優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇1
為增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識,不斷提高賓館的服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提升賓館的競爭力,在20xx年6月9日至20xx年7月8日期間,我館開展了為期一個月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。部門積極響應(yīng),經(jīng)過一個月的實(shí)踐證明,部門都取得了一定的成績,凸顯出了一批優(yōu)秀的班組、優(yōu)秀的員工,部門也產(chǎn)生了一些服務(wù)能手,形成了善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的好風(fēng)氣,對部門的發(fā)展起到了很大的激勵作用。
本次活動分四個階段,每周一個階段,每個階段設(shè)立一個主題,分別為:勞動紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、禮節(jié)禮貌。為確?;顒影从媱濏樌麑?shí)施并使活動質(zhì)量落到實(shí)處,前廳部各班組結(jié)合各自特點(diǎn),制定了相應(yīng)的活動方案,按計劃開展各項(xiàng)工作。
一、加大前期宣傳力度。前廳部在活動前期準(zhǔn)備過程中,通過班前會、班組會向員工介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宗旨和內(nèi)涵,要求員工以真誠的微笑迎接每一位賓客,以熱情的服務(wù)滿足客人的一切合理需求,以此來提升客人的滿意度。
二、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中,前廳部為使員工在標(biāo)準(zhǔn)化、個性化服務(wù)更上一層樓,組織全員觀看《星級酒店訪查規(guī)范示范片》,并要求班組按照示范片中的服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。在培訓(xùn)中,管理人員先后采用提問、講解的方式,這樣既能調(diào)動員工主觀能動性,使員工在學(xué)習(xí)理論知識的同時,更快、更準(zhǔn)確的融入到自己的.本職工作中,又更加明確了今后部門工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。此外,還開展了普通話、英語等方面的專項(xiàng)訓(xùn)練。通過這些培訓(xùn),員工的服務(wù)素質(zhì)有了明顯的提升。在整個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中,前廳部員工把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來,通過參與活動改進(jìn)了工作態(tài)度,變被動服務(wù)為主動服務(wù),服務(wù)質(zhì)量有了較大改善。
三、充分發(fā)揮大堂質(zhì)檢職能,檢查和整改相結(jié)合。大堂質(zhì)檢采用定時、不定時相結(jié)合,明查和暗訪相結(jié)合、規(guī)定內(nèi)容和全面檢查相結(jié)合的方法,對各部門各工作崗點(diǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間,各階段、各主題的執(zhí)行情況對進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果在次日晨會上進(jìn)行通報,并記錄在案。前廳部作為檢查部門,也沒有對本部門進(jìn)行包庇隱藏,發(fā)現(xiàn)問題也是及時通報、及時整改。
通過本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,強(qiáng)化了前廳部全體員工的服務(wù)意識,增強(qiáng)了員工的文明意識和服務(wù)意識?!皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動雖然已經(jīng)過去,但它不是工作的結(jié)束,而是一項(xiàng)艱巨工程的開始。前廳部將以此為契機(jī),樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的服務(wù)理念,全面提升服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月貫穿于工作的始終,努力把服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。
20xx年7月16日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇2
優(yōu)質(zhì)服務(wù),是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題,一個企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點(diǎn),說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銷量業(yè)績增長,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,集中一個月時間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想:圍繞公司各項(xiàng)中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),透過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動,進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平。
公司這個月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語,比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員,我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料:
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本,上門推銷,就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2、學(xué)會站在對方的立場上思考問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、作為一個銷售人員,要做好自己的服務(wù),就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實(shí)際問題,都是十分有幫忙的,不要覺得這些都是技術(shù)部的.人該做的事情,和我無關(guān)。你要明白,和客戶打交道,你是先頭部隊,也是善后部隊,你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣,直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù),接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,這項(xiàng)工作,工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運(yùn)維不好的,設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是能夠理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設(shè)備老壞,誰會心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1、對于a、b類的,要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2、對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3、對于d類的客戶,大多是以公司此刻資金緊張,或者驗(yàn)收報告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗(yàn)收報告發(fā)下去,讓顧客能夠有這個借口推脫也是沒辦法的,此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,我們能夠以人性來思考,如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,公司能夠思考兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來必須會發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇3
