年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)9篇(業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié))

時(shí)間：2023-10-04 11:59:00 工作總結(jié)

　　大家必須要以認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，對(duì)工作進(jìn)行全面分析總結(jié)，這樣才能提升自己，那么如何寫(xiě)好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)9篇(業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié))，以供參考。

年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1

　　20xx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門(mén)20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

　　一、部門(mén)基本情況

　　截止目前，我部門(mén)有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從20xx年組建以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開(kāi)信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。貨物直接出口到韓國(guó)、中東、非洲、泰國(guó)、印度尼西亞、香港等東南亞國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí)，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì)9474700碼；累計(jì)銷售金額為：2804842.31美元。

　　二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

　　就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。方法和手段對(duì)我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門(mén)作為新成立的部門(mén)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐”的方針，并取得了一些成效。

　　1．積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的'工作體系。經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門(mén)成員的成長(zhǎng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

　　2．加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂(lè)歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過(guò)該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

　　三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

　　完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實(shí)行。20xx年，我部門(mén)將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

　　四、立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

　　目前，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來(lái)的20xx年，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

　　五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

　　第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

　　第二，認(rèn)真抓部門(mén)負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

　　第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門(mén)現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習(xí)。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

　　六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

　　為了應(yīng)對(duì)20xx年新突破的工作的新局面，我部門(mén)規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

　　1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

　　2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

　　3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)2

　　一、工作經(jīng)過(guò)

　　過(guò)去一階段的工作當(dāng)中，我確實(shí)還是應(yīng)該做出好的調(diào)整，在這一方面我應(yīng)該要做出更多的準(zhǔn)備，這讓我也是深有體會(huì)的，平時(shí)都是認(rèn)真的完成好日常的工作，做好相關(guān)的業(yè)務(wù)，我也是做出了很多準(zhǔn)備，在此之際，我應(yīng)該要做的更加認(rèn)真的一點(diǎn)，我也是認(rèn)真的學(xué)習(xí)了很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，和周圍的同事虛心請(qǐng)教，在這方面我做出了相關(guān)的調(diào)整，在業(yè)務(wù)能力上面我也一定不會(huì)耽誤了自己，從來(lái)都不會(huì)擅自做出什么決定，我有著自己的規(guī)劃，在業(yè)務(wù)能力上面，我是維持了很多的心態(tài)，在這年終之際我應(yīng)該要做出好的調(diào)整，作為一名業(yè)務(wù)員，我是不斷的在提高自己各方面的職責(zé)，積累好足夠多的客戶，我對(duì)此還是深有感觸的，保持和客戶的聯(lián)系，認(rèn)真的負(fù)責(zé)的做好分內(nèi)的事情，為公司打造好的口碑。

　　二、不足之處

　　在過(guò)去一年來(lái)的工作當(dāng)中，我也是做的比較認(rèn)真的，在新的一年當(dāng)中，我也確實(shí)是做的足夠細(xì)心的，但是還是出現(xiàn)了一些問(wèn)題，這給我的感覺(jué)還是很不好的，我確實(shí)是不希望繼續(xù)因?yàn)樽约涸谶@方面出現(xiàn)什么問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我希望可以取得更好的成績(jī)，在一些地方還是出現(xiàn)了很多問(wèn)題，我也會(huì)讓自己做出更好的成績(jī)來(lái)，我覺(jué)得在工作當(dāng)中，我還是沒(méi)有更多的耐心，確實(shí)是應(yīng)該做出一定改正。

　　三、接下來(lái)工作計(jì)劃

　　首先我會(huì)努力的提高業(yè)務(wù)能力，對(duì)自身能力也是有清楚的認(rèn)識(shí)，相信接下來(lái)可以做的'更好的，一定不會(huì)讓自己出現(xiàn)什么工作上面的大問(wèn)題，再有就是促進(jìn)和客戶之間的溝通交流，有什么問(wèn)題第一時(shí)間解決，這也是一方面，非常的有必要，新的一年開(kāi)始了，也需要把過(guò)去一年來(lái)沒(méi)有完成好工作進(jìn)一步的彌補(bǔ)，相信接下來(lái)可以做的更好一點(diǎn)，這也是對(duì)工作應(yīng)該要有的態(tài)度，新的一年我一定會(huì)讓自己做的更好更加有信心一點(diǎn)的，對(duì)于個(gè)人能力方面，我也一定會(huì)在今后的工作當(dāng)中進(jìn)一步的去落實(shí)好的，讓自己去的更好的成績(jī)來(lái)。

