領隊工作總結3篇(領隊工作重點)

時間：2024-02-09 15:56:00 工作總結

　　想要讓自己的實踐工作能力不斷得到提升，學會寫工作總結是很重要的，總結的內容需要在我們思考工作完成情況后得出的。一份好的工作總結能讓我們的工作思路更加清晰。下面是范文網小編整理的領隊工作總結3篇(領隊工作重點)，以供借鑒。

領隊工作總結3篇(領隊工作重點)

領隊工作總結1

　　為深入貫徹國家旅游局“貫徹質量發(fā)展綱要，提升旅游服務水平”的精神，按照河南省旅游局《關于開展導游領隊人員專項檢查活動的通知》（豫旅[20xx]259號）的文件要求，三門峽市旅游局認真貫徹落實文件精神，開展專項檢查活動，進一步規(guī)范了導游和領隊人員的行為，提升了旅游從業(yè)人員的服務素質，維護了旅游市場的經營秩序?，F就此次開展的專項檢查活動進行總結匯報：

　　一、認真落實文件精神，安排部署檢查時間及范圍。

　　自接到省局下發(fā)的《關于開展導游領隊人員專項檢查活動的通知》文件后，局領導高度重視，成立專項檢查領導小組。責令相關部門認真學習文件精神，領會此次專項檢查的深遠意義和影響，制定檢查通知及實施方案。檢查組于9月13日對各縣（市、區(qū)）旅游局下發(fā)了《三門峽市旅游局關于轉發(fā)河南省旅游局通知》，并制定了《三門峽市旅游局關于開展導游領隊人員專項檢查活動的實施方案》。確定了此次專項檢查的.時間及范圍。

　　檢查時間：9月15日10月6日。

　　檢查范圍：市內各旅行社雇傭的導游和領隊人員、外地來峽的全陪導游和領隊人員。

　　二、檢查情況、重點及存在的問題

　　此次專項檢查，是由市旅游局和各縣（市、區(qū)）旅游局同時進行的。根據各縣（市、區(qū)）上報材料共開展檢查8次，出動23人次，檢查導游和領隊人數103人，手持機刷卡40人（各縣（市、區(qū)）檢查時均以網上導游數據庫核實導游和領隊身份）。

　　檢查重點：

　　查處導游和領導人員以下違法違規(guī)行為：

　　1、查處導游和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證和領到證從事旅游服務活動的行為；

　　2、查處導游和領隊人員未經組團社委派從事旅游服務、導游證和領隊證未參加年審從事旅游服務、出租出借導游證和領到證，進行旅游服務未按要求佩戴導游證和領隊證等服務不規(guī)范的行為；

　　3、查處導游和領隊人員擅自改變旅游合同安排的行程，包括減少游覽項目、增加或變更旅游項目、增加購物次數或者延長購物時間等行為；

　　4、查處導游和領隊人員欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽醒目、兜售物品、私拿回扣、索要小費的行為；

　　5、查處導游和領隊人員不隨團活動、終止服務的行為；

　　6、查處導游和領隊人員在服務過程中，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的行為；

　　7、查處導游和領隊人員降低服務質量標準，講解內容不規(guī)范，摻雜低級、庸俗、迷信以及有損國家聲譽和形象等內容的行為。存在問題：

　　從檢查結果看，市內各旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員都能夠很好的貫徹執(zhí)行《導游人員管理條例》、《旅行社條例》及實施細則、《出境游領隊人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章。但仍有個別導游存在未把國家頒發(fā)的導游和領隊證件佩戴在胸前的情況。

　　三、下一步工作打算

　　1、要求市內各旅行社制定社內的導游管理制度，對服務標準進一步細化。以及組織社內導游認真學習《導游人員管理條例》、《旅行社條例》及實施細則、《出境游領隊人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章，從根本上提升旅游從業(yè)人員的素質，樹立我市的旅游形象和服務品牌。

　　2、定期開展旅游從業(yè)人員培訓，組織旅游從業(yè)人員學習禮儀、服務規(guī)范，以及接待中遇到困難時的應急處理辦法。

　　3、不定期對出團導游和來峽團隊的全陪導游或領隊進行抽查。

　　二一二年十月十九日

領隊工作總結2

　　一、XX年上半年工作總結

　　1、集團公司信息化建設方面

　　XX年上半年是集團公司向全面信息化管理邁出的關鍵性一步，在公司領導給予大方向的方針指導思想下，年初我們建立了oa網絡智能協(xié)同辦公系統(tǒng)，達到了年初制定信息資源共知共享的計劃;在同事的配合下分別為3個分公司：山東宏仕德化工有限公司、臨沂市河東區(qū)城市建設開發(fā)有限公司、臨沂盈泰經貿有限公司建立了網站，網站主體框架在我們的組織策劃下，并與網絡公司技術人員溝通配合系統(tǒng)性的集成了網站會員系統(tǒng)、在線訂購系統(tǒng)、在線留言系統(tǒng)、在線應聘系統(tǒng)，更是為開發(fā)公司網站建立了一個bbs論壇模塊，為開發(fā)制作集團性的大網站做好了鋪墊基礎。

