理學科的課改新理念在實施教學中有很好的具體體現(xiàn)，在縣級教學檢查中，xx老師的物理綜合實驗課由于真正充分發(fā)揮了學生的主體作用而得到學科教研員的高度評價，xx老師的初一語文課在全縣的新課程教學展示活動中取得優(yōu)異成績，受到高度贊譽。
②以學科備課組為龍頭的教研組工作有新的起色。
在教研組活動中，各組抓住了學科備課組的龍頭作用，深入扎實地開展新的教學方式和新的學習方式的轉(zhuǎn)軌工作，根據(jù)學科特點的新的教學模式以及新思路、新方法均有出現(xiàn)。其中語文學科的“四步教學”研究，收效良好，韓春梅老師的語文課曾代表進修學校參加了縣級送教下鄉(xiāng)活動，為全縣語文學科的新課改做引領(lǐng)示范，并受到歡迎和好評。
③結(jié)合“把新的教學理念轉(zhuǎn)化為教學行為”專題活動開展了學科教學競賽，并收到較好效果。
九月下旬至十月上旬，我校成功開展了“把新的教學理念轉(zhuǎn)化為教學行為”專題教學競賽，根據(jù)學校定的競賽方案，有25名符合條件的教師參賽，教師們按照競賽要求分別進行課前說課、新法上課、課后反思等環(huán)節(jié)，并完成了相關(guān)的系列材料，即一份教材分析材料，一份教學設(shè)計材料，一份教學反思和一份課堂教學實錄等?，F(xiàn)這些材料已分別裝訂成冊。通過這些系列材料，使教師們的業(yè)務(wù)水平得以提高。這25節(jié)參賽課中，有相當一部分課理念新，方法新，教師基本功扎實，教學效果好。其中xx老師的“親愛的爸爸媽媽”一課以非常恰當?shù)慕虒W方法，教師獨特的教學方式，教師恰好的角色轉(zhuǎn)變，教師扎實的基本功以及良好的教學效果，脫穎而出，受到全體聽課領(lǐng)導(dǎo)和教師的一致好評，并以突出的競賽成績榮獲教學競賽全校第一的好名次，為全體教師做出了良好的課改示范，本人也因此而被選送并獲得縣級骨干教師稱號。xx、xx等五位教師也在此次活動中表現(xiàn)較為突出，被評為學校青年骨干教師。其中xx、xx兩位教師被選送參加縣級學科教學能手評選，并同時獲得數(shù)學學科教學能手稱號。
5、注重問題研討，使新課程師資培訓工作得以深入開展。
在新課程師資培訓工作中，我們還根據(jù)本校的實際情況，每周設(shè)立一個“新課程研討日”，定為周二進行。在研討過程中，教研組、備課組就教師每周向組里提出的實際問題進行專題研討，深入剖析，通過這個環(huán)節(jié)，使全體教師教都能夠正確對待在新課程實施過程中遇到的新情況、新問題，并積極探求解決問題的新方法，新途徑。為了更好的解決這些問題，學校還組織了各位教研組長分別就新課程實施過程中出現(xiàn)的學科問題進行了課堂解析及做課研究，從而引領(lǐng)教師進一步提高新課程實踐能力。
6、加強了現(xiàn)代教育信息技術(shù)的學習運用，使教師們的信息技術(shù)水平得到真正提高。
通過各級的計算機學習培訓，我校教師計算機技術(shù)水平提高了一個層次，全體教師均具備初級水平，其中x%的教師已達到中級水平，微機教師xx和xx的計算機操作能力很強，實際操作能力已達到高級水平。計算機輔助教學也有新起色，xx老師的電教課，運用計算機輔助教學，收到了很好效果。
三、搞好培訓評價總結(jié)，使新課程師資培訓工作規(guī)范化，以促實效性
在培訓考核制度的督促下，學校培訓領(lǐng)導(dǎo)小組對教師參加師資培訓情況做了認真詳細的階段性總結(jié)及考評，對在校本培訓中做出突出貢獻的教師進行了表彰，對不履行職責的教師進行批評，并把教師參加培訓的考核結(jié)果納入學校對教師的全面考核之中，使培訓管理較為規(guī)范，以促進下步工作。
總之，我校的新課程師資培訓工作取得了一些成績，但同時，也還存在有一定的問題。我們一定認真總結(jié)經(jīng)驗，反思問題，明確調(diào)整思路，制定整改措施，確保今后工作的更好開展。
培訓部工作總結(jié) 篇3
xxx公司培訓部自20xx年7月份正式組建，人員構(gòu)成為培訓主管一名，培訓專員兩名。主要工作是為終端加盟店輸送合格人才，確定部門職責和相應(yīng)制度，建立店長培訓班的培訓體系，開發(fā)相應(yīng)的各項培訓教材，建設(shè)內(nèi)訓師團隊等工作。
現(xiàn)對20xx年年度培訓部工作做如下回顧和總結(jié)：
一、部門職責和制度編寫確立
1：完成了培訓部部門職責、崗位說明書、內(nèi)訓師管理辦法、駐店店長跟蹤機制、培訓部管理手冊等相關(guān)資料的編寫工作。
2：對部門內(nèi)人員崗位責任的確定和劃分，有效的開展工作。
二、店長培訓班
店長培訓班開辦一期，日開班，9月3日結(jié)束。共培訓11人，其中儲備市場經(jīng)理1人，儲備店長7人，加盟商人員3人，個別課程公司部分新員工有參與聽課。培訓結(jié)束后考核合格市場經(jīng)理1人，店長3人（后xx轉(zhuǎn)入市場經(jīng)理團隊），加盟商3人。
三、培訓體系建設(shè)
初步確定了店長培訓班的一些流程和步驟，總結(jié)完善了第二期開班過程中的不足，制訂了詳細的店長培訓班工作流程大綱，將各項工作細節(jié)落實到相應(yīng)責任人以及需要準備的工作細節(jié)明晰清楚。相關(guān)的培訓人員人員來源，招聘流程，邀約流程等也有了大致的框架和流程。
四、培訓教材開發(fā)
店長需要掌握的各項知識和技能所需的課程，將各項課程的課件開發(fā)落實到各相關(guān)部門的責任人進行開發(fā)，通過第二期授課結(jié)束后的學員反映，培訓部隨堂記錄，學員考核結(jié)果等多方面意見，培訓部提出了部分課件改善意見。各課件開發(fā)人也根據(jù)授課經(jīng)驗和培訓部意見進行課件的修改和完善，并二次上交培訓部。在后期的陸續(xù)開展的課程中應(yīng)根據(jù)學員需要，市場變化等不斷就行修訂和完善。
五、內(nèi)訓師團隊建設(shè)
初步確定了以公司部門負責人為核心的內(nèi)訓師團隊，并由各負責人開發(fā)本部門課件，加深了授課人對自己部門職責的明晰和認識，同時在授課的時候也因為本身非常熟悉部門內(nèi)或?qū)I(yè)內(nèi)的工作流程和業(yè)務(wù)知識，授課期間講解也能夠比較到位。但各內(nèi)訓師也均為業(yè)務(wù)授課，因本身沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓和提升，還需要在后期對內(nèi)訓師團隊自身的個人授課水平，講解方式，課堂控制能力等進行加強提高。
培訓部20xx年存在不足：
一、培訓部主管對企業(yè)了解不深，不能很好的領(lǐng)會企業(yè)培訓的核心和目標，在整合內(nèi)部資源的能力上也有所欠缺。導(dǎo)致第二期培訓班相對開班比較倉促和效果不佳。
