【前言】下面是會(huì)員“g2017”收集的超市理貨員的工作總結(jié)，供大家參考。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間我在成長的過程中又經(jīng)歷了三個(gè)月。回顧過去的這段時(shí)間，我很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，向大家學(xué)習(xí)了許多東西。三個(gè)月到我深切體會(huì)到，成為一名合格的理貨員并不困難，但要成為一名優(yōu)秀的理貨員就沒有那么簡單。我覺得，出色的理貨員既需要謙遜和正直，更應(yīng)對工作維持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，并在思想政治及業(yè)務(wù)水平上深入鉆研。作為一名年輕理貨員，我還有很多必須學(xué)習(xí)的東西。
一、思想修養(yǎng)
做為理貨員，想要出色完成工作，首先需要具有公正和認(rèn)真負(fù)責(zé)的質(zhì)量，樹立正確的世界觀和人生觀。在這三個(gè)月里，我認(rèn)真向前輩們學(xué)習(xí)，思索工作中遇到的問題。有一句成語說得對：“只要功夫深，鐵杵磨成針?！弊鳛橐幻率掷碡泦T，我在工作中難免會(huì)考慮不周，顯得粗疏不妥。針對接到的意見建議，如今的我不再沉默，便不再回絕，而是以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力告誡自己換個(gè)角度靜下來想想怎么能夠做的更好。
二、業(yè)務(wù)水平
理貨員的職責(zé)包含現(xiàn)場開展理貨、等級(jí)，監(jiān)管集裝箱的拆卸，庫房貨品的發(fā)貨監(jiān)裝以及現(xiàn)場汽車的調(diào)度和出單。同時(shí)，還需隨企業(yè)業(yè)務(wù)員前去港口取貨、裝貨等，承擔(dān)平常倉庫的管理和表格工作。
三、工作規(guī)定
1. 服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，用心積極地工作，責(zé)任心強(qiáng)，喜愛理貨工作。
2. 具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
3. 注意素質(zhì)修養(yǎng)，維護(hù)公司和客戶及取貨司機(jī)的良好關(guān)系，塑造企業(yè)的良好形象。
4. 盡職盡責(zé)地對待工作，不敷衍塞責(zé)，努力做好自己的本職工作。
5. 在交班時(shí)，要清楚交待實(shí)際工作，做好表格。
6. 具有良好的安全意識(shí)，穿戴好勞保裝備，保證安全第一。
四、個(gè)人收獲
根據(jù)工作鍛煉，我已成長為一名嫻熟的理貨員，能夠及時(shí)完成現(xiàn)場理貨工作。對集裝箱的裝車、開箱和庫場貨物的堆存與調(diào)整等工作都能很好地完成。同時(shí)，我也熟悉了庫場發(fā)貨的出單工作及其港口取貨等服務(wù)，對工作中緊急狀況的處理能力也有了一定的提高。還掌握了一些在具體工作中好用的技巧和溝通能力，可以圓滿完成企業(yè)交給的各項(xiàng)任務(wù)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我的工作給予了肯定，并對青島港灣學(xué)院的課程管理素質(zhì)培訓(xùn)給予了高度評(píng)價(jià)。
根據(jù)這段工作經(jīng)歷，我意識(shí)到自己在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面的不足，特別是在社交能力層面：在和同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的交流上還存在問題，表現(xiàn)在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)處理量的缺乏。在之后的工作中，我將努力向有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí)，提高自己的鍛煉，以克服自身不足，提升工作效率。
時(shí)光如同沙漏，不知不覺間，我已經(jīng)加入新瑪特大型購物中心這個(gè)大家庭超過一年?；厥走^去，有太多感嘆和感動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)、同事的友愛與互助、客戶的理解與支持，所有這些讓我感受到溫暖的時(shí)刻都銘刻在心。我因此一直用心工作，絕不松懈，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合同事，激情看待顧客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自以為為這個(gè)大家庭作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為了方便進(jìn)行下一步工作，我吸取經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作層面：
作為員工，我在工作崗位上始終保持規(guī)范著裝，禮貌待客，真情服務(wù)，盡全力使每位顧客滿意而歸。做為理貨員，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)閱讀相關(guān)資料，虛心向主管求教。同時(shí)，及時(shí)與體育用品、提貨、收銀等有關(guān)部門的同事交流，爭取難題能妥善解決。不論是衛(wèi)生、陳列、倉庫、提貨、進(jìn)貨、備貨還是搬貨，我都要求自己嚴(yán)格監(jiān)督，保證所負(fù)責(zé)產(chǎn)品地區(qū)的氣氛擁有顯著改善。理貨員的工作表面看似簡單，實(shí)際上卻十分零碎且復(fù)雜。必須靈活運(yùn)用所經(jīng)營產(chǎn)品性能、用途及操作方法；按時(shí)紀(jì)錄斷貨狀況，制訂備貨計(jì)劃；每5到7天清理貨架和產(chǎn)品，也要進(jìn)行市場調(diào)研，掌握顧客需求，并及時(shí)上報(bào)主管，制訂新品的購買和銷售計(jì)劃等。每一天的工作含有艱辛也隨著獲得。
二、服務(wù)方面：
我覺得，作為一名服務(wù)工作者，首先需要具有服務(wù)意識(shí)。時(shí)刻牢記新瑪特的服務(wù)宗旨，用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作。做為商場的理貨員，我是和顧客觸碰最直觀的人，他們的一舉一動(dòng)、一言一行無不凸顯出商場的總體服務(wù)水平，進(jìn)而直接關(guān)系店面的業(yè)績和信譽(yù)。我還經(jīng)常與總臺(tái)和店員維持互動(dòng)。在顧客退換商品時(shí)，我始終保持微笑，積極解釋并協(xié)助辦理退換手續(xù)，以激情的心態(tài)贏得顧客的理解與支持。每天下班時(shí)，我會(huì)查驗(yàn)收銀處是否有未結(jié)算的產(chǎn)品，若有，則及時(shí)取回并處理相關(guān)手續(xù)。
三、不足與努力方向：
俗話說：“冰凍三尺非一日之寒?！笔袌龊统辛闶鄣闹R(shí)廣泛而難懂。在獲得不少收獲同時(shí)，我也意識(shí)到自身的不足與未來需要改進(jìn)的地方。比如，創(chuàng)造性思維還缺乏，有時(shí)容易局限于傳統(tǒng)，工作不足追求完美；同時(shí)，我對自己的工作困惑不已，未來的方向不明確，對生活和工作目標(biāo)感到迷茫，所以在與人相處中表現(xiàn)的缺少自信，抱著得過且過的心態(tài)。
總之，在過去的一年中，我以“把工作做好”為目標(biāo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，雖然取得了一些進(jìn)步，卻也存在著很多不足?！盎畹嚼?，學(xué)到老”，今后我將繼續(xù)努力，充足發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)，把與同事的協(xié)作視作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，把別人的理念融入自己的思考中，更加重視工作中的細(xì)節(jié)，努力將各類工作做到更加完美。
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