在平時的工作中，每個人都應該努力成為更好的自己，通過寫總結(jié)可以解決大部分的問題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的電話客服年終工作總結(jié)12篇(電話客服個人工作總結(jié))，以供借鑒。
電話客服年終工作總結(jié)1
我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年，成為電話電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個總結(jié)。
一、要有自信有底氣
很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因為我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶的需求
我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做電話客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的`目的。
三、把基本話術(shù)掌握全
無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時常更新話術(shù)，所以對于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學起，不斷要學話術(shù)的說話方式，更要學習話術(shù)的靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。
四、了解自己的客戶
電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件，當然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習，不斷上進，才得到成功。
回顧一年來完成的客服工作自然能夠明白自己的職責所在，至少我能夠根據(jù)年初制定的工作目標來努力完成電話客服工作，而且我在完成自身工作的同時也會強化對客服職責的理解，通過業(yè)務知識的學習來提升自身的專業(yè)水平，現(xiàn)對一年來我在電話客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結(jié)。
參與客服話術(shù)的編制從而更好地培養(yǎng)部門新員工，每個新入職的客服人員都需要認真學習客服話術(shù)才能夠適應這份工作，事實上通過去年工作的完成情況可以得知往年所用的客服話術(shù)有些過時了，因此我和部門其他老員工在今年的工作中編制了新的客服話術(shù)，主要是針對客戶在交流過程中可能會咨詢的問題進行編制，除此以外還有教導員工如何引導客戶展開話題，另外在崗前培訓方面主要是教導新員工如何加深對客服工作的理解，至少我在進行培訓的時候能夠運用以往的工作經(jīng)驗來解答新員工的疑慮。
做好客戶資料的整理并通過分析來展開宣傳工作，由于電話客服工作有時也會涉及新業(yè)務的宣傳，因此除了在給老客戶進行回訪的時候咨詢對方以外，我還積極開發(fā)新客戶并通過工作中的交流來獲得對方的認可，在進行宣傳的時候也會盡量圍繞客戶感興趣的話題討論，這樣的話則能夠取得較好的宣傳效果從而讓客戶了解公司的相關(guān)業(yè)務，而我也能夠認識到客服工作的完成有著重要的作用，但根據(jù)對客服工作的分析讓我意識到自己還存在些許不足之處，所以我會積極改善客服工作中的不足并爭取做得更好。
在總結(jié)客服工作的同時讓我意識到有些工作是沒有做好的，在新員工的培訓方面比較敷衍從而沒能取得理想的效果，或者說是我更希望將精力放在自身的工作之中以便于將其完成，但對于正在培訓的員工來說這種做法無疑是有些自私的，沒能剔除無意向客戶以至于在這部分人身上浪費了大量的時間，再加上經(jīng)常給部分客戶打電話的緣故引起了他們的反感，雖說是為了完成每個月的績效指標卻不利于自身的長期發(fā)展，為了改善這類問題還是應該要梳理自身掌握的客戶資源從而使其更為精簡才行。
這一年工作的結(jié)束讓我積累了許多客服工作經(jīng)驗，我也應該為了部門的整體發(fā)展而努力從而履行好自身的職責，我也要改進現(xiàn)有的工作方式并希望在往后的工作中取得更多成就，我會朝著工作目標的實現(xiàn)而努力從而成為更優(yōu)秀的電話客服人員。
電話客服年終工作總結(jié)2
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
xx號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是xx號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在xx號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時度勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊IP計費出現(xiàn)錯誤用戶王XX越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計xx萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說20xx年初王XX IP計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初xx戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質(zhì)量有更多新認識我深深體會到：服務質(zhì)量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自xx號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、xx和上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營造學習與知識共享文化氛圍創(chuàng)新培訓思維尋找多樣方法相互學習知識共享加快員工自身素質(zhì)與服務營銷能力提升
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤；另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情
20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入xx號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著xx號機構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20xx年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20xx年xx月公司實施BPR流程重組后我角色發(fā)生了變化————從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《xx號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析xx號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《ADSL學習手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證。
在我已近20xx年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領(lǐng)團隊服務質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從xx到xx員工從xx人增至今天xx人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和xx號認識得到了不斷升華！
電話客服年終工作總結(jié)3
20xx年客服中心在公司領(lǐng)導的正確指導下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強培訓，從實踐中強化業(yè)務水平及工作效率，努力完成各項任務，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
?。ㄒ唬┛偨Y(jié)分為兩大部分：
1、投訴部；
2、督察部。
（二）投訴部
一、耐心解答，促成訂單
投訴部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認真詳細地記錄訂單相關(guān)信息，傳達到相關(guān)部門。
二、處理訂單及時
投訴部每日瀏覽96860服務平臺上的訂單信息，加之每日通過熱線電話達成的訂單，在第一時間將這些訂單傳達至相關(guān)發(fā)行站，以保證訂單及時生效。
三、處理投訴及時
投訴部每日瀏覽96860服務平臺上的投訴信息，加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負責人，確保投訴能得到及時解決。對于一些要求退訂報紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負責人，敦促相關(guān)發(fā)行站負責人為客戶及時解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護好客戶的利益及公司的形象。