20xx年應(yīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)商議確定培訓的核心方向再開展培訓。
二、培訓的課程因公司內(nèi)各部門溝通問題，一直不能夠完全的確定，培訓的知識和重點內(nèi)部沒有統(tǒng)一，導(dǎo)致培訓的目標不明確，最終效果不是很理想。培訓的課程以滿足營銷中心的用人需求和實踐應(yīng)用為目標，與營銷中心商討確定具體的店長任職資格和標準及需要掌握的知識，確定標準課程后，在每期的培訓班過程中根據(jù)學員接受能力和水平進行適當調(diào)整和完善。
三、課件開發(fā)培訓部跟進不力，不能嚴格的要求各課件開發(fā)人按照要求和進度及時提供課件，公司內(nèi)部各中高層對課件的審核上因各種原因配合上也不是很到位。課件開發(fā)完成后也沒有組織各中高層領(lǐng)導(dǎo)進行課件開發(fā)審核和建議。在后期開發(fā)過程中應(yīng)全程監(jiān)控，制定相應(yīng)的時間進度表，落實到責任人和上交時間，到期未完成一律下發(fā)罰單，課件開發(fā)審核通過采納后公司應(yīng)考慮予以一定的課件開發(fā)獎勵，通過獎懲結(jié)合的方式按時保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
四、培訓過程中有脫節(jié)現(xiàn)象，在培訓進行過程中，培訓部應(yīng)全程監(jiān)控和跟進，做好保障和服務(wù)工作，并在課堂上進行對授課講師和學員的觀察打分，以便培訓結(jié)束后做出總結(jié)評價，提出相關(guān)的改進辦法和意見。
根據(jù)第二期培訓結(jié)束后制定的工作流程大綱中細化的工作項目，所有工作落實到具體責任人，對各個環(huán)節(jié)的各個問題一票到底的解決，出現(xiàn)問題一定要追究責任人。
五、招聘工作一直進行較差，因培訓部人員均未接受過相關(guān)人力資源方面的培訓和指導(dǎo)，在人員招聘工作上一直進行的非常差，每期培訓班招聘店長的目標都無法達成。
建議由人力資源部門或者配備相關(guān)專業(yè)人員開展人員招聘工作，否則人員問題將成為培訓部面臨的最大問題之一。
20xx年度已經(jīng)開始了全面工作，我們應(yīng)振奮精神，堅定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎實的工作作風?？朔嘤柌砍跗诿媾R的諸多問題和困難，理清工作思路，完善管理制度，為全面出色完成20xx年工作目標而努力奮斗。
培訓部工作總結(jié) 篇4
我有幸參加了XX市教育局組織的中學校長高級培訓班的學習，4天半的學習，聆聽了三位中學校長、三位教授的講課，雖然為期很短，但受益非淺。我領(lǐng)悟到作為一名新時期的校長應(yīng)有的新理念、新思想。下面就我的學習和認識談幾點心得體會。
一、校長的定位與職責
校長是學校的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和高級管理者，是學科帶頭人，是學校領(lǐng)導(dǎo)集體的帶頭人，有什么樣的校長，就有什么樣的學校。校長的工作是對學校全局起指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用，要依據(jù)國家的教育政策、法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)、本學校的具體辦學條件，統(tǒng)籌全校工作，正確地確定一定時期內(nèi)學校的重心、中心及發(fā)展規(guī)劃，并組織、協(xié)調(diào)、實施這些工作任務(wù)，務(wù)必得到預(yù)期的效果。作為一校之長，要領(lǐng)導(dǎo)好一所學校，就要有：時代的眼光，社會的良知；正確的理念，獨到的見解；堅韌的品格，廣闊的胸懷。作為一校之長，要領(lǐng)導(dǎo)好一所學校，并非是一件簡單的事，尤其在辦學條件、人權(quán)、財權(quán)受各種因素制約的情況下，更是如此，在工作實踐中可能意識到用不同的領(lǐng)導(dǎo)風格去處理問題和決策時，會收到不同的效果，同樣是你自己，有時處理問題會得心應(yīng)手，有時感到束手無策。一些問題用這種方式無法解決，用另一種方式卻能得到圓滿解決，并取得滿意的效果。所以領(lǐng)導(dǎo)者的風格對師生有不同的影響力，會產(chǎn)生不同的結(jié)果。這樣就要校長有時代的眼光，正確的理念，在校園中起著模范表率的作用，校長手里不是拿著鞭子，而是舉著旗子走在前面。
二、重視師資隊伍的建設(shè)
“先有名師，才有名?！?。教師在學生中起著直接表率的作用，教師只要有先進教育理念和扎實的教育、教學基本功，才能帶領(lǐng)著學生穿越知識的海洋，跨過廣闊的宇宙。要想使教師富于時代精神、創(chuàng)新精神的人，作為一名校長，首先要激發(fā)教師的愛生敬業(yè)精神。
1、愛生?！皼]有愛就沒有教育?！苯處煇蹖W生就是要對學生尊重，理解，信任并且給他們信心。作為教師，要有責任心，要有愛心，還要有耐心。要愛每一位學生，看到他們的可愛之處，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，利用這個去激勵他們。
2、熱愛教師這個職業(yè)。不能只把教師這個職業(yè)當成謀生的手段，更重要的是對這個職業(yè)要充滿興趣與愛好，這是干好工作的前提。有了對事業(yè)的愛，就有了工作動力，就不會覺得教師工作的清苦。因此教師應(yīng)該具備甘當人梯和紅燭的獻身精神，對學生充滿愛心，對工作充滿責任心，對未來充滿信心，真正做到愛生敬業(yè)，教書育人。
3、教師要樹立終身學習的觀念。
