在日常工作中，認真回顧工作情況是避免不了的，而且寫工作總結對提升自己的工作能力也有很大好處。你知道怎么寫嗎？下面是范文網小編整理的物業(yè)管理工作總結14篇 物業(yè)管理工作總結文章，歡迎參閱。
物業(yè)管理工作總結1
上半年，在主管部門的悉心幫助下，公司全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內容。現(xiàn)將20_年上半年工作總結如下：
一、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作，以點帶面，推動規(guī)范化工作的繼續(xù)深入
上半年，公司繼續(xù)貫徹主管部門“規(guī)范化”的各項指示精神，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。
首先，公司總經理調整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。
其次，公司先后組織專題培訓、現(xiàn)場取經、相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學、趕、幫、超的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設的各項工作。
20_年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉折點，我們按照主管部門的指示精神，積極配合，切
實抓好規(guī)范化管理。總經辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進行指導、規(guī)范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》。品質管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加公司下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設落實到底。
經過大家的共同努力，公司在集團20_年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，獲得主管部門的一致好評，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。
二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點加強各項安全管理工作
公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故,堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎。20_年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產安全方面，生產安全直接關系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉
及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓，管理處也根據相關生產安全管理規(guī)定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。
品質管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項整改。
安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須
堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。
三、嚴格控制使用資金及成本，控制成本支出，開源節(jié)流，節(jié)能增效
公司為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存;人力資源部嚴格控制加班費及人員編制;總經辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質量又降低費用支出，其中，上半年，總經辦按照總經理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。
四、加強員工培訓，提高員工素質
公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培
訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業(yè)技能素質和良好的團隊意識。同時，20_年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用。
五、工作中不足之處
上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理，帶領所有管理處邁向規(guī)范化大門;二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務意識;三是加大考核力度，在原有自覺的基礎上，客觀地督促、積極地引導。
下半年工作已經來臨，我們將繼續(xù)以主管部門各項指示精神為指導方向，結合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務工作。
物業(yè)管理工作總結2
20_年是我們后勤服務集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護管理水平上一個新臺階”為目標，全體物業(yè)、綠化的員工團結一致，為后勤服務建設發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結如下：
一、綠化養(yǎng)護管理工作
我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護管理。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護水平基礎薄弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護，綠化養(yǎng)護當成包袱背著，所以養(yǎng)護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況，在集團領導的正確領導下，在綠化養(yǎng)護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包責任制，同時有了穩(wěn)定的維護人員。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責，落實了綠化養(yǎng)護的專項經費，按養(yǎng)護面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養(yǎng)護管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉變，激勵基
層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養(yǎng)護考核結果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作，也提高了生產效率，促進了綠地養(yǎng)護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護工作逐步走上規(guī)范化、科學化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。
二、綠化工程建設工作
1. 先后給學院補種植樹木64棵，竹子20_塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。
2. 為學院移栽苗木<φ7左右> 600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。
3. 為學院污水管網移樹上千棵。
4. 為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數萬株，用去人工488工日。
5. 本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前)。
6. 新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。
三、搞好日常物業(yè)服務，保持校園潔凈
1. 管理人員不斷提高服務水平，增強服務的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。
2. 物業(yè)樓宇的管理員做到領導上班前，教師上課前，辦公室保潔
好，領導能喝上熱開水，為教學創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學中去。
