總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編收集的政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)及工作安排2篇 政務(wù)服務(wù)年度工作總結(jié)，供大家參閱。

政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)及工作安排1

　　xxxx年，中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各進駐部門緊密配合和全體工作人員的共同努力下，切實加強對行政審批的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)工作更加科學(xué)、規(guī)范，工作氛圍風(fēng)清氣正，服務(wù)水平進一步提升，整體工作取得了新成績。現(xiàn)將xxxx年工作情況及xxxx年工作安排報告如下：

　　一、xxxx年工作總結(jié)

　?。ㄒ唬┩怀龉ぷ鲗嵭?，打造亮點推動工作創(chuàng)新

　　1. 多措并舉，有序扎實做好政務(wù)服務(wù)工作。

　　一是扎實做好業(yè)務(wù)受理和咨詢工作，同時加強對政務(wù)服務(wù)工作人員的培訓(xùn)，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　二是確定專人及時引導(dǎo)辦事群眾，維持良好工作秩序，做好相關(guān)政策的解釋工作；

　　三是扎實落實巡查工作制度，結(jié)合行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的應(yīng)用，加強監(jiān)督管理，確保服務(wù)過程零投訴；

　　四是通過在網(wǎng)站、微博等公開辦事信息，在辦事群眾中發(fā)放便民服務(wù)卡等舉措，加強對外宣傳工作。

　　xxxx年x-xx月，區(qū)政務(wù)大廳共辦理各類事項xxxxx件，其中辦理xxxxx件，接受咨詢xxxx件，按時辦結(jié)率和群眾滿意率均達到xxx%。月平均辦件量xxxx件。

　　2. 規(guī)范審批，大力提升政務(wù)大廳服務(wù)水平。

　　一是繼續(xù)推進商事制度改革，全面實施企業(yè)“三證合一”，調(diào)整質(zhì)監(jiān)窗口取消組織機構(gòu)代碼證業(yè)務(wù)；

　　二是 ，在“三證合一”基礎(chǔ)上整合社會保險登記證和統(tǒng)計登記證，實現(xiàn)“五證合

　　一、一照”，降低創(chuàng)業(yè)準入的制度成本；

　　三是根據(jù)新的食品安全法要求，合并餐飲服務(wù)許可和食品流通許可為食品經(jīng)營許可；

　　四是引入車輛購置稅辦稅業(yè)務(wù)，方便企業(yè)和辦事群眾；

　　五是積極與政協(xié)委員溝通，完成對區(qū)政協(xié)八屆五次會議第xx號提案的復(fù)函工作；六是清查中心權(quán)力清單和責(zé)任清單，并將結(jié)果上報區(qū)編辦；七是依據(jù)相關(guān)文件及時對駐廳各部門的辦理事項、辦理流程、所需資料和收費標準等情況進行調(diào)整，截至xxxx年xx月，政務(wù)大廳現(xiàn)可辦理事項xx項，較xxxx年xx月底的xx項，提高xx%。

　　3. 全面覆蓋，有效推進“互聯(lián)網(wǎng)+政府”工作。截止目前，我區(qū)已逐步構(gòu)建起以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為中心，x個街道為民服務(wù)中心為依托，xxx個社區(qū)（村）便民服務(wù)站為基礎(chǔ)的xx區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系，半小時政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已全面實現(xiàn)。同時中心依托現(xiàn)有辦公網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和基礎(chǔ)，開發(fā)建設(shè)了覆蓋區(qū)、街道、社區(qū)（村）三級政務(wù)服務(wù)（為民）中心，集審批、匯總、監(jiān)察為一體的xx區(qū)三級聯(lián)動審批管理平臺。

　　4. 積極響應(yīng)，有力推動中心政務(wù)新媒體發(fā)展。根據(jù)區(qū)委辦、區(qū)政府辦工作安排，我中心制定了《關(guān)于進一步推動政務(wù)新媒體發(fā)展的實施方案》，在已有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，開通了新浪微博、騰訊微博及微信。下一步，中心將圍繞暢通信息報送機制，完善權(quán)威信息發(fā)布機制，加強新媒體賬號管理三個方面加大工作力度，充分發(fā)揮政務(wù)新媒體在權(quán)威信息發(fā)布、回應(yīng)社會關(guān)切、改進公共服務(wù)、方便群眾辦事等方面的積極作用。

　　5. 加強指導(dǎo)，不斷推進基層便民服務(wù)工作。

　　一是在科學(xué)分析街道為民服務(wù)中心全年辦件情況統(tǒng)計、代辦事項統(tǒng)計，自身制度建設(shè)等情況的基礎(chǔ)上，編寫完成xxxx年度為民服務(wù)中心工作回顧，并通過中心簡報形式予以公開；

　　二是總結(jié)形成《關(guān)于我區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系開展群眾辦事干部代辦制工作的情況報告》，針對全區(qū)各級代辦機構(gòu)運行過程中出現(xiàn)的難題以及下一步代辦工作發(fā)展方向提出了指導(dǎo)意見。

