為了便于自己在工作中更好的積累工作經(jīng)驗(yàn)，我們有必要對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。那么如何寫(xiě)好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的淘寶客服工作總結(jié)經(jīng)典4篇 淘寶客服人員年終工作總結(jié)，供大家參考。

淘寶客服工作總結(jié)經(jīng)典1

　　做客服銷(xiāo)售，首先要了解客戶(hù)的需求，知道客戶(hù)在想什么。

　　第一，了解客戶(hù)

　　網(wǎng)上購(gòu)物的顧客會(huì)有點(diǎn)占小便宜的想法，我也會(huì)。

　　顧客來(lái)買(mǎi)你的東西通常有三種情況。

　　首先買(mǎi)家開(kāi)始跟你降價(jià)，問(wèn)你這東西價(jià)格能不能低點(diǎn)，給我打個(gè)折?？蛻?hù)都想買(mǎi)質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶寶。商家一般不會(huì)降低設(shè)定價(jià)格，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛械纳碳依麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍客戶(hù)也不會(huì)糾結(jié)價(jià)格，然后會(huì)想到其他優(yōu)惠。也就是說(shuō)，既然你不能還價(jià)，給我免費(fèi)郵件怎么樣？其實(shí)這也是還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題各家各戶(hù)都不一樣，快遞公司提供的價(jià)格也不一樣，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同，所以商家逃避郵費(fèi)比砍價(jià)更費(fèi)錢(qián)。

　　還有，我想讓賣(mài)家送個(gè)小禮物。既然不能還價(jià)，也不能免費(fèi)送，那就隨時(shí)送個(gè)小禮物，留著當(dāng)紀(jì)念品吧！一般賣(mài)家都會(huì)這么做，因?yàn)槌杀静皇呛芨撸托《Y物的客戶(hù)也很開(kāi)心。人總想利用小優(yōu)勢(shì)安慰自己。

　　網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中那么有形，所以人們要時(shí)刻關(guān)注，顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當(dāng)成一個(gè)買(mǎi)家，你就知道你會(huì)提出客戶(hù)提出的要求。我們做的是服務(wù)業(yè)，所以一定要有耐心，有熱情。顧客滿(mǎn)意是我們的追求，顧客的關(guān)心是我們會(huì)努力做好的，這樣才能讓銷(xiāo)售更好。

　　第二，了解商品

　　要做好客服，最重要的是要知道你要賣(mài)的商品的性質(zhì)，這樣當(dāng)買(mǎi)家打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你就可以順利完成銷(xiāo)售工作。如果你不了解商品，買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)商品時(shí)，你會(huì)有一個(gè)停滯的回復(fù)，回復(fù)信息速度的變化很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　還有，一定要如實(shí)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，不要刻意夸獎(jiǎng)自己的`產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻?hù)一旦收到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了，就會(huì)有失落感，很有可能會(huì)給你一個(gè)中評(píng)或者差評(píng)，得不償失。如果買(mǎi)家對(duì)商品質(zhì)量有疑問(wèn)，可以建議買(mǎi)家參考評(píng)價(jià)信息，因?yàn)榭陀^(guān)，大家說(shuō)好真的很好，這是你的促銷(xiāo)手段之一。

　　第三，售后服務(wù)

　　這個(gè)也很重要，做好品控，退換貨處理。因?yàn)槟忝鎸?duì)的是上帝。

　　抓住老客戶(hù)，建立客戶(hù)群，事半功倍。

　　對(duì)于常客，你可以給他們做標(biāo)記，下次來(lái)的時(shí)候給他們打折或者免費(fèi)郵寄，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)新客戶(hù)。比如一般客戶(hù)會(huì)給朋友或同事介紹東西，或者買(mǎi)衣服。同事覺(jué)得衣服好看就問(wèn)哪里買(mǎi)的。那么新的秩序就會(huì)到來(lái)。所以在談旺旺的時(shí)候，要真誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到上帝的對(duì)待。

　　做好網(wǎng)店銷(xiāo)售，要掌握技巧，不能簡(jiǎn)單隨便。要多學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，才能讓工作越來(lái)越順利。

淘寶客服工作總結(jié)經(jīng)典2

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又過(guò)去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

　　這半年可能是我步入社會(huì)最艱難的半年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂(yōu)的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去作好電子商務(wù)，對(duì)于怎么作，如何作也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工作作出總結(jié)：

　　一、產(chǎn)品化

　　熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是作什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所作產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么作成的，如何施工，等等一系列的.問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的作到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)EXCEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面作出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等作出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。二、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性

　　等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話(huà)說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL作一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

　　三、網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)

　　作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運(yùn)氣好的話(huà)就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：

　　（1）通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像xxxx等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。

