時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作，制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編收集的季度工作總結(jié)優(yōu)11篇(季度工作小結(jié)范文)，供大家參閱。
季度工作總結(jié)優(yōu)1
xxxx年三季度，綜合行政執(zhí)法局以“百日攻堅”專項行動、偷倒垃圾專項整治、散亂污企業(yè)及非法碼頭整治、別墅區(qū)違法建設(shè)整治為重點，針對占道經(jīng)營(夜排檔)、偷倒垃圾、違法建設(shè)、違規(guī)廣告、違法停車等顯見性市容問題專項整治行動，取得了階段性成效。
一、城市環(huán)境綜合治理。
近期對京杭運河大橋、望虞河大橋2處橋下空間違法占用問題進行了整治，并在市、區(qū)兩級整治辦的見證下，按照管理權(quán)限移交至高速公路管理部門，至此，區(qū)城管部門承擔(dān)的鐵路(已驗收)和高速公路(待驗收)整治工作已全部完成。在此基礎(chǔ)上，配交通部門強力開展非法碼頭整治工作，對碼頭內(nèi)的違規(guī)亂堆放、亂占用問題進行整治，共計清理27000平米，對已整治拆除的非法碼頭進行復(fù)綠，目前已完成復(fù)綠面積達(dá)19100平米。
二、市容秩序百日攻堅。
按照XX市政府《關(guān)于印發(fā)文明城市創(chuàng)建四大專項整治行動方案的通知》(錫創(chuàng)文辦發(fā)〔xxxx〕4號)文件精神，結(jié)合中央環(huán)保督察組相關(guān)工作要求，執(zhí)法大隊制定了《XX高新區(qū)(新吳區(qū))“百日攻堅”市容環(huán)境專項整治方案》，并牽頭各街道城管、公安、交警等相關(guān)部門開展了市容環(huán)境專項整治行動，不分晝夜，全力奮戰(zhàn)，截至目前共實施開展各類整治活動480余次，管理無證攤販、占道經(jīng)營3200余次，暫扣各類經(jīng)營車輛927輛，沿街店面亂堆放整改1450余起、店外經(jīng)營1510家，轄區(qū)市容環(huán)境得到有效提升。
三、違法建設(shè)整治。
主要對龍湖滟瀾山、鳳鳴山莊、清華紫光園、美新玫瑰小區(qū)等進行了集中整治和拆除，對其他違建業(yè)主起到了強有力的'震懾作用。對全區(qū)1304家“散亂污”企業(yè)開展深入全面排查，建立底冊，同時對存在的違法建設(shè)進行整治，目前已拆除違建320處，面積共計11.73萬平米。同時，配合黑臭河道整治工作，對泊瀆河及43條支流強力開展違建拆除。
四、渣土車、建筑垃圾偷倒整治。
截止目前共出動執(zhí)法整治人員4100人次，聯(lián)合交警每周設(shè)卡2次，每次7處，共計查處車輛拋撒滴漏、偷倒垃圾等違法運
輸行為136起。通過在現(xiàn)場偷倒垃圾中查找線索及調(diào)取周邊監(jiān)控錄像等方法，累計追蹤破案16起，有效震懾了偷倒者的囂張氣焰。
五、物博會保障。
牽頭制定了《xxxx年世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會高新區(qū)(新吳區(qū))環(huán)境整治工作方案》，按照以塊為主、條塊結(jié)合的原則，對物博會會場、酒店及車站、機場、城市出入口、主次干道、商業(yè)廣場等公共場所的市容環(huán)境秩序進行了保障。保障期間，共出動人員2600余人次，執(zhí)法車輛550余車次，拆除違法廣告(店招)68處;查處占道經(jīng)營(夜排檔)63起;查處道板違停538起，強制拖車5輛;查處建筑垃圾偷倒(違規(guī)運輸)4起;規(guī)范非機動車亂停放800余輛，拖移共享單車(電單車)1000余輛;拆除違法建設(shè)13618.7平方米;清理綠化帶亂堆放50余起，整治清理“三亂”120余處。確保了本次物博會圓滿成功。
季度工作總結(jié)優(yōu)2
我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過X的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，X給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從20xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20xx年4月份到20xx年XX月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：
1、XX月份以前可利用資源比較多，XX月份以后沒有足夠的資源
2、XX月份以前電話打得比較多，XX月份以后電話打得比較少；
3、XX月份以前維護比較到位，XX月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；
4、XX月份以前給網(wǎng)員講解比較多，XX月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產(chǎn)品的`出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在X的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；
在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在XX月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。
20xx年的工作布局和計劃：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細(xì)心、耐心、用心；
6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計劃：
1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
季度工作總結(jié)優(yōu)3
20xx年第三季度，為扎實做好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作和鎮(zhèn)域內(nèi)重點環(huán)境整治工作，我鎮(zhèn)統(tǒng)籌安排，精密組織，扎實推進，經(jīng)過三季度的努力，鎮(zhèn)域環(huán)境面貌有較大改變，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實工作責(zé)任
為加強對美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作和環(huán)境整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委、政府成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了安排部署會，實行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)干部包村，村干部包組，組干部包戶的工作機制，做到了任務(wù)層層落實，責(zé)任明確到位，同時要求具體包抓領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，保證按時按量，高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項任務(wù)。