按照上級部門的要求及結(jié)合我所實(shí)際、20xx我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及綜合管理工作取得了一些成效,員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到進(jìn)一步提高,先將20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、人員到崗到位及精神面貌情況
1、全體員工都能每天提前上班。節(jié)假日值班沒有脫崗、離崗、遲到、飲酒等現(xiàn)象,并且統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、全所人員精神狀態(tài)良好,在業(yè)務(wù)辦理,電費(fèi)收繳接待客戶時熱情周到、禮貌大方。并在平時日常堅持接聽電話文明用語。
二、日常管理工作開展
1、全所人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”未出現(xiàn)推諉塞責(zé)現(xiàn)象。營業(yè)廳人員對客戶業(yè)務(wù)辦理,咨詢等耐心解答、引導(dǎo),做到了一口對外;
2、20xx年受理故障報修62次,全部按照供電服務(wù)十項(xiàng)承諾,按時到達(dá)現(xiàn)場,及時處理,除7月中旬受雷雨襲擊導(dǎo)致的停電外,其余停電恢復(fù)時間均未超過24小時。
3、20xx年接待來訪客戶69余人次,走訪客戶100余戶,回訪客戶30余戶,未發(fā)現(xiàn)投訴舉報來信。每月堅持對轄區(qū)內(nèi)的“五保戶,困難戶”等特殊客戶,無償服務(wù)1次。
4、每月在營業(yè)廳外公示欄對所轄臺區(qū)用戶及時進(jìn)行了電量、電費(fèi)、電價三公開。
5、全年召開行風(fēng)監(jiān)督會議2次,認(rèn)真聽取了行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見。
6、20xx年全年開展綜合學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次,從考試成績看基本達(dá)到預(yù)期效果,沒有一人出現(xiàn)不及格。
7、全年先后兩次到周邊學(xué)校進(jìn)行安全用電宣傳。多次到村組開展“新農(nóng)村,新電力,新服務(wù)”農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,讓更多的客戶了解了電量企業(yè)的服務(wù)理念。
8、按照供電服務(wù)承諾提前7天張貼停電公告,沒有一次因停電公告不到位,引起不良投訴事件。
9、根據(jù)上級要求加大績效考核力度,結(jié)合供電所專項(xiàng)整頓活動下崗三人。
在今后的工作中,我們將不斷進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提高人員素質(zhì)”為重點(diǎn),進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,認(rèn)真落實(shí)“兩種精神、兩種意識”、為整體提升我所管理水平而奮斗!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇4
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。以為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)為宗旨,以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任,我們基層的農(nóng)村供電工作,更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員,我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性,努力踐行“點(diǎn)亮生活,服務(wù)萬家”的諾言。
個人對多年以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得:
第一,要全面樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。如收費(fèi)過程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺的去為客戶服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,去自覺的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第二,要努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?!坝婆c其事,必先利于器”,所以提高整個營銷人員隊伍的能力水平,對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
要做到這點(diǎn),必須先從窗口人員的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語,進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。我認(rèn)為微笑服務(wù)是中最具體、最直接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客戶當(dāng)成自己的朋友,你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時強(qiáng)求自己對客戶滿臉笑容似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上,所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,讓快樂傳遞給面對的每一位客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇5
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間年即將接近尾聲?;貞涍@一年來的工作,可以說是“甘苦與共”。20年月日,我剛剛畢業(yè)走出校園。來到這個大城市尋找自己的第一份工作,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),最后在我來到了酒店,成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務(wù)員,對于自身工作的總結(jié):
一、做的好的地方
1、能夠很快適應(yīng)崗位工作,而且可以融洽的和同事相處,完成相應(yīng)的客情接待,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2、能夠與客人交流,請客人填寫“賓客意見反饋表”,幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)水平。例如:認(rèn)真記錄哪個客人喜歡哪道菜?哪個客人對菜肴有什么特殊要求?哪個客人喜歡哪個飲料等等。
3、可以認(rèn)真完成領(lǐng)班交代的工作。遇到不知道的會及時詢問同事或領(lǐng)導(dǎo)。對客服務(wù)中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領(lǐng)導(dǎo)。
4、能夠正確認(rèn)識并對待自己的錯誤,在犯錯時敢于認(rèn)錯,知錯就改。
5、可以主動想其他同事學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)的技能技巧。提高自身的水平。
6、做事認(rèn)真、細(xì)心。對于自己的分內(nèi)事情一定會仔細(xì)完成。