　　6. 組織培訓(xùn)，提高政務(wù)服務(wù)隊伍整體水平。政務(wù)中心邀請x省心理咨詢師協(xié)會會員、x干部學(xué)院心理客座教授方琦老師，以“情緒管理有效溝通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效工作”為主題對全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)一線工作人員建立良好心理素質(zhì)和應(yīng)對能力，取得了調(diào)整心態(tài)、舒心工作的培訓(xùn)效果，營造了良好的政務(wù)服務(wù)工作氛圍。

　　（二）“服務(wù)中心、建設(shè)隊伍”，做好新常態(tài)下黨建工作

　　1. 學(xué)在平常，做在實處，扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。政務(wù)中心根據(jù)區(qū)委及機關(guān)工委安排，結(jié)合工作實際制定了中心“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的具體實施方案，于x月底召開了動員會，全面深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，每周組織全體黨員進行集中學(xué)習(xí)并要求同志們加強自學(xué)，截止目前，中心圍繞“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，已經(jīng)完成三個專題的集中研討交流，圍繞習(xí)總書記“七一”講話精神及省委“三項機制”分別進行了專題研討，開展了“我是黨員、向我看齊”主題實踐活動以及“慶祝xx周年”主題黨日活動，邀請x市委黨校專家對黨員干部進行了“兩學(xué)一做”專題輔導(dǎo)。通過“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的開展，引導(dǎo)全體黨員干部進一步堅定共產(chǎn)黨人理想信念、牢固樹立黨員意識、強化黨的宗旨意識，不斷提高政務(wù)服務(wù)工作水平，學(xué)習(xí)教育取得了一定成績。

　　2. 多措并舉，努力夯實基層組織建設(shè)。

　　一是制定xxxx年度“三會一課”工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)班子成員個人的“三會一課”工作計劃，嚴格按照計劃落實開展各項工作；

　　二是進一步加強對黨員的教育管理，開展了民主評議黨員、排查失聯(lián)黨員等工作；

　　三是中心領(lǐng)導(dǎo)班子多次到xx街道小寨村進行調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上研究制定了下一步幫扶工作舉措；

　　四是繼續(xù)開展“黨員示范先鋒崗”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮黨員干部的帶頭模范作用，營造良好的工作氛圍。

　?。ㄈ┘訌娋裎拿鹘ㄔO(shè)，營造良好工作氛圍

　　1. 以學(xué)習(xí)為抓手提高干部素質(zhì)。

　　一是中心利用每周五集中學(xué)習(xí)時間，組織全體干部及窗口工作人員認真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神、中央及省市區(qū)委文件精神及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，進一步把全體干部的思想和行動統(tǒng)一到中央和省市區(qū)委決策部署上來，更好地服務(wù)群眾；

　　二是組織中心全體干部參加《憲法》、《公務(wù)員法》的學(xué)習(xí)及無紙化考試，全體干部均完成了學(xué)習(xí)任務(wù)并通過考試。

　　2. 以活動為載體豐富機關(guān)文化。

　　一是在中心開展“我們的節(jié)日”系列活動，進一步弘揚中華傳統(tǒng)文化，培育和踐行社會主義核心價值觀；

　　二是厲行勤儉節(jié)約，引導(dǎo)中心干部進一步樹立節(jié)儉意識，努力降低行政成本；

　　三是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)為載體，開展“好書大家讀”活動，在全中心形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　二、xxxx年工作安排

　　xxxx年，中心將在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以全面提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作水平為中心，強化措施，狠抓落實，為我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻。

　　（一）清理審批事項，優(yōu)化服務(wù)流程。對各部門進駐的事項、辦理流程等進行全面梳理和調(diào)整，推進辦事科學(xué)化、標準化和規(guī)范化。

　?。ǘ﹪栏衤鋵嵵贫?，強化服務(wù)監(jiān)督。嚴格落實各項管理和考核制度，強化對服務(wù)質(zhì)量和辦理時限的監(jiān)督，確保大廳工作xxx%按時辦結(jié)，實現(xiàn)服務(wù)過程零投訴，群眾滿意度xxx%。

　　（三）完善兩套系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)分析。改進、完善行政審批和電子監(jiān)察兩套系統(tǒng)功能，對受理的各類事項進行全面數(shù)據(jù)分析，為區(qū)委、區(qū)政府科學(xué)決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

　?。ㄋ模┘訌姽ぷ髦笇?dǎo)，規(guī)范基層服務(wù)。加大對我區(qū)街道為民服務(wù)中心及社區(qū)（村）便民服務(wù)站的工作指導(dǎo)，規(guī)范基層政務(wù)服務(wù)。

　?。ㄎ澹┘哟笮麄髁Χ?，打造特色品牌。充分運用中心網(wǎng)站、微博、微信等宣傳渠道，全面加強中心對外宣傳工作力度，樹立我區(qū)有特色、有亮點的政務(wù)服務(wù)品牌。

政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)及工作安排2

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