　　有的人說(shuō)作這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢(xún)盤(pán)機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)

淘寶客服工作總結(jié)經(jīng)典3

　　籃球隊(duì)的訓(xùn)練是學(xué)校運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的一個(gè)組成部分，是貫穿普及和提高相結(jié)合的體育方針，促進(jìn)學(xué)校普及，提高籃球運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平的主要基地。

　　首先要增強(qiáng)運(yùn)動(dòng)員的體質(zhì)，不斷提高機(jī)體的能力，發(fā)展一般的和專(zhuān)項(xiàng)的運(yùn)動(dòng)素質(zhì)。有了過(guò)硬的身體，才能更好的進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練。其次要掌握籃球運(yùn)動(dòng)的知識(shí)、技術(shù)和戰(zhàn)術(shù)，只有嫻熟的過(guò)硬的技能才能在比賽中充分發(fā)揮，才能獲勝。

　　再次是要對(duì)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行思想教育，培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員高尚的道德，優(yōu)良的'作風(fēng)，堅(jiān)強(qiáng)的意志和品質(zhì)。只有作到技能與思想并進(jìn)才能培養(yǎng)出心身健康的學(xué)生。

　　1、認(rèn)真做好熱身活動(dòng)，給對(duì)方一定的氣勢(shì)（先聲奪人），比賽時(shí)傳球要安全到位，減少失誤，不埋怨，多鼓勵(lì)；暫停立即跑回隊(duì)員席，認(rèn)真聽(tīng)教練部署。

　　2、防守時(shí)以人為主，隨球移動(dòng)，切斷人球的直線(xiàn)，限制區(qū)要重點(diǎn)保護(hù)，把進(jìn)攻隊(duì)員卡在遠(yuǎn)離籃下，形成對(duì)方停球就立即上去夾擊的意識(shí)。

　　3、籃板球是比賽的生命，搶籃板球要做好卡位和預(yù)判，搶到球后注意保護(hù)，拿不下球時(shí)可以點(diǎn)撥給同伴搶。

　　4、核心隊(duì)員受到緊逼是就近的隊(duì)員去擋拆，核心隊(duì)員不要無(wú)畏的跑動(dòng)，利用同伴的掩護(hù)再跑動(dòng)要球，切莫急躁。

　　5、前鋒隊(duì)員進(jìn)攻時(shí)注意底線(xiàn)穿插跑動(dòng)，拉開(kāi)進(jìn)攻位置，防守時(shí)注意相互提醒底線(xiàn)穿插；拿球要有進(jìn)攻意識(shí)，吸引防守，視角要廣，注意策應(yīng)分球。

　　6、牢記跳球戰(zhàn)術(shù)和底線(xiàn)球戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)裁判吹底線(xiàn)球時(shí)隊(duì)長(zhǎng)馬上喊落位，后衛(wèi)拿到球后喊跑動(dòng)；對(duì)方底線(xiàn)球時(shí)要注意防守位置，保護(hù)籃下。

　　7、后衛(wèi)要有快下意識(shí)，當(dāng)對(duì)方投籃先往后側(cè)身移動(dòng)，兩線(xiàn)快攻要拉開(kāi)位置快下，吸引防守再傳球，前鋒跟進(jìn)補(bǔ)籃。

　　8、不無(wú)畏地犯規(guī)，注意找對(duì)方的特點(diǎn)，有針對(duì)的防守，五個(gè)隊(duì)員那個(gè)弱的防守可以松些，強(qiáng)的可以相互協(xié)防，被裁判吹罰犯規(guī)后要注意不犯同樣錯(cuò)誤。

　　9、我方罰球時(shí)做好緊逼部署，罰球后立即緊逼；對(duì)方緊逼時(shí)注意擺脫反跑，往前場(chǎng)空檔跑并做好接應(yīng)，球往前斜傳。

　　10、尊重對(duì)手和裁判，漏吹不要埋怨，不打情緒球，要有良好的球品，心智要穩(wěn)重。

淘寶客服工作總結(jié)經(jīng)典4

　　新的一年即將到來(lái)，同時(shí)，今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時(shí)間以來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來(lái)工作，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作，在我的努力下，今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故，我感到非常興奮，同時(shí)這也是對(duì)我個(gè)人工作能力的一種肯定，為此，我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

　　一、道德方面

　　做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。

　　二、心理方面

　　客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有主動(dòng)主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的`交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

　　三、業(yè)務(wù)方面

　　客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要把握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。

　　另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，非凡是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

　　在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事們學(xué)習(xí)， 揚(yáng)長(zhǎng)避短，工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶(hù)溝通，對(duì)于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會(huì)交上一份滿(mǎn)足的答卷!

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