二、廣泛宣傳，社會多方參與
廣泛宣傳，積極發(fā)動。通過辦專題板報、掛宣傳橫幅、印發(fā)宣傳資料等多種手段，進一步宣傳美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和環(huán)境整治工作的目的和意義，組織引導(dǎo)廣大干部群眾參與此項工作，營造良好的'工作氛圍。
三、加強落實，確保工作成效
（一）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)方面
1.依托環(huán)境整治，推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。
一是完善垃圾收集體系。以“四路三街兩渠一河”為整治重點，爭取縣環(huán)保局300余萬環(huán)衛(wèi)設(shè)施，投資350萬元建成垃圾壓縮站一個。配齊各村衛(wèi)生保潔員165名，清運道路沿線和村內(nèi)垃圾，形成垃圾“戶集村收村運村處理”的垃圾收集體系，村莊“臟、亂、差”等現(xiàn)象明顯改變。
二是開展鄉(xiāng)村美化綠化工程。硬化村內(nèi)主干道6公里，投資79萬元完成xx村道路硬化工程。爭取資金24.2萬用于xx村水利灌溉工程。投資27萬元，落實xx村幸福院及道路硬化項目2個。投入11萬元更換原公大橋路燈18盞，同時對xx村莊進行了亮化?？偼顿Y600多萬建改善農(nóng)村飲水，10650人喝到了安全飲水。投資23.52萬元新建旅游廁所。建成‘’移民安置點污水處理站，同時輻射解決了片污水治理難題，群眾生活環(huán)境明顯改善。
2.依托產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。
結(jié)合實際，高效種植、養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展迅速，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展不斷加快，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)提供產(chǎn)業(yè)支撐。
一是果蔬種植業(yè)突破發(fā)展。把農(nóng)民土地集約起來，把丘陵變果園，發(fā)展了萬畝柑橘，9000多畝獼猴桃，傾力打造國內(nèi)、國際一流的現(xiàn)代化獼猴桃產(chǎn)業(yè)示范園。以蔬菜專業(yè)合作社、種植大戶輻射帶動，建成了湑水河沿岸千畝果蔬種植帶，全鎮(zhèn)蔬菜復(fù)種面積達(dá)到1.1萬畝。
二是特色產(chǎn)業(yè)持續(xù)擴量，提效。積極培育特色家庭農(nóng)場3個，柑橘專業(yè)合作社1個，成立扶貧互助合作社20個，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展打牢基礎(chǔ)。以公司+基地+農(nóng)戶模式的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)不斷擴大。
3.依托移民搬遷，助推美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。
以加快推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展、促進人與自然和諧相處、提升農(nóng)民生活品質(zhì)為核心，將美麗鄉(xiāng)村建設(shè)與移民搬遷工程有機結(jié)合起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、高質(zhì)量全面推進移民搬遷等民生工作，提升美麗鄉(xiāng)村建設(shè)幸福度。
近三年來，易地扶貧搬遷共計486戶，1386人。在青龍寺村投資361萬元建設(shè)36套移民安置房主體已竣工，小配套設(shè)施逐步完善，有效解決36戶貧困戶住房問題。
4.依托特色文化產(chǎn)業(yè)，深入推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。
以培育鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)為著力點，立足現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，挖掘富有特色的生態(tài)旅游資源，促進農(nóng)業(yè)和生態(tài)旅游業(yè)、休閑服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，加快強村富民產(chǎn)業(yè)跟進。
一是建成了集休閑觀光為一體的獼猴桃產(chǎn)業(yè)示范園，萬畝柑橘采摘園。
二是xx村以祠堂修繕為主線，實施古民居、建筑的保護修繕項目，積極融入美麗鄉(xiāng)村建設(shè)大局。
三是充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)遺址、等景點，積極發(fā)展休閑旅游。與桔園景區(qū)有機融合，把納入全縣旅游環(huán)線范圍之內(nèi)，精心打造特色采摘、生態(tài)餐飲和休閑觀光模式的精品線路，帶動旅游、飲食、服務(wù)業(yè)發(fā)展。特色文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃崛起成為了美麗原公一道亮麗風(fēng)景線。
?。ǘ┉h(huán)境整治方面
1.完善基礎(chǔ)設(shè)施，成立環(huán)保隊伍。
?。?）垃圾壓縮站二期工程導(dǎo)軌安裝完畢，現(xiàn)已可投入使用；
?。?）在全鎮(zhèn)所轄區(qū)域的20個村（社區(qū)）成立了20支保潔隊伍共165人，并按時撥付環(huán)境整治經(jīng)費。
2.實施全鎮(zhèn)環(huán)境整治。
?。?）在全鎮(zhèn)20個村（社區(qū)）開展環(huán)境綜合整治活動，并制定了《xx鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治實施方案》和《xx鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生檢查考核方案》；
（2）結(jié)合《xx縣鐵腕治霾保衛(wèi)藍(lán)天20xx年“1+10”行動方案》精神進行全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生整治，從林業(yè)局購買樹苗1100棵，對原寶、原垣道路美化亮化，道路兩側(cè)種植樹木；
?。?）制定并落實《xx鎮(zhèn)20xx年貧困村村容村貌與環(huán)境整治工作方案》，對轄區(qū)6個貧困村的村容村貌與環(huán)境衛(wèi)生進行了集中整治；
?。?）編制了美麗鄉(xiāng)村市級標(biāo)桿村建設(shè)實施方案。
