通過(guò)寫工作總結(jié)可以提升自己的工作效率，這樣才是最有價(jià)值的總結(jié)，那么寫工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點(diǎn)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的精品物業(yè)公司工作總結(jié)范文3篇 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作打算怎樣寫?，以供參考。

精品物業(yè)公司工作總結(jié)范文1

　　暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺間來(lái)到XX花園XX物業(yè)客服部已X年多了。20xx年對(duì)于XX物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。

　　在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

　　一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

　　在20xx年，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

　　二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

　　三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

　　1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患XX起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知XX份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共XX戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

　　3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到XX以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有XX戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。

　　5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

　　業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是XX經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

　　工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

　　20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

　　2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

　　3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

　　4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

　　不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。

精品物業(yè)公司工作總結(jié)范文2

　　20xx年度，物業(yè)部在××公司黨政班子帶領(lǐng)下，以科學(xué)成長(zhǎng)觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為教導(dǎo)，自動(dòng)踐諾物業(yè)部的工作職責(zé)，當(dāng)真落實(shí)××公司20xx年的工作籌劃，從保險(xiǎn)辦事、安定鞏固兩大目標(biāo)動(dòng)身，抓好物業(yè)辦理硬件和軟件構(gòu)筑，較好地結(jié)束了20xx年籌劃中的各項(xiàng)任務(wù)，獲得了較好的結(jié)果?；仡櫼荒陙?lái)，我們將20xx年物業(yè)部工作總結(jié)報(bào)告請(qǐng)教以下：

　　一、 較好地踐諾了對(duì)基層分部的教導(dǎo)、查抄、監(jiān)督、辦事工作職責(zé)

　　1、×月份，跟著××分部的建立，××公司所轄分部已達(dá)×家。因?yàn)榉遣邉澬再Y產(chǎn)的特點(diǎn)是范疇廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面對(duì)著更大的工作難度。對(duì)此，物業(yè)部班子成員聯(lián)合同等，發(fā)揚(yáng)拼搏立異精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深切分部展開查看探討，與基層分部密切協(xié)作，相彼此同，自動(dòng)促成非策劃性資產(chǎn)的典范辦理，確保了配置辦法的平常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的結(jié)束。

　　2、自動(dòng)構(gòu)造落實(shí)和諧××、××平分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)厲檢察施工單位，公道安排工作預(yù)算，包管了這一政治任務(wù)的順利結(jié)束。在落實(shí)結(jié)束這項(xiàng)工作中，我們班子成員深切工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工錢質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)厲考核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安定辦理，保質(zhì)保量地結(jié)束了這一工作。

　　3、順利結(jié)束了對(duì)××分部非策劃性資產(chǎn)的接管、教導(dǎo)，互助××分部辦理了急待辦理的配置辦法補(bǔ)綴、保養(yǎng)題目，建立了××分部非策劃性資產(chǎn)的檔案辦理，包管了××分部物業(yè)辦理工作的有序進(jìn)行。

　　4、加強(qiáng)補(bǔ)綴項(xiàng)目辦理，嚴(yán)厲考核，在包督工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)省資金。本年××分部的電梯必要補(bǔ)綴，××分部的屋面防水必要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)定報(bào)告、核審的工作職責(zé)，自動(dòng)深切各分部現(xiàn)場(chǎng)，在調(diào)研的根本上，發(fā)起和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部承諾，同時(shí)，自動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)工作的結(jié)束，確保了工作質(zhì)量。

　　二、根據(jù)“依法治企”原則，富裕美滿了物業(yè)辦理軌制，進(jìn)一步促成了物業(yè)辦理的典范化

　　1、結(jié)束公司非策劃性資產(chǎn)的建檔工作，展開了物業(yè)辦理各項(xiàng)指標(biāo)的查看、摸底和聯(lián)合工作。“建檔”工作是中間20xx年籌劃中的一項(xiàng)緊張根本性工作，對(duì)今后展開物業(yè)辦理有非常緊張的意義。它是我們物業(yè)部本年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從本年上半年起，我們就自動(dòng)脫手進(jìn)行對(duì)基層分部非策劃性資產(chǎn)環(huán)境匯集、匯總，以分部為單位，分門別類掛號(hào)造冊(cè)。下半年，為更好明白每一年的物業(yè)辦理中的各種環(huán)境，做到心中稀有，為公司帶領(lǐng)起到顧問(wèn)幫手的效用，計(jì)劃了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總料理存檔，現(xiàn)這一工作正在促成中。

　　2、加強(qiáng)了對(duì)司爐工的辦理，建立司爐工按期培訓(xùn)考核軌制，進(jìn)步司爐工技巧操縱程度，確保鍋爐安定運(yùn)行。20xx年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)軌制，并在式樣和內(nèi)容上力求有所立異，有所沖破。

　　3、為了更好地聯(lián)合辦理全中間供暖收費(fèi)工作，我們聯(lián)合了收費(fèi)、付出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)厲了收費(fèi)辦理工作，履行專人專職當(dāng)真制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步典范化。