3.樓宇保潔員嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃樓宇，時間緊，任務重，做事從不馬虎。下一次課，保潔一次洗手間，做到清潔整潔，同時及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的教學環(huán)境。
4. 路面保潔人員區(qū)域負責到人，不定期檢查記錄，基本做到了校園潔凈。
5. 垃圾運輸保潔人員做到當日垃圾當日清理。
四、加強資源管理
搞好基礎設施保養(yǎng)，提高使用效益。設備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，人盡其職的原則，始終堅持勤儉持家，愛護公共設施的思想。
五、安全工作常抓不懈
從平時的工作入手，加強員工的日常法治教育和安全教育，消除思想上的隱患。對電源開關等常發(fā)生意外的設備經常檢查，堅持安全第一，預防為主，防治結合，重在教育的方針，保證了教學正常秩序。
六、存在的問題
1. 質量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
2. 有的部門工作主動性不夠，責任心和法制意識不強，對工作落實環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題處理不及時，預測性和預見性不足。
3. 獎懲制度還不健全，執(zhí)行不力。
4. 物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。 七、20_年下半年的工作打算
1. 綠化、物業(yè)分開，增加管理人員，更能保證年底13萬元上繳集團的任務。
2. 圖書館大樓的管理水平，基本上達到同行業(yè)的管理水平。
3. 進一步完善各項管理規(guī)章制度，特別是獎懲制度。
4. 進一步完善綠化承包責任制。
我們知道，雖然在上半年我們取得了顯著的成績，但我們深刻的認識到我們的不足，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新學期里，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)綠化管理的品味，滿足師生的要求。
物業(yè)管理工作總結3
_物業(yè)管理有限公司下設三部一室，共有員工__人，管理的_大廈面積為__平方米。_大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業(yè)主的共同努力，二00_年大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。
社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入_萬元，專項用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領導小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場所專項整治”中，投入__萬元購置消防設備，及時消除安全隱患。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動，大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。
一、組織機構
成立綜治領導小組、消防委員會、民調委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。
二、層層落實綜治責任
公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。。
三、加強法制教育
根據市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育，經考試合格方可經營和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學習。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。
四、加強保安隊伍建設
大廈共有保安__人，協(xié)管員_人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質。保安隊伍建設是今年的工作重點，從職業(yè)道德、業(yè)務技能培訓、工作作風培養(yǎng)、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。
五、加強民事調解工作
六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作
我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務。今年，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉巷居委會的領導多次親臨_大廈指導工作。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作，在經費相當緊的情況下，相續(xù)投入近__元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發(fā)放學習材料。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，_大廈第一批通過市政府組織的驗收。
七、加強消防管理工作
物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收。_大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。
最后，由衷地感謝各級攻府對_大廈各項工作的有力支持!
物業(yè)管理工作總結4
時光飛逝，20__年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首虎年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下：
1.日常工作及完成情況：
1)、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。
2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3)、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修1__項)。根據實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5)、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6)、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
2.培訓學習工作
20__年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20__年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
物業(yè)管理工作總結5
為確保商業(yè)街區(qū)的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關法規(guī)政策及規(guī)劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗收方案。
1、管理內容：
(1)了解接管物業(yè)的基本情況;
(2)編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排;
(3)與開發(fā)、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改;
(4)與開發(fā)、施工單位一起，對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進行現(xiàn)場復驗，直至符合規(guī)定的要求和標準;
(5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接：核對、接收各類房屋和鑰匙;核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔;核對、接收各類設施設備;核對、接收各類標識。
2、管理措施：
(1)組建接管驗收小組，負責商業(yè)街區(qū)的接管驗收工作;
(2)制定接管驗收規(guī)程;
(3)掌握物業(yè)驗收的標準和程序;
(4)提高對接管驗收重要性的認識;
(5)實事求是地開展接管驗收工作;
(6)按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。
物業(yè)管理工作總結6
一、本職工作方面
由于缺少實際工作經驗，對公司內的許多流程不夠了解，因此在剛接手檔案時常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象，后經主管領導的指示和個人在工作中的不斷摸索，并按照上海總部下發(fā)的作業(yè)規(guī)程進行檔案接收和下發(fā)，現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步，從而也方便了各部門的查閱工作，提高了自己的工作效率。