教師是人類知識、發(fā)明的繼承者和傳播者。過去，人們常說：“要給學生一碗水，自己必須要有一桶水?！倍F(xiàn)在我們不能只有一桶水，而必須是一眼泉。知識的日新月異，要求教師必須樹立終身學習的觀念，教師發(fā)展的希望在于教師的終身學習。新的時代、新的終身教育的發(fā)展趨勢和新的教育教學改革，教師專業(yè)化運動的實踐，都對教師終身學習提出了迫切要求。人的一生都要學習，當前社會，伴隨著信息化、全球化以及知識經(jīng)濟的到來，原有的生活方式、工作崗位、知識結(jié)構(gòu)等的穩(wěn)定性不斷減弱，生存需要迫使人們必須不斷地學習，不斷的接受教育，并要學會學習，善于創(chuàng)新，從而不斷更新自我，完善自我。在學習型社會中，學習成為人的義務(wù)與權(quán)力，它不僅是為謀生，而且是為了創(chuàng)造生活，作為以幫助和促進他人學習為職業(yè)的教師，自然應(yīng)當首先成為全員學習、終身學習的先進者和模范。教師作為教育的主要因素之一，就必須適應(yīng)當代社會對教師所寄予的越來越殷切的期待，要通過不斷的學習來自我充實，自我超越。自己作為一個教師在終身學習中應(yīng)該做到：首先，努力學習優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提高自己的政治思想水平，學習我國乃至人類創(chuàng)造的一切先進的文化成果，從優(yōu)秀文化傳統(tǒng)中去汲取豐富的營養(yǎng)，學習黨的教育法規(guī)法則，不斷的加強思想政治修養(yǎng)，對中、外文化的吸收要取其精華、去其糟粕，古為今用，洋為中用，推陳出新，繼往開來。其次，努力適應(yīng)教育改革與發(fā)展的需要，不斷學習新的科技知識。目前隨著已有知識的不斷更新和新知識的激增，反映到教材中的知識也日益豐富和加深，這就要及時吸收新的知識，使自己的學科知識達到現(xiàn)時要求的深度和水平，并達到未來教育工作需要的知識結(jié)構(gòu)。另外，不斷學習新的教育理論，提高教育教學的創(chuàng)新能力。豐富的教育教學理論知識雖然不是教師成功的充分條件，但對于老師創(chuàng)新能力的培養(yǎng)卻是必不可少的必要條件。固然，作為教師要不斷的堅持學習和研究，適應(yīng)新課程改革的挑戰(zhàn)，從自得到自我專業(yè)發(fā)展，更好提高教育教學創(chuàng)新。教師只有不斷地關(guān)注和學習教育理論知識，其終身發(fā)展才能獲得永不枯竭的動力源。
4、要引導(dǎo)教師勤于反思。
教學反思是教師專業(yè)發(fā)展和自我成長的核心因素，經(jīng)驗＋反思=成長。華東師大葉瀾教授指出，一個教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個教師寫三年的反思,有可能成為名師。沒有反思的經(jīng)驗，只能是狹隘、片面、膚淺的經(jīng)驗；不會反思的教師，他的教學能力和水平至多只是經(jīng)驗的累積，能夠不斷反思的教師，他的教育智慧就會隨之不斷增長。
教學反思可以進一步地激發(fā)教師終身學習的自覺沖動，不斷的反思會不斷地發(fā)現(xiàn)困惑，“教然后而知困”，不斷發(fā)現(xiàn)一個個陌生的我，從而促使自己拜師求教，書海尋寶。學習反思的過程也是教師人生不斷輝煌的過程。教學反思可以激活教師的教學智慧，探索教材內(nèi)容的嶄新表達方式，構(gòu)建師生互動機制及學生學習新方式。
培訓部工作總結(jié) 篇5
一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓師一個月了，這期間學到了很多也成長了很多。有這樣的機會首先我很感謝梁老師和公司給我的機會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。
來公司培訓下到每個店鋪去，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對美導(dǎo)所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學到了很多，也自我提升很多。
最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓，(因梁老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來執(zhí)行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會)。我學到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓師的溝通上，學到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導(dǎo)致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導(dǎo)培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會會讓以后的我在培訓的時候會做的更好。
在最后的.兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓師下店幫助銷售，可能美導(dǎo)希望培訓師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當然后者的想法可能很少，當然希望最好沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問題多。
以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。
自我提升：
在專業(yè)知識上繼續(xù)加強，了解更多的護膚知識，繼續(xù)加強自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學習好的。不斷去學習，知識是永遠學不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。
希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。
培訓部工作總結(jié) 篇6
我來到培訓部已經(jīng)有一年的時間了，在這個期間培訓部的規(guī)模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發(fā)展。在這段時間，我在屈臣氏的店面里學到了很多關(guān)于銷售方面的技巧，也學到了很多關(guān)于護膚方面的知識。
這一年的時間我?guī)缀醢盐覀冊趚x的店面都轉(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導(dǎo)學到了很多的關(guān)于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在xx里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這一年里，我們還設(shè)立了店面評比表，這個月也實施了。x店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓后的理解與運用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導(dǎo)說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓會后的理解和運用的`方面、以及會員的政策方面還是有待加強的。希望明年評比的時候美導(dǎo)們可以做的更好。