　　4、進(jìn)行了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步進(jìn)步了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操縱程度，兌現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的老例化和典范化，在軌制上獲得了落實(shí)和保險(xiǎn)。根據(jù)20xx年的工作籌劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20xx年冬季鍋爐入手下手供暖前的一項(xiàng)緊張工作，對(duì)兌現(xiàn)冬季安定供暖有注緊張意義。此次培訓(xùn)活動(dòng)中間帶領(lǐng)高度珍視，各有關(guān)部分自動(dòng)互助，特別是請(qǐng)來(lái)××鍋檢所專家自動(dòng)前來(lái)講課，各單位當(dāng)真人和司爐人員自動(dòng)參加，當(dāng)真聽課，進(jìn)步了鍋爐操縱水溫和安定意識(shí)，為包管冬季鍋爐的平常運(yùn)行，兌現(xiàn)安定供暖起到了自動(dòng)效用。

　　5、展開了技巧比賽，增進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。本年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)互助進(jìn)行了水暖工、電工的技巧比賽活動(dòng)。為搞好此次比賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了當(dāng)真的籌辦工作，包括對(duì)集會(huì)程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、辦法等進(jìn)行了高雅的安排，并下發(fā)了關(guān)照。各分部都特別珍視，提拔代表展開技巧練兵、表面進(jìn)修等活動(dòng)。在全部參賽人員互助竭力下，成功召開了技巧比賽活動(dòng)。此次活動(dòng)進(jìn)一步增進(jìn)了學(xué)表面、學(xué)技巧的民風(fēng)，對(duì)進(jìn)步人員本質(zhì)起到了必定效用。

　　三、強(qiáng)化了安定辦理，確保了配置辦法的平常運(yùn)行，確保了社區(qū)的安定

　　1、加強(qiáng)平常和節(jié)假日期間的安檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣履行嚴(yán)厲的典范化辦理，特別是對(duì)外租戶的安定用電題目履行嚴(yán)厲的辦理，發(fā)覺題目及時(shí)處理辦理，互助保衛(wèi)部分對(duì)外租戶進(jìn)行安定防火教誨，構(gòu)造“11.9”防毀熄滅練習(xí)練習(xí)，進(jìn)步廣大人員處理突發(fā)變亂的本領(lǐng)。

　　2、發(fā)覺題目及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。本年在對(duì)××分部的安定查抄中，我們發(fā)覺其分部的鍋爐房異國(guó)值班記錄，同時(shí)配電室也存在必定的安定隱患。面對(duì)這類環(huán)境，我們和保衛(wèi)部分及時(shí)發(fā)起了整改辦法和定見，鞭策他們抓緊時(shí)候辦理題目。經(jīng)過(guò)議定互助的竭力，建立了鍋爐值班記錄軌制，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班氣力，使鍋爐房、配電室辦理進(jìn)一步典范化，清除了變亂安定隱患。

　　四、專人收費(fèi)工作獲得明顯結(jié)果

　　1、建立出入檔案，典范費(fèi)用出入辦理。本年收費(fèi)辦理連續(xù)加強(qiáng)根本性建檔工作，展開查看摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行掛號(hào)造冊(cè)，對(duì)已不符合付出前提的進(jìn)行了清除，對(duì)新增的付出戶進(jìn)行了造冊(cè)掛號(hào)，一套較科學(xué)、周全的辦理軌制美滿建立。

　　2、自動(dòng)上門收取費(fèi)用，費(fèi)盡心計(jì)心情兌現(xiàn)出入目標(biāo)辦理?？偟沫h(huán)境是，收益大于費(fèi)用付出，根本兌現(xiàn)了出入均衡，略有節(jié)余的目標(biāo)。

　　3、聯(lián)合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲出入程序。針對(duì)各分部出入標(biāo)準(zhǔn)的不聯(lián)合，為了更好地做好出入費(fèi)用的辦理，我們聯(lián)合了全部公司的供暖費(fèi)用出入標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合面積、聯(lián)合代價(jià)、聯(lián)合出入程序。

　　工作領(lǐng)會(huì)及經(jīng)驗(yàn)

　　20xx年的工作，使我們有三點(diǎn)深入的領(lǐng)會(huì)：

　　1、做好非策劃性資產(chǎn)的辦理，務(wù)必要有求真務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格，深切實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)辦理工作的根本前提。

　　2、高度珍視非策劃性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)辦理，是確保物業(yè)配置辦法安定運(yùn)行的根本保險(xiǎn)。

　　3、堅(jiān)定以法治企，履行典范辦理，包管各項(xiàng)軌制的真正落實(shí)，是做好非策劃性資產(chǎn)辦理工作的關(guān)鍵。

　　不敷及差距：

　　1、我們的辦理典范化還根本上屬于初級(jí)化，有待今掉隊(duì)一步加強(qiáng)進(jìn)步。

　　2、在物業(yè)收費(fèi)方面，難度大，進(jìn)展不大，有待今后探討開辟。

精品物業(yè)公司工作總結(jié)范文3

　　20xx年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。

　　對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

　　我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

　　一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的'，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

　　四、保安方面

　　20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

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