1.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的，這樣造成了一些檔案被打孔，損壞了其完整性，而且在裝檔的時候也很費力，比較浪費時間。20__年我將在快撈夾內裝入活頁袋進行臨時存放檔案，這樣不僅能夠保存檔案的完好性，而且省去了打孔所浪費的時間，檔案裝檔、查找也很方便。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺，因此在周例會上我常出現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術語的情況，如起初會上說到的排水管、消防檢測聯(lián)動等一些相關物業(yè)內容，我只能硬性化記錄，但在會后經過向其他同事的請教后，才有了更深刻的理解。我深知，作為物業(yè)公司的員工，對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的，而在此方面我確實存在很大的問題，因此我下決心在20__年要在自己的工作之余，進一步深入到物業(yè)這個專業(yè)領域中，使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中。
2.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有待提高，應加強物業(yè)管理方面的知識和基本技能，需提高對會議紀要內容的總結和提煉能力。在擬寫會議紀要時，我曾因不認真而出現(xiàn)錯誤，如：出席人的姓名填寫不齊全，錯別字的出現(xiàn)等。對此，我應作出自我檢討，并時刻提醒自己加強改善，認認真真做好會議紀要這項工作。此工作讓我深刻的認識到責任心和耐心以及各部門間的協(xié)調和配合在工作中的重要性。
3.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：該工作任務量大、較為復雜，在盤查過程中需要各部門的積極配合。因缺少一定的經驗，我在部門間的協(xié)調工作中存在一定的問題，不能很好地有秩序的安排自己的工作，在調動部門間的配合工作上做得不夠好，以致于很多工作都是事必躬親，最后導致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃，因此在盤查過程中遇到無編號、重復編號等特殊現(xiàn)象的資產時思路不夠清晰。部分資產分類過細，許多低值易耗品被劃分成固定資產，因低值易耗品的使用壽命周期短，更換頻繁，因此造成此工作盤查困難現(xiàn)象。在接下來的工作中，我要進一步提高自己的協(xié)調和溝通能力，從自身做起積極配合各部門的工作。并對出現(xiàn)資產丟失、資產調配無單等問題的部門進行詳細記錄，并上報到主管領導。
二、未來的工作計劃
1、領導安排的其他臨時工作方面，在領導安排工作后，我會做到及時完成，但在接受工作指令的過程中，由于自身的工作經驗較少，對領導安排的工作理解上時常會出現(xiàn)一點偏差。為此，在工作上會為領導帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累，對這種理解偏差的情況也正逐漸減少。并在領導的信任下，為迎接新湖房地產18周年慶典籌劃、編排了小品節(jié)目，為公司增添一分色彩。我相信我會加倍努力，盡自己最大的能力來完成領導安排的每一項工作，協(xié)助本部門將工作做的更好。
2、公文的擬寫20__年將進一步自學物業(yè)專業(yè)知識，爭取在會議紀要中多使用專業(yè)名詞。按照作業(yè)規(guī)程程序進行收、發(fā)文件。努力將此項工作做到精益求精。
3、固定資產的盤查和管理對固定資產進行嚴格的監(jiān)管，監(jiān)督各部門在調配資產的同時填寫調配單，并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產進行管理。配合各部門將每份固定資產都能得到有效利用。將按資產價值大小進行細化區(qū)分管理，減輕該工作帶來的不必要時間浪費。
4、本部門辦公用品申報及管理根據20__年的申報情況進行測算每月的辦公用品使用量，根據測算量向庫房上報合理的數量，監(jiān)督領用人對辦公用品的使用和保管，并做好登記，節(jié)約利用，認認真真做好每一項工作。
5、車輛登記管理監(jiān)督用車部門填寫出車單，并對車輛使用登記簿嚴格規(guī)范，避免涂改現(xiàn)象和記錄不清現(xiàn)象，保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確
6、公司本部考勤工作20__年將根據出勤表和請假單做出一份關于員工休病假、事假、年假等休假記錄表單，使員工的休假情況時刻能夠體現(xiàn)出來，便于公司和員工必要時查閱。
三、結語
20__年，嶄新的一年，我會更加嚴格要求自己，使自己全身心融入到工作當中!爭創(chuàng)佳績!
物業(yè)管理工作總結7
“沒有終點，只有起點;攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團武漢公司及四公司正式遷址，在房地產物業(yè)管理中心公司領導的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設施配備和辦公設備用品等，一應俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務也將更加細致和繁瑣。
在所長白敏的帶領下，負責食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負責大樓電力維護工作的白勝軍和負責保安保潔管理工作的我，大家各負其責，認真完成自身崗位工作任務同時。攜手并肩，共同協(xié)助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。
人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性，首當其沖。可誰都知道，要想搞好職工食堂，真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領導，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應的食物品種數量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負責食堂的王文紅看在眼里，急在心里。當一些批評指責物業(yè)管理的負面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領導得知這一情況后，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經過一段時間的摸索探討后，逐步調整改進，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數職工滿意和肯定，應該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實是“三個保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負面因素也導致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學習，強調職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時，負責食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認真落實各項食品安全管理措旋，有效地預防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經濟實惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜，但質量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經濟實惠的工作餐。有著豐富經驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經過她和大家一起努力細心調整，不僅提高飯菜質量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質;還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負責的這項管理工作。看似輕松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負責這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學習，工作經驗都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時反映，及時處理，只要團結在一起，沒有解決不了的問題!?”