7、能夠很好的帶領(lǐng)新人,讓她們可以盡快掌握相關(guān)服務(wù)知識,獨(dú)立完成一檔客情接待。
二、做的不足的地方
1、不夠膽大,靈活。遇到突發(fā)事件不會靈活變通,只會一味的尋求別人的幫助。
2、團(tuán)隊合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時,不會默契的去和同事合作,只會自己一個人單干。
3、與賓客溝通不夠大方,說話不夠利落。
以上不足之處,在新的一年里,我一定會努力改進(jìn),爭取將自己的工作做得更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇6
服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理,是一門精細(xì)的藝術(shù),只有精益求精的護(hù)理人員,才會有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此,腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì),開展了一系列活動,主動提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起,腫瘤科護(hù)理人員上下齊心,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識;護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn),以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀;以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。
針對護(hù)理隊伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員,除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外,科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶;護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論,使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況;為推動低年資護(hù)士成長,科室制定了專門的培訓(xùn)計劃,由專人負(fù)責(zé),在臨床交流溝通,危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn),為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境,同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè),科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求,不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容,而且要以多媒體的形式展現(xiàn),以講解的形式交流;要求護(hù)理人員不論年齡大小,均自己制作多媒體課件,用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容,然后在科護(hù)理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力,腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件,個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力,占用不少時間,但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì),加強(qiáng)了臨床事件處理能力,能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中,沒有絲毫怨言,大家的心都想的一樣:為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),花費(fèi)時間和精力,我們愿意!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇7
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨,當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時,我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過,她對事業(yè)的執(zhí)著,對真理的求索,至今令我們感動,引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),激勵著我們以實(shí)際行動完善自我,用更好的關(guān)懷照顧患者,更多的考慮患者的需求,提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說過:創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己,照亮別人,無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,提高護(hù)理服務(wù)的滿意度,全院開展護(hù)理“溫馨服務(wù)年”活動,旨在通過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”, 持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量,提高整體服務(wù)水平 ,滿足患者日益增長的服務(wù)需求,我們本著”以病人為中心“的服務(wù)宗旨,以”探索顧客愿望,滿足顧客期望“為目標(biāo),不斷轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)服務(wù),從患者的角度出發(fā),換位思考,全面提高服務(wù)質(zhì)量。我們的職業(yè)被人們遵稱為”白衣天使“,而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā),把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?,真誠相待。我作為門診的一名導(dǎo)醫(yī)工作近兩年了,從自身經(jīng)歷中,我真切的體會到我們的工作有多重要。我們除了接待患者問醫(yī)、問藥、問病外,還經(jīng)常陪同行動困難的老人、殘疾人到診室,為患者提供化驗(yàn)結(jié)果,為患者提供水杯,送行動不便的病人過馬路。為了不延誤患者的病情,我們經(jīng)常在門診巡視,一旦發(fā)現(xiàn)危重病人就及時就診。為每一個需要健康幫助的人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象面對護(hù)理工作,做文明禮貌的健康使者。當(dāng)患者一個個痛苦的來,又一個個健康的走,雖然每天留下的是一身疲憊,換來的卻是我們身心的`安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向,因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模,有堅定的信念,有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事,迎來送往何其多。有人算過,一個晚上,上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多,也許您不相信,但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路,我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。 白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候,卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們沒有悲壯豪邁的言語,也沒有驚天動地的事跡,我們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱,默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。