3.完善監(jiān)管制度，建立健全長效機制。
（1）全鎮(zhèn)環(huán)境監(jiān)管實行網(wǎng)格化監(jiān)管制度，各村（社區(qū)）配合鎮(zhèn)經(jīng)濟辦、鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所落實監(jiān)管任務(wù)，定期做好巡查工作，村（社區(qū)）、組二、三級網(wǎng)格的監(jiān)管人員，將月監(jiān)管巡查情況，定期向鎮(zhèn)經(jīng)濟辦報送；
?。?）鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所每月對我鎮(zhèn)流經(jīng)段進行環(huán)境衛(wèi)生巡查，主要查看河提河岸有無成堆垃圾，有無企業(yè)存在超標(biāo)排放廢水、廢氣、固廢等環(huán)境違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勒令相關(guān)村和企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場進行整改，導(dǎo)致環(huán)境污染事件或越級投訴上訪造成不良社會影響的，鎮(zhèn)政府在查實后將依法追究有關(guān)個人及企業(yè)的責(zé)任。
四、嚴(yán)格考核，明確實行獎罰
為確保美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和環(huán)境整治工作落到實處、取得實效，鎮(zhèn)督查工作組不定期的對各村環(huán)境衛(wèi)生整治工作進行專項檢查，督查結(jié)果與各村年度綜合考核掛鉤，同時對各村（社區(qū)）的檢查考核情況進行打分，對在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題較多、工作落實不到位的村進行通報批評和一定的處罰，對環(huán)境整治效果明顯、工作取得實質(zhì)性突破的村進行表揚和獎勵，做到獎罰分明、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲機制。
五、存在的問題和下一步打算
雖然我鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和環(huán)境綜合整治工作取得了一定成績，但離縣委縣政府和其他上級單位的要求還有一定差距。
一是工作開展不平衡。雖有樣板村示范帶動，但仍有個別村工作開展不力，進展較慢。二是農(nóng)村垃圾處理工作面臨諸多難題。
下一步，我們將爭取把美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和環(huán)境綜合整治工作做得更細(xì)更好。
一是針對自身存在問題，尋求突破解決辦法，同時學(xué)習(xí)周邊其他鎮(zhèn)（辦）先進工作經(jīng)驗。
二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化工作落實。進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，逐步實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生層層有人抓、事事有人管，按照上級及相關(guān)文件指示精神，努力完成各項任務(wù)，加強工作落實，創(chuàng)新工作方法，具體問題具體研究解決。
三是不斷深入宣傳引導(dǎo)。大力宣傳環(huán)境綜合整治和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的目的、意義和方法措施，努力在全鎮(zhèn)營造“千家萬戶知環(huán)境、千軍萬馬治環(huán)境“的濃厚氛圍。
四是不斷改善工作面貌。組建得力隊伍，嚴(yán)格規(guī)章制度。利用衛(wèi)生評比，反映典型曝光等措施，嚴(yán)厲打擊非法建設(shè)，杜絕亂修亂建，規(guī)范市場秩序，提高居民文明衛(wèi)生素質(zhì)，鞏固美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和環(huán)境整治成果。
季度工作總結(jié)優(yōu)4
20xx年三季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項工作。為在以后的工作中做得更好，現(xiàn)就20xx年三季度在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，堅守崗位，認(rèn)真對待自己所做的工作。
2、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實際行動，嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律。
3、正確樹立服務(wù)意識。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識，為公司的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好。
4、不斷學(xué)習(xí)進取，提高業(yè)務(wù)水平。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的.我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭將工作做得更好;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己,使工作能力有所提高。
5、注重實效，提高安全意識。在工作之余，部門還給我們進行了保安員崗位職責(zé)，消防安全專業(yè)知識的培訓(xùn)與掌握，做到熟練的運用到工作中去，讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么報火警和報火警時應(yīng)注意的事項。在應(yīng)對突發(fā)事件的處理方面，做到把事態(tài)大化小，不給酒店帶來負(fù)面影響。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。
在以后的工作中，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。
季度工作總結(jié)優(yōu)5
姓名鄧耀華部門客服部時間20xx.10.3010月份客服部的工作主要還是協(xié)助業(yè)務(wù)部門，配合他們完成一些宣傳活動上的后勤工作。協(xié)助經(jīng)理和班長完善及執(zhí)行客服部的制度流程。
一、協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作
1、注冊突襲帳號5000多個。（已完成）
2、為突襲帳號蓋章1700張。（已完成）
3、到各論壇進行注冊共13個并對論壇發(fā)貼53張。（已完成）
4、外呼玩家及各網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人參加我們公司舉辦的一系列活動，并向部分玩家推廣神通卡。（已完成）