年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)3

　　一、20xx年個(gè)人全年工作業(yè)績(jī)匯總及分析：

　　20xx年的工作時(shí)間20xx年3月-20xx年1月，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界、國(guó)際茶城、豫州電動(dòng)車批發(fā)市場(chǎng)、國(guó)產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng)，投入時(shí)間最長(zhǎng)的為投資擔(dān)保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國(guó)教育、國(guó)際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛(ài)好，幾乎沒(méi)有，以往工作中有一種錯(cuò)誤的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì)造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開(kāi)始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想

　　二、對(duì)照上年工作總結(jié)和計(jì)劃的總結(jié)：

　　20xx年全年的工作計(jì)劃完成的情況非常不樂(lè)觀，主要由于自己一直想的比較多，行動(dòng)的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開(kāi)發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡(jiǎn)單銷售，覺(jué)得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：

　　1、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事，加大自我的監(jiān)督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計(jì)劃?想想如果完不成自己對(duì)得起誰(shuí)?

　　2、沒(méi)找對(duì)人、沒(méi)說(shuō)對(duì)話，20xx年每次拜訪客戶先通過(guò)向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見(jiàn)時(shí)客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓勵(lì)自己，想好要說(shuō)的話和想要了解的事。

　　3、心太急，沒(méi)去見(jiàn)客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能說(shuō)服客戶，反而自己自信心下降，所以在20xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。

　　三、顧問(wèn)式營(yíng)銷的六大步驟和基本要求對(duì)照分析自己的執(zhí)行情況：

　　經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對(duì)照分析，自己的感悟如下：摧龍六式的第一式客戶分析：第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說(shuō)客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報(bào)、114、12580、戶外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯(cuò)。

　　第二步通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個(gè)問(wèn)題還不大，但是通過(guò)老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因?yàn)榭傆X(jué)得自己對(duì)老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非常可悲的，不管什么原因，自己沒(méi)做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說(shuō)：通過(guò)行業(yè)聚會(huì)，和朋友約會(huì)多了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。

　　第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個(gè)人資料包括愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程，所有的一切都要一清二楚。

　　第四步收集完了資料后就應(yīng)該對(duì)客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級(jí)別、職能以及在采購(gòu)中的角色將與采購(gòu)相關(guān)的客戶都挑出來(lái)，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。

　　第五步內(nèi)部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)過(guò)后，了解到也就是說(shuō)得到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對(duì)客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營(yíng)銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒(méi)做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗(yàn)這方面的技能。

　　四、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、半個(gè)小時(shí)分析當(dāng)天所遇到的客戶情況

　　做到熟悉客戶個(gè)人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)(20xx年1月-20xx年12月通過(guò)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對(duì)人際關(guān)系和時(shí)間管理學(xué)習(xí)并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃;20xx年1月-12月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時(shí)間管理知識(shí)，掌握有效地管理技巧，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃;20xx年1月-12月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)卓越的.職業(yè)經(jīng)理人，有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)、營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃)。

　　五、對(duì)照初級(jí)日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在20xx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計(jì)劃和目標(biāo):

　　經(jīng)過(guò)上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在20xx年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、金融證券。

　　1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：20xx年1月21日—20xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問(wèn)式營(yíng)銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅(jiān)持打電話20個(gè)、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)在工作中遇到的問(wèn)題多請(qǐng)教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯(cuò)的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個(gè)新客戶?邀約多少?拜訪幾個(gè)?達(dá)到什么程度?)。

　　2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，行業(yè)內(nèi)的知識(shí)，另一部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷售學(xué)習(xí)了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如何將媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大的成效。

　　3、從現(xiàn)在開(kāi)始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險(xiǎn))、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識(shí)學(xué);2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對(duì)食品行業(yè))，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。

