下面是熱心會(huì)員“nazx437”分享的上半年客服工作總結(jié)，供大家閱讀。
在20xx年，xx物業(yè)迎來了成長(zhǎng)與發(fā)展的半年，不斷專注于各類管理模式的改進(jìn)與完善。在此過程中，物業(yè)客服部工作獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持，也獲得了各哥們部門的鼎立幫助。經(jīng)過全體客服人員半年不斷的努力，各類工作制度不斷獲得健全和落實(shí)。‘服務(wù)第一，盡職盡責(zé)’的理念深植于每位客服工作人員的心里。隨著新年的到來，回首過去半年的客服工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下：年度客服部共有x名員工，其中有x位工齡不足六個(gè)月，作為公司的新鮮能量，他們?cè)诙唐趦?nèi)迅速掌握了總部的工作流程，并立即適應(yīng)崗位需求。客服部的職工努力學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)回答業(yè)主的疑問。年度內(nèi)招待來電與到訪共xx次，客服人員上門拜訪業(yè)主xx余戶，推廣各種通知xx余份。截止于xx年xx月底，共辦理接房xxx戶，裝修手續(xù)xxx戶，目前小區(qū)里住戶總數(shù)約為xxx戶。年度物業(yè)費(fèi)的收繳情況；目前xx期物業(yè)費(fèi)用的扣除分為四個(gè)階段，這給物業(yè)費(fèi)的收交帶來了一定的難度。自x月份至今，客服部對(duì)于托欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主展開了電話催款，規(guī)定業(yè)主根據(jù)匯錢或柜臺(tái)結(jié)算方式交納物業(yè)費(fèi)用。針對(duì)惡意拖欠的業(yè)主，客服部展開了催款提醒，并告知其時(shí)限終止全部服務(wù)項(xiàng)目。在催款環(huán)節(jié)中，雖然我們的客服人員碰見了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但他們始終以服務(wù)至上的心態(tài)開展講解。截至xx月底，已繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主共有xx戶，占總數(shù)的xx%。這一成績(jī)離不了每位客服人員的努力。為保障小區(qū)業(yè)主可以正常乘坐客車，防止外來人員乘坐、消耗小區(qū)資源，客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，開卡時(shí)嚴(yán)苛核查業(yè)主信息，每戶限發(fā)一張。對(duì)車卡充值的業(yè)主開展身份核查，并做好掛失補(bǔ)卡的登記，控制了乘車卡的流失狀況。在xx年中，業(yè)主關(guān)鍵反映的報(bào)修項(xiàng)目包括外墻滲水、飄窗進(jìn)水、未房子裝修水滲入、衛(wèi)生間下水管漏水、門鎖和窗戶等常見問題，及其過道照明和電梯停用等。對(duì)此，客服部及時(shí)上報(bào)并立即派工處理，并且也做好回訪工作。雖然本部門整體工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但仍存在一些問題。想要在來年進(jìn)一步改進(jìn)工作，現(xiàn)就本部門存在的不足總結(jié)如下：職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量仍有待加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在處理問題的技巧與方式尚不完善，突發(fā)事件處理的缺乏經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)素質(zhì)有待提升。在處理問題的融洽層面，回應(yīng)不足及時(shí)和妥當(dāng)，缺乏對(duì)業(yè)主投訴、意見及咨詢的部門融洽、跟蹤和報(bào)告。20xx年的工作計(jì)劃和重點(diǎn)：在20xx年，我部下重點(diǎn)工作放到進(jìn)一步提升物業(yè)費(fèi)的收交水準(zhǔn)，打算在xx年的基礎(chǔ)上提升x至x％，部門管理逐步推進(jìn)系統(tǒng)化，員工的責(zé)任心與服務(wù)質(zhì)量顯著提升，各項(xiàng)服務(wù)工作將有序進(jìn)行，提高業(yè)主的滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，保證客服的工作能力提高，緊密配合其他部門，及時(shí)妥善處置業(yè)主的糾紛和意見建議。此外，希望能有機(jī)會(huì)到成熟社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，提升自身的專業(yè)技能。全新的后半年已經(jīng)來臨，希望我們團(tuán)隊(duì)的每一位成員愛惜相互間的和諧氣氛，創(chuàng)造出更多的驚喜與突破，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“xxx”為工作規(guī)劃，客服部會(huì)以更充沛的精力應(yīng)對(duì)下半年的工作，共同奮斗為xx物業(yè)公司鑄就全新的光輝章節(jié)。
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