5、手寫已注冊的突襲帳號2700個。（已完成）
6、輸入突襲玩家的調(diào)查資料。（已完成）
工作總結(jié)介紹
二、協(xié)助技術(shù)部門每班對95130000、95130111、95130193的電話及對金橋系統(tǒng)的功能進行測試。如出現(xiàn)問題后將出現(xiàn)問題的現(xiàn)象及過程記錄并及時反映技術(shù)部門跟進。
三、客服部門的.工作
1、整理客服部的業(yè)務(wù)資料，并整理和更新在金橋系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)知識庫。
2、整理每個業(yè)務(wù)類別的落單操作流程。
3、每天登陸公司各網(wǎng)站留意最新的業(yè)務(wù)知識并及時將相關(guān)最新消息輸入公告欄上。
4、協(xié)助班長編制客戶來電登記表（電子版）及其匯總表，每周進行匯總一次遞交班長。
5、每天協(xié)助監(jiān)聽負(fù)責(zé)人對每位客服進行監(jiān)聽工作，并及時指導(dǎo)客服人員的正確使用服務(wù)用語。總結(jié)經(jīng)驗并客觀分析工作中不足之處下月工作計劃對本職工作或本部門未來工作的意見和合理化建議部門負(fù)責(zé)人評價
季度工作總結(jié)優(yōu)6
從事房產(chǎn)銷售工作已經(jīng)有一個季度了，在這段時間的工作中，我又對銷售有了新的認(rèn)識，在此我總結(jié)幾點與大家分享：
(一)不做作，以誠相待?？蛻羰悄軌蚍洲q出真心或是假意。你真誠的對待客戶，他們信任你了，你就成功了一半。反之，如果你引起了客戶的反感，那么這一個單就泡湯了。
(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。這樣客戶反而會得到客戶的理解，取得他們的信任。
(四)保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價對比其他樓盤，把我們的優(yōu)勢突出出來，這些都是銷售的必要手段。
(六)團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。
自己需要改進的地方：
一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。讓他們對房子有產(chǎn)生誤會的可能，所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的.機率。
現(xiàn)今我已來工作一個季度了，在這一個季度的工作中，本人的銷售套數(shù)為21套，總銷額為x千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對xx市各個地區(qū)房產(chǎn)有一定的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。
季度工作總結(jié)優(yōu)7
我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動至今已有半年的時間，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望，到本病區(qū)開展實施的親自參與，內(nèi)心也有太多的感觸，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況，及個人參與的一些工作感受，現(xiàn)總結(jié)如下：
隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，我病區(qū)積極響應(yīng)號召，在短短6個月的時間，我們從最初的籌備到如今的順利實施，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿意度較前提高，護患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當(dāng)時我從飲食、休息活動、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì)，當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許，說我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細(xì)致了(這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者)，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的，我們只是多做了那么一點點，可在病人看來，我們的工作是細(xì)致了，認(rèn)真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。
當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的.時間不長，雖取得了一定的成效，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說，我們還存在一定的不足：
首先，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面，整體來說，滲透不夠深入，一項重大的護理，重在思想的轉(zhuǎn)變，我個人認(rèn)為，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受，但積極性不夠，主動參與意識不強，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。
其次，護理工作雖有分組，責(zé)任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現(xiàn)。護士方面，只局限于做好當(dāng)天本職工作，對于所管病人未盡全責(zé)，不能兼顧。而病人方面，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現(xiàn)象。
再次，基礎(chǔ)護理工作落實的還不夠全面，仍有依賴護工的現(xiàn)象，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個人而言，我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作，當(dāng)然也不是完全不能做到，只是需要一定的時間。
另外，重要的一點，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進一步的提升。一些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴}，我們真的是有心無力，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓(xùn)。