現(xiàn)在這個季節(jié)，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了?，F(xiàn)在進到x的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎x%以上的顧客都在找護膚類的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動我們的銷售。
從x到x號的x區(qū)域的銷售很不好，幾乎所有的店面的業(yè)績都在下滑，只有x和x還可以，但是xx和上個月的銷售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導(dǎo)的心態(tài)不是很好，總會對任務(wù)有想法。還有就是有的美導(dǎo)的依賴性特別的高，希望培訓師去了可以多賣一點，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣。這個星期的業(yè)績下滑一個是因為季節(jié)的原因，再有就是咱們美導(dǎo)的心態(tài)問題。我們部門在開會時也說過這個問題，以后在下店的時候我們會給美導(dǎo)溝通，關(guān)于調(diào)整心態(tài)的問題。
通過這一年在店面的學習，我覺得自己還有很大的不足。有的時候一個星期會去好幾個店，所以適應(yīng)能力還不是很好，有時候到了一個新的店面不知道要怎么賣貨了。去的次數(shù)多的時候就知道店面的特點，像只去過一次的店面去了之后就會特別的陌生。有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的，不管你是培訓師也好、美導(dǎo)也好，有的人就算你好好的和她說話，她都不帶理你的。本周一，我去了xx，沒有開張，我當時壓力很大都不想下班，因為報銷售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應(yīng)能力的不足吧，我以后會改進，更快融入到店面中。
培訓部工作總結(jié) 篇7
培訓部2011工作總結(jié)
xxx公司培訓部自2011年7月份正式組建，人員構(gòu)成為培訓主管一名，培訓專員兩名。主要工作是為終端加盟店輸送合格人才，確定部門職責和相應(yīng)制度，建立店長培訓班的培訓體系，開發(fā)相應(yīng)的各項培訓教材，建設(shè)內(nèi)訓師團隊等工作。
現(xiàn)對2011年年度培訓部工作做如下回顧和總結(jié)：
一、部門職責和制度編寫確立
1：完成了培訓部部門職責、崗位說明書、內(nèi)訓師管理辦法、駐店店長跟蹤機制、培訓部管理手冊等相關(guān)資料的編寫工作。
2：對部門內(nèi)人員崗位責任的確定和劃分，有效的開展工作。
二、店長培訓班
店長培訓班開辦一期，日開班，9月3日結(jié)束。共培訓11人，其中儲備市場經(jīng)理1人，儲備店長7人，加盟商人員3人，個別課程公司部分新員工有參與聽課。培訓結(jié)束后考核合格市場經(jīng)理1人，店長3人（后xx轉(zhuǎn)入市場經(jīng)理團隊），加盟商3人。
三、培訓體系建設(shè)
初步確定了店長培訓班的一些流程和步驟，總結(jié)完善了第二期開班過程中的不足，制訂了詳細的店長培訓班工作流程大綱，將各項工作細節(jié)落實到相應(yīng)責任人以及需要準備的工作細節(jié)明晰清楚。相關(guān)的培訓人員人員來源，招聘流程，邀約流程等也有了大致的框架和流程。
四、培訓教材開發(fā)
店長需要掌握的各項知識和技能所需的課程，將各項課程的課件開發(fā)落實到各相關(guān)部門的責任人進行開發(fā)，通過第二期授課結(jié)束后的學員反映，培訓部隨堂記錄，學員考核結(jié)果等多方面意見，培訓部提出了部分課件改善意見。各課件開發(fā)人也根據(jù)授課經(jīng)驗和培訓部意見進行課件的修改和完善，并二次上交培訓部。
在后期的陸續(xù)開展的課程中應(yīng)根據(jù)學員需要，市場變化等不斷就行修訂和完善。
五、內(nèi)訓師團隊建設(shè)
初步確定了以公司部門負責人為核心的內(nèi)訓師團隊，并由各負責人開發(fā)本部門課件，加深了授課人對自己部門職責的明晰和認識，同時在授課的時候也因為本身非常熟悉部門內(nèi)或?qū)I(yè)內(nèi)的工作流程和業(yè)務(wù)知識，授課期間講解也能夠比較到位。但各內(nèi)訓師也均為業(yè)務(wù)授課，因本身沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓和提升，還需要在后期對內(nèi)訓師團隊自身的個人授課水平，講解方式，課堂控制能力等進行加強提高。
培訓部2011年存在不足：
一、培訓部主管對企業(yè)了解不深，不能很好的領(lǐng)會企業(yè)培訓的核心和目標，在整合內(nèi)部資源的能力上也有所欠缺。導(dǎo)致第二期培訓班相對開班比較倉促和效果不佳。
2012年應(yīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)商議確定培訓的核心方向再開展培訓。
二、培訓的課程因公司內(nèi)各部門溝通問題，一直不能夠完全的確定，培訓的知識和重點內(nèi)部沒有統(tǒng)一，導(dǎo)致培訓的目標不明確，最終效果不是很理想。
培訓的課程以滿足營銷中心的用人需求和實踐應(yīng)用為目標，與營銷中心商討確定具體的店長任職資格和標準及需要掌握的知識，確定標準課程后，在每期的培訓班過程中根據(jù)學員接受能力和水平進行適當調(diào)整和完善。
三、課件開發(fā)培訓部跟進不力，不能嚴格的要求各課件開發(fā)人按照要求和進度及時提供課件，公司內(nèi)部各中高層對課件的審核上因各種原因配合上也不是很到位。課件開發(fā)完成后也沒有組織各中高層領(lǐng)導(dǎo)進行課件開發(fā)審核和建議。
在后期開發(fā)過程中應(yīng)全程監(jiān)控，制定相應(yīng)的時間進度表，落實到責任人和上交時間，到期未完成一律下發(fā)罰單，課件開發(fā)審核通過采納后公司應(yīng)考慮予以一定的課件開發(fā)獎勵，通過獎懲結(jié)合的方式按時保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
四、培訓過程中有脫節(jié)現(xiàn)象，在培訓進行過程中，培訓部應(yīng)全程監(jiān)控和跟進，做好保障和服務(wù)工作，并在課堂上進行對授課講師和學員的觀察打分，以便培訓結(jié)束后做出總結(jié)評價，提出相關(guān)的改進辦法和意見。