　　4、20xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jī)?nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開(kāi)資源獲取;營(yíng)銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營(yíng)銷和傳播的待解疑問(wèn);客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問(wèn)回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶溝通中的應(yīng)用);20xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容(對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過(guò)多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶的購(gòu)買需求，在溝通中要換位體察對(duì)方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);20xx年2月-20xx年3月學(xué)習(xí)余世維-有效溝通。20xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。

　　廣告業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2

　　本年來(lái)，在公司的關(guān)心和支持下，借助于公司提供的公交車車身、候車亭等優(yōu)勢(shì)媒體資源平臺(tái)，通過(guò)自己的不懈努力和與公司同事的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，在進(jìn)一步鞏固老客戶的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展新客戶，在為公司貢獻(xiàn)了微薄業(yè)績(jī)的同時(shí)，更使自己得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)對(duì)本年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、取得的業(yè)績(jī)

　　(一)、繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與“”等老客戶之間的利益訴求，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系。

　　新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇。“”作為公司的長(zhǎng)期合作伙伴之一，對(duì)公司的業(yè)績(jī)有著一定的貢獻(xiàn)。為了更好地鞏固合作關(guān)系，一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)聽(tīng)取客戶對(duì)廣告效果的評(píng)價(jià)，了解客戶對(duì)廣告投放的建議和意見(jiàn);二是針對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)跟進(jìn)解決，做到客戶有求必應(yīng)，以客戶滿意為己任，在業(yè)界為公司樹(shù)立了良好的形象，贏得了極佳的口碑。通過(guò)積極主動(dòng)的工作，公司與“”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。

　　(二)、積極拓展新客戶，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

　　如何在眾多媒體形式的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中為公司爭(zhēng)取到客戶的廣告投放，需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn)，收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動(dòng);腿勤就是要勤于跑路，實(shí)地查看，先入為主，在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，了解其廣告投放意向，以便及時(shí)跟進(jìn);腦勤即勤于思考，要善于從與業(yè)主的溝通交流中，分析其對(duì)廣告投放的趨向性選擇，并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn)，適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源，引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達(dá)成廣告投放。

　　通過(guò)積極主動(dòng)的工作，拓展了“”、“ ”、“ ”等一批廣告客戶，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。

　　二、存在的不足

　　(一)、與同事的交流不夠多，團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　(二)、相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好，與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高。

　　三、今后工作的打算

　　(一)、加強(qiáng)學(xué)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)日新月異的廣告市場(chǎng)變化。

　　(二)、以公司整體利益為重，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢(shì)，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　(三)、進(jìn)一步鞏固“”等合作伙伴的廣告合作關(guān)系，為公司的發(fā)展提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。

　　(四)、以更加積極主動(dòng)的工作發(fā)展新客戶，增加業(yè)務(wù)量，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。

　　雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績(jī)，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司x總、x總的帶領(lǐng)下，通過(guò)自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高，一定會(huì)做得更好。

年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)4

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。

　　在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售業(yè)務(wù)員有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

　　一、不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。

　　二、了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

　　三、推薦房源要有把握，了解所有的.房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

　　四、持續(xù)客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。

　　五、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán)，都能夠增加客戶的信任度。

　　六、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

　　自己也還存在一些需要改善之處：

　　1、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。

　　2、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，透過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率

　　現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為23套。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

　　在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。

年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5

　　忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來(lái)?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下

　　一、主要工作內(nèi)容

　　經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，對(duì)跟單員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí)，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過(guò)程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過(guò)程具有一定模式可循。有了過(guò)程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、細(xì)心：還是我工作中的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問(wèn)題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。

　　2、缺乏主動(dòng)性：雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對(duì)時(shí)間的安排把握不太好，不明確何時(shí)詢問(wèn)會(huì)更加合適，從而使自己工作安排顯得被動(dòng)。但是相信長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí)，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn)。

　　3、變能力不足：這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。

　　三、下一年學(xué)習(xí)內(nèi)容

　　下一年學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個(gè)客戶，之后會(huì)有更多的客戶需要溝通，所以，有關(guān)跟單過(guò)程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn)。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來(lái)往，到工廠去驗(yàn)貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面。