綜上所述，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展，對于病人來說，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化，能感受到我們工作的進步，這些對于我們來言，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實現(xiàn)。而對于我個人而言，轉(zhuǎn)變思想，增強創(chuàng)優(yōu)意識，服務(wù)自己的病人，配合護長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作，這將是我的努力方向。我堅信，有了你我大家的努力，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階。
我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動至今已有半年的時間，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望，到本病區(qū)開展實施的親自參與，內(nèi)心也有太多的感觸，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況，及個人參與的一些工作感受，現(xiàn)總結(jié)如下：
隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，我病區(qū)積極響應(yīng)號召，在短短6個月的時間，我們從最初的籌備到如今的順利實施，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿意度較前提高，護患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當(dāng)時我從飲食、休息活動、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì)，當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許，說我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細(xì)致了(這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者)，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的，我們只是多做了那么一點點，可在病人看來，我們的工作是細(xì)致了，認(rèn)真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。
當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長，雖取得了一定的成效，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說，我們還存在一定的不足：
首先，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面，整體來說，滲透不夠深入，一項重大的護理，重在思想的轉(zhuǎn)變，我個人認(rèn)為，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受，但積極性不夠，主動參與意識不強，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。
其次，護理工作雖有分組，責(zé)任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現(xiàn)。護士方面，只局限于做好當(dāng)天本職工作，對于所管病人未盡全責(zé)，不能兼顧。而病人方面，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現(xiàn)象。
再次，基礎(chǔ)護理工作落實的還不夠全面，仍有依賴護工的現(xiàn)象，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個人而言，我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作，當(dāng)然也不是完全不能做到，只是需要一定的時間。
另外，重要的一點，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進一步的提升。一些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴}，我們真的是有心無力，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓(xùn)。
綜上所述，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展，對于病人來說，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化，能感受到我們工作的進步，這些對于我們來言，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實現(xiàn)。而對于我個人而言，轉(zhuǎn)變思想，增強創(chuàng)優(yōu)意識，服務(wù)自己的病人，配合護長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作，這將是我的努力方向。我堅信，有了你我大家的努力，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階。
季度工作總結(jié)優(yōu)8
一、一季度工作總結(jié)
1．通防業(yè)務(wù)工作
（1）協(xié)助硫磺溝煤礦加強瓦斯治理工作。一季度，硫磺溝102采煤工作面共施工預(yù)抽放鉆孔40個，總進尺3014m，采空區(qū)高位抽放鉆孔12個，總進尺410m。抽放瓦斯純量達(dá)到了64.3萬立方米。隨著對瓦斯涌出規(guī)律認(rèn)識的逐步加深和抽采強度的加大，瓦斯治理逐步向好的方向轉(zhuǎn)化，1月份瓦斯超限影響生產(chǎn)的時間平均為7.2小時/日，二月份截止到23日瓦斯超限影響生產(chǎn)的時間平均3.57小時/日，瓦斯抽采率保持在基本保持在29.1%～48.97%。
（2）防滅火工作方面。1月上旬，在工作面的上隅角檢測到CO，濃度為10ppm左右，1月x日對工作面進行開放式預(yù)防注氮，到1月x日前后，工作面上隅角的CO濃度突然升高，通過埋設(shè)在架后采空區(qū)的束管檢測到采空區(qū)內(nèi)的CO達(dá)到100ppm以上，20xx年xx月xx日，在上隅角架后風(fēng)帳內(nèi)監(jiān)測到一氧化碳濃度最高達(dá)到670PPm，同時采空區(qū)束管氣體取樣分析出乙烷，濃度為18PPm?？紤]到開切眼在安裝和推進初期的情況，確定自燃隱患地點為開切眼內(nèi)頂煤自燃。公司決定加快工作面推進速度，加強工作面CO濃度檢測，采取兩個隅角設(shè)置風(fēng)帳和堆碼黃土袋等方式減少采空區(qū)漏風(fēng)等措施，并在兩個順槽適當(dāng)位置構(gòu)筑防火門，同時繼續(xù)通過插管對采空區(qū)壓注高分子阻化劑。通過采取這些綜合防滅火措施，發(fā)火隱患得到了有效的控制，上隅角風(fēng)帳內(nèi)的一氧化碳濃度從最高的670PPm逐步下降到220PPm，采空區(qū)內(nèi)束管監(jiān)測到乙烷濃度從最高的19PPm逐步降到11PPm，采空區(qū)內(nèi)的氮氣濃度最高達(dá)到90%（累計注氮量為67萬立方），氧氣濃度降到了10%-4.8%，發(fā)火隱患得到了有效的控制。
