客服季度工作總結(jié)6篇客服部季度工作總結(jié)

時間：2024-01-01 17:31:00 工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編整理的客服季度工作總結(jié)6篇客服部季度工作總結(jié)，以供借鑒。

客服季度工作總結(jié)1

　　我從3月24日開頭接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟識長遠系統(tǒng)根本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡潔的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。

　　一、關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新

　　1、在這項工作中遇到的主要問題有：

　　1、現(xiàn)有的資料不太準(zhǔn)確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；

　　2、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。

　　在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…留意！

　　2、解決方法：

　　1）求助于同事

　　2）求助于百度及新浪汽車

　　二、關(guān)于電話回訪

　　1、客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到：

　　A、產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；

　　B、投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿足。

　　（1）關(guān)于A問題，有許多產(chǎn)品學(xué)問我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

　　但有一局部客戶不情愿跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向選購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要鋪張一局部時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個選購負責(zé)的”產(chǎn)品品類不是太熟識…留意！

　?。?）關(guān)于B問題，許多狀況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能推斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我仔細的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太快樂了，說：你不了解狀況……在此就遇到一個問題：我不了解狀況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機號碼、地址等等。

　　2、客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這局部的工作，做得太令人絕望了，我也對自己有點絕望了，對于我來說要量變才能到達質(zhì)變，可是我連最根本的量變都沒到達呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！

　　或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比方說客戶反映的常常缺貨斷貨、保修時間較長、售后效勞跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改良的都在改良中？那我們最盼望得到的是什么？我盼望的`是客戶突然說出一個我們都沒有發(fā)覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，許多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有局部假冒信息流入。

　　三、關(guān)于客戶資料整理

　　1、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一局部客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料假如不完整，我會提示前臺讓她補充的，但可能會有一局部前臺也是例行公事的任憑填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，任憑填個也了事了。

　　2、客戶資料的整理，前期整理的一局部客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J為客戶資料亂著就亂著唄，反正平常又不礙我事。

　　3、關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一緣由。在此提示自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提示你！

　　四、關(guān)于信息傳遞

　　1、促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般狀況下，我都是采納短信方式告知。

　　2、公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作溝通較少，往往在上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般狀況下電話溝通，二般狀況下再選擇。

　　到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當(dāng)中，特別感謝各位同事的急躁幫忙。

　　問題，主要表現(xiàn)在：

　　1）最根本的客戶回訪量太少了。

　　2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息非常清楚的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖。

　　3）自己的工作沒有一個具體的規(guī)劃和明確的目標(biāo)，根本上處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的治理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　工作規(guī)劃

　　1）詳細問題詳細分析，首先突破自己的懶散、固執(zhí)和恐驚心理，積極主動的展開工作。

　　2）制定一個具體的規(guī)劃和明確的目標(biāo)。

　　3）不斷充實自己，提高工作效率。

　　許多事情，只有做了，才會有很深的體會。假如只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地疑心，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。

　　實踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，假如事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。

　　季度總結(jié)算是寫完了，臨時能想到的就只有這些了。

客服季度工作總結(jié)2

　　不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順利完成，回顧這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責(zé)有了更深的理解，而且部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨也讓我牢記在心并用來指導(dǎo)客服工作的完成，回顧第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結(jié)。

　　1、認真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠認真遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對本職工作的負責(zé)，而且在第三季度的客服工作中也從未出現(xiàn)過遲到或者缺勤之類的狀況，畢竟對待工作的不負責(zé)也不利于自身今后的發(fā)展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的要求下以較高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責(zé)的態(tài)度并加強思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。

　　2、用心對待客戶的需求并及時反饋這方面的意見，作為售后客服應(yīng)當(dāng)明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情，因為自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責(zé)并為客戶進行服務(wù)，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的'角度思考問題，凡事為了客戶著想并將對方的反饋認真記錄下來以后進行反饋，而且在后續(xù)的工作中也要進行持續(xù)跟進并確保客戶的問題能夠得到及時處理，理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責(zé)所在自然要將其做好才行。

