我們在制定工作計劃的時候，不能制定的太滿太緊，周密的工作計劃可以提高我們個人的工作效率，你有準備好自己的工作計劃嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的實用的年度總結(jié)工作計劃范文4篇 年度工作總結(jié)與計劃范文，供大家參考。

實用的年度總結(jié)工作計劃范文1

　　20xx年，我局堅持以依法組織稅費收入為中心，緊緊圍繞轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)作風、抓重點、創(chuàng)亮點的工作主線，充分發(fā)揮稅收職能，突出抓好依法治稅，稅費征管、納稅服務、作風建設(shè)、隊伍建設(shè)和黨風廉政建設(shè)，各項得到了穩(wěn)步推進。

　　一、20xx年主要工作情況

　?。ㄒ唬┕钥穗y，大力抓好組織收入工作

　　我局認真貫徹落實市委、市政府及省局的決策和工作部署，主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，積極化解各種不利因素，堅持組織收入中心工作不動搖，科學謀劃，強化督導，大力抓好組織收入工作。20xx年全市稅收收入63億元,同比減收2.6億元,下降3.9%,完成收入預期101.7%。其中：省級共享收入13.3億元，同比減收0.5億元，下降3.9%,完成省局下達稅收預期100.5%；市縣級收入39.1億元，同比減收1.5億元，下降3.7%,完成省局下達稅收預期103.4%。其他八項費金合計53.4億元，同比增收2.4億元，增長4.7%,其中:社?；鹗杖胧?5.7億元，同比增收2.8億元，增長6.4%。

　　總體來看，今年全市地稅稅收收入形勢的嚴峻程度超過預期，呈現(xiàn)多年未見的增速低、進度慢的特點。主要受到經(jīng)濟增長放緩，特別是房地產(chǎn)、建筑及工業(yè)等重點稅源行業(yè)增速明顯回落，企業(yè)利潤大幅下滑影響，以及結(jié)構(gòu)性減稅政策和房地產(chǎn)、住宿餐飲、娛樂行業(yè)仍處于低迷狀態(tài)等因素影響。

　?。ǘ┖粚嵒A(chǔ)，征管質(zhì)效明顯提高

　　一是抓規(guī)范，不斷提高管理精細化、科學化程度。規(guī)范稅源管理，強化收入的分析、預測、調(diào)度；完善地方稅種的管理，統(tǒng)一和全面推行納稅評估、信用等級評定等分類、分級管理辦法。規(guī)范征管業(yè)務制度，整合各類征管要素，進一步優(yōu)化征管程序和業(yè)務需求，減少管理層次，簡化征管環(huán)節(jié)。

　　二是抓落實，大力加強協(xié)稅護稅，有效堵塞了征管漏洞。

　　進一步完善車船稅稅警監(jiān)管一體化系統(tǒng)的建設(shè)；加強協(xié)稅護稅信息共享和應用工作，通過協(xié)稅護稅第三方數(shù)據(jù)中提取的涉稅信息為稅收征管及納稅評估提供了案源；進一步加強對稅收優(yōu)惠政策落實情況的檢查、考核和問責，特別是對審計發(fā)現(xiàn)的政策未落實問題，加大了督促整改力度。

　　三是抓應對，穩(wěn)妥實施“營改增”?！盃I改增”完成后，地方稅收規(guī)模將大幅下降，全市地方稅收收入預計減少1/3，同時以票控稅手段消失，管理難度加大，地方稅收管理理念、管理重心、征管方式、資源配置、經(jīng)費管理等也將隨之發(fā)生重大變化，面臨重大挑戰(zhàn)。為應對全面“營改增”，我們一方面，扎實開展營業(yè)稅納稅人專項評估和風險排查，切實做到“三清”（清稅、清票、清戶）；另一方面，開展“營改增”對地稅的主要影響及對策研究專題調(diào)研，進一步加強與國稅合作。

