一段時間的工作已經(jīng)結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的實用個人年度工作總結范文5篇 年度個人工作總結范文文庫，供大家品鑒。
實用個人年度工作總結范文1
1999——20xx學年度第一學期就將結束了，本學期按照教學計劃，以及新的教學大綱，已經(jīng)如期地完成了教學任務。本學期已完成了第一章至第六章以及實驗部分的內(nèi)容，期末復習工作也順利進行。做到有組織、有計劃、有步驟地引導學習進行復習，并做好補缺補漏工作。無論是教師的編寫提綱，還是課堂上的精講多煉，處處都體現(xiàn)了師生的默契配合。一個學期來，我在教學方面注意了以下幾個問題，現(xiàn)總結如下：
一、重視基本概念的教學
化學基本概念的教學對于學生學好化學是很重要的，在教學中，我既注意了概念的科學性，又注意概念形成的階段性。由于概念是逐步發(fā)展的，因此，要特別注意循循善誘，由淺入深的原則。對于某些概念不能一次就透徹揭示其涵義，也不應把一些初步的概念絕對化了。并在教學中盡可能通俗易懂，通過對實驗現(xiàn)象事實的分析、比較、抽象、概括，使學生形成要領并注意引導學生在學習、生活和勞動中應用學過的概念，以便不斷加深對概念的理解和提高運用化學知識的能力。
二、加強化學用語的教學
元素符號、化學式、化學方程式等是用來表示物質(zhì)的組成及變化的化學用語，是學習化學的重點工具。在教學中，我讓學生結合實物和化學反應，學習相應的化學用語，結合化學用語聯(lián)想相應的實物和化學實驗。這樣有利于學生的記憶，又有利于加深他們對化學用語涵義的理解。還應注意對化學用語進行分散教學，通過生動有趣的'學習活動和有計劃的練習，使學生逐步掌握這些學習化學的重要性。
三、重視元素化合物知識的教學
元素化合物知識對于學生打好化學學習的基礎十分重要。為了使學生學好元素化合物知識，在教學中要注意緊密聯(lián)系實際，加強直觀教學、實驗教學，讓學生多接觸實物，多做這些實驗，以增加感性知識。要采取各種方式，幫助他們在理解的基礎上記憶重要的元素化合物知識。在學生逐步掌握了一定的元素知識以后，教師要重視引導學生理解元素化合物知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，讓學生理解元素化合物的性質(zhì)、制法和用途等之間的關系，并注意加強化學基本概念和基本原理對元素化合物知識學習的指導作用。
四、加強實驗教學
化學是一門以實驗為基礎的學科。實驗教學可以激發(fā)學生學習化學的興趣，幫助學生形成概念，獲得知識和技能，培養(yǎng)觀察和實驗能力，還有助于培養(yǎng)實事求是、嚴肅認真的科學態(tài)度和科學的學習方法。因此，加強實驗教學是提高化學教學質(zhì)量的重要一環(huán)。在教學中盡量上好每一節(jié)化學實驗課。本人教學中，課前準備十分周密，演示實驗現(xiàn)象十分明顯，效果良好，使全班學生都能看得清楚；教師應從科學態(tài)度、規(guī)范操作，給學生示范，并啟發(fā)引導學生從生動的感性知識上升到抽象的思維。
根據(jù)本校的實驗設備條件，我把一些演示實驗改為邊講邊做的實驗，或調(diào)換一些實驗，或適當做一些選做實驗。同時鼓勵并指導學生自己動手做一些家庭小實驗，以進一步激勵他們學習化學的積極性和探究精神。我還嚴格要求學生，具體指導他們逐步達到能正確地進行實驗操作，并得出正確的結論。
實用個人年度工作總結范文2
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！
實用個人年度工作總結范文3
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級
連鎖超市經(jīng)過二0xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現(xiàn)不同供應商不同進價等等。根據(jù)實際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節(jié)集訓后迅速安排了連鎖超市業(yè)務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業(yè)務系統(tǒng)全面切換；切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應商不同進價等。
我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的%，門店與業(yè)務協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價為元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購一空。
通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財務管理全面升級
為了使連鎖超市財務管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學化；針對超市財務管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范；并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管。
1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務部門操作不再存在隨意性，如：1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增；
2、規(guī)定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單（注明本次團購的毛利、經(jīng)辦人及收款時間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失；