　　2、公司現有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的培訓方面

　　針對于公司現有金蝶k3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、雅思系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng);我們持續(xù)做到了需要備份數據的系統(tǒng)是每日一備份，每月一整理歸檔，各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運行模式，出現問題及時解決，出現故障及時處理，做到了系統(tǒng)持續(xù)7x24小時的正常使用。與系統(tǒng)服務工程師溝通聯系，多次組織財務人員、酒店系統(tǒng)使用人員參加培訓學習金蝶k3系統(tǒng)的使用、酒店管理系統(tǒng)的使用，為各信息系統(tǒng)全面發(fā)揮效用而努力工作。

　　3、信息的收集轉發(fā)、信息設備使用、維護方面

　　在過去的上半年時間里我們每日持續(xù)做好了公司信息數據的收集轉發(fā)工作，對于公司擁有的電腦、交換機、網線等信息設備都進行每周檢查，每月系統(tǒng)性的維護工作，對于辦公區(qū)電腦所使用的操作系統(tǒng)與應用軟件都是在網上搜集再整理，逐步制作出適合于公司設備的各類軟件光盤，為公司在軟件類省去不必要的開支，并配合辦公室組織的大小會議進行設備的調試、文件的放映工作。

　　二、工作中存在的不足

　　1、抗壓能力不強，重點表現在遇到困難便停滯，總是需要領導給予正確的梳理。

　　2、業(yè)務知識學習還不夠系統(tǒng)，對于遇到的新事物還需要及時學習。

　　3、團隊意識不強，自身工作經驗不足，忽略了業(yè)務知識的培訓。

　　三、下半年努力的方向

　　1、緊緊圍繞領導正確的指導思想開展工作。

　　加強與其它同事的學習與溝通，改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識，提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

　　2、內理基本程序，逐步拓展外圍建設。

　　對于年初所建立的oa系統(tǒng)與各信息管理系統(tǒng)我們需要逐步的對公司員工以及新進員工進行現場上機培訓工作，從而實質有效的利用系統(tǒng)為辦公區(qū)提高辦公效率、提高信息資源的共知共享;利用一個社區(qū)型的網站為公司建立一個互動平臺，可以做到員工與員工之間的即時互動、交流以及文件的網絡化共享，整體提高公司員工的計算機操作、運用水平。

　　對于建立的網站及bbs論壇，如不能及時更新發(fā)布信息在網絡上正確樹立集團公司的網絡形象，就會對公司的宣傳起到負作用，所以我們要隨各公司的正常運轉，不止是在自己的'網站上更新發(fā)布信息，還要在各個行業(yè)類網站上發(fā)布各公司的信息，從而整體提高公司的知名度。根據類別細化各分公司網站的產品展示模塊的改版。

　　集團性網站的建設：在初步制作完成3個分公司的網站后，我們需要及時對集團公司的網站進行改版建設，更新整個頁面信息，將各分公司的網站并聯到集團公司的網站中，為集團公司對外的影響力提供一個有力的平臺。

　　以上是我XX年上半年的工作總結報告，不妥之處懇請各位領導、同事給予批評指證。

領隊工作總結3

　　又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫，在這平平凡凡的一年中，大家一起勤勤奮奮、踏踏實實、平平安安的度過；我們一起經歷了磨礪喝考驗。無論對項目部的工作，還是我們每個員工自身的'成長來說，都是收獲和壯大的一年。我們在工程進度、安全生產、項目部建設等方面都做出了成績。下面我就采四安裝項目部20xx年的工作作出如下的總結：

　　采四安裝項目部3月16日開始施工，項目管理人員：劉有強、劉力。第三凈化廠負責：劉有強、邢宏宇、張成缽?；悠喉椖控撠煟簞⒈蟆⑼貔i。

　　一、20xx年具體完成工作量如下：

　　1）完成第三凈化廠檢修施工；

　　2）完成路二增外輸管線隱患治理施工;

　　3）完成白一計400方罐檢修施工；

　　4）完成楊19水系統(tǒng)清補污管線施工；

　　5）完成羅四轉外輸管線更換施工；

　　6）完成天一拉至作業(yè)區(qū)供氣管線更換作業(yè)；

　　7）完成中二增外輸管線更換施工；

　　8）完成化一注至化一增注水管線施工；

　　9）完成化三轉系統(tǒng)改造施工；

　　10）完成白八增300方罐檢修施工；