　?。ㄈ┮婪ㄐ姓愂辗ㄖ畏€(wěn)步推進

　　一是積極推進行政審批制度改革。嚴格實行行政審批事項清單管理，對全系統(tǒng)行政審批制度執(zhí)行情況開展自查。經(jīng)過自查，對稅務行政審批項目涉及的文件依據(jù)、征管流程開展清理，通過自查清理，執(zhí)法人員對于行政審批事項的界限和責任更加明晰。同時加強與當?shù)卣疁贤ㄅc聯(lián)系，推進行政審批改革，今年先后向市編辦提供行政審批事項意見5條。

　　二是認真落實權(quán)力清單制度。積極轉(zhuǎn)變職能，簡政放權(quán)，根據(jù)省局要求制定和發(fā)布了《市地方稅務局關(guān)于發(fā)布第一批稅務行政處罰權(quán)力清單的公告》。同時進一步清理完善《市地方稅務局權(quán)責清單》，共梳理出行政職權(quán)事項8大類66大項，其中行政許可6項、行政處罰8項、行政強制8項、行政征收26項、行政檢查1項、行政確認3項、行政獎勵1項、其他職權(quán)13項。

　　三是深入開展稅收執(zhí)法督察工作。認真組織開展稅收執(zhí)法督察工作，不斷優(yōu)化執(zhí)法督察機制，采取重點執(zhí)法督察與自查同步進行，全年下發(fā)268條疑點數(shù)據(jù)，核實出XX4個問題，對3個重點督察單位的14個基層分局、3個稽查局進行實地督察，對執(zhí)法發(fā)現(xiàn)的問題進行通報并及時整改，進一步提高行政執(zhí)法的執(zhí)行力和執(zhí)法效率。

　　四是不斷增強機關(guān)行政效能。針對工作中出現(xiàn)習以為常、見慣不怪的問題，建立健全了會務管理、公務接待、公開辦事、機關(guān)與基層掛鉤聯(lián)系等制度，形成了涵蓋思想教育、行政管理、征收管理、廉政建設(shè)等內(nèi)容的80多項工作制度組成的制度體系。積極推進績效管理工作，明確考評原則、組織、對象、內(nèi)容等，細化各科室崗位設(shè)置，強化工作督查，把17項工作列入今年重點督辦，對省局和市委、市政府的重大工作部署，由市局領(lǐng)導帶隊分片督查督辦，同時按要求層層落實到基層。

　?。ㄋ模﹦?chuàng)新形式，服務水平全面提升

　　一是進一步提升納稅服務能力。全市廣大地稅干部堅持以納稅人的滿意作為檢驗自身工作的標準，大力宣傳地方稅收的法律法規(guī)、工作動態(tài)、辦事程序，采取喜聞樂見的形式，為納稅人提供稅收咨詢和納稅輔導；大力加強辦稅服務廳設(shè)施建設(shè)，統(tǒng)一和規(guī)范服務廳的服務內(nèi)容、服務標準、服務方式，全面推行“一窗式”、“一站式”辦稅。為滿足納稅人的需求，各地還不斷在服務舉措上推陳出新，實行了延時服務、限時辦結(jié)服務、預約服務、提醒服務等多種服務方式，同時以金稅三期為依托，全面貫徹落實《全國稅務機關(guān)納稅服務規(guī)范》，進一步提升了納稅服務能力。

　　二是積極開展稅收法治宣傳。在今年的稅收宣傳月活動中，我們從實際出發(fā)，選準載體，注重實效，充分利用電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代媒體，對一系列稅宣月活動進行了及時的跟蹤報道，通過聯(lián)合國稅局廣泛、深入開展辦稅服務廳開放日、稅法進企業(yè)、稅法知識講座、稅法知識進校園等形式多樣的稅收宣傳活動，加深了社會各界對地方稅收的認識和理解，提高了廣大群眾的依法誠信納稅意識，擴大了稅收宣傳的覆蓋面和影響力，對優(yōu)化我市稅收法治環(huán)境起到了積極的促進作用。