四、熱心接待上訪客戶
投訴部對于上訪的客戶，熱心接待、認真聽取客戶所反映的問題，第一時間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負責人，必要時要求相關(guān)發(fā)行站負責人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆聽客戶?訴求，積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對紅報箱保持信心，避免因投訴問題流失客戶。
五、回訪客戶，閉環(huán)管理
投訴部對報紙類投訴進行跟蹤回訪，必要時通過督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪，以促進投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對一例投訴的回訪流程包括：
1、向相關(guān)發(fā)行站負責人核實投訴是否徹底解決
2、向客戶回訪投訴是否徹底解決
3、如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負責人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。
4、多次回訪未解決的投訴，升級為重復投訴，情節(jié)嚴重的升級為惡性投訴。
我們深知通過回訪可以使客戶體會到客服部對待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時地回訪解決以及誠懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個公司的良好形象，也是維護老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。
六、投訴的存檔與分析
1、投訴部每月對投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進行每月的投訴類型的統(tǒng)計與分析。
2、投訴部每月對投訴進行統(tǒng)計，結(jié)合每月各站取報數(shù)，統(tǒng)計出各站投訴所占比例并進行排名，制表，分析。
3、投訴部每月對投訴類型進行統(tǒng)計，制表，分析。
4、投訴部每月對重復投訴和惡性投訴進行統(tǒng)計，制表，分析。
七、投訴的界定與處罰
1、投訴部對每月的投訴進行分析后進行界定，分為一般投訴、重復投訴和惡性投訴。
2、投訴部每月對重復投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負責人進行處罰，制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》，經(jīng)公司領(lǐng)導簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息，抄發(fā)財務部門對責任人進行處罰（特殊維穩(wěn)時期，僅制表未處罰）。
3、投訴部本著公正、公平、公開的原則，認真細致地對投訴進行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應的效果。
八、為讀者咨詢其他業(yè)務提供幫助
投訴部每日電話咨詢業(yè)務量繁重，客戶的問題也是五花八門。我部門耐心為客戶解答，盡最大努力為客戶做好解釋工作，涉及到其他部門的問題，我們認真記錄并轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，保證客戶提出的問題得到解決。例如：
1、客戶由于地址變更，報紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務。
2、客戶報箱破損，需要更換新報箱的業(yè)務。
3、客戶出差旅游，需要定期存放報紙的業(yè)務。
4、經(jīng)營類的業(yè)務咨詢。
九、積極配合公司完成各項工作
隨著公司經(jīng)營業(yè)務的不斷擴大，經(jīng)營品種的不斷增多，我們積極配合相關(guān)部門工作，培訓學習公司各部門傳達的相關(guān)業(yè)務通知，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。包括：
1、業(yè)務部門相關(guān)活動。
2、奶品項目部相關(guān)活動。
3、網(wǎng)超公司相關(guān)活動。
4、蔬菜項目部門相關(guān)活動。
電話客服年終工作總結(jié)4
忙碌的一年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，現(xiàn)將今年工作進行總結(jié)如下：
一、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說＂你好＂，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
二、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。針對滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率。繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
面對嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：
一、個人的情況
思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的'服務！”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。
二、工作的情況
在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學習產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象！
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續(xù)前進！在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進！
電話客服年終工作總結(jié)5
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、客服咨詢情況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的.前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題。
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。
三、針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
電話客服年終工作總結(jié)6
我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個總結(jié)。
一、要有自信有底氣
很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因為我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶的需求
我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。
三、把基本話術(shù)掌握全
無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時常更新話術(shù)，所以對于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學起，不斷要學話術(shù)的說話方式，更要學習話術(shù)的'靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。
四、了解自己的客戶
客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件，當然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習，不斷上進，才得到成功。
電話客服年終工作總結(jié)7
一、業(yè)務方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有 一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學習
學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，手機版學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的`同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。
電話客服年終工作總結(jié)8
一年的電話客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，電話客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，很多時候都應該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有 一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應該有一個合適的態(tài)度，做電話電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學習