3、所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
實用個人年度工作總結范文4
我段檢修車間承擔沈局客運機車中休任務，需要為線上機車提供優(yōu)質(zhì)的檢修服務，保證機車能夠在線上正常運行，因此我更要嚴格要求自己，嚴把機車冷卻間管路組裝，冷卻系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，不在自己檢修過的配件上出現(xiàn)故障，影響機車的正常運行。我段承修的機車類型較多，任務也較重。所以出現(xiàn)的問題也較多，在實際的工作中，出現(xiàn)的問題往往不能用所學的知識來解決，經(jīng)常會出現(xiàn)一些特例的情況，我把自己的經(jīng)驗總結如下。
冷卻系統(tǒng)是機車中必不可少的一部分，東風4B型機車的冷卻風扇驅(qū)動采用的靜液壓傳動技術。該技術能滿足機車柴油機功率調(diào)節(jié)范圍冷，熱負荷變化頻率的要求。靜液壓馬達通過溫度控制閥中的恒溫元件，把冷卻風扇轉(zhuǎn)速的變化與柴油機油、水溫度的變化有機地結合起來，由于靜液壓系統(tǒng)較為復雜，管路及元件較多，造成風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)速不正常的原因也是較為復雜的，靜液壓系統(tǒng)常見故障最終反映在風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)速不正常。處理故障時，應準確判斷其產(chǎn)生的原因，并采取以下步驟進行檢查和處理。
1、起機前檢查與靜液壓泵相連的靜液壓油箱的油位是否正常。如果打開變速箱油尺有油益處，則可判斷為靜液壓泵的油封漏造成竄油，高壓油路建立不起正常油壓，影響風扇的轉(zhuǎn)速：如果油位正常，再用手撥動風扇，若轉(zhuǎn)動不靈活，可判斷為靜液壓馬達故障，再根據(jù)故障現(xiàn)象相應的檢修，更換靜液壓泵的骨架油封或檢修靜液壓馬達。
2、起機前檢查一切正常，再進行熱機檢查。當油、水溫度達到最大值（水溫93±2，油溫65±2）時，在柴油機最高轉(zhuǎn)速下，手動調(diào)整螺釘，使溫度控制閥處于全關閉狀態(tài)（當手動調(diào)不進去時，說明滑閥犯卡）。如果風扇轉(zhuǎn)速正常，可判斷為溫度控制閥的感溫元件失效；如果風扇轉(zhuǎn)速不正常，當用手摸溫度控制閥回油管與進油管感到無明顯溫差時，便可判斷為溫度控制閥的滑閥與閥體間隙過大或有拉傷，更換溫度控制閥即可。
3、經(jīng)過判斷確定溫度控制閥正常后，讓柴油機轉(zhuǎn)速仍保持在最高位，可判斷位安全閥實效或靜液壓泵故障。為了減輕檢查工作量，可先拆下安全閥在試驗臺上進行測試。如果測試結果不符合要求，說明安全閥失效，更換即可；如果測試正常，則為靜液壓馬達的故障，必須更換精選液體壓馬達。
4、如果溫度控制閥及靜液壓馬達均正常，可將柴油機轉(zhuǎn)速保持在最高位，如果風扇轉(zhuǎn)速仍然偏低，則可判斷為精選液體壓泵出口壓力不夠，高壓油路建立不起正常壓力，造成風扇轉(zhuǎn)速偏低。更換靜液壓泵后，風扇轉(zhuǎn)速就會恢復正常。
5、在檢查靜液壓泵或馬達時，最好測量它的容積效率。因為柱塞連桿組與相應缸體的間隙過大，其泄漏量必然較大，因而容積效率降低，當靜液壓泵或馬達的容積效率低于規(guī)定時必須檢修或更換。
6、把精選液體壓泵和馬達單油封改為雙油封后，泄漏情況已經(jīng)基本消除，可使風扇處于良好的運行狀況。
通過對液壓系統(tǒng)故障分析處理，我把理論和實際相結合，也學習了不少新技術知識，鍛煉了自己分析問題和解決問題的能力，為今后更好的檢修配件，積累了良好的經(jīng)驗。
檢修工作的幾年來，我把學習技術，提高能力當作增強自身綜合素質(zhì)的重要關節(jié)。把上車的實際故障處理能力作為積累能力的一種方法，要鍛煉出自己鉆的精神，遇到難題查資料或請教師傅，一定要有解決問題的決心，相信只有這樣我才為鐵路事業(yè)作出自己的一點貢獻，并相信鐵路的跨越式發(fā)展，需要自身的更多的努力，更新自己的知識，不斷進取，爭取為鐵路事業(yè)作出自己的貢獻。
實用個人年度工作總結范文5
今年以來，在省、市主管部門的業(yè)務指導下，我局結合工作實際，圍繞宣傳重點，進一步拓展宣傳信息渠道，提高宣傳信息質(zhì)量，取得了一定成效。全年累計發(fā)表文章：國家級媒體2篇，省級媒體5篇，市級媒體47篇，縣級媒體80篇?，F(xiàn)將主要工作總結匯報如下：
一、主要做法
?。ㄒ唬┘訌婎I導，明確目標
一是加強組織領導。成立宣傳信息工作領導小組，分管領導牽頭，辦公室具體負責，各科室同心協(xié)力，認真撰寫工作信息。二是按照計劃推進。按照年度宣傳信息工作目標，明確宣傳重點，細化工作任務，每月召開一次會議進行點評，分析總結工作進展情況，明確下一階段工作重點。三是嚴格審核把關。所有信息稿件，堅持由分管領導審核把關，報辦公室審定簽發(fā)。
?。ǘ┩晟浦贫?，提升形象
為了加大對業(yè)務工作的宣傳力度，使信息上報制度化、規(guī)范化，制定印發(fā)了《XX縣農(nóng)業(yè)資源開發(fā)局20xx年宣傳信息工作方案》，充分調(diào)動全體人員做好宣傳信息工作的積極性，進一步提高信息質(zhì)量和水平，提高采用率，保證信息的及時交流和報送，全面快捷的反映農(nóng)業(yè)開發(fā)工作的好經(jīng)驗、好做法。
?。ㄈ?圍繞中心，強化服務
我局宣傳信息工作堅持以服務中心、推動工作為目標，緊密圍繞農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作進行安排部署，堅持抓住工作亮點，特別是加大對項目推進、管理等重點方面的宣傳力度，形成宣傳規(guī)模，做到了網(wǎng)絡上有聲音，報紙上有文章，及時反映了農(nóng)業(yè)開發(fā)工作動態(tài)，擴大了農(nóng)業(yè)開發(fā)工作的影響力，營造了良好的工作氛圍。
二、下一步打算