一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產安全。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內的各項工作。
2.設備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設備標識系統(tǒng)，完善機電設備檔案所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應處理措施。
3.突出重點，美化環(huán)境管理。
對保潔工作要求更細致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境.
4公司大樓外圍綠化責任到人。
注意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
有了這些管理經驗方法和保證措施，通過學習和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好!”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句一：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!
物業(yè)管理工作總結8
_物業(yè)管理有限公司下設三部一室，共有員工__人，管理的_大廈面積為__平方米。_大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業(yè)主的共同努力，二00_年大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。
社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入_萬元，專項用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領導小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場所專項整治”中，投入__萬元購置消防設備，及時消除安全隱患。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動，大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。
一、組織機構
成立綜治領導小組、消防委員會、民調委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。
二、層層落實綜治責任
公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。。
三、加強法制教育
根據市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育，經考試合格方可經營和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學習。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。
四、加強保安隊伍建設
大廈共有保安__人，協(xié)管員_人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質。保安隊伍建設是今年的工作重點，從職業(yè)道德、業(yè)務技能培訓、工作作風培養(yǎng)、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。
五、加強民事調解工作
大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發(fā)各類糾紛，為及時掌握民調信息，我們注重發(fā)展和建設民調信息員隊伍，提高民調信息員隊伍綜合素質，及時掌握民調工作動態(tài)。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩(wěn)定。
六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作
我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務。今年，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉巷居委會的領導多次親臨_大廈指導工作。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作，在經費相當緊的情況下，相續(xù)投入近__元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發(fā)放學習材料。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，_大廈第一批通過市政府組織的驗收。
七、加強消防管理工作
物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收。_大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。
最后，由衷地感謝各級攻府對_大廈各項工作的有力支持!
_物業(yè)管理有理公司
物業(yè)管理工作總結9
20xx年，社區(qū)兩委班子根據鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務為重點，強化落實物業(yè)管理的各項工作，結合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F(xiàn)將承擔社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作總結匯報如下：
一、領導重視，落實責任
成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長，社區(qū)主任郭英任副組長，社區(qū)干部、網格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區(qū)內的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
二、大力宣傳，營造氛圍
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區(qū)內各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。
三、齊抓共管，提升服務
年初，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設的目標，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務。
1、統(tǒng)計轄區(qū)內各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息，及時掌握小區(qū)情況，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心。
2、20xx年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負責今日城與物管工作。
3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜，得到居民一致好評。
4、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質量。
5、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。
7、保證社區(qū)轄區(qū)內穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日、“兩會”期間，要求網格員、小區(qū)保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內治安穩(wěn)定。
四、完善工作機制
根據平安建設的具體要求，結合社區(qū)實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作，保障開展力度，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調處理，確保物業(yè)管理工作有序進行。
20xx年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理，進一步在管理服務上下工夫，為構建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力。
物業(yè)管理工作總結10
一、當月任務完成情況
1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。
3、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
二、下步工作計劃
1、和市場部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;
3、抓好保衛(wèi)中隊班組建設;
4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
物業(yè)管理工作總結11
新組建的第一個物業(yè)管理處，對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在酒店的支持下，在公司經理的領導下，自接管以來，公司倡導“以人為本”的服務理念。堅持“優(yōu)質服務，客戶至上”的工作標準。開展日常安全管理服務工作，從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們取得的可喜成績?，F(xiàn)對20__年來的工作做如下總結：