　　(五)以人為本，隊伍建設(shè)得到明顯加強

　　一是“人才興稅”戰(zhàn)略穩(wěn)步實施。今年來，全市各級地稅部門共舉辦各類培訓班43期，共培訓人數(shù)達1736人次，目前全市系統(tǒng)研究生學位的有18人、本科以上學歷有609人，其中今年就已有9名碩士研究生、19名本科生通過在職再教育學習畢業(yè)。人事制度改革推陳出新，加大了對優(yōu)秀年輕干部的培養(yǎng)與選拔力度，加大了領(lǐng)導干部交流力度，強化了機關(guān)各崗位之間、基層各崗位之間和機關(guān)與基層崗位的橫向與縱向交流，此項工作已基本形成常態(tài)。

　　二是“三嚴三實”專題教育效果明顯。我局堅持把“三嚴三實”專題教育作為黨的群眾路線教育實踐活動的延展深化，嚴格按照上級的要求，在做好“規(guī)定動作”的同時不斷創(chuàng)新自選動作，通過開展黨組中心組擴大會議、黨組書記帶頭講“三嚴三實”專題黨課、組織全員教育培訓學習、開展“三嚴三實”專題研討、舉辦演講與征文活動、召開民主生活會等形式，在改進工作作風方面取得明顯實效。

　　三是黨風廉政建設(shè)不斷推進。嚴格落實黨風廉政責任制，圍繞全局中心工作，以廉政教育為根本，以稅收執(zhí)法風險防范為抓手，以廉政風險防范為保障，增強干部職工自我發(fā)現(xiàn)、自我糾正、自我提高的能力。進一步加強了內(nèi)控建設(shè)，作風建設(shè)，不斷加大監(jiān)督力度，馳而不息糾正“四風”，有效規(guī)范權(quán)力運行，“八項規(guī)定”得到嚴格執(zhí)行，全市系統(tǒng)呈現(xiàn)出風清氣正的干事氛圍；通過開展廉政教育，加大執(zhí)紀問責，開展專項整治，加強主動辦案等，進一步增強干部依法行政、規(guī)范執(zhí)法、防范執(zhí)法風險意識。

　　二、存在的問題

　　一是稅源與收入目標的矛盾尖銳突出。由于稅源和財政體制的原因，市本級增量少、增面窄，近五年來，每年對完成任務都非常吃力。尤其是今年，經(jīng)濟的放緩、稅源的萎縮、政策性的減收等因素更加顯現(xiàn)。

　　二是征管基礎(chǔ)還不夠扎實。征管仍存在薄弱環(huán)節(jié)，一些行業(yè)、部分稅種管理粗放，信息管稅的效用沒有充分發(fā)揮。仍有的地方黨政領(lǐng)導存在對稅收執(zhí)法檢查、稅務稽查進行干預，以及一些部門對協(xié)稅護稅不主動不配合等問題。

　　三是工作作風不夠嚴謹。還有的同志面對改革的心態(tài)調(diào)整不到位，存有一些不切實際的想法和要求；部分干部對抓落實、抓執(zhí)行的認識不深，被動應付的多主動作為的少，個別部門領(lǐng)導擔當意識不強。

　　四是干部隊伍素質(zhì)有待進一步加強。部分干部的政治和業(yè)務素質(zhì)還不能適應日益復雜的工作要求，干部隊伍的內(nèi)生動力仍沒充分激發(fā)，選人用人和激勵機制還需進一步完善等。

　　三、20xx年工作計劃

　　（一）進一步抓好組織收入工作

　　圍繞“摸清稅源、強化征管、深挖潛力、力促增收”的工作思路，加強稅源監(jiān)控和分析預測，全力抓好組織收入工作。一是牢固樹立“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的大局觀念，緊跟市委、政府的工作部署，搞好統(tǒng)籌和謀劃。二是繼續(xù)落實各級班子成員分片抓收入的督導機制，嚴格工作考核，認真落實工作責任制，將收入任務完成情況作為考核班子和領(lǐng)導的硬指標。三是堅決落實組織收入原則，堅持依法征收，應收盡收，不收過頭稅，堅決杜絕混庫、截留、空轉(zhuǎn)。對于審計反饋以及各種途徑發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，認真落實加以整改。同時，抓好經(jīng)濟轉(zhuǎn)型各項稅收優(yōu)惠政策的落實，促進當?shù)亟?jīng)濟科學發(fā)展。四是強化收入分析與預測，密切跟蹤宏觀經(jīng)濟走勢，深化稅收經(jīng)濟分析，開展重大稅收政策調(diào)整效應分析和稅收征管狀況監(jiān)控分析，不斷提高稅收分析預測水平。