根據(jù)第二期培訓結(jié)束后制定的工作流程大綱中細化的工作項目，所有工作落實到具體責任人，對各個環(huán)節(jié)的各個問題一票到底的解決，出現(xiàn)問題一定要追究責任人。
五、招聘工作一直進行較差，因培訓部人員均未接受過相關(guān)人力資源方面的培訓和指導(dǎo)，在人員招聘工作上一直進行的非常差，每期培訓班招聘店長的目標都無法達成。
建議由人力資源部門或者配備相關(guān)專業(yè)人員開展人員招聘工作，否則人員問題將成為培訓部面臨的最大問題之一。
2012年度已經(jīng)開始了全面工作，我們應(yīng)振奮精神，堅定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎實的工作作風?？朔嘤柌砍跗诿媾R的諸多問題和困難，理清工作思路，完善管理制度，為全面出色完成2012年工作目標而努力奮斗。
培訓部
培訓部工作總結(jié) 篇8
培訓部工作職責 酒店培訓部主要職責：
1、確保培訓管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；其在履行上述職責不變的情況下，應(yīng)再負責監(jiān)督下列階段：A)確定培訓需求；B)設(shè)計和策劃培訓；C)提供培訓；D)評價培訓結(jié)果。
2、向最高管理層報告培訓管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；制定和貫徹酒店的人力學習與培訓政策和方針。
3、調(diào)查、研究、匯總、評估和修正公司的人力培訓需求狀況。規(guī)劃酒店的年度學習與培訓計劃。負責實施酒店的培訓計劃及行政安排。負責追蹤和考核培訓的效果。
4、負責建立酒店內(nèi)外培訓師檔案和學員檔案。負責外聘培訓師的挑選、聘請、行程食宿安排及考核。負責酒店內(nèi)部培訓師的挑選、培訓、認證及考核。負責與酒店外培訓機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和洽談工作。
5、制定培訓戰(zhàn)略目標，分析培訓需求，制定培訓計劃，設(shè)計開發(fā)課程，實施培訓、評估、跟蹤培訓效果，組織管理。
6、根據(jù)人力發(fā)展計劃，籌劃各項教育及訓練，高度重視員工的培訓和開發(fā)。
7、負責本部門的資產(chǎn)管理，負責本部門的節(jié)能控管；負責本部門的請購及領(lǐng)用的審批；負責本部門的員工培訓工作。
8、協(xié)助酒店管理層明確各部門的培訓要求。
9、計劃、監(jiān)督酒店的培訓預(yù)算。
10、協(xié)助酒店各部門操作手冊的編撰。
11、協(xié)助監(jiān)督部門呢操作手冊中所列標準的執(zhí)行。
12、負責酒店培訓教室的安全及維護。
13、確保按部門需要為其訓練部門培訓師。
14、帶領(lǐng)培訓部計劃、實施及監(jiān)督以下課程：
A、員工入職培訓B、崗前培訓C、部門周期培訓D、專項培訓E、赴外培訓F、資格培訓G、語言培訓
15、負責酒店公告欄的設(shè)計、制作、更新。
16、負責員工更衣室、員工公寓的管理。
17、負責管理、更新酒店圖書室。
18、負責黨組織、團組織工作。
19、負責制定員工專業(yè)技能考評方案。
20、負責組織實施酒店員工技能比賽。
21、負責酒店店刊編排、制作。
酒店培訓部日常工作職責：
1、負責每月收集、編排、配合、檢查各部門培訓計劃。
2、負責收集酒店即時新聞、好人好事等正面信息，用于宣傳和店刊的制作。
4、每月對新進員工、在職員工、管理層制定培訓計劃。
5、負責跟蹤“酒店大專班”員工學習情況。
培訓部工作總結(jié) 篇9
20xx年9月9日，我在邢臺學院初等教育學院參加了XX省省級小學美術(shù)骨干教師的培訓，感到十分榮幸。雖然僅有一個月的培訓時間，但每天的感覺是幸福而又充實的，因為每一天都要面對不同風格的講師，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊。在這一個月的培訓期間，我始終熱情高漲，積極學習，聆聽專家講座；用心去領(lǐng)悟他們觀點，吸取精華，真心探討。帶著累累的碩果，踏上新的教育征程之際，回首培訓歷程的足跡，發(fā)現(xiàn)自己不僅在美術(shù)專業(yè)方面得到了很大的提高，而且教育觀念也得到了洗禮，教育科學理論的學習得到了升華。總之這次的培訓經(jīng)歷使我受益匪淺，只字片語難以盡述，以下是我的一些此次培訓心得體會：
一、轉(zhuǎn)變角色，認真進入學習狀態(tài)。
這次的培訓內(nèi)容包括美術(shù)素描和色彩的教學技巧，人物畫的創(chuàng)作，書法欣賞與創(chuàng)作，寫意山水創(chuàng)作，寫意花鳥創(chuàng)作，美術(shù)史論與欣賞，小學美術(shù)教育理論，兒童教育學和心理學，信息技術(shù)，電腦藝術(shù)設(shè)計，班主任的工作專題，教學的測量與評價，外出寫生等。在開班儀式上，省繼續(xù)教育處仇惠龍?zhí)庨L對全體學員寄予了“樹大氣，立大志，做實踐家，理論家，教育家”的殷切希望。XX市教育學院劉院長對學員提出了要轉(zhuǎn)換角色，認真服從學院管理的要求。這一切都深深鼓舞著我要做一個認真的學員，把握機遇，努力學習。
在培訓期間，我嚴格遵守培訓時間，認真聽課，做了大量學習筆記。我們與專家對話，與同伴交流。這些都讓我深切地感受到自己教給學生的`那點知識，只是滄海一粟。我們要學的東西太多了，而自己知道的東西又太少。教師的“那桶水”，已成為杯水車薪，滿足不了學生的需求。因此，要想真正提高自己的教育水平，就要持之以恒地學習，不斷的給自己的知識海洋注入新的生命，不斷的提升自己的文化素養(yǎng)。
二、聆聽講座，提升自己。
在培訓中，我聆聽了許多專家關(guān)于教育理論、科研、師德方面的講座。他們睿智的觀點、精辟的論述、縝密的思維、幽默詼諧的語言，無不透露出大家風范。他們結(jié)合自身的心得體會，以豐富的知識內(nèi)涵對現(xiàn)代教育科學理論進行精辟的闡述，撥開了我在教育教學中遇到的重重迷霧，使我的眼前豁然開朗。
XX師范大學碩士生導(dǎo)師宮六朝教授利用兩天時間給我們講授了素描教學技巧和色彩教學技巧，畫色彩要先重后淺，先色后粉，先濕后干，先整體后局部，先暗后明，先主體后空間，后邊虛主體實，表現(xiàn)主體大關(guān)系要重點突出特點，短短幾句話說明了色彩畫的技法技巧，宮教授以生動的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我對于繪畫的理解發(fā)生了很大的變化；更重要的是我從他的身上學到了做學問和做人的道理。他的講座折射出一種責任，表現(xiàn)出了一種大師的風范。另外宮教授還近距離地和參加培訓的教師進行交流，了解一線教師工作中的困惑并幫助指點迷津，他平易近人的態(tài)度使人倍感溫暖，兢兢業(yè)業(yè)、嚴謹治學的敬業(yè)精神著實令我敬佩。
