在平時的工作中,每個人都應該努力成為更好的自己,通過寫總結可以解決大部分的問題,那么相關的工作總結該如何寫呢?下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)經(jīng)理年終工作總結6篇(學校物業(yè)經(jīng)理月工作總結),供大家參考。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結1
20xx年已匆匆過去,這一年中在物業(yè)管理工作過程也暴露出很多問題,值得我們?nèi)ミM一步反思、改進。
一、在管理制度體系的建立方面,有不少的想法和建議,并憑此建立了規(guī)章制度,但通過實際操作還是有缺陷,主要體現(xiàn)在服裝和勞動紀律及相關獎罰制度方面,例如在離司退服裝時,因服裝折舊費用的鑒定而產(chǎn)生矛盾,在員工勞動紀律的檢查和獎罰處理時,往往是處罰牽扯面太廣,獎勵條件高等等,這些都不利于操作。
二、三科室的日常工作不盡人意,“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象。主要是管理、監(jiān)督力度不足,針對某項工作,吩咐下去之后沒有跟蹤,只知道已經(jīng)安排了,沒有進一步的去做,這項工作進行的怎么樣?有沒有達到要求?有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮,或者說甚至沒有去過問。最終導致工作達不到預期效果。三科室在日常工作中沒有完整的作業(yè)指導書可以參照來進行操作,科長也只是按照指示或者根據(jù)實際情況來安排工作,至于工作完成的情況也只是憑感覺來判斷,造成員工好比是“算盤上的珠子----不撥不動”的現(xiàn)象,缺乏主動性、積極性。.
三、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問題.工作安排不能如期完成,甚至不了了之,沒有結果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員,在實際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法,總是認為工作任務已經(jīng)吩咐下去了,只要完成不出大的差錯就行,一味的避免錯誤發(fā)生,沒有與下屬進行溝通,進行有效的指導,造成工作效率低下。其次在于普通員工,在沒有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行,并且是機械性操作,例行公事,敷衍了事。以上情況最終會導致領導的指令就無法安全實施,形成工作任務不能圓滿完成。
四、三科室的工作協(xié)調力度方面,還有待加強,無論在日常還是在展會期間,都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象,相互推托,不利于物業(yè)整體服務質量的提升。
五、物業(yè)人員流動性還是較大,實際招聘效果不佳。招聘工作中,對人員的素質把握上有待提高,在員工的培訓上未能投入更大的精力,導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開,培訓效果有所下降。安??朴葹樘爻?,監(jiān)控崗培訓之后不會操作消防監(jiān)控設備,商務崗不懂登記、電話詢問等。
六、目前在開展的倉庫物品管理、日巡檢、節(jié)能工作,只處在表面,有例行公事的傾向。
七、個人心態(tài)上存在著一定的問題,自己對自己的定位不正確,抱怨太多,行動太少,遇到困難就往上推,根本就沒有自己的建議和想法。
下面談以下20xx年的`工作思路:
一、完善制度管理體系
1、修改《規(guī)章制度》。
2、制定科室《作業(yè)指導書》。
3、重新嘗試績效考核。
二、進行職責分工
按職責分工原則,每項工作的處理必須有明確的職責分工。明確各自的職責范圍和處理工作的權限。
三、繼續(xù)開展培訓工作,計劃本年度開展多次培訓,主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導書》為主題開展培訓。進一步優(yōu)化人員,強化培訓學習效果,為公司配置一支穩(wěn)定,有團隊精神的物業(yè)人員隊伍。
四、有效進行巡檢節(jié)能工作
把巡檢工作做到細處、實處,細致入微查隱患,對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,避免安全事件的發(fā)生,努力提高員工節(jié)能降耗的意識,建立與公司相適應的能耗、物品統(tǒng)計臺賬,從個方面想辦法,采取措施,杜絕浪費現(xiàn)象。
五、實施檔案管理
對資料和文檔進行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作。
以上是20xx年物業(yè)管理工作存在的問題和20xx年工作思路的陳述,相信秉著循序漸進、持續(xù)提升的原則,我和全體物業(yè)人員通過努力,會以新的形象展示給大家。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結2
由于客服部經(jīng)理調動,我受公司領導指派,負責客服部近一時期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現(xiàn)把20___年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。安排及設想總結如下:
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動,結合實際情況,對本部門工作分工進行調整,加強管理,提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,并下發(fā)使用。
4、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,完善和提高部門員工素質,改進工作作風,提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20___年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,明細附后。
3、家政創(chuàng)收收入16年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,力爭創(chuàng)收達2萬元。
4、下半年收費分三部分,一是對20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記制。
?、賹蛻艋拘畔⑦M行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;
?、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;
?、蹖S保廠家資料進行統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);
?、軐⑶捌谛艌笙滂€匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計,核實剩余數(shù)量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準備;
?、輰ΜF(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準備,并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業(yè)主及相關責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,雙方達成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉相關部門處理,并進行回訪跟進。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題,強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡,取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,改進完善制定A區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備,并請示集團后準備印刷。
3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場,了解進度,對已完工項目進行初驗,為正式接管開始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握,并在原有工作基礎上進行分析,提出新思路,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進行建帳,入庫、領用嚴格實行登記,并由領用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進行月底盤點,做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結;三是定期召開全體人員會議,進行階段性總結,將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀,多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風,在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結3
一、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制