　　3、加強對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業(yè)務(wù)不熟悉自然是很不負責(zé)的，所以我除了定期參加培訓(xùn)以外還會利用閑暇時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識，對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行，通過學(xué)習(xí)來增強自身的工作能力以便于更好地為客戶進行服務(wù)，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現(xiàn)。

　　第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)該盡快做好下一季度的規(guī)劃，在我看來應(yīng)該對客服工作保持嚴謹?shù)膽B(tài)度并為了公司的發(fā)展而努力，只有集體利益得到較好的發(fā)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發(fā)展而努力。

客服季度工作總結(jié)3

　　時間過的真快，轉(zhuǎn)眼20xx年就到了4月，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié)。今年的工作兩隨著我國經(jīng)濟情況的好轉(zhuǎn)，客服中心的工作量也特別大，這點從我的工作中就得到了體現(xiàn)。先自己負責(zé)的工程管理組的具體工作總結(jié)如下：

　　一、完成了XXX戶的開工工作單的查驗工作，同比增長了XX ,的增長。

　　二、負控組織完成了XXX戶的報裝任務(wù)，并且沒有出任何的問題，對中心的工作起到了積極的作用。

　　三、對負控的報裝流程進行的更為科學(xué)的安排，將負控的安裝、調(diào)試都納入了流程管理，使其工作做到了分工明確，責(zé)任得到了落實。

　　四、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng)。

　　五、工程招投標(biāo)工作，正積極穩(wěn)妥的'開展。對三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用。

　　六、施工單位、設(shè)備廠家、設(shè)計單位、等相關(guān)單位的備案在有序開展，規(guī)范的市場。

　　七、積極組織工程管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組人員技術(shù)水平得到了進一步提高。

　　八、根據(jù)流程的變動，對開工查驗單進行了更新。為中心的規(guī)范服務(wù)起到了積極的作用。

　　九、本著三節(jié)約的精神，班組加強車輛管理，在油耗、維修費中、班組的車輛是維護的最好的。

　　工程管理組 xx

　　20xx年4月15日

客服季度工作總結(jié)4

　　做好第二季度的商場客服工作著實令我收獲了不少經(jīng)驗，無論是對商品知識的學(xué)習(xí)還是與客戶的交流都能夠做到認真對待，畢竟商場領(lǐng)導(dǎo)在工作中對自己也比較照顧自然不能夠讓對方感到失望，所以我在第二季度能夠加強這方面的意識并認真做好了商場客服工作的每個細節(jié)，只不過我也要總結(jié)第二季度商場客服工作的經(jīng)驗才能夠?qū)W到更多。

　　通過對客服培訓(xùn)的參加學(xué)到了許多新的話術(shù)以及工作技巧，由于第二季度領(lǐng)導(dǎo)組織了客服技能培訓(xùn)的緣故讓我從中收獲了不少經(jīng)驗，其中我們做的較大的改革便是對現(xiàn)有的客服話術(shù)進行整合并加以改善，雖然以前的話術(shù)已經(jīng)足夠優(yōu)秀卻在時代的發(fā)展中逐漸出現(xiàn)了落伍的傾向，再加上入職的新員工對此也有新的理解自然希望能夠得到改善，所以客服部的員工經(jīng)過討論以后決定重新整合話術(shù)并建立較為成熟的培訓(xùn)體系，這樣的話每個新入職的員工便能夠在較短時間內(nèi)掌握簡單的客服工作技巧，這樣的話在應(yīng)對客戶疑慮的時候便能夠根據(jù)背誦的.話術(shù)快速地進行回答。

　　加強對商品信息的了解并在客戶咨詢的時候提供基礎(chǔ)的幫助，雖然自己并不能夠直接幫助客戶卻能夠安撫對方的情緒，通過將問題進行反饋安排相應(yīng)的技術(shù)人員幫助客戶解決問題，實際上由于商場售賣的商品本身質(zhì)量不錯的緣故導(dǎo)致很少會出現(xiàn)售后方面的問題，可即便如此也要履行好客服人員的職責(zé)并為了商場的發(fā)展而努力著，這既是客服人員的職責(zé)所在也是為了提升職業(yè)素養(yǎng)需要做到的事情，所幸的是我在第二季度的表現(xiàn)還算不錯從而得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的認可。