XX師范大學美術(shù)系主任——王順興教授給我們系統(tǒng)的講授了中國畫——寫意山水創(chuàng)作，也讓我學到了許多新的知識。王教授講到“藝術(shù)創(chuàng)作離不開自我，它是自然課題的基礎(chǔ)，是自身素質(zhì)的體現(xiàn)”這讓我深深的感覺到了自己需要學習的內(nèi)容還有很多，要“活到老，學到老”，不斷給自己充電，加強自身的素質(zhì)，以期創(chuàng)作出更多好的作品。
邢臺學院的肖平安教授講授了寫意花鳥畫創(chuàng)作，肖教授邊講邊示范，他用嫻熟的筆墨以及在對構(gòu)圖形式靈活應(yīng)用的基礎(chǔ)上，率性而為，隨時而動。他對色彩的把握及畫面整體的掌握游刃有余，暢盡胸中逸氣，具有很鮮明的浪漫主義色彩。另外肖教授還讓學員們盡情作畫，現(xiàn)場一對一的指導(dǎo)，讓我們在佩服肖教授繪畫技法的同時，更被他平易近人、認真教學的態(tài)度所折服。
邢臺教育學院的陳秀英副教授講授了“兒童教育心理學”，邢臺學院講師韓雪榮講授了“教師心理健康”，使我在進一步了解兒童心理學的同時，也明白了教師應(yīng)該了解自己的心理是否健康，否則會嚴重影響師生關(guān)系，直接導(dǎo)致學生的心理障礙。所以教師學會心理調(diào)控很重要，要“知足長樂”，要“換一個角度看問題”，要“心理換位”，要“合理宣泄”。借用韓教授的一句話吧“我們無法改變生命的長度，但可以拓展它的寬度；我們無法改變自己的容貌，但可以顯示自己的微笑；我們無法樣樣順利，但可以無怨無悔?！边@兩位教授用生動的語言、鮮活的實例博得了我們所有聽課老師的陣陣掌聲。她們的講座時而緊張嚴肅，時而詼諧幽默，逗的我們哈哈大笑。聽了兩位專家的講座，真有種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，對我而言，不僅是教學知識的擴充、教學理念的提升，更是一次心靈的洗滌。
邢臺學院教務(wù)處的周廣臣主任給我們講授了“班主任工作專題，不僅讓我了解到了關(guān)于教師的法律法規(guī)，還知道了班主任需要達到以下三個目標，即“做個富于智慧的班主任”“做個快樂幸福的班主任”“做個知法守法的班主任”。其實不僅僅是班主任應(yīng)該做到這三點，做為美術(shù)教師的我又何嘗不應(yīng)該做到這幾點呢？
培訓部工作總結(jié) 篇10
辭舊歲，迎新春，過去的20xx年是忙碌而又充實的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著?，F(xiàn)對20xx年培訓部的工作做如下總結(jié)：
一、培訓
（一）、新員工崗前培訓，培訓內(nèi)容：
1、酒店基礎(chǔ)知識；
2、酒店服務(wù)意識；
3、酒店員工的職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)；
4、汕頭概況；
5、汕頭帝豪酒店簡介；
6、酒店員工手冊；
7、安全、消防、自我保健意識；
8、入職基礎(chǔ)英語；
9、崗前培訓考核。
崗前培訓的主要目的是為了讓新入職員工在最短時間內(nèi)了解酒店文化、熟悉酒店產(chǎn)品，盡快融入工作崗位。
這一年來酒店共組織崗前培訓約52次（每周一次，每次培訓時間為期一天），共培訓約583人次。要求每位新入職員工均需參加由人事培訓部組織的崗前培訓且將考核成績作為試用期轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。
（二）、培訓部組織的全酒店性質(zhì)的培訓：
1、酒店英語培訓：酒店英語培訓分三大部分內(nèi)容進行：前廳部英語、餐飲部英語、客房部英語，按照部門組織員工積極報名，培訓部與部門協(xié)商后統(tǒng)一安排時間地點的形式進行培訓及考核，目的是為了達到一線部門常用酒店英語基礎(chǔ)的`普及。
2、員工技能提升培訓：酒店繼續(xù)與市勞動保障局培訓中心共同在店開設(shè)第二期免費技能提升培訓課程，在酒店內(nèi)培訓導(dǎo)師由酒店各部門選拔資深經(jīng)理人擔任，經(jīng)培訓考核合格的由勞動局發(fā)放國家認可的相應(yīng)技能崗位證書，且酒店給予相應(yīng)技術(shù)津貼。積極鼓勵員工參與技能提升培訓，以自我提升及酒店整體服務(wù)水平提升為目的。
3、消防安全意識培訓：在崗前培訓及員工手冊中均有針對消防安全知識做出的詳細講解章節(jié)，并要求每位員工消防考核合格后上崗，且在崗前培訓時為每位新入職員工發(fā)放由酒店消防中心制作的《汕頭帝豪酒店消防培訓資料》，保障每位員工人手一份；同時，每一季度組織全酒店人員參加由消防中心負責現(xiàn)場授課的消防安全生產(chǎn)知識培訓課程（內(nèi)容包括有詳細的消防安全常識、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全預(yù)防保障措施及應(yīng)急措施），此外，還要求各部門在每月的部門培訓中加強消防安全生產(chǎn)知識灌輸工作。
4、醫(yī)療急救培訓：培訓部每半年定期組織開展由醫(yī)務(wù)室林醫(yī)生講授的關(guān)于醫(yī)療急救的相關(guān)知識并進行簡單隨堂考核。內(nèi)容包括外傷急救四項處理技術(shù)培訓、心臟復(fù)蘇技術(shù)培訓等急救培訓。目的是普及酒店從業(yè)人員醫(yī)療急救常識，培養(yǎng)其在服務(wù)過程中的應(yīng)急處理能力。
5、服務(wù)禮儀培訓：播放《服務(wù)禮儀》，課程結(jié)合培訓部總結(jié)的提綱講解，并在整個課程結(jié)束后進行試卷考核登記。目的是為了提升從業(yè)人員的服務(wù)意識及服務(wù)禮儀規(guī)范化。
6、餐飲技能培訓：組織員工看播放碟片結(jié)合簡單解說的形式，讓員工了解餐飲服務(wù)的重要地位及理論常識。
7、粵語培訓：這是今年應(yīng)員工要求新開設(shè)的興趣班培訓課程，課程中培訓簡單的粵語發(fā)音知識（包括數(shù)字、時間、日期、稱呼、日常問候語等內(nèi)容）。
（三）、部門培訓：部門培訓主要由部門進行，各部門在每月底上報下月培訓計劃，由培訓部將各部門培訓內(nèi)容發(fā)文“X月培訓計劃”并整理存檔。培訓部再按照培訓計劃內(nèi)容對各部門的培訓進行抽查（參加、監(jiān)督、溝通），并以《培訓監(jiān)督結(jié)果》報表的形式進行反饋。