通過對以往工作的分析、總結,物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識:提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,明確管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基礎工作。為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開;同時,為了建立完善內(nèi)部管理機制,我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務實,服務意識顯著提高
作為物業(yè)公司,不斷提高服務意識、服務水平和服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹立良好的企業(yè)形象。為此,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階,在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次,物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔,極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式各樣的培訓活動,在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進各項工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督的作用,實施一個月來,公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習慣,對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結4
20xx年,在公司的正確領導和xx廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團結一致、共同努力,按照年初制定的工作計劃,認真工作,加強管理,較好地完成全年工作任務,取得一定成績?,F(xiàn)將20xx年工作情況總結如下:
一、加強學習,提高職工隊伍素質
為做好物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理工作效率與工作質量,獲得xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,我管理處切實加強學習,提高職工隊伍素質。
一是加強學習教育,提高職工政治思想素質,樹立管理服務意識,堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風,認真努力做好各項物業(yè)管理工作。
二是加強業(yè)務知識培訓,提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能,增強做好物業(yè)管理工作的本領,確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效。
三是認真學習規(guī)章制度,明確人員分工、強化工作職責,提高工作認識,使每個職工立足本職,努力做好自身工作,確保工作質量。
在此基礎上,我管理處加強檢查監(jiān)督,針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質量。
二、認真努力,做好各項物業(yè)管理工作
20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準,不斷強化職責分工,落實工作實效,把“業(yè)主第一,服務至上”的工作理念落實到實處,認真努力做好各項物業(yè)管理工作,取得良好成效。
1、加強配電室管理,確保用電安全
確保供電正常、用電安全,是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理,做到多巡視,多檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,加強對防雷設備的檢查,確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,配合供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查。一年來,由于我管理處加強配電室管理,沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故,有效維護小區(qū)穩(wěn)定,確保業(yè)主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作,維護小區(qū)靚麗整潔面貌
我管理處始終加強綠化保潔工作,維護小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。
一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。
二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,日產(chǎn)日清”的保潔制度,做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次,同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進行除“四害”。
三是維護好基礎設施,修復破損的小區(qū)和停車場路面,清理化糞池,疏通污水管道,清理沉淀井。通過這些工作,維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3、加強安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)安全穩(wěn)定
我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養(yǎng),及時更換不合格保安人員,堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度,加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,建立應急事件處理機制,實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎上,我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務,承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作,贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。
4、加強溝通,建設和諧小區(qū)
要建設和諧小區(qū),必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流,聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,及時了解業(yè)主和住戶的真實需求,認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時,認真做好業(yè)主的投訴記錄,及時整改,及時回訪,力求讓每一位業(yè)主滿意。
5、加強財務管理,完成全年收繳工作
我管理處嚴格按照公司財務制度,投入充足人力、物力,做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作,除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外,都按月實行收繳,并收繳到位,圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計,截止20xx年x月x日共收取各項費用xxx萬元:其中管理費xx萬元;停車費xx萬元;公共維修基金xx萬元;水、電費代收xxx萬元。
6、積極努力做好其他工作,實現(xiàn)物業(yè)工作的完美
20xx年我管理處積極努力做好其他工作:
一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。
二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作。
三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案,做好小區(qū)人口普查工作。
四是督促x號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。
20xx年,我管理處認真努力工作,雖然取得了一定的成績,但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我管理處要繼續(xù)加強學習,深化管理,切實按照公司的物業(yè)管理要求,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,做好各項物業(yè)管理工作,為建設平安、和諧小區(qū),獲得業(yè)主的滿意,做出不懈的努力。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結5
時光飛逝,20xx年即將結束,首先感謝公司對我工作的肯定,將我提升為工程部主管。在這一年里,在集團公司和項目領導正確指導下,以及同各部門的密切配合、團結一致下,圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,保證了園區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的好成績,為完成公司質量目標做出貢獻,為了總結經(jīng)驗,促成20xx年工作再上一個新的臺階,現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修年終總結如下:
