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售后服務(wù)工作總結(jié)范文3篇 售后工作小結(jié)

時間:2022-10-24 09:59:00 工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編分享的售后服務(wù)工作總結(jié)范文3篇 售后工作小結(jié),供大家參考。

售后服務(wù)工作總結(jié)范文3篇 售后工作小結(jié)

售后服務(wù)工作總結(jié)范文1

  售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

  自我進(jìn)入公司售后服務(wù)部工作以來,嚴(yán)格尊守公司售后服務(wù)管理制度。對于重點產(chǎn)品,重點顧客,大型產(chǎn)品,緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后,我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,國內(nèi)其它地區(qū)24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,我盡一切力量,爭分奪秒,盡早趕到現(xiàn)場,把事故問題盡早的排除,一切為客戶著想,想客戶之想,急客戶之急,直到設(shè)備完全恢復(fù)正常使用為止,有時為了不誤事,一天連續(xù)不斷的趕車,早上吃完早點就上車,中途還要倒幾班車,都顧不上吃飯,怕誤了車次,誤了事情,是怕顧客著急,直到到達(dá)現(xiàn)場,才有時間吃飯,有時到達(dá)現(xiàn)場都是夜里十二點多鐘了,有時一天只能吃上一頓飯,如大柳塔寶山煤礦,內(nèi)蒙古慶華,內(nèi)蒙古伊東工業(yè)園,朔州擔(dān)水溝煤礦,蘭州榆中鴻貿(mào)公司,唐山京唐港等等。

  售后服務(wù)是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷集的機(jī)會,做不好,也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。當(dāng)合同規(guī)定或顧客有要求時,我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝,技術(shù)服務(wù)或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗收等工作,詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的安裝,調(diào)試,使用,維護(hù)和注意事項,使顧客及時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié),認(rèn)真聽取和總結(jié)顧客的意見和要求,力爭一次性徹底解決問題,能一次解決的問題,決不去第二次,對需要進(jìn)一步提供服務(wù)或一次服務(wù)不能夠到位的,根據(jù)情況進(jìn)一步實施服務(wù),直至顧客滿意為止,并取得顧客對問題處理的意見,如遇到重大問題,我及時向售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工請示,報告或直接與公司最高領(lǐng)導(dǎo)請示,報告,到達(dá)或離開服務(wù)地點時,我及時與售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工聯(lián)系。

  我做為公司售后服務(wù)部的一名工作人員,深知售后服務(wù)工作對一個公司的重要性,售后服務(wù)人員除具備熟練操作技能之外,還必須不斷提高自身的理論知識水平,要能夠勝任現(xiàn)場解答客戶所提問的技術(shù)事項,并持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平,配合用戶交接驗收,并對用戶發(fā)問進(jìn)行解答,講解風(fēng)機(jī),溫控操做方法和變壓器日常維護(hù)常識,注意事項,宣傳貫徹國家電氣安裝及驗收標(biāo)準(zhǔn),售后服務(wù)人員的言行舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司形象和聲譽(yù),所以我不但要具備較高的思想覺悟,而且還要具備過硬的技術(shù)本領(lǐng),在售后服務(wù)過程中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,既要首先為客戶著想,又要始終兼顧本公司的經(jīng)濟(jì)利益。

  由干公司前期及時對變壓器的線圈整改和售后服務(wù)人員對工作的認(rèn)真處理,以“一次能解決的問題決不去第二次”的崇高思想覺悟,才贏來了今天的輕松局面。現(xiàn)在售后服務(wù)的主要處理問題是噪音和三相線圈的溫度不平衡,我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過程中認(rèn)真抓一下鐵蕊的總裝工氣,是產(chǎn)品噪音能夠降低一些,不但給公司售后服務(wù)工作減少作量:而且給公司售后上減少經(jīng)濟(jì)開支,同時也給客戶的心目中有一個好影響。我建議對溫控器傳感器探頭放置空間位置從結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改進(jìn),以達(dá)到溫控器A,B,C三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對平衡穩(wěn)定,有效解決ABC三相顯示溫度數(shù)據(jù)差值過大的現(xiàn)象,同時也是對變壓器起到了真真的保護(hù)作用。