?。?）硫磺溝煤礦102工作面于20xx年xx月xx日進行了封閉，共施工4到密閉墻。
?。?）硫磺溝102工作面封閉后共施工了抽放鉆孔14個，累計531米。3月x日預(yù)裂爆破鉆孔一組。
（5）協(xié)助硫磺溝煤礦安裝了JSG-7型煤炭自然發(fā)火束管監(jiān)測系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已經(jīng)正常運行。
?。?）審查了吉新煤礦和硫磺溝煤礦20xx年科技項目方案論證。
2．制度建設(shè)方面：
（1）轉(zhuǎn)發(fā)了《兗礦集團有限公司關(guān)于兗礦新疆礦業(yè)有限公司礦井風(fēng)量計算方法的批復(fù)》。
（2）轉(zhuǎn)發(fā)《兗礦集團有限公司高瓦斯礦井煤與瓦斯突出礦井瓦斯綜合治理暫行規(guī)定》。
?。?）下發(fā)了兗礦新疆能化有限公司20xx年度安全培訓(xùn)計劃。
?。?）對硫磺溝煤礦的《W（9-15）102工作面封閉方案》和《硫磺溝煤礦反風(fēng)演習(xí)方案》進行了批復(fù)。
（5）制定了《兗礦新疆礦業(yè)有限公司通風(fēng)專業(yè)考核辦法》，文件即將下發(fā)。
3．隱患排查方面
一季度，認(rèn)真組織開展安全隱患排查治理工作。公司分別于元月x日、2月x日召開了隱患排查會議，對硫磺溝煤礦上報的8項重大安全隱患和吉新煤礦上報的4項重大安全隱患進行分析梳理，并進行了通報。一季度完成3項重大安全隱患的治理。各礦對安全隱患排查治理工作在認(rèn)識上有了較大提高，技術(shù)資料管理逐步規(guī)范。
4．教育培訓(xùn)方面
一季度，根據(jù)集團公司安全培訓(xùn)計劃和自治區(qū)煤礦安全監(jiān)察局安全培訓(xùn)計劃，及時編制下發(fā)了兗礦新疆能化有限公司20xx年的安全培訓(xùn)計劃。目前，硫磺溝煤礦與吉新煤礦的通道數(shù)工種的培訓(xùn)工作已經(jīng)按照計劃正在培訓(xùn)。
5.安全檢查。通防科在一季度下井14次，檢查問題56條，并認(rèn)真進行了跟蹤整改，對現(xiàn)場通防安全管理起到了促進作用。
二、二季度工作安排
1．抓好硫磺溝煤礦102工作面封閉后各項通防工作的開展:
（1）督促102工作面頂煤內(nèi)靠近軌道順槽上方工藝巷施工的工作。
（2）進一步加大對硫磺溝煤礦瓦斯預(yù)抽放督察工作，使其加強預(yù)抽放的力度，擴大預(yù)抽放的范圍，延長預(yù)抽放鉆孔的抽放時間，進一步提高預(yù)抽放效果。
2.協(xié)助硫磺溝煤礦和吉新煤礦做好科技項目工作的進展。
3.制定下發(fā)《安全儀器儀表管理規(guī)定》，加強儀器儀表的管理。
4.制定下發(fā)《安全生產(chǎn)費用管理辦法》。
5.做好硫磺溝煤礦102工作面啟封前的各項準(zhǔn)備工作。
6.做好吉新煤礦601工作面安裝期間的安全工作。
在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20xx年初，對xx路5號小區(qū)2號樓xx戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時準(zhǔn)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫xx戶xx路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計xxx本，辦理了xx戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20xx年之前的.銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20xx年xx月xx日房交會，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順利進行，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細(xì)心、細(xì)致，時時刻刻，時時處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買賣合同xxx戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達(dá)xxx%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
季度工作總結(jié)優(yōu)9
一季度多來，在領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和同事的悉心指導(dǎo)下，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，個人綜合能力得到較大提高，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評?，F(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況進行匯報
一、嚴(yán)以律己，時刻保持勤政廉政
本人自覺遵守《廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《xx管理條例》等有關(guān)規(guī)定，自覺執(zhí)行市委辦制定的各項規(guī)章制度，廉潔自律，沒有發(fā)生違紀(jì)違法的行為。在日常工作中，本人也服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，主動放棄節(jié)假日休息時間，與同事一起加班加點起草全會報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、調(diào)研報告等文稿。如20xx年初，連續(xù)十多天加班到深夜參與起草xx等文稿。本人也利用個人時間，堅持參加助學(xué)活動，多年來參與xx等學(xué)校的200多位貧困學(xué)生的助學(xué)訪查，并為其中確有需要的100多位貧困學(xué)生聯(lián)系到資助。
二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作能力
1、是加強理論學(xué)習(xí)，與黨的方針政策保持一致。
xx辦工作人員必須是政治思想素質(zhì)過硬，熟知黨的`方針政策，能認(rèn)清當(dāng)前社會各種政治、經(jīng)濟形勢，善于把握前進方向，能為市委的參謀決策提供正確意見的高素質(zhì)人才。因此，我不斷xx等重要理論的學(xué)習(xí)，努力掌握科學(xué)發(fā)展的立場、觀點、方法，培養(yǎng)研究新情況、解決新問題 的科學(xué)工作態(tài)度和創(chuàng)新精神，并逐步應(yīng)用在工作中。