　　（二）進一步強化稅收基礎(chǔ)管理

　　圍繞組織收入第一要務，強化基礎(chǔ)管理，全力克服各種困難，深入挖掘稅收潛力，打好促收“攻艱戰(zhàn)”。一是突出抓好重點稅源管理，切實抓好“五大”（大稅源地區(qū)、大稅源行業(yè)、大稅種、大項目、大企業(yè)）稅源管理。二是突出抓好納稅評估，有針對性地選擇重點、難點行業(yè)和企業(yè)開展評估工作。三是努力構(gòu)建稅源管理新模式，逐步建立廉潔高效、分工合作、科學規(guī)范的稅源管理長效機制。

　　（三）進一步優(yōu)化稅收法治環(huán)境

　　一是深入推進依法行政。加強稅收執(zhí)法檢查和督察工作，擴大對基層單位的檢查范圍，加大執(zhí)法考核力度，定期通過全市稅收執(zhí)法考核情況。二是提升稽查效能。采取自查、審計式檢查和重點檢查相結(jié)合的方式，深入開展稅收專項檢查，規(guī)范行業(yè)稅收管理。三是強化稅收宣傳工作。按照“三貼近”原則，加大正面宣傳力度，通過加強與新聞媒體的溝通，強化對網(wǎng)絡涉稅信息的監(jiān)控，切實做好網(wǎng)絡問政工作等，全面把握稅收宣傳工作的主動權(quán)。

　　（四）進一步優(yōu)化納稅服務工作

　　一是抓好納稅輔導與咨詢。廣泛受理納稅人提出的意見和建議，匯編納稅咨詢熱點問題，健全納稅人意見和投訴的快速處理機制，提升納稅人滿意度。二是抓好辦稅服務廳建設(shè)。加快對市區(qū)辦稅場所的升級改造，同時，創(chuàng)造有利條件，適時建設(shè)24小時自助辦稅服務廳。

　?。ㄎ澹┻M一步加強干部隊伍建設(shè)

　　一是著力提升干部隊伍整體素質(zhì)。加強各級領(lǐng)導班子建設(shè)，加強年輕干部的培養(yǎng)，繼續(xù)實施干部交流輪崗，進一步完善干部激勵機制。二是深入推進黨風廉政建設(shè)。抓好黨風廉政建設(shè)年度責任落實，加強對各級領(lǐng)導干部的廉政教育，通過培訓考試、專項清理、自查登記和巡視檢查等方式，確保反腐倡廉工作取得實效。

實用的年度總結(jié)工作計劃范文2

　　光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

　　一 、工作的職責

　　疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

　　二、消防知識

　　九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力三懂、三會 從那以后實行貫徹消防局的意見，從三個能力三懂、三會發(fā)展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可!

　　二、商場開業(yè)前的商場保安工作總結(jié)準備1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的商場保安工作總結(jié)秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

　　三、業(yè)務素質(zhì)培訓等

　　現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進駐商場，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個經(jīng)營管理者的面前，商場保安的工作職責也漸漸地明朗起來。北京的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會大眾對商場保安有個全新的認識?本文將就這方面略作引導，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進步。

　　保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場保安工作總結(jié)條件：

　　(1)高中以上學歷，身高1.78米以上，身體健康，品貌端正;

　　(2)30歲以下，個別崗位可適當放寬標準;

　　(3)有保安能力、知識豐富者;

　　(4)體格健壯、責任心強、能做到誠實的執(zhí)行任務者;