　　這20xx年的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間我對(duì)公司的`主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動(dòng)各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是xxxx，這次xxxx是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來(lái)源，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長(zhǎng)時(shí)間的不使用口語(yǔ)，致使口語(yǔ)退化，與客人交談過(guò)程中記錄也沒(méi)有什么條理，但是能夠做到不怯場(chǎng)，回來(lái)之后，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來(lái)郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗(yàn)貨，目前主要是檢驗(yàn)包裝，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的不足，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)6

　　時(shí)光飛逝，舊的一年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的規(guī)章制度，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作經(jīng)驗(yàn)上有了新的長(zhǎng)進(jìn)，工作能力上有了新的提高。

　　作為一名業(yè)務(wù)員，其主要的工作任務(wù)歸結(jié)到底就是找到客戶拉到單，但這并非說(shuō)說(shuō)這么容易，因此在這一年來(lái)的工作中，既有成功的經(jīng)歷也有失敗的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　第一份單：禮品類

　　產(chǎn)品名稱：鼠標(biāo)墊手機(jī)袋

　　客戶：xxx公司

　　涉及金額：xxxxx元

　　第一份單的這個(gè)客戶是通過(guò)朋友介紹找到的，客戶所需求的是鼠標(biāo)墊和手機(jī)袋。在大部分的問(wèn)題上都和客戶沒(méi)有很大的分歧，但最后在關(guān)鍵的出貨時(shí)間上客戶沒(méi)法跟客戶談好?？蛻粢蟮氖謾C(jī)袋是要求材質(zhì)為棉的.'并且要求彩色印刷，但彩色印刷本身時(shí)間就要求比較久，最后和客戶在交貨時(shí)間上沒(méi)法達(dá)成一致，最終導(dǎo)致沒(méi)和這個(gè)客戶做成單，丟失一個(gè)客戶。

　　第二份單：禮品類

　　產(chǎn)品名稱：禮品太陽(yáng)傘

　　客戶：xxx公司

　　涉及金額：xxxx元

　　這份單的客戶也是通過(guò)朋友介紹而找到的，做禮品太陽(yáng)傘的。這個(gè)單并沒(méi)有遇到什么大的問(wèn)題，貨也按時(shí)交付給客戶，質(zhì)量也沒(méi)什么大的問(wèn)題。唯一客戶不滿意的地方是說(shuō)傘面的字看起來(lái)太小了，看不清楚。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題并不是我們的錯(cuò)，這主要是因?yàn)榭蛻粢笤趥忝嫔系淖值膬?nèi)容太多了，所以才會(huì)造成看起來(lái)字太小看不清的問(wèn)題。我就這問(wèn)題的原因跟客戶很好的解析清楚了，而且表明我們雖然知道內(nèi)容太多難印刷，但為了滿足客戶的要求我們還是竭盡所能的以最好的工藝去為客戶印刷傘面的內(nèi)容。我的解析很誠(chéng)懇收到了很好的效果，最后客戶諒解了這點(diǎn)問(wèn)題，這個(gè)單也因此成功。

　　通過(guò)這次我了解到，對(duì)于客戶，我們只要坦誠(chéng)相待，為客戶多著想，然后保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣在一些小誤解中就比較容易協(xié)調(diào)，生意也比較好做。

年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)7

　　自己從20年起開(kāi)始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價(jià)比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

　　一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

　　作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

　　1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

　　3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

　　4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

　　二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

　　工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

　　例如：

　　1、今年九月份，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

　　2、今年八月下旬，到出差，恰逢電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

　　三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

　　銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

　　四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

　　熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

　　依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

　　五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

　　區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

　　(一)市場(chǎng)需求分析

　　區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而地區(qū)各縣局隸屬供電局管理，故要在供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，地區(qū)的`電網(wǎng)改造有可能停止。

　　(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

　　這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是廠(分廠)、電、等，此類企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價(jià)格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

　　六、20年區(qū)域工作設(shè)想

　　總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　(一)依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷售工作。