一、治安防范方面
保安部自組建以來，一直肩負著維護公司利益，保護業(yè)主生命、財產安全的神圣職責。由于新隊員來自五湖四海，綜合素質參差不齊，務必對隊員進行綜合培訓。為了加強小區(qū)的治安防范力度，實行外來人員登記制度，盡量把安全隱患減小。8月份以前___物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理，得到了酒店的大力支持。8月份以后，根據公司的發(fā)展需要及實際情況，___物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓40余次，內容包括：軍訓、思想品德、崗位職責、服務意識、物業(yè)常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)事件的處理等。通過綜合培訓，保安部從一支素質參差不齊的隊伍轉變成一支具有較強的服務意識、責任感和戰(zhàn)斗力的隊伍。期間處理突發(fā)事件5起，抓獲犯罪嫌疑人5名，得到公司領導的表揚和鼓勵。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為，制定了《保安員服務管理規(guī)程》、《崗位職責》、《交接班制度》、《來放人員登記制度》、《裝修管理規(guī)定》、《對講機使用管理規(guī)定》等。
二、消防、監(jiān)控方面
前期介入階段，同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設備設施不完善的做了大量協(xié)調工作。使其更好的發(fā)揮作用，正常運做。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐，實行24小時輪班監(jiān)控制度。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程，制定了《消防安全管理制度》，定期組織隊員進行消防演練，開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報40余次，處理電梯使用違章25起，利用房間對講接待業(yè)主投訴8次，都及時的進行了處理和回復。實行每月1次消防設施設備項目統(tǒng)計，能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修。
三、裝修管理方面
為了更好的規(guī)范裝修行為，組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓。從開始的裝修管理不規(guī)范，到現(xiàn)在的井井有條，摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進場施工人員嚴格把關，憑證出入小區(qū)；對進出物品嚴格檢查，確保了公司和業(yè)主的財產安全；對進場裝修材料實行定點擺放，及時清理、清運，確保了轄區(qū)內無亂堆亂放現(xiàn)象；對所有進場機動車輛實行一車一位，規(guī)范了車輛管理；對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止；對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責，確保了電梯的正常運轉及環(huán)境衛(wèi)生。
四、服務規(guī)范方面
我們一貫本著“酒店式管家服務”的經營理念，是我們工作的指導思想，時刻心系客戶，讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口，服務水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的加強學習培訓，心系客戶，主動熱情的為業(yè)主服務，把業(yè)主的點點滴滴要求當作我們的大事來做，細小之處見真情。要想提高我們的服務水平，只有高標準，嚴要求，來規(guī)范我們的服務行為。建立完善的工作制度，管理制度，使我們的工作規(guī)范化、制度化、公開化，做到高效優(yōu)質，這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。
當然我們的工作還有許多做的不到位之處：
1、上級安排的工作沒有落到實處，個別員工不重視，直接影響了工作效率；
2、服務意識淡薄，轉變員工的服務觀念還有待加強培訓；
3、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠，個別員工膽小怕事，原則性不強，致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂；
4、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹，希望通過強化培訓來改變員工的管理意識。
20__年即將過去，雖然我們取得了一些成績，但每一個發(fā)展和進步，都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知，工作中還存在很多不足，離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質量，總結吸取____年的經驗和教訓，抓住機遇，積極進取，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高，把___小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作！
物業(yè)管理工作總結12
回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)管理工作總結13
一、項目情況
20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目共計___戶，總服務面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設施，我們經常處于尷尬、兩難的境地，比如：
1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家的業(yè)主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。
2、在___項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結婚前將道路鋪通，經過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通。婚后業(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”。每當聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。
二、服務管理方面：
1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據領導指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養(yǎng)護標準及養(yǎng)護方案、業(yè)主裝修注意事項細則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。
2、堅持執(zhí)行“周例會(周五11：00、周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各個主管的責任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的.作用。
3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據統(tǒng)計通過網絡解決業(yè)主問題就高達65例。
三、加強員工隊伍建設
兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質修養(yǎng)和團隊精神，有較好的業(yè)務能力和素質，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質高效的物業(yè)服務隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎。
總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經歷了這一年__總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!
物業(yè)管理工作總結14
尊敬的公司各級領導：
你們好!首先，感謝您們能給我機會__物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了__個多月，對這段期間的工作匯報一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時，全體公司員工在___的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調整。
三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力接__項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度;2.保安部周勤務執(zhí)行制度;3.保潔勤務工作流程分配方案;經過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林萃島物業(yè)服務中心的工作會更加進步。
___
20__年__月__日
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