二、實習生工作
順應(yīng)新的人才需求及奧運期間酒店行業(yè)勞動力主導(dǎo)趨向于北京方向的形式，酒店在與老合作順利的院校繼續(xù)保持緊密合作的同時，又積極聯(lián)系新的院校，打開全新的合作局面，以保證實習生在店的數(shù)量，減緩招工難的現(xiàn)象。08年度與我店合作的院校情況：四川省旅游學校、甘肅省高臺縣職業(yè)技術(shù)學校、廣東省粵東高級技工學校、鄭州旅游職業(yè)學院、渤海大學、九江學院、黃淮學院、岳陽職業(yè)技術(shù)學院、廣東肇慶外語學校。其中08年新合作院校有：九江學院、黃淮學院、岳陽職業(yè)技術(shù)學院、廣東肇慶外語學校。另已經(jīng)和渤海大學高等職業(yè)教育學院旅游系達成了合作意向，明年有望正式合作，預(yù)計第一批學生來店15人左右。同時于今年6月24日正式與岳陽職業(yè)技術(shù)學院旅游管理專業(yè)授牌成立實習基地，11月底受四川省旅游學校邀請參加了“四川省旅游學校校企合作研討會暨教學實踐基地授牌活動”進一步穩(wěn)固了多年以來長期合作的關(guān)系。截至現(xiàn)在，在店7所院校共133名實習生中，其中四川省旅游學校（47人）和甘肅省高臺縣職業(yè)技術(shù)學校（7人）學校安排了駐店帶隊老師，另外5所院校的實習生工作由培訓部老師負責。
培訓部工作總結(jié) 篇11
我來到培訓部已經(jīng)有兩個多月的時間了，在這個期間培訓部的規(guī)模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發(fā)展。在這段時間，我在屈臣氏的店面里學到了很多關(guān)于銷售方面的技巧，也學到了很多關(guān)于護膚方面的知識。
這個月的時間我?guī)缀醢盐覀冊诒本┑牡昝娑嫁D(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導(dǎo)學到了很多的關(guān)于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這個月里，我們還設(shè)立了店面評比表，這個月也實施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓后的理解與運用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導(dǎo)說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓會后的理解和運用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強的。希望下月評比的時候美導(dǎo)們可以做的更好。
現(xiàn)在這個季節(jié)，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了?，F(xiàn)在進到屈臣氏的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎80%以上的顧客都在找護膚類的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動我們的銷售。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務(wù)意識是我們的工作重點，除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過程中，將原來網(wǎng)絡(luò)培訓改為現(xiàn)實中的案例分析進行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓使讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉(zhuǎn)。
從18到26號的北京區(qū)域的銷售很不好，幾乎所有的店面的業(yè)績都在下滑，只有昌平和華威還可以，但是華威和上個月的銷售比也是下滑的。趨勢；有的店面的美導(dǎo)的心態(tài)不是很好，總會對任務(wù)有想法。還有就是有的美導(dǎo)的依賴性特別的高，希望培訓師去了可以多賣一點，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣。這個星期的業(yè)績下滑一個是因為季節(jié)的原因，再有就是咱們美導(dǎo)的心態(tài)問題。我們部門在開會時也說過這個問題，以后在下店的時候我們會給美導(dǎo)溝通，關(guān)于調(diào)整心態(tài)的問題。
通過這個月在店面的學習，我覺得自己還有很大的不足。有的時候一個星期會去好幾個店，所以適應(yīng)能力還不是很好，有時候到了一個新的店面不知道要怎么賣貨了。去的次數(shù)多的時候就知道店面的特點，像只去過一次的店面去了之后就會特別的陌生。有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的，不管你是培訓師也好、美導(dǎo)也好，有的人就算你好好的和她說話，她都不帶理你的`。本周一，我去了公主墳，沒有開張，我當時壓力很大都不想下班，因為報銷售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應(yīng)能力的不足吧，我以后會改進，更快融入到店面中。
培訓部工作總結(jié) 篇12
一、培訓工作
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：
上半年：
1.春季消防知識培訓及演練。
2.組織酒店網(wǎng)絡(luò)安全講座。
3.組織酒店客房技能大賽。
4.組織彩妝培訓。
下半年：
1.企業(yè)文化學習
酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經(jīng)開課5次，共培訓1494人次，對酒店企業(yè)文化建設(shè)起到了積極的作用。
2.各部門組織培訓
要求各部門每月組織培訓工作，并與每月25日送交培訓計劃，本部門根據(jù)各部門送交培訓計劃，實施檢查，提高部門服務(wù)技能水平。
3.宿舍評優(yōu)
8月下發(fā)了宿舍先進評優(yōu)規(guī)定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優(yōu)和舍長的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現(xiàn)出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個人，宿舍管理工作上了一個新的臺階。