曾經(jīng)有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?!笆前。谌说囊簧?,誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人,是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值,
我工作、我快樂、我繁忙、我幸福,讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題,讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇8
透過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高?,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保建立活動順利開展。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,及時制定了活動實(shí)施方案,召開了建立活動動員會,明確了職責(zé)和要求。
在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識,明確活動目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊伍。
建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象,護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時,采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
在建立活動中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,增加了班次,盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的.職責(zé)心,徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,主動及時為患者帶給服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)職責(zé)制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。
四、強(qiáng)化專科護(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時,我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專科護(hù)理水平,加強(qiáng)對護(hù)理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行??谱o(hù)理知識整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動,充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹立形象,打造品牌。
五、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績效考核。
在業(yè)務(wù)管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識,加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵護(hù)理人員用心性,切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識,確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績效考核辦法。
在今后的工作中,我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會滿意。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇9
我科啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時間,在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護(hù)士長的大力支持下,在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來的排班模式,推行人性化排班。
二、從護(hù)理工具上
三、簡化護(hù)理文書。
我科率先取消護(hù)囑本;推行表格式護(hù)理記錄;簡化護(hù)理記錄。
四,生活護(hù)理到位。
以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評估所包干病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護(hù)理級別及患者的個體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性,使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,愛心。
五、建立博客。
每位護(hù)士下班后,都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷,有時會寫些工作體會,看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會互相交流工作體會,總結(jié)最佳工作流程,使其他人少走彎路。我們的`宗旨就是一切為了患者,為了患者的一切,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
六、及時總結(jié)評價。
4月27日,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時間,護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長鄺惠冰來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對的困難,并與我科護(hù)士長賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會議后,就會上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整,例如增加幫班等。遇到問題,匯報問題,分析問題,解決問題,這樣的良性循環(huán),使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。
經(jīng)過以上改革,患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情,會為護(hù)理改革增添美麗的一筆。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 篇10
按照中心、分部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求,煉鐵協(xié)力區(qū)認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作?,F(xiàn)將此項(xiàng)工作匯報如下:
一、主要工作
1、宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要性。
協(xié)力區(qū)通過刊載“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”季度簡報,講課的形式向職工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。
2、查擺階段