2、是加強崗位知識學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能。
除了在日常工作中加強學(xué)習(xí)外，我還利用下班時間做到多讀書、勤看報、學(xué)習(xí)文件，注意收集掌握全市政治、經(jīng)濟和社會發(fā)展的情況。同時，我也在各種文稿寫作過程中，努力學(xué)習(xí)公文寫作的技巧和要點，努力做到文章用詞準(zhǔn)確、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，用語平實、簡約，語氣嚴(yán)肅、恰當(dāng)，主旨集中概括、真實客觀，符合公文寫作理論準(zhǔn)確、思路清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纫?。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，自己的理論水平和寫作能力得到了較大的提高，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
三、履行職能，認(rèn)真開展調(diào)研督查工作
市委調(diào)研室督查既有調(diào)研方面的職能，又要配合市委各個時期的中心工作，開展跟蹤督查落實，撰寫調(diào)研和督查報告，并參與領(lǐng)導(dǎo)講話、情況匯報等綜合性文稿起草等。一季度多來，本人認(rèn)真參加各項調(diào)查督查活動，通過深入調(diào)研，掌握了第一手材料，認(rèn)真參與起草xx等調(diào)研報告和督查匯報，為市委領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。同時，參與起草xx等文稿，并認(rèn)真完成“領(lǐng)導(dǎo)干部到一線協(xié)調(diào)解決問題”、提出的有關(guān)重要工作任務(wù)等督查督辦任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。
一季度多來，本人雖然在各方面都有所進步，但仍存在經(jīng)驗 不足、深入基層較少、學(xué)習(xí)未夠深度等問題。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，決心以政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、人民群眾信得過為準(zhǔn)則，不斷提高自身的素質(zhì)能力，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，勤政廉潔，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
季度工作總結(jié)優(yōu)10
上半年，在黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)主管部門的大力支持下，貫徹學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育及兩學(xué)一做，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及法律法規(guī)，全體工作人員齊心協(xié)力，充分發(fā)揮了林業(yè)站的職能作用。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、20xx年上半年主要工作
1、護林防火工作。自去年10月份進入防火期以來，向各村莊發(fā)放森林防火文件，簽訂護林防火責(zé)任狀，制定防火應(yīng)急預(yù)案。實行主要領(lǐng)導(dǎo)包管區(qū)、機關(guān)干部包山頭、包林片的網(wǎng)格化管護機制，并向各村莊發(fā)放滅火機110臺、二號工具200把、設(shè)立防火牌、懸掛宣傳橫幅及防火旗260余處、防火通道隔離段110條，新建森林防火檢查站18處，每處設(shè)集裝箱式可移動板房、路卡、語音提示儀、防火宣傳警示牌。設(shè)置路卡61個、語音提示儀64個、防火宣傳警示牌64個。禁止人員進山入林。在此基礎(chǔ)上，森林消防隊員多次進行防火知識培訓(xùn)和技能演練，每天進行防火巡邏檢查，重點時期，如春節(jié)、清明節(jié)、廟會及周末做到24小時值班巡邏，同時對全處160守路口人員上崗執(zhí)勤情況進行監(jiān)督考核，實行嚴(yán)格的網(wǎng)格化管理，確保做到山有人看、林有人管。經(jīng)過大家的共同努力，我處上半年的.火情比上年度明顯減少，重點時段包括清明節(jié)期間未發(fā)生火情，有效的保護了我處森林資源。
2、紅葉林景觀工程。對廟子山（七二南山墓區(qū)）、柴島路南側(cè)山體、（滬沱水庫壩以東）、環(huán)海路東側(cè)地堰（水庫以北）、環(huán)海路西側(cè)（七三南山墓區(qū)）進行紅葉林綠化，栽植黃櫨、側(cè)柏、連翹等苗木6.7萬余株，綠化面積700余畝，現(xiàn)成活率達(dá)95%以上。
3、林木病蟲害防治。自20xx年7月1日起至20xx年10月20日止，對姜臺路、環(huán)海路、高場路、萊青路、政府駐地、廣場、中學(xué)、大龍嘴文化廣場、高袁莊文化廣場、大任文化廣場、大任觀文化廣場、紅星文化廣場、高戈莊文化廣場、射箭口文化廣場、前馬文化廣場沿線綠化林木噴灑藥物進行防治（共計4遍）。
二、下半年工作計劃
1、做好沙灘執(zhí)勤工作。
2、做好防火期前準(zhǔn)備工作，制定防火預(yù)案及防火文件等。
一是組織人員按標(biāo)準(zhǔn)要求，對轄區(qū)內(nèi)墓地、防火通道兩側(cè)邊溝、山林邊緣開展除草工作，并對防火通道進行整修，確保防火期內(nèi)車輛通行安全。
二是進山路口、路卡建設(shè)，焚燒池維修。
三是將村莊滅火機回收并維修。
四是對森管中隊全員及村級防火員進行安全培訓(xùn)。包括救火期間以及使用滅火機的安全培訓(xùn)，在防火重點時期死看死守，嚴(yán)禁火種進入山林。森管中隊全員上崗，做到24小時值班及巡邏，按照網(wǎng)格化管理要求，抓好村級護林員及守路口人員上崗情況，確保責(zé)任落實到人、到地塊、到山頭，切實做好今冬明春護林防火工作。
3、豹山森林撫育工作
6月份開始，對我處豹山系（孫家白廟東豹山、南豹山），開展森林撫育工作，該片林地樹木生長多年，且林內(nèi)樹木茂密，有礙幼林生長，為保證幼林成活，促進林木生長，計劃在該片中幼林撫育4000畝。辦事處安排專業(yè)公司負(fù)責(zé)，全面落實撫育任務(wù)。督促專業(yè)公司對應(yīng)撫育山林，及時組織人工，認(rèn)真開展林木撫育。撫育時，采取生長伐方式進行，即伐除有害樹以及過密的或受害的輔助樹木。確保10月底以前全面完成森林撫育工作。
4、加強林木管護。尤其加強紅葉林新栽苗木的管護，6月底已向村莊簽訂了管護責(zé)任書，加強管護，確保存活率。
5、做好精準(zhǔn)扶貧工作。對適宜林業(yè)發(fā)展的幾個村莊，結(jié)合村莊情況，做出扶貧方案，給予鼓勵以及幫助，幫助村莊盡快脫貧。