一、日常工作完成情況
1、20xx年度共完成約1495項零維修工作,其中有公共區(qū)域,業(yè)主維修,商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。
2、加強現(xiàn)場管理,對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督,使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,保證中央空調系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。
3、4月份重新修訂了崗責和工作流程,在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄,把崗責落實到實處
4、每月抄寫計算水電表,配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作
5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,改造后節(jié)能燈成本約10元一支,改造數(shù)量約160支。
6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支,改造后節(jié)能燈成本約10元一支,改造數(shù)量325支。
7、協(xié)助商鋪用電增容線路改造。(如;郵政銀行、農(nóng)商銀行,二樓202、210、219xx公司)
8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量,后經(jīng)環(huán)保局,施工單位的改造已解決此難題。
9、地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘。減速帶。
10、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11、跟進小區(qū)遺留工程維修。(修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等)
二、施工改造
按照公司布署,經(jīng)集團公司同意,工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務,為公司節(jié)約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車庫入口處路面倒水泥。
3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。
三、設備設施的維修保養(yǎng)
目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),每日巡查,目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求,參照年度工作計劃,完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng)
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結,對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上,加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作,使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質量技術監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,并取得電梯安全使用證。
3、嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理,對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng)。為使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好,確保火災發(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主(用戶)有序地進行應急疏散,減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應的記錄表格,對應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復,進一步提高消防設施設備運行可靠性。
4、中央空調設備的維修保養(yǎng),對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一~三商鋪190臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修,6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆,提高了設備安全運轉性能,保證夏季制冷的正常供應。
5、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng),保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘,確保停電時能快速進行發(fā)電。
6、生活水泵房每日巡查2次,保證設備的安全運行,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。
7、弱電設備保養(yǎng)工作,對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
8、易出問題節(jié)點匯總。因為設施設備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成,如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成,燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成,電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳,進行易出問題節(jié)點匯總,做到心中有數(shù),加強此部位保養(yǎng)工作,提高設施設備安全保障。
物業(yè)經(jīng)理年終工作總結6
時光荏苒,歲月匆匆,轉眼間,xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗,為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下:
一、回顧調入XXX開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習,努力適應新的工作環(huán)境
盡快適應新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽取員工的意見,尊重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務水平
管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,加強了對員工服務意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關業(yè)主,通過項目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實到人,回訪跟上,解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人,負責人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實,不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,已經(jīng)在工作當中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項目部加強對部門管理人員的培訓。xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。
3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務學習,改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結一些好的方法和經(jīng)驗,通過實踐進行應用,定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重,增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠,工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務,了解業(yè)主真正所求,提高服務質量,夯實服務基礎,以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,及時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作,加強理論培訓與實際操作相結合,在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,提高整體安保服務,杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓所有保潔人員的實際操作,培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
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