　　一般商場的保潔工作歸為商管管理，商管有人主要負責保潔隊伍的日常工作編排。進行保潔員的衛(wèi)生區(qū)域劃分;崗位職能制定;考核標準制定;

　　例如：1)保潔員主要負責賣場主要通道，商場門前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進行衛(wèi)生區(qū)劃分。

　　2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保

　　(4)當顧客的眼睛在搜尋時(顧客好象在找什么東西)第三天營業(yè)員工作規(guī)范為保證商場銷售服務工作的連貫有序，避免工作出現(xiàn)遺漏或失誤，特制定本工作規(guī)范，營業(yè)員應嚴格遵守本規(guī)范。一營業(yè)準備工作規(guī)范二交***規(guī)范三營業(yè)結(jié)束工作規(guī)范晚班營業(yè)員在營業(yè)結(jié)束前應做好如下工作

　　商場保安工作總結(jié)，行政部經(jīng)理職責五、行政內(nèi)勤干事崗位職責六、辦公室內(nèi)勤職責七、內(nèi)勤崗位職責八、收發(fā)人員職責九、文書管理人員崗位職責十、檔案員崗位職責第二節(jié)商場(超市)經(jīng)營部職責規(guī)范一、經(jīng)營部經(jīng)理職責二、進貨***職責三、物價***職責四、商品質(zhì)檢***職責五、條碼員職

實用的年度總結(jié)工作計劃范文3

　　XX年，xx街道小城鎮(zhèn)建設(shè)在縣委、縣政府和街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在縣建委、規(guī)劃局等相關(guān)業(yè)務部門的關(guān)心和指導下，結(jié)合xx縣第十二屆委員會第五次會議精神要求，堅持以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實xx對重慶發(fā)展作出的“314”總體部署和市委三屆三次全委會精神，解放思想，以開放思維開創(chuàng)工作，圓滿地完成了全年各項目標任務?，F(xiàn)將XX年小城鎮(zhèn)建設(shè)各項任務的完成情況匯報如下：

　　一、成立小城鎮(zhèn)建設(shè)工作領(lǐng)導小組

　　年初，街道成立了專門的小城鎮(zhèn)建設(shè)工作領(lǐng)導小組，負責轄區(qū)范圍內(nèi)的規(guī)劃建設(shè)管理及建設(shè)工程質(zhì)量安全管理工作。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在城建科，城建科全體人員為辦公室成員。并制定了年初工作計劃和措施，明確了工作目標和思路。

　　二、城鎮(zhèn)化建設(shè)工作

　?。ㄒ唬┬〕擎?zhèn)建設(shè)工作

　　（1）完成城鎮(zhèn)新、改、擴建房屋面積582865m2。

　?。?）完成城鎮(zhèn)竣工房屋面積379035m2，擴大建成區(qū)面積1.5km2。

　?。?）新建城鎮(zhèn)砼道路面積1900m2。

　　（4）建城鎮(zhèn)排水管道長度800m。

　?。ǘ┺r(nóng)房建設(shè)及管理工作

　?。?）今年我科室共審批新、改、擴建農(nóng)房258戶，占用耕地7021 m2、非耕地6406.9 m2、原宅基地8907.3 m2，建筑面積42048.5m2。

　?。?）對街道XX年“7.17”洪災中恢復重建的部分房屋進行了驗收，并積極地為災民辦理房屋審批手續(xù)及確權(quán)。

　?。ㄈ┛稻庸こ?/p>

　　啟動并建設(shè)康居村2個，分別是xx村和xx村，其中，建設(shè)市級示范村1個，即xx村。完善了廣場、籃球場、健身器材場地、綠化、公廁等基礎(chǔ)設(shè)施。建設(shè)農(nóng)村集居點人行步道8公里。

　?。ㄋ模┮?guī)劃編制、小城鎮(zhèn)風貌設(shè)計建設(shè)工作

　　規(guī)劃編制、小城鎮(zhèn)風貌設(shè)計建設(shè)工作嚴格按縣規(guī)劃局的要求執(zhí)行。

　?。ㄎ澹┏擎?zhèn)化水平工作

　　1、轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力1820人。完成年初計劃的114%。

　　2、新增城鎮(zhèn)常住人口11600人。完成年初計劃的105%。

　?。┢渌ぷ?/p>

　　1、加大對城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，新完成3個市政基礎(chǔ)設(shè)施及社會公共服務設(shè)施項目。