6、做好轄區(qū)內(nèi)愛鳥護鳥工作，杜絕發(fā)生網(wǎng)鳥事件。
季度工作總結(jié)優(yōu)11
我現(xiàn)任XXXX醫(yī)院兒科護士長，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了二季度的年底，20xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護人員的共同努力下，我做到嚴(yán)以律己、率先垂范，以院為家，奮力進取，頑強拼搏，兒科圓滿完成了今年年度目標(biāo)任務(wù)近萬元。回望這二季度來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現(xiàn)將20xx年以來各項工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)
二季度來，在護理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中堅持以科室為家，每天早來10分鐘，晚走10分鐘，認(rèn)真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)范，合理安排護士和護工的排班，培養(yǎng)護理人員的全面素質(zhì)，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理技能，針對兒科患兒特點，身先士卒，大膽管理，研究、摸索出了一套行之有效的護理工作方法，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
他們生了病，家里人著急、上火，再加上靜脈穿刺給患兒帶來的痛苦，家長很難接受，容易產(chǎn)生護患矛盾，兒科的護理工作就面臨護理操作難度大、患兒家長溝通困難、醫(yī)療護理容易引起糾紛等因素而成為醫(yī)院工作中困難較大的專業(yè)，護理工作壓力之大，責(zé)任之重不言而喻。針對這一現(xiàn)象，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和個案護理查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見兒科疾病知識進行培訓(xùn)，對兒科護理學(xué)基礎(chǔ)知識和常用護理操作技術(shù)進行培訓(xùn)，甚至對一些急診的搶救護理知識技術(shù)，也進行了培訓(xùn)。二季度的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓(xùn)過的知識，終于打造出了一支技術(shù)過硬的兒科護理隊伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓護士長管理這個外因，通過護士個人素質(zhì)的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;在QQ兒科護理群里經(jīng)常分享一些兒科護理方面的新知識、感悟人生的故事;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們兒科的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質(zhì)量提高的良性鏈條。近幾年，不僅兒科的護理文化建設(shè)起了成效，而且圓滿的完成了各項工作目標(biāo)。在院各項檢查工作中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度
實施責(zé)任制整體護理，責(zé)任護士對所分管的患兒的`所有護理工作全面負(fù)責(zé)，提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。使護士明確責(zé)任護士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護理職責(zé)。加強基礎(chǔ)護理，滿足患者的基本生活需求。按級別護理服務(wù)要求，認(rèn)真做好基礎(chǔ)護理，專人負(fù)責(zé)晨間護理質(zhì)量，巡視病房時清理病房，保持病房的清潔、整齊，讓患兒感到舒適、安全。對生活不能自理的患兒，指導(dǎo)并協(xié)助家長給患兒洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患兒三短、六潔。制定基礎(chǔ)護理工作重點，每周一、四下午協(xié)助家長給患兒洗澡，每周二下午剪指甲，每周四下午協(xié)助對患兒的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，患兒患兒及家長根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于家長的掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。通過這二季度的努力，基本做到了讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們滿意，讓自己滿意和讓患者滿意的三滿意，患者滿意率基本達(dá)到95%以上。
五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)
俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。二季度來，先后在各種護理雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文X多篇。
六、不足之處
面對我的患兒我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們兒科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。
七、努力方向
展望未來，對新的二季度的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：
1、力爭在護理科研方面有所突破;
2、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和人員進修、培訓(xùn)，進一步熟練專業(yè)技能。
3、寬嚴(yán)結(jié)合，和科室主任一起狠抓基礎(chǔ)護理、護患溝通等全面工作，進一步加大科室管理力度，讓自己的管理方式更加成熟。
總之，二季度來，我和科室主任及全體科室醫(yī)護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為患兒提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，做出了顯著的成績。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，奮發(fā)進取，更好地為患者服務(wù)，為醫(yī)院的三級醫(yī)院建設(shè)做出自己新的貢獻。
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