下一步，我局將著重從以下幾個方面推進宣傳信息工作：一是堅持政策宣傳與工作實踐相結合，確保下一階段宣傳信息工作取得實效；二是堅持面上動態(tài)信息與有針對性、有深度的調(diào)研文章宣傳結合，提高信息質(zhì)量；三是加強培訓，提高宣傳員、信息員素質(zhì)，充分調(diào)動宣傳工作人員的積極性；四是有效運用宣傳媒介，樹立良好形象，促進農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)宣傳信息調(diào)研工作的新發(fā)展。
20xx年，我市將農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)宣傳信息工作緊緊圍繞全局中心工作、重點工作，突出宣傳“三嚴三實”主題教育活動，突出宣傳改革創(chuàng)新、規(guī)范管理，突出宣傳農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目建設成效，突出宣傳國家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)政策，堅持與農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)業(yè)務工作同部署、同規(guī)劃、同落實、同考核，認真貫徹落實省、市局宣傳信息工作會議精神，按照組、紀、宣、兩辦、文明辦等的考核要求，努力做好宣傳信息工作，打造農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)宣傳信息工作的鮮明特色，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我局20xx年宣傳信息工作情況匯報如下：
三、基本情況和做法
截止12月10日，初步統(tǒng)計我局上報并被各級、各類媒體刊用信息累計89篇次，其中：省級7篇次，市級50篇次，縣級32篇次。同時在《如皋年鑒》《大事如皋》等媒介進行彩頁宣傳。我們堅持做到四突出：
一是突出宣傳“三嚴三實”主題教育活動
對局機關嚴格執(zhí)照中央、省、市部署開展的“三嚴三實”主題教育活動進行不間斷的連續(xù)宣傳，充分顯示了農(nóng)開人新時期的思想境界和精神風貌。
及時組織開展向張春艷同志的專題學習活動，用身邊的人的典型事跡教育引導機關黨員干部踐行“三嚴三實”要求，以飽滿的激情做好新時期農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)各項工作。
二是突出宣傳改革創(chuàng)新、規(guī)范管理
今年，我局根據(jù)形勢發(fā)展的新要求，主動創(chuàng)新，積極探索簡政放權，優(yōu)化管理權責，重點把鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為土地治理項目申報、建設主體，切實解決縣級農(nóng)開部門既是項目監(jiān)管者，又是項目建設承擔者的角色難題，推動縣級開發(fā)部門的角色歸位。經(jīng)過反復調(diào)研、征求意見，市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)了《XX市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)土地治理項目工程建設管理實施辦法（試行）》。宣傳信息工作積極跟進，全力宣傳改革創(chuàng)新帶來的新變化。
三是突出宣傳農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)政策。
今年農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)政策變化較大，我們在及時做好政策公開、規(guī)范業(yè)務操作規(guī)程的同時，利用局網(wǎng)站和政府政務信息公開平臺，認真做好政策宣傳工作。特別是省人大頒布《江蘇省農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)管理條例》后，第一時間組織機關干部學習，同時通過多種媒體、多種形式進行宣傳，引進全社會對農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作的重視，提升農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)形象。
四是突出宣傳農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)成效。
一是利用《如皋年鑒》《大事如皋》等在市內(nèi)有影響的專門期刊，刊登彩頁，宣傳農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)建成項目的形象；二是邀請新聞媒體深入項目區(qū)、項目單位，進行面對面的采訪，在《如皋日報》、如皋電視如、XX市委新聞網(wǎng)、XX市政府門戶網(wǎng)站、如皋黨建網(wǎng)等媒體進行宣傳，擴大農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)影響；三是邀請市人大、政協(xié)領導對農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目、特別高標準農(nóng)田建設的情況進行調(diào)研、視察，擴大影響力；四是通過各類專題會議、匯報會等，對農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展中的重要作用進行宣傳，吸引更多的社會公眾對農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)了解、支持；五是積極參加省和XX市組織的系統(tǒng)內(nèi)書畫、攝影作品比賽活動。
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