  在圓滿的完成售后服務(wù)的各項工作的同時,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,在以后的工作中,我要不斷的努力學(xué)習(xí)變壓器的理論知識,加強(qiáng)自我的語言表達(dá)能力,才能更好的與客戶溝通,這樣才能把售后服務(wù)工作做的更好。

售后服務(wù)工作總結(jié)范文2

  在這將近1年的時間里,從我們的xx旗艦店開張到現(xiàn)在,從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié):

  1、從零售上:有活動搞時,賣機(jī)數(shù)量就多,沒活動時就靜悄悄,旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點,許多工程要做,外派,有嫌我們給的安裝費過低,供應(yīng)商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場面,更讓我們掉失了很多顧客,以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

  2、從裝機(jī)的維修率可見,公司內(nèi)部安裝工沒問題,但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工,導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對此如何針對加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn),進(jìn)一步減少維修率,進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心!

  3、從老顧客的回頭率上:空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,經(jīng)歷了這大半年,我真的體會到了一臺好的空調(diào),安裝不好,好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看,我們賣出那么多的空調(diào),屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

  以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容:

  一、售后工作職責(zé)

  1、網(wǎng)點建設(shè)方面:

  1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行信息對接,實現(xiàn)快速有效派工;

  2.對各售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;

  3.監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),提升售后服務(wù)能力,使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點具備旺季支援xx力航售后的能力;

  2、售后服務(wù)方面:

  4.及時接收記錄各地報修信息,按就近原則及時給各網(wǎng)點派工;

  5.配件的有序申領(lǐng),舊件返還以及配件費用審核結(jié)算;

  6.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡,按時結(jié)算費用;

  7.及時回訪各派工信息的完成情況,及時評估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時性和有效性,根據(jù)實際情況進(jìn)行獎懲;

  二、力航售后現(xiàn)狀

  1.力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié),一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全,另一方面是配件申領(lǐng)和費用結(jié)算緩慢。截止目前,力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共41家,絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點,還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式,但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經(jīng)銷商,這樣就會造成售后相互推諉扯皮,降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外,各網(wǎng)點配件備貨不足,申請配件的流程又比較慢,這樣也影響了售后服務(wù)的及時性,造成多次投訴的情況頻發(fā)。

  2.再就是費用結(jié)算這一塊兒,我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠,讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是xx費用結(jié)算比較緩慢,進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。

  3.維修費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低,維修這一塊兒本來就掙不到錢,再加上南昌新建縣地域廣袤,需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍,遠(yuǎn)程費給的太低,而且申報費用不能及時到位,造成消極怠工,影響售后服務(wù)質(zhì)量。

  4.新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少,唯一占優(yōu)勢的就是xx的銷量比較大,網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準(zhǔn)備被罰款。

  5.力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散,某一個點出現(xiàn)售后需求,多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到,而且你可能還不知道他什么東西壞了,需要更換配件的話得打幾個來回,這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高,而且涉及到遠(yuǎn)程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以,解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點,盡量做到區(qū)域全覆蓋。

  6.處理xx和xx售后派工,協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前,力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右,多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題,xx和xx方面的派工信息占兩成左右。

售后服務(wù)工作總結(jié)范文3

  彈指一揮間,上半年時間匆匆過去,回顧上半年工作,圍繞“促進(jìn)發(fā)展,服務(wù)油田”的宗旨,以“以科技求發(fā)展,以質(zhì)量求生存”的目標(biāo),售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

  一、建立完善售后服務(wù)隊伍,為服務(wù)油田保駕護(hù)航

  在市場激烈競爭的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購產(chǎn)品時,不僅注意到產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此,建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,招聘并培訓(xùn)了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名,進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍,為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),為服務(wù)油田保駕護(hù)航。

  二、在實踐中學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗

  實踐是最好的老師,在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識。了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運作程序。更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂、注水、原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識,同時在人際交往方面也有了一定的提高。

  三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作,售后內(nèi)外都服務(wù)

  售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作,及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。20_年上半年,售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作:

 ?。?)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶,水樣40余桶,為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實驗提供支持。

 ?。?)為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法。

 ?。?)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的`產(chǎn)品使用問題。

  四、不足之處

  售后服務(wù)部成立時間較短,新成員多,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時要爭取工作的主動性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、工作質(zhì)量。

  要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用,為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

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