　　(二)針對(duì)地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做集團(tuán)煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

　　(三)對(duì)已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o(wú)用量，年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

　　(四)為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

　　(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

　　(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

　　七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

　　(一)20年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

　　(二)20年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

　　(三)20年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

　　(四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)8

　　這一周感覺(jué)過(guò)的好慢??！但是還是很充實(shí)的，比在學(xué)校的時(shí)候好多了。來(lái)到了**公司，我感覺(jué)這是我人生的一大轉(zhuǎn)折。在培訓(xùn)這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西。學(xué)到了如何和他人交流、合作，如何去全身心的投入工作，如何聆聽(tīng)別人，如何把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng);學(xué)會(huì)了要事第一，低調(diào)做人、高調(diào)做事，做事之前要三思而后行，要學(xué)會(huì)本分、誠(chéng)信做人;我相信我們公司以后的發(fā)展前途必然是一片光明的。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了要在合適的情況下做適當(dāng)?shù)氖?、說(shuō)合適的話;要學(xué)會(huì)膽大心細(xì)、做事果決，但切勿意氣用事。

　　我總以為干一件事情很簡(jiǎn)單，隨便搞搞就過(guò)了，其實(shí)并不是這樣，老師說(shuō)我眼高手低，確實(shí)我在某些問(wèn)題上經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，幸運(yùn)的是我認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我也在慢慢地改正這個(gè)毛病，我相信時(shí)間會(huì)證明一切的。老師說(shuō)態(tài)度決定一切，眼高手低就說(shuō)明我態(tài)度不端正，沒(méi)有把這件事當(dāng)做一回事，這是我以后需要注意和改正的'地方。

　　我承認(rèn)背書(shū)是我的弱項(xiàng)，所以我就要花比別人更多的時(shí)間在這上面，這次背出來(lái)的結(jié)果雖然不是很理想，但至少我完成了，對(duì)得起我那幾天的奮戰(zhàn)，這樣就夠了。還有，與人接觸與溝通也不是我的強(qiáng)項(xiàng)，就像今天站柜一樣，剛開(kāi)始的時(shí)候，我不知道怎么和顧客打招呼，張不開(kāi)口，于是我就在旁邊聽(tīng)促銷員們?nèi)绾魏皖櫩蜏贤ǎ绾挝腿俗屗母是樵傅馁I我們的手機(jī)，我在一旁邊聽(tīng)邊學(xué)邊練，漸漸的我也開(kāi)始張口喊顧客，嘴巴變甜了一點(diǎn)，簡(jiǎn)單的給顧客介紹我們的產(chǎn)品，涉及到技術(shù)問(wèn)題，便請(qǐng)教促銷員或者讓促銷員為顧客講解。因?yàn)樵谶@方面的欠缺，所以我就越是要練，越是不敢跟別人交談就越是要說(shuō)，培訓(xùn)、站柜實(shí)習(xí)的過(guò)程中也給了我不少機(jī)會(huì)，讓我的溝通能力較以前也有所提升。

　　但是，今天我有一點(diǎn)做的不夠好，就是沒(méi)和我們的促銷員和營(yíng)業(yè)員混熟！因?yàn)槲抑活欀皖櫩徒徽?，忘了和他們交流心得了。明天我要主?dòng)去請(qǐng)教他們，并且爭(zhēng)取機(jī)會(huì)自己來(lái)賣一臺(tái)機(jī)子，只聽(tīng)他們?cè)趺慈ジ櫩徒涣鞑徊扇?shí)際行動(dòng)，這樣對(duì)自己也不會(huì)有提高，“光說(shuō)不練假把式”。

　　明天又是新的一天、新一周的開(kāi)始，希望我能克服種種困難，挑戰(zhàn)自我，把自己歷練成一名合格的銷售人員。

年終業(yè)務(wù)員工作總結(jié)9

　　回想自己一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

　　在這一年多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

　　從去年底開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的`業(yè)務(wù)經(jīng)理，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)總結(jié)：

　　進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

　　在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

　　自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍?duì)自己說(shuō)。

　　新一年工作設(shè)想：

　　總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

　　2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

　　3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

　　5、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。

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