　　2、城鎮(zhèn)規(guī)劃管理、控制和保護嚴格按規(guī)劃執(zhí)行，城鎮(zhèn)綜合形象良好，主干道街景城鎮(zhèn)建筑造型及空間景觀美觀大方。

　　3、嚴格建筑工地的安全管理。

　　4、我街道的建設(shè)項目全部按規(guī)定程序報批，新建工程項目的生活污水全部進行了凈化綜合治理，建設(shè)工程項目全部進行了竣工驗收備案和資料歸檔。各種統(tǒng)計報表和資料及時準確的按規(guī)定上報。

　　三、規(guī)劃管理工作

　?。ㄒ唬┛傄?guī)及詳規(guī)

　　xx街道嚴格按照縣規(guī)劃局編制的規(guī)劃及要求執(zhí)行。

　?。ǘ┮?guī)劃管理

　　1、規(guī)劃區(qū)內(nèi)的土地利用和各項建設(shè)符合規(guī)劃，并嚴格按照規(guī)劃執(zhí)行。

　　2、在規(guī)劃區(qū)內(nèi)，各項新、改、擴建建筑物、構(gòu)筑物、道路、管線和其他工程設(shè)施，全部向規(guī)劃局提出了建設(shè)工程規(guī)劃許可申請，報請規(guī)劃局對工程項目進行審批。

　　3、我街道嚴禁未經(jīng)規(guī)劃局批準，在規(guī)劃區(qū)內(nèi)搭建臨時建、構(gòu)筑物和其他設(shè)施，若確須搭臨時建、構(gòu)筑物和其他設(shè)施的，必須報請規(guī)劃局審批，并嚴禁在批準臨時使用的土地上修建永久性的搭建臨時建、構(gòu)筑物和其他設(shè)施。

　　4、今年9月19日至10月20日，由xx街道牽頭，匯同縣規(guī)劃局、地房局組成聯(lián)合工作組，對xx街道規(guī)劃區(qū)內(nèi)租用土地、違章建設(shè)進行了全面清理。此次清理，共涉及全街道16個村，清理的對象主要是企業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)家樂等違法用地和違章建筑，共計719戶，其中養(yǎng)殖業(yè)455戶、企業(yè)233戶、其他占地31戶，占地面積5937畝，建筑面積59萬平方米，目前已對清理出的719戶建章租地進行了張榜公示，并向縣府提出了處理意見。

　　5、及時準確的上報小城鎮(zhèn)建設(shè)管理工作方面的報表和資料，并積極做好縣建委和規(guī)劃局交辦的各項工作。

　　四、XX年工作計劃

　　根據(jù)縣委十二屆五次全委會精神，結(jié)合xx街道實際，XX年，計劃新增城鎮(zhèn)人口6000人；轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力1600人；完成城鎮(zhèn)新、改、擴建房屋面積28萬平方米；完成城鎮(zhèn)房屋竣工建筑面積20萬平方米；新審批農(nóng)房150戶；新建城鎮(zhèn)砼道路面積1500平方米；新建城鎮(zhèn)排水管道長度500米；配合規(guī)劃局完成對規(guī)劃區(qū)內(nèi)新農(nóng)村建設(shè)的規(guī)劃工作；加大違章建設(shè)查處力度；確保村鎮(zhèn)建設(shè)質(zhì)量安全，無重大事故發(fā)生。

實用的年度總結(jié)工作計劃范文4

　　20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

　　一、主營業(yè)廳管理方面：

　?。ㄒ唬I(yè)務方面：

　　1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

　　2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

　　4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

　　5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

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　　1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

　　7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　?。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

　　2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

　　3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

　　4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

　?。ǘ┐k點管理：

　　1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。

　　2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的`清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關(guān)。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。

　　3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

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