學習怎么做好一份工作是非常不容易的'，雖然說在電話客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。
電話客服年終工作總結(jié)9
加入XX公司成為一名電話客服已經(jīng)三個月了，距離我第一次踏進公司的大門，已經(jīng)過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結(jié)。
電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個又一個的電話，每天說的話都差不多，就像是一個機器一樣，對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為我每天面臨的'人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。
試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作，也能單獨的接電話，但是我并沒有因為自己工作的簡單，就放棄掉自己這么好的一個學習機會，我會將自己每天遇到的問題記下來，并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完美的解決它。
和公司的同事我也在極短的時間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了XX這個大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因為剛加入公司不久，抗壓力還是沒有鍛煉的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。
在這三個月的日子里，我每一天都在工作中學習，在學習中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學習知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。
雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評。
電話客服年終工作總結(jié)10
剛踏上話電話客服這個崗位，我就堅信我能做好這份工作，也許是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡便勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每一天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“多謝”，當初那份活力已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一年時間，看到經(jīng)常得到表揚的同事，看到身邊的優(yōu)秀客服們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，最終在同事的幫忙和自我的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
經(jīng)過這一年來的工作，我認為要做好電話客服工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調(diào)整好自我的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述本事不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的.客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>
第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，可是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，增強自我的溝通本事和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最終，要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯誤。
電話客服工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓自己的工作得心應手，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的電話客服。
電話客服年終工作總結(jié)11
我的20__年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導評議，也希望提出寶貴意見。
一年來，本人在__銀行__支行黨組的領(lǐng)導下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，通過學習，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責，樹立良好的科學發(fā)展觀。
在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領(lǐng)導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。
一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導的言傳身教，嚴于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的`工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們的目標。
回顧一年的工作和學習，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認為：
1、學習不夠，當前的信息時代，是以科技進步作為發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展。
2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。
針對以上問題，20__年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：
1、加強學習，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質(zhì)量，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。
2、增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導完成各項任務和服務。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。
電話客服年終工作總結(jié)12
在來到xx公司工作已經(jīng)過去了一年的時間，回首這一年來到xx公司作為一名電話客服的工作，既有頗多感慨，有頗多收獲的地方，也有很多需要改進的地方。
現(xiàn)在就來將我這一年的電話客服工作做如下總結(jié)：
一、完成的工作
作為一名電話售后客服，我每天的工作除了接聽來自客戶的產(chǎn)品售后問題的電話之外，我還要主動的去給我們的客戶打回饋電話，詢問他們使用產(chǎn)品的體驗，并爭取獲得他們的好評。
我記得我在剛來的公司的前一兩個月，就是在記和背公司產(chǎn)品知識中度過的。因為只有記熟了產(chǎn)品的相關(guān)知識，我們才能夠更好解答客戶所遇到的問題，才能更好的'展現(xiàn)我們的專業(yè)性，才能更好的為客戶服務。在掌握公司產(chǎn)品知識的同時，我們還需要練習回答客戶的幾個日常話術(shù)，練習我們在接聽電話時需要掌握的語氣語速。所以這一年下來，通過我的不斷練習和經(jīng)驗積累，我已經(jīng)能夠自如的應對顧客們提出的各種刁鉆問題了。
在面對顧客的各種售后問題的時候，我首先做到是先安撫好他的情緒，然后再來幫他解決問題，并且要事情的后續(xù)發(fā)展進行實時跟蹤。這樣才會把事情的風險性降到最低，以免讓顧客對我們公司的品牌形象感到失望，最后失去這個客戶。所以我的服務態(tài)度要好，我解決問題的能力也要強。
在這一年里，接聽了xx個投訴電話，解決了xx起投訴事件，替公司挽回了xx萬元的損失，獲得xx個客戶的好評。所以這一年里的成就還是比較可觀的。
二、需要改進的地方
雖然取得了不少的成就，但是縱觀這一整年，我也有很多做的不夠好的地方。比如說，在給客戶打回訪電話的時候，我還沒有掌握到要領(lǐng)，經(jīng)常我的話還沒有說完，客戶就把電話給掛了。這是我在來年需要加強和改進的地方。還比如說，我應變能力不夠強，反應比較慢，處理事情也不夠及時。這些不足都需要我去進行反思，需要我在來年去完善自己。
一年已經(jīng)過去，無論自己在過去的一年里取得了多大的成就，還是過的有多么失敗，我都要在明年開春的時候，重新振作精神，拿出我十足的沖勁來應對新的一年里工作上的挑戰(zhàn)。
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