【前言】下面是網(wǎng)友“l(fā)uyoucheng”分享的客服的個(gè)人工作總結(jié)，供大家閱讀。

　　一年最美時(shí)節(jié)，銘記心間，橙黃橘綠映眼簾，又是豐收佳年。首先，衷心感激領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)的悉心指導(dǎo)及同事們的溫馨相助，讓我在交行客服團(tuán)隊(duì)中穩(wěn)步成長(zhǎng)，特此回顧總結(jié)20xx年的工作點(diǎn)滴。

　　一、恪盡職守，忠誠(chéng)面對(duì)挑戰(zhàn)

　　自邁入“xxx公司”第二載，客戶群體迅速擴(kuò)張，營(yíng)銷活動(dòng)頻密開展，加之利率調(diào)整，客戶服務(wù)中心需求激增，話務(wù)量較去年成倍增長(zhǎng)。面對(duì)人力資源緊張及人員調(diào)配壓力，接通率承受考驗(yàn)。我深知，身為客服一員，當(dāng)在公司逆境中堅(jiān)守崗位，勇于迎難而上。

　　二、無(wú)私奉獻(xiàn)，共筑幸福碩果

　　秉承無(wú)私奉獻(xiàn)精神，我致力于提升服務(wù)，將日均處理量從50-60躍升至80-90，連續(xù)三季度刷新中心記錄，客戶滿意度高達(dá)99%以上。秘訣在于“兩多兩少”：多付出、少休息，多耐心、少急躁，實(shí)現(xiàn)效率與滿意度雙豐收。

　　三、記憶溫馨，服務(wù)贏得人心

　　尤為難忘國(guó)慶期間，一位客戶急需轉(zhuǎn)賬卻遭遇網(wǎng)銀證書安裝難題。通過細(xì)心傾聽與指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)其未先行安裝U盾程序。一番耐心講解后，問題迎刃而解，客戶順利完成轉(zhuǎn)賬，對(duì)我表達(dá)了由衷的感謝，那份成就感與溫暖至今銘記。

　　四、展望未來(lái)，夢(mèng)想揚(yáng)帆啟航

　　過去一年，我積極參與“青年匯”活動(dòng)，為公司團(tuán)委增添活力，感謝提供的展示平臺(tái)。未來(lái)，我將繼續(xù)追夢(mèng)之旅。目前正通過成人高考進(jìn)修本科計(jì)算機(jī)課程，期望能以專業(yè)技術(shù)向IT領(lǐng)域邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)到技術(shù)支撐的角色轉(zhuǎn)換，開啟職業(yè)生涯新篇章。

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