4.飯店外語考試
今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。
5.組織技能比賽
在飯店內(nèi)開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武，通過這些比賽增強員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學習氛圍。
6.組織各類文化娛樂活動
11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了圣誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結(jié)互助，樂于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。
7.舍長溝通會
從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關(guān)心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應(yīng)，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。
8.抓好抓新員工的培訓
確定新員工入職培訓資料，規(guī)范培訓內(nèi)容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓新員工1106人次。
9.建立員工培訓檔案：以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料。20xx年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細致，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。
二、質(zhì)檢工作
20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發(fā)展，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的`要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：1、思想工作不到位。在日常工作當中，質(zhì)檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責任心還有待于加強。
2、制度的執(zhí)行力還不夠，導(dǎo)致處理問題出現(xiàn)負面影響。
這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執(zhí)行，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。
3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督。檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正，不能及時地進行現(xiàn)場指導(dǎo)。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門缺員。
4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少。
5、培訓工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。
根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標準化、程序化操作還有些差距。
6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。
作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時，應(yīng)加強溝通與合作，創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。
三、處罰獎勵統(tǒng)計
工作計劃：
一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在著一些問題和不足。如：
1、是培訓的效果不明顯；
2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后；
3、是培訓制度不夠完善，日?？己嗽u估的力度不夠。
明年我們將在以下方面下功夫：
1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。
2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進行全方位的培訓，將應(yīng)知應(yīng)會考核和技能比賽相結(jié)合，提高培訓效果。
3、要創(chuàng)新培訓，激發(fā)個人參與培訓的積極性。在教學手段上也要創(chuàng)新，計劃在20xx年完善培訓的方式方法，改變單一的指導(dǎo)性、言傳性教學。制作光盤、課件，使員工可視化、自學性學習，提高培訓效率，這也是20xx年培訓工作的重點。
4、20xx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。
在新的一年里，我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管理，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務(wù)；同時，我們要不斷地提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質(zhì)量檢查的管理方法，加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?？傊谛碌囊荒?，質(zhì)檢培訓部的全體人員，將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質(zhì)檢培訓管理能夠根據(jù)酒店現(xiàn)狀及對我部的工作要求走向正規(guī)化、標準化。使質(zhì)檢工作能繼往開來。為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。
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