煉鐵協(xié)力區(qū)緊緊圍繞中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,力爭提高職工服務(wù)水平,建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機(jī)制,持續(xù)提高設(shè)備保產(chǎn)水平,協(xié)力區(qū)向全體職工及設(shè)備保障部領(lǐng)導(dǎo)征求在服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、員工技能、職業(yè)道德、管理創(chuàng)新等方面的意見。副指揮長錢建國、指揮長助理?xiàng)罱瘕埵种匾曔@次活動,在協(xié)力區(qū)開展活動的同時,把文件精神第一時間向煉鐵部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了請示。煉鐵設(shè)備作業(yè)區(qū)主任穆義波看到該文件后認(rèn)為此項(xiàng)活動非常有意義,他表示一定會大力支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展,他在周例會上向煉鐵區(qū)域點(diǎn)檢員傳達(dá)了該項(xiàng)活動,并要求他們認(rèn)真填寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”調(diào)查表。
協(xié)力區(qū)收集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”調(diào)查表上15份。其中包括設(shè)備部一些領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見非常值得借鑒。力爭20xx年煉鐵協(xié)力區(qū)服務(wù)水平進(jìn)一步提高,工作更上一層樓,做好生產(chǎn)的“后勤保衛(wèi)兵”。
3、隱患整改
針對前一階段查擺出的問題,圍繞鲅魚圈1#高爐和B系列燒結(jié)機(jī)年修工程開展好優(yōu)質(zhì)年服務(wù)工作。年修期間,煉鐵協(xié)力區(qū)牢固樹立安全第一,事故為零,精益管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo),主要抓好以下年修工作。
(1)嚴(yán)密的施工組織設(shè)計
成立了工程、質(zhì)量、安全環(huán)保、備品材料和綜合宣傳五個小組。
(2)安全工作的標(biāo)準(zhǔn)化
針對每一項(xiàng)維護(hù)、運(yùn)行任務(wù),制定具體的檢修施工方案及安全預(yù)控措施,并進(jìn)行詳細(xì)的安全交底。
(3)現(xiàn)場的文明施工
聽從工程指揮部的統(tǒng)一指揮和安排,按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)穿戴好勞動保護(hù)用品;物料有序擺放;實(shí)現(xiàn)有物必有區(qū),有區(qū)必有標(biāo)識;執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制,做到日清日潔。
(4)年修主要任務(wù)a.燒結(jié)電氣:
配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤;環(huán)冷機(jī)紅外線測溫儀更換;燒結(jié)機(jī)機(jī)頭除塵保溫層敷設(shè)612m;機(jī)頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固;高壓室(變壓器8臺)直流電阻、檢查、清掃緊固;高壓電機(jī)拆接線:4#風(fēng)機(jī)、3轉(zhuǎn)1B、一次混合機(jī)、二次混合機(jī)、6轉(zhuǎn)1B、二混1B、梭式布料皮帶電機(jī)、高、低壓停送電、60T、20T吊車維護(hù)等。b.煉鐵電氣:
對礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護(hù)器進(jìn)行改進(jìn),共12臺,更換礦槽高壓柜轉(zhuǎn)換開關(guān);配合實(shí)業(yè)輸變電做繼保、絕保、耐壓;高壓停送電。#高爐液壓站:
爐前液壓站、熱風(fēng)爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個;對油箱加油;對液壓站泵、電機(jī)進(jìn)行螺栓緊固;對各站衛(wèi)生進(jìn)行清掃。
4、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工服務(wù)質(zhì)量
(1)煉鐵協(xié)力區(qū)以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機(jī),組織學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加,每個班員輪流閱讀給大家聽,每讀完一則,大家各抒己見,談?wù)撟约旱母邢?,并對日后在服?wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量及技能水平方面該怎么做進(jìn)行了表態(tài)。截止至六月末,協(xié)力區(qū)收集《你在為誰工作》讀后感36篇。
(2)5月9日,協(xié)力區(qū)組織職工“安全事故案例”學(xué)習(xí),教育職工安全作業(yè),注意交通安全等。
(3)自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動以來,協(xié)力區(qū)極其重視職工技能水平的提高,大力開展崗位練兵活動,至今已組織崗位練兵50余次,參加培訓(xùn)人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機(jī)啟泵演練,提高了崗位人員的應(yīng)急能力。煉鐵電氣班針對煤粉高壓室反時限過流應(yīng)急措施的實(shí)際演練,效果明顯,在一次應(yīng)急中崗位人員能夠迅速的進(jìn)行了臨時處理,有效的避免了事故的發(fā)生,受到了設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)的好評。
5、對協(xié)力區(qū)36個站所室進(jìn)行5S達(dá)標(biāo)整治活動
(1)燒結(jié)循環(huán)泵站抽調(diào)4人負(fù)責(zé)按計劃徹底清掃所在區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生。對部分設(shè)備、地面刷油,使設(shè)備煥然一新。
(2)煉鐵閉路軟水泵站對制水系統(tǒng)各循環(huán)泵、水箱、管道進(jìn)行粉刷。
(3)1#液壓班休息室對工具箱、更衣箱、備品備件按區(qū)域、按類別進(jìn)行擺放。
二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、年修期間班組積極開展危險員辨識工作,針對性強(qiáng),防范措施具體到位。
2、現(xiàn)場作業(yè)達(dá)到操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、執(zhí)行制度化。
3、各站所室5S達(dá)標(biāo)符合上級部門管理要求,做到窗明幾凈。地面無灰塵、衛(wèi)生無死角。
4、職工的崗位技能顯著提高。
5、自我學(xué)習(xí)技術(shù)知識熱情得到提高,工作積極性更加強(qiáng)烈。
三、教訓(xùn)及整改措施
1、個別班組教育培訓(xùn)存在形式化,沒能真正起到宣貫作用。整改措施:加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn),包括責(zé)任心的培養(yǎng),加大考核力度。
2、個別班組班前會仍存在形式化,安全交底不全面、無針對性。整改措施:加強(qiáng)職工的安全教育培訓(xùn),不斷提高職工的安全意識、安全技能。
3、年修期間,協(xié)力區(qū)有些班組對外來施工的監(jiān)督管理不到位。整改措施:加大協(xié)力區(qū)管理力度及考核力度。
四、其他工作
1、降低事故時間措施燒結(jié)電氣班組總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),提高職工工作效率,制定了《預(yù)防和縮短設(shè)備事故時間的措施》。
2、協(xié)力區(qū)加強(qiáng)能源管理,大力宣傳能源管理理念,張貼宣傳條幅、宣傳畫,教育職工在工作、生活中有節(jié)約能源,降本增效意識。組織職工節(jié)能減排能源知識答題活動。時刻提醒職工節(jié)約用電、用水,杜絕能源浪費(fèi)。
3、協(xié)力區(qū)開展電纜大排查工作,主要對電氣室電纜夾層、電纜溝內(nèi)的電纜安全狀態(tài)進(jìn)行檢查。
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