　　做好客戶開發(fā)方面的工作從而為商場的發(fā)展起到良好的宣傳效果，作為商場客服即便沒有客戶反饋問題也要主動進行聯(lián)系，至少要做好宣傳方面的工作從而吸引更多新客戶才行，所以有時我也會根據(jù)相應(yīng)的宣傳渠道主動去聯(lián)系一些新客戶，通過客戶開發(fā)工作中的努力為商場帶來更多的人流量，雖然這項工作的完成并不容易卻也能夠較好地反映出客服人員的能力，而且為了得到商場領(lǐng)導(dǎo)的認可也要對客服工作更加用心些才行。

　　既然已經(jīng)做好第二季度的客服工作就要盡快調(diào)整好狀態(tài)才行，無論是以往客服工作中積累的經(jīng)驗還是存在的問題都要進行反思，這樣的話當(dāng)自己站在新的起跑線以后便能夠在客服工作中做得更好一些，所以我也會提前做好下一季度的規(guī)劃從而在客服工作中取得更多成就。

客服季度工作總結(jié)5

　　不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順當(dāng)完成，回憶這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責(zé)有了更深的理解，而且部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)也讓我牢記在心并用來指導(dǎo)客服工作的完成，回憶第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進展以下總結(jié)。

　　1、仔細遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠仔細遵守部門規(guī)定并表達出自己對本職工作的負責(zé)，而且在第三季度的客服工作中也從未消失過遲到或者缺勤之類的狀況，究竟對待工作的`不負責(zé)也不利于自身今后的進展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的要求下以較高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責(zé)的態(tài)度并加強思想方面的建立才是我需要做到的事情。

　　2、專心對待客戶的需求并準(zhǔn)時反應(yīng)這方面的意見，作為售后客服應(yīng)當(dāng)明白準(zhǔn)時反應(yīng)客戶的意見是很重要的事情，由于自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責(zé)并為客戶進展效勞，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思索問題，凡事為了客戶著想并將對方的反應(yīng)仔細記錄下來以后進展反應(yīng)，而且在后續(xù)的工作中也要進展持續(xù)跟進并確?？蛻舻膯栴}能夠得到準(zhǔn)時處理，理解客戶的需求并將其順當(dāng)解決也是我的職責(zé)所在自然要將其做好才行。

　　3、加強對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品學(xué)問方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業(yè)務(wù)不熟識自然是很不負責(zé)的，所以我除了定期參與培訓(xùn)以外還會利用閑暇時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的學(xué)問，對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今后的職業(yè)進展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行，通過學(xué)習(xí)來增加自身的工作力量以便于更好地為客戶進展效勞，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現(xiàn)。

　　第三季度的客服工作完畢以后應(yīng)當(dāng)盡快做好下一季度的規(guī)劃，在我看來應(yīng)當(dāng)對客服工作保持嚴謹?shù)膽B(tài)度并為了公司的進展而努力，只有集體利益得到較好的進展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會專心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的進展而努力。

客服季度工作總結(jié)6

　　我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。

　　一。關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新

　　1。在這項工作中遇到的主要問題有：1，?，F(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2。現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！

　　2。解決方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車

　　二。關(guān)于電話回訪

　　1。客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到A。產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；B。投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。

　?。?）。關(guān)于A問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

　　但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在QQ上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！

　　（2）關(guān)于B問題，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機號碼、地址等等。

　　2。客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了，對于我來說要量變才能達到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！

　　或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時間較長、售后服務(wù)跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改進的都在改進中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。

　　三。關(guān)于客戶資料整理

　　1。新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了。

　　2。客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了。可能大家都認為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。

　　3。關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！

　　四。關(guān)于信息傳遞

　　1。促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。

　　2。公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在QQ上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇QQ。

　　到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助。

　　問題，主要表現(xiàn)在：

　　1）最基本的客戶回訪量太少了。

　　2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達給客戶，不能

　　了解客戶的真正想法和意圖，

　　3）自己的工作沒有一個詳細的.計劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而

　　引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